MBA生產(chǎn)管理09030708(8版)d3課件

生產(chǎn)與運(yùn)作管理

第二篇運(yùn)作設(shè)計(jì)（續(xù)）1生產(chǎn)與運(yùn)作管理

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第二篇學(xué)習(xí)內(nèi)容：第5章產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)第6章質(zhì)量管理第7章流程策略第8章選址戰(zhàn)略第9章設(shè)施布局戰(zhàn)略第10章人力資源和工作設(shè)計(jì)2

第二篇學(xué)習(xí)內(nèi)容：2應(yīng)該說(shuō)，世界一級(jí)公司經(jīng)理們的長(zhǎng)期決策之一就是在哪里開(kāi)展業(yè)務(wù)。選址會(huì)大大影響公司的成本，甚至對(duì)整個(gè)公司的利潤(rùn)也有影響。而一旦管理者決定在一個(gè)確定的廠址開(kāi)展業(yè)務(wù)，許多成本就會(huì)沉淀為固定成本，難以消減也難以改變。因此，認(rèn)真仔細(xì)地決策，選擇一個(gè)最優(yōu)的廠址是一筆很好地投資。第8章選址戰(zhàn)略3應(yīng)該說(shuō)，世界一級(jí)公司經(jīng)理們的長(zhǎng)期決策之一就是選址重要性次數(shù)有限，責(zé)任長(zhǎng)期重大對(duì)后續(xù)運(yùn)作直接的影響一旦出錯(cuò)，很難克服4選址重要性次數(shù)有限，責(zé)任長(zhǎng)期重大4簡(jiǎn)單化的處理離誰(shuí)最近為好—自然資源、市場(chǎng)、政府什么成本最低—運(yùn)輸、勞動(dòng)力、科技哪里還能生存哪里還能發(fā)展5簡(jiǎn)單化的處理離誰(shuí)最近為好—自然資源、市場(chǎng)、政府5選擇的主體盈利性組織非盈利性組織政府組織民間組織制造業(yè)服務(wù)業(yè)6選擇的主體盈利性組織6選擇結(jié)果什么都不做原地?cái)U(kuò)建保留原地，增加新地遷移7選擇結(jié)果什么都不做7一、選址戰(zhàn)略的目標(biāo)對(duì)于一個(gè)特定的企業(yè)，其最優(yōu)選址取決于該企業(yè)的類(lèi)型。工業(yè)企業(yè)選址決策——主要是為了追求成本最小化；服務(wù)企業(yè)選址決策——一般是追求收益最大化；倉(cāng)庫(kù)選址決策——綜合考慮成本及運(yùn)輸速度的問(wèn)題?？傊?，選址戰(zhàn)略的目標(biāo)是使廠址選擇能給工廠最大化的收益。8一、選址戰(zhàn)略的目標(biāo)對(duì)于一個(gè)特定的企業(yè)，其最優(yōu)選址取決于該企業(yè)選址類(lèi)型及行業(yè)特征行業(yè)特點(diǎn)重工企業(yè)重工業(yè)一般規(guī)模較大，需占用的場(chǎng)地面積和用于設(shè)施建設(shè)的投資也較大。

通常選在建筑成本低、接近或容易獲取原材料的地方，以保持較低的運(yùn)輸成本。重工業(yè)通常產(chǎn)生工業(yè)廢料和噪音等污染，因此應(yīng)遠(yuǎn)離居民稠密區(qū)。

輕工企業(yè)企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小，通常為生產(chǎn)電子儀器或部件、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、組裝產(chǎn)品、飲料生產(chǎn)等企業(yè)。

因生產(chǎn)過(guò)程中使用高科技設(shè)備，必須保證提供干凈和可控制的生產(chǎn)環(huán)境，在選址上對(duì)環(huán)境要求較高，因此地價(jià)和建筑成本可能較高。對(duì)工人的技能要求相對(duì)較高，因此需要考慮容易獲取所需的人力資源。

環(huán)保問(wèn)題不是這類(lèi)企業(yè)要考慮的重要因素

倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸業(yè)倉(cāng)庫(kù)和配送中心是供應(yīng)鏈中的一個(gè)中轉(zhuǎn)點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)通常具有收貨、搬運(yùn)、儲(chǔ)藏和發(fā)貨的功能。

因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)所具有的中轉(zhuǎn)性質(zhì)，運(yùn)輸成本成為倉(cāng)庫(kù)選址決策的關(guān)鍵因素。

零售及其他服務(wù)業(yè)零售及其它服務(wù)型企業(yè)通常只需要較小和成本較低的設(shè)施。

首要考慮的問(wèn)題是接近消費(fèi)者。建設(shè)成本不是最主要的因素。

9選址類(lèi)型及行業(yè)特征行業(yè)特設(shè)施選址的基本原則原則含義1．費(fèi)用最低原則

企業(yè)首先是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，經(jīng)濟(jì)利益對(duì)于企業(yè)無(wú)論何時(shí)何地都是重要的。因此，使企業(yè)選址所帶來(lái)的費(fèi)用最小化就成為企業(yè)選址的首要原則。

2．集聚人才原則

人才是企業(yè)最寶貴資源，企業(yè)選址合適，有利于吸引人才，留住人才。反之，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人才及員工大量流失。

3．接近用戶(hù)原則

不論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，都應(yīng)盡量將設(shè)施建在消費(fèi)市場(chǎng)附近，以降低運(yùn)費(fèi)和各種在途損耗，同時(shí)方便顧客消費(fèi)。

4．可持續(xù)發(fā)展原則

企業(yè)選址是一項(xiàng)帶有戰(zhàn)略性決策，必須要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光。

5．分散與集中相結(jié)合原則

設(shè)施選址分散要適度，符合本地區(qū)的工業(yè)整體布局。有時(shí)，需要集中布局，以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。有時(shí)，需要適度分散，以形成最佳的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。

6．專(zhuān)業(yè)化分工與協(xié)作原則

打破大而全、小而全的區(qū)域觀念，建立在分工基礎(chǔ)上的相互協(xié)作機(jī)制，實(shí)行業(yè)務(wù)外包，積極培育自身核心能力。

10設(shè)施選址的基本原則原則含第二篇：生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)選址決策的基本層次根據(jù)選址因素，評(píng)價(jià)對(duì)象區(qū)域企業(yè)的活動(dòng)范圍產(chǎn)品/服務(wù)特性：所需資源、生產(chǎn)方法、需求量、市場(chǎng)（顧客）、價(jià)格等最終方案的確定所選區(qū)域內(nèi)，特定地區(qū)的選定確定評(píng)價(jià)基準(zhǔn)（比如，費(fèi)用、利潤(rùn)等）確認(rèn)相關(guān)的主要選址因素（比如，市場(chǎng)、原材料、勞動(dòng)力等）提出多個(gè)方案根據(jù)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)和模型，選優(yōu)（評(píng)價(jià)方法）特定地區(qū)內(nèi)，具體場(chǎng)地的選定土地價(jià)格、地形、大小、公用設(shè)施的可用性、排污處理容易性、道路以及相關(guān)法規(guī)等11第二篇：生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)選址決策的基本層次根據(jù)選址決策的基本步驟（1）確定選址目標(biāo)（2）收集數(shù)據(jù)，分析各種影響因素，擬定初步候選方案（3）對(duì)候選方案進(jìn)行詳細(xì)的分析和評(píng)價(jià)（4）綜合分析，確定最終選址方案12選址決策的基本步驟（1）確定選址目標(biāo)（2）收二、影響選址決策的因素

隨著工廠車(chē)間的全球化，選址變得日益困難。世界新產(chǎn)品市場(chǎng)的需求以及世界經(jīng)濟(jì)的其他幾項(xiàng)重大變化大大推動(dòng)了這一全球化的進(jìn)程。這些變化包括：（1）更好的國(guó)際交流，（2）更加迅速、可靠的旅行與運(yùn)輸條件。（3）國(guó)際間資本流動(dòng)越來(lái)越容易，（4）勞動(dòng)力成本存在著巨大差異。因此，僅僅在10年前，還很少有企業(yè)考慮在本國(guó)之外開(kāi)設(shè)新廠，而現(xiàn)在的選址決策已經(jīng)超越了國(guó)境。除了全球化進(jìn)程，還有許多其他因素也影響選址決策，其中包括勞動(dòng)生產(chǎn)率、匯率、成本和態(tài)度等。13二、影響選址決策的因素隨著工廠車(chē)間的全球化，選址變得日益困全球化全球化影響選址決策的一些考慮和因素（選址決策程序）：選擇國(guó)家——政府政策、態(tài)度、穩(wěn)定性及鼓勵(lì)措施；文化和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題；市場(chǎng)位置；勞動(dòng)力供給、態(tài)度、生產(chǎn)力、成本；生產(chǎn)供應(yīng)能力、通訊、能源情況。選擇地區(qū)——企業(yè)目標(biāo)；地區(qū)吸引力（文化、稅收、氣候）；勞動(dòng)力供給、成本、對(duì)待工會(huì)的態(tài)度；公用設(shè)施的成本和供應(yīng)；州及城鎮(zhèn)的環(huán)境管理措施；政府優(yōu)惠鼓勵(lì)性措施；離原材料及消費(fèi)者的距離遠(yuǎn)近；土地/建筑成本。具體位置決策——場(chǎng)所的大小和成本；空運(yùn)、鐵路、高速公路、水路系統(tǒng)；分布格局約束條件；距離所需服務(wù)/供應(yīng)設(shè)施的遠(yuǎn)近；環(huán)境影響因素。14全球化全球化影響選址決策的一些考慮和因素（選址決策程序）：1勞動(dòng)生產(chǎn)率

選址時(shí)決策人員也許會(huì)被當(dāng)?shù)氐牡凸べY率所吸引。然而，決策者還必須考慮勞動(dòng)生產(chǎn)率問(wèn)題。即要考慮勞動(dòng)生產(chǎn)率和工資率的綜合指標(biāo)。單位產(chǎn)量成本=每小時(shí)支付的勞動(dòng)工資/勞動(dòng)生產(chǎn)率（每小時(shí)的產(chǎn)量）例：（1）每小時(shí)支付的勞動(dòng)工資$12/勞動(dòng)生產(chǎn)1.25單位產(chǎn)品=$12/1.25=$9.6（2）每小時(shí)支付的勞動(dòng)工資$10/勞動(dòng)生產(chǎn)1單位產(chǎn)品=$10/1=$10所以，有時(shí)即使工資低，對(duì)于某些勞動(dòng)力的雇傭也是沒(méi)有價(jià)值的。15勞動(dòng)生產(chǎn)率選址時(shí)決策人員也許會(huì)被當(dāng)?shù)氐牡凸べY率所吸引。然而匯率盡管工資率和勞動(dòng)生產(chǎn)率的不同會(huì)使一些國(guó)家看起來(lái)是理想的低成本選址，但不利的匯率因素可能會(huì)抵消這種成本優(yōu)勢(shì)。有時(shí)，公司因?yàn)橄肜靡粋€(gè)相當(dāng)有利的匯率而向某個(gè)國(guó)家轉(zhuǎn)移工廠或出口。但是，外幣的價(jià)值在許多國(guó)家都是持續(xù)不斷地在升降漲落。因此，也許某種匯率會(huì)告訴你在某時(shí)最優(yōu)的投資選址在什么地方，但很可能到了另外一個(gè)時(shí)段企業(yè)可能因?yàn)閰R率的變化而成為一個(gè)危險(xiǎn)的泥潭。16匯率盡管工資率和勞動(dòng)生產(chǎn)率的不同會(huì)使一些國(guó)家看起來(lái)是理想的低成本

