電信設(shè)備故障處理培訓(xùn)及FHON故障處理

機房設(shè)備故障處理目標學習完此課程，您將會：了解某公司設(shè)備分類了解故障處理流程和方法熟悉故障信息搜集了解典型故障處理案例集第1章某公司機房及設(shè)備分類第2章故障處理流程和方法第3章PON寬帶業(yè)務(wù)故障處理第4章語音業(yè)務(wù)故障處理某公司機房分類A類機房：

B類機房：

C類機房：。。。某公司機房常見設(shè)備一、接入設(shè)備：語音接入；寬帶接入二、傳輸設(shè)備：SDH、PDH、光電轉(zhuǎn)換器三、接入交換機：三層交換機、二層交換機、路由器四、交換設(shè)備：程控交換機、軟交換五、配線架：ODF、DDF。。。第1章某公司機房及設(shè)備分類第2章故障處理流程和方法第3章PON寬帶業(yè)務(wù)故障處理第4章語音業(yè)務(wù)故障處理故障處理流程和方法

故障信息來源故障處理流程故障處理常用方法一、故障信息來源用戶或客戶服務(wù)中心的故障申告（電子工單）。日常維護或巡檢中所發(fā)現(xiàn)的異常。網(wǎng)管告警系統(tǒng)的告警輸出（中心機房）。對接設(shè)備維護人員的故障通告（外線，各分公司申告）。二、故障處理流程

開始收集并記錄相關(guān)信息能否判斷故障范圍和類別確定故障范圍和類別是否為緊急故障定位故障原因屏蔽隔離故障排除故障故障是否被排除？記錄故障處理過程及結(jié)果聯(lián)系廠家技術(shù)支持人員否是否應(yīng)急維護處理是故障處理流程1、收集并記錄故障信息

在故障處理的初期收集各種相關(guān)信息，可以幫助定位故障原因，提高維護人員處理故障的效率。2、確定故障范圍和類別

在獲取故障信息以后，需要對故障現(xiàn)象進行分析，確定故障的范圍和類別。3、定位故障原因

故障定位就是從眾多可能原因中找出具體原因的過程。維護工程師使用各種方法分析、比較各種可能的故障原因，排除不可能的原因，最終確定故障發(fā)生的具體原因。

故障處理理流程4、屏蔽/隔隔離故障障正確定位位故障原原因后，，對故障障進行屏屏蔽或隔隔離來恢恢復(fù)業(yè)務(wù)務(wù)或避免免故障范范圍擴大大。5、排除故障障排除故障障是指采采取適當當?shù)拇胧┦┣宄使收?、恢恢?fù)設(shè)備備正常運運行的過過程，如如檢修線線路、更更換部件件、修改改配置數(shù)數(shù)據(jù)、復(fù)復(fù)位單板板等。判判斷是否否需要到到現(xiàn)場，，6、確認故障障處理結(jié)結(jié)果在完成故故障排除除的工作作后，還還需要根根據(jù)故障障影響的的范圍，，對受影影響的相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)進行驗驗證測試試，來確確認故障障現(xiàn)象是是否消失失。7、聯(lián)系技術(shù)術(shù)支持如果在故故障處理理過程中中遇到難難以解決決的問題題，需要要聯(lián)系技技術(shù)支持持進行處處理。收集并記記錄故障障信息信息收集集的內(nèi)容容故障發(fā)生生時，需需要第一一時間收收集故障障信息。。主要收集集以下故故障信息息：故障發(fā)生生的具體體時間、、地點。。故障現(xiàn)象象的詳細細描述。。故障點設(shè)設(shè)備類型型及接入入類型。。故障后已已采取的的措施和和結(jié)果。。問題的級級別及希希望解決決的時間間。用戶及電電信聯(lián)系系人信息息。確定故障障范圍和和類別確定故障障的范圍圍確定故障障的范圍圍就是確確定故障障處理的的方向，，也就是是說在什什么地方方、順著著什么思思路去查查找故障障的具體體原因。。確定是設(shè)設(shè)備接入入的所有有用戶出出現(xiàn)故障障還是部部分用戶戶出現(xiàn)故故障：如果是所所有用戶戶出現(xiàn)故故障，進進一步了了解上端端設(shè)備接接入的其其他設(shè)備備或用戶戶是否同同時出現(xiàn)現(xiàn)故障。。