生產(chǎn)培訓(xùn)教材；QM全面質(zhì)量管理

面全質(zhì)量管理人力資源部V1——基礎(chǔ)生產(chǎn)培訓(xùn)教材TQMLOGO一級(jí)目錄一級(jí)目錄*TransitionPage過(guò)渡頁(yè)第一章總目錄1、全面質(zhì)量管理TQM1-概述2、全面質(zhì)量管理TQM2-任務(wù)和內(nèi)容3、全面質(zhì)量管理TQM3-基礎(chǔ)工作4、全面質(zhì)量管理TQM4-質(zhì)量成本5、全面質(zhì)量管理TQM5-常用方法6、全面質(zhì)量管理TQM6-QC小組2LOGO開篇概述正文·第一章TQM歷史TQM人物TQM八大原則TQM發(fā)展地位TQM思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)TQM含義TQMLOGO美國(guó)通用電器品質(zhì)部長(zhǎng)提出概念1961年，阿曼德·費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理概念日本從美國(guó)引入全面質(zhì)量管理1970年，質(zhì)量管理已經(jīng)逐步滲透到了全日本企業(yè)的基層。質(zhì)量管理中廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)20世紀(jì)70年代開始，日本企業(yè)開始將質(zhì)量管理當(dāng)作一門科學(xué)來(lái)對(duì)待，并廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行推廣和應(yīng)用，全面質(zhì)量管理在這一階段獲得了新的發(fā)展。內(nèi)容和要求得到標(biāo)準(zhǔn)化1987年3月正式頒布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)TQM成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。上升到經(jīng)營(yíng)管理層至今，“質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線”這種觀念逐漸被企業(yè)所接受。正文·第一章

TQM歷史TQM歷史TQM歷史-中國(guó)LOGO正文·第一章美國(guó)系統(tǒng)無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng)；質(zhì)量成本研究日本系統(tǒng)QC小組前蘇聯(lián)系統(tǒng)明確的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)；為何要經(jīng)營(yíng)人脈

TQM歷史TQM歷史LOGO正文·第一章1TQM歷史——中國(guó)1978年9月 機(jī)械部在全國(guó)范圍內(nèi)開始了第

一個(gè)“質(zhì)量月”活動(dòng)1979年 質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立1980年 《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行

辦法》制訂1990年以后 開始貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)和質(zhì)量體系認(rèn)證最近20年來(lái) QC小組注冊(cè)數(shù)量達(dá)到1554萬(wàn)個(gè)為何要經(jīng)營(yíng)人脈TQM歷史-中國(guó)LOGO正文·第一章2TQM歷史——人物戴明質(zhì)量管理的14個(gè)要點(diǎn);PDCA循環(huán)約瑟夫·朱蘭質(zhì)量三部曲;質(zhì)量螺旋菲利普·克羅斯比質(zhì)量成本石川馨、新卿重夫?qū)⒔y(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到了質(zhì)量管理過(guò)程當(dāng)中;質(zhì)量管理的七種工具;零缺陷質(zhì)量管理的概念;一分鐘更換模具體系;源頭檢驗(yàn)體系TQM歷史-人物L(fēng)OGO正文·第一章3TQM八大原則1、1.以顧客為中心2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過(guò)程方法5、系統(tǒng)管理6、持續(xù)改進(jìn)7、以事實(shí)為原則8、互利的供方關(guān)系八大原則LOGO正文·第一章3八大原則1.以顧客為中心面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過(guò)PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)滿足顧客的需求。2、領(lǐng)作用企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視。3.全員參與全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。

