企業(yè)管理學(xué)-第5章-控制-課件

企業(yè)管理學(xué)1ppt課件企業(yè)管理學(xué)1ppt課件第五章控制2ppt課件第五章控制2ppt課件第五章控制5.1控制職能概述5.2控制原則5.3控制原理5.4控制過程及其類型5.5控制方法5.6管理信息控制系統(tǒng)3ppt課件第五章控制5.1控制職能概述3ppt課件5.1控制職能概述5.1.1控制的含義所謂控制（control）就是監(jiān)督管理的各項活動，以保證它們按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程。具體地說，作為管理職能之一的控制工作是指：為了確保組織的目標(biāo)以及為此而擬訂的計劃能夠?qū)崿F(xiàn)，各級管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)或因發(fā)展需要而重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下級的工作進(jìn)行衡量、測量和評價，并在出現(xiàn)偏差時進(jìn)行糾正，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生；或者，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展的需要，在計劃的執(zhí)行過程中，對原計劃進(jìn)修訂或制定新的計劃，并調(diào)整整個管理工作的過程。4ppt課件5.1控制職能概述5.1.1控制的含義4ppt課件控制的重要性可以從以下兩個方面來理解：控制的普遍性?？刂坡毮芷毡榇嬖谟谌魏谓M織、任何活動當(dāng)中?？刂频娜绦??？刂坡毮茏鳛閷崿F(xiàn)目標(biāo)及改進(jìn)工作的有效手段存在于管理活動的全過程中。5ppt課件控制的重要性可以從以下兩個方面來理解：5ppt課件5.1.3控制與其他管理職能的關(guān)系控制是管理職能環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)?？刂埔杂媱?、組織、領(lǐng)導(dǎo)等職能為基礎(chǔ)，并對其有積極的影響。首先，它與計劃的關(guān)系相當(dāng)密切，二者相互依存。其次，明確的目標(biāo)與計劃，合理的組織機構(gòu)與形式，英明的領(lǐng)導(dǎo)及有效的指導(dǎo)，最大程度地發(fā)揮出員工的積極性和潛力，這一切是實施控制的基礎(chǔ)和保障。6ppt課件5.1.3控制與其他管理職能的關(guān)系控制是管理職能環(huán)節(jié)中的重5.1.4管理控制系統(tǒng)的組成組織中的控制活動是通過組織的控制系統(tǒng)來完成的，而控制系統(tǒng)主要包括以下幾個方面：第一，控制的目標(biāo)，即進(jìn)行控制活動的目的取向，也是進(jìn)行控制活動的依據(jù)。第二，控制的主體，即各級管理者及其所屬的各職能部門。第三，控制的對象，控制系統(tǒng)控制的對象應(yīng)是組織的整個活動。第四，控制的方法和手段，即為達(dá)到有效的控制，所采用的各種科學(xué)方法和手段。7ppt課件5.1.4管理控制系統(tǒng)的組成組織中的控制活動是通過組織的控管理控制系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)如圖5-1。圖5-1管理控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)8ppt課件管理控制系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)如圖5-1。圖5-1管理控制系統(tǒng)的5.1.5有效地管理控制從理論上說，適合于工程的、生物的控制論的理論和方法，也適合于分析和說明管理控制問題。管理控制與自動控制的區(qū)別：在自動控制系統(tǒng)中，一旦給定程序，那么衡量成效和糾正偏差就往往都是自動進(jìn)行的，而管理工作中的控制活動就遠(yuǎn)比上述的復(fù)雜，它離不開自覺行動的人的作用，這與技術(shù)系統(tǒng)或生物系統(tǒng)是不同的。9ppt課件5.1.5有效地管理控制從理論上說，適合于工程的、生物的

控制系統(tǒng)不僅應(yīng)當(dāng)與具體的職位相適應(yīng)，控制系統(tǒng)也必須與個人的個性相適應(yīng)。要使管理控制工作有效，在設(shè)計管理控制系統(tǒng)和進(jìn)行管理控制過程中，必須遵循一些基本的原則：

未來導(dǎo)向原則、反映計劃要求原則、組織適宜性原則、關(guān)鍵點原則、例外原則等。另外，控制工作應(yīng)具有靈活性。10ppt課件控制系統(tǒng)不僅應(yīng)當(dāng)與具體的職位相適應(yīng)，控制系統(tǒng)5.2控制原則－15.2.1未來導(dǎo)向原則未來導(dǎo)向的原則，是指控制工作應(yīng)當(dāng)著眼未來，而不是只有當(dāng)出現(xiàn)了偏差才進(jìn)行控制。5.2.2反映計劃要求原則在管理工作中，控制和計劃的聯(lián)系最為緊密?？刂频哪康氖菫榱藢崿F(xiàn)計劃，計劃是控制所采用的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)的原始依據(jù)。計劃越明確、越全面完整，所設(shè)計的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計劃，從而控制工作也就越有成效。11ppt課件5.2控制原則－15.2.1未來導(dǎo)向原則11pp5.2控制原則－25.2.3組織適應(yīng)性原則控制必須反映組織結(jié)構(gòu)的類型和狀況。控制必須反映組織的結(jié)構(gòu)狀況并由健全的組織結(jié)構(gòu)來保證。健全的組織結(jié)構(gòu)有兩個方面的含義：一方面，要能在組織中將反映實際工作狀態(tài)的信息迅速地上傳下達(dá)，保證聯(lián)絡(luò)渠道的暢通；另一方面，要做到責(zé)權(quán)分明，使組織結(jié)構(gòu)中的各部門和個人都能切實擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。5.2.4關(guān)鍵點原則所謂關(guān)鍵點原則，是指控制工作要突出重點，不能只從某個局部利益出發(fā)，要針對重要的、關(guān)鍵的因素實施重點控制。12ppt課件5.2控制原則－25.2.3組織適應(yīng)性原則12p5.2控制原則－35.2.5例外原則所謂例外原則，是指控制工作應(yīng)著重于計劃實施中的例外偏差（超出一般情況的特別好或特別壞的情況）。在實際工作中，控制的例外原則必須與控制關(guān)鍵點原則相結(jié)合，把注意力集中在對關(guān)鍵點的例外情況的控制上。關(guān)鍵點原則強調(diào)選擇控制點，而例外原則強調(diào)觀察在這些控制點上所發(fā)生的異常偏差。13ppt課件5.2控制原則－35.2.5例外原則13ppt課5.2控制原則－45.2.6及時性原則控制的及時性是指在控制工作中及時發(fā)現(xiàn)偏差，并能及時采取措施糾正。一個有效的控制系統(tǒng)必須能夠提供及時的信息。5.2.7客觀性原則控制的客觀性是指在控制工作中,管理者不能憑個人的主觀經(jīng)驗或直覺判斷,而應(yīng)采用科學(xué)的方法,尊重客觀事實?？刂乒ぷ鞯目陀^性要求控制系統(tǒng)應(yīng)盡可能提供和使用無偏見的、詳細(xì)的、可以被證實和理解的信息。同時，還要求必須具有客觀的、準(zhǔn)確的和適當(dāng)?shù)目刂茦?biāo)準(zhǔn)。為了保證控制的客觀性，就要求盡可能將衡量標(biāo)準(zhǔn)加以量化。量化程度越高，控制越規(guī)范。14ppt課件5.2控制原則－45.2.6及時性原則14ppt5.2控制原則－55.2.8準(zhǔn)確性原則一個控制系統(tǒng)要想行之有效，必須具備準(zhǔn)確性。5.2.9彈性原則有效的控制系統(tǒng)應(yīng)具有足夠的彈性，以適應(yīng)各種不利的環(huán)境變化或利用各種新的機會。5.2.10經(jīng)濟(jì)性原則控制活動需要經(jīng)費。是否進(jìn)行控制，控制到什么程度，都要考慮費用問題。15ppt課件5.2控制原則－55.2.8準(zhǔn)確性原則15ppt5.3控制原理管理控制的理論基礎(chǔ)是現(xiàn)代科學(xué)中具有較強綜合性的基礎(chǔ)理論，即系統(tǒng)論、信息論和控制論，通常簡稱為SCI三論。

