2022年供電客戶服務(wù)試題庫(kù)（含典型題）

PAGEPAGE1822022年供電客戶服務(wù)試題庫(kù)（含典型題）一、單選題1.柜臺(tái)服務(wù)（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)）是指供電服務(wù)人員在（）為客戶提供辦理用電手續(xù)或咨詢服務(wù)。A、用電現(xiàn)場(chǎng)B、供電公司C、營(yíng)業(yè)窗口柜臺(tái)D、以上三者都是答案：C2.（）增容客戶，用電變更客戶，電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶審核，認(rèn)真核對(duì)其戶名，地址，表計(jì)編號(hào)，報(bào)裝容量等信息。A、新裝B、更名C、關(guān)聯(lián)戶D、銷戶答案：A3.企事業(yè)單位中設(shè)置的電動(dòng)汽車充電設(shè)施用電執(zhí)行（）類用電價(jià)格。A、非居民照明B、大工業(yè)用電C、普通工業(yè)D、一般工商業(yè)及其他答案：D4.對(duì)于自然人利用自有住宅及其住宅區(qū)域內(nèi)建設(shè)的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，由（）負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)啬茉粗鞴懿块T進(jìn)行項(xiàng)目備案。A、自然人B、自然人委托發(fā)電項(xiàng)目主體C、供電企業(yè)D、以上都可以答案：C5.客戶欠費(fèi)結(jié)清后（）小時(shí)內(nèi)恢復(fù)送電。A、24B、48C、36D、12答案：A6.供電企業(yè)根據(jù)內(nèi)控制度、資金安全的要求確定保險(xiǎn)柜個(gè)數(shù)和（）。A、使用人B、保管人C、監(jiān)管人D、監(jiān)督人答案：B7.實(shí)行同一地區(qū)可跨營(yíng)業(yè)廳受理用電申請(qǐng)。同城異地營(yíng)業(yè)廳應(yīng)在（）內(nèi)將收集的客戶報(bào)裝資料傳遞屬地營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。A、2個(gè)工作日B、3個(gè)工作日C、5個(gè)工作日D、1個(gè)工作日答案：D8.分布式電源并網(wǎng)電壓等級(jí)可根據(jù)裝機(jī)容量進(jìn)行初步選擇，（）可接入35kV。A、3000kW～8000kW以上B、5000kW～15000kW以上C、8000kW～15000kW以上D、5000kW～30000kW以上答案：D9.電費(fèi)核算員應(yīng)具有對(duì)（）電費(fèi)計(jì)算異常、電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤的判斷和分析能力。A、電量異常B、表計(jì)異常C、.電費(fèi)差錯(cuò)D、抄表差錯(cuò)答案：A10.溝通過(guò)程中有說(shuō)、聽、（）這3種行為。A、看B、寫C、問(wèn)D、想答案：C11.溝通過(guò)程中，事前對(duì)情況進(jìn)行分析，就是要事先確立一個(gè)雙方都能（）的目標(biāo)。A、接納B、接受C、承受D、采納答案：B12.《電力法》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處以應(yīng)交電費(fèi)（）的罰款。A、三倍B、五倍以下C、三至六倍D、三倍以下答案：B13.增值稅專用發(fā)票只限于（）使用。A、非增值稅人B、特殊應(yīng)稅行為C、一般納稅人D、增值稅小規(guī)模納稅人答案：C14.低壓客戶充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)答復(fù)供電方案工作時(shí)限自受理之日起（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、5B、3C、2D、1答案：C15.（）是電力企業(yè)向用戶收費(fèi)的憑證，也是專為銷售電能產(chǎn)品后直接開給消費(fèi)者的清單。A、電費(fèi)發(fā)票B、電費(fèi)收據(jù)C、結(jié)算清單D、結(jié)算憑證答案：A16.在計(jì)算（）、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線路與變壓器損耗的有功、無(wú)功電量。A、電度電費(fèi)B、線損電量C、轉(zhuǎn)供戶用電量D、基本電費(fèi)答案：C17.供電所日常營(yíng)業(yè)工作中不屬于管理性質(zhì)的有（）。A、用電檢查B、故障換表C、解答客戶用電咨詢D、違約用電、竊電的查處答案：C18.用電營(yíng)業(yè)管理是經(jīng)營(yíng)成果的綜合體現(xiàn)，關(guān)系到電價(jià)水平和（）的財(cái)政收入。A、客戶B、企業(yè)C、政府D、國(guó)家答案：D19.（）是國(guó)網(wǎng)統(tǒng)一對(duì)外的PC端服務(wù)窗口。A、95598網(wǎng)站B、掌上電力C、電e寶D、電力一點(diǎn)通答案：A20.溝通過(guò)程中，事前對(duì)情況進(jìn)行分析，就是要明確雙方的（）。A、目標(biāo)需求B、優(yōu)劣勢(shì)C、權(quán)利D、義務(wù)答案：B21.供用電合同是（）根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力，與用電方簽訂的協(xié)議。A、供電方B、發(fā)電方C、用電方D、政府部門答案：A22.使用電e寶交納電費(fèi)可（）開具發(fā)票。A、去當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳B、聯(lián)系電e寶客服C、目前暫時(shí)無(wú)法D、聯(lián)系電e寶客服郵寄紙質(zhì)發(fā)票答案：A23.發(fā)生丟失專用發(fā)票時(shí)，應(yīng)于丟失當(dāng)日（）主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。A、口頭報(bào)告B、書面報(bào)告C、發(fā)表公告D、電話告知答案：B24.初次申訴由（）向國(guó)網(wǎng)客服中心提出，國(guó)網(wǎng)客服中心審核通過(guò)后，提交國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部審核歸檔。A、地市客服中心B、省客服中心C、被投訴人D、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部答案：B25.（）是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)行為規(guī)范。A、品質(zhì)B、技能C、紀(jì)律D、以上三者都是答案：D26.表達(dá)感受，是積極聆聽的（）之一。A、方式B、技巧C、做法D、內(nèi)容答案：B27.（）是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的綜合體現(xiàn)。A、線損管理B、電力生產(chǎn)水平C、用電營(yíng)業(yè)管理D、利潤(rùn)答案：C28.為了提高與客戶溝通的效率，綜合柜員應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計(jì)劃、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)、（）。A、制定目標(biāo)計(jì)劃B、對(duì)情況進(jìn)行分析C、有效的溝通方法D、確認(rèn)需求目標(biāo)答案：B29.辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)（）分鐘。A、5B、10C、15D、20答案：A30.下列哪項(xiàng)不屬于電費(fèi)管理工作內(nèi)容；（）A、抄表管理B、帳務(wù)管理C、核算管理D、業(yè)務(wù)費(fèi)收繳答案：D31.公司輿情監(jiān)控人員應(yīng)常態(tài)開展監(jiān)控工作，通過(guò)定期（）的方式進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)生涉及本部門專業(yè)工作的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)立即向公司報(bào)告。A、走訪B、網(wǎng)上搜索C、問(wèn)卷調(diào)查D、電話調(diào)查答案：B32.供電所日常營(yíng)業(yè)工作中屬于服務(wù)性質(zhì)的有（）。A、接受客戶投訴舉報(bào)B、用電檢查C、故障換表D、違約用電、竊電的查處答案：A33.報(bào)裝容量高于單相8KW或三相用電的零散居民用戶，（）裝表接電。A、驗(yàn)收通過(guò)當(dāng)日B、竣工當(dāng)日C、驗(yàn)收后2個(gè)工作日內(nèi)D、竣工后2個(gè)工作日內(nèi)答案：A34.并戶引起的工程費(fèi)用由（）承擔(dān)。A、供電企業(yè)B、村委會(huì)C、臺(tái)區(qū)經(jīng)理D、并戶者答案：D35.辦理分戶時(shí)，原客戶的用電容量由（）自行協(xié)商分割。A、供電企業(yè)B、村委會(huì)C、臺(tái)區(qū)經(jīng)理D、分戶者答案：D36.供用電合同是指供電方（供電企業(yè)）根據(jù)客戶的需要和（）的可供能力，在遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、符合國(guó)家供用電政策的基礎(chǔ)上，與用電方（客戶）簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、電網(wǎng)B、供電方（供電企業(yè)）C、客戶D、發(fā)電方答案：A37.客戶通過(guò)“電e寶”獲取的電費(fèi)小紅包應(yīng)該在APP的（）模塊下查看。A、電費(fèi)小紅包B、我的卡包C、錢包D、生活繳費(fèi)答案：B38.就熱效率而言，電能比燃煤高（）。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4答案：B39.分戶引起的工程費(fèi)用由（）承擔(dān)。A、并戶者B、分戶者C、供電企業(yè)D、村委會(huì)答案：B40.為了提高與客戶溝通的效率，綜合柜員要事前準(zhǔn)備這樣一些內(nèi)容：設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計(jì)劃、（）、對(duì)情況進(jìn)行分析。A、闡述觀點(diǎn)B、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)C、有效的溝通方法D、確認(rèn)需求目標(biāo)答案：B41.國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定不準(zhǔn)（）、無(wú)故拖延送電。A、違約用電B、違規(guī)停電C、違反流程D、限制用電答案：B42.供電企業(yè)和其他工業(yè)企業(yè)的基本任務(wù)是一樣的，都要為滿足社會(huì)需要而生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，為（）服務(wù)。A、政府B、社會(huì)C、居民D、企業(yè)答案：B43.過(guò)戶是供用電合同主體發(fā)生實(shí)質(zhì)變化，需供電方、原用電方、新用電方三者達(dá)成一致方可，原客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清（）。A、債務(wù)B、違約金C、電費(fèi)D、稅金答案：A44.若是欠費(fèi)或（）停電客戶，在客戶欠費(fèi)結(jié)清后，告知客戶復(fù)電時(shí)限，轉(zhuǎn)采集運(yùn)維班相關(guān)工作人員給予復(fù)電，回訪客戶確認(rèn)有電。A、臨時(shí)B、量控C、費(fèi)控D、銷戶答案：C45.以下哪種情況可以走改類流程？A、開通或取消居民分時(shí)B、簽訂費(fèi)控協(xié)議C、拆除電能表D、更換故障表計(jì)答案：A46.在分布式光伏正式并網(wǎng)前，供電公司安裝表計(jì)并與客戶簽訂合同、協(xié)議服務(wù)時(shí)限為居民客戶自受理并網(wǎng)驗(yàn)收及調(diào)試申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、10B、7C、5D、3答案：C47.電費(fèi)計(jì)算是對(duì)抄見電量、變壓器損耗電量、線路損耗電量、扣減電量、退補(bǔ)電量各種類型的電量進(jìn)行計(jì)算，最終得出（）。A、結(jié)算電量B、供電量C、主表電量D、售電量答案：A48.除國(guó)家（）特別同意的，增值稅發(fā)票嚴(yán)禁拆本使用。A、財(cái)務(wù)機(jī)關(guān)B、稅務(wù)機(jī)關(guān)C、商務(wù)機(jī)關(guān)D、保密機(jī)關(guān)答案：B49.目前，電能已成為社會(huì)發(fā)展、勞動(dòng)生產(chǎn)和改善人們生活水平的（）與物質(zhì)基礎(chǔ)。A、生產(chǎn)力量B、技術(shù)力量C、科技力量D、經(jīng)濟(jì)力量答案：B50.抄表區(qū)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備一般應(yīng)在抄表日前（）小時(shí)內(nèi)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)完成。