生產(chǎn)部門(mén)績(jī)效管理培訓(xùn)講義

生產(chǎn)部門(mén)績(jī)效管理激勵(lì)員工并提高他們的生產(chǎn)力和效能。將員工個(gè)人績(jī)效與場(chǎng)地目標(biāo)和部/部門(mén)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。激勵(lì)員工有出色的表現(xiàn)，并為好的結(jié)果而得到獎(jiǎng)勵(lì)。目的挑戰(zhàn)涉及到許多員工。如何衡量需依靠跨部門(mén)合作完成的工作結(jié)果。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）難以與個(gè)人績(jī)效聯(lián)系。KPI只有在生產(chǎn)部門(mén)是透明和量化的的，而在其他功能支持部門(mén)，如質(zhì)保部、工程部、維修部，則不夠清晰明了。操作工對(duì)于將個(gè)人獎(jiǎng)金與公司績(jī)效掛勾難以接受，主要是由于缺乏“Lineofsight”?？倓t獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)與業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系。獎(jiǎng)金的組成不僅包括個(gè)人，也包括團(tuán)隊(duì)/團(tuán)體和公司的績(jī)效。如果指標(biāo)是可月度評(píng)估的，則盡量每月進(jìn)行獎(jiǎng)金評(píng)估和發(fā)放。不要分過(guò)多的獎(jiǎng)金類型。評(píng)估體系應(yīng)明確、可衡量，使系統(tǒng)透明清晰。總則KPI應(yīng)能夠很容易取得并且公平有效。KPI的總數(shù)應(yīng)在3至4項(xiàng)（最多4項(xiàng)）。KPI可以根據(jù)場(chǎng)地的需求選擇。KPI應(yīng)聯(lián)系到結(jié)果而不是過(guò)程。適用范圍工程部領(lǐng)班動(dòng)力操作工維修操作工生產(chǎn)領(lǐng)班生產(chǎn)操作工倉(cāng)庫(kù)操作工安全環(huán)保部廢水處理站操作工質(zhì)量控制部質(zhì)量控制分析月獎(jiǎng)考核系統(tǒng)方案月獎(jiǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：

A、每月KPI指標(biāo)考核B、每月個(gè)人行為考核公司目標(biāo)--占70%部門(mén)目標(biāo)--占30%KPI硬指標(biāo)生產(chǎn)部基于每月生產(chǎn)計(jì)劃的產(chǎn)量工程部生產(chǎn)車(chē)間的正常運(yùn)行工作完成質(zhì)量

質(zhì)量控制部反工率樣品質(zhì)量

廢水處理站根據(jù)政府規(guī)定的天數(shù)COD的耗電量KPI軟指標(biāo)—扣除獎(jiǎng)金的行為根據(jù)不同行為，扣除不同比例的獎(jiǎng)金，如：在禁煙區(qū)吸煙。在工作區(qū)域用餐。不得在規(guī)定時(shí)間前提前記錄考勤。不穿戴防護(hù)服及相應(yīng)設(shè)備。漠視警告。發(fā)生事故不報(bào)告，所有團(tuán)隊(duì)成員將被扣除獎(jiǎng)金。PDR計(jì)劃(Plan)年初召開(kāi)跨部門(mén)會(huì)議設(shè)定KPI確定后由管理層審閱執(zhí)行(Do)每月與員工溝通KPI狀況每月與管理層溝通KPI結(jié)果回顧(Review)每月與部門(mén)經(jīng)理回顧每年的獎(jiǎng)金小組討論操作工完成獎(jiǎng)金系統(tǒng)調(diào)查問(wèn)卷與管理層召開(kāi)回顧會(huì)議回顧—現(xiàn)狀場(chǎng)地指標(biāo)標(biāo)完成情情況部門(mén)指標(biāo)標(biāo)完成情情況違反個(gè)人人行為指指標(biāo)的情情況各部門(mén)操操作工人人均違規(guī)規(guī)次數(shù)違規(guī)人數(shù)數(shù)占部門(mén)門(mén)操作工工人數(shù)的的百分比比好的方面面獎(jiǎng)金系統(tǒng)統(tǒng)基本是是好的，，考核易操操作，操作工清清楚每月月硬指標(biāo)標(biāo)的結(jié)果果操作工關(guān)關(guān)心績(jī)效效指標(biāo)評(píng)選并公公布季度度優(yōu)秀操操作工的的形式很很好,既可監(jiān)督督,又有激勵(lì)勵(lì)作用年度回顧顧中的發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題公司目目標(biāo)不不是他他們可可以直直接控控制，，可否否以部部門(mén)目目標(biāo)為為主KPI是否可可以調(diào)調(diào)整硬指標(biāo)標(biāo)解決方方案公司目目標(biāo)是是以全全局業(yè)業(yè)績(jī)?yōu)闉橹鳎?