5.3.1系統(tǒng)論原理系統(tǒng)是由事物間相互依賴、相互作用的若干要素和部分，按照一定規(guī)律所組成的具有特定功能的整體。系統(tǒng)論一般分為3大分支。一是系統(tǒng)工程，即以系統(tǒng)作為研究對象，從系統(tǒng)的整體出發(fā)，用最合理、經(jīng)濟(jì)、有效的組織管理方法和技術(shù)，達(dá)到系統(tǒng)的目的。系統(tǒng)工程的關(guān)鍵是使系統(tǒng)達(dá)到最優(yōu)化。16ppt課件5.3控制原理管理控制的理論基礎(chǔ)是現(xiàn)代科學(xué)中具有較強

二是系統(tǒng)分析，是指從系統(tǒng)的觀點出發(fā)對事物進(jìn)行分析或綜合，找出各種可行方案，使決策者可以在許多可行方案中選擇最優(yōu)方案。三是系統(tǒng)管理，是指運用系統(tǒng)工程的思想、方法和程序，對已建成并投入運行的系統(tǒng)進(jìn)行管理，一般包括系統(tǒng)研究、系統(tǒng)計劃、計劃執(zhí)行和工作檢查4個階段。這4個階段構(gòu)成了一個動態(tài)的管理過程。17ppt課件二是系統(tǒng)分析，是指從系統(tǒng)的觀點出發(fā)對事物進(jìn)行分析或綜5.3.2信息論原理信息論產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代末，它的主要創(chuàng)立者是美國的數(shù)學(xué)家C.E.香農(nóng)和N.維納。維納從控制論的角度給信息下了定義，并把它作為處理通訊和控制的基本概念和方法，為信息的廣泛應(yīng)用，開辟了光輝的前景。目前，信息與物質(zhì)、能量被并列為客觀世界的三大因素。信息方法這一術(shù)語，是控制論的開始人維納在其1948年出版的《控制論》一書中提出的。18ppt課件5.3.2信息論原理18ppt課件如圖5-2所示。盡管技術(shù)裝置與生物有機體中的反饋回路可以很不相同，但作為信息通道來說，卻是相同的。這樣就便于控制論從統(tǒng)一的角度來一般地研究各類不同的控制論系統(tǒng)。

圖5-2信息方法示意圖19ppt課件如圖5-2所示。盡管技術(shù)裝置與生物有機體中的反饋回路可以很不5.3.3控制論原理控制的一般含義是指不使被控制對象任意活動或使其活動不超出規(guī)定的范圍。控制論不僅為自然科學(xué)，而且也為社會科學(xué)領(lǐng)域的研究奠定了認(rèn)識論和方法論的基礎(chǔ)?？刂普撛诠芾眍I(lǐng)域應(yīng)用的主要技術(shù)是“功能模擬技術(shù)”，又稱“黑箱方法”。它根據(jù)模型和原型之間的相似關(guān)系來模擬對象，并通過模型來研究原型的規(guī)律性。20ppt課件5.3.3控制論原理20ppt課件控制論所研究的系統(tǒng)有控制系統(tǒng)、受控系統(tǒng)與施控系統(tǒng)。通過控制相互聯(lián)系的若干系統(tǒng)構(gòu)成控制系統(tǒng)（亦稱控制論系統(tǒng)）；被控制的對象在控制作用下產(chǎn)生某種目標(biāo)結(jié)果，稱為受控系統(tǒng)；施控系統(tǒng)作為實施控制的機構(gòu)而存在，在它的作用下受控系統(tǒng)將按一定的目標(biāo)調(diào)整狀態(tài)和輸出。受控系統(tǒng)與施控系統(tǒng)之間的聯(lián)系是實施控制的基本條件，其聯(lián)系方式與效果決定了控制的性質(zhì)與效率。圖5-3展示了控制系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)以及控制原理。21ppt課件控制論所研究的系統(tǒng)有控制系統(tǒng)、受控系統(tǒng)與施控系統(tǒng)。通過控制相圖5-3控制系統(tǒng)及其運行22ppt課件圖5-3控制系統(tǒng)及其運行22ppt課件5.4控制過程及其類型5.4.1控制過程控制的對象一般都是針對人員、財務(wù)、作業(yè)、信息及組織的總體績效，無論哪種控制對象其所采用的控制技術(shù)和控制系統(tǒng)實質(zhì)上都是相同的?？刂频幕具^程都包括三個步驟：一是確定標(biāo)準(zhǔn)；二是衡量績效；三是采取措施。23ppt課件5.4控制過程及其類型5.4.1控制過程23ppt課圖5-4控制過程

控制過程可用一個圖來表示

24ppt課件圖5-4控制過程控制過程可用一個圖來表示24ppt課5.4.2控制類型管理控制涉及組織活動的方方面面。由于管理控制的對象不同、目標(biāo)不同、范圍和重點不同，所運用的控制方式和類型也有所不同。1.按控制信息的性質(zhì)劃分反饋控制——反饋控制是指將系統(tǒng)的輸出信息返送到輸入端，與輸入信息進(jìn)行比較，并利用二者的偏差進(jìn)行控制的過程。反饋控制其實是用過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來。反饋控制是管理控制工作的主要方式，是最常用的控制類型。反饋控制可以增強員工的積極性。因為人們希望獲得評價他們績效的信息，而反饋正好提供了這樣的信息。25ppt課件5.4.2控制類型25ppt課件反饋控制的主要缺點是時滯問題，即從發(fā)現(xiàn)偏差到采取更正措施之間可能有時間延遲現(xiàn)象，在進(jìn)行更正的時候，實際情況可能已經(jīng)有了很大的變化，而且往往是損失已經(jīng)造成了。時滯現(xiàn)象對系統(tǒng)的危害極大，它可以使系統(tǒng)的輸出劇烈波動和不穩(wěn)定，導(dǎo)致系統(tǒng)的狀況繼續(xù)惡化甚至崩潰。因此反饋控制與亡羊補牢類似。但是在許多情況下，反饋控制是惟一可用的控制手段。26ppt課件反饋控制的主要缺點是時滯問題，即從發(fā)現(xiàn)偏差到采取更正措施之間

同期控制——是一種發(fā)生在計劃執(zhí)行過程之中的控制。同期控制具有監(jiān)督和指導(dǎo)兩項職能。管理者可以在發(fā)生重大損失之前及時糾正問題。它是一種主要為基層管理者所采用的控制方法，一般都在現(xiàn)場進(jìn)行，故又被稱為現(xiàn)場控制。它能做到偏差即時發(fā)現(xiàn)、即時了解、即時解決?，F(xiàn)場控制的關(guān)鍵就是做到控制的及時性。因此必須有賴于信息的及時獲得。在計劃的實施過程中，大量的管理控制工作，尤其是基層的管理控制工作都屬于這種類型。因此，它是控制工作的基礎(chǔ)。一個管理者的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力的高低常常會通過這種工作表現(xiàn)出來。27ppt課件同期控制——是一種發(fā)生在計劃執(zhí)行過程之中的控制。同期

前饋控制——管理者最渴望采取的控制類型，因為它能避免預(yù)期出現(xiàn)的問題，防患于未然。所謂前饋控制（feedforwardcontrol)，就是觀察那些作用于系統(tǒng)的各種可以測量的輸入量和主要擾動量，分析它們對系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系，在這些可測量的輸入量和主要擾動量的不利影響產(chǎn)生以前，通常應(yīng)立即采取糾正措施，來避免它們的不利影響。前饋控制與反饋控制的主要區(qū)別是，它是在控制產(chǎn)生偏差的原因，而不是控制行動結(jié)果，這是前饋控制在現(xiàn)代化管理中的一個很重要的特點。