A、12日B、24日C、48日D、72日答案：B51.營(yíng)業(yè)廳綜合柜員，上崗著裝要求（）。A、因季節(jié)而定B、因人而異C、統(tǒng)一著營(yíng)業(yè)廳工作裝D、只要是工作服就行答案：C52.下列屬于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電的：（）。A、污水處理B、農(nóng)產(chǎn)品初加工C、飼料加工D、水產(chǎn)品加工答案：B53.（）是供電企業(yè)一項(xiàng)重要的經(jīng)營(yíng)工作。A、銷售電量B、電價(jià)電費(fèi)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、回收電費(fèi)答案：D54.協(xié)調(diào)過(guò)程中，不能忽略職工素質(zhì)的提高和（）。A、信息交流B、專業(yè)交流C、思想交流D、問(wèn)題交流答案：A55.各大電網(wǎng)、電力局和供電企業(yè)做了大量電費(fèi)回收工作，既要遵循商品經(jīng)濟(jì)的原則，想方設(shè)法及時(shí)足額回收國(guó)家電費(fèi)，又要貫徹（）的服務(wù)宗旨。A、“努力超越，追求卓越”B、“你用電，我用心”C、“人民電業(yè)為人民”D、“旗幟領(lǐng)航，三年登高”答案：C56.自受理客戶的用電申請(qǐng)之日起，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舴桨复饛?fù)期限不超過(guò)（）工作日。A、15B、20C、25D、30答案：A57.溝通過(guò)程中，提問(wèn)和聆聽是常用的（）。A、溝通方法B、溝通技巧C、溝通渠道D、溝通方式答案：B58.單筆“電e寶”交電費(fèi)使用小紅包，最多使用（）個(gè)。A、10B、3C、2D、5答案：A59.“電e寶”交費(fèi)時(shí)用電費(fèi)小紅包全額抵扣電費(fèi)，如支付失敗，電費(fèi)小紅包應(yīng)在（）分鐘退回。A、60B、40C、30D、50答案：C60.高壓供電方案的有效期為（）。A、半年B、一年C、兩年D、三個(gè)月答案：B61.電能銷售只能是通過(guò)（），作為銷售電能和購(gòu)買電能的流通渠道。A、供電企業(yè)B、電力網(wǎng)絡(luò)C、發(fā)電廠D、售電公司答案：B62.竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以（）天計(jì)算。A、30B、60C、90D、180答案：D63.（）是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)A、安全管理B、線損管理C、運(yùn)維管理D、電費(fèi)管理答案：D64.闡述觀點(diǎn)指的是怎么樣把你的觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對(duì)方，這點(diǎn)是非常（）。A、必要的B、主要的C、首要的D、重要的答案：D65.保險(xiǎn)箱保險(xiǎn)使用人應(yīng)妥善保管保險(xiǎn)箱鑰匙和密碼，（）更換保險(xiǎn)箱密碼。A、定期B、每日C、每月D、每年答案：A66.對(duì)客戶的臨時(shí)基本建設(shè)，一般不允許開具增值稅發(fā)票，各地供電企業(yè)應(yīng)至當(dāng)?shù)刂鞴埽ǎ┻M(jìn)行統(tǒng)一界定。A、財(cái)務(wù)機(jī)關(guān)B、稅務(wù)機(jī)關(guān)C、商務(wù)機(jī)關(guān)D、保密機(jī)關(guān)答案：B67.用電營(yíng)業(yè)管理的主要任務(wù)是圍繞（）而進(jìn)行的服務(wù)工作。A、電能銷售B、電力搶修C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、用戶需求答案：A68.系統(tǒng)內(nèi)員工用“電e寶”交費(fèi)為避免受到交費(fèi)筆數(shù)和金額的限制，可以選擇申請(qǐng)加入白名單，（）不是申請(qǐng)加入白名單所必須的。A、注冊(cè)電e寶賬號(hào)B、完成實(shí)名認(rèn)證C、注冊(cè)電e寶賬號(hào)信息要與本人信息一致D、綁定銀行卡時(shí)間超過(guò)31天答案：D69.有功定比線損電量是（）與總有功變損之和，再乘以有功線損系數(shù)。A、有功總抄見電量B、分表總抄見電量C、主表總抄見電量D、母表總抄見電量答案：A70.對(duì)于高于單相8KW或三相零散居民新裝、增容用電報(bào)裝，電能表及互感器由供電公司（）。A、收費(fèi)提供B、免費(fèi)提供C、指定提供D、建議提供答案：B71.供電部門組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、勘查，進(jìn)行分析，根據(jù)（）與客戶協(xié)商，確定供電方案。A、變壓器的容量B、電網(wǎng)供電可能性C、用戶需求D、用電類別答案：B72.營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)劃分為（）。A、“客戶服務(wù)與客戶關(guān)系”、“電費(fèi)管理”、“電能計(jì)量及信息采集”和“市場(chǎng)與需求側(cè)”B、“供電服務(wù)與供電關(guān)系”、“電費(fèi)管理”、“電能計(jì)量及信息采集”和“市場(chǎng)與需求側(cè)”C、“客戶服務(wù)與客戶關(guān)系”、“電能管理”、“電能計(jì)量及信息采集”和“市場(chǎng)與需求側(cè)”D、“供電服務(wù)與客戶關(guān)系”、“電費(fèi)管理”、“電能計(jì)量及信息采集”和“市場(chǎng)與需求側(cè)”答案：A73.若照明表與動(dòng)力表并接且照明表不具備記錄無(wú)功電量功能的，照明電量（）功率因數(shù)計(jì)算。A、不參加B、參加C、也可以D、必須參加答案：A74.不裝表臨時(shí)用電終止時(shí)，如實(shí)際使用時(shí)間超過(guò)約定期限二分之一的，預(yù)收電費(fèi)（）。A、退還預(yù)收電費(fèi)的二分之一B、退還預(yù)收電費(fèi)的三分之一C、退還預(yù)收電費(fèi)的四分之一D、不退答案：D75.客戶交納電費(fèi)完成后，應(yīng)（）、加蓋收訖章后，提供給客戶。A、出具收據(jù)B、開具支票C、簽字登記D、開具電費(fèi)發(fā)票答案：D76.在用電地址、用電容量、（）、供電點(diǎn)等不變情況下，可辦理移表手續(xù)A、供電環(huán)境B、用電設(shè)備C、用電類別D、用電方式答案：C77.客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)移表時(shí)，費(fèi)用由（）承擔(dān)A、小區(qū)物業(yè)B、供電公司C、施工方D、客戶答案：D78.供電所日常營(yíng)業(yè)工作中不屬于服務(wù)性質(zhì)的有（）。A、定期核查B、排解客戶用電糾紛C、解答用戶用電咨詢D、宣傳法律法規(guī)答案：A79.（）是財(cái)務(wù)管理的核心。A、資金管理B、發(fā)票管理C、營(yíng)銷管理D、賬務(wù)管理答案：A80.客戶用電容量在（）的，可采用低壓三相四線制供電。A、50kW及以下B、100kW及以下C、100kW及以上D、50kW及以上答案：B81.竊電者應(yīng)按（）補(bǔ)交電費(fèi)。A、容量B、計(jì)量電量C、所竊電量D、估算電量答案：C82.（）是國(guó)網(wǎng)手機(jī)客戶端“供電服務(wù)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”。A、支付寶B、掌上電力C、電e寶D、微信答案：B83.電價(jià)、計(jì)量及計(jì)費(fèi)參數(shù)等與（）有關(guān)的資料的錄入、修改、刪除等作業(yè)，均應(yīng)由記錄備查。A、電量電費(fèi)計(jì)算B、電費(fèi)發(fā)行C、電費(fèi)審核D、電費(fèi)復(fù)核答案：A84.凡高供低量計(jì)收銅、鐵損的客戶，為合理負(fù)擔(dān)，應(yīng)按（）分擔(dān)損耗。A、用電類別B、用電容量C、供電電壓D、用電負(fù)荷答案：A85.臨時(shí)用電如有特殊情況需延長(zhǎng)用電期限者，客戶應(yīng)（）向供電企業(yè)提出延長(zhǎng)期限的書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可繼續(xù)使用。A、在期滿前10天內(nèi)B、在期滿前1個(gè)月內(nèi)C、在期滿前15天內(nèi)D、在期滿前20天內(nèi)答案：B86.客戶需要變壓器容量在（）的，可采用低壓三相四線制供電。A、50kVA及以下B、100kVA及以下C、50kVA及以上D、100kVA及以上答案：A87.溝通過(guò)程中，首先要（）對(duì)方的需求是什么。A、了解B、確認(rèn)C、分析D、理解答案：B88.電力營(yíng)業(yè)稽查工作內(nèi)容，錯(cuò)誤是：（）A、對(duì)內(nèi)查工作質(zhì)量，對(duì)外查違章用電和竊電。B、協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量管理活動(dòng)，加以綜合并進(jìn)行監(jiān)督；C、對(duì)外查工作質(zhì)量，對(duì)內(nèi)查違章用電和竊電。D、采用抽查辦法，開展質(zhì)量稽核工作；答案：C89.電力二次系統(tǒng)安全防護(hù)應(yīng)按照（）的防護(hù)原則。A、“三納入一融合”B、“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一技術(shù)”C、“三同步”D、“安全分區(qū)、網(wǎng)絡(luò)專用、橫向隔離、縱向認(rèn)證”答案：D90.業(yè)擴(kuò)工作中內(nèi)部傳遞的所有程序均由（）牽頭。A、所長(zhǎng)B、客戶經(jīng)理C、綜合柜員D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理答案：B91.“一口對(duì)外”原則，指建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系和跨部門協(xié)同機(jī)制，（）部門統(tǒng)一受理客戶用電申請(qǐng)，承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體業(yè)務(wù)，并對(duì)外答復(fù)客戶。A、運(yùn)檢B、營(yíng)銷C、建設(shè)D、規(guī)劃答案：B92.（）負(fù)責(zé)電費(fèi)的收費(fèi)、門收現(xiàn)金的銷賬。A、營(yíng)銷人員B、財(cái)務(wù)人員C、綜合柜員D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理答案：C93.著裝的基本要求是（）。A、統(tǒng)一B、整潔C、得體D、以上三者都是答案：D94.用戶受電設(shè)施的建設(shè)與改造應(yīng)當(dāng)符合城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)與改造規(guī)劃。對(duì)規(guī)劃中安排的線路走廊和變電站建設(shè)用地,應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足（）的需要,確保土地和空間資源得到有效利用A、居民客戶B、工業(yè)客戶C、農(nóng)業(yè)客戶D、公用供電設(shè)施建設(shè)答案：D95.工作人員接到客戶報(bào)修時(shí)，如判斷屬客戶設(shè)備故障的，也可應(yīng)客戶要求由供電公司代為聯(lián)系有資質(zhì)的單位上門維修，但要事先向客戶說(shuō)明該項(xiàng)服務(wù)是（）的。A、無(wú)償服務(wù)B、限時(shí)收費(fèi)C、有償服務(wù)D、進(jìn)行收費(fèi)答案：C96.竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電天數(shù)至少以（）計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力用戶按12小時(shí)計(jì)算；照明用戶按6小時(shí)計(jì)算。A、30天B、90天C、180天D、60天答案：C97.因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電時(shí),應(yīng)當(dāng)提前（）通知重要客戶或進(jìn)行公告；A、五天B、十天C、七天D、24小時(shí)答案：D98.接待的基本要求是（）。A、微笑、熱情和真誠(chéng)B、親切、誠(chéng)懇、謙虛C、快捷、周到、滿意D、冷靜、理智、策略答案：A99.如發(fā)生客戶在使用過(guò)程因充值卡損壞造成無(wú)法使用，可憑（）和購(gòu)卡發(fā)票進(jìn)行調(diào)換。A、原充值卡B、電費(fèi)交費(fèi)卡C、身份證復(fù)印件D、增值稅發(fā)票答案：A100.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保險(xiǎn)箱內(nèi)（）的安全。A、支付密碼器B、銀行印鑒C、空白普通發(fā)票D、銀行空白票據(jù)答案：B101.在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別改變時(shí)，允許辦理（）手續(xù)。A、變更用電B、改類C、雜項(xiàng)D、過(guò)戶答案：B102.