如果是部部分用戶戶出現(xiàn)故故障，進進一步了了解：故障用戶戶的業(yè)務(wù)務(wù)類型，，其他業(yè)業(yè)務(wù)是否否出現(xiàn)故故障。故障用戶戶與正常常用戶的的業(yè)務(wù)單單板是否否相同。。定位故障障原因故障定位位就是從從眾多可可能原因因中找出出具體原原因的過過程。維維護工程程師使用用各種方方法分析析、比較較各種可可能的故故障原因因，排除除不可能能的原因因，最終終確定故故障發(fā)生生的具體體原因。。準確并快快速的定定位故障障是故障障處理過過程中的的重要環(huán)環(huán)節(jié)：有利于提提高故障障處理的的效率。。有效避免免盲目處處理導(dǎo)致致的故障障擴大等等人為事事故。為排除故故障提供供指導(dǎo)和和參考。。屏蔽/隔隔離故障障正確定位位故障原原因后，，對故障障進行屏屏蔽或隔隔離來恢恢復(fù)業(yè)務(wù)務(wù)或避免免故障范范圍擴大大。常用的故故障屏蔽蔽或隔離離的方法法有：手動重啟啟系統(tǒng)。。進行主備備倒換。。采用迂回回路由，，隔離故故障設(shè)備備。如果是某某項功能能故障，，可以使使用命令令關(guān)閉該該功能。。如果是單單個用戶戶業(yè)務(wù)故故障，可可以將故故障影響響的用戶戶轉(zhuǎn)移到到正常的的端口。。排除故障障排除故障障是指采采取適當當?shù)拇胧┦┣宄使收?、恢恢?fù)設(shè)備備正常運運行的過過程，如如檢修線線路、更更換部件件、修改改配置數(shù)數(shù)據(jù)、復(fù)復(fù)位單板板等。屏蔽或隔隔離故障障后，啟啟動排除除故障的的工作。。確認故障障處理結(jié)結(jié)果在完成故故障排除除的工作作后，還還需要根根據(jù)故障障影響的的范圍，，對受影影響的相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)進行驗驗證測試試，來確確認故障障現(xiàn)象是是否消失失。要進行全全面驗證證，保證證故障現(xiàn)現(xiàn)象完全全消失且且沒有新新的問題題被引入入。三、故障障處理常常用方法法告警分析析性能分析析分段處理理儀表測試試對比分析析互換分析析配置數(shù)據(jù)據(jù)分析協(xié)議分析析告警分析析通過分析析告警，，可以定定位故障障的具體體部位或或原因，，也可以以配合其其他方法法定位故故障原因因。告警信息息是指設(shè)設(shè)備網(wǎng)管管告警系系統(tǒng)輸出出的信息息，通常常以屏幕幕輸出的的形式提提供給維維護人員員，具有有簡單、、明了的的特點。。告警信息息涉及硬硬件、鏈鏈路、業(yè)業(yè)務(wù)等各各個方面面，信息息量大且且全，是是進行故故障分析析和定位位的重要要依據(jù)之之一。告警信息息包含以以下內(nèi)容容：告警的描描述告警發(fā)生生的位置置告警發(fā)生生的可能能原因告警的修修復(fù)建議議性能分析析通過設(shè)備備提供的的性能統(tǒng)統(tǒng)計手段段，對發(fā)發(fā)生故障障的業(yè)務(wù)務(wù)進行性性能指標標的分析析，定位位故障原原因。多種故障障的定位位過程中中都需要要了解系系統(tǒng)性能能統(tǒng)計信信息。針針對不同同的故障障類別，，需要查查看不同同的統(tǒng)計計信息，，這要求求維護人人員：熟悉系統(tǒng)統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)和運行行機制。。了解系統(tǒng)統(tǒng)能夠提提供哪些些統(tǒng)計信信息。了解如何何查看、、分析統(tǒng)統(tǒng)計信息息分段處理理在故障現(xiàn)現(xiàn)象復(fù)雜雜，可能能涉及到到多個環(huán)環(huán)節(jié)時，，使用分分段處理理的方法法逐個排排除正常常的環(huán)節(jié)節(jié)，最終終定位故故障。