關(guān)于溝通與實(shí)踐的講義課件

溝通實(shí)踐2008年3月整理溝通實(shí)踐2008年3月整理1溝通之中談溝通，通過把當(dāng)前我的語言信息碼（包含肢體語言）傳遞給大家并且經(jīng)過解碼能夠接收反饋信息，親身體驗(yàn)溝通實(shí)踐的實(shí)效性和技巧性，營造氛圍深入了解溝通之中的溝通內(nèi)涵。為了和大家一起探討溝通話題，我想請大家先說說自己的溝通情況和與溝通相關(guān)的觀點(diǎn)、方法、技巧等。那么，先請？先生/女士來說說他/她認(rèn)為自己的溝通是什么？——開場白——信息發(fā)出者發(fā)出信息內(nèi)外部干擾接收信息信息接收者□我們現(xiàn)在一起來探討“溝通是什么？”反饋接收溝通之中談溝通，通過把當(dāng)前我的語言信息碼（包含肢體語2■溝通與人的哪些條件或者因素有關(guān)聯(lián)呢？■溝通范疇涉及的具體層面有哪些呢？導(dǎo)入溝通分析□針對別人談到的情況，下面來具體分析一下：溝通，在自身的基礎(chǔ)上或者組織的背景條件下建立客戶層面或者社會關(guān)系資源層面的一種必要的工具。溝通是根據(jù)每個人或者每個群體的不同信息代碼而產(chǎn)生的流動信息，由于受外界的干擾或者影響，會使流動的信息代碼在破譯過程中受到限制，因此溝通是屬于無限張力的思維系統(tǒng)的一種表現(xiàn)形式?！鯉е鴨栴}我們一起進(jìn)入溝通實(shí)踐■溝通與人的哪些條件或者因素有關(guān)聯(lián)呢？導(dǎo)入溝通分析□針對35.溝通的境界？溝通實(shí)踐——溝通之溝通1.溝通為何？電話網(wǎng)絡(luò)2.與誰溝通？4.溝通的目的？3.如何溝通？簡單的表達(dá)力高超的表達(dá)力觀察能力辨別能力面對面座談體會能力書信留言條準(zhǔn)確的判斷力傳真公告情感意識信息交流商務(wù)合作思想補(bǔ)充情感傳遞精神需求朋友同事親人客戶合作伙伴陌生對象提高溝通力為體驗(yàn)交流補(bǔ)充學(xué)知識生活之頓悟溝通之溝通傳播溝通信息獲取信息破譯5.溝通的境界？溝通實(shí)踐——溝通之溝通1.溝通為何？電話41.溝通為何？很多現(xiàn)象中會反應(yīng)這樣的事實(shí)，在我剛到北京的幾天里，中央電視臺工作的朋友介紹了中國科技雜志社的一位主任認(rèn)識，出于禮貌，一直非常尊重他，感覺他的工作充滿了多變，甚至感覺到他的談話中所闡述的觀點(diǎn)、社會評論都真實(shí)的存在，然而，在他的面前你如果能接觸三次，這說明你已經(jīng)具備傾聽的優(yōu)點(diǎn)，起碼你的涵養(yǎng)和學(xué)識足以代表你的高水平。在剛開始與他的溝通中，就有過一段，我不能夠通過破譯方法得到他所發(fā)出的準(zhǔn)確信息，相反還會誤導(dǎo)自己。在此基礎(chǔ)上，雖然礙于朋友的面子又經(jīng)過幾次的溝通，但還是不能夠走進(jìn)他的頻率來進(jìn)行交流。隨著時間的推移，一個月里，我們交流的方式和方法我一直在調(diào)整，希望通過自己的調(diào)整來應(yīng)和或者接近他的溝通頻率，進(jìn)行輕松快捷的交流。然而最后的結(jié)局給我的答案：他的思維模式或者說溝通模式已經(jīng)走入了誤區(qū)，即便你說出很簡單的事實(shí)觀點(diǎn)，他總會說出可以與之相抵觸的駁論，經(jīng)過溝通的積累，雖然找到我們之間問題產(chǎn)生的根源，但解決問題的時機(jī)和方法的確讓我困擾。