4.過(guò)程方法必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理。必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程八大原則LOGO正文·第一章3八大原則5.系統(tǒng)管理當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。6.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。7.以事實(shí)為基礎(chǔ)有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒(méi)有任何意義.。八大原則LOGO重點(diǎn)8.互利利的供方方關(guān)系組織和供供方之間間保持互互利關(guān)系系，可增增進(jìn)兩個(gè)個(gè)組織創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值的能力力，從而而為雙方方的進(jìn)一一步合作作提供基基礎(chǔ)，謀謀取更大大的共同同利益。。因此，，全面質(zhì)質(zhì)量管理理實(shí)際上上已經(jīng)滲滲透到供供應(yīng)商的的管理之之中。正文··第一一章互利的供供方的供供關(guān)系八大原則則LOGOTQM=“TotalQualityManagement”=全全員質(zhì)量量管理Total=與與公司有有聯(lián)系的的所有人人員都參參與到質(zhì)質(zhì)量的持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)過(guò)程中中Quality=完全全滿足顧顧客明確確或隱含含的要求求Management=各級(jí)級(jí)管理人人員要充充分地協(xié)協(xié)調(diào)好正文··第一一章含義全面質(zhì)量量管理就就是好！！TQM含含義LOGO全面是全全面質(zhì)量量管理中中的關(guān)鍵鍵詞語(yǔ)，，它主要要包括三三個(gè)層次次的含義義：運(yùn)用多種種手段，，系統(tǒng)地地保證和和提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量；控制制質(zhì)量形形成的全全過(guò)程，，而不僅僅僅是制制造過(guò)程程；質(zhì)量量管理的的有效性性應(yīng)當(dāng)是是以質(zhì)量量成本來(lái)來(lái)衡量和和優(yōu)化的的。因此，，全面質(zhì)質(zhì)量管理理不僅僅僅停留在在制造過(guò)過(guò)程本身身，而且且已經(jīng)滲滲透到了了質(zhì)量成成本管理理的過(guò)程程之中。。正文··第一一章含義全面質(zhì)量量管理就就是好??！TQM含含義全面的質(zhì)質(zhì)量概念念全過(guò)程的的質(zhì)量管管理全員參與與LOGO正文··第一一章關(guān)鍵全面質(zhì)量量管理就就是好??！TQM關(guān)鍵鍵點(diǎn)LOGO正文·第第一章TQM就是是好！PLANP(計(jì)劃):從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃DO(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃CHECK(檢查):評(píng)估結(jié)果ACTION(處理):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣PDCA循循環(huán)TQM思想想基礎(chǔ)和方方法依據(jù)LOGO正文·第第一章什么是PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)PDACPADCPACDLOGO正文·第第一章什么是PDCA循環(huán)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步原有水平新的水平PADCPACDPDCA循循環(huán)特點(diǎn)LOGO正文·第第一章什么是PDCA循環(huán)PLAN1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題1.1確認(rèn)問(wèn)題1.2收集和組織數(shù)據(jù)1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素3.找出影響質(zhì)量的主要因素4.制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1尋找可能的解決方法4.2測(cè)試并選擇