前饋控制的最大優(yōu)點是克服了時滯現(xiàn)象。28ppt課件前饋控制——管理者最渴望采取的控制類型，因為它能避免對三種控制類型的比較如圖5-5所示。圖中的實線代表信息，虛線代表糾正措施。

管理控制系統(tǒng)圖5-5按控制信息的性質(zhì)劃分控制類型29ppt課件對三種控制類型的比較如圖5-5所示。圖中的實線代表信息，虛線2.按控制的來源劃分按照控制來源可以把控制分為三種類型，即正式組織控制、群體控制和自我控制。(1)正式組織控制正式組織是為了實現(xiàn)某一共同的目標(biāo)而明確規(guī)定各成員之間職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)。正式組織控制是通過管理者設(shè)計和建立起來的機構(gòu)或規(guī)定來進(jìn)行控制。正式組織控制相對于群體控制和自我控制而言具有更多的剛性和強制性。正式組織控制的內(nèi)容通常包括如下幾個方面：30ppt課件2.按控制的來源劃分30ppt課件①實施標(biāo)準(zhǔn)化。②保護(hù)組織的財產(chǎn)不受侵犯。③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。④防止濫用權(quán)力。⑤對員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和考核。31ppt課件①實施標(biāo)準(zhǔn)化。31ppt課件（2）群體控制群體控制是由非正式組織發(fā)展和維持的。群體控制就是基于成員之間不成文的價值觀念和行為準(zhǔn)則的控制。群體控制在某種程度上左右著職工的行為，處理得好有利于達(dá)成組織目標(biāo)，如果處理不好將會給組織帶來很大危害。

32ppt課件（2）群體控制32ppt課件（3）自我控制自我控制是指個人有意識地去按某一規(guī)范進(jìn)行活動。自我控制能力取決于個人本身的素質(zhì)。具有良好修養(yǎng)的人一般具有較強的自我控制能力，顧全大局的人比看重個人局部利益的人具有較強的自我控制能力，具有較高層次需求的人比具有較低層次需求的人具有較強的自我控制能力。

正式組織控制、群體控制和自我控制有時是相互一致的，有時又是相互抵觸的。有效的管理控制系統(tǒng)應(yīng)該綜合利用這三種控制類型，并使它們盡可能和諧，防止它們互相沖突。33ppt課件（3）自我控制33ppt課件3.按控制的手段劃分按照所采用的手段可以把控制劃分為直接控制和間接控制兩種類型。（1）間接控制間接控制著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，分析其產(chǎn)生的原因，并追究管理者個人的責(zé)任使之改進(jìn)未來的工作。間接控制存在許多缺點。最明顯的是，間接控制是在出現(xiàn)了偏差，造成損失之后才采取措施，因此其花費的代價比較大。間接控制尚存在一些局限性，還不是普遍有效的控制方法。34ppt課件3.按控制的手段劃分34ppt課件（2）直接控制直接控制認(rèn)為，計劃實施的結(jié)果取決于執(zhí)行計劃的人，管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越不需要間接控制。因此，直接控制著眼于培養(yǎng)更好的管理人員，提高他們的素質(zhì)，使他們能熟練地應(yīng)用管理的概念、技術(shù)和原理，能以系統(tǒng)的觀點來看待管理問題，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果。

35ppt課件（2）直接控制35ppt課件

進(jìn)行直接控制有許多優(yōu)點。首先，由于直接控制比較重視人的素質(zhì)，因而能對管理人員的優(yōu)缺點有比較全面的了解，在對個人委派任務(wù)時能有較大的準(zhǔn)確性；能消除他們在工作中暴露出的缺點及不足。第二，直接控制可以及時采取糾正措施并使其更加有效。第三，由于提高了管理人員的素質(zhì)，減少了偏差的發(fā)生，可以減輕損失，節(jié)約開支。第四，直接控制可以獲得較好的心理效果。但需注意的是，采用直接控制方法是有條件的。管理人員必須對管理的原理、方法、職能以及管理的哲理有充分的理解。36ppt課件進(jìn)行直接控制有許多優(yōu)點。首先，由于直接控制比較重5.5控制方法5.5.1預(yù)算控制方法1.預(yù)算的概念與作用預(yù)算是以財務(wù)術(shù)語（如收入、費用以及資金等），或者以非財務(wù)術(shù)語（如直接工時、材料、實物銷售量和生產(chǎn)量等）來表明組織的預(yù)期成果，它是用數(shù)字編制的反映組織在未來某一個時期的綜合計劃。預(yù)算從戰(zhàn)略和全局的角度保障組織計劃順利地執(zhí)行。37ppt課件5.5控制方法5.5.1預(yù)算控制方法37ppt課件2.預(yù)算的種類預(yù)算的種類很多，概括地可以分為以下幾種：(1)收支預(yù)算。這是以貨幣來表示組織的收入和經(jīng)營費用支出的計劃。時間、空間、原材料和產(chǎn)品產(chǎn)量預(yù)算。這是一種以實物單位來表示的預(yù)算。資本支出預(yù)算。資本支出預(yù)算概括了專門用于廠房、機器、設(shè)備、庫存和其他一些類目的資本支出?，F(xiàn)金預(yù)算。這實際上是對現(xiàn)金收支的一種預(yù)測，可用它來衡量實際的現(xiàn)金使用情況。從某種意義上來說，這種預(yù)算是組織中最重要的一種控制?？傤A(yù)算。通過編制預(yù)算匯總表，可以用于公司的全面業(yè)績控制?？傤A(yù)算可以向最高管理層反映出各個部門為了實現(xiàn)公司總的奮斗目標(biāo)而運行的具體情況。38ppt課件2.預(yù)算的種類預(yù)算的種類很多，概括地可以分為以下幾種：383.預(yù)算的不足與改進(jìn)盡管預(yù)算是一種普遍使用的、行之有效的計劃和控制方法，但它也存在著一些不足之處：容易導(dǎo)致控制過細(xì)。容易導(dǎo)致本位主義。容易導(dǎo)致效能低下。缺乏靈活性。這也許是預(yù)算最大的缺陷。39ppt課件3.預(yù)算的不足與改進(jìn)39ppt課件4.預(yù)算的編制在編制預(yù)算之前，應(yīng)首先建立一套預(yù)算制度。參考下述步驟來編制預(yù)算：上層管理者將可能列入預(yù)算或影響預(yù)算的計劃和決策提交預(yù)算委員會。預(yù)算委員會在綜合考慮各種因素后，估計或確定未來某一時期內(nèi)的業(yè)務(wù)量。根據(jù)預(yù)測的業(yè)務(wù)量、價格與成本，又可預(yù)測該時期的利潤。預(yù)算負(fù)責(zé)人向各部門管理者提出有關(guān)預(yù)算的建議并提供必要的資料。40ppt課件4.預(yù)算的編制40ppt課件(3)各部門管理者根據(jù)企業(yè)的計劃和擁有的資料，編制出本部門的預(yù)算，并由他們相互協(xié)調(diào)可能發(fā)生的矛盾。(4)企業(yè)預(yù)算負(fù)責(zé)人將各部門的預(yù)算匯總整理成總預(yù)算，并預(yù)擬資產(chǎn)負(fù)債表及損益表計算書，以表示組織未來預(yù)算期限中的財務(wù)狀況。最后將預(yù)算草案交預(yù)算委員會和上層管理者核查批準(zhǔn)。預(yù)算批準(zhǔn)后，在實施過程中，必須經(jīng)常檢查和分析執(zhí)行情況，必要時可修改預(yù)算，使之能適應(yīng)組織發(fā)展的需要。41ppt課件(3)各部門管理者根據(jù)企業(yè)的計劃和擁有的資料，編制出本部門的5.有效預(yù)算控制的要求有效的預(yù)算控制必須注意以下幾個方面：高層管理部門的支持。管理者的參與。確定各種標(biāo)準(zhǔn)。及時掌握信息。42ppt課件5.有效預(yù)算控制的要求42ppt課件5.5.2非預(yù)算控制方法1.審計法審計是一種常用的控制方法，財務(wù)審計與管理審計是審計控制的主要內(nèi)容。所謂財務(wù)審計是以財務(wù)活動為中心內(nèi)容，以檢查并核實賬目、憑證、財務(wù)、債務(wù)以及結(jié)算關(guān)系等客觀事物為手段，以判斷財務(wù)報表中所列出的綜合的會計事項是否正確無誤，報表本身是否可以依賴為目的的控制方法。2.損益平衡分析損益平衡分析是通過對業(yè)務(wù)量(產(chǎn)量、銷售量、銷售額)、成本、利潤三者相互制約關(guān)系的綜合分析，以預(yù)測利潤、控制成本的一種分析方法。43ppt課件5.5.2非預(yù)算控制方法43ppt課件