，表達(dá)達(dá)“同乘一一條船船”的理念念，所所以不不能取取消，，但是是可以以將場(chǎng)場(chǎng)地和和部門(mén)門(mén)的比比例實(shí)實(shí)行調(diào)調(diào)整，，由70:30到50:50。公司目目標(biāo)不不可以以中途途更改改，但但部門(mén)門(mén)指標(biāo)標(biāo)可以以每季季度回回顧，，以確確保合合理有有效。。不滿意意的地地方問(wèn)題部門(mén)對(duì)對(duì)個(gè)人人行為為調(diào)整整的空空間不不夠。。只要不不違反反所列列個(gè)人人行為為，一一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)中中成員員獎(jiǎng)金金一樣樣，不不能反反映操操作工工的工工作態(tài)態(tài)度和和主動(dòng)動(dòng)性。。軟指標(biāo)標(biāo)解決方方案允許在在公司司指定定的個(gè)個(gè)人行行為指指標(biāo)中中加入入部門(mén)門(mén)的行行為指指標(biāo)。。月度加加入個(gè)個(gè)人的的行為為嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)。不滿意意的地地方獎(jiǎng)勵(lì)解決方方案季度優(yōu)優(yōu)秀操操作工工可每每月提提名，，場(chǎng)地地季度度綜合合評(píng)選選，名名額不不限，，也可可以為為0。由場(chǎng)場(chǎng)地經(jīng)經(jīng)理決決定。。建立“記分卡卡”獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)計(jì)劃。。問(wèn)題季度優(yōu)優(yōu)秀操操作工工名額額有限限，力力度不不夠獎(jiǎng)勵(lì)缺缺乏及及時(shí)性性，平平時(shí)部部門(mén)無(wú)無(wú)嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)的權(quán)權(quán)力。。不滿意意的地地方溝通問(wèn)題增加透透明度度，公公開(kāi)具具體解決方方案公布部部門(mén)結(jié)結(jié)果的的百分分比公布季季度優(yōu)優(yōu)秀事事跡；；與有扣扣獎(jiǎng)及及嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)表現(xiàn)現(xiàn)的員員工本本人進(jìn)進(jìn)行溝溝通部門(mén)內(nèi)內(nèi)部對(duì)對(duì)好的的個(gè)人人行為為進(jìn)行行公開(kāi)開(kāi)表?yè)P(yáng)揚(yáng)不滿意意的地地方總結(jié)目標(biāo)必必須基基于關(guān)關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指指標(biāo)（（KPI），它它是可可衡量量的，，并且且其重重要性性得到到所有有相關(guān)關(guān)部門(mén)門(mén)的認(rèn)認(rèn)同。。在初步步制定定指標(biāo)標(biāo)階段段讓所所有部部門(mén)都都參與與，以以得到到他們們的認(rèn)認(rèn)同以以及樹(shù)樹(shù)立其其主人人翁精精神。。溝通和和透明明是確確保有有影響響力和和有效效的關(guān)關(guān)鍵所所在。。獎(jiǎng)金應(yīng)應(yīng)在他他們的的總收收入里里占有有相當(dāng)當(dāng)?shù)谋缺戎亍?。?jīng)?；鼗仡?，，并向向所有有相關(guān)關(guān)方取取得反反饋以以進(jìn)行行改進(jìn)進(jìn)。有效的的績(jī)效效管理理系統(tǒng)統(tǒng)最終終取決決于管管理人人員是是否：：敢做愿意做做知道如如何做做案例G是某企企業(yè)生生產(chǎn)部部門(mén)的的主管管，今今天他他終于于費(fèi)勁勁心思思地完完成了了對(duì)下下屬人人員的的績(jī)效效考核核，并并準(zhǔn)備備把考考核表表格交交給人人力資資源部部?？?jī)效考考核的的表格格標(biāo)明明了工工作的的數(shù)量量和質(zhì)質(zhì)量以以及合合作態(tài)態(tài)度等等情況況，表表中的的每一一個(gè)特特性都都分為為五等等：優(yōu)優(yōu)秀、、良好好、一一般、、及格格和不不及格格。所所有的的員工工都完完成了了本職職工作作。除了S和L，大部部分還還順利利完成成了G交給的的額外外工作作。考考慮到到S和L是新員員工，，他們們倆人人的額額外工工作量量又偏偏多，，G給所有有的員員工的的工作作量都都打了了“優(yōu)優(yōu)秀””。X曾經(jīng)對(duì)對(duì)G做出的的一個(gè)個(gè)決定定表示示過(guò)不不同意意見(jiàn)，，在““合作作態(tài)度度”一一欄，，X被計(jì)為為“一一般””，因因?yàn)橐庖庖?jiàn)分分歧只只是工工作方方式方方面的的問(wèn)題題，所所以G沒(méi)有在在表格格的評(píng)評(píng)價(jià)欄欄上作作記錄錄。