這期間，我們勉強(qiáng)建立了某種所謂的統(tǒng)一，但總歸還無法走進(jìn)他的頻率。反而放棄，解決了我們之間的溝通障礙，放棄是溝通中另一種境界，放棄的同時，以前的溝通才會產(chǎn)生效果。為了與大家在溝通上做一個”技術(shù)”上的交流，通過今天的溝通探討和溝通補(bǔ)充，來打開溝通信息密碼的破譯程序，解開溝通深層次的內(nèi)涵，挖掘每個人的潛力資源，充分享用溝通帶來的更多的機(jī)會。然而，什么情形下的溝通都會存在，即便你準(zhǔn)備的再充分，也可能會偏離，使得溝通陷入僵局，只有極少數(shù)的人能夠掌握溝通的特殊性應(yīng)對方法，那時很多人的方法就是躲避、離開，甚者還會出現(xiàn)沖突。那么溝通為何？關(guān)鍵是否可能建立你的個人層面或者組織層面的社會系統(tǒng)資源儲備。下面講一個我親身經(jīng)歷的案例。？舉例：1.溝通為何？很多現(xiàn)象中會反應(yīng)這樣的事實(shí)，在我剛到北5溝通積累提煉經(jīng)驗(yàn)交流體會挖掘潛力補(bǔ)充知識溝通演變對象提升1.溝通為何？提高溝通力親身體驗(yàn)溝通補(bǔ)充學(xué)習(xí)溝通生活之頓悟溝通之溝通傳播溝通信息信息破譯能力提高溝通力為體驗(yàn)交流補(bǔ)充學(xué)知識生活之頓悟溝通之溝通傳播溝通信息獲取信息破譯1.1溝通為何？流程溝通積累提煉經(jīng)驗(yàn)交流體會挖掘潛力補(bǔ)充知識溝通演變對象提升1.6內(nèi)在層面最佳人際初識階段外在層面了解的深了解的淺交流的少交流的多1.2溝通——矩陣ACB內(nèi)在層面最佳人際初識階段外在層面了解的深了解的淺交流的少交流72.與誰溝通？□舉例：紅#卷煙廠駐北京田主任，楊秘書長，尹總，我們在一起溝通的案例分享給大家。今天，我的溝通對象就是在座的各位，通過確定溝通對象來闡述或者表達(dá)傳遞溝通信息，讓大家領(lǐng)會到我要表達(dá)的內(nèi)涵，從而依據(jù)這種情況發(fā)表自己的觀點(diǎn)，以引動大家相互交流、切磋、討論而達(dá)到雙方或者多方共同提升的目的。今天的溝通對象是在座的各位，那么我要針對各位的情況，做好溝通前的準(zhǔn)備，確定在溝通中的論點(diǎn)，以能夠抓住大家關(guān)注的問題進(jìn)行討論和分解，激發(fā)各自的資源儲備，激活習(xí)慣的思維模式，創(chuàng)新溝通，體驗(yàn)提升后的溝通能力?！跖c誰溝通——選擇確定我們要溝通的對象□分析溝通對象:

今天的溝通對象是在座的各位，那么我要針對各位的情況，做好溝通前的準(zhǔn)備，確定在溝通中的論點(diǎn)，以能夠抓住大家關(guān)注的問題進(jìn)行討論和分解，激發(fā)各自的資源儲備，激活習(xí)慣的思維模式，創(chuàng)新溝通，體驗(yàn)提升后的溝通能力。今天的溝通對象是在座的各位，那么我要針對各位的情況，做好溝通前的準(zhǔn)備，確定在溝通中的論點(diǎn)，以能夠抓住大家關(guān)注的問題進(jìn)行討論和分解，激發(fā)各自的資源儲備，激活習(xí)慣的思維模式，創(chuàng)新溝通，體驗(yàn)提升后的溝通效力。2.與誰溝通？