企業(yè)中任何產(chǎn)品的成本都是由兩部分組成的，一部分為固定成本，一部分為變動成本。因定成本包括生產(chǎn)該產(chǎn)品所需要的管理費用、基本工資、設(shè)備的折舊費用等，這些費用基本上是恒定的，不隨產(chǎn)量的變化而變化。變動成本包括原材料費、能源費等，這些費用的增長與產(chǎn)品的產(chǎn)量成正比。產(chǎn)量和成本及收益的這種關(guān)系用平面坐標(biāo)圖表示就稱為損益平衡圖，如圖5-6所示。44ppt課件企業(yè)中任何產(chǎn)品的成本都是由兩部分組成的，一部分為固定虧損區(qū)盈利區(qū)銷售收入總成本變動成本固定成本產(chǎn)品產(chǎn)量QEOE金額圖5-6損益平衡圖45ppt課件虧損區(qū)盈利區(qū)銷售收入總成本變動成本固定成本產(chǎn)品產(chǎn)量QEOE金由圖5-6可以分析，變動成本加上固定成本是總成本，只有當(dāng)銷售收入大于總成本時方能盈利，而當(dāng)銷售收入小于總成本時就將虧損。在臨界點E，銷售收入等于總成本，沒有盈利也無虧損。E點稱為損益平衡點，所對應(yīng)的產(chǎn)量QE為臨界產(chǎn)量。QE的計算公式為：

總固定成本臨界產(chǎn)量=______________________________

單位產(chǎn)品售價—單位產(chǎn)品變動成本

46ppt課件由圖5-6可以分析，變動成本加上固定成本是總成本，只有當(dāng)銷售損益平衡分析在管理中有許多應(yīng)用：(1)指導(dǎo)決策。確定企業(yè)的臨界產(chǎn)量。(2)預(yù)測實現(xiàn)目標(biāo)利潤的銷售量。(3)進(jìn)行成本控制。(4)判斷企業(yè)經(jīng)營的安全率。但需要注意的是，這種損益平衡分析的方法具有一定的局限性，它假定各種費用、產(chǎn)量和收入之間存在一種線性關(guān)系，而實際上只有在產(chǎn)量變動范圍很小時此假定才成立；此外，它假定固定成本不變，是一個靜態(tài)模型，因此僅在相對穩(wěn)定的情況下才有價值。47ppt課件損益平衡分析在管理中有許多應(yīng)用：47ppt課件3.財務(wù)報表分析

財務(wù)報表是用于反映企業(yè)經(jīng)營的期末財務(wù)狀況和計劃期內(nèi)的經(jīng)營成果的數(shù)字表。財務(wù)報表分析，也稱經(jīng)營分析，就是以財務(wù)報表為依據(jù)來判斷企業(yè)經(jīng)營的好壞，并分析企業(yè)經(jīng)營的長處和短處。主要包括三種分析：第一，利潤率分析；第二，流動性分析，指分析企業(yè)負(fù)債與支付能力是否相適應(yīng)，資金的周轉(zhuǎn)狀況是否良好等；第三，生產(chǎn)率分析。財務(wù)報表分析法主要有實際數(shù)字法和比率法兩種。48ppt課件3.財務(wù)報表分析48ppt課件4.目標(biāo)管理目標(biāo)管理是由美國管理學(xué)家德魯克1954年正式提出的。目標(biāo)管理的概念是，把經(jīng)營的目的和根本任務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的方針和目標(biāo)，實現(xiàn)各層次的目標(biāo)的管理，一方面激發(fā)有關(guān)人員的責(zé)任心和創(chuàng)造性，另一方面把總的目標(biāo)層層分解，最終化為個人的目標(biāo)。目標(biāo)管理在本質(zhì)上是一種控制。通過目標(biāo)的分解使控制的標(biāo)準(zhǔn)清晰、明確，各級管理者容易做出判斷；而且，目標(biāo)管理強調(diào)讓管理人員和工人參與制定工作目標(biāo)，員工的態(tài)度和行為與組織目標(biāo)更為貼近；并在工作中注重推行自我管理，這使得對人員行為控制變得容易許多。因此有人稱目標(biāo)管理為“管理中的管理”。49ppt課件4.目標(biāo)管理49ppt課件5.6管理信息控制系統(tǒng)5.6.1管理信息的基本概念1.管理信息的概念一般認(rèn)為，信息是具有新內(nèi)容、新知識的消息（如書信、情報、指令等）。信息是經(jīng)過加工處理后對組織的管理決策和管理目標(biāo)的實現(xiàn)有參考價值的數(shù)據(jù)。管理信息是指反映事物在管理過程中的活動特征及其發(fā)展變化情況的各種消息、情報、資料等（如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的原始記錄、統(tǒng)計分析、經(jīng)濟(jì)技術(shù)情報、科技檔案等等）的總稱，是用于管理的信息。50ppt課件5.6管理信息控制系統(tǒng)5.6.1管理信息的基本概念50p

在企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營活動中始終貫穿著兩種運動過程：物流——勞動者利用勞動工具作用于勞動對象和加工產(chǎn)品的過程；信息流——各種文件、情報、資料和數(shù)據(jù)在各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)之間的傳遞。信息流返映著物流的狀況，并指揮著物流的運動。信息流動不暢，就難以進(jìn)行有效的管理。51ppt課件在企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營活動中始終貫穿著兩種運動過程

管理信息是實施有效管理的重要基礎(chǔ)，是組織的一種重要資源。作為資源的信息具有如下特點：

①影響和決定組織的生存；

②能夠為組織帶來收益；

③獲取和使用信息要支付費用和成本；

④對信息的使用應(yīng)當(dāng)考慮獲取信息的費用與它為改善管理所帶來的功效相比是否合算。顯然，無論是從改進(jìn)計劃工作、組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的角度，還是從直接利用信息資源的角度，都必須加強對信息的管理。52ppt課件管理信息是實施有效管理的重要基礎(chǔ)，是組織的一種重2.管理信息的特征管理信息有以下3方面的主要特征(1)信息來源的分散性和數(shù)量的龐雜性；(2)信息加工處理的多樣性；(3)信息傳遞的及時性。53ppt課件2.管理信息的特征53ppt課件3.管理信息的分類(1)按組織不同層次的要求分類①計劃信息。這種信息與最高管理層的計劃工作任務(wù)有關(guān)，即與確定組織在一定時期的目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和政策、制定規(guī)劃、合理分配資源有關(guān)。這種信息主要來自外部環(huán)境。②控制信息。這種信息與中層管理部門的職能工作有關(guān)。控制信息主要來自組織的內(nèi)部。③作業(yè)信息。這種信息與組織的日常管理活動和業(yè)務(wù)活動有關(guān)，這種信息來自組織的內(nèi)部，基層主管人員是這種信息的主要使用者。54ppt課件3.管理信息的分類54ppt課件(2)按信息的穩(wěn)定性分類

①固定信息。它指具有相對穩(wěn)定性的信息，在一段時間內(nèi)，可以供各項管理工作重復(fù)使用而不發(fā)生質(zhì)的變化。它是組織或企業(yè)一切計劃和組織工作的重要依據(jù)。