對進行分分段處理理工作的的工程師師有以下下要求：：對設(shè)備的的系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)和原原理有深深入的了了解。對可能導(dǎo)導(dǎo)致業(yè)務(wù)務(wù)故障的的各個環(huán)環(huán)節(jié)全面面了解。。熟練掌握握環(huán)回操操作。熟練使用用測試儀儀器。儀表測試試儀表測試試法是指指使用各各種儀器器、儀表表取得實實際的各各種性能能參數(shù)，，對照理理論的參參數(shù)值來來定位和和排除故故障。儀器、儀儀表以直直觀、量量化的數(shù)數(shù)據(jù)直接接反映設(shè)設(shè)備運行行狀態(tài)，，在故障障處理過過程中有有著不可可替代的的作用。。常用的儀儀器、儀儀表包括括：萬用表光功率計計示波器可調(diào)光衰衰減器線路測試試儀對比分析析對比分析析是指將將故障的的部件或或現(xiàn)象與與正常的的部件或或現(xiàn)象進進行比較較分析，，通過找找出不同同點來定定位故障障。對比分析析適用于于故障單單一的場場合?；Q分析析在更換備備件后仍仍不能定定位故障障時，使使用互換換分析法法定位和和排除故故障?；Q是指指將處于于正常狀狀態(tài)的部部件（如如單板、、光纖等等）與可可能故障障的部件件對調(diào)，，在以下下情況下下使用：：在更換備備件后，，仍然不不能確定定故障的的范圍或或故障點點時使用用。通過比較較對調(diào)后后二者運運行狀況況的變化化，確定定故障的的范圍或或故障點點。適用于故故障復(fù)雜雜的場合合。配置數(shù)據(jù)據(jù)分析配置數(shù)據(jù)據(jù)分析是是指通過過分析設(shè)設(shè)備的配配置數(shù)據(jù)據(jù)來定位位問題，，在新開開局點或或更改配配置后應(yīng)應(yīng)推薦使使用此分分析方法法。數(shù)據(jù)配置置錯誤或或更改是是引起故故障的重重要原因因之一，，配置數(shù)數(shù)據(jù)分析析是故障障定位不不可缺少少的一個個方法。。例如：一一臺MA5680T下下所有用用戶無法法收看組組播節(jié)目目，通過過檢查配配置數(shù)據(jù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：：組播源源設(shè)置的的TTL值太小小，導(dǎo)致致組播數(shù)數(shù)據(jù)在MA5680T上轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)時，由由于TTL值等等于0而而被丟棄棄。協(xié)議分析析（一一般用不不到）協(xié)議分析析是指通通過信令令跟蹤、、捕獲數(shù)數(shù)據(jù)包等等手段對對故障進進行分析析的方法法。協(xié)議分析析用于當當接入設(shè)設(shè)備和上上層設(shè)備備的對接接出現(xiàn)問問題時定定位和排排除故障障。協(xié)議分析析要求維維護工程程師對協(xié)協(xié)議有深深入的了了解，掌掌握各種種協(xié)議報報文的交交互流程程，從而而能夠從從獲得的的報文中中定位故故障。小結(jié)本章主要要介紹了了故障處理理的一般般步驟和和常用方方法小結(jié)第1章某公司機機房及設(shè)設(shè)備分類類第2章故障處理理流程和和方法第3章PON寬帶業(yè)務(wù)務(wù)故障處處理第4章語音業(yè)務(wù)務(wù)故障處處理故障處理理流程開始初步定位位故障位位置檢查光纖纖狀況檢查設(shè)備狀態(tài)檢查設(shè)備備運行狀狀況檢查設(shè)備備數(shù)據(jù)配配置檢查設(shè)備備統(tǒng)計信信息檢查上層層設(shè)備狀狀態(tài)結(jié)束初步定位位故障位位置個別端口口用戶無無法上網(wǎng)網(wǎng)：用戶終端端或者線線路故障障。EPON或交換換機端口口故障。。數(shù)據(jù)配置置問題。。整板用戶戶無法上上網(wǎng)EPON單板故故障。光路問題題。整框用戶戶無法上上網(wǎng)光路問題題。