□舉例：今天，我的溝通對象82.1溝通準(zhǔn)備□正規(guī)的商務(wù)溝通一般確定在辦公室或者會議室□非商務(wù)溝通環(huán)境，如家里、茶館（咖啡廳、酒吧）、娛樂休閑場所□溝通對象可能存在的情況：能夠確定溝通對象不能夠確定溝通對象溝通對象一人溝通對象多人或者群組□溝通環(huán)境基本情況掌握：□溝通時間變動、溝通對象當(dāng)時的狀態(tài)□商務(wù)溝通涉及除主體業(yè)務(wù)基本情況、合同內(nèi)容外提出的要求或者是建議?！鯗贤ㄖ刑岢龅南嚓P(guān)行業(yè)或者與行業(yè)無關(guān)聯(lián)的其他問題，等等□溝通內(nèi)容可能涉及的情況：客戶為例企業(yè)行業(yè)背景和行業(yè)現(xiàn)狀未來發(fā)展趨勢彼此的個人和組織背景基本情況溝通對象的喜好、性格、思維模式溝通閑談涉及到的例如：新聞、商業(yè)、人文自然、地域文化等等□溝通不可預(yù)料的情況預(yù)測：2.1溝通準(zhǔn)備□溝通對象可能存在的情況：□溝通環(huán)境基本92.與誰溝通？朋友同事親人客戶合作伙伴陌生對象2.2與誰溝通？群體個人組織機(jī)構(gòu)背景客戶環(huán)境年齡職業(yè)熟悉年齡性別性別2.與誰溝通？朋友同事親人客戶合作伙伴陌生對象2.2與誰溝通103.如何溝通？針對今天這樣的溝通形式，我采用的是演示、講解、提問、案例分析、互動的形式與大家探討溝通的方法、方式、技巧、觀點(diǎn)、思想等，通過大家的討論來集思廣益，達(dá)到去舊推新的目的，通過大腦激蕩得到更有效的溝通方法和思維觀點(diǎn)。□如何溝通？對于溝通對象的基本情況了解是非常重要的，如果違背了溝通對象的意愿，即便我們設(shè)計(jì)再好的產(chǎn)品，再超前的理念，也無法達(dá)到應(yīng)有的效果，所以在溝通中一定要抓住幾個關(guān)鍵點(diǎn)，突破溝通對象的防線，拿下客戶的偽裝，以被動變主動。記得那是我在06年的冬天，那是出差去青島，涉及一個風(fēng)力發(fā)電的項(xiàng)目，我認(rèn)識的人由于有事情，他就安排了一個朋友接待我們。除了工作事情外，大部分的時間談的都是瑣事，就因?yàn)檫@些瑣事，我通過分析，從他的個人基本條件、背景資源、發(fā)展預(yù)測以及可能出現(xiàn)的結(jié)果，做了簡單的概括，使得對方很驚訝，而后其非要單獨(dú)請我到其家中坐坐，后來工作結(jié)束后，其夫妻兩人出面接待我們?！跖e例：■點(diǎn)評：看溝通對象狀態(tài)感溝通對象性格問溝通對象意愿找溝通對象弱點(diǎn)聽溝通對象愛好定溝通重點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)溝通六個關(guān)鍵點(diǎn)3.如何溝通？針對今天這樣的溝通形式，我采用的114.溝通的目的？溝通是人們分享信息，傳遞信息，交流思想和情感的過程。什么才是最有效的溝通呢？我的觀點(diǎn)：溝通雙方彼此在溝通語言、溝通方法、溝通內(nèi)容、溝通觀點(diǎn)上能夠達(dá)到彼此接受的程度，同時雙方在溝通中的精神、狀態(tài)、情緒、知識、經(jīng)驗(yàn)、情感等得到了最大化的釋放，促進(jìn)雙方在交流中深度的思想融合，奠定了溝通的有效基礎(chǔ)條件。