銀行上門收款的營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)填寫好現(xiàn)金解款單，將解款單與現(xiàn)金放于專用解款包中，并在收款時(shí)，認(rèn)真核對(duì)收款人員身份，做好交接手續(xù)（）和存檔，并在解款到位后，給予確認(rèn)。A、簽字B、登記C、蓋章D、交接答案：B103.電力客戶服務(wù)是（）的。A、虛無(wú)縹緲B、有形C、無(wú)形D、不可感知答案：C104.（），是確認(rèn)客戶需求的第三個(gè)步驟。A、提問(wèn)B、積極聆聽C、及時(shí)確認(rèn)D、處理異議答案：C105.現(xiàn)金交費(fèi)是指用現(xiàn)金來(lái)交納應(yīng)交電費(fèi)，主要用于（）客戶交納的電費(fèi)。A、企業(yè)B、機(jī)關(guān)C、居民D、商業(yè)答案：C106.目前，電能銷售的特點(diǎn)，主要以（）的銷售方式呈現(xiàn)。A、預(yù)收電費(fèi)B、賒銷性C、預(yù)售電量D、費(fèi)控答案：B107.反映營(yíng)業(yè)廳提供的服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)廳設(shè)施沒有達(dá)到要求或存在問(wèn)題，屬（）。A、服務(wù)行為投訴B、服務(wù)渠道投訴C、意見D、咨詢答案：B108.下列選項(xiàng)中，（）不屬于綜合柜員在晨會(huì)后開展的工作。A、互相檢查儀容儀表B、檢查營(yíng)業(yè)廳環(huán)境C、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況D、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備存數(shù)量情況答案：A109.歸檔工作需要檢查上傳電子化檔案的（）。A、重要性和規(guī)范性B、重要性和完整性C、完整性和規(guī)范性D、完整性和合理性答案：C110.電費(fèi)計(jì)算和審核工作應(yīng)在抄表的（）進(jìn)行。A、當(dāng)日B、隔3日C、第五天D、一星期答案：A111.通常我們?cè)陂_始談話的時(shí)候，會(huì)首先問(wèn)一個(gè)（）的問(wèn)題。A、開放式B、封閉式C、寬松式D、特定式答案：A112.鼓勵(lì)客戶使用低谷電量，促進(jìn)削峰填谷，對(duì)實(shí)施蓄能式電鍋爐替代燃煤（油）鍋爐的執(zhí)行大工業(yè)用電價(jià)格的客戶，按其電鍋爐低谷使用電量每kWh獎(jiǎng)勵(lì)（）元。A、0.052B、0.067C、0.078D、0.082答案：B113.根據(jù)《國(guó)家發(fā)改委關(guān)于完善兩部制電價(jià)基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》發(fā)改辦價(jià)格〔2016〕1583號(hào)，合同最大需量核定值變更周期從現(xiàn)行按半年調(diào)整為（）變更。A、按日B、按周C、按月D、按季答案：C114.表計(jì)故障，少計(jì)電量的客戶要核對(duì)（）A、客戶檔案B、追補(bǔ)電量電費(fèi)C、戶名D、電費(fèi)差錯(cuò)答案：B115.在實(shí)際工作中，電費(fèi)復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)最多的問(wèn)題是電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤及（）的問(wèn)題，結(jié)果造成電費(fèi)計(jì)算的錯(cuò)誤。A、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出錯(cuò)B、計(jì)量故障C、地址錯(cuò)誤D、系統(tǒng)程序錯(cuò)誤答案：A116.對(duì)開放式問(wèn)題的缺點(diǎn)描述不正確的是（）。A、談話不容易控制B、浪費(fèi)時(shí)間C、節(jié)約時(shí)間D、話題容易跑偏答案：C117.供電所自行解交的，對(duì)于路途較遠(yuǎn)的，應(yīng)乘坐（）前往。A、公共交通工具B、私家車C、供電所車輛D、摩托、電動(dòng)車答案：C118.現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)是一種快速有效的協(xié)調(diào)（）。A、方法B、形式C、方式D、手段答案：C119.FAB原則中的F代表的內(nèi)容是（）。A、屬性B、作用C、利益D、功能答案：A120.分布式光伏發(fā)電、（）項(xiàng)目不收取系統(tǒng)備用費(fèi)；分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)自用電量不收取隨電價(jià)征收的各類基金和附加。其他分布式電源系統(tǒng)備用費(fèi)、基金和附加執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策。A、分布式風(fēng)電B、分布式天然氣C、分布式資源綜合利用D、以上都不是答案：A121.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八章規(guī)定：違反本條例第27條規(guī)定，逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的（）加收違約金。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之一至千分之三答案：D122.保險(xiǎn)柜的鑰匙一把由營(yíng)業(yè)廳（）保管。A、專人B、營(yíng)銷人員C、綜合柜員D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理答案：A123.電能是作為電力企業(yè)的生產(chǎn)（）。A、物質(zhì)B、產(chǎn)品C、商品D、物品答案：B124.供電方案是由（）確定的。A、供電企業(yè)B、用戶C、供電方與用戶協(xié)商D、以上都不對(duì)答案：C125.受理分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)后，供電公司會(huì)與客戶預(yù)約時(shí)間勘察現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)時(shí)限為居民客戶自受理并網(wǎng)申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、7B、5C、3D、2答案：D126.電能經(jīng)營(yíng)管理水平的高低影響著資金的（）和電力工業(yè)自身的發(fā)展。A、利用B、回收C、收益D、利潤(rùn)答案：B127.電能可以通過(guò)（）非常方便的遠(yuǎn)距離傳輸。A、輸電網(wǎng)B、配電網(wǎng)C、電力網(wǎng)D、發(fā)電網(wǎng)答案：A128.言談舉止的具體要求是（）。A、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，表情嚴(yán)肅B、不拘小節(jié)，大聲喧嘩C、自然優(yōu)雅，充滿自信D、熱情奔放，毫不拘謹(jǐn)答案：C129.為加快推進(jìn)全省（）交費(fèi)工作，在客戶使用現(xiàn)金支付電費(fèi)時(shí)，不得拒收客戶現(xiàn)金，應(yīng)在受理過(guò)程中將多種交費(fèi)方式向客戶推廣。A、自動(dòng)化B、智能化C、電子化D、信息化答案：C130.分布式電源客戶，受理并網(wǎng)驗(yàn)收及并網(wǎng)調(diào)試申請(qǐng)后，以0.4千伏及以下電壓等級(jí)接入的分布式電源（）個(gè)工作日內(nèi)完成并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試；10千伏及以上分布式電源20個(gè)工作日完成并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試，驗(yàn)收調(diào)試合格直接并網(wǎng)A、10B、3C、5D、7答案：A131.為了提高溝通的效率，事前要對(duì)可能遇到的情況進(jìn)行（）。A、分析B、解析C、剖析D、了解答案：A132.客戶在“掌上電力”企業(yè)版上查詢“歷史賬單”時(shí)，可以看到（）的賬單詳情。A、半年B、一年C、兩年D、時(shí)間可以自定義，最多可達(dá)一年六個(gè)月答案：B133.某客戶的接戶線是400V低壓線路，應(yīng)下載（）APP進(jìn)行線上業(yè)務(wù)辦理。A、掌上電力企業(yè)版B、智電生活C、掌上電力官方版D、電e寶答案：C134.執(zhí)行最大需量結(jié)算方式的大工業(yè)客戶，本月抄見上月的最大需量值（）上月結(jié)算最大需量值時(shí)，應(yīng)在本月電費(fèi)中補(bǔ)收基本電費(fèi)差額。A、大于B、等于C、小于答案：A135.封閉式問(wèn)題是指事先設(shè)計(jì)好的（），受訪者問(wèn)題的回答被限制在備選答案中的一種問(wèn)題問(wèn)答形式。A、必選答案B、備用答案C、備選答案D、假設(shè)性答案答案：A136.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員收取現(xiàn)金解款單后，應(yīng)驗(yàn)證現(xiàn)金解款單真?zhèn)危藢?duì)金額、（）等信息，驗(yàn)證無(wú)誤后，在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中進(jìn)行銷賬處理。A、用戶編號(hào)B、總戶號(hào)C、序列號(hào)D、解款單單號(hào)答案：B137.為方便客戶了解自己的用電情況，“掌上電力”官方版開通了日用電量查詢服務(wù)，客戶可以通過(guò)該功能查看自己的每日電量及分時(shí)用電情況，該功能支持（）天的電量查詢。A、5B、6C、7D、10答案：C138.下列哪種行為不屬于違約用電（）。A、擅自超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)B、擅自使用已在供電單位辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備，或啟用已被供電單位查封的電力設(shè)備C、未經(jīng)供電單位許可，擅自引入(供出)電源，或?qū)⒆詡潆娫瓷米圆⒕W(wǎng)D、偽造或開啟供電單位電能計(jì)量裝置答案：D139.通常一開始溝通時(shí)，我們就希望營(yíng)造一種（）的氛圍。A、輕松B、開放C、平等D、嚴(yán)肅答案：A140.在工作中，任何一個(gè)溝通的結(jié)果就意味著一項(xiàng)工作的（）。A、開始B、結(jié)束C、進(jìn)行D、開展答案：A141.相互溝通時(shí)，提問(wèn)引導(dǎo)性的問(wèn)題不利于收集信息，會(huì)給對(duì)方造成不好的（）。A、感受B、印象C、結(jié)果D、感觸答案：B142.竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，電力客戶每日竊電時(shí)間按（）計(jì)算。A、6小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、8小時(shí)答案：B143.農(nóng)村供電所營(yíng)業(yè)廳全體工作人員每日應(yīng)提前（）到崗A、10分鐘B、15分鐘C、5分鐘D、20分鐘答案：B144.如產(chǎn)權(quán)分界處不適宜裝表的，對(duì)公用線路供電的高壓客戶，可在客戶受電裝置的（）計(jì)量。A、高壓側(cè)B、低壓側(cè)C、附近D、裝設(shè)地點(diǎn)答案：B145.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)員（）必須進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)，做到日清日結(jié)。A、每日B、次日C、每周D、每月答案：A146.國(guó)網(wǎng)客服中心建立分布式電源并網(wǎng)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)過(guò)程回訪機(jī)制，開展業(yè)主回訪和滿意度調(diào)查，定期提出改進(jìn)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作的建議，回訪率應(yīng)達(dá)到（）%。A、99B、99.9C、99.99D、100答案：D147.供電服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴（）。A、胸章B、標(biāo)牌C、工號(hào)牌D、門卡答案：C148.對(duì)安全移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的交換區(qū)和保密區(qū)所使用得密碼要求為（）。A、交換區(qū)可使用初始密碼B、保密區(qū)可使用初始密碼C、都可以使用初始密碼D、都不可以使用初始密碼答案：D149.客戶通過(guò)匯款、劃款等方式繳納電費(fèi)的，應(yīng)劃撥至供電公司指定的（）。A、一般賬戶B、結(jié)算賬戶C、臨時(shí)賬戶D、電費(fèi)專用賬戶答案：D150.供電所日常營(yíng)業(yè)工作中不屬于管理性質(zhì)的有（）。A、宣傳法律法規(guī)B、用電檢查C、故障換表D、違約用電、竊電的查處答案：A151.低壓客戶實(shí)行勘查裝表“一崗制”作業(yè)，具備直接裝表?xiàng)l件的，勘查確定供電方案后（）裝表接電。A、當(dāng)場(chǎng)B、2個(gè)工作日內(nèi)C、3個(gè)工作日內(nèi)D、4個(gè)工作日內(nèi)答案：A152.積極聆聽過(guò)程中，提示問(wèn)題就是當(dāng)你沒有聽清的時(shí)候，要及時(shí)去（）。