另另外，，D家庭比比較困困難，，G就有意意識(shí)地地提高高了對(duì)對(duì)他的的評(píng)價(jià)價(jià)，他他想通通過(guò)這這種方方式讓讓D多拿績(jī)效工工資，把幫幫助落到實(shí)實(shí)處。此外外，C的工作質(zhì)量量不好，也也就是達(dá)到到及格，但但為了避免免難堪，G把他的評(píng)價(jià)價(jià)提到“一一般”。這這樣，員工工的評(píng)價(jià)分分布于“優(yōu)優(yōu)秀”、““良好”、、“一般””，就沒(méi)有有“及格””和“不及及格”了。。G覺(jué)得得這這樣樣做做，，可可以以使使員員工工不不至至于于因因發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)績(jī)績(jī)效效考考核核低低而而不不滿滿；；同同時(shí)時(shí)，，自自己己的的下下級(jí)級(jí)工工作作做做得得好好，，對(duì)對(duì)自自己己的的績(jī)績(jī)效效考考核核，，成成績(jī)績(jī)也也差差不不了了。。問(wèn)題題：：1、請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)此此案案例例中中暴暴露露出出什什么么問(wèn)問(wèn)題題?2、績(jī)績(jī)效效管管理理中中還還可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)什什么么問(wèn)問(wèn)題題？？如如何何避避免免？？一、不該該給S和L打優(yōu)秀二、不該該因?yàn)閄曾有過(guò)不不同意見(jiàn)見(jiàn)而給其其合作態(tài)態(tài)度打一一般三、不該該在打上上一般后后不給出出評(píng)價(jià)四、不該該通過(guò)提提高評(píng)價(jià)價(jià)和績(jī)效效工資來(lái)來(lái)幫助，，應(yīng)該考考慮升職職，不然然平級(jí)員員工會(huì)不不滿五、不該為為避免難堪堪就私自提提高C的工作評(píng)價(jià)價(jià)六、不該為為了自己的的績(jī)效考核核而在下級(jí)級(jí)績(jī)效考核核中動(dòng)手腳腳七、績(jī)效考考核表不應(yīng)應(yīng)只有工作作數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量和合作作態(tài)度，應(yīng)應(yīng)結(jié)合其他他工作分析析（如特殊殊環(huán)境限制制等）的量量化標(biāo)準(zhǔn)八、此案例例中暴露出出：生產(chǎn)部部門(mén)主管在在反饋下屬屬生產(chǎn)狀況況時(shí)其評(píng)價(jià)價(jià)客觀性很很重要，一一旦評(píng)價(jià)摻摻雜過(guò)多私私人情感因因素會(huì)使企企業(yè)不能在在實(shí)際業(yè)績(jī)績(jī)上與反饋饋上達(dá)到相相符，績(jī)效效評(píng)價(jià)便失失去意義以倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)門(mén)為例找尋尋

生產(chǎn)部部門(mén)的關(guān)鍵鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)一、倉(cāng)庫(kù)資資源利用程程度指標(biāo)（一）地產(chǎn)產(chǎn)利用率1．計(jì)算公式式：地產(chǎn)利利用率＝（（倉(cāng)庫(kù)建筑筑面積/地產(chǎn)面積））×100％。2．應(yīng)用目的的：衡量物物流中心每每單位面積積的營(yíng)業(yè)收收入。（二）倉(cāng)庫(kù)庫(kù)面積利用用率1．計(jì)算公式式：倉(cāng)庫(kù)面面積利用率率＝（倉(cāng)庫(kù)庫(kù)可利用面面積/倉(cāng)庫(kù)建筑筑面積））×100％。2．應(yīng)用目目的：用用來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)廠房面面積的利利用是否否恰當(dāng)。。（三）倉(cāng)倉(cāng)容利用用率1．計(jì)算公公式（1）倉(cāng)容利利用率＝＝（庫(kù)存存商品實(shí)實(shí)際數(shù)量量或容積積/倉(cāng)庫(kù)實(shí)際際可存商商品數(shù)量量或容積積）×100％。（2）單位面面積保管管量＝（（平均庫(kù)庫(kù)存量/可保管面面積）×100％。2．應(yīng)用目目的：（（1）倉(cāng)容利利用率（（2）單位面面積保管管量（四）有有效范圍圍1．計(jì)算公公式：有有效范圍圍＝（庫(kù)庫(kù)存量/平均每天天需求量量）×100％。2．應(yīng)用目目的：用用來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)庫(kù)存量量是否保保持在合合理的水水平。（五）設(shè)設(shè)備利用用率1．計(jì)算公公式：設(shè)設(shè)備利用用率＝（（全部設(shè)設(shè)備實(shí)際際工作時(shí)時(shí)數(shù)/設(shè)備工作總能能力）×100％。2．