企業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃10篇

企業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃10篇時(shí)間在消逝,從不停留,成果已屬于過(guò)去,新一輪的工作即將來(lái)臨,現(xiàn)在的你想必不是在做方案,就是在預(yù)備做方案吧。信任大家又在為寫(xiě)方案犯愁了?下面是我為大家整理的關(guān)于企業(yè)客服（個(gè)人（工作方案）），假如喜愛(ài)可以共享給身邊的伴侶喔!

企業(yè)客服個(gè)人工作方案篇1

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)頭，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)自身的狀況，做出以下工作方案：

一、以客戶(hù)為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量

1.1查找、制造機(jī)會(huì)實(shí)行多種形式與客戶(hù)加強(qiáng)溝通，比如：上門(mén)走訪(fǎng)、顧客滿(mǎn)足度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。準(zhǔn)時(shí)把握客戶(hù)的信息，把握客戶(hù)需求，并盡最大努力滿(mǎn)意客戶(hù)需求，為客戶(hù)供應(yīng)高附加值的服務(wù)。提高顧客滿(mǎn)足度。

1.2利用__管理軟件，注意客戶(hù)信息的收集、分析、比較；依據(jù)客戶(hù)反饋信息，準(zhǔn)時(shí)做出反映。

1.3以客戶(hù)為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶(hù)“貼”起心來(lái)，準(zhǔn)時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。

1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱忱服務(wù)。

二、全力協(xié)作政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作

2.1準(zhǔn)時(shí)宣揚(yáng)、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的，有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力協(xié)作、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我自己們應(yīng)有的作用。

三、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)

3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量掌握與管理。發(fā)覺(jué)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，讓其馬上整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

四、暢通溝通平臺(tái)，做好宣揚(yáng)工作

4.1發(fā)揮、利用宣揚(yáng)欄的橋梁、窗口作用，準(zhǔn)時(shí)更新豐富宣揚(yáng)欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等準(zhǔn)時(shí)發(fā)布給業(yè)主。

4.2向廣闊顧客全面展現(xiàn)、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。

4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)懷的問(wèn)題，利用宣揚(yáng)欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通（渠道）。

五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)

5.1以《培訓(xùn)方案表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素養(yǎng)。

5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。

5.3注意培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

六、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能嫻熟把握并有效運(yùn)用到工作中。

6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理（方法）；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

6.4有效利用iso9001__這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5加強(qiáng)各種方案、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

七、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

7.1持續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作，爭(zhēng)取成為“__市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好__的相關(guān)防范防治工作，避開(kāi)__在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿(mǎn)園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在__項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，連續(xù)根據(jù)項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，幫助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把__物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而連續(xù)努力。

企業(yè)客服個(gè)人工作方案篇2

一、本職，（愛(ài)崗敬業(yè)）

客服人員，我“把簡(jiǎn)潔的事不簡(jiǎn)潔”。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息，工作方案，堅(jiān)決公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。__基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維力量，注意用理論，用實(shí)踐來(lái)熬煉。

1、注意理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的力量，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性。到公司三年來(lái)，我注意把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路方法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“（閱歷）主義”，拓展思維。

2、注意克服的“惰”性。按制度，按方案理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參與每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的（學(xué)習(xí)方案），個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶(hù)的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。

工作，干一行愛(ài)一行，我的工作特別的喜愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的進(jìn)展最大的努力!