主控板或或者是上上行單板板故障。。網(wǎng)絡(luò)攻擊擊。BRAS設(shè)備下下的所有有用戶無無法上網(wǎng)網(wǎng)上行設(shè)備備問題。。檢查光纖纖狀況在EPON業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)生故故障時，，通過檢檢查光纖纖狀況排排除故障障。主要檢查查：光纖是否否插好。。光纖是否否彎曲嚴嚴重。光纖是否否有斷線線。平均發(fā)送送光功率率是否正正常。接收光靈靈敏度是是否正常常。檢查ONT狀態(tài)態(tài)Power（主主電源指指示燈））常亮表明明電源供供電正常常。熄滅請檢查電電源連接接是否正正確。請檢查電電源適配配器是否否匹配。。如果電源源正常，，所有指指示燈都都熄滅，，請更換換ONT。檢查ONT狀態(tài)態(tài)AUTH（EPON注注冊指示示燈）常亮設(shè)備備認證成成功。熄滅設(shè)備備認證失失敗。檢查MA5680T上上是否添添加了該該ONT。檢查配置置的ONT的MAC地地址與ONT實實際MAC地址址是否一一致。LINK（EPON鏈路指指示燈））亮PON端口鏈鏈路狀態(tài)態(tài)正常。。熄滅檢查查光纖是是否插好好（插得得太緊或或太松都都會有問問題）。。檢查ONT狀態(tài)態(tài)LAN常亮以太太網(wǎng)端口口的鏈路路正常。。熄滅以太太網(wǎng)端口口的鏈路路故障。。檢查以太太網(wǎng)端口口的物理理連接是是否正常常。檢查與以以太網(wǎng)端端口連接接的物理理設(shè)備是是否正常常。在線查詢詢ONT狀態(tài)如果“ControlFlag””為激活活態(tài)，且且“Runstate”為為up，，說明ONT正正常，說說明用戶戶上線且且認證通通過。如果“ControlFlag””為去激激活態(tài)，，ONT進行注注冊時被被禁止，，需要在在EPON模式式下使用用ontactivate命令激活活控制開開關(guān)。如果“ControlFlag””為激活活態(tài)，而而“RunState”為為down，則則說明用用戶未上上線。如果ONT的““MAC”與實實際的ONT不不一致，，會導(dǎo)致致注冊失失敗。如果“ConfigState””為“Normal””狀態(tài)，，說明ONT配配置恢復(fù)復(fù)狀態(tài)正正常。如果“ConfigState””為“Failed””狀態(tài)，，說明ONT配配置恢復(fù)復(fù)失敗。。有可能能是ONT綁定定了錯誤誤的ONT模板板，并對對ONT進行了了不支持持的配置置。可使使用displayontcapability命令查詢詢ONT的實際際能力，，并重新新綁定相相匹配的的模板。。如果“MatchState”為為“Mathch”狀狀態(tài)，說說明ONT配置置的能力力集模板板匹配。。如果“MatchState”為為“initial””狀態(tài)，，說明ONT實實際能力力與能力力集模板板的配置置一致時時，進入入配置恢恢復(fù)階段段的“初初始態(tài)””。如果“MatchState”為為“mismatch”狀態(tài)態(tài)，說明明ONT配置的的能力集集模板匹匹配失敗敗。檢查設(shè)備備運行狀狀態(tài)操作步驟驟1、檢查查主控板板的運行行燈狀態(tài)態(tài)。正正常情況況下：RUNALM綠燈1s亮1s滅，，周期閃閃爍，ACT燈燈常亮。。如果出現(xiàn)現(xiàn)異常，，請檢查查主控板板是否接接觸良好好。2、檢查查業(yè)務(wù)板板的運行行燈狀態(tài)態(tài)。正正常情況況下：RUNALM綠燈1s亮1s滅，，周期閃閃爍。如果出現(xiàn)現(xiàn)異常，，請檢查查業(yè)務(wù)板板是否接接觸良好好。3、檢查查PON接口燈燈狀態(tài)。。正常常情況下下：ONT在線線時，PON接接口的綠綠燈常亮亮。如果出現(xiàn)現(xiàn)PON口燈不不亮，請請檢查光光口激光光器是否否打開。。