4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源DO5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃CHECK6.評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）ACT7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8.在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán)PDCA步步通八個(gè)步驟LOGO開篇概述正文·第第二章TQM的目目標(biāo)和任務(wù)務(wù)TQM的過(guò)過(guò)程和方法法各種過(guò)程的的TQMTQM———任務(wù)務(wù)和內(nèi)容LOGOTQM的目標(biāo)和任務(wù)正文·第第二章TQM就就是好??！TQM任任務(wù)和和內(nèi)容始終要以顧顧客為中心心，最大可可能地滿足足顧客各種種各樣的需需求是進(jìn)行行TQM的的目標(biāo)。圍繞目標(biāo)，，服務(wù)顧客客。LOGOTQM的過(guò)程和內(nèi)容正文·第第二章TQM就就是好??！按重要程度度劃分一般性的內(nèi)內(nèi)容：質(zhì)量的計(jì)量量特征和技技術(shù)特征；；質(zhì)量特征征變化的原原因。一般性的方方法：質(zhì)量量控制界限限的判別；；質(zhì)量的抽抽樣檢查；；預(yù)防性質(zhì)質(zhì)量管理和和成品質(zhì)量量檢驗(yàn)TQM的內(nèi)內(nèi)容本質(zhì)：：使全過(guò)程程中的所有有工作和產(chǎn)產(chǎn)品以及副副產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量能夠滿滿足顧客的的需求LOGO生產(chǎn)制造TQM的要要求正文·第第二章TQM就是好！生產(chǎn)制造TQM要求求生產(chǎn)制造要求：加強(qiáng)工藝管理組織好技術(shù)檢驗(yàn)工作把握好質(zhì)量動(dòng)態(tài)加強(qiáng)不合格品的管理以及工序質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)在工序質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)中建立質(zhì)量管理點(diǎn)，并運(yùn)用控制圖來(lái)保證質(zhì)量LOGO生產(chǎn)制造TQM的要要求正文·第第二章TQM就是好！生產(chǎn)制造TQM要求求本章小結(jié)：加強(qiáng)全面質(zhì)量管理的目標(biāo)是始終做到“顧客第一，用戶第一”，從而能夠最大限度地讓客戶滿意。因此，TQM的任務(wù)都是圍繞著滿足客戶需求來(lái)展開的。TQM的任務(wù)主要包括：生產(chǎn)出顧客所需的產(chǎn)品，以用戶認(rèn)為合理的價(jià)格銷售產(chǎn)品并獲取利潤(rùn)，保證必要的生產(chǎn)數(shù)量，以及為客戶提供必要而及時(shí)的服務(wù)等。 TQM是全面質(zhì)量和全過(guò)程的質(zhì)量管理，在這一全過(guò)程中涉及設(shè)計(jì)試制、生產(chǎn)制造、輔助生產(chǎn)、產(chǎn)品驗(yàn)證和維修等具體內(nèi)容。實(shí)際上，對(duì)于不同的產(chǎn)品，全過(guò)程雖然有著不同的定義和特點(diǎn)，但產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到售后服務(wù)都應(yīng)該全部納入到全面質(zhì)量管理的范疇。LOGOTQM基礎(chǔ)工作正文·第第三章TQM基基礎(chǔ)工作作基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化工作及量化工作質(zhì)量信息工作質(zhì)量培訓(xùn)工作質(zhì)量目標(biāo)管理看板管理實(shí)驗(yàn)室管理LOGOTQM基礎(chǔ)工作正文·第第三章標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)重重復(fù)性事物物和概念所所做的統(tǒng)一一規(guī)定。