應(yīng)用目的：：用來(lái)評(píng)價(jià)物物流中心設(shè)施施裝備的配置置是否合理。。（六））設(shè)備備完好好率1．計(jì)算算公式式：設(shè)設(shè)備完完好率率＝（（期內(nèi)內(nèi)設(shè)備備完好好臺(tái)數(shù)數(shù)/同期設(shè)設(shè)備總總數(shù)））×100％。2．應(yīng)用用目的的：用用來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)設(shè)設(shè)備管管理的的水平平。二、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)服服務(wù)水水平評(píng)評(píng)價(jià)指指標(biāo)（一））缺貨貨率1．計(jì)算算公式式：缺缺貨率率＝（（缺貨貨次數(shù)數(shù)/顧客客訂訂貨貨次次數(shù)數(shù)））×100%。2．應(yīng)應(yīng)用用目目的的：：反反映映存存貨貨控控制制決決策策是是否否適適宜宜，，是是否否需需要要調(diào)調(diào)整整訂訂購(gòu)購(gòu)點(diǎn)點(diǎn)與與訂訂購(gòu)購(gòu)量量的的基基準(zhǔn)準(zhǔn)；；缺缺貨貨發(fā)發(fā)生生的的原原因因可可能能在在于于：：（1）存存量量控控制制不不好好，，或或庫(kù)庫(kù)存存檔檔案案資資料料不不正正確確；；（2）采采購(gòu)購(gòu)不不及及時(shí)時(shí)；；（3）供供應(yīng)應(yīng)商商交交貨貨不不及及時(shí)時(shí)；；（4）庫(kù)庫(kù)存存與與實(shí)實(shí)際際客客戶戶需需求求或或生生產(chǎn)產(chǎn)需需求求不不一一致致。。（二二））顧顧客客滿滿足足程程度度1．計(jì)計(jì)算算公公式式：：顧顧客客滿滿足足程程度度＝＝（（滿滿足足顧顧客客要要求求數(shù)數(shù)量量/顧客客要要求求數(shù)數(shù)量量））×100％。。2．應(yīng)應(yīng)用用目目的的：：用用來(lái)來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)服服務(wù)務(wù)的的顧顧客客滿滿意意程程度度。。如如果果這這個(gè)個(gè)指指標(biāo)標(biāo)過(guò)過(guò)高高，，原原因因不不外外乎乎以以下下幾幾方方面面：：（1）產(chǎn)產(chǎn)品品品品質(zhì)質(zhì)不不良良；；（2）服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度不不佳佳；；（3）交交貨貨時(shí)時(shí)間間無(wú)無(wú)法法滿滿足足實(shí)實(shí)際際需需求求；；（4）交交貨貨延延遲遲；；（5）和和同同行行業(yè)業(yè)比比較較有有差差距距；；（6）客客戶戶本本身身存存在在的的問(wèn)問(wèn)題題。。（三三））準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)交交貨貨率率1．計(jì)計(jì)算算公公式式：：準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)交交貨貨率率＝＝（（準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)交交貨貨次次數(shù)數(shù)/總交貨次次數(shù)）×100%。2．應(yīng)用目目的：用用來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)發(fā)貨的的及時(shí)性性。（四）貨貨損貨差差賠償費(fèi)費(fèi)率1．計(jì)算公公式：貨貨損貨差差賠償費(fèi)費(fèi)率＝（（貨損貨貨差賠償償費(fèi)總額額/同期業(yè)務(wù)務(wù)收入總總額）×100%。2．應(yīng)用目目的：反反映出貨貨作業(yè)的的精確度度。三、商品品儲(chǔ)存效效率指標(biāo)標(biāo)（一）商品存存儲(chǔ)效率商品儲(chǔ)存效率率主要通過(guò)庫(kù)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率來(lái)來(lái)表示。1．計(jì)算公式：：（1）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率率=（使用數(shù)量/庫(kù)存數(shù)量）×100％（2）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率率=（使用金額/庫(kù)存金額）×100％。規(guī)定某個(gè)個(gè)期限來(lái)研究究金額時(shí)，需需用下列算式式：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=（該期間的出出庫(kù)總金額/該期間的平均均庫(kù)存金額））×100％＝（該期間出出庫(kù)總金額×2/期初庫(kù)存金額額＋期末庫(kù)存存金額）×100％2．