如果被被關(guān)閉，，在EPON模模式下，，使用portlaser-switchon命令打開開。檢查設(shè)備備數(shù)據(jù)配配置操作步驟驟1、檢查查ONT綁定的的DBA模板。。A、使用用displayontinfo命令檢查查ONT所綁定定的DBA模板板。B、使用用displayDBA-profileall命令檢查查DBA模板的的相關(guān)信信息，確確認綁定定的DBA模板板是否滿滿足需求求。如果果不滿足足，可以以使用ontmodify命令為ONT綁綁定合適適的DBA模板板。2、檢查查業(yè)務(wù)流流配置是是否正確確。A、使用用displayservice-port命令查詢詢業(yè)務(wù)虛虛端口配配置是否否正確。。如果不不正確，，請重新新進行配配置。B、使用用displayontportvlan命令查詢詢ONT的端口口VLAN配置置是否與與業(yè)務(wù)流流對應(yīng)。。如果是用用戶側(cè)為為untagged方式的業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)，應(yīng)該該使用ontportvlan命令將ONT端口要加加入到業(yè)業(yè)務(wù)VLAN，使用ontportnative-vlan命令配置置端口的的NativeVLAN與上行VLAN相同。如果是用用戶側(cè)VLAN為tagged方式的業(yè)業(yè)務(wù)流，，應(yīng)該使使用ontportvlan命令將ONT端口加入入到用戶戶側(cè)VLAN中。3、檢查查VLAN中是是否加入入了上行行口。使使用displayvlan命令檢查查是否為為業(yè)務(wù)VLAN增加了了上行口口。如果果沒有增增加請使使用portvlan命令為該該VLAN增加加上行口口。檢查設(shè)備備統(tǒng)計信信息1、使用用displayportstatistics命令查詢詢上行口口的流量量統(tǒng)計信信息。主主要檢檢查：端口的發(fā)發(fā)送、接接收幀計計數(shù)是否否在增加加，從而而確定以以太網(wǎng)端端口在收收發(fā)方向向是否正正常工作作。是否有幀幀丟棄計計數(shù)。如如果有，，可能是是端口設(shè)設(shè)置了流流量抑制制，或者者對接設(shè)設(shè)備發(fā)送送的流量量超過了了端口的的能力。。是否出現(xiàn)現(xiàn)了CRC錯誤計數(shù)數(shù)，如果果計數(shù)不不斷增加加，應(yīng)如如下處理理：光口：檢檢查光纖纖是否松松動、兩兩端光模模塊是否否匹配（（模塊類類型是否否匹配、、波長是是否匹配配、傳輸輸距離是是否匹配配）。電口：檢檢查兩端端端口協(xié)協(xié)商是否否一致，，網(wǎng)線和和單板硬硬件是否否正常（（請更換換以太網(wǎng)網(wǎng)板檢查查是否正正常）。。檢查設(shè)備備統(tǒng)計信信息2、使用用displayportstatistic命令查詢詢EPON端口口的性能能統(tǒng)計信信息。統(tǒng)統(tǒng)計信信息中包包括了端端口收發(fā)發(fā)數(shù)據(jù)的的詳細信信息，通通過這些些信息可可以判斷斷端口是是否正常常工作。。主要檢查查：PON端端口的發(fā)發(fā)送、接接收幀和和字節(jié)計計數(shù)是否否在增加加，從而而確定以以太網(wǎng)端端口在收收發(fā)方向向是否正正常工作作。系統(tǒng)端口口的發(fā)送送、接收收幀和字字節(jié)計數(shù)數(shù)是否在在增加，，從而確確定以太太網(wǎng)端口口在收發(fā)發(fā)方向是是否正常常工作。。是否有錯錯誤的幀幀和字節(jié)節(jié)計數(shù)。。如果有有，可能能是端口口設(shè)置了了流量抑抑制，或或者對接接設(shè)備發(fā)發(fā)送的流流量超過過了端口口的能力力。檢查設(shè)備備統(tǒng)計信信息3、使用用displayontstatistic命令查詢詢ONT的性能能統(tǒng)計信信息。