(一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶(hù)流失。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的進(jìn)展用戶(hù)，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷(xiāo)售，全部工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

(二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著____經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年，我們始終把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

加強(qiáng)了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng)，五星級(jí)客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次，其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng)，有必要再上門(mén)回訪(fǎng)，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數(shù)據(jù)。依據(jù)實(shí)際狀況，我們?cè)冢ㄔ?jié)）還為三星級(jí)以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪(fǎng)工作增加了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)時(shí)宣揚(yáng)聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶(hù)的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平常的工作中急躁受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴，贏(yíng)得客戶(hù)的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系：

1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。

2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)，依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。

3、對(duì)不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售，降低離網(wǎng)率;1、一般用戶(hù)維：1)定期對(duì)用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信（訪(fǎng)問(wèn)）;2)節(jié)日祝愿(短信);2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護(hù)通過(guò)平常的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信訪(fǎng)問(wèn)一次(依據(jù)用戶(hù)的要求)，回訪(fǎng)要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的便利用戶(hù)。2)話(huà)費(fèi)監(jiān)控。依據(jù)用戶(hù)的需要，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)提示。3)生日祝愿、節(jié)日祝愿(針對(duì)不同用戶(hù)，要有有用的東西)。4)挖掘高端用戶(hù)消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。5)親情服務(wù)。(依據(jù)不同用戶(hù)的需求，為用戶(hù)供應(yīng)關(guān)心)6)定期的上門(mén)走訪(fǎng)。

三、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶(hù)，重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。

20__年，我們將連續(xù)仔細(xì)貫徹落實(shí)局黨委的指示精神，集中力氣做好以下幾項(xiàng)工作：

1、針對(duì)20__年度開(kāi)展的補(bǔ)測(cè)工作，對(duì)已移交的成果進(jìn)一步檢驗(yàn)。使成果出報(bào)率達(dá)到國(guó)標(biāo)。

2、對(duì)城區(qū)及新擴(kuò)基礎(chǔ)測(cè)繪區(qū)域綻開(kāi)定點(diǎn)、定位修測(cè)工作，訂正坐標(biāo)偏差，點(diǎn)位校正。

3、幫助搞好局交辦各項(xiàng)工作任務(wù)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)測(cè)繪工作。

4、進(jìn)一步狠抓作風(fēng)建設(shè)，結(jié)合上級(jí)各部門(mén)、局下發(fā)的作風(fēng)文件，培訓(xùn)（教育）全隊(duì)工作人員要有務(wù)實(shí)、勤懇、嚴(yán)于律己的工作作風(fēng)。

5、加強(qiáng)服務(wù)理念，培育全隊(duì)工作人員要堅(jiān)固樹(shù)立測(cè)繪是服務(wù)單位，做到熱忱接待，周到服務(wù)。20__年服務(wù)工作要做到零投訴，零失誤。

企業(yè)客服個(gè)人工作方案篇3

不知不覺(jué)間，新的一個(gè)月又一次到來(lái)了。隨著工作的推動(dòng)，我們迎來(lái)了20__年的11月！意識(shí)到這一點(diǎn)，我們公司上下__人都開(kāi)頭緊急起來(lái)！到了這個(gè)時(shí)候，基本上已經(jīng)是就是年底的最終沖刺了！一年中能取得多少的成果，全都看這段時(shí)間的沖刺！

作為客服部的一員，我們?cè)诔晒呐琶弦粯佑兄貏e明確的競(jìng)爭(zhēng)性。如今面臨著11月的到來(lái)，每個(gè)客服部的同事也都在暗地摩拳擦掌，盼望能在這一年取得個(gè)好成果。

此次，同樣作為客服部的一員，盡管我在部門(mén)中的閱歷不比其他同事豐富。但我也盼望能在年末取得精彩成果，好能證明自身在這一年來(lái)的成長(zhǎng)！為此我在此對(duì)11月的工作方案如下：

一、工作思路

從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，如今已經(jīng)幾乎進(jìn)入了一年的最終階段，在此階段連續(xù)大幅度的轉(zhuǎn)變自身的工作方式并不是明智之舉。但考慮到我在近期來(lái)的工作狀況，我需要從目前的基礎(chǔ)上下下手，盡量?jī)?yōu)化自身的工作方式，最大化的提升工作的勝利率，以此提升效率和成果。