A、應(yīng)對(duì)B、提問(wèn)C、思考D、詢問(wèn)答案：B153.自供電方案通知書正式發(fā)出之日起，至客戶交納相關(guān)費(fèi)用并受電工程開工日止，高壓供電方案有效期為（）。A、三個(gè)月B、六個(gè)月C、一年D、二年答案：C154.“電e寶”的主界面指的是（）界面。A、我的B、服務(wù)C、錢包D、生活答案：D155.在電能的生產(chǎn)和使用過(guò)程中，（）和電力消費(fèi)是不可分割的。A、電力生產(chǎn)B、消費(fèi)水平C、生活質(zhì)量D、地域劃分答案：A156.分布式電源并網(wǎng)電壓等級(jí)可根據(jù)裝機(jī)容量進(jìn)行初步選擇，（）可接入10kV。A、200kW～3000kWB、200kW～6000kWC、400kW～6000kWD、400kW～8000kW答案：C157.下面哪個(gè)不屬于一次能源（）。A、電能B、水能C、原煤D、核燃料答案：A158.對(duì)已竣工驗(yàn)收合格并具備供電條件的客戶裝表接電時(shí)間，其他客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日。A、3B、5C、7D、1答案：B159.電力客戶服務(wù)（）實(shí)物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。A、發(fā)生B、不發(fā)生C、可能發(fā)生D、可能不發(fā)生答案：B160.銀行根據(jù)收付雙方簽訂的合同，收款單位委托銀行收款時(shí)，不需經(jīng)過(guò)付款單位承付，即可主動(dòng)將款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)收款單位的一種（）結(jié)算方式。A、異地B、同城C、局域D、跨區(qū)答案：B161.最有效的協(xié)調(diào)方式應(yīng)該從根本因素來(lái)（）。A、入手B、解決C、行動(dòng)D、實(shí)施答案：A162.現(xiàn)金盤點(diǎn)必須（）進(jìn)行。A、每日B、每周C、每月D、每年答案：A163.“電e寶”單筆交費(fèi)最多可以使用電費(fèi)下紅包抵扣（）元電費(fèi)。A、100B、50C、200D、300答案：C164.開放式問(wèn)題是指沒有設(shè)置任何備選答案或可供參考的提示，而是要求（）給出自己的回答。A、談話對(duì)象B、溝通對(duì)象C、話題對(duì)象D、調(diào)查對(duì)象答案：D165.對(duì)電費(fèi)發(fā)行、資金到賬確認(rèn)、電費(fèi)催收等崗位必須進(jìn)行（）。A、統(tǒng)一管理B、集中管理C、分散管理D、不相容崗位分離答案：D166.（）是電力企業(yè)向客戶收費(fèi)的憑證，也是專為銷售電能產(chǎn)品后直接開給消費(fèi)者的賬單。A、電費(fèi)發(fā)票B、電費(fèi)收據(jù)C、結(jié)算憑證D、計(jì)算清單答案：A167.供電方案的答復(fù)時(shí)間，低壓電力客戶最長(zhǎng)不超過(guò)（）工作日。A、3B、5C、7D、10答案：C168.（）是指對(duì)即將執(zhí)行的政策、計(jì)劃、方案、程序進(jìn)行解釋的一種會(huì)議方式。A、表明態(tài)度會(huì)議B、解決問(wèn)題會(huì)議C、培訓(xùn)會(huì)議D、信息交流會(huì)議答案：C169.業(yè)務(wù)擴(kuò)充是供電企業(yè)電力供應(yīng)和銷售的（）環(huán)節(jié)。A、收費(fèi)B、受理C、勘察D、報(bào)驗(yàn)答案：B170.電能在（）過(guò)程中不會(huì)產(chǎn)生污染。A、直接使用B、間接使用C、過(guò)渡使用D、初步使用答案：A171.營(yíng)銷及財(cái)務(wù)部門（）開展對(duì)供電所資金安全檢查，防范資金安全風(fēng)險(xiǎn)。A、每日B、每周C、每月D、定期答案：D172.非永久性減容兩年內(nèi)恢復(fù)的，按（）辦理。A、新裝B、減容恢復(fù)C、增容D、以上三者都不是答案：B173.客戶功率因數(shù)不用瞬時(shí)值而用（）。A、月加權(quán)平均值B、平均值C、周加權(quán)平均值D、天加權(quán)平均值答案：A174.電力客戶服務(wù)的目的是促進(jìn)電能交易和滿足（）的需要。A、社會(huì)B、供電企業(yè)C、個(gè)人D、電力客戶答案：D175.國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所包括：（）。A、所屬各市區(qū)縣供電營(yíng)業(yè)廳、農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)廳及其他補(bǔ)充的服務(wù)場(chǎng)所B、所屬各市區(qū)縣供電營(yíng)業(yè)廳、電費(fèi)收繳點(diǎn)及其他補(bǔ)充的服務(wù)場(chǎng)所C、所屬地農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)廳、電費(fèi)收繳點(diǎn)及其他補(bǔ)充的服務(wù)場(chǎng)所D、所屬各市區(qū)縣供電營(yíng)業(yè)廳、農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)廳、電費(fèi)收繳點(diǎn)及其他補(bǔ)充的服務(wù)場(chǎng)所答案：D176.收費(fèi)人員必須嚴(yán)格按規(guī)定使用發(fā)票，對(duì)規(guī)定的“機(jī)開發(fā)票”（）使用手工填寫。A、可以B、鼓勵(lì)C、嚴(yán)禁D、盡量避免答案：C177.用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日計(jì)算至交納日止，居民用戶每日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算。A、1‰B、2‰C、3‰D、4‰答案：A178.分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目采用的光伏電池組件、逆變器等設(shè)備須采用經(jīng)（）批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的產(chǎn)品，符合相關(guān)接入電網(wǎng)的技術(shù)要求。A、國(guó)家質(zhì)檢總局B、中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心C、國(guó)家發(fā)改委D、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委答案：D179.凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體，具有完全民事行為能力的境內(nèi)外居民均可在指定營(yíng)業(yè)廳辦理充電卡，辦理時(shí)暫不收取卡片成本費(fèi)和押金，首次辦理應(yīng)充值不低于（）元。A、50B、100C、200D、300答案：B180.（）是國(guó)網(wǎng)自主線上支付平臺(tái)，是電力繳費(fèi)渠道之一，為廣大用電客戶提供安全可靠、優(yōu)質(zhì)高效的支付服務(wù)；是國(guó)家電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)線上供電服務(wù)的主營(yíng)載體之一，集支付結(jié)算和金融服務(wù)為一體，為國(guó)家電網(wǎng)公司電力營(yíng)銷、供電窗口、國(guó)網(wǎng)商城、國(guó)網(wǎng)商旅等業(yè)務(wù)提供全方位便捷、高效的資金結(jié)算服務(wù)。A、支付寶B、電力一點(diǎn)通C、電e寶D、微信答案：C181.移表所需的費(fèi)用由（）承擔(dān)。A、客戶B、供電公司C、政府D、村委答案：A182.為了提高與客戶溝通的效率，綜合柜員應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：（）、制定計(jì)劃、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)情況進(jìn)行分析。A、設(shè)立溝通的目標(biāo)B、闡述觀點(diǎn)C、有效的溝通方法D、確認(rèn)需求目標(biāo)答案：A183.“簡(jiǎn)明扼要、溫和有禮”屬于職業(yè)道德規(guī)范中（）方面的具體要求。A、接打電話B、愛崗敬業(yè)C、誠(chéng)實(shí)守信D、團(tuán)結(jié)互助答案：A184.下列不屬于居民生活用電的：（）。A、城鄉(xiāng)居民家庭住宅用電B、企事業(yè)單位集體宿舍的生活用電C、美容美發(fā)、語(yǔ)言、電腦培訓(xùn)等經(jīng)營(yíng)性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用電D、特殊教育學(xué)校(對(duì)殘障兒童、少年實(shí)施義務(wù)教育的機(jī)構(gòu)）教學(xué)設(shè)施，以及學(xué)生食堂、澡堂、宿舍等學(xué)生生活設(shè)施用電答案：C185.（）主要是采用托收無(wú)承付的方式通過(guò)銀行來(lái)實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)，該種方式主要用于企事業(yè)單位。A、現(xiàn)金交費(fèi)B、銀行、代收網(wǎng)點(diǎn)代收代扣交費(fèi)C、電子托收交費(fèi)D、線上交費(fèi)答案：C186.（）人員不得使用營(yíng)銷信息系統(tǒng)。A、生產(chǎn)人員B、未經(jīng)授權(quán)的C、新聘人員D、錄用的社會(huì)化用工人員答案：B187.電量電費(fèi)計(jì)算應(yīng)（）。A、仔細(xì)認(rèn)真B、細(xì)心周到C、認(rèn)真細(xì)致D、逐步計(jì)算答案：C188.竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，照明客戶按（）計(jì)算。A、6小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、8小時(shí)答案：A189.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照主管（）的規(guī)定存放和保管發(fā)票，不得擅自損毀。A、財(cái)務(wù)部門B、營(yíng)業(yè)部門C、稅務(wù)機(jī)關(guān)D、營(yíng)業(yè)廳答案：C190.無(wú)論采用何種計(jì)量方式，均應(yīng)將照明、動(dòng)力（）計(jì)量。A、計(jì)量B、并接C、分表分線D、分時(shí)答案：C191.供電企業(yè)的發(fā)票應(yīng)該（）保管。A、設(shè)專人B、出納崗位C、審核管理崗位D、資金管理崗位答案：A192.各大電網(wǎng)、電力局和供電企業(yè)做了大量電費(fèi)回收工作，既要遵循（）的原則，想方設(shè)法及時(shí)足額回收國(guó)家電費(fèi)，又要貫徹（）的服務(wù)宗旨。A、商品經(jīng)濟(jì)、“人民電業(yè)為人民”B、“企業(yè)電業(yè)為人民”、商品經(jīng)濟(jì)C、商品經(jīng)濟(jì)、“企業(yè)電業(yè)為人民”D、“人民電業(yè)為人民”、商品經(jīng)濟(jì)答案：A193.客戶功率因數(shù)不用瞬時(shí)值而用月加權(quán)平均值，功率因數(shù)計(jì)算一律取小數(shù)后二位為止，二位以后舍去。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B194.客戶辦理暫停，須提前（）個(gè)工作日向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。A、5B、6C、7D、8答案：A195.下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)內(nèi)容（）。A、增容B、減容C、裝表接電D、簽訂供用電合同答案：B196.提問(wèn)時(shí)，封閉式問(wèn)題的劣勢(shì)是（）。A、談話氣氛緊張B、浪費(fèi)時(shí)間C、不能相互溝通D、沒有反饋信息答案：A197.使用電費(fèi)充值卡時(shí)，撥打當(dāng)?shù)?5598，選擇數(shù)字（）充值，輸入電費(fèi)戶號(hào)，再次輸入電費(fèi)戶號(hào)，輸入密碼以#鍵結(jié)束確認(rèn)充值成功。A、“1”B、“5”C、“7”D、“9”答案：D198.審核崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)箱內(nèi)（）的安全。A、支付密碼器B、銀行印鑒C、空白普通發(fā)票D、銀行空白票據(jù)答案：B199.對(duì)客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。A、5B、10C、15D、20答案：C200.客戶對(duì)供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時(shí)，應(yīng)在（）內(nèi)提出意見。A、半個(gè)月B、一個(gè)月C、兩個(gè)月D、三個(gè)月答案：B201.電e寶”是國(guó)家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)平臺(tái)，集（）和金融服務(wù)為一體，為國(guó)家電網(wǎng)公司電力營(yíng)銷、供電窗口、國(guó)網(wǎng)商城、國(guó)網(wǎng)商旅等業(yè)務(wù)提供全方位便捷、高效的資金結(jié)算服務(wù)，有力支撐國(guó)家電網(wǎng)公司電力服務(wù)水平提升。