可以將選址成本分為兩種類(lèi)型：有形成本和無(wú)形成本。有形成本——易于分辨而且可以準(zhǔn)確測(cè)量的成本（水電、勞動(dòng)力、折舊等）。無(wú)形成本——不易數(shù)量化，包括教育質(zhì)量、社區(qū)對(duì)待企業(yè)的態(tài)度等。另外，所有原材料運(yùn)費(fèi)、成品運(yùn)費(fèi)以及建廠費(fèi)用都要記入選址總成本當(dāng)中。17成本可以將選址成本分為兩種類(lèi)型：有形成本和無(wú)形成本。17態(tài)度在對(duì)待個(gè)人財(cái)產(chǎn)、分區(qū)布局、人口、就業(yè)穩(wěn)定性問(wèn)題上，國(guó)家、州及地方政府的態(tài)度也會(huì)不斷發(fā)生變化。所以進(jìn)行選址決策時(shí)，政府的態(tài)度也許并不是一成不變的，政府的態(tài)度會(huì)因?yàn)椴煌恼I(lǐng)導(dǎo)人而有所不同。18態(tài)度在對(duì)待個(gè)人財(cái)產(chǎn)、分區(qū)布局、人口、就業(yè)穩(wěn)定性問(wèn)題上生產(chǎn)設(shè)施選址時(shí)應(yīng)考慮的因素

19生產(chǎn)設(shè)施選址時(shí)應(yīng)考慮的因素19服務(wù)設(shè)施選址的影響因素

選址因素關(guān)注點(diǎn)1．是否接近顧客群

顧客概念是廣義的，可能是一般消費(fèi)者，也可能是配送中心，還可能是作為用戶(hù)的其他廠家。

2．與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)位置

服務(wù)設(shè)施在選址時(shí)不僅要考慮競(jìng)爭(zhēng)者的現(xiàn)有位置，還需要估計(jì)他們對(duì)新選址的反應(yīng)如何。

3．周?chē)娜巳好芏燃邦櫩土髁?/p>

應(yīng)考慮設(shè)施周?chē)娜丝跔顩r，重點(diǎn)考慮周?chē)匈?gòu)買(mǎi)該種服務(wù)并具有實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力的人群密度及數(shù)量。

4．當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)收入水平

不僅要考慮當(dāng)?shù)厝藗兊钠骄杖胨剑€要考慮當(dāng)?shù)氐娜耸聞趧?dòng)工資政策是否能滿(mǎn)足自己的實(shí)際需要。

5．基礎(chǔ)設(shè)施條件

主要是指為服務(wù)業(yè)正常運(yùn)營(yíng)提供所必需的水、電、氣等設(shè)施，同時(shí)還應(yīng)考慮交通條件、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題。

6．交通便利性

便利的交通或停車(chē)場(chǎng)對(duì)零售企業(yè)至關(guān)重要。

7．公眾態(tài)度

服務(wù)業(yè)在當(dāng)?shù)厥欠袷軞g迎對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有一定的影響。

8．周?chē)h(huán)境

選址要能為職工提供良好的生活條件，包括住房、娛樂(lè)、生活服務(wù)、醫(yī)療、教育等。

20服務(wù)設(shè)施選址的影響因素選址因素關(guān)選址因素礦業(yè)輕工業(yè)R&D倉(cāng)庫(kù)零售業(yè)顧客醫(yī)療公共重工業(yè)技術(shù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)服務(wù)服務(wù)與市場(chǎng)/顧客的距離勞動(dòng)力、勞務(wù)費(fèi)勞動(dòng)組合的力量與原材料的距離運(yùn)輸費(fèi)用道路、運(yùn)輸設(shè)施動(dòng)力、用水費(fèi)建筑、土地費(fèi)用地區(qū)社會(huì)的魅力環(huán)境、受限地區(qū)△●●●◎

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◎●△△△●△△不同業(yè)種選址因素的重要度◎=非常重要，●=重要，△=比較重要21選址因素礦業(yè)輕工業(yè)R&三、評(píng)估選址方案的方法評(píng)估選址問(wèn)題有四個(gè)主要方法：1、因素比重法（因素評(píng)分法）2、盈虧平衡分析法3、重心法4、運(yùn)輸模型（略/見(jiàn)第四篇的內(nèi)容介紹）22三、評(píng)估選址方案的方法評(píng)估選址問(wèn)題有四個(gè)主要方法：22因素比重法在選址過(guò)程中，許多因素，包括定量的和定性的兩類(lèi)都要考慮。決策者在選址過(guò)程中要權(quán)衡各種因素的孰輕孰重，從而使決策更接近客觀現(xiàn)實(shí)。因素比重法由于充分考慮了從教育到勞動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新能力等多種因素，所以已被廣泛應(yīng)用。23因素比重法在選址過(guò)程中，許多因素，包括定量的和定性的因素比重法實(shí)現(xiàn)的步驟1、列出所有相關(guān)因素（參見(jiàn)384例1）。2、賦予每個(gè)因素以權(quán)重，以反映它在公司決策中的相對(duì)重要性。3、給每個(gè)因素的打分取值設(shè)定一個(gè)范圍（1-10分；1-100分）。4、用第3步設(shè)定的取值范圍就各個(gè)因素給每個(gè)地址打分。5、將每個(gè)因素的得分與其權(quán)重相乘，計(jì)算出每個(gè)地址的總分。6、考慮以上計(jì)算結(jié)果，選取總分?jǐn)?shù)最高的地址作為最佳選擇。注意：當(dāng)一項(xiàng)決策對(duì)因素的微小變化很敏感時(shí)，也許有必要對(duì)其權(quán)重或得分進(jìn)行更深一步的分析。也許應(yīng)該將主要權(quán)重放在更易于數(shù)量化的影響因素上（主觀性含量較少）。24因素比重法實(shí)現(xiàn)的步驟1、列出所有相關(guān)因素（參見(jiàn)384例1）。例：某電視機(jī)公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定建一新廠，提出3個(gè)備選廠址，影響因素共9個(gè)，評(píng)價(jià)計(jì)算表如下：25例：某電視機(jī)公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定建一新廠，提出3個(gè)備選廠盈虧平衡分析法選址盈虧平衡分析法——是一種圖表方法，用來(lái)對(duì)多個(gè)選址方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)比較，選取成本最小的方案作為廠址。該方法的3個(gè)步驟：1、確定每個(gè)地址的固定成本與可變成本；2、給出每個(gè)地址的成本，縱軸表示成本，橫軸表示年生產(chǎn)量；3、選擇對(duì)應(yīng)于期望產(chǎn)量，總成本最小的廠址。26盈虧平衡分析法選址盈虧平衡分析法——是一種圖表方法，用來(lái)對(duì)多選址盈虧平衡分析法交叉圖$110,000$60,000$30,000年成本1000150020002500產(chǎn)量芝加哥成本線阿克倫成本線鮑靈格林成本線阿克倫最低成本芝加哥最低成本鮑靈格林最低成本期望產(chǎn)量：2000見(jiàn)P385例227選址盈虧平衡分析法交叉圖$110,000$60,000$30重心法重心法——是一種用來(lái)尋找最優(yōu)分配中心的數(shù)學(xué)方法，用以追求分配成本的最小化。此方法需要考慮市場(chǎng)的位置、運(yùn)送到市場(chǎng)上的商品量以及運(yùn)輸費(fèi)用，從而找出最優(yōu)的地址作為分配中心。28重心法重心法——是一種用來(lái)尋找最優(yōu)分配中心的數(shù)學(xué)方法，用以追重心法的實(shí)現(xiàn)第一步——將所有的地址放在一個(gè)坐標(biāo)系中來(lái)考慮（此坐標(biāo)系的原點(diǎn)與長(zhǎng)度單位是任意給定的，并與現(xiàn)實(shí)中各地點(diǎn)相互間的距離保持一致，一般是通過(guò)在地圖上設(shè)置一個(gè)坐標(biāo)系做到這一點(diǎn)的）。第二步——計(jì)算此坐標(biāo)系的重心位置：Cx=dixWi/Wi；Cy=diyWi/Wi其中：Cx=重心的X軸坐標(biāo)；Cy=重心的y軸坐標(biāo)