（（國(guó)家質(zhì)量量管理協(xié)會(huì)會(huì)）標(biāo)準(zhǔn)化：指指在經(jīng)濟(jì)、、技術(shù)、科科學(xué)和管理理等社會(huì)實(shí)實(shí)踐中，對(duì)對(duì)重復(fù)性事事物和概念念通過(guò)制定定發(fā)布和實(shí)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)達(dá)到統(tǒng)一，，以獲得最最佳秩序和和社會(huì)效益益。（ISO國(guó)際組組織）意義：企業(yè)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化化工作推行行得越全面面，產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的提高高和產(chǎn)品品品種的發(fā)展展就越有保保證對(duì)象：“物物”和“事事”兩大方方面任務(wù)：結(jié)合合企業(yè)的各各項(xiàng)工作，，特別是全全面質(zhì)量管管理、全面面經(jīng)濟(jì)核算算，通過(guò)制制訂和貫徹徹標(biāo)準(zhǔn)，使使企業(yè)的生生產(chǎn)、技術(shù)術(shù)、經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)合理化化，改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量，提高高效率、降降低成本，，以最少的的投入實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的目目標(biāo)。已。。LOGO標(biāo)準(zhǔn)化正文·第第三章他們只是盲盲目地認(rèn)為為：多結(jié)識(shí)識(shí)一些人，，多參加一一些活動(dòng)，，就會(huì)有人人脈。至于于方法，他他們會(huì)覺(jué)得得：除了請(qǐng)客、、喝酒、送送禮、多說(shuō)說(shuō)些恭維以以及“必要要時(shí)幫別人人一個(gè)忙””，還能有有什么呢？？LOGO標(biāo)準(zhǔn)化正文文··第第三三章章LOGO標(biāo)準(zhǔn)化正文文··第第三三章章LOGO計(jì)量化工作正文文··第第三三章章概述述7種種計(jì)計(jì)量量類類型型：：長(zhǎng)長(zhǎng)度度、、質(zhì)質(zhì)量量、、時(shí)時(shí)間間、、電電流流強(qiáng)強(qiáng)度度、、熱熱力力學(xué)學(xué)溫溫度度、、光強(qiáng)強(qiáng)度度、、物物質(zhì)質(zhì)的的量量10種計(jì)量范范圍：長(zhǎng)度、、力學(xué)、熱學(xué)學(xué)、電磁、無(wú)無(wú)線電、時(shí)間間頻率、聲學(xué)、電電子輻射、光光學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)物物質(zhì)內(nèi)容計(jì)量技術(shù)、計(jì)計(jì)量管理要求齊全完整、準(zhǔn)準(zhǔn)確合理、嚴(yán)嚴(yán)格統(tǒng)一、精精確科學(xué)LOGO質(zhì)量信息工作正文·第第三章意義和要求質(zhì)量信息是質(zhì)質(zhì)量管理不可可缺少的重要要依據(jù)，是改改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量量、改善各環(huán)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量量的最直接的的原始資料和和依據(jù)，是掌掌握提高產(chǎn)品品質(zhì)量規(guī)律性性的基本依據(jù)據(jù)。滿足準(zhǔn)確、及及時(shí)、全面、、系統(tǒng)、完整整這五個(gè)方面面的要求內(nèi)容企業(yè)要根據(jù)實(shí)實(shí)際情況，建建立從信息的的收集開始，，經(jīng)過(guò)加工、、匯總、傳遞遞、儲(chǔ)存一直直到分析、提提供等全過(guò)程程的信息反饋饋系統(tǒng)。同時(shí)時(shí)，要建立企企業(yè)的質(zhì)量信信息中心，負(fù)負(fù)責(zé)全企業(yè)質(zhì)質(zhì)量信息的管管理工作，及及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和管理部部門提供準(zhǔn)確確信息，保證證質(zhì)量信息的的暢通，提高高信息工作的的效率。LOGO質(zhì)量信息工作正文·第第三章1.建立質(zhì)量檔案案，使得質(zhì)量量信息可以追追溯2.加強(qiáng)質(zhì)量量統(tǒng)計(jì)和分析析3.建立質(zhì)量量分析匯報(bào)制制度4.