提高自身的商務(wù)溝通技能應(yīng)該上升到戰(zhàn)略高度，為了溝通的雙方共同的利益彼此在選擇條件上共同讓步，以促成雙方的成功合作?！跆岢鰷贤▎栴}：什么是溝通？怎么才能做到最有效的溝通呢？■交流溝通方法提煉溝通技巧互換溝通觀點(diǎn)今天我們的溝通目的是鍛煉我的講課能力，同時也給我的溝通進(jìn)行一次演練，在溝通理論上得到一次學(xué)習(xí)，從溝通的其他方面得到一次真實(shí)的體驗(yàn)。再有就是交換溝通思想，在樹立觀點(diǎn)上與大家進(jìn)行一次探討互動，對促進(jìn)深層溝通做好基本功的訓(xùn)練?！鯗贤▽ο竽康模?.溝通的目的？□提出溝通問題：什么是溝通？怎么才能做到最124.溝通的目的？信息交流商務(wù)合作思想補(bǔ)充情感傳遞精神需求

溝通的目的，主要涉及商務(wù)合作、信息交流、思想補(bǔ)充、情感傳遞、精神需求等等方面，不同的人有著不同的溝通目的，溝通目的是為了儲備更多的資源轉(zhuǎn)化更大的資源價值，實(shí)現(xiàn)其設(shè)定的目標(biāo)、夢想、高度等。舉例：學(xué)習(xí)知識，與人交流，更新數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備，創(chuàng)造機(jī)會，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，價值體現(xiàn)等等4.溝通的目的？信息交流商務(wù)合作思想補(bǔ)充情感傳遞精神需求135.溝通的境界！談?wù)撚鷣碛?，而信息交流愈來愈少？——我們已知道些什么？——幾?xiàng)基本原則——信息交流是知覺——信息交流是期待——信息交流提出要求——信息交流和信息是不同的——信息以信息交流為先決條件——為什么向下的信息交流行不通？——“傾聽”的局限性——信息爆炸所提出的要求——管理人員能做些什么?——目標(biāo)管理、工作成績評價以及作為信息交流工具的管理報告——信息交流是組織的風(fēng)格

載自德魯克的《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》5.溝通的境界！談?wù)撚鷣碛?，而信息交流愈來愈少?4

溝通有不同做法,不同做法自然會產(chǎn)生不同效果.凡成小事者,多止于一二層次,凡成中事者,多止于一二三層次,凡成大事者,必精通一二三四層次,并且有意識地將自身知識能力整合提升至哲學(xué)層次,最終多少形成了超越凡人的大成智慧.溝通的四個境界一,弄清楚溝通的具體操作流程和細(xì)節(jié).這叫知其然,這是做好一件事情的基礎(chǔ),但不是終止.二,弄清楚溝通的基本方法,搞清楚為什么這件事情必須這樣做,為什么這樣做才能做好.這叫知其所以然.這第二個境界,雖然以第一個為基礎(chǔ),但比第一個要深入高明一點(diǎn),這個境界講究的是做事的方法,而不僅僅是關(guān)注和掌握做這件事的細(xì)節(jié).三,搞清楚用這些方法做好這件事或類似事情的基本規(guī)律和原理.這叫明其理.一旦我們能夠掌握溝通的規(guī)律和原理,就比單純地掌握方法先進(jìn)多了.因?yàn)橐环N方法對應(yīng)于許多種做事的流程技巧,而一個原理則又可對應(yīng)于多種溝通的基本方法,溝通一旦上升到原理境界,思路視野就開闊許多,做事時也就能有更好方法解決問題.四,創(chuàng)造性地運(yùn)用原理溝通.這一境界的實(shí)質(zhì)是要求對原理規(guī)律理解透徹,并且將其精髓與其他相關(guān)知識原理融會貫通,圓通起來,從而將已有經(jīng)驗(yàn)智慧擴(kuò)充成為更大范圍內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)智慧,找到更為高一層次的大原理大規(guī)律,達(dá)成高級智慧.知其然知其所以然明其理大智慧