dix=地址I的X軸坐標(biāo)；diy=地址I的y軸坐標(biāo)Wi=運(yùn)往I地或運(yùn)出I地的產(chǎn)品數(shù)量。

第三步——確定理想地址的坐標(biāo)位置：（Cx，Cy）。重心法假設(shè)成本與距離及運(yùn)貨量是直接成正比的，所以理想的廠址應(yīng)該能使倉(cāng)庫(kù)與零售商店之間的距離與運(yùn)量的乘機(jī)最小化。（見(jiàn)P194范例3）29重心法的實(shí)現(xiàn)第一步——將所有的地址放在一個(gè)坐標(biāo)系中來(lái)考慮（此四家奎因百貨商店的二維坐標(biāo)位置原點(diǎn)（任意一點(diǎn)）306090120150306090120芝加哥（30，120）紐約（130，130）匹芝堡（90，110）亞特蘭大（60，40）重心（66.7，93.3）30四家奎因百貨商店的二維坐標(biāo)位置原點(diǎn)（任意一點(diǎn)）3060901四、服務(wù)業(yè)/零售業(yè)/專(zhuān)業(yè)部門(mén)的選址策略制造業(yè)選址多與成本有關(guān)：能源供應(yīng)、勞動(dòng)力、原料、運(yùn)輸成本、稅收。因?yàn)橹圃鞓I(yè)的成本往往隨著地區(qū)的不同而有很大的差異。因此制造業(yè)選址的原則：成本最低服務(wù)業(yè)選址-多與市場(chǎng)有關(guān)：交通便利性/交通流量、競(jìng)爭(zhēng)者的位置、同行的位置、相鄰市場(chǎng)的位置、目標(biāo)客戶(hù)的位置--與顧客保持必要的距離。因?yàn)榉?wù)業(yè)的成本在一個(gè)市場(chǎng)范圍內(nèi)變動(dòng)很小。因此服務(wù)業(yè)選址的原則：利潤(rùn)最大化31四、服務(wù)業(yè)/零售業(yè)/專(zhuān)業(yè)部門(mén)的選址策略制造業(yè)選址多與成本有關(guān)決定服務(wù)業(yè)的銷(xiāo)售量與收入的影響因素所選地區(qū)的消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)力所選地區(qū)人口情況地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)情況競(jìng)爭(zhēng)水平企業(yè)的獨(dú)特性及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選址設(shè)施的物質(zhì)水平和相鄰產(chǎn)業(yè)情況企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略管理質(zhì)量32決定服務(wù)業(yè)的銷(xiāo)售量與收入的影響因素所選地區(qū)的消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)力32服務(wù)業(yè)與制造業(yè)選址戰(zhàn)略比較服務(wù)業(yè)——收益導(dǎo)向（產(chǎn)量收益、設(shè)施質(zhì)量、成本決定因素是管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略）制造業(yè)——成本導(dǎo)向（有形成本，無(wú)形成本和未來(lái)成本）由于其導(dǎo)向的不同，決定了采用的分析技術(shù)和假設(shè)條件的不同。（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)P197表9.4：選址戰(zhàn)略——服務(wù)業(yè)與工業(yè)企業(yè)的比較）。33服務(wù)業(yè)與制造業(yè)選址戰(zhàn)略比較服務(wù)業(yè)——收益導(dǎo)向（產(chǎn)量收益、設(shè)施課上小實(shí)踐華盛頓特區(qū)的衛(wèi)生部門(mén)決定開(kāi)設(shè)其第一家艾滋病公共診所。在診所地址選擇過(guò)程中，有如下的可選位置應(yīng)考慮到的問(wèn)題：可選的地址有三個(gè)：無(wú)家可歸者大樓、U大街與14大街之間的新城市大廳、離市區(qū)汽車(chē)站很近的一棟老辦公樓。考慮的問(wèn)題有：一定要方便病人就醫(yī)，爭(zhēng)取更多病人來(lái)此看?。辉\所房屋的年租金也要與緊縮的預(yù)算結(jié)合起來(lái)考慮（大樓有一定年租金、大廳免收年租金、老辦公樓租金較高）；與租金一樣重要的問(wèn)題是病人的隱私問(wèn)題，所以應(yīng)該不能太引人注意；最后，由于診所的工作人員較多，還要考慮他們的時(shí)間、安全以及進(jìn)入每個(gè)車(chē)位的難易程度。請(qǐng)你給出華盛頓特區(qū)艾滋病診所選址方案，并說(shuō)明原因。34課上小實(shí)踐華盛頓特區(qū)的衛(wèi)生部門(mén)決定開(kāi)設(shè)其第一家艾滋病公共診所設(shè)備布置是決策領(lǐng)域中一個(gè)決定長(zhǎng)期作業(yè)效率的問(wèn)題。布置戰(zhàn)略的目標(biāo)是為了發(fā)展一種經(jīng)濟(jì)性的布局，并要滿(mǎn)足以下要求：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和數(shù)量、工藝設(shè)備及能力、工作生活的質(zhì)量、建筑和地點(diǎn)的限制。布局決策包括最佳的機(jī)器布置（生產(chǎn)環(huán)境），辦公室和辦公桌的布置（辦公環(huán)境），以及服務(wù)中心的布置（服務(wù)企業(yè)）。第9章設(shè)備布置策略35設(shè)備布置是決策領(lǐng)域中一個(gè)決定長(zhǎng)期作業(yè)效率的問(wèn)題。布置戰(zhàn)略的目布局規(guī)劃的目的要讓人們有機(jī)會(huì)在工作中相互接觸，以便使工作變得更自由、更輕松(制造業(yè)）要讓消費(fèi)者獲得輕松愉悅的消費(fèi)感覺(jué)（服務(wù)業(yè)）36布局規(guī)劃的目的要讓人們有機(jī)會(huì)在工作中相互接觸，以便使工作變得一、布局的類(lèi)型1、固定位置的布局——提供大型項(xiàng)目諸如輪船和建筑物的布局要求。2、工藝導(dǎo)向布局——處理小批量、多樣性產(chǎn)品（短周期生產(chǎn)或間斷性生產(chǎn)）。3、辦公室布局——工作人員的位置，他們的設(shè)備和空間安排要利于信息的傳遞。4、零售布局——分配貨架空間和對(duì)顧客的行為作出反應(yīng)。37一、布局的類(lèi)型1、固定位置的布局——提供大型項(xiàng)目諸如輪船和建一、布局的類(lèi)型（續(xù)）5、倉(cāng)庫(kù)布局——提供空間和物資處理間的平衡。6、產(chǎn)品導(dǎo)向布局——在重復(fù)或連續(xù)生產(chǎn)中尋找最佳的人員和機(jī)器的利用。7、工作單元——使機(jī)器和設(shè)備集中于一種單一產(chǎn)品或一組相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)的布置8、混合布局——將上述各種類(lèi)型的布局混合使用的布局上述布局問(wèn)題的舉例見(jiàn)P412表9-138一、布局的類(lèi)型（續(xù)）5、倉(cāng)庫(kù)布局——提供空間和物資處理間的平布局要求1、材料處理設(shè)備——必須確定將要使用的設(shè)備。2、容積和空間要求——只有當(dāng)掌握了所需要的人員、機(jī)器和設(shè)備，才能進(jìn)行布局并為每一組成部分提供空間。3、環(huán)境和美觀——布局常?？紤]影響環(huán)境和美觀的因素（窗戶(hù)、花盆等）。4、信息的流動(dòng)——布局必須有助于溝通的改善。5、不同工作區(qū)域間物料運(yùn)送的成本——關(guān)于移動(dòng)物料，使特定區(qū)域相鄰也是重要的。39布局要求1、材料處理設(shè)備——必須確定將要使用的設(shè)備。39二、工藝導(dǎo)向布局工藝導(dǎo)向布局——同時(shí)處理各種不同的產(chǎn)品或服務(wù)。它用來(lái)對(duì)具有類(lèi)式工藝流程的工作部門(mén)進(jìn)行布置，使其相對(duì)位置達(dá)到最優(yōu)。當(dāng)制造具有各種不同要求的產(chǎn)品或?qū)Υ煌枨蟮念櫩蜁r(shí)，這種布局是最有效的。工藝導(dǎo)向布局的最優(yōu)意味著物流大的部門(mén)相鄰，以使車(chē)間之間的物料搬運(yùn)費(fèi)最少——零件和人員流動(dòng)較多的部門(mén)應(yīng)該相鄰。40二、工藝導(dǎo)向布局工藝導(dǎo)向布局——同時(shí)處理各種不同的產(chǎn)品或服務(wù)電鋸和電鉆的生產(chǎn)工序圖示鉆孔機(jī)車(chē)床研磨機(jī)存儲(chǔ)電鋸零件電鉆零件上漆搬運(yùn)檢查裝配41電鋸和電鉆的生產(chǎn)工序圖示鉆孔機(jī)車(chē)床研磨機(jī)存儲(chǔ)電鋸零件電鉆零件LLLLLLLLLL車(chē)工班LLLLLLLLLLMMMMDDDDDDDDGGGGGGPPAAA發(fā)貨和收貨裝配涂漆班車(chē)工班磨工班鉆工班碾磨班工藝布置圖示42LLLLLLLLLL車(chē)工班LLLLLLLLLLMMMMDDD工藝導(dǎo)向布局的原則功能布置相似的湊在一起43工藝導(dǎo)向布局的原則功能布置43工藝導(dǎo)向布局的設(shè)計(jì)最為常見(jiàn)的做法是合理安排部門(mén)或工作中心的位置，以減少材料的處理成本。材料的處理成本取決于（1）兩個(gè)部門(mén)（I或j）在某一時(shí)間內(nèi)物品或人員流動(dòng)量；（2）與部門(mén)間距離相關(guān)的成本。即：最小成本=XijCij其中：n=工作中心或部門(mén)的總數(shù)量I,j=各個(gè)部門(mén)Xij=從部門(mén)I到部門(mén)j物品流動(dòng)的數(shù)量Cij=一件物品在部門(mén)I和部門(mén)j之間流動(dòng)的成本（假設(shè)移動(dòng)難度相等，而且裝卸成本也是恒定的）nnI=1j=144工藝導(dǎo)向布局的設(shè)計(jì)最為常見(jiàn)的做法是合理安排部門(mén)或工作中心的位工藝導(dǎo)向布局實(shí)現(xiàn)的步驟1、構(gòu)建一個(gè)“來(lái)——往矩陣”表示零件或材料在部門(mén)之間流動(dòng)及流動(dòng)量（見(jiàn)P423圖9-4）。2、決定每個(gè)部門(mén)所需要的空間（見(jiàn)P423圖9-45）。3、繪制一幅初期圖解表示零件在部門(mén)間的移動(dòng)順序以及運(yùn)送材料的數(shù)量（見(jiàn)P424圖9-6）。4、使用材料處理成本等式來(lái)確定這種布局成本。5、通過(guò)試驗(yàn)和試錯(cuò)（或者更復(fù)雜的計(jì)算機(jī)程序方法），盡量改進(jìn)布局來(lái)建立較合理的部門(mén)安排（見(jiàn)P424圖9-7）。6、策劃一個(gè)具體的方案以適合建筑物的形狀和不可移區(qū)域（裝卸臺(tái)，洗手間和樓梯）（見(jiàn)P425圖9-8）。45工藝導(dǎo)向布局實(shí)現(xiàn)的步驟1、構(gòu)建一個(gè)“來(lái)——往矩陣”表示零件或工藝導(dǎo)向布局的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1、設(shè)備和人員安排方面的靈活性。2、在處理小批量零件的生產(chǎn)以及不同大小和型號(hào)零件的生產(chǎn)方面也具有優(yōu)勢(shì)。缺陷：1、設(shè)備使用的通用性2、更高的勞動(dòng)技能和更高的創(chuàng)新要求3、增加了培訓(xùn)成本46工藝導(dǎo)向布局的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：46工藝導(dǎo)向布局的特例——工作單元工藝導(dǎo)向布局的一個(gè)特例是工作單元。但只有在成組技術(shù)（見(jiàn)第5章）廣泛應(yīng)用之后，工作單元技術(shù)才得到重視。因?yàn)椋航M技術(shù)可確定有相似特征的產(chǎn)品在同一特定工作單元加工。工作單元的概念使得那些通常分散于各個(gè)生產(chǎn)部門(mén)的人員和機(jī)器暫時(shí)分為一個(gè)小組，以便于集中生產(chǎn)一件產(chǎn)品或一組相關(guān)的產(chǎn)品。因此，工作單元的建立是根據(jù)產(chǎn)品而定的。47工藝導(dǎo)向布局的特例——工作單元工藝導(dǎo)向布局的一個(gè)特例是工作單加工對(duì)象分組