全員進(jìn)行行質(zhì)量信息的的管理質(zhì)量責(zé)任制建立質(zhì)量責(zé)任任制，是企業(yè)業(yè)建立經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任制的首要要環(huán)節(jié)，實(shí)施在總經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的的質(zhì)量部門經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，，是企業(yè)高層層可以采納的的解決方案之之一質(zhì)量教育工作作將所有的員工工分為領(lǐng)導(dǎo)干干部、技術(shù)骨骨干和操作工工人這三個(gè)層層面，并建立科學(xué)學(xué)的培訓(xùn)體系系，靈活采用用多種培訓(xùn)方方式，加強(qiáng)員員工的全面質(zhì)質(zhì)量意識(shí)LOGO質(zhì)量培訓(xùn)工作正文·第第三章實(shí)施科學(xué)的質(zhì)質(zhì)量培訓(xùn)建立一張質(zhì)量量培訓(xùn)課程的的表格，橫向向排列各個(gè)崗崗位，如質(zhì)量量部門的QA和QC等，，縱向排列企企業(yè)為培訓(xùn)所所設(shè)置的質(zhì)量量課程目錄，，以此建立起起課程與崗位位之間的有機(jī)機(jī)關(guān)系建立質(zhì)量管理理人員的梯隊(duì)隊(duì)建設(shè)QC著重做好好質(zhì)量管理工工作，而QA則將重點(diǎn)放放在如何做好好質(zhì)量分析工工作方面。質(zhì)質(zhì)量信息管理理工作原則上上交給QA，，由QA負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)質(zhì)量信息息進(jìn)行統(tǒng)籌和和管理。LOGO質(zhì)量目標(biāo)管理正文·第第三章建立企業(yè)質(zhì)量量目標(biāo)制定企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量總目標(biāo)，，是指企業(yè)在在一定時(shí)期內(nèi)內(nèi)，經(jīng)過(guò)努力力能夠達(dá)到的的質(zhì)量工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)的分分解全面質(zhì)量管理理過(guò)程中包括括QA和QC兩個(gè)方面的的因素，其中中一個(gè)是管理理，另一個(gè)是是技術(shù)，兩者者是相區(qū)別的的。因此，在在進(jìn)行質(zhì)量目目標(biāo)分解的時(shí)時(shí)候，我們必必須區(qū)分質(zhì)量量數(shù)據(jù)目標(biāo)的的分解和質(zhì)量量控制目標(biāo)的的分解。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)實(shí)施QC小組活動(dòng)動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量量跟蹤活動(dòng)、質(zhì)量目標(biāo)責(zé)責(zé)任書、建立立起質(zhì)量匯報(bào)報(bào)制度...制定目標(biāo)的考考核質(zhì)量考核指標(biāo)標(biāo)的建立和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成成情況的考核核方法等同樣樣成為質(zhì)量目目標(biāo)管理的核核心內(nèi)容之一一。業(yè)績(jī)的考考核、能力的考核核、態(tài)度的考考核。LOGO看板管理正文·第第三章LOGO實(shí)驗(yàn)室管理正文·第第三章LOGO過(guò)渡頁(yè)過(guò)渡頁(yè)過(guò)渡頁(yè)*TransitionPage過(guò)渡頁(yè)第四章質(zhì)量量成本管理1、質(zhì)量成本本的概念2、建立質(zhì)量成本本測(cè)量系統(tǒng)3、質(zhì)量成本本構(gòu)成比例4、質(zhì)量成本管理模式LOGO正文·第第四章

質(zhì)量成本管理概念TQM，好耶耶！質(zhì)量成本管理理質(zhì)量成本質(zhì)量成本是總總成本的一部部分，它包括括確保滿意質(zhì)質(zhì)量所發(fā)生的的費(fèi)用，以及及未達(dá)到滿意意質(zhì)量的有形形與無(wú)形損失失。(ISO)LOGO正文·第第四章TQM，好耶耶！質(zhì)量成本管理理建立質(zhì)量成本本測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量成本本的宣傳→建立質(zhì)量成成本項(xiàng)目→與與預(yù)定的質(zhì)量量成本數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行對(duì)照→分分析質(zhì)量成本本的原因建立質(zhì)量成本本管理工作系系統(tǒng)。