A、支付結(jié)算B、資金結(jié)算C、財(cái)政收入D、生產(chǎn)資料答案：A202.遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按（）用電辦理A、增容B、新裝C、延期D、臨時(shí)用電答案：B203.竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)（）的違約使用電費(fèi)。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：C204.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八章規(guī)定，電費(fèi)違約金收取總額按（）計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。A、日累加B、月累加C、年累加D、按小時(shí)答案：A205.日常營(yíng)業(yè)與“業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電費(fèi)抄、核、收管理”三位一體，構(gòu)成了整個(gè)（）管理工作的全過(guò)程。A、財(cái)務(wù)B、運(yùn)維檢修C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、電力營(yíng)銷答案：D206.加強(qiáng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)對(duì)賬管理，按照公司規(guī)定和業(yè)務(wù)流程定期開展（）核對(duì)工作，發(fā)現(xiàn)差異迅速查明原因，重大情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。A、營(yíng)營(yíng)賬目B、營(yíng)銀賬目C、營(yíng)財(cái)賬目D、財(cái)銀賬務(wù)答案：C207.在進(jìn)行“掌上電力”和“電e寶”互聯(lián)互通時(shí)，（）不需要進(jìn)行驗(yàn)證。A、業(yè)務(wù)B、性能C、安全D、接口答案：D208.客戶在“電e寶”進(jìn)入我的賬單界面，他可以查詢的信息中不包括（）。A、用能分析B、電子賬單C、電費(fèi)發(fā)票D、充值記錄答案：D209.（）是供電企業(yè)向申請(qǐng)用電的客戶提供的電源特性、類型及其管理關(guān)系的總稱。A、供電方案B、供電容量C、供電對(duì)象D、供電方式答案：D210.就熱效率而言，電能比燃油高（）。A、20%--60%B、1%--5%C、6%--13%D、70%--80%答案：C211.使用電子計(jì)算機(jī)開具發(fā)票，必須使用稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一監(jiān)制的機(jī)外發(fā)票，開具后的存根聯(lián)應(yīng)按照（）裝訂成冊(cè)并妥善保管。A、日期B、客戶C、發(fā)票號(hào)D、順序號(hào)答案：D212.供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)予制止，并可當(dāng)場(chǎng)（）。A、終止供電B、中止供電C、罰款D、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)答案：B213.（）是指公司所有、且不為公眾所知悉、能為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)公司采取保密措施的經(jīng)營(yíng)信息和技術(shù)信息。A、國(guó)家秘密B、個(gè)人秘密C、商業(yè)秘密D、工作秘密答案：C214.“掌上電力”官方版中可以允許客戶對(duì)戶號(hào)進(jìn)行共享，共享后其他客戶將擁有對(duì)該戶號(hào)的查詢和操作權(quán)限，請(qǐng)問(wèn)客戶在進(jìn)行戶號(hào)共享時(shí)，一個(gè)戶號(hào)能被共享（）次。A、5B、3C、2D、1答案：B215.代收代扣的使用，既提高了電費(fèi)的（），又方便了客戶，特別是在電子貨幣結(jié)算日益普及的今天，這種結(jié)算形式更應(yīng)被推廣使用。A、生產(chǎn)成本B、資金周轉(zhuǎn)C、企業(yè)收益D、回收效率答案：D216.（）必須依據(jù)銀行實(shí)際到賬信息及時(shí)完成營(yíng)銷系統(tǒng)到賬確認(rèn)工作，并對(duì)明細(xì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。A、營(yíng)銷部門B、財(cái)務(wù)部門C、審計(jì)部門D、安監(jiān)部門答案：A217.外網(wǎng)計(jì)算機(jī)（）存儲(chǔ)、處理涉密信息。A、可以B、嚴(yán)禁C、一般情況下不可以D、需申請(qǐng)后才可以答案：B218.客戶對(duì)業(yè)務(wù)理解可能有誤時(shí)，恰當(dāng)?shù)膽?yīng)答服務(wù)用語(yǔ)是（）。A、“你搞錯(cuò)了，我說(shuō)的不是這個(gè)意思！”B、“對(duì)不起，可能是我剛才沒說(shuō)清楚，我再給您解釋一下好嗎？”C、“你怎么還是不明白呢？”D、“我再說(shuō)一遍，請(qǐng)聽清楚了！”答案：B219.低壓客戶充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)勘察工作時(shí)限為受理申請(qǐng)后（）個(gè)工作日完成現(xiàn)場(chǎng)勘察。A、5B、3C、2D、1答案：D220.有功損耗系數(shù)：變壓器容量在4000KVA及以上者為（）。A、0.005B、0.006C、0.007D、0.008答案：A221.專用發(fā)票必須存放于（）內(nèi)。A、檔案室B、保險(xiǎn)柜C、資料柜D、文件柜答案：B222.與客戶溝通結(jié)束并達(dá)成協(xié)議后，下一步我們應(yīng)該與客戶一起（）達(dá)成協(xié)議的條款。A、共同實(shí)施B、共同確認(rèn)C、互相認(rèn)可D、互相確認(rèn)答案：A223.用戶辦理改壓，超過(guò)原容量者，超過(guò)部分按（）手續(xù)辦理。A、改類B、減容C、增容D、新裝答案：C224.溝通過(guò)程中，常用的溝通技巧包括：提問(wèn)和（）。A、回答B(yǎng)、聆聽C、交談D、對(duì)話答案：B225.下列選項(xiàng)中中使用了案例暗示法溝通技巧的是（）。A、“不久前也有一位客戶反映過(guò)類似的情況，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是……原因?！盉、“請(qǐng)您放心，我會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)……?！盋、“你家里是否新安裝或購(gòu)買了功率比較大的電器呢？”D、“通過(guò)您對(duì)故障情況的描述，初步斷送屬于電壓不穩(wěn)現(xiàn)象?！贝鸢福篈226.綜合柜員在接聽客戶電話通話結(jié)束后，須等客戶先掛斷電話時(shí)再掛電話，不可（）掛斷。A、立即B、隨意C、強(qiáng)行D、隨手答案：C227.（）負(fù)責(zé)各銀行賬戶的歸口管理工作。A、營(yíng)銷人員B、財(cái)務(wù)人員C、綜合柜員D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理答案：B228.對(duì)于高于單相8KW或三相零散居民新裝、增容用電報(bào)裝，由（）委托具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位實(shí)施建設(shè)。A、用戶B、供電公司C、施工單位D、其他部門答案：A229.客戶交納電費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)用或購(gòu)買電費(fèi)充值卡時(shí)，如支付金額超過(guò)3千元，應(yīng)引導(dǎo)客戶直接將款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)到公司指定賬戶，憑現(xiàn)金解款單、（）等交費(fèi)或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。A、支票B、發(fā)票C、銀行進(jìn)賬單D、匯票答案：C230.私自超過(guò)合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容高備外，屬于兩部制電價(jià)的客戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)（）私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：C231.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：35kV電壓及以上電壓供電的（）A、電壓正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過(guò)額定值的10%B、7%；-10%C、±7%D、10%；-7%答案：A232.營(yíng)銷終端丟失時(shí)責(zé)任人應(yīng)（）。A、無(wú)需上報(bào)直接解綁終端B、及時(shí)上報(bào)管理員但無(wú)需解綁終端C、及時(shí)上報(bào)管理員做好終端解綁工作D、無(wú)需上報(bào)和解綁終端答案：C233.農(nóng)村供電所營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)主持召開當(dāng)天晨會(huì)，內(nèi)容不包括：（）。A、當(dāng)班人員是否已全部到崗B、檢查營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況C、兩人一組面對(duì)面站立，互相檢查儀容儀表D、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)總結(jié)昨日工作，安排當(dāng)日工作內(nèi)容答案：B234.對(duì)作廢發(fā)票，在加蓋“作廢”印章后，發(fā)票使用人應(yīng)建立發(fā)票使用臺(tái)賬，并隨發(fā)票存根退（）。A、賬務(wù)管理人員B、資金管理人員C、稅務(wù)管理人員D、審核管理人員答案：A235.《關(guān)于做好電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)的意見（試行）》中，分散式充電樁要加裝（）保護(hù)，不允許倒送電。A、電壓B、逆功率C、電流D、過(guò)負(fù)荷答案：B236.客戶使用“電e寶”向他的賬戶充值時(shí)，需要輸入（）次驗(yàn)證碼。A、1B、沒有驗(yàn)證碼項(xiàng)目，而是輸入支付密碼C、2D、3答案：C237.電動(dòng)汽車客戶消費(fèi)后可持充電卡到指定營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行發(fā)票申請(qǐng)，發(fā)票申請(qǐng)需在交易完成（）內(nèi)完成申請(qǐng)開具，可跨年。A、半個(gè)月B、一個(gè)月C、二個(gè)月D、三個(gè)月答案：D238.客戶正常退費(fèi)，應(yīng)通過(guò)退費(fèi)流程并提供相應(yīng)資料，到（）申請(qǐng)費(fèi)用進(jìn)行退費(fèi)，不得從當(dāng)日現(xiàn)金收費(fèi)中支出。A、供電所B、財(cái)務(wù)部門C、營(yíng)銷部門D、綜合服務(wù)管理中心答案：B239.與客戶溝通之前，心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，希望通過(guò)這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)（）。A、效果B、結(jié)果C、目的D、期望答案：A240.（）包括商業(yè)秘密和工作秘密。A、個(gè)人隱私B、商業(yè)秘密C、企業(yè)秘密D、國(guó)家秘密答案：C241.非實(shí)名充電卡余額不超過(guò)（）元。A、500B、1000C、1500D、2000答案：B242.電力企業(yè)要維持正常的生產(chǎn)，將被迫通過(guò)借貸等方法來(lái)獲取再生產(chǎn)過(guò)程必須要的貨幣支出，最終導(dǎo)致供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本的增加，減少了企業(yè)（）。A、資金B(yǎng)、成本C、收入D、收益答案：D243.（）一般標(biāo)識(shí)為“內(nèi)部事項(xiàng)”或“內(nèi)部資料”。A、商業(yè)秘密B、個(gè)人隱私C、國(guó)家秘密D、工作秘密答案：D244.在溝通中，一旦遇到異議后，就會(huì)使溝通（）。A、破裂B、中斷C、不暢D、失敗答案：A245.客戶通過(guò)營(yíng)業(yè)廳的自助繳費(fèi)終端或（）進(jìn)行交納電費(fèi)，稱為營(yíng)業(yè)廳自助交費(fèi)。A、柜臺(tái)B、POS機(jī)C、手持終端D、叫號(hào)機(jī)答案：B246.供電方案的答復(fù)時(shí)間，（）客戶最長(zhǎng)不超過(guò)30工作日。A、居民B、低壓電力C、高壓?jiǎn)坞娫碊、高壓雙電源答案：D247.開具增值稅票的客戶應(yīng)將（）一并提供給客戶。