②流動信息。是反映生產(chǎn)經(jīng)營活動實際進(jìn)程和實際狀態(tài)的信息，是隨著生產(chǎn)經(jīng)營活動的進(jìn)展不斷更新的。這類信息時間性較強，一般只具有一次性使用價值。固定信息約占企業(yè)管理系統(tǒng)中周轉(zhuǎn)總信息量的75%，整個企業(yè)管理系統(tǒng)的工作質(zhì)量在很大程度上取決于固定信息的管理。55ppt課件(2)按信息的穩(wěn)定性分類55ppt課件5.6.2管理信息系統(tǒng)所謂管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem,簡稱MIS）是指提供管理活動所需要的經(jīng)濟(jì)信息的一種有組織的程序；或者是指對管理所需要的經(jīng)濟(jì)信息進(jìn)行收集、傳遞、存儲、輸出等所有處理的總和，并把實現(xiàn)這些處理過程的手段和方法結(jié)合起來，使管理信息工作成為有組織系統(tǒng)程序。當(dāng)把管理系統(tǒng)和管理信息集合成一個系統(tǒng)時，就形成管理信息系統(tǒng)。56ppt課件5.6.2管理信息系統(tǒng)所謂管理信息系統(tǒng)（Manageme

一個較為完善的管理信息系統(tǒng)，必須具備4項基本職能。首先，確定信息的需求，即按照管理工作的要求正確確定需要的信息的類型和類別，以及需要的時間和數(shù)量；其次，按照信息的需求，進(jìn)行信息的收集、加工等處理；第三，向管理者提供經(jīng)濟(jì)信息的服務(wù)；第四，對信息進(jìn)行系統(tǒng)管理。這4項基本職能之間有著密切的聯(lián)系，表現(xiàn)為彼此間的銜接和連續(xù)，即后一個職能的發(fā)揮都必須以前一個職能工作的完成為基礎(chǔ)。57ppt課件一個較為完善的管理信息系統(tǒng)，必須具備4項基本職能。55.6.3管理信息系統(tǒng)在控制系統(tǒng)中的作用管理信息系統(tǒng)的目的是向管理者提供用于決策和控制的準(zhǔn)確而又適時的信息。而且，管理信息系統(tǒng)作用于組織及其所使用的資源，使得組織在多方面受到影響，使整個控制系統(tǒng)更加完善。管理信息系統(tǒng)可以產(chǎn)生并提供決策和控制的信息管理信息系統(tǒng)可以提高獲得信息的效率管理信息系統(tǒng)可以提高管理者決策和控制的能力管理信息系統(tǒng)對組織管理方式的影響管理信息系統(tǒng)可以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)58ppt課件5.6.3管理信息系統(tǒng)在控制系統(tǒng)中的作用58ppt課件復(fù)習(xí)與思考題管理中控制的含義與作用是什么？控制的基本原則有哪些？簡述管理控制的基本過程？控制可以劃分為哪些類型？各有怎樣的特點？管理控制的基本原理是什么？“控制就是管理，管理就是控制。”請對這一說法作出分析。請列舉一個控制失效的例子，并分析原因。管理信息系統(tǒng)在管理控制中的作用是什么？管理控制的方法有哪些？內(nèi)容如何？管理控制制度的內(nèi)容有哪些？59ppt課件復(fù)習(xí)與思考題管理中控制的含義與作用是什么？59ppt課件謝謝！合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院60ppt課件謝謝！合60ppt課件企業(yè)管理學(xué)61ppt課件企業(yè)管理學(xué)1ppt課件第五章控制62ppt課件第五章控制2ppt課件第五章控制5.1控制職能概述5.2控制原則5.3控制原理5.4控制過程及其類型5.5控制方法5.6管理信息控制系統(tǒng)63ppt課件第五章控制5.1控制職能概述3ppt課件5.1控制職能概述5.1.1控制的含義所謂控制（control）就是監(jiān)督管理的各項活動，以保證它們按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程。具體地說，作為管理職能之一的控制工作是指：為了確保組織的目標(biāo)以及為此而擬訂的計劃能夠?qū)崿F(xiàn)，各級管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)或因發(fā)展需要而重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下級的工作進(jìn)行衡量、測量和評價，并在出現(xiàn)偏差時進(jìn)行糾正，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生；或者，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展的需要，在計劃的執(zhí)行過程中，對原計劃進(jìn)修訂或制定新的計劃，并調(diào)整整個管理工作的過程。64ppt課件5.1控制職能概述5.1.1控制的含義4ppt課件控制的重要性可以從以下兩個方面來理解：控制的普遍性?？刂坡毮芷毡榇嬖谟谌魏谓M織、任何活動當(dāng)中?？刂频娜绦浴？刂坡毮茏鳛閷崿F(xiàn)目標(biāo)及改進(jìn)工作的有效手段存在于管理活動的全過程中。65ppt課件控制的重要性可以從以下兩個方面來理解：5ppt課件5.1.3控制與其他管理職能的關(guān)系控制是管理職能環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)?？刂埔杂媱?、組織、領(lǐng)導(dǎo)等職能為基礎(chǔ)，并對其有積極的影響。首先，它與計劃的關(guān)系相當(dāng)密切，二者相互依存。其次，明確的目標(biāo)與計劃，合理的組織機構(gòu)與形式，英明的領(lǐng)導(dǎo)及有效的指導(dǎo)，最大程度地發(fā)揮出員工的積極性和潛力，這一切是實施控制的基礎(chǔ)和保障。66ppt課件5.1.3控制與其他管理職能的關(guān)系控制是管理職能環(huán)節(jié)中的重5.1.4管理控制系統(tǒng)的組成組織中的控制活動是通過組織的控制系統(tǒng)來完成的，而控制系統(tǒng)主要包括以下幾個方面：第一，控制的目標(biāo)，即進(jìn)行控制活動的目的取向，也是進(jìn)行控制活動的依據(jù)。第二，控制的主體，即各級管理者及其所屬的各職能部門。第三，控制的對象，控制系統(tǒng)控制的對象應(yīng)是組織的整個活動。第四，控制的方法和手段，即為達(dá)到有效的控制，所采用的各種科學(xué)方法和手段。67ppt課件5.1.4管理控制系統(tǒng)的組成組織中的控制活動是通過組織的控管理控制系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)如圖5-1。圖5-1管理控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)68ppt課件管理控制系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)如圖5-1。圖5-1管理控制系統(tǒng)的5.1.5有效地管理控制從理論上說，適合于工程的、生物的控制論的理論和方法，也適合于分析和說明管理控制問題。管理控制與自動控制的區(qū)別：在自動控制系統(tǒng)中，一旦給定程序，那么衡量成效和糾正偏差就往往都是自動進(jìn)行的，而管理工作中的控制活動就遠(yuǎn)比上述的復(fù)雜，它離不開自覺行動的人的作用，這與技術(shù)系統(tǒng)或生物系統(tǒng)是不同的。69ppt課件5.1.5有效地管理控制從理論上說，適合于工程的、生物的

控制系統(tǒng)不僅應(yīng)當(dāng)與具體的職位相適應(yīng)，控制系統(tǒng)也必須與個人的個性相適應(yīng)。要使管理控制工作有效，在設(shè)計管理控制系統(tǒng)和進(jìn)行管理控制過程中，必須遵循一些基本的原則：