溝通有不同做法,不同做法自然會產(chǎn)生不同效果155.溝通的境界？搞定能力表達(dá)能力觀察能力分析能力思悟能力判斷能力溝通的心境模式人人不同，提升的能力也會不同，歸納起來有：搞定能力——綜合類具備了多種溝通技巧和溝通方法表達(dá)能力——口才類口齒伶俐思維敏捷善于說服人觀察能力——視覺類能夠過目不忘，記性好分析能力——理論類邏輯思維強(qiáng)勢，善于系統(tǒng)化分析問題思悟能力——意識類敏感度極高，特殊的能力判斷能力——綜合類具備其他幾種能力，決策力極強(qiáng)溝通能力，不能夠把所有的能力集于一身，卻可以做到把團(tuán)隊(duì)的所有能力凝聚起來，構(gòu)成超強(qiáng)大的溝通力團(tuán)隊(duì)，這就會給每個團(tuán)隊(duì)成員帶來如虎添翼的綜合能力，才使得溝通變得強(qiáng)勢不可摧毀。溝通的高境界不是個人能力的溝通，而是團(tuán)隊(duì)溝通力的凝聚力溝通。5.溝通的境界？搞定能力表達(dá)能力觀察能力分析能力思悟能力判16溝通實(shí)踐溝通實(shí)踐17THANKYOU!謝謝！THANKYOU!謝謝！18聯(lián)系方式：聯(lián)系人：Qinsen郵箱：tianqing98@msn:thinkgo2008@n聯(lián)系方式：19演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！20溝通實(shí)踐2008年3月整理溝通實(shí)踐2008年3月整理21溝通之中談溝通，通過把當(dāng)前我的語言信息碼（包含肢體語言）傳遞給大家并且經(jīng)過解碼能夠接收反饋信息，親身體驗(yàn)溝通實(shí)踐的實(shí)效性和技巧性，營造氛圍深入了解溝通之中的溝通內(nèi)涵。為了和大家一起探討溝通話題，我想請大家先說說自己的溝通情況和與溝通相關(guān)的觀點(diǎn)、方法、技巧等。那么，先請？先生/女士來說說他/她認(rèn)為自己的溝通是什么？——開場白——信息發(fā)出者發(fā)出信息內(nèi)外部干擾接收信息信息接收者□我們現(xiàn)在一起來探討“溝通是什么？”反饋接收溝通之中談溝通，通過把當(dāng)前我的語言信息碼（包含肢體語22■溝通與人的哪些條件或者因素有關(guān)聯(lián)呢？■溝通范疇涉及的具體層面有哪些呢？導(dǎo)入溝通分析□針對別人談到的情況，下面來具體分析一下：溝通，在自身的基礎(chǔ)上或者組織的背景條件下建立客戶層面或者社會關(guān)系資源層面的一種必要的工具。溝通是根據(jù)每個人或者每個群體的不同信息代碼而產(chǎn)生的流動信息，由于受外界的干擾或者影響，會使流動的信息代碼在破譯過程中受到限制，因此溝通是屬于無限張力的思維系統(tǒng)的一種表現(xiàn)形式?！鯉е鴨栴}我們一起進(jìn)入溝通實(shí)踐■溝通與人的哪些條件或者因素有關(guān)聯(lián)呢？導(dǎo)入溝通分析□針對235.溝通的境界？溝通實(shí)踐——溝通之溝通1.溝通為何？電話網(wǎng)絡(luò)2.與誰溝通？4.溝通的目的？3.如何溝通？簡單的表達(dá)力高超的表達(dá)力觀察能力辨別能力面對面座談體會能力書信留言條準(zhǔn)確的判斷力傳真公告情感意識信息交流商務(wù)合作思想補(bǔ)充情感傳遞精神需求朋友同事親人客戶合作伙伴陌生對象提高溝通力為體驗(yàn)交流補(bǔ)充學(xué)知識生活之頓悟溝通之溝通傳播溝通信息獲取信息破譯5.