A、進(jìn)貨退出單B、折讓證明單C、用電清單核查票D、工作票答案：C248.執(zhí)行定比定量電價(jià)的客戶，供電企業(yè)每年至少對(duì)客戶的比例或定量核定（）次。A、一B、二C、三D、四答案：A249.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)資金向供電公司在銀行開設(shè)（）進(jìn)行解款的工作制度。A、一般賬戶B、結(jié)算賬戶C、臨時(shí)賬戶D、專用賬戶答案：D250.下列哪種用戶適合辦理暫停業(yè)務(wù)。A、低壓居民客戶B、低壓非居民客戶C、裝表臨時(shí)用電客戶D、高壓客戶答案：D251.制定目標(biāo)的過(guò)程中，有目標(biāo)就要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的（）。A、目的B、目標(biāo)C、計(jì)劃D、方向答案：C252.除因故中止供電外，在停電前（）內(nèi)，將停電通知書送達(dá)客戶。A、1至2天B、2至3天C、3至7天D、2至5天答案：C253.（）是電力營(yíng)銷管理工作中的重要管理環(huán)節(jié)。A、用電咨詢B、安全生產(chǎn)管理C、用電營(yíng)業(yè)管理D、業(yè)務(wù)收費(fèi)答案：C254.申訴分為（）申訴和最終申訴。A、一次B、初次C、原始D、最初答案：B255.柜臺(tái)服務(wù)的基本要求是（）。A、微笑、熱情和真誠(chéng)B、優(yōu)質(zhì)、高效、周全C、快捷、周到、滿意D、冷靜、理智、策略答案：B256.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的（）。A、生命B、生命線C、基礎(chǔ)D、靈魂答案：B257.電力客戶可提前（）個(gè)工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)變更下一個(gè)月的合同最大需量核定值，電力客戶增容可同時(shí)調(diào)整接電當(dāng)月最大需量核定值.A、20B、15C、10D、5答案：D258.下列屬于畜牧業(yè)用電的：（）。A、魚類加工B、飼料加工C、豬肉加工D、牛羊飼養(yǎng)答案：D259.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員對(duì)客戶支付電費(fèi)的支票、本票、匯票，約請(qǐng)客戶到指定銀行驗(yàn)證客戶票據(jù)的真?zhèn)?、金額、（）及填寫規(guī)范性等，驗(yàn)證無(wú)誤在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中進(jìn)行在途操作，不得直接做到賬處理。A、填寫日期B、印章類別C、有效期D、出票單位答案：C260.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員對(duì)難以答復(fù)的問(wèn)題有引導(dǎo)和匯報(bào)的責(zé)任，并做好（）。A、解釋B、記錄C、筆錄D、記載答案：B261.客戶遷址，須在（）向供電企業(yè)提出申請(qǐng)A、一天前B、兩天前C、三天前D、五天前答案：D262.接到客戶投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶（），詳細(xì)記錄具體情況，立即傳遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。A、致謝B、致歉C、承認(rèn)不對(duì)D、承擔(dān)責(zé)任答案：A263.溝通過(guò)程中，提問(wèn)可以幫助我們了解對(duì)方更多、（）的信息。A、更詳細(xì)B、更快C、更準(zhǔn)確D、更精確答案：C264.“掌上電力”客戶進(jìn)行個(gè)人辦電的流程為（）。A、用電申請(qǐng)-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)-裝表接電B、用電申請(qǐng)-申請(qǐng)確認(rèn)-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)-裝表接電C、用電申請(qǐng)-方案確認(rèn)-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)-工程驗(yàn)收-裝表接電D、用電申請(qǐng)-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)-工程驗(yàn)收-裝表接電答案：B265.客戶因修繕?lè)课莼蚱渌蛐枰苿?dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置，須向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，移表所需的費(fèi)用（）。A、由客戶負(fù)擔(dān)B、由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)C、由供電企業(yè)和客戶協(xié)商解決D、由供電企業(yè)和客戶平攤答案：A266.客戶在“掌上電力”企業(yè)版上查看"用電趨勢(shì)"信息時(shí)，可以查看（）內(nèi)的用電趨勢(shì)情況。A、1年B、2年C、3年D、6個(gè)月答案：C267.供電營(yíng)業(yè)職工的一言一行事關(guān)（）。A、工作質(zhì)量B、工作效率C、企業(yè)形象D、以上三者都是答案：D268.超過(guò)暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者,按（）手續(xù)辦理。A、延期B、增容C、臨時(shí)用電D、新裝答案：D269.除因故中止供電外，在停電前（），將停電時(shí)間再通知客戶一次，方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。A、15分鐘B、30分鐘C、10分鐘D、20分鐘答案：B270.反映低壓計(jì)量箱柜破損存在安全隱患、涉及人身安全需緊急處理的情況，屬（）業(yè)務(wù)。A、投訴B、意見C、故障報(bào)修D(zhuǎn)、咨詢答案：C271.充電卡掛失后（）個(gè)工作日內(nèi)找到原充電卡的，可在指定營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)解掛。A、3B、5C、7D、10答案：C272.服務(wù)于一般工商業(yè)及其他和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的蓄能式鍋爐每蒸噸（700kW）獎(jiǎng)勵(lì)谷段電量（）萬(wàn)kWh。A、31B、27C、21D、12答案：B273.保險(xiǎn)柜保管使用人應(yīng)妥善保管保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼，（）更換保險(xiǎn)柜密碼。A、每月B、每季C、每年D、定期答案：D274.變更用電是指客戶因某種原因需改變供用電合同的（）條款的業(yè)務(wù)工作。A、一項(xiàng)B、兩項(xiàng)C、多項(xiàng)D、一項(xiàng)或多項(xiàng)答案：D275.營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)的客戶交費(fèi)方式（）。A、應(yīng)與實(shí)際保持一致B、不與實(shí)際保持一致C、應(yīng)與實(shí)際不符D、不與實(shí)際相符答案：A276.臨時(shí)用電的用戶，應(yīng)安裝用電計(jì)量裝置。對(duì)不具備安裝條件的，可按其（）、使用時(shí)間、規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。A、用電負(fù)荷B、用電容量C、用電類別D、用電性質(zhì)答案：B277.在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備（）計(jì)算確定。A、運(yùn)行容量乘以實(shí)際使用時(shí)間B、額定容量乘以實(shí)際使用時(shí)間C、額定容量乘以估算使用時(shí)間D、運(yùn)行容量乘以運(yùn)行時(shí)間答案：B278.國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見工作要求對(duì)于居民客戶，原則上在客戶提交（）后，即可正式受理用電申請(qǐng)。A、居民身份證B、房屋產(chǎn)權(quán)證明C、客戶聯(lián)系信息D、電費(fèi)結(jié)算協(xié)議答案：B279.報(bào)裝容量高于單相8KW或三相用電的零散居民用戶，受理竣工報(bào)驗(yàn)后（）組織竣工驗(yàn)收。A、當(dāng)日B、1個(gè)工作日內(nèi)C、2個(gè)工作日內(nèi)D、3個(gè)工作日內(nèi)答案：B280.下列物品不能出現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳的是（）。A、宣傳折頁(yè)B、電力報(bào)刊C、針線包D、煙灰缸答案：D281.私自遷移用電地址而用電者，屬于居民客戶以外的其他客戶的應(yīng)承擔(dān)每次（）元的違約使用電費(fèi)。A、2000B、3000C、1000D、5000答案：D282.受理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)耐心，細(xì)致地答復(fù)，不能當(dāng)即答復(fù)的問(wèn)題，應(yīng)向客戶致歉，并留下聯(lián)系電話，研究或請(qǐng)示（）后，盡快答復(fù)。A、領(lǐng)導(dǎo)B、班長(zhǎng)C、同事D、大堂經(jīng)理答案：A283.當(dāng)日解款后收取的資金必須盤點(diǎn)做好臺(tái)賬記錄，于（）解交銀行。A、當(dāng)天B、次日C、次月D、次年答案：B284.大工業(yè)用電是指受電變壓器（含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）容量在（）kVA及以上的用電。A、315B、400C、200D、100答案：A285.（），是與客戶溝通過(guò)程中的第三個(gè)步驟。A、事前準(zhǔn)備B、確認(rèn)需求C、闡述觀點(diǎn)D、處理異議答案：C286.分布式電源發(fā)電量可以全部自用或自發(fā)自用余電上網(wǎng)，由（），客戶不足電量由電網(wǎng)提供；上、下網(wǎng)電發(fā)電量分開結(jié)算。A、電網(wǎng)公司確定B、客戶自行選擇C、客戶和電網(wǎng)公司協(xié)商確定D、政府確定答案：B287.根據(jù)來(lái)信來(lái)訪反映的情況，由（）安排調(diào)查處理，使來(lái)信來(lái)訪、投訴處理形成閉環(huán)管理。A、營(yíng)銷員B、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)C、供電所所長(zhǎng)D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理答案：C288.委托銀行代收是指電力企業(yè)與銀行（或信用社）簽訂特約委托代收電費(fèi)（），電力企業(yè)則依據(jù)協(xié)議規(guī)定按月付給銀行代收電費(fèi)手續(xù)費(fèi)。A、協(xié)議B、憑證C、傳單D、賬戶答案：A289.逾期不交或未交清電費(fèi)，即為拖欠電費(fèi)。對(duì)拖欠電費(fèi)的客戶，要嚴(yán)格按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九十八條的規(guī)定計(jì)收電費(fèi)違約金。對(duì)逾期超過(guò)（），經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的客戶，可依法按規(guī)定的程序停電或限電。A、10日B、20日C、30日D、40日答案：C290.在客戶服務(wù)過(guò)程中，當(dāng)遇到“獨(dú)斷型”的客戶，采?。ǎ┑牟呗钥梢愿玫嘏c客戶溝通。A、提供最好的服務(wù)，不因?yàn)閷?duì)方的寬容和理解而放松對(duì)自己的要求B、小心應(yīng)對(duì)，盡可能滿足其要求，讓其有被尊重的感覺C、真誠(chéng)對(duì)待，做出合理解釋，爭(zhēng)取對(duì)方的理解D、學(xué)會(huì)控制自己的情緒，以禮相待。對(duì)自己的過(guò)失真誠(chéng)道歉答案：C291.（）是供電企業(yè)將申請(qǐng)用電者的受電裝置接入供電網(wǎng)的行為A、報(bào)驗(yàn)B、接電C、驗(yàn)收D、申請(qǐng)答案：B292.供電企業(yè)對(duì)退回的發(fā)票存根應(yīng)（），并按規(guī)定程序進(jìn)行銷毀。A、裝訂成冊(cè)B、集中銷毀C、集中打印D、集中管理答案：D293.溝通時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)話題跑偏時(shí)我們會(huì)問(wèn)一個(gè)（）的問(wèn)題。A、開放式B、封閉式C、引導(dǎo)性D、特定式答案：B294.使用電子計(jì)算機(jī)開具發(fā)票，必須使用稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一監(jiān)制的機(jī)外發(fā)票，開具后的（）應(yīng)按照順序號(hào)裝訂成冊(cè)并妥善保管。A、記賬聯(lián)B、存根聯(lián)C、發(fā)票聯(lián)D、抵扣聯(lián)答案：B295.“講話速度較慢，注重感覺、感受，將所有語(yǔ)言都轉(zhuǎn)化成感受來(lái)接收，希望能得到他人的關(guān)懷和尊重?！