未來導(dǎo)向原則、反映計劃要求原則、組織適宜性原則、關(guān)鍵點原則、例外原則等。另外，控制工作應(yīng)具有靈活性。70ppt課件控制系統(tǒng)不僅應(yīng)當(dāng)與具體的職位相適應(yīng)，控制系統(tǒng)5.2控制原則－15.2.1未來導(dǎo)向原則未來導(dǎo)向的原則，是指控制工作應(yīng)當(dāng)著眼未來，而不是只有當(dāng)出現(xiàn)了偏差才進(jìn)行控制。5.2.2反映計劃要求原則在管理工作中，控制和計劃的聯(lián)系最為緊密。控制的目的是為了實現(xiàn)計劃，計劃是控制所采用的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)的原始依據(jù)。計劃越明確、越全面完整，所設(shè)計的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計劃，從而控制工作也就越有成效。71ppt課件5.2控制原則－15.2.1未來導(dǎo)向原則11pp5.2控制原則－25.2.3組織適應(yīng)性原則控制必須反映組織結(jié)構(gòu)的類型和狀況?？刂票仨毞从辰M織的結(jié)構(gòu)狀況并由健全的組織結(jié)構(gòu)來保證。健全的組織結(jié)構(gòu)有兩個方面的含義：一方面，要能在組織中將反映實際工作狀態(tài)的信息迅速地上傳下達(dá)，保證聯(lián)絡(luò)渠道的暢通；另一方面，要做到責(zé)權(quán)分明，使組織結(jié)構(gòu)中的各部門和個人都能切實擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。5.2.4關(guān)鍵點原則所謂關(guān)鍵點原則，是指控制工作要突出重點，不能只從某個局部利益出發(fā)，要針對重要的、關(guān)鍵的因素實施重點控制。72ppt課件5.2控制原則－25.2.3組織適應(yīng)性原則12p5.2控制原則－35.2.5例外原則所謂例外原則，是指控制工作應(yīng)著重于計劃實施中的例外偏差（超出一般情況的特別好或特別壞的情況）。在實際工作中，控制的例外原則必須與控制關(guān)鍵點原則相結(jié)合，把注意力集中在對關(guān)鍵點的例外情況的控制上。關(guān)鍵點原則強調(diào)選擇控制點，而例外原則強調(diào)觀察在這些控制點上所發(fā)生的異常偏差。73ppt課件5.2控制原則－35.2.5例外原則13ppt課5.2控制原則－45.2.6及時性原則控制的及時性是指在控制工作中及時發(fā)現(xiàn)偏差，并能及時采取措施糾正。一個有效的控制系統(tǒng)必須能夠提供及時的信息。5.2.7客觀性原則控制的客觀性是指在控制工作中,管理者不能憑個人的主觀經(jīng)驗或直覺判斷,而應(yīng)采用科學(xué)的方法,尊重客觀事實?？刂乒ぷ鞯目陀^性要求控制系統(tǒng)應(yīng)盡可能提供和使用無偏見的、詳細(xì)的、可以被證實和理解的信息。同時，還要求必須具有客觀的、準(zhǔn)確的和適當(dāng)?shù)目刂茦?biāo)準(zhǔn)。為了保證控制的客觀性，就要求盡可能將衡量標(biāo)準(zhǔn)加以量化。量化程度越高，控制越規(guī)范。74ppt課件5.2控制原則－45.2.6及時性原則14ppt5.2控制原則－55.2.8準(zhǔn)確性原則一個控制系統(tǒng)要想行之有效，必須具備準(zhǔn)確性。5.2.9彈性原則有效的控制系統(tǒng)應(yīng)具有足夠的彈性，以適應(yīng)各種不利的環(huán)境變化或利用各種新的機會。5.2.10經(jīng)濟(jì)性原則控制活動需要經(jīng)費。是否進(jìn)行控制，控制到什么程度，都要考慮費用問題。75ppt課件5.2控制原則－55.2.8準(zhǔn)確性原則15ppt5.3控制原理管理控制的理論基礎(chǔ)是現(xiàn)代科學(xué)中具有較強綜合性的基礎(chǔ)理論，即系統(tǒng)論、信息論和控制論，通常簡稱為SCI三論。

5.3.1系統(tǒng)論原理系統(tǒng)是由事物間相互依賴、相互作用的若干要素和部分，按照一定規(guī)律所組成的具有特定功能的整體。系統(tǒng)論一般分為3大分支。一是系統(tǒng)工程，即以系統(tǒng)作為研究對象，從系統(tǒng)的整體出發(fā)，用最合理、經(jīng)濟(jì)、有效的組織管理方法和技術(shù)，達(dá)到系統(tǒng)的目的。系統(tǒng)工程的關(guān)鍵是使系統(tǒng)達(dá)到最優(yōu)化。76ppt課件5.3控制原理管理控制的理論基礎(chǔ)是現(xiàn)代科學(xué)中具有較強

二是系統(tǒng)分析，是指從系統(tǒng)的觀點出發(fā)對事物進(jìn)行分析或綜合，找出各種可行方案，使決策者可以在許多可行方案中選擇最優(yōu)方案。三是系統(tǒng)管理，是指運用系統(tǒng)工程的思想、方法和程序，對已建成并投入運行的系統(tǒng)進(jìn)行管理，一般包括系統(tǒng)研究、系統(tǒng)計劃、計劃執(zhí)行和工作檢查4個階段。這4個階段構(gòu)成了一個動態(tài)的管理過程。77ppt課件二是系統(tǒng)分析，是指從系統(tǒng)的觀點出發(fā)對事物進(jìn)行分析或綜5.3.2信息論原理信息論產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代末，它的主要創(chuàng)立者是美國的數(shù)學(xué)家C.E.香農(nóng)和N.維納。維納從控制論的角度給信息下了定義，并把它作為處理通訊和控制的基本概念和方法，為信息的廣泛應(yīng)用，開辟了光輝的前景。目前，信息與物質(zhì)、能量被并列為客觀世界的三大因素。信息方法這一術(shù)語，是控制論的開始人維納在其1948年出版的《控制論》一書中提出的。78ppt課件5.3.2信息論原理18ppt課件如圖5-2所示。盡管技術(shù)裝置與生物有機體中的反饋回路可以很不相同，但作為信息通道來說，卻是相同的。這樣就便于控制論從統(tǒng)一的角度來一般地研究各類不同的控制論系統(tǒng)。

圖5-2信息方法示意圖79ppt課件如圖5-2所示。盡管技術(shù)裝置與生物有機體中的反饋回路可以很不5.3.3控制論原理控制的一般含義是指不使被控制對象任意活動或使其活動不超出規(guī)定的范圍?？刂普摬粌H為自然科學(xué)，而且也為社會科學(xué)領(lǐng)域的研究奠定了認(rèn)識論和方法論的基礎(chǔ)。控制論在管理領(lǐng)域應(yīng)用的主要技術(shù)是“功能模擬技術(shù)”，又稱“黑箱方法”。它根據(jù)模型和原型之間的相似關(guān)系來模擬對象，并通過模型來研究原型的規(guī)律性。80ppt課件5.3.3控制論原理20ppt課件控制論所研究的系統(tǒng)有控制系統(tǒng)、受控系統(tǒng)與施控系統(tǒng)。通過控制相互聯(lián)系的若干系統(tǒng)構(gòu)成控制系統(tǒng)（亦稱控制論系統(tǒng)）；被控制的對象在控制作用下產(chǎn)生某種目標(biāo)結(jié)果，稱為受控系統(tǒng)；施控系統(tǒng)作為實施控制的機構(gòu)而存在，在它的作用下受控系統(tǒng)將按一定的目標(biāo)調(diào)整狀態(tài)和輸出。受控系統(tǒng)與施控系統(tǒng)之間的聯(lián)系是實施控制的基本條件，其聯(lián)系方式與效果決定了控制的性質(zhì)與效率。圖5-3展示了控制系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)以及控制原理。81ppt課件控制論所研究的系統(tǒng)有控制系統(tǒng)、受控系統(tǒng)與施控系統(tǒng)。通過控制相圖5-3控制系統(tǒng)及其運行82ppt課件圖5-3控制系統(tǒng)及其運行22ppt課件5.4控制過程及其類型5.4.1控制過程控制的對象一般都是針對人員、財務(wù)、作業(yè)、信息及組織的總體績效，無論哪種控制對象其所采用的控制技術(shù)和控制系統(tǒng)實質(zhì)上都是相同的?？刂频幕具^程都包括三個步驟：一是確定標(biāo)準(zhǔn)；二是衡量績效；三是采取措施。83ppt課件5.4控制過程及其類型5.4.1控制過程23ppt課圖5-4控制過程