設(shè)備分組形成的工作單元

48加工對(duì)象分組設(shè)備分組形成的工作單元48工作單元生產(chǎn)的必備條件1、成組技術(shù)編碼2、高水平培訓(xùn)員工和增強(qiáng)員工的適應(yīng)性3、需要員工更多支持，而且有創(chuàng)造力、頭腦靈活的雇員才能建立工作單元。工作單元有時(shí)組織成U型。U型工作單元相對(duì)于直線式有以下優(yōu)點(diǎn)：1、任務(wù)可以分為幾組，便于即時(shí)檢查2、只需較少的工人3、工人可觸及生產(chǎn)線上更多區(qū)域4、能更有效地平衡生產(chǎn)線5、增強(qiáng)了聯(lián)系49工作單元生產(chǎn)的必備條件1、成組技術(shù)編碼495050工作單元技術(shù)應(yīng)用的結(jié)果人際關(guān)系改善操作技能提高減少在制品搬運(yùn)縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間—模具更換關(guān)鍵：零件分類(lèi)和標(biāo)準(zhǔn)化51工作單元技術(shù)應(yīng)用的結(jié)果人際關(guān)系改善51集中化工作中心和集中化工廠集中化工作中心——當(dāng)一家工廠具有大批量且需求穩(wěn)定的相似產(chǎn)品時(shí)，可以建立一個(gè)集中工作中心。即：一個(gè)集中工作中心將產(chǎn)品從一個(gè)通用的工藝導(dǎo)向生產(chǎn)線上移到一個(gè)大的工作單元里。這個(gè)大的工作單元也許是現(xiàn)在工廠的一部分，在此情況下，它就被稱(chēng)為集中工作中心。集中化工廠——將上面的大的工作單元從工廠中分離出來(lái)成為一個(gè)固定單位，此固定單位就為集中工廠（快餐館）。52集中化工作中心和集中化工廠集中化工作中心——當(dāng)一家工廠具有大工作單元、集中工作中心和集中工廠工作單元——一個(gè)工作單元里，機(jī)器和員工的安排是暫時(shí)的產(chǎn)品導(dǎo)向，而通常的生產(chǎn)是以工藝導(dǎo)向?yàn)闇?zhǔn)（在一個(gè)工作車(chē)間里，對(duì)人員和機(jī)器進(jìn)行重新安排，生產(chǎn)30個(gè)特殊控制板）。集中工作中心——一個(gè)集中工作中心里，機(jī)器和員工的安排是以固定（永久）的產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)闇?zhǔn)，通常的生產(chǎn)是以工藝導(dǎo)向?yàn)闇?zhǔn)（造船廠里管道支架的生產(chǎn)）。集中工廠——一個(gè)集中工廠是在產(chǎn)品導(dǎo)向情況下生產(chǎn)產(chǎn)品或部件的固定單位，現(xiàn)在在美國(guó)建立起的許多集中工廠最初是工藝導(dǎo)向生產(chǎn)設(shè)施的一部分（一家生產(chǎn)汽車(chē)收音機(jī)的工廠）。53工作單元、集中工作中心和集中工廠工作單元——一個(gè)工作單元里，三、產(chǎn)品導(dǎo)向布局產(chǎn)品導(dǎo)向布局是對(duì)生產(chǎn)大批量、相似程度高、少變化的產(chǎn)品進(jìn)行布局規(guī)劃。重復(fù)生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)需要采用產(chǎn)品導(dǎo)向布局。采用這種布局滿(mǎn)足的條件是：1、產(chǎn)品的數(shù)量足夠大，使得設(shè)備的利用率高。2、產(chǎn)品的需求穩(wěn)定能夠放心地投資昂貴的專(zhuān)用設(shè)備。3、產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格或者達(dá)到產(chǎn)品生命周期的大量生產(chǎn)階段，這樣可以放心地投資于專(zhuān)用設(shè)備。4、原材料和零件的供應(yīng)充足，質(zhì)量穩(wěn)定，保證它們可以在專(zhuān)用設(shè)備上進(jìn)行加工。54三、產(chǎn)品導(dǎo)向布局產(chǎn)品導(dǎo)向布局是對(duì)生產(chǎn)大批量、產(chǎn)品布置圖示產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3產(chǎn)品3產(chǎn)品2產(chǎn)品1AEFDECDBA55產(chǎn)品布置圖示產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3產(chǎn)品3產(chǎn)品2產(chǎn)品1AEFDEC生產(chǎn)線與裝配線產(chǎn)品導(dǎo)向布局的兩種類(lèi)型是生產(chǎn)線和裝配線。生產(chǎn)線——在一系列機(jī)器上制造零件。裝配線——在一系列工作臺(tái)上將制造出的零件組合在一起。兩種類(lèi)型都是重復(fù)過(guò)程，而且二者都必須“平衡”——生產(chǎn)線上的一臺(tái)機(jī)器所做的工作必須與另一臺(tái)機(jī)器所做的工作相平衡；裝配線上一個(gè)雇員在一個(gè)工作站所做的工作必須和另一雇員在另一工作站上做的工作相配合一致。產(chǎn)品導(dǎo)向布局的中心問(wèn)題——平衡生產(chǎn)線上每個(gè)工作站的產(chǎn)出，使它趨于相等，從而獲得所需的產(chǎn)出——使生產(chǎn)線或裝配線的不平衡減至最小。56生產(chǎn)線與裝配線產(chǎn)品導(dǎo)向布局的兩種類(lèi)型是生產(chǎn)線和裝配線。56生產(chǎn)線與裝配線的步調(diào)生產(chǎn)線的步調(diào)——趨向于機(jī)器步調(diào)，并要求通過(guò)機(jī)械和工程上的改變達(dá)到平衡。裝配線的步調(diào)——由分配給個(gè)人或工作站的任務(wù)來(lái)確定。所以，裝配線上可以將一個(gè)人的工作轉(zhuǎn)移到另一個(gè)人來(lái)達(dá)到平衡。在這種情況下，每個(gè)人或工作站要求的時(shí)間是一樣的。管理者的目標(biāo)——在生產(chǎn)線上保持一種平滑、連續(xù)流動(dòng)的生產(chǎn)狀態(tài)，并減少每個(gè)工作站的閑暇時(shí)間。一條平衡性好的裝配線具有的優(yōu)點(diǎn)——人員和設(shè)備利用率高，雇員之間工作流量相等。經(jīng)常用于描述這種過(guò)程的詞語(yǔ)是：裝配線平衡57生產(chǎn)線與裝配線的步調(diào)生產(chǎn)線的步調(diào)——趨向于機(jī)器步調(diào)，并要求通產(chǎn)品導(dǎo)向布局的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)——大批量、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品使單位產(chǎn)品的可變成本較低；同時(shí)也使材料的處理成本較低；減少了生產(chǎn)過(guò)程中的存貨；使培訓(xùn)和監(jiān)督員工更加容易。缺點(diǎn)——由于建立生產(chǎn)線需要大量投資，所以產(chǎn)量必須高才能收回成本產(chǎn)生利潤(rùn)；生產(chǎn)過(guò)程中的任何一處停下來(lái)都會(huì)使整個(gè)生產(chǎn)陷于癱瘓；在處理不同的產(chǎn)品或改變生產(chǎn)率方面缺乏靈活性。因?yàn)樯a(chǎn)線和裝配線的問(wèn)題是類(lèi)式的，在此就以裝配線為例進(jìn)行討論。產(chǎn)品導(dǎo)向布局比工藝導(dǎo)向布局使用了更多的自動(dòng)設(shè)備和專(zhuān)用設(shè)備。58產(chǎn)品導(dǎo)向布局的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)——大批量、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品使單位產(chǎn)基本類(lèi)型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)工藝布置(processlayout)-系統(tǒng)能滿(mǎn)足多樣化的工藝要求

-系統(tǒng)受個(gè)別設(shè)備發(fā)生故障的影響不大；

-通用設(shè)備價(jià)格一般比較便宜，而且維修起來(lái)比較容易，費(fèi)用也比較低等。

-物流復(fù)雜、在制品庫(kù)存量較大；

-要經(jīng)常進(jìn)行工藝路線選擇，進(jìn)度安排的計(jì)劃與控制難度較大；

-設(shè)備利用率低；

-物料運(yùn)輸慢、效率低、單位運(yùn)輸費(fèi)用較高；

-運(yùn)作管理復(fù)雜化、管理費(fèi)用較高等。

產(chǎn)品布置(productlayout)-生產(chǎn)效率高；-由于產(chǎn)量高導(dǎo)致單位成本較低，昂貴的專(zhuān)用設(shè)備成本由大量的加工對(duì)象分?jǐn)偅?單位物料運(yùn)輸成本低，由于各加工對(duì)象都按照相同的加工順序，物料運(yùn)輸大大簡(jiǎn)化；-設(shè)備的利用率較高；-在制品庫(kù)存較低；-運(yùn)營(yíng)管理簡(jiǎn)單、管理費(fèi)用較低等

-分工過(guò)細(xì)使得工作重復(fù)單調(diào)、易導(dǎo)致疲勞；-系統(tǒng)對(duì)需求變化以及產(chǎn)品或工藝設(shè)計(jì)變化的適應(yīng)性差；-個(gè)別設(shè)備故障對(duì)整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的影響極大，對(duì)快速修理的反應(yīng)能力和備用件庫(kù)存都是必不可少的等。

工藝布置與產(chǎn)品布置各自?xún)?yōu)缺點(diǎn)59基本類(lèi)型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)工藝布置-系統(tǒng)裝配線平衡裝配線平衡——將人員之間或機(jī)器之間的不平衡降低到最小，以使裝配線的產(chǎn)出達(dá)到要求的水平。對(duì)管理者的要求——為了使裝配線達(dá)到平衡，管理者必須了解所使用的工具設(shè)備和工作方法。而且每項(xiàng)裝配任務(wù)的時(shí)間必須確定。管理者也應(yīng)該知道每項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)之間的關(guān)系，即需要完成的各項(xiàng)任務(wù)間的順序。60裝配線平衡裝配線平衡——將人員之間或機(jī)器之間的不平衡降低到最裝配線平衡的步驟第一步：建立某項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的一張概括生產(chǎn)順序和完成時(shí)間的順序圖（見(jiàn)P434-P437例3、例4）ABCEDFHGI10分鐘11分鐘12分鐘5分鐘4分鐘3分鐘11分鐘7分鐘3分鐘總裝配時(shí)間為66分鐘的靜電復(fù)印機(jī)的生產(chǎn)過(guò)程順序圖61裝配線平衡的步驟第一步：建立某項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的一張概括生產(chǎn)順序和裝配線平衡的步驟（續(xù)）第二步：計(jì)算產(chǎn)品在每個(gè)工作站所停留的時(shí)間（循環(huán)時(shí)間）：循環(huán)時(shí)間=每天可達(dá)到的生產(chǎn)時(shí)間/每天的需求或生產(chǎn)量以計(jì)算上例的循環(huán)時(shí)間為例。假定，工廠確定每天可達(dá)到的工作時(shí)間為480分鐘，而且，生產(chǎn)進(jìn)展要求每天的產(chǎn)出量為40單位，則：循環(huán)時(shí)間（以分鐘計(jì)算）=480分鐘/40單位=12分鐘/單位62裝配線平衡的步驟（續(xù)）第二步：計(jì)算產(chǎn)品在每個(gè)工作站所停留的時(shí)裝配線平衡的步驟（續(xù)）第三步：計(jì)算理論上工作站的最小數(shù)目，這由總的任務(wù)完成時(shí)間除以循環(huán)時(shí)間得到：工作站的最小數(shù)目=完成任務(wù)I所需時(shí)間/循環(huán)時(shí)間（m=組裝任務(wù)的數(shù)目）以計(jì)算計(jì)算上例的工作站的最小數(shù)目為例：最小工作站數(shù)目=總?cè)蝿?wù)時(shí)間/循環(huán)時(shí)間=66/12=5.5或6個(gè)工作站mI=163裝配線平衡的步驟（續(xù)）第三步：計(jì)算理論上工作站的最小數(shù)目，這裝配線平衡的步驟（續(xù)）第四步：將具體的裝配任務(wù)分派到工作站，這樣達(dá)到裝配線的平衡。一個(gè)有效的平衡裝配線是按具體生產(chǎn)順序完成裝配任務(wù)，并使每個(gè)工作站的空閑時(shí)間降到最低。其完成過(guò)程如下：1、確定任務(wù)元素清單，分離可行任務(wù)元素和不可行任務(wù)元素2、去掉已分派的任務(wù)元素3、去掉那些不能滿(mǎn)足前后生產(chǎn)順序關(guān)系的任務(wù)元素4、去掉那些工作站不能提供足夠時(shí)間的任務(wù)元素5、確定一個(gè)能夠指派的任務(wù)單元。6、改變?nèi)蝿?wù)元素以找到最佳平衡