但也不能一條思路走究竟，在工作中，也要更認(rèn)真的觀(guān)看問(wèn)題，并準(zhǔn)時(shí)的做出適合的改進(jìn)。

二、針對(duì)工作的調(diào)整

面對(duì)的年末的沖刺階段，作為_(kāi)_公司的客服員工，我也必需對(duì)自身進(jìn)行嚴(yán)格的要求和調(diào)整，這樣才能在工作中更好的提升成果。

首先，要提升個(gè)人狀態(tài)，保持良好的作息支配，防止消失自身狀態(tài)的不佳。

其次，在每天的工作中都要做好（反思）和方案，熟悉近期的工作狀況，并準(zhǔn)時(shí)的改進(jìn)。

再次，要保持工作的規(guī)律性，加強(qiáng)自身的急躁和樂(lè)觀(guān)性！面對(duì)工作的困難也不能輕易放松自己！

最終，對(duì)工作更高要求也會(huì)給自己帶來(lái)更多的負(fù)擔(dān)，要做好自我的調(diào)整，保持良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作。

三、工作的方案

在這個(gè)月的工作中，首先最大的目標(biāo)就是做好新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作。這作為最基礎(chǔ)的工作是毋庸置疑需要重視的一點(diǎn)。其次，對(duì)老客戶(hù)的維護(hù)也必不行少，但要在工作中留意主次，合理的支配工作才能有效的提高成果。

最終，在這個(gè)月的工作中，最重要的.不僅僅是努力，更是要發(fā)覺(jué)自身相比優(yōu)秀同事們的不足，要對(duì)比這份不足，并樂(lè)觀(guān)的去彌補(bǔ)。但也不能照搬全學(xué)，要讓自己能在工作中活用這些工作中的學(xué)問(wèn)，以此提高自己。

時(shí)值年末，大家都特別亢奮，我也必需在這個(gè)月開(kāi)頭更加嚴(yán)格的要求自己，這樣才能在今年取得更好的成果！

企業(yè)客服個(gè)人工作方案篇4

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的必定過(guò)程。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持關(guān)心及指正下，做出了一系列的成果，也發(fā)覺(jué)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，依據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定，制定方案如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)足度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)意客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具進(jìn)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作方案目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。

II.發(fā)覺(jué)新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。

完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑：

1.通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。

2.定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。

完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑：

1.在受理客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和詢(xún)問(wèn)內(nèi)容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其進(jìn)展為既有客戶(hù)。

2.在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)具體記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，供應(yīng)新客戶(hù)來(lái)源。

企業(yè)客服個(gè)人工作方案篇5

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次懲罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓（銷(xiāo)售技巧）與商品學(xué)問(wèn)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要進(jìn)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀(guān)念和（措施）。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和進(jìn)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略非常必要。所以20__年第四季度——20__年一季度在蘭州領(lǐng)先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。

依據(jù)業(yè)態(tài)的不同供應(yīng)不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、伴侶式服務(wù)”五樓商品部——“伴侶式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期盼的、最完善的服務(wù)。

2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括學(xué)問(wèn)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余（文化）生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素養(yǎng);以專(zhuān)業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展現(xiàn)公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛進(jìn)展史、（企業(yè)文化）基本學(xué)問(wèn)，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)等)

3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，準(zhǔn)時(shí)把握零售業(yè)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就20__年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(緣由是由于現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、（接待禮儀）規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)足度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏(yíng)得更多回頭客。由于現(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)足才是雙贏(yíng)”。

5、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健進(jìn)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，消退管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)覺(jué)問(wèn)題，而是針對(duì)消失的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，準(zhǔn)時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品學(xué)問(wèn)(毛織，保暖為主)、消法學(xué)問(wèn)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采爭(zhēng)論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將爭(zhēng)論出的結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前詳細(xì)狀況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線(xiàn)管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力幫助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線(xiàn)中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門(mén)決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

在__年9月份下旬，本人在工作中心情化，不能?chē)?yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力關(guān)心下，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀(guān)目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度打算一切，真誠(chéng)制造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!