質(zhì)量成本管理測(cè)量系統(tǒng)LOGO正文·第第四章TQM，好耶耶！質(zhì)量成本管理理

質(zhì)量成本管理構(gòu)成比例通過(guò)質(zhì)量大師師們以及在生生產(chǎn)實(shí)踐中的的長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)與與分析，得出出：如果要降低鑒鑒定成本，不不合格品就會(huì)會(huì)出廠，導(dǎo)致致外部故障成成本增加；如果加強(qiáng)前期期檢查和控制制，預(yù)防成本本和鑒定成本本會(huì)提高，但但產(chǎn)品內(nèi)部故故障成本和外外部故障成本本卻會(huì)降低LOGO正文·第第四章TQM，好耶耶！質(zhì)量成本管理理反應(yīng)型的質(zhì)量量成本模式遵循預(yù)防－鑒鑒定－故障的的程序，從內(nèi)內(nèi)部控制成本本進(jìn)攻型的質(zhì)量量成本模式由我們主動(dòng)提提出質(zhì)量成本本目標(biāo)，然后后通過(guò)科學(xué)的的控制方法來(lái)來(lái)達(dá)到質(zhì)量目目標(biāo)。

質(zhì)量成本管理成本模式一級(jí)目錄一級(jí)目錄*TransitionPage過(guò)渡頁(yè)LOGO第五章常用方法1、檢查表2、層別法3、柏拉圖4、魚骨圖——特性要因圖5、散布圖6、直方圖7、控制圖41LOGO正文·第第四章常用方法——檢查表TQM,yeah!TQM常常用方法檢查表就是將將需要檢查的的內(nèi)容或項(xiàng)目目一一列出，，然后定期或或不定期的逐逐項(xiàng)檢查，并并將問(wèn)題點(diǎn)記記錄下來(lái)的方方法，有時(shí)叫叫做查檢表或或點(diǎn)檢表。LOGO正文·第第四章常用方法——層別法TQM,yeah!TQM常常用方法層別法層別法就是將將大量有關(guān)某某一特定主題題的觀點(diǎn)、意意見(jiàn)或想法按按組分類，將將收集到的大大量的數(shù)據(jù)或或資料按相互互關(guān)系進(jìn)行分分組，加以層層別。層別法法一般和柏拉拉圖、直方圖圖等其它七大大手法結(jié)合使使用，也可單單獨(dú)使用。LOGO正文·第第四章TQM,yeah!TQM常常用方法常用方法——柏拉圖柏拉圖的使用用要以層別法法為前提，將將層別法已確確定的項(xiàng)目從從大到小進(jìn)行行排列，再加加上累積值的的圖形。它可可以幫助我們們找出關(guān)鍵的的問(wèn)題，抓住住重要的少數(shù)數(shù)及有用的多多數(shù)，適用于于記數(shù)值統(tǒng)計(jì)計(jì)，有人稱為為ABC圖，，又因?yàn)榘乩瓐D的排序識(shí)識(shí)從大到小，，故又稱為排排列圖。Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)柏拉圖LOGO正文·第第四章TQM,yeah!TQM常常用方法常用方法——魚骨圖問(wèn)題法料機(jī)人環(huán)特性要因圖，，主要用于分分析品質(zhì)特性性與影響品質(zhì)質(zhì)特性的可能能原因之間的的因果關(guān)系，，通過(guò)把握現(xiàn)現(xiàn)狀、分析原原因、尋找措措施來(lái)促進(jìn)問(wèn)問(wèn)題的解決，，是一種用于于分析品質(zhì)特特性（結(jié)果））與可能影響響特性的因素素（原因）的的一種工具。。又稱為魚骨骨圖。LOGO正文·第第四章TQM,yeah!TQM常常用用方法法常用方法——散布圖Variable1Variable2散布圖將因果果關(guān)系系所對(duì)對(duì)應(yīng)變變化的的數(shù)據(jù)據(jù)分別別描繪繪在X-Y軸坐坐標(biāo)系系上,以掌掌握兩兩個(gè)變變量之之間是是否相相關(guān)及及相關(guān)關(guān)的程程度如如何,這種種圖形形叫做做“散散布圖圖”，，也稱稱為““相關(guān)關(guān)圖””。LOGO正文··第第四四章TQM,yeah!TQM常常用用方法法常用方法——控制圖UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制圖控制圖圖是對(duì)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程程質(zhì)量量的一一種記記錄圖圖形，，圖上上有中中心線線和上上下控控制限限，并并有反反映按按時(shí)間間順序序抽取取的各各樣本本統(tǒng)計(jì)計(jì)量的的數(shù)值值點(diǎn)。。