64裝配線平衡的步驟（續(xù)）第四步：將具體的裝配任務(wù)分派到工作站本例的裝配線平衡問(wèn)題的6個(gè)工作站解決方法ABCEDFHGI10分鐘11分鐘12分鐘5分鐘4分鐘3分鐘11分鐘7分鐘3分鐘在不破壞工作順序的前提下，任務(wù)分在6個(gè)工作站來(lái)完成。為了達(dá)到目標(biāo)，每個(gè)工作站所需的時(shí)間為12分鐘。這一方法里每個(gè)循環(huán)的空閑時(shí)間是6分鐘。工作站1工作站2工作站3工作站4工作站5工作站665本例的裝配線平衡問(wèn)題的6個(gè)工作站解決方法ABCEDFHGI1裝配線平衡的步驟（續(xù)）第五步：裝配線平衡的效率的計(jì)算。可用下面的公式評(píng)價(jià)裝配線平衡后的效率：效率=完成任務(wù)所花時(shí)間/工作站數(shù)目分派的循環(huán)時(shí)間管理者經(jīng)常比較不同數(shù)目工作站的效率水平。這樣，工廠能夠確定裝配線對(duì)生產(chǎn)率和工作站分派變化的靈敏度。上例的平衡效率計(jì)算：效率=66分鐘/6個(gè)工作站12分鐘=91.7%不論什么原因，設(shè)置第七個(gè)工作站都會(huì)使平衡效率降到78.6%效率=66分鐘/7個(gè)工作站12分鐘=78.6%66裝配線平衡的步驟（續(xù)）第五步：裝配線平衡的效率的計(jì)算。66四、固定位置布局固定布置（fixedlayout）又稱(chēng)為定位布置。這種布置適用于產(chǎn)品/服務(wù)不能移動(dòng)的項(xiàng)目，設(shè)備需要移到要加工的產(chǎn)品處而不是產(chǎn)品移到設(shè)備處。造船廠、建筑工地和電影外景制片廠都是這種布置方式的實(shí)例。在定位布置中，應(yīng)把注意力放在對(duì)材料和設(shè)備運(yùn)送時(shí)間的控制上，以避免堵塞工地和不得不將它們搬移到工地附近。同時(shí)，由于完成大型項(xiàng)目要擔(dān)負(fù)的活動(dòng)很多，需要花大氣力去協(xié)調(diào)這些活動(dòng)。67四、固定位置布局固定布置（fixedlayout）又稱(chēng)為定四、固定位置布局（續(xù)）固定位置布局的特點(diǎn)：量少，不易移動(dòng)先后工序要求嚴(yán)格使用了上千年但研究成果不多68四、固定位置布局（續(xù)）固定位置布局的特點(diǎn)：68定位布置制造對(duì)象制造場(chǎng)所完成品物料人工具、設(shè)備69定位布置制造對(duì)象制造場(chǎng)所完成品物料人工具、設(shè)備69特性產(chǎn)品布置工藝布置固定布置生產(chǎn)形態(tài)生產(chǎn)對(duì)象的流程搬運(yùn)費(fèi)用設(shè)施利用率生產(chǎn)設(shè)備布置·變更費(fèi)用布置工作的關(guān)注點(diǎn)連續(xù)·大量生產(chǎn)按產(chǎn)品連續(xù)流低高專(zhuān)用設(shè)施高生產(chǎn)線平衡單件·成批生產(chǎn)按訂單多種流程非常高低通用設(shè)施比較低工作地（設(shè)備)項(xiàng)目型生產(chǎn)生產(chǎn)對(duì)象固定，設(shè)備移動(dòng)高低通用設(shè)施低作業(yè)分配及日程控制以上各種布置的特性比較70特性產(chǎn)品布置工藝布置固定布置生產(chǎn)形五、混合布局混合布置（hybridlayout）是由上述三種布置形式的混合物，其中主要是由產(chǎn)品布置與工藝布置組合而成的一種布置形式。常見(jiàn)的方式是單元布置（celllayout）。該種布置是將不同的機(jī)器組成加工中心（或稱(chēng)為工作單元）來(lái)對(duì)形狀和工藝要求相似的零件進(jìn)行加工。與工藝布置的相似之處在于每一單元用來(lái)完成特定的工藝過(guò)程。它不同于產(chǎn)品布置，因它使同類(lèi)型的被加工件經(jīng)過(guò)一組設(shè)備而不是所有設(shè)備。這種布置兼具工藝布置與產(chǎn)品布置的優(yōu)點(diǎn)。71五、混合布局混合布置（hybridlayout）是由上述三混合布置-單元布置72混合布置-單元布置727373六、辦公室布局在制造業(yè)中，工作的進(jìn)行依賴(lài)于零件和物料的流動(dòng)，而辦公室工作依賴(lài)于信息的傳遞。對(duì)辦公室的布局進(jìn)行計(jì)劃是一個(gè)非常有效的方法。對(duì)顧問(wèn)工程師辦公室準(zhǔn)備的辦公室關(guān)系圖（見(jiàn)P217圖10.9）可做如下解釋?zhuān)号宥髋勘仨?、靠近工程師區(qū)域2、不必太靠近秘書(shū)和中心文件柜3、無(wú)需靠近影印設(shè)備和存儲(chǔ)室74六、辦公室布局在制造業(yè)中，工作的進(jìn)行依賴(lài)于零件和物料的流動(dòng)，辦公室關(guān)系1總裁2佩恩女士3工程師區(qū)4秘書(shū)5辦公室入口6中心文件柜7設(shè)備間8影印設(shè)備9儲(chǔ)存室OUAIIUOOAIIIOUUOIIEEOAAEAIXUUXOOAUEE字母接近程度A絕對(duì)需要接近E臨近特別重要I臨近重要O一般接近U臨近不重要X不能臨近75辦公室關(guān)系1總裁2佩恩女士3工程師區(qū)4秘書(shū)5辦公室普遍適用的布局上的考慮在辦公布局上還有一些普遍考慮的問(wèn)題：1、必須成組工作，或與上司一同工作2、工作區(qū)域的所有部分還是只有一少部分安裝空調(diào)3、所有雇員都使用同一個(gè)進(jìn)出通道、休息室、柜子及咖啡室總之，布局是藝術(shù)和科學(xué)的一部分。從科學(xué)的角度看，辦公室里一張紙的傳遞與工藝導(dǎo)向布局的零件流動(dòng)一樣，可以用同樣的方法來(lái)分析。76普遍適用的布局上的考慮在辦公布局上還有一些普遍考慮的問(wèn)題：7七、零售商店布局零售商店布局基于的思想是：銷(xiāo)售量隨展示給顧客的商品的量而不斷變化。零售商店的經(jīng)理應(yīng)盡可能提供給顧客更多的產(chǎn)品。因?yàn)?，展示率越高，銷(xiāo)售和投資回報(bào)率越高。管理者應(yīng)通過(guò)不斷改變所有存貨的安排，以及改變不同產(chǎn)品的分配空間來(lái)實(shí)現(xiàn)更多銷(xiāo)售量。77七、零售商店布局零售商店布局基于的思想是：銷(xiāo)售量隨展示給顧客零售商店布局的5點(diǎn)考慮雖然零售商店的布局不再有定式，但仍能提出以下的5點(diǎn)考慮：1、將常購(gòu)的商品布置在商店的四周2、將吸引力強(qiáng)和利潤(rùn)高的商品放在醒目位置3、將“能量商品”（能決定購(gòu)物路徑的商品）放置在過(guò)道兩旁4、好好利用過(guò)道末端5、仔細(xì)布置商店出口處78零售商店布局的5點(diǎn)考慮雖然零售商店的布局不再有定式，但仍能提商店安排上架待售的考慮一旦零售商店的總體布局完成后，商品就可以安排上架待售。零售布局的主要目標(biāo)是獲得單位面積貨架的最大利潤(rùn)。昂貴的商品雖然銷(xiāo)售額高，但是單位面積的利潤(rùn)也許較低?？衫孟鄳?yīng)的技術(shù)手段給貨架安排相應(yīng)的上貨日程表，分配足夠的存貨空間以減少脫銷(xiāo)的情況。79商店安排上架待售的考慮一旦零售商店的總體布局完成后，商品就可零售服務(wù)業(yè)布置原則原則—充分利用場(chǎng)地，每平方面積收益最大化具體原則—最小搬運(yùn)，擺放最多，接待最多等營(yíng)造服務(wù)場(chǎng)景人性化考慮等80零售服務(wù)業(yè)布置原則原則—充分利用場(chǎng)地，每平方面積收益最大化8八、倉(cāng)庫(kù)布局倉(cāng)庫(kù)布局的目的——在物料處置成本和倉(cāng)庫(kù)空間之間尋找最優(yōu)平衡。尋找此平衡的原則——管理者必須最大限度地利用倉(cāng)庫(kù)空間，也就是盡可能使用全部空間而使物料處置的成本較低。物料處置成本——包括物料運(yùn)輸入庫(kù)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸出庫(kù)的費(fèi)用。管理者應(yīng)該使保全物料所需費(fèi)用加上物料本身的損耗達(dá)到最小。存儲(chǔ)的貨物種類(lèi)及其數(shù)量與最優(yōu)布局有直接的關(guān)系——一間只有幾種貨物的倉(cāng)庫(kù)存貨密度比有許多種貨物的倉(cāng)庫(kù)要高?，F(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理在許多情況下是一種自動(dòng)過(guò)程。81八、倉(cāng)庫(kù)布局倉(cāng)庫(kù)布局的目的——在物料處置成本和倉(cāng)庫(kù)空間之間尋應(yīng)用案例—TACO的重新布局TACO是一家老牌的英格蘭生產(chǎn)循環(huán)機(jī)泵的制造企業(yè)。原來(lái)的廠區(qū)布置是根據(jù)生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)的，即所有的機(jī)器加工設(shè)備集中放在一個(gè)地方，所有的裝配設(shè)備集中放在一個(gè)地方，所有的噴漆設(shè)備集中放在一個(gè)地方，其他類(lèi)型相同的設(shè)備依此類(lèi)推。因此，TACO的產(chǎn)品從一個(gè)地方傳送到另一個(gè)地方要花費(fèi)很多時(shí)間，而且經(jīng)常在完成所需加工過(guò)程之前要等待很長(zhǎng)時(shí)間，這些長(zhǎng)時(shí)間的等待就是因過(guò)多存貨積壓所致。廠區(qū)內(nèi)堆滿(mǎn)了存貨而且產(chǎn)品的交貨要花數(shù)周甚至數(shù)月時(shí)間。82應(yīng)用案例—TACO的重新布局TACO是一家老牌的英格蘭生產(chǎn)循應(yīng)用案例—TACO的重新布局（續(xù)）為此，TACO按不同產(chǎn)品特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行了重新布置，三個(gè)主要生產(chǎn)車(chē)間被分成三個(gè)主產(chǎn)品線：第一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間用來(lái)生產(chǎn)大批量的民用泵，組建了一條裝配線。在第二個(gè)生產(chǎn)車(chē)間建立了成組技術(shù)制造單元，每一個(gè)單元用于生產(chǎn)定制的家用產(chǎn)品，生產(chǎn)批量可柔性變化，所有這些制造定制的家用泵的設(shè)備都采用了U型布置，該車(chē)間由幾個(gè)單元組成，一個(gè)典型的生產(chǎn)單元可以由設(shè)備工具、裝配區(qū)甚至小的噴漆棚組成。第三個(gè)生產(chǎn)車(chē)間生產(chǎn)小批量的產(chǎn)品，通常是一些體積較大的、需求量很少，有時(shí)甚至一種設(shè)計(jì)只生產(chǎn)一臺(tái)或兩臺(tái)。這個(gè)車(chē)間采用單一流程布置，在很多方面像裝配線，但與裝配線的區(qū)別是產(chǎn)品在每個(gè)工作站（即加工中心）停留的時(shí)間很長(zhǎng)，而且每個(gè)工作站都設(shè)計(jì)得很靈活，以適應(yīng)各種不同產(chǎn)品的生產(chǎn)需要。83應(yīng)用案例—TACO的重新布局（續(xù)）為此，TACO按不同產(chǎn)品特應(yīng)用案例—TACO的重新布局（續(xù)）經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證，TACO的按其不同產(chǎn)品特點(diǎn)的布置減少了30％的在制品庫(kù)存，減低了50％的產(chǎn)品平均產(chǎn)出時(shí)間。以前產(chǎn)品的產(chǎn)出時(shí)間要以周計(jì)甚至以月計(jì)，而現(xiàn)在只需要以天來(lái)計(jì)，必要的話，甚至可以以小時(shí)來(lái)計(jì)。新布置帶來(lái)的另一個(gè)好處是TACO能夠增加超過(guò)50％的產(chǎn)出量而不需要額外增加廠區(qū)空間。TACO的新廠區(qū)布置參見(jiàn)下圖。84應(yīng)用案例—TACO的重新布局（續(xù)）經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證，TACO的按其應(yīng)用案例—TACO的重新布局（續(xù)）TACO的新廠區(qū)與設(shè)施布置圖85應(yīng)用案例—TACO的重新布局（續(xù)）TACO的新廠區(qū)與設(shè)施布置