币陨厦枋鍪牵ǎ┛蛻舻臏贤ㄌ攸c(diǎn)。A、視覺型B、聽覺型C、感覺型D、順從型答案：C296.最終申訴提供的依據(jù)必須與初次申訴的依據(jù)（）。A、一致B、相似C、相反D、不同答案：A297.柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范要求不正確的是（）。A、上崗員工只需穿著工作服，佩帶統(tǒng)一編號(hào)的服務(wù)證（章）、工號(hào)牌B、上崗員工要主動(dòng)、熱情、周到接待客戶C、上崗員工必須使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，提倡使用普通話D、設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供用電或辦理用電手續(xù)咨詢服務(wù)答案：A298.（）不屬于居民客戶常見交費(fèi)方式。A、充值卡交費(fèi)B、銀行代扣C、營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)D、特約委托答案：D299.供電企業(yè)及時(shí)足額回收電費(fèi)，加速資金周轉(zhuǎn)，已成為衡量各級(jí)供電企業(yè)（）的一個(gè)重要考核指標(biāo)。A、管理水平B、經(jīng)營(yíng)水平C、經(jīng)濟(jì)效益D、經(jīng)營(yíng)成果答案：B300.在“掌上電力”進(jìn)行戶號(hào)共享時(shí)，一個(gè)戶號(hào)可以同時(shí)被（）個(gè)客戶共享。A、1B、3C、5D、2答案：B301.充電卡銷卡退費(fèi)僅支持退至開卡人銀行賬戶，退款在（）個(gè)工作日內(nèi)到賬。A、5B、10C、15D、20答案：C302.業(yè)擴(kuò)相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是由（）規(guī)定，并由物價(jià)部門批準(zhǔn)。A、國(guó)家B、地方政府C、供電公司D、物價(jià)部門答案：A303.客戶交納費(fèi)用應(yīng)準(zhǔn)確、完整地記錄在（）中，并嚴(yán)格與相應(yīng)業(yè)務(wù)款項(xiàng)類型匹配一致。A、賬務(wù)登記簿B、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)C、財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)D、營(yíng)銷數(shù)據(jù)測(cè)試庫(kù)系統(tǒng)答案：B304.采集終端、電能計(jì)量裝置安裝結(jié)束后，應(yīng)核對(duì)裝置編號(hào)、電能表起度及變比等重要信息，（）記錄現(xiàn)場(chǎng)安裝信息、計(jì)量印證使用信息，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)A、及時(shí)加裝封印B、加裝采集器C、加裝聯(lián)盒接線盒D、加裝抄表終端答案：A305.引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)恢復(fù)供電。A、1天B、2天C、3天D、4天答案：C306.電力客戶服務(wù)對(duì)象（）像實(shí)體產(chǎn)品那樣儲(chǔ)存。A、能B、不能C、有時(shí)能D、能少量答案：B307.電費(fèi)計(jì)算的流程：（）、電費(fèi)復(fù)核、電費(fèi)發(fā)行、核算質(zhì)量考核、核算工作統(tǒng)計(jì)分析。A、數(shù)據(jù)采集B、獲取數(shù)據(jù)C、電費(fèi)計(jì)算D、電費(fèi)審核答案：C308.歸納總結(jié)和（）是積極聆聽的主要方法。A、傾聽回應(yīng)B、提示問(wèn)題C、重復(fù)內(nèi)容D、表達(dá)感受答案：D309.營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)，客戶交納電費(fèi)時(shí)，需要核實(shí)客戶基本信息、金額及（）A、雙屏信息B、用電類別C、用電電量D、計(jì)算機(jī)信息答案：A310.尚未公布的電力銷售情況、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析屬于（）。A、國(guó)家秘密B、個(gè)人秘密C、商業(yè)秘密D、工作秘密答案：C311.供用電合同是指（）簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、用電方（客戶）B、發(fā)電方（發(fā)電企業(yè)）與用電方（客戶）C、供電方（供電企業(yè)）D、供電方（供電企業(yè)）與用電方（客戶）答案：D312.營(yíng)銷部門必須依據(jù)銀行實(shí)際到賬信息及時(shí)完成營(yíng)銷系統(tǒng)到賬確認(rèn)工作，并對(duì)明細(xì)數(shù)據(jù)的（）負(fù)責(zé)。A、及時(shí)性B、合法性C、一致性D、真實(shí)性答案：D313.如果收到不知情的郵件應(yīng)該（）。A、可以點(diǎn)擊不能回復(fù)B、可以點(diǎn)擊鏈接或回復(fù)C、不能點(diǎn)擊鏈接或回復(fù)D、可以回復(fù)不能點(diǎn)擊答案：C314.公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中，供電方案答復(fù)期限：低壓電力客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日。A、5B、7C、15D、30答案：B315.在規(guī)劃和建設(shè)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)時(shí),信息通信安全防護(hù)措施應(yīng)按照（）原則。A、“三納入一融合”B、“統(tǒng)一管理”C、“三同步”D、“統(tǒng)一技術(shù)”答案：C316.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定第二十三條規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）公告用電的程序、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B、通過(guò)電視C、通過(guò)報(bào)刊D、通過(guò)廣告答案：A317.銀行上門收款的營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)填寫好現(xiàn)金解款單，將解款單與現(xiàn)金放于專用解款包中，并在收款時(shí)，認(rèn)真核對(duì)收款人員身份，做好交接手續(xù)登記和（），并在解款到位后，給予確認(rèn)。A、簽字B、交接C、蓋章D、存檔答案：D318.下面對(duì)感謝描述不正確的是（）。A、善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝B、對(duì)別人的結(jié)果表示感謝C、不愿與合作伙伴、同事分享工作成果D、對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)答案：C319.充換電設(shè)施客戶，受理申請(qǐng)后，低壓客戶完成現(xiàn)場(chǎng)勘查并答復(fù)供電方案。A、一個(gè)工作日B、次日（法定節(jié)假日順延）C、兩個(gè)工作日D、三個(gè)工作日答案：B320.供電所日常營(yíng)業(yè)工作中屬于管理性質(zhì)的有（）。A、定期核查B、排解客戶用電糾紛C、解答用戶用電咨詢D、宣傳法律法規(guī)答案：A321.下列哪種行為屬于違約用電（）。A、在供電單位的供電設(shè)施上，擅自接線用電B、擅自超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)C、繞越供電單位安裝的電能計(jì)量裝置用電D、故意損壞供電單位電能計(jì)量裝置答案：B多選題1.在實(shí)際工作中，電費(fèi)復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)最多的問(wèn)題是（）及（）的問(wèn)題，結(jié)果造成電費(fèi)計(jì)算的錯(cuò)誤。A、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出錯(cuò)B、計(jì)量故障C、電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤D、系統(tǒng)程序缺陷答案：AC2.（）是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)行為規(guī)范A、品質(zhì)B、技能C、紀(jì)律D、效率答案：ABC3.下列哪些可以作為違約用電和竊電認(rèn)定需要的證據(jù)：（）A、物證B、勘驗(yàn)筆錄C、視聽資料D、當(dāng)事人陳述答案：ABCD4.對(duì)外提供營(yíng)銷類服務(wù)時(shí)，身份驗(yàn)證不通過(guò)的用戶應(yīng)（）。A、引導(dǎo)客戶在供電營(yíng)業(yè)廳柜面辦理核實(shí)B、可以不予受理C、具備條件的可以通過(guò)銀行、公安部相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證D、具備條件的可以通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證答案：AC5.開放式問(wèn)題是指沒有設(shè)置任何（）或（），而是要求（）給出自己的回答。A、備選答案B、可提供參考的提示C、話題對(duì)象D、調(diào)查對(duì)象答案：ABD6.“結(jié)合部”問(wèn)題類型包括（）。A、協(xié)同型B、配合型C、傳遞型D、指向型答案：AC7.目前電能替代技術(shù)主要有（）、冰蓄冷、船舶岸電、農(nóng)業(yè)輔助生產(chǎn)及其他替代技術(shù)。A、電鍋爐B、電窯爐C、冶金電爐D、熱泵E、電廚炊F、分散電采暖答案：ABCDEF8.特別服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A、對(duì)具備條件的居民客戶，實(shí)行電話預(yù)約裝表接電B、開辦節(jié)假日、公休日居民用電電話預(yù)約服務(wù)C、對(duì)確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)D、設(shè)立搶修電話，并向社會(huì)公布電話號(hào)碼答案：ABC9.企業(yè)客戶向供電公司提交分布式光伏項(xiàng)目接入系統(tǒng)設(shè)計(jì)文件后，供電公司需對(duì)（）及主要電氣設(shè)備一覽表、繼電保護(hù)、電能計(jì)量方式進(jìn)行審查。A、設(shè)計(jì)單位資質(zhì)復(fù)印件B、若委托第三方管理，提供項(xiàng)目管理方資料（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、與客戶簽署的合作協(xié)議復(fù)印件)C、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告D、接入工程初步設(shè)計(jì)報(bào)告、圖紙及說(shuō)明書E、隱蔽工程設(shè)計(jì)資料F、高壓電氣裝置一、二次接線圖及平面布置圖答案：ABCDEF10.受電工程竣工驗(yàn)收的主要內(nèi)容包括（）。A、建設(shè)是否符合國(guó)家、行業(yè)和地方相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B、施工單位資質(zhì)是否符合有關(guān)規(guī)定C、電氣設(shè)備是否符合有關(guān)規(guī)定D、用電容量和用電設(shè)備使用情況答案：ABC11.（）電源類項(xiàng)目執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司常規(guī)電源相關(guān)管理規(guī)定。A、10kV接入，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過(guò)6MW的分布式電源B、35kV接入，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過(guò)6MW的分布式電源C、小水電D、10kV接入，接入點(diǎn)為公共連接點(diǎn)、發(fā)電量全部上網(wǎng)的發(fā)電項(xiàng)目答案：CD12.電力客戶服務(wù)的目的是（）和（）。A、促進(jìn)電能交易B、安全生產(chǎn)C、滿足供電企業(yè)的需要D、滿足電力客戶的需要答案：AD13.積極聆聽的技巧不包括（）。A、借力打力B、提示問(wèn)題C、據(jù)理力爭(zhēng)D、歸納總結(jié)答案：AC14.聆聽過(guò)程中，要善于將對(duì)方的話進(jìn)行歸納（），更好的理解對(duì)方的（），尋找準(zhǔn)確的（）。A、總結(jié)B、意思C、信息D、目的答案：ABC15.綜合柜員接到客戶投訴類電話時(shí)，消除客戶怨氣做法正確的是（）。A、安撫客戶情緒B、認(rèn)真傾聽客戶問(wèn)題C、避免客戶消極評(píng)價(jià)D、多次詢問(wèn)客戶資料答案：ABC16.報(bào)裝服務(wù)包括以下哪些內(nèi)容（）。