溝通的境界？溝通實(shí)踐——溝通之溝通1.溝通為何？電話241.溝通為何？很多現(xiàn)象中會反應(yīng)這樣的事實(shí)，在我剛到北京的幾天里，中央電視臺工作的朋友介紹了中國科技雜志社的一位主任認(rèn)識，出于禮貌，一直非常尊重他，感覺他的工作充滿了多變，甚至感覺到他的談話中所闡述的觀點(diǎn)、社會評論都真實(shí)的存在，然而，在他的面前你如果能接觸三次，這說明你已經(jīng)具備傾聽的優(yōu)點(diǎn)，起碼你的涵養(yǎng)和學(xué)識足以代表你的高水平。在剛開始與他的溝通中，就有過一段，我不能夠通過破譯方法得到他所發(fā)出的準(zhǔn)確信息，相反還會誤導(dǎo)自己。在此基礎(chǔ)上，雖然礙于朋友的面子又經(jīng)過幾次的溝通，但還是不能夠走進(jìn)他的頻率來進(jìn)行交流。隨著時間的推移，一個月里，我們交流的方式和方法我一直在調(diào)整，希望通過自己的調(diào)整來應(yīng)和或者接近他的溝通頻率，進(jìn)行輕松快捷的交流。然而最后的結(jié)局給我的答案：他的思維模式或者說溝通模式已經(jīng)走入了誤區(qū)，即便你說出很簡單的事實(shí)觀點(diǎn)，他總會說出可以與之相抵觸的駁論，經(jīng)過溝通的積累，雖然找到我們之間問題產(chǎn)生的根源，但解決問題的時機(jī)和方法的確讓我困擾。這期間，我們勉強(qiáng)建立了某種所謂的統(tǒng)一，但總歸還無法走進(jìn)他的頻率。反而放棄，解決了我們之間的溝通障礙，放棄是溝通中另一種境界，放棄的同時，以前的溝通才會產(chǎn)生效果。為了與大家在溝通上做一個”技術(shù)”上的交流，通過今天的溝通探討和溝通補(bǔ)充，來打開溝通信息密碼的破譯程序，解開溝通深層次的內(nèi)涵，挖掘每個人的潛力資源，充分享用溝通帶來的更多的機(jī)會。然而，什么情形下的溝通都會存在，即便你準(zhǔn)備的再充分，也可能會偏離，使得溝通陷入僵局，只有極少數(shù)的人能夠掌握溝通的特殊性應(yīng)對方法，那時很多人的方法就是躲避、離開，甚者還會出現(xiàn)沖突。那么溝通為何？關(guān)鍵是否可能建立你的個人層面或者組織層面的社會系統(tǒng)資源儲備。下面講一個我親身經(jīng)歷的案例。？舉例：1.溝通為何？很多現(xiàn)象中會反應(yīng)這樣的事實(shí)，在我剛到北25溝通積累提煉經(jīng)驗(yàn)交流體會挖掘潛力補(bǔ)充知識溝通演變對象提升1.溝通為何？提高溝通力親身體驗(yàn)溝通補(bǔ)充學(xué)習(xí)溝通生活之頓悟溝通之溝通傳播溝通信息信息破譯能力提高溝通力為體驗(yàn)交流補(bǔ)充學(xué)知識生活之頓悟溝通之溝通傳播溝通信息獲取信息破譯1.1溝通為何？流程溝通積累提煉經(jīng)驗(yàn)交流體會挖掘潛力補(bǔ)充知識溝通演變對象提升1.26內(nèi)在層面最佳人際初識階段外在層面了解的深了解的淺交流的少交流的多1.2溝通——矩陣ACB內(nèi)在層面最佳人際初識階段外在層面了解的深了解的淺交流的少交流272.與誰溝通？□舉例：紅#卷煙廠駐北京田主任，楊秘書長，尹總，我們在一起溝通的案例分享給大家。