人的活動(dòng)對(duì)于一個(gè)組織來(lái)講是很重要的。一個(gè)組織若沒(méi)有人的參與就無(wú)法進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)；沒(méi)有高素質(zhì)的人它也不能正常活動(dòng)；沒(méi)有高素質(zhì)的、有明確目標(biāo)的人，它也不能進(jìn)一步的發(fā)展。所以作業(yè)經(jīng)理如何制定人力資源戰(zhàn)略決定了管理的質(zhì)量。而且，人力資源是昂貴的；在許多組織里，工資報(bào)酬占了總成本的三分之一。所以，本章要考慮人力資源戰(zhàn)略選擇。第10章人力資源和工作設(shè)計(jì)86人的活動(dòng)對(duì)于一個(gè)組織來(lái)講是很重要的。一個(gè)組織若沒(méi)有一、人力資源戰(zhàn)略的目標(biāo)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)——管理勞動(dòng)力，規(guī)劃工作，以使人員得到充分利用。但這必須與其他生產(chǎn)/運(yùn)作管理決策配合進(jìn)行，以便在相互約束和信任的氣氛中保持合理的工作生活質(zhì)量。合理的工作生活質(zhì)量——不僅相當(dāng)安全，報(bào)酬公平，而且滿(mǎn)足合適的身心和心理需求的工作。相互約束——管理者和雇員達(dá)到相同的目標(biāo)相互信任——合理的、有文字記錄的雇傭政策，它既誠(chéng)實(shí)也公正，滿(mǎn)足勞資雙方的需要。當(dāng)管理者對(duì)他的雇員及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)表現(xiàn)出真心的贊賞時(shí)，建立一種合意的工作生活質(zhì)量和相互信任并不太困難。87一、人力資源戰(zhàn)略的目標(biāo)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)——管理勞動(dòng)力，規(guī)劃工人力資源戰(zhàn)略的限制人力資源戰(zhàn)略受到其他戰(zhàn)略決策的限制：1、產(chǎn)品戰(zhàn)略——各種產(chǎn)品的生產(chǎn)會(huì)決定雇傭的季節(jié)性和穩(wěn)定性；2、技術(shù)決策——技術(shù)、設(shè)備和工藝會(huì)影響安全和工作內(nèi)容；3、選址戰(zhàn)略——選址對(duì)雇員工作的環(huán)境有影響；4、布局戰(zhàn)略——有關(guān)布局的決策影響工作內(nèi)容。許多的人力資源戰(zhàn)略往往是其他作業(yè)設(shè)計(jì)的結(jié)果。一個(gè)細(xì)心的經(jīng)理應(yīng)該同時(shí)考慮多個(gè)決策，要綜合所有的因素以構(gòu)成一套有效的系統(tǒng)，其中的每個(gè)個(gè)體都具有最優(yōu)的工作設(shè)計(jì)。88人力資源戰(zhàn)略的限制人力資源戰(zhàn)略受到其他戰(zhàn)略決策的限制：88人力資源戰(zhàn)略往往是其他作業(yè)設(shè)計(jì)的結(jié)果產(chǎn)品決策：需要的技能需要的才能需要的材料安全性工作時(shí)間安排：每天的時(shí)間每年的時(shí)間（季節(jié)性的）穩(wěn)定性選址決策：氣候、溫度、噪音、燈光、空氣質(zhì)量工序決策：技術(shù)使用的機(jī)器和設(shè)備安全性個(gè)人差異：體力和疲勞信息接受過(guò)程和反映布局決策：固定地點(diǎn)工藝工作單元產(chǎn)品人力資源策略是什么什么時(shí)間什么地點(diǎn)工序誰(shuí)如何89人力資源戰(zhàn)略往往是其他作業(yè)設(shè)計(jì)的結(jié)果產(chǎn)品決策：工作時(shí)間安排：二、人員計(jì)劃人員計(jì)劃——關(guān)于雇員政策的計(jì)劃，包括：1、雇傭關(guān)系的穩(wěn)定性2、工作時(shí)間安排90二、人員計(jì)劃人員計(jì)劃——關(guān)于雇員政策的計(jì)劃，包括：90雇傭穩(wěn)定性政策雇傭穩(wěn)定性是調(diào)整一定時(shí)期內(nèi)一個(gè)組織所擁有的雇員的數(shù)目。它有兩個(gè)基本的政策：1、恰好滿(mǎn)足需要2、保持雇傭關(guān)系穩(wěn)定實(shí)行固定勞動(dòng)力的企業(yè)所付出的工資低于勞動(dòng)力隨需求變化的企業(yè)。這方面的節(jié)約使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。但是，如果企業(yè)的工作有較強(qiáng)的季節(jié)性，而且對(duì)市場(chǎng)需求無(wú)法控制，那么，應(yīng)該采用按需雇傭勞動(dòng)力方式。企業(yè)必須制定有關(guān)雇傭穩(wěn)定性的政策。91雇傭穩(wěn)定性政策雇傭穩(wěn)定性是調(diào)整一定時(shí)期內(nèi)一個(gè)組織所擁有的雇員工作時(shí)間安排標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間——五天八小時(shí)工作制彈性工作時(shí)間——允許雇員在一定限度內(nèi)決定自己工作時(shí)間的安排彈性工作周——每天的工作時(shí)間長(zhǎng)，但一周的工作天數(shù)少（四天十小時(shí)工作制）雇員是兼職身份時(shí)的工作安排——每天工作的時(shí)間較短。這種選擇尤為服務(wù)業(yè)采用較多在供需雙方都能得到滿(mǎn)足的前提下，不同的作業(yè)部門(mén)有著不同的時(shí)間安排。92工作時(shí)間安排標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間——五天八小時(shí)工作制92工作分類(lèi)和工作規(guī)則許多企業(yè)有嚴(yán)格的工作分類(lèi)和工作規(guī)則——具體規(guī)定誰(shuí)能做什么，什么時(shí)候能做，什么情況下能做。工作分類(lèi)和工作規(guī)則限制了雇員在工作上的靈活性，反過(guò)來(lái)也減少了生產(chǎn)作業(yè)職能的彈性。對(duì)職員的安排以及對(duì)工作時(shí)間安排的靈活性越大，越會(huì)有效地實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的目的。93工作分類(lèi)和工作規(guī)則許多企業(yè)有嚴(yán)格的工作分類(lèi)和工作規(guī)則——具體工作設(shè)計(jì)——為個(gè)人或一組員工具體規(guī)定了工作的任務(wù)的內(nèi)容。它由7個(gè)部分構(gòu)成：1、職務(wù)專(zhuān)門(mén)化2、工作擴(kuò)展——職務(wù)擴(kuò)大、職務(wù)輪換、職務(wù)豐富、雇員授權(quán)3、心理因素——工作設(shè)計(jì)滿(mǎn)足最低心理要求（霍桑實(shí)驗(yàn)、核心工作特征）4、自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)——促進(jìn)員工相互信任和約束，并提供核心工作特征5、動(dòng)力和激勵(lì)機(jī)制6、人類(lèi)工效學(xué)和工作方法7、可視化的工作環(huán)境三、工作設(shè)計(jì)94工作設(shè)計(jì)——為個(gè)人或一組員工具體規(guī)定了工作的任務(wù)的內(nèi)容。它由職務(wù)專(zhuān)門(mén)化職務(wù)專(zhuān)門(mén)化——?jiǎng)趧?dòng)分工的專(zhuān)門(mén)化（裝配線）。它能在以下四個(gè)方面體現(xiàn)它的優(yōu)點(diǎn)（減少勞動(dòng)成本）：1、由于雇員的重復(fù)勞動(dòng)，使他們很快掌握技巧并變得很靈活熟練。2、由于雇員不改變工作或工具而節(jié)省了時(shí)間。3、對(duì)于某項(xiàng)特殊的任務(wù)，每個(gè)雇員只使用幾種工具從而減少了投資，并使工具更專(zhuān)門(mén)化。4、應(yīng)該付給員工與所需特定技能恰好相符合的工資。95職務(wù)專(zhuān)門(mén)化職務(wù)專(zhuān)門(mén)化——?jiǎng)趧?dòng)分工的專(zhuān)門(mén)化（裝配線）。它能在以工作擴(kuò)展工作擴(kuò)展——一種更多變的工作設(shè)計(jì)，以改善工作生活質(zhì)量?？梢圆捎酶鞣N不同的方法來(lái)調(diào)整工作：職務(wù)擴(kuò)大化——在現(xiàn)有工作上加上相似技能的任務(wù)。對(duì)工作的橫向擴(kuò)展。職務(wù)輪換——從一種專(zhuān)門(mén)化工作轉(zhuǎn)移到另一種。多樣性工作可以增強(qiáng)雇員判斷事物的能力。職務(wù)豐富化——對(duì)工作增加計(jì)劃和控制。對(duì)工作的縱向擴(kuò)展。雇員授權(quán)——豐富職務(wù)的一種實(shí)際應(yīng)用96工作擴(kuò)展工作擴(kuò)展——一種更多變的工作設(shè)計(jì)，以改善工作生活質(zhì)量工作設(shè)計(jì)的延續(xù)專(zhuān)門(mén)化擴(kuò)大化豐富化授權(quán)自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作擴(kuò)展增加了對(duì)雇員貢獻(xiàn)的依賴(lài)和增加雇員的責(zé)任感97工作設(shè)計(jì)的延續(xù)專(zhuān)門(mén)化擴(kuò)大化豐富化授權(quán)自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作擴(kuò)展增加工作設(shè)計(jì)的心理因素工作設(shè)計(jì)的心理因素——主要著重于如何進(jìn)行工作設(shè)計(jì)以滿(mǎn)足某些最低的心理要求?；羯?shí)驗(yàn)——社會(huì)系統(tǒng)和雇員所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧h(yuǎn)比燈光的強(qiáng)度重要得多。員工需要滿(mǎn)足的工作上的心理要求（核心工作特點(diǎn)）——技能多樣性；工作的明確性；工作的意義；自主性；反饋。工作設(shè)計(jì)的這5個(gè)核心特點(diǎn)和職務(wù)擴(kuò)大、職務(wù)豐富以及雇員授權(quán)是一致的。98工作設(shè)計(jì)的心理因素工作設(shè)計(jì)的心理因素——主要著重于如何進(jìn)行工自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)概念中特殊的一種。