企業(yè)客服個(gè)人工作方案篇6

由于我們高等教育物業(yè)的特別性，在客服—顧客滿(mǎn)足的基本思想前提下，可以實(shí)行分析綜合的方法，轉(zhuǎn)變條塊分割，調(diào)整縱向掌握，節(jié)省資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作方案。

一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜愛(ài)在網(wǎng)上查詢(xún)和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)意顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

（一）成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。。

（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1?？蛻?hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2。服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢(xún)問(wèn)。

3。相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。

4。24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)看法。

（六）建立客戶(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、同學(xué)社區(qū)。

（七）搞好看法箱、板報(bào)及（黑板報(bào)）、溫馨提示等服務(wù)溝通。

三、連續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶(hù)服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。

目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長(zhǎng)，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)供應(yīng)機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。依據(jù)目前狀況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，根據(jù)節(jié)省的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000。00元。

客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)足就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)足就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿(mǎn)足為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)假如能夠競(jìng)標(biāo)勝利，客服中心可以實(shí)行“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作方案僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司進(jìn)行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、進(jìn)展”，提出的思路，不肯定立刻實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)服務(wù)工作要依據(jù)自身特點(diǎn)，漸漸改良，不斷推動(dòng)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵骄?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

企業(yè)客服個(gè)人工作方案篇7

客服人員，我“把簡(jiǎn)潔的事不簡(jiǎn)潔”.工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息，工作方案，堅(jiān)決公司的支配，全身心的投入工作.

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo).電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界.一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維力量，注意用理論，用實(shí)踐來(lái)熬煉.

1、注意理論.在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的力量，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性.到公司三年來(lái)，我注意把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路方法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“閱歷主義”，拓展思維.

2、注意克服的“惰”性.按制度，按方案理論學(xué)習(xí).不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參與每季度的黨課學(xué)習(xí)；是按的學(xué)習(xí)方案，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí).

在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶(hù)的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題.工作，干一行愛(ài)一行，我的工作特別的喜愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的進(jìn)展最大的努力！

（一）、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶(hù)流失.

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的進(jìn)展用戶(hù)，提升設(shè)備的使用率.

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷(xiāo)售，全部工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù).

（二）齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著__經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件.所以上半年，我們始終把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位.

加強(qiáng)了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng)，五星級(jí)客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次，其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng)，有必要再上門(mén)回訪(fǎng)，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數(shù)據(jù).依據(jù)實(shí)際狀況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品.通過(guò)回訪(fǎng)工作增加了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)時(shí)宣揚(yáng)聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶(hù)的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作.在平常的工作中急躁受理客戶(hù)的__與投訴，贏(yíng)得客戶(hù)的好評(píng).我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象.

二、作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系

1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留.

2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)，依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的挽留.

3、對(duì)不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售，降低離網(wǎng)率；

1、一般用戶(hù)維：

1.定期對(duì)用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信訪(fǎng)問(wèn)；

2.節(jié)日祝愿（短信）；

2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護(hù)通過(guò)平常的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護(hù)的重點(diǎn)

1.做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信訪(fǎng)問(wèn)一次（依據(jù)用戶(hù)的要求），回訪(fǎng)要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的便利用戶(hù).

2.話(huà)費(fèi)監(jiān)控.依據(jù)用戶(hù)的需要，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)提示.

3.生日祝愿、節(jié)日祝愿（針對(duì)不同用戶(hù)，要有有用的東西）.

4.挖掘高端用戶(hù)消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā).

5.親情服務(wù).（依據(jù)不同用戶(hù)的需求，為用戶(hù)供應(yīng)關(guān)心）

6.定期的上門(mén)走訪(fǎng).