A、新裝增容用電和用電變更由報(bào)裝柜臺(tái)受理或線上受理，按規(guī)定程序，一口對(duì)外B、客戶受電裝置經(jīng)驗(yàn)收合格并辦完用電手續(xù)后，其他客戶不超過(guò)5個(gè)工作日送電C、客戶受電裝置經(jīng)驗(yàn)收合格并辦完用電手續(xù)后，居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日送電D、客戶受電裝置經(jīng)驗(yàn)收合格并辦完用電手續(xù)后，其他客戶不超過(guò)7個(gè)工作日送電答案：ABC17.新裝、增容客戶，用電變更客戶，電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶審核，認(rèn)真核對(duì)其戶名，地址，表計(jì)編號(hào)，（）報(bào)裝容量等信息。A、功率因數(shù)考核電費(fèi)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)B、定比定量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)C、表計(jì)的串并聯(lián)方式D、拆除電量答案：ABCD18.客戶因欠費(fèi)造成有違約金時(shí)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)告知客戶哪些注意事項(xiàng)？A、核實(shí)客戶的用電類別B、提示客戶須一并交納C、如違約金需用暫緩，應(yīng)發(fā)起違約金暫緩流程D、如客戶已停電，應(yīng)提醒客戶一并交納復(fù)電費(fèi)用答案：BCD19.目前，“電e寶”支持交費(fèi)的客戶類型是（）。A、本地費(fèi)控居民客戶B、遠(yuǎn)程費(fèi)控居民客戶C、企業(yè)客戶D、實(shí)名制的客戶答案：BD20.竊電時(shí)間和竊電容量無(wú)法查明時(shí)，可參照以下方法確定（）。A、按同屬性單位正常用電的單位產(chǎn)品耗電量和竊電單位的產(chǎn)品產(chǎn)量相乘計(jì)算用電量，加上其他輔助用電量后與抄見電量對(duì)比的差額B、在總表上竊電、按分表電量及正常損耗之和與總表抄見電量的差額計(jì)算C、按歷史上正常月份用電量與竊電后抄見電量的差額，并根據(jù)實(shí)際用電變化情況確定D、竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以90天計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力客戶按6小時(shí)計(jì)算；照明客戶按12小時(shí)計(jì)算答案：ABC21.新裝、增容客戶，用電變更客戶，電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶審核，認(rèn)真核對(duì)其戶名，地址，表計(jì)編號(hào)，報(bào)裝容量（）等信息。A、電價(jià)執(zhí)行B、行業(yè)分類C、計(jì)量方式D、變壓器損耗電量答案：ABCD22.“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)線上渠道強(qiáng)化“三全”質(zhì)量管理指（）。A、全業(yè)務(wù)B、全過(guò)程C、全管控D、全員答案：ABD23.不同營(yíng)銷、服務(wù)人員的行為表現(xiàn)會(huì)（）。A、因人而異B、因時(shí)而異C、不因人而異D、不因時(shí)而異答案：AB24.關(guān)于兩部制電價(jià)的電力客戶，最大需量核定值上限值，下列說(shuō)法正確的是：A、對(duì)于雙路同供、互為備用的電力客戶，為各路主供電源供電容量之和。B、對(duì)于一路主供，一路備用的電力客戶，為主供電源供電容量。C、可能同時(shí)運(yùn)行最大容量（含熱備用變壓器和不通過(guò)專用變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)）的40%。D、以上三者都是答案：AB25.規(guī)范代收費(fèi)合作協(xié)議簽訂工作，應(yīng)在協(xié)議中明確（）等條款。A、繳費(fèi)方式B、資金歸集時(shí)限要求C、數(shù)據(jù)保密D、違約責(zé)任答案：BCD26.客戶可以直接通過(guò)（）等電子渠道在線交納各項(xiàng)費(fèi)用。A、掌上電力B、電e寶C、江蘇電力微信平臺(tái)D、網(wǎng)銀劃轉(zhuǎn)答案：ABC27.資料歸檔按照“（）”的原則，由相關(guān)責(zé)任人員根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管定》收集、整理和歸檔。A、誰(shuí)辦理B、誰(shuí)提供C、誰(shuí)負(fù)責(zé)D、誰(shuí)申請(qǐng)答案：ABC28.若用戶交納電費(fèi)無(wú)法提供戶號(hào)時(shí)，可根據(jù)（）等信息進(jìn)行模糊查詢。A、報(bào)戶時(shí)間B、用戶戶名C、用電類別D、用電地址答案：BD29.低壓居民客戶辦理業(yè)擴(kuò)，所提交的申請(qǐng)資料包括（）。A、客戶有效身份證明（包括身份證、軍人證、護(hù)照、戶口簿或公安機(jī)關(guān)戶籍證明）B、房屋產(chǎn)權(quán)證明（復(fù)印件）C、其它證明文書（包括房管部門、村委會(huì)等有權(quán)部門出具的房屋所有權(quán)證明D、客戶聯(lián)系信息答案：ABC30.對(duì)于本計(jì)算期有變更用電的用電客戶如有計(jì)費(fèi)參數(shù)發(fā)生變化如（）的業(yè)務(wù)變更，變更前后分別按實(shí)用天數(shù)計(jì)算。A、客戶電價(jià)變化B、變壓器容量變化C、過(guò)戶D、改類答案：ABCD31.（）不得使用增值稅專用發(fā)票。A、一般納稅人B、小規(guī)模納稅人C、非增值稅納稅人D、特殊應(yīng)稅服務(wù)答案：BCD32.線上智能交費(fèi)有哪些功能？A、余額實(shí)時(shí)查詢B、自助復(fù)電申請(qǐng)C、預(yù)警主動(dòng)推送D、電子賬單推送答案：ABCD33.溝通過(guò)程中為了提高溝通的效率，首先設(shè)立溝通的（），事前要對(duì)可能遇到的情況進(jìn)行（），這點(diǎn)非常的重要的。A、目標(biāo)B、計(jì)劃C、分析D、整理答案：AC34.下列不屬于居民生活用電類別的：（）。A、校辦工廠B、大學(xué)教室C、美容美發(fā)、語(yǔ)言、電腦培訓(xùn)等經(jīng)營(yíng)性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用電D、公共充電樁答案：ACD35.如發(fā)生客戶在使用過(guò)程因充值卡損壞造成無(wú)法使用，可憑（）進(jìn)行調(diào)換。A、原充值卡B、電費(fèi)交費(fèi)卡C、購(gòu)卡發(fā)票D、以上均不是答案：ABC36.電力客戶按供用電關(guān)系分類可分為（）。A、直供客戶B、躉售客戶C、轉(zhuǎn)供電客戶D、臨時(shí)用戶答案：ABC37.“掌上電力”低壓版（非企業(yè)版）“服務(wù)”菜單中的“辦電申請(qǐng)”功能，為客戶提供在線提交（）申請(qǐng)服務(wù)。A、低壓企業(yè)新裝用電B、個(gè)人新裝用電C、居民更名過(guò)戶D、開通分時(shí)答案：ABCD38.近幾年以來(lái)各地客戶欠交電費(fèi)增幅較大，拖欠電費(fèi)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，各位領(lǐng)導(dǎo)為高度重視，應(yīng)（）。A、加大電費(fèi)回收力度B、做好電費(fèi)催交工作C、暫緩電費(fèi)回收效率D、確保電費(fèi)回收答案：ABD39.如客戶為部分交費(fèi)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)注意哪些收費(fèi)事項(xiàng)？A、開具電費(fèi)發(fā)票B、不打印電費(fèi)發(fā)票C、出具收據(jù)并蓋章D、告知客戶全額交納后，可到供電營(yíng)業(yè)廳憑收據(jù)換取電費(fèi)發(fā)票答案：BCD40.重要客戶辦理查詢、交費(fèi)等辦電業(yè)務(wù)可以通過(guò)（）辦理。A、95598網(wǎng)站B、實(shí)體營(yíng)業(yè)廳C、大客戶經(jīng)理通過(guò)“掌上電力”手機(jī)APP（企業(yè)版）一對(duì)一服務(wù)D、政府部門答案：BC41.一般的多功能電能表在記錄當(dāng)月最大需量的同時(shí)，還記憶著（）。A、本月最大需量發(fā)生時(shí)間B、上月最大需量值C、上月最大需量發(fā)生時(shí)間D、上上月最大需量值答案：ABC42.《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》中根據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)特點(diǎn)將營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)分成（）。A、供用電安全風(fēng)險(xiǎn)B、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)C、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)D、供電服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)E、E-營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCDE43.下列哪些行為屬于違約用電（）。A、擅自改變用電類別B、擅自超過(guò)合同確定的容量用電C、未經(jīng)供電單位許可，擅自引入(供出)電源，或?qū)⒆詡潆娫瓷米圆⒕W(wǎng)D、故意使供電單位的電能計(jì)量裝置不準(zhǔn)或失效答案：ABC44.有下列（）情形的,須經(jīng)批準(zhǔn)后可以中止供電。A、拖欠電費(fèi)經(jīng)通知催交仍不交者B、拒不在限期內(nèi)拆除私增用電容量者C、私自向外轉(zhuǎn)供電力者D、疑似竊電用戶答案：ABC45.綜合柜員接到客戶投訴類電話時(shí)，工作人員辦理業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)做法正確的是（）。A、迅速受理B、避免對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)您等一下”C、絕不拖延D、讓客戶等待答案：ABC46.如果只是單純調(diào)整客戶的（），一般只需要在電費(fèi)管理部門內(nèi)部操作即可完成。A、抄表日期B、抄表周期C、調(diào)整抄表段D、銷戶答案：AD47.低壓非居民客戶新裝、增容業(yè)務(wù)受理，所需資料包括（）。A、房產(chǎn)證明B、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明C、經(jīng)辦人身份證明D、授權(quán)委托書答案：ABCD48.營(yíng)銷信息系統(tǒng)安全管理包括哪些方面（）。A、崗前管理B、在職管理C、離（換）崗管理D、內(nèi)部人員管理E、信息安全培訓(xùn)答案：ABCE49.在（）不變條件下，客戶方可辦理更名業(yè)務(wù)。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、用戶名稱答案：ABC50.不負(fù)責(zé)營(yíng)銷收費(fèi)資金賬戶銀行對(duì)賬工作的是（）。A、安監(jiān)人員B、營(yíng)銷人員C、綜合柜員D、財(cái)務(wù)人員答案：ABC51.接到客戶報(bào)修類電話時(shí)，以下描述工作人員行為不正確的是（）。A、如判斷屬客戶內(nèi)部故障的，應(yīng)請(qǐng)客戶自行聯(lián)系有資質(zhì)的電工或單位進(jìn)行維修B、如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前去處理C、判斷屬客戶設(shè)備故障的，未經(jīng)客戶同意由供電公司代為聯(lián)系有資質(zhì)的單位上門維修，并收取費(fèi)用D、如因客戶描述不清或不配合等原因造成故障原因無(wú)法判斷，搶修人員可拒絕到現(xiàn)場(chǎng)核查處理答案：CD52.“車聯(lián)網(wǎng)”平臺(tái)是國(guó)網(wǎng)公司立足電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造（）的電動(dòng)汽車充電網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。A、開放B、智能C、互動(dòng)D、高效答案：ABCD53.非永久性減容的，超過(guò)兩年恢復(fù)的按（）手續(xù)辦理。A、減容恢復(fù)B、新裝C、增容D、以上三者都是答案：BC54.確定供電方案的主要內(nèi)容包括（）。A、確定為客戶供電的容量B、確定為客戶供電的電壓等級(jí)C、確定為客戶供電的電源點(diǎn)D、確定為滿足電網(wǎng)安全運(yùn)行對(duì)客戶一次接線和有關(guān)電氣設(shè)備選型配置安裝的要求答案：ABCD55.分布式電源接入系統(tǒng)典型設(shè)計(jì)應(yīng)滿足分布式電源與電網(wǎng)互適性要求，遵循（）的設(shè)計(jì)原則。A、安全可靠B、技術(shù)先進(jìn)C、投資合理D、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，運(yùn)行高效答案：ABCD56.營(yíng)業(yè)廳客戶較多、連續(xù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，服務(wù)規(guī)范有哪些（）。A、向客戶點(diǎn)頭微笑示坐B、加緊完成內(nèi)部事務(wù)C、當(dāng)