為達(dá)到共同目標(biāo)而在一起工作的人群，其目標(biāo)分為長(zhǎng)期和短期目標(biāo)兩種。自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能有效工作的原因——它能較容易地賦予雇員權(quán)利；具有核心工作特征；能滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員的許多心理需要。99自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)概念中特殊的一種。為達(dá)到共同經(jīng)理需要做更多的工作為了提高效率，經(jīng)理的工作不僅僅是組成“團(tuán)隊(duì)”，他們需要做更多的工作：1、保證那些有實(shí)際貢獻(xiàn)的人留在團(tuán)隊(duì)2、提供管理支持3、提供必要的培訓(xùn)4、保證團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)5、經(jīng)理必須認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)也有生命周期，在達(dá)到既定目標(biāo)后應(yīng)該解散團(tuán)隊(duì)。不過(guò)，團(tuán)隊(duì)也可因?yàn)槿藛T變動(dòng)或接受新任務(wù)而更新。100經(jīng)理需要做更多的工作為了提高效率，經(jīng)理的工作不僅僅是組成“團(tuán)工作擴(kuò)展的正面影響1、不僅能改善工作生活質(zhì)量和工作滿(mǎn)意度，也能激勵(lì)雇員去爭(zhēng)取達(dá)到企業(yè)的生產(chǎn)目標(biāo)；2、使員工承擔(dān)更多的責(zé)任；3、減少人員更替，減少延誤時(shí)機(jī)和減少曠工4、能與雇員建立起更好的相互溝通的渠道，使經(jīng)理更具有提高效率的潛力。但是，運(yùn)用工作設(shè)計(jì)并不能絕對(duì)保證生產(chǎn)力和質(zhì)量的改善，因?yàn)椋ぷ髟O(shè)計(jì)本身也有局限。101工作擴(kuò)展的正面影響1、不僅能改善工作生活質(zhì)量和工作滿(mǎn)意度，也工作擴(kuò)展的局限1、更高的資本成本2、許多員工更喜歡簡(jiǎn)單工作3、要求高工資率4、勞動(dòng)力儲(chǔ)備較少5、事故率可能增加6、現(xiàn)有技術(shù)不能進(jìn)行工作擴(kuò)展102工作擴(kuò)展的局限1、更高的資本成本102動(dòng)力和激勵(lì)機(jī)制金錢(qián)通常不僅作為心理的，而且也是利益上的驅(qū)動(dòng)器：紅利——一般為現(xiàn)金或股票，經(jīng)常在管理層上用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)管理者利潤(rùn)分成——將利潤(rùn)的一部分分配給員工收益分成——利潤(rùn)分成的另一種形式。給予那些為改善公司的生產(chǎn)活動(dòng)作出貢獻(xiàn)的員工激勵(lì)機(jī)制——獎(jiǎng)勵(lì)辦法。這些獎(jiǎng)勵(lì)辦法是以員工完成的生產(chǎn)符合事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)為前提的。測(cè)定工作日——標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)所完成的工作量。件數(shù)率——先規(guī)定完成每件工作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，再根據(jù)員工完成的件數(shù)來(lái)發(fā)給工資。103動(dòng)力和激勵(lì)機(jī)制金錢(qián)通常不僅作為心理的，而且也是利益上的驅(qū)動(dòng)器人類(lèi)工效學(xué)和工作方法在泰勒建立起關(guān)于人員選擇、工作方法、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和工作動(dòng)力的科學(xué)研究基礎(chǔ)上，人們進(jìn)一步發(fā)展起關(guān)于人的能力及其局限性的一套知識(shí)體系。因?yàn)槿耸怯醒劬褪值膭?dòng)物，具有非凡的才能，但也有一些缺陷。經(jīng)理只能設(shè)計(jì)那些人的能力范圍之內(nèi)所能做的工作。104人類(lèi)工效學(xué)和工作方法在泰勒建立起關(guān)于人員選擇、工作方法、勞動(dòng)人類(lèi)工效學(xué)人類(lèi)工效學(xué)——研究人機(jī)之間良好界面的學(xué)科，這個(gè)界面的研究就是人類(lèi)工效學(xué)。人生來(lái)就有局限性。因此，設(shè)計(jì)工具和生產(chǎn)場(chǎng)所依賴(lài)于對(duì)人的研究，以決定他們能做什么，不能做什么。工作場(chǎng)所的設(shè)計(jì)可以使工作更簡(jiǎn)單或者根本不可能進(jìn)行。而且，可以通過(guò)運(yùn)用計(jì)算機(jī)模型來(lái)分析人的感情和所做的努力?？纯慈祟?lèi)測(cè)量的例子——決定寫(xiě)字桌的合適高度——寫(xiě)字桌的最佳高度取決于個(gè)人的高度和所要完成的工作。105人類(lèi)工效學(xué)人類(lèi)工效學(xué)——研究人機(jī)之間良好界面的學(xué)科，這個(gè)界面作業(yè)者操作機(jī)器作業(yè)者與機(jī)器的溝通可以通過(guò)手動(dòng)工具、腳踏、杠桿或按鈕，所有這些都需要人們來(lái)評(píng)估。作業(yè)經(jīng)理需要確認(rèn)作業(yè)者有力量、應(yīng)變力、洞察力和智力來(lái)進(jìn)行必須的控制。當(dāng)簡(jiǎn)單工具如鍵盤(pán)設(shè)計(jì)不合理時(shí)會(huì)產(chǎn)生腕管綜合病癥。需要對(duì)這樣的普通工具進(jìn)行改進(jìn)（見(jiàn)P468圖10-3）。106作業(yè)者操作機(jī)器作業(yè)者與機(jī)器的溝通可以通過(guò)手動(dòng)工具、腳踏、杠桿對(duì)作業(yè)者的反饋對(duì)作業(yè)者的反饋可以通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)，它是不容忽視的。如果機(jī)器傳達(dá)給作業(yè)者的反饋信息不足，就有可能造成設(shè)備的失靈和失控，以至于使生產(chǎn)活動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題（發(fā)生在三哩島核設(shè)備事故）。107對(duì)作業(yè)者的反饋對(duì)作業(yè)者的反饋可以通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)，它是不工作環(huán)境員工所處的物質(zhì)環(huán)境影響著他們的生產(chǎn)活動(dòng)、安全和工作生活質(zhì)量。照明——必要的，但照明強(qiáng)度還取決于所做的工作。見(jiàn)P469表10-2——各種工作環(huán)境下建議的照明水平。噪音——工作區(qū)域通常都存在某種形式的噪音，許多員工也適應(yīng)了它。但是，高分貝的噪音會(huì)損壞人的聽(tīng)力。見(jiàn)P470表10-3——不同聲音的分貝。溫度和濕度參數(shù)都已很好地建立起來(lái)。在已建立起的舒適帶之外進(jìn)行作業(yè)活動(dòng)的經(jīng)理應(yīng)該預(yù)見(jiàn)對(duì)活動(dòng)可能有的一些負(fù)面影響。108工作環(huán)境員工所處的物質(zhì)環(huán)境影響著他們的生產(chǎn)活動(dòng)、安全和工作生方法分析方法分析——著重于研究任務(wù)是如何完成的。如何完成任務(wù)會(huì)在生產(chǎn)活動(dòng)、安全和質(zhì)量方面產(chǎn)生不同結(jié)果。運(yùn)用人機(jī)工程學(xué)和方法分析，方法工程師有責(zé)任保證安全而有效地達(dá)到質(zhì)量和數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。這些分析技術(shù)包括：流程圖——可以提供一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程來(lái)觀察一個(gè)長(zhǎng)周期的重復(fù)任務(wù)。見(jiàn)P471圖10-5109方法分析方法分析——著重于研究任務(wù)是如何完成的。如何完成任務(wù)可視化的工作環(huán)境可視化的工作環(huán)境——使用低成本的可視化裝置來(lái)快速準(zhǔn)確地共享信息。對(duì)于勇于變革的管理者來(lái)說(shuō)可視化管理是一種有效的溝通方式。各種報(bào)表和信息，如果只放在管理者手中，常常沒(méi)有什么好處，甚至起反作用。可視化的工作場(chǎng)所可以采取多種形式（P474圖10-8）。110可視化的工作環(huán)境可視化的工作環(huán)境——使用低成本的可視化裝置來(lái)方法分析（續(xù)）過(guò)程圖——用符號(hào)來(lái)幫助人們理解人或材料的運(yùn)動(dòng)（見(jiàn)P471圖10-5（c））。采用這種方法，可以減少運(yùn)動(dòng)和延誤，作業(yè)活動(dòng)因此會(huì)更有效?；顒?dòng)圖——用于研究和改善一個(gè)作業(yè)者和一臺(tái)機(jī)器或一些作業(yè)和一些機(jī)器組合的利用效率（見(jiàn)P473圖10-6）操作圖（右手/左手圖）——用于分析身體的運(yùn)動(dòng)。它設(shè)計(jì)出來(lái)以顯示運(yùn)動(dòng)的“經(jīng)濟(jì)性”，指出無(wú)用的動(dòng)作和閑暇（延誤）時(shí)間。見(jiàn)P473圖10-7。111方法分析（續(xù)）過(guò)程圖——用符號(hào)來(lái)幫助人們理解人或材料的運(yùn)動(dòng)（112寫(xiě)在最后成功的基礎(chǔ)在于好的學(xué)習(xí)習(xí)慣Thefoundationofsuccessliesingoodhabits112寫(xiě)在最后成功的基礎(chǔ)在于好的學(xué)習(xí)習(xí)慣謝謝大家榮幸這一路，與你同行It'SAnHonorToWalkWithYouAllTheWay講師：XXXXXXXX年XX月XX日