今天，我的溝通對象就是在座的各位，通過確定溝通對象來闡述或者表達(dá)傳遞溝通信息，讓大家領(lǐng)會到我要表達(dá)的內(nèi)涵，從而依據(jù)這種情況發(fā)表自己的觀點(diǎn)，以引動大家相互交流、切磋、討論而達(dá)到雙方或者多方共同提升的目的。今天的溝通對象是在座的各位，那么我要針對各位的情況，做好溝通前的準(zhǔn)備，確定在溝通中的論點(diǎn)，以能夠抓住大家關(guān)注的問題進(jìn)行討論和分解，激發(fā)各自的資源儲備，激活習(xí)慣的思維模式，創(chuàng)新溝通，體驗(yàn)提升后的溝通能力?！跖c誰溝通——選擇確定我們要溝通的對象□分析溝通對象:

今天的溝通對象是在座的各位，那么我要針對各位的情況，做好溝通前的準(zhǔn)備，確定在溝通中的論點(diǎn)，以能夠抓住大家關(guān)注的問題進(jìn)行討論和分解，激發(fā)各自的資源儲備，激活習(xí)慣的思維模式，創(chuàng)新溝通，體驗(yàn)提升后的溝通能力。今天的溝通對象是在座的各位，那么我要針對各位的情況，做好溝通前的準(zhǔn)備，確定在溝通中的論點(diǎn)，以能夠抓住大家關(guān)注的問題進(jìn)行討論和分解，激發(fā)各自的資源儲備，激活習(xí)慣的思維模式，創(chuàng)新溝通，體驗(yàn)提升后的溝通效力。2.與誰溝通？□舉例：今天，我的溝通對象282.1溝通準(zhǔn)備□正規(guī)的商務(wù)溝通一般確定在辦公室或者會議室□非商務(wù)溝通環(huán)境，如家里、茶館（咖啡廳、酒吧）、娛樂休閑場所□溝通對象可能存在的情況：能夠確定溝通對象不能夠確定溝通對象溝通對象一人溝通對象多人或者群組□溝通環(huán)境基本情況掌握：□溝通時間變動、溝通對象當(dāng)時的狀態(tài)□商務(wù)溝通涉及除主體業(yè)務(wù)基本情況、合同內(nèi)容外提出的要求或者是建議?！鯗贤ㄖ刑岢龅南嚓P(guān)行業(yè)或者與行業(yè)無關(guān)聯(lián)的其他問題，等等□溝通內(nèi)容可能涉及的情況：客戶為例企業(yè)行業(yè)背景和行業(yè)現(xiàn)狀未來發(fā)展趨勢彼此的個人和組織背景基本情況溝通對象的喜好、性格、思維模式溝通閑談涉及到的例如：新聞、商業(yè)、人文自然、地域文化等等□溝通不可預(yù)料的情況預(yù)測：2.1溝通準(zhǔn)備□溝通對象可能存在的情況：□溝通環(huán)境基本292.與誰溝通？朋友同事親人客戶合作伙伴陌生對象2.2與誰溝通？群體個人組織機(jī)構(gòu)背景客戶環(huán)境年齡職業(yè)熟悉年齡性別性別2.與誰溝通？朋友同事親人客戶合作伙伴陌生對象2.2與誰溝通303.如何溝通？針對今天這樣的溝通形式，我采用的是演示、講解、提問、案例分析、互動的形式與大家探討溝通的方法、方式、技巧、觀點(diǎn)、思想等，通過大家的討論來集思廣益，達(dá)到去舊推新的目的，通過大腦激蕩得到更有效的溝通方法和思維觀點(diǎn)。□如何溝通？對于溝通對象的基本情況了解是非常重要的，如果違背了溝通對象的意愿，即便我們設(shè)計(jì)再好的產(chǎn)品，再超前的理念，也無法達(dá)到應(yīng)有的效果，所以在溝通中一定要抓住幾個關(guān)鍵點(diǎn)，突破溝通對象的防線，拿下客戶的偽裝，以被動變主動。記得那是我在06年的冬天，那是出差去青島，涉及一個風(fēng)力發(fā)電的項(xiàng)目，我認(rèn)識的人由于有事情，他就安排了一個朋友接待我們。