控制過程可用一個圖來表示

84ppt課件圖5-4控制過程控制過程可用一個圖來表示24ppt課5.4.2控制類型管理控制涉及組織活動的方方面面。由于管理控制的對象不同、目標(biāo)不同、范圍和重點不同，所運用的控制方式和類型也有所不同。1.按控制信息的性質(zhì)劃分反饋控制——反饋控制是指將系統(tǒng)的輸出信息返送到輸入端，與輸入信息進(jìn)行比較，并利用二者的偏差進(jìn)行控制的過程。反饋控制其實是用過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來。反饋控制是管理控制工作的主要方式，是最常用的控制類型。反饋控制可以增強員工的積極性。因為人們希望獲得評價他們績效的信息，而反饋正好提供了這樣的信息。85ppt課件5.4.2控制類型25ppt課件反饋控制的主要缺點是時滯問題，即從發(fā)現(xiàn)偏差到采取更正措施之間可能有時間延遲現(xiàn)象，在進(jìn)行更正的時候，實際情況可能已經(jīng)有了很大的變化，而且往往是損失已經(jīng)造成了。時滯現(xiàn)象對系統(tǒng)的危害極大，它可以使系統(tǒng)的輸出劇烈波動和不穩(wěn)定，導(dǎo)致系統(tǒng)的狀況繼續(xù)惡化甚至崩潰。因此反饋控制與亡羊補牢類似。但是在許多情況下，反饋控制是惟一可用的控制手段。86ppt課件反饋控制的主要缺點是時滯問題，即從發(fā)現(xiàn)偏差到采取更正措施之間

同期控制——是一種發(fā)生在計劃執(zhí)行過程之中的控制。同期控制具有監(jiān)督和指導(dǎo)兩項職能。管理者可以在發(fā)生重大損失之前及時糾正問題。它是一種主要為基層管理者所采用的控制方法，一般都在現(xiàn)場進(jìn)行，故又被稱為現(xiàn)場控制。它能做到偏差即時發(fā)現(xiàn)、即時了解、即時解決?，F(xiàn)場控制的關(guān)鍵就是做到控制的及時性。因此必須有賴于信息的及時獲得。在計劃的實施過程中，大量的管理控制工作，尤其是基層的管理控制工作都屬于這種類型。因此，它是控制工作的基礎(chǔ)。一個管理者的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力的高低常常會通過這種工作表現(xiàn)出來。87ppt課件同期控制——是一種發(fā)生在計劃執(zhí)行過程之中的控制。同期

前饋控制——管理者最渴望采取的控制類型，因為它能避免預(yù)期出現(xiàn)的問題，防患于未然。所謂前饋控制（feedforwardcontrol)，就是觀察那些作用于系統(tǒng)的各種可以測量的輸入量和主要擾動量，分析它們對系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系，在這些可測量的輸入量和主要擾動量的不利影響產(chǎn)生以前，通常應(yīng)立即采取糾正措施，來避免它們的不利影響。前饋控制與反饋控制的主要區(qū)別是，它是在控制產(chǎn)生偏差的原因，而不是控制行動結(jié)果，這是前饋控制在現(xiàn)代化管理中的一個很重要的特點。

前饋控制的最大優(yōu)點是克服了時滯現(xiàn)象。88ppt課件前饋控制——管理者最渴望采取的控制類型，因為它能避免對三種控制類型的比較如圖5-5所示。圖中的實線代表信息，虛線代表糾正措施。

管理控制系統(tǒng)圖5-5按控制信息的性質(zhì)劃分控制類型89ppt課件對三種控制類型的比較如圖5-5所示。圖中的實線代表信息，虛線2.按控制的來源劃分按照控制來源可以把控制分為三種類型，即正式組織控制、群體控制和自我控制。(1)正式組織控制正式組織是為了實現(xiàn)某一共同的目標(biāo)而明確規(guī)定各成員之間職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)。正式組織控制是通過管理者設(shè)計和建立起來的機構(gòu)或規(guī)定來進(jìn)行控制。正式組織控制相對于群體控制和自我控制而言具有更多的剛性和強制性。正式組織控制的內(nèi)容通常包括如下幾個方面：90ppt課件2.按控制的來源劃分30ppt課件①實施標(biāo)準(zhǔn)化。②保護(hù)組織的財產(chǎn)不受侵犯。③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。④防止濫用權(quán)力。⑤對員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和考核。91ppt課件①實施標(biāo)準(zhǔn)化。31ppt課件（2）群體控制群體控制是由非正式組織發(fā)展和維持的。群體控制就是基于成員之間不成文的價值觀念和行為準(zhǔn)則的控制。群體控制在某種程度上左右著職工的行為，處理得好有利于達(dá)成組織目標(biāo)，如果處理不好將會給組織帶來很大危害。

92ppt課件（2）群體控制32ppt課件（3）自我控制自我控制是指個人有意識地去按某一規(guī)范進(jìn)行活動。自我控制能力取決于個人本身的素質(zhì)。具有良好修養(yǎng)的人一般具有較強的自我控制能力，顧全大局的人比看重個人局部利益的人具有較強的自我控制能力，具有較高層次需求的人比具有較低層次需求的人具有較強的自我控制能力。

正式組織控制、群體控制和自我控制有時是相互一致的，有時又是相互抵觸的。有效的管理控制系統(tǒng)應(yīng)該綜合利用這三種控制類型，并使它們盡可能和諧，防止它們互相沖突。93ppt課件（3）自我控制33ppt課件3.按控制的手段劃分按照所采用的手段可以把控制劃分為直接控制和間接控制兩種類型。（1）間接控制間接控制著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，分析其產(chǎn)生的原因，并追究管理者個人的責(zé)任使之改進(jìn)未來的工作。間接控制存在許多缺點。最明顯的是，間接控制是在出現(xiàn)了偏差，造成損失之后才采取措施，因此其花費的代價比較大。間接控制尚存在一些局限性，還不是普遍有效的控制方法。94ppt課件3.按控制的手段劃分34ppt課件（2）直接控制直接控制認(rèn)為，計劃實施的結(jié)果取決于執(zhí)行計劃的人，管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越不需要間接控制。因此，直接控制著眼于培養(yǎng)更好的管理人員，提高他們的素質(zhì)，使他們能熟練地應(yīng)用管理的概念、技術(shù)和原理，能以系統(tǒng)的觀點來看待管理問題，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果。