中心心線是是所控控制的的統(tǒng)計(jì)計(jì)量的的平均均值，，上下下控制制界限限與中中心線線相距距數(shù)倍倍標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差。。多數(shù)數(shù)的制制造業(yè)業(yè)應(yīng)用用三倍倍標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差控控制界界限，，如果果有充充分的的證據(jù)據(jù)也可可以使使用其其它控控制界界限。。一級(jí)目目錄一級(jí)目目錄*TransitionPage過(guò)渡頁(yè)頁(yè)LOGO第六章QC小組1、QC小組建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)狀2、QC小組組建3、QC小組活動(dòng)管理4、QC小組活動(dòng)成果管理5、QC小組活動(dòng)成果評(píng)審和激勵(lì)48LOGO正文··第第六章TQM,yeah!TQMQC小小組QC小組組建和發(fā)展現(xiàn)狀在我國(guó)國(guó)各種種類型型的企企業(yè)內(nèi)內(nèi)繼續(xù)續(xù)持續(xù)續(xù)、有有計(jì)劃劃地、、有規(guī)規(guī)律地地推行行QC小組組活動(dòng)動(dòng)是一一個(gè)非非常重重要的的任務(wù)務(wù)。LOGO正文··第第六章QC小組的組建LOGO組建是以提高管理水平和工作質(zhì)量為目的而組建的質(zhì)量管理小組；組建管理型服務(wù)型攻關(guān)型現(xiàn)場(chǎng)型是以穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的而組成的小組；以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的，由從事服務(wù)性工作的員工為主組成；大多由領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和普通工人三方面相結(jié)合組成；LOGO正文··第第六章TQM,yeah!TQMQC小小組QC小組組建QC小小組的的人員員組成成：由組組長(zhǎng)和和組員員構(gòu)成成，通通常由由3-10人組組成。。對(duì)組長(zhǎng)長(zhǎng)的要要求：組長(zhǎng)長(zhǎng)是QC小小組活活動(dòng)的的組織織者和和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，，負(fù)責(zé)責(zé)組織織小組組成員員制定定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃，帶帶領(lǐng)組組員有有效開開展活活動(dòng)。。要求求主要要有管管理和和技術(shù)術(shù)兩個(gè)個(gè)方面面。對(duì)小組組成員員的要要求：：小小組成成員應(yīng)應(yīng)該按按時(shí)參參加活活動(dòng)，，積極極發(fā)揮揮自己己的聰聰明才才智，，群策策群力力為QC小小組活活動(dòng)做做貢獻(xiàn)獻(xiàn)。小小組成成員應(yīng)應(yīng)按時(shí)時(shí)完成成任務(wù)務(wù)，只只有每每個(gè)組組員都都能按按照小小組分分工完完成任任務(wù)，，全小小組的的課題題才能能得以以完成成。LOGO正文··第第六章TQM,yeah!TQMQC小小組QC小組組建QC小小組組組建程程序1.自下而而上的的組建建，由由企業(yè)業(yè)基層層員工工根據(jù)據(jù)企業(yè)業(yè)的質(zhì)質(zhì)量方方針和和質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)，確確定課課題，，自由由組建建；2.自上而而下的的組建建，根根據(jù)企企業(yè)當(dāng)當(dāng)年質(zhì)質(zhì)量工工作的的難點(diǎn)點(diǎn)和任任務(wù)，，有計(jì)計(jì)劃、、有步步驟地地組建建QC小組組；3.上下結(jié)結(jié)合組組建，，上級(jí)級(jí)部門門推薦薦課題題和任任務(wù)，，與下下屬單單位協(xié)協(xié)商確確定課課題，，員工工自愿愿參與組組建小小組。。LOGO正文··第第六章TQM,yeah!TQMQC小組組QC小組活動(dòng)管理LOGO正文··第第六章TQM,yeah!TQMQC小組組QC小組的選題和推進(jìn)QC小小組的的選題題QC小小組的的選題題主要要有三三種方方式：：指令令性課課題、、指導(dǎo)導(dǎo)性課課題和和自行行選擇擇課題題。QC小小組活活動(dòng)推推進(jìn)為了能能夠使使QC小組組活動(dòng)動(dòng)持續(xù)續(xù)進(jìn)行行下去去，我我們需需要從從以下下五個(gè)個(gè)方面面給予予足夠夠的重重視。。LOGO正文··