企業(yè)客服個(gè)人工作方案篇8

1.日工作方案

（1）阿里旺旺需全天保持在線(xiàn)狀態(tài)，夜間由值班人員手機(jī)在線(xiàn)

（2）每天從上午8點(diǎn)開(kāi)頭，每間隔一小時(shí)重發(fā)20條（一口價(jià)）產(chǎn)品信息，下午17至18點(diǎn)之間重發(fā)全部未發(fā)的信息，這樣做可以使產(chǎn)品在晚間有較好的呈現(xiàn)，排名；過(guò)了18點(diǎn)以后，系統(tǒng)不再更新產(chǎn)品信息。

（2）看店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，討論訪(fǎng)問(wèn)量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)有沒(méi)有特別

（3）查看產(chǎn)品排名，是否上升，是否有特別，對(duì)重點(diǎn)引流產(chǎn)品和關(guān)鍵詞推斷是否需要做針對(duì)性?xún)?yōu)化，無(wú)論是交易方面還是其他方面。

（4）有沒(méi)有新品可上，有沒(méi)有爆款可以用來(lái)引流。

（5）店鋪裝修和詳情設(shè)計(jì)等，有沒(méi)有需要修改的內(nèi)容

（6）該怎樣用最小的投資轉(zhuǎn)化成最大的推廣效果

（7）有沒(méi)有新的銷(xiāo)售渠道消失，分析是否可行

（8）查看最新專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，合適的就報(bào)名參與

（9）每日在社區(qū)中發(fā)布至少一條與產(chǎn)品或公司有關(guān)聯(lián)的帖子，帖子內(nèi)容不行復(fù)制，以原創(chuàng)與偽原創(chuàng)為主要內(nèi)容，側(cè)面宣揚(yáng)企業(yè)及產(chǎn)品。

目標(biāo)板塊：（哪些詳細(xì)的位置）

（10）樂(lè)觀(guān)回復(fù)詢(xún)價(jià)信息并做好記錄，不得延誤（自動(dòng)詢(xún)盤(pán)和被動(dòng)詢(xún)盤(pán)）。

（11）每日學(xué)習(xí)一篇阿里巴巴優(yōu)化技巧的相關(guān)（文章）。

2.周工作方案

（1）每周優(yōu)化一次排名與轉(zhuǎn)化不抱負(fù)的商品標(biāo)題與詳情描述。標(biāo)題應(yīng)使用長(zhǎng)尾和精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，內(nèi)容應(yīng)突出產(chǎn)品功能、規(guī)格、產(chǎn)地、特性，不得堆砌關(guān)鍵詞。

（2）每周在論壇和社區(qū)中至少應(yīng)有一篇帖子被加入精華或置頂。

（3）每周統(tǒng)計(jì)一次網(wǎng)店商品在同類(lèi)商品中的排名狀況，并制定下周優(yōu)化策略。

（4）每周與誠(chéng)信通專(zhuān)屬客服溝通一次，詢(xún)問(wèn)優(yōu)化建議。

3.月工作方案

（1）每月初須提出一種商品的促銷(xiāo)方案。

（2）每月底統(tǒng)計(jì)詢(xún)盤(pán)信息，制作報(bào)表，以把握供求動(dòng)態(tài)。

（3）每月底分析收支狀況，制定下月銷(xiāo)售策略。

企業(yè)客服個(gè)人工作方案篇9

（一）連續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)足率到達(dá)85%左右。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。

（三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（五）親密協(xié)作各部門(mén)工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、推舉。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧19年，工作中布滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。

1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。

2、定期思想溝通（總結(jié)）。

3、建立經(jīng)理信箱，理解各員工推舉，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度，依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5、人員的聘請(qǐng)、培訓(xùn)。

6、樓宇的驗(yàn)收資料、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的預(yù)備、實(shí)施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費(fèi)用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴詢(xún)問(wèn)問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪(fǎng)制度。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪(fǎng)，征求業(yè)辦法見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)（服務(wù)合同）、裝修協(xié)議等文書(shū)。

17、依據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展