除了工作事情外，大部分的時間談的都是瑣事，就因?yàn)檫@些瑣事，我通過分析，從他的個人基本條件、背景資源、發(fā)展預(yù)測以及可能出現(xiàn)的結(jié)果，做了簡單的概括，使得對方很驚訝，而后其非要單獨(dú)請我到其家中坐坐，后來工作結(jié)束后，其夫妻兩人出面接待我們?！跖e例：■點(diǎn)評：看溝通對象狀態(tài)感溝通對象性格問溝通對象意愿找溝通對象弱點(diǎn)聽溝通對象愛好定溝通重點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)溝通六個關(guān)鍵點(diǎn)3.如何溝通？針對今天這樣的溝通形式，我采用的314.溝通的目的？溝通是人們分享信息，傳遞信息，交流思想和情感的過程。什么才是最有效的溝通呢？我的觀點(diǎn)：溝通雙方彼此在溝通語言、溝通方法、溝通內(nèi)容、溝通觀點(diǎn)上能夠達(dá)到彼此接受的程度，同時雙方在溝通中的精神、狀態(tài)、情緒、知識、經(jīng)驗(yàn)、情感等得到了最大化的釋放，促進(jìn)雙方在交流中深度的思想融合，奠定了溝通的有效基礎(chǔ)條件。

提高自身的商務(wù)溝通技能應(yīng)該上升到戰(zhàn)略高度，為了溝通的雙方共同的利益彼此在選擇條件上共同讓步，以促成雙方的成功合作。□提出溝通問題：什么是溝通？怎么才能做到最有效的溝通呢？■交流溝通方法提煉溝通技巧互換溝通觀點(diǎn)今天我們的溝通目的是鍛煉我的講課能力，同時也給我的溝通進(jìn)行一次演練，在溝通理論上得到一次學(xué)習(xí)，從溝通的其他方面得到一次真實(shí)的體驗(yàn)。再有就是交換溝通思想，在樹立觀點(diǎn)上與大家進(jìn)行一次探討互動，對促進(jìn)深層溝通做好基本功的訓(xùn)練?！鯗贤▽ο竽康模?.溝通的目的？□提出溝通問題：什么是溝通？怎么才能做到最324.溝通的目的？信息交流商務(wù)合作思想補(bǔ)充情感傳遞精神需求

溝通的目的，主要涉及商務(wù)合作、信息交流、思想補(bǔ)充、情感傳遞、精神需求等等方面，不同的人有著不同的溝通目的，溝通目的是為了儲備更多的資源轉(zhuǎn)化更大的資源價值，實(shí)現(xiàn)其設(shè)定的目標(biāo)、夢想、高度等。舉例：學(xué)習(xí)知識，與人交流，更新數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備，創(chuàng)造機(jī)會，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，價值體現(xiàn)等等4.溝通的目的？信息交流商務(wù)合作思想補(bǔ)充情感傳遞精神需求335.溝通的境界！談?wù)撚鷣碛?，而信息交流愈來愈少？——我們已知道些什么？——幾?xiàng)基本原則——信息交流是知覺——信息交流是期待——信息交流提出要求——信息交流和信息是不同的——信息以信息交流為先決條件——為什么向下的信息交流行不通？——“傾聽”的局限性——信息爆炸所提出的要求——管理人員能做些什么?——目標(biāo)管理、工作成績評價以及作為信息交流工具的管理報告——信息交流是組織的風(fēng)格

載自德魯克的《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》5.溝通的境界！談?wù)撚鷣碛?，而信息交流愈來愈少?4

溝通有不