統(tǒng)統(tǒng)計信信息中包包括了端端口收發(fā)發(fā)數(shù)據(jù)的的詳細信信息，通通過這些些信息可可以判斷斷端口是是否正常常工作。。主要檢查查：ONT端端口的發(fā)發(fā)送、接接收幀和和字節(jié)計計數(shù)是否否在增加加，從而而確定以以太網(wǎng)端端口在收收發(fā)方向向是否正正常工作作。是否有錯錯誤的幀幀和字節(jié)節(jié)計數(shù)。。如果有有，可能能是端口口設(shè)置了了流量抑抑制，或或者對接接設(shè)備發(fā)發(fā)送的流流量超過過了端口口的能力力。檢查上層層設(shè)備狀狀態(tài)在EPON業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)生故故障時，，通過檢檢查上層層設(shè)備狀狀態(tài)排除除故障。。如果MA5680T及及所接終終端都正正常，則則問題可可能出在在上層設(shè)設(shè)備，請請檢查上上層設(shè)備備的運行行狀態(tài)、、數(shù)據(jù)配配置。特特別要關(guān)關(guān)注上層層設(shè)備和和MA5680T對接接接口的的狀態(tài)和和屬性的的兼容性性。常見故障障分類和和原因分分析ONT不不能正常常注冊O(shè)NT光光口不正正常。連接ONT的光光纖故障障。ONT側(cè)側(cè)的光功功率不在在正常范范圍內(nèi)。。沒有添加加ONT。OLT端端口配置置的邏輯輯最遠距距離與實實際不一一致。OLT端端口沒有有使能自自動發(fā)現(xiàn)現(xiàn)開關(guān)。。添加ONT時配配置的MAC與與ONT實際的的MAC不一致致。添加ONT時配配置的Password與ONT實實際的Password不一一致。OLT上上已經(jīng)存存在相同同MAC的ONT。典型案例例-ONT長發(fā)發(fā)光導(dǎo)致致系統(tǒng)癱癱瘓故障現(xiàn)象象發(fā)現(xiàn)某個個PON口下面面只有一一個ONT在線線。故障分析析1、從局局端看，，某個PON口口下只有有一個ONT終終端。2、斷開開該終端端ONT（要斷斷開線路路或切斷斷該終端端ONT電源）），如果果此時該該PON口下其其他用戶戶都能正正常工作作，一般般可以斷斷定是該該終端ONT長長發(fā)光或或者該線線路有一一個長發(fā)發(fā)光的1310nm的的光源（（屬于惡惡意入侵侵系統(tǒng)））。操作步驟驟1、更換換為正常常的ONT或切切斷該終終端線路路。2、驗證證發(fā)現(xiàn)其其他ONT在線線，問題題解決。?？偨Y(jié)如果某個個ONT的光模模塊故障障，處于于常發(fā)光光狀態(tài)，，則會占占用全部部上行時時隙，導(dǎo)導(dǎo)致和此此ONT位于同同一OLT端口口下的其其他ONT全部部癱瘓。。這類現(xiàn)現(xiàn)象只有有在ONT光模模塊出現(xiàn)現(xiàn)異?；蚧蛘邆€別別用戶惡惡意入侵侵系統(tǒng)才才會發(fā)生生。典型案例例-OUI設(shè)置置錯誤導(dǎo)導(dǎo)致ONT注冊冊不上故障現(xiàn)象象添加ONT后，，ONT配置及及匹配狀狀態(tài)一直直為“initial”，無無法正常常注冊。。同時上上報以下下告警：：!EVENTMAJOR2007-12-2711:40:57ALARMNAME:ONUcannotsupportedEXTEND-CTCPARAMETERS:FrameID:0,SlotID:1,PortID:1,ONUID:0操作步驟驟1、更換換ONT，問題題依然存存在。2、使用用離線增增加ONT和自自動發(fā)現(xiàn)現(xiàn)后確認認ONT的方法法增加ONT，，問題依依然存在在。3、檢查查ONT能力集集模板配配置，沒沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題。。4、檢查查OLT設(shè)備OUI配配置，發(fā)發(fā)現(xiàn)OUI為““0x