95ppt課件（2）直接控制35ppt課件

進(jìn)行直接控制有許多優(yōu)點。首先，由于直接控制比較重視人的素質(zhì)，因而能對管理人員的優(yōu)缺點有比較全面的了解，在對個人委派任務(wù)時能有較大的準(zhǔn)確性；能消除他們在工作中暴露出的缺點及不足。第二，直接控制可以及時采取糾正措施并使其更加有效。第三，由于提高了管理人員的素質(zhì)，減少了偏差的發(fā)生，可以減輕損失，節(jié)約開支。第四，直接控制可以獲得較好的心理效果。但需注意的是，采用直接控制方法是有條件的。管理人員必須對管理的原理、方法、職能以及管理的哲理有充分的理解。96ppt課件進(jìn)行直接控制有許多優(yōu)點。首先，由于直接控制比較重5.5控制方法5.5.1預(yù)算控制方法1.預(yù)算的概念與作用預(yù)算是以財務(wù)術(shù)語（如收入、費用以及資金等），或者以非財務(wù)術(shù)語（如直接工時、材料、實物銷售量和生產(chǎn)量等）來表明組織的預(yù)期成果，它是用數(shù)字編制的反映組織在未來某一個時期的綜合計劃。預(yù)算從戰(zhàn)略和全局的角度保障組織計劃順利地執(zhí)行。97ppt課件5.5控制方法5.5.1預(yù)算控制方法37ppt課件2.預(yù)算的種類預(yù)算的種類很多，概括地可以分為以下幾種：(1)收支預(yù)算。這是以貨幣來表示組織的收入和經(jīng)營費用支出的計劃。時間、空間、原材料和產(chǎn)品產(chǎn)量預(yù)算。這是一種以實物單位來表示的預(yù)算。資本支出預(yù)算。資本支出預(yù)算概括了專門用于廠房、機器、設(shè)備、庫存和其他一些類目的資本支出?，F(xiàn)金預(yù)算。這實際上是對現(xiàn)金收支的一種預(yù)測，可用它來衡量實際的現(xiàn)金使用情況。從某種意義上來說，這種預(yù)算是組織中最重要的一種控制。總預(yù)算。通過編制預(yù)算匯總表，可以用于公司的全面業(yè)績控制?？傤A(yù)算可以向最高管理層反映出各個部門為了實現(xiàn)公司總的奮斗目標(biāo)而運行的具體情況。98ppt課件2.預(yù)算的種類預(yù)算的種類很多，概括地可以分為以下幾種：383.預(yù)算的不足與改進(jìn)盡管預(yù)算是一種普遍使用的、行之有效的計劃和控制方法，但它也存在著一些不足之處：容易導(dǎo)致控制過細(xì)。容易導(dǎo)致本位主義。容易導(dǎo)致效能低下。缺乏靈活性。這也許是預(yù)算最大的缺陷。99ppt課件3.預(yù)算的不足與改進(jìn)39ppt課件4.預(yù)算的編制在編制預(yù)算之前，應(yīng)首先建立一套預(yù)算制度。參考下述步驟來編制預(yù)算：上層管理者將可能列入預(yù)算或影響預(yù)算的計劃和決策提交預(yù)算委員會。預(yù)算委員會在綜合考慮各種因素后，估計或確定未來某一時期內(nèi)的業(yè)務(wù)量。根據(jù)預(yù)測的業(yè)務(wù)量、價格與成本，又可預(yù)測該時期的利潤。預(yù)算負(fù)責(zé)人向各部門管理者提出有關(guān)預(yù)算的建議并提供必要的資料。100ppt課件4.預(yù)算的編制40ppt課件(3)各部門管理者根據(jù)企業(yè)的計劃和擁有的資料，編制出本部門的預(yù)算，并由他們相互協(xié)調(diào)可能發(fā)生的矛盾。(4)企業(yè)預(yù)算負(fù)責(zé)人將各部門的預(yù)算匯總整理成總預(yù)算，并預(yù)擬資產(chǎn)負(fù)債表及損益表計算書，以表示組織未來預(yù)算期限中的財務(wù)狀況。最后將預(yù)算草案交預(yù)算委員會和上層管理者核查批準(zhǔn)。預(yù)算批準(zhǔn)后，在實施過程中，必須經(jīng)常檢查和分析執(zhí)行情況，必要時可修改預(yù)算，使之能適應(yīng)組織發(fā)展的需要。101ppt課件(3)各部門管理者根據(jù)企業(yè)的計劃和擁有的資料，編制出本部門的5.有效預(yù)算控制的要求有效的預(yù)算控制必須注意以下幾個方面：高層管理部門的支持。管理者的參與。確定各種標(biāo)準(zhǔn)。及時掌握信息。102ppt課件5.有效預(yù)算控制的要求42ppt課件5.5.2非預(yù)算控制方法1.審計法審計是一種常用的控制方法，財務(wù)審計與管理審計是審計控制的主要內(nèi)容。所謂財務(wù)審計是以財務(wù)活動為中心內(nèi)容，以檢查并核實賬目、憑證、財務(wù)、債務(wù)以及結(jié)算關(guān)系等客觀事物為手段，以判斷財務(wù)報表中所列出的綜合的會計事項是否正確無誤，報表本身是否可以依賴為目的的控制方法。2.損益平衡分析損益平衡分析是通過對業(yè)務(wù)量(產(chǎn)量、銷售量、銷售額)、成本、利潤三者相互制約關(guān)系的綜合分析，以預(yù)測利潤、控制成本的一種分析方法。103ppt課件5.5.2非預(yù)算控制方法43ppt課件

企業(yè)中任何產(chǎn)品的成本都是由兩部分組成的，一部分為固定成本，一部分為變動成本。因定成本包括生產(chǎn)該產(chǎn)品所需要的管理費用、基本工資、設(shè)備的折舊費用等，這些費用基本上是恒定的，不隨產(chǎn)量的變化而變化。變動成本包括原材料費、能源費等，這些費用的增長與產(chǎn)品的產(chǎn)量成正比。產(chǎn)量和成本及收益的這種關(guān)系用平面坐標(biāo)圖表示就稱為損益平衡圖，如圖5-6所示。104ppt課件企業(yè)中任何產(chǎn)品的成本都是由兩部分組成的，一部分為固定虧損區(qū)盈利區(qū)銷售收入總成本變動成本固定成本產(chǎn)品產(chǎn)量QEOE金額圖5-6損益平衡圖105ppt課件虧損區(qū)盈利區(qū)銷售收入總成本變動成本固定成本產(chǎn)品產(chǎn)量QEOE金由圖5-6可以分析，變動成本加上固定成本是總成本，只有當(dāng)銷售收入大于總成本時方能盈利，而當(dāng)銷售收入小于總成本時就將虧損。在臨界點E，銷售收入等于總成本，沒有盈利也無虧損。E點稱為損益平衡點，所對應(yīng)的產(chǎn)量QE為臨界產(chǎn)量。QE的計算公式為：

總固定成本臨界產(chǎn)量=______________________________

單位產(chǎn)品售價—單位產(chǎn)品變動成本

106ppt課件由圖5-6可以分析，變動成本加上固定成本是總成本，只有當(dāng)銷售損益平衡分析在管理中有許多應(yīng)用：(1)指導(dǎo)決策。確定企業(yè)的臨界產(chǎn)量。(2)預(yù)測實現(xiàn)目標(biāo)利潤的銷售量。(3)進(jìn)行成本控制。(4)判斷企業(yè)經(jīng)營的安全率。但需要注意的是，這種損益平衡分析的方法具有一定的局限性，它假定各種費用、產(chǎn)量和收入之間存在一種線性關(guān)系，而實際上只有在產(chǎn)量變動范圍很小時此假定才成立；此外，它假定固定成本不變，是一個靜態(tài)模型，因此僅在相對穩(wěn)定的情況下才有價值。107ppt課件損益平衡分析在管理中有許多應(yīng)用：47ppt課件3.財務(wù)報表分析

財務(wù)報表是用于反映企業(yè)經(jīng)營的期末財務(wù)狀況和計劃期內(nèi)的經(jīng)營成果的數(shù)字表。財務(wù)報表分析，也稱經(jīng)營分析，就是以財務(wù)報表為依據(jù)來判斷企業(yè)經(jīng)營的好壞，并分析企業(yè)經(jīng)營的長處和短處。主要包括三種分析：第一，利潤率分析；第二，流動性分析，指分析企業(yè)負(fù)債與支付能力是否相適應(yīng)，資金的周轉(zhuǎn)狀況是否良好等；第三，生產(chǎn)率分析。財務(wù)報表分析法主要有實際數(shù)字法和比率法兩種。108ppt課件3.財務(wù)報表分析48ppt課件4.目標(biāo)管理目標(biāo)管理是由美國管理學(xué)家德魯克1954年正式提出的。目標(biāo)管理的概念是，把經(jīng)營的目的和根本任務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的方針和目標(biāo)，實現(xiàn)各層次的目標(biāo)的管理，一方面激發(fā)有關(guān)人員的責(zé)任心和創(chuàng)造性，另一方面把總的目標(biāo)層層分解，最終化為個人的目標(biāo)。目標(biāo)管理在本質(zhì)上是一種控制。通過目標(biāo)的分解使控制的標(biāo)準(zhǔn)清晰、明確，各級管理者容易做出判斷；而且，目標(biāo)管理強調(diào)讓管理人員和工人參與制定工作目標(biāo)，員工