謝謝大家講師：XXXXXX

生產(chǎn)與運(yùn)作管理

第二篇運(yùn)作設(shè)計(jì)（續(xù)）114生產(chǎn)與運(yùn)作管理

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第二篇學(xué)習(xí)內(nèi)容：第5章產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)第6章質(zhì)量管理第7章流程策略第8章選址戰(zhàn)略第9章設(shè)施布局戰(zhàn)略第10章人力資源和工作設(shè)計(jì)115

第二篇學(xué)習(xí)內(nèi)容：2應(yīng)該說(shuō)，世界一級(jí)公司經(jīng)理們的長(zhǎng)期決策之一就是在哪里開(kāi)展業(yè)務(wù)。選址會(huì)大大影響公司的成本，甚至對(duì)整個(gè)公司的利潤(rùn)也有影響。而一旦管理者決定在一個(gè)確定的廠址開(kāi)展業(yè)務(wù)，許多成本就會(huì)沉淀為固定成本，難以消減也難以改變。因此，認(rèn)真仔細(xì)地決策，選擇一個(gè)最優(yōu)的廠址是一筆很好地投資。第8章選址戰(zhàn)略116應(yīng)該說(shuō)，世界一級(jí)公司經(jīng)理們的長(zhǎng)期決策之一就是選址重要性次數(shù)有限，責(zé)任長(zhǎng)期重大對(duì)后續(xù)運(yùn)作直接的影響一旦出錯(cuò)，很難克服117選址重要性次數(shù)有限，責(zé)任長(zhǎng)期重大4簡(jiǎn)單化的處理離誰(shuí)最近為好—自然資源、市場(chǎng)、政府什么成本最低—運(yùn)輸、勞動(dòng)力、科技哪里還能生存哪里還能發(fā)展118簡(jiǎn)單化的處理離誰(shuí)最近為好—自然資源、市場(chǎng)、政府5選擇的主體盈利性組織非盈利性組織政府組織民間組織制造業(yè)服務(wù)業(yè)119選擇的主體盈利性組織6選擇結(jié)果什么都不做原地?cái)U(kuò)建保留原地，增加新地遷移120選擇結(jié)果什么都不做7一、選址戰(zhàn)略的目標(biāo)對(duì)于一個(gè)特定的企業(yè)，其最優(yōu)選址取決于該企業(yè)的類(lèi)型。工業(yè)企業(yè)選址決策——主要是為了追求成本最小化；服務(wù)企業(yè)選址決策——一般是追求收益最大化；倉(cāng)庫(kù)選址決策——綜合考慮成本及運(yùn)輸速度的問(wèn)題?？傊x址戰(zhàn)略的目標(biāo)是使廠址選擇能給工廠最大化的收益。121一、選址戰(zhàn)略的目標(biāo)對(duì)于一個(gè)特定的企業(yè)，其最優(yōu)選址取決于該企業(yè)選址類(lèi)型及行業(yè)特征行業(yè)特點(diǎn)重工企業(yè)重工業(yè)一般規(guī)模較大，需占用的場(chǎng)地面積和用于設(shè)施建設(shè)的投資也較大。

通常選在建筑成本低、接近或容易獲取原材料的地方，以保持較低的運(yùn)輸成本。重工業(yè)通常產(chǎn)生工業(yè)廢料和噪音等污染，因此應(yīng)遠(yuǎn)離居民稠密區(qū)。

輕工企業(yè)企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小，通常為生產(chǎn)電子儀器或部件、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、組裝產(chǎn)品、飲料生產(chǎn)等企業(yè)。

因生產(chǎn)過(guò)程中使用高科技設(shè)備，必須保證提供干凈和可控制的生產(chǎn)環(huán)境，在選址上對(duì)環(huán)境要求較高，因此地價(jià)和建筑成本可能較高。對(duì)工人的技能要求相對(duì)較高，因此需要考慮容易獲取所需的人力資源。

環(huán)保問(wèn)題不是這類(lèi)企業(yè)要考慮的重要因素

倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸業(yè)倉(cāng)庫(kù)和配送中心是供應(yīng)鏈中的一個(gè)中轉(zhuǎn)點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)通常具有收貨、搬運(yùn)、儲(chǔ)藏和發(fā)貨的功能。

因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)所具有的中轉(zhuǎn)性質(zhì)，運(yùn)輸成本成為倉(cāng)庫(kù)選址決策的關(guān)鍵因素。

零售及其他服務(wù)業(yè)零售及其它服務(wù)型企業(yè)通常只需要較小和成本較低的設(shè)施。

首要考慮的問(wèn)題是接近消費(fèi)者。建設(shè)成本不是最主要的因素。

122選址類(lèi)型及行業(yè)特征行業(yè)特設(shè)施選址的基本原則原則含義1．費(fèi)用最低原則

企業(yè)首先是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，經(jīng)濟(jì)利益對(duì)于企業(yè)無(wú)論何時(shí)何地都是重要的。因此，使企業(yè)選址所帶來(lái)的費(fèi)用最小化就成為企業(yè)選址的首要原則。

2．集聚人才原則

人才是企業(yè)最寶貴資源，企業(yè)選址合適，有利于吸引人才，留住人才。反之，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人才及員工大量流失。

3．接近用戶(hù)原則

不論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，都應(yīng)盡量將設(shè)施建在消費(fèi)市場(chǎng)附近，以降低運(yùn)費(fèi)和各種在途損耗，同時(shí)方便顧客消費(fèi)。

4．可持續(xù)發(fā)展原則

企業(yè)選址是一項(xiàng)帶有戰(zhàn)略性決策，必須要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光。

5．分散與集中相結(jié)合原則

設(shè)施選址分散要適度，符合本地區(qū)的工業(yè)整體布局。有時(shí)，需要集中布局，以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。有時(shí)，需要適度分散，以形成最佳的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。

6．專(zhuān)業(yè)化分工與協(xié)作原則

打破大而全、小而全的區(qū)域觀念，建立在分工基礎(chǔ)上的相互協(xié)作機(jī)制，實(shí)行業(yè)務(wù)外包，積極培育自身核心能力。

123設(shè)施選址的基本原則原則含第二篇：生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)選址決策的基本層次根據(jù)選址因素，評(píng)價(jià)對(duì)象區(qū)域企業(yè)的活動(dòng)范圍產(chǎn)品/服務(wù)特性：所需資源、生產(chǎn)方法、需求量、市場(chǎng)（顧客）、價(jià)格等最終方案的確定所選區(qū)域內(nèi)，特定地區(qū)的選定確定評(píng)價(jià)基準(zhǔn)（比如，費(fèi)用、利潤(rùn)等）確認(rèn)相關(guān)的主要選址因素（比如，市場(chǎng)、原材料、勞動(dòng)力等）提出多個(gè)方案根據(jù)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)和模型，選優(yōu)（評(píng)價(jià)方法）特定地區(qū)內(nèi)，具體場(chǎng)地的選定土地價(jià)格、地形、大小、公用設(shè)施的可用性、排污處理容易性、道路以及相關(guān)法規(guī)等124第二篇：生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)選址決策的基本層次根據(jù)選址決策的基本步驟（1）確定選址目標(biāo)（2）收集數(shù)據(jù)，分析各種影響因素，擬定初步候選方案（3）對(duì)候選方案進(jìn)行詳細(xì)的分析和評(píng)價(jià)（4）綜合分析，確定最終選址方案125選址決策的基本步驟（1）確定選址目標(biāo)（2）收二、影響選址決策的因素

隨著工廠車(chē)間的全球化，選址變得日益困難。世界新產(chǎn)品市場(chǎng)的需求以及世界經(jīng)濟(jì)的其他幾項(xiàng)重大變化大大推動(dòng)了這一全球化的進(jìn)程。這些變化包括：（1）更好的國(guó)際交流，（2）更加迅速、可靠的旅行與運(yùn)輸條件。（3）國(guó)際間資本流動(dòng)越來(lái)越容易，（4）勞動(dòng)力成本存在著巨大差異。因此，僅僅在10年前，還很少有企業(yè)考慮在本國(guó)之外開(kāi)設(shè)新廠，而現(xiàn)在的選址決策已經(jīng)超越了國(guó)境。除了全球化進(jìn)程，還有許多其他因素也影響選址決策，其中包括勞動(dòng)生產(chǎn)率、匯率、成本和態(tài)度等。126二、影響選址決策的因素隨著工廠車(chē)間的全球化，選址變得日益困全球化全球化影響選址決策的一些考慮和因素（選址決策程序）：選擇國(guó)家——政府政策、態(tài)度、穩(wěn)定性及鼓勵(lì)措施；文化和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題；市場(chǎng)位置；勞動(dòng)力供給、態(tài)度、生產(chǎn)力、成本；生產(chǎn)供應(yīng)能力、通訊、能源情況。選擇地區(qū)——企業(yè)目標(biāo)；地區(qū)吸引力（文化、稅收、氣候）；勞動(dòng)力供給、成本、對(duì)待工會(huì)的態(tài)度；公用設(shè)施的成本和供應(yīng)；州及城鎮(zhèn)的環(huán)境管理措施；政府優(yōu)惠鼓勵(lì)性措施；離原材料及消費(fèi)者的距離遠(yuǎn)近；土地/建筑成本。具體位置決策——場(chǎng)所的大小和成本；空運(yùn)、鐵路、高速公路、水路系統(tǒng)；分布格局約束條件；距離所需服務(wù)/供應(yīng)設(shè)施的遠(yuǎn)近；環(huán)境影響因素。127全球化全球化影響選址決策的一些考慮和因素（選址決策程序）：1勞動(dòng)生產(chǎn)率

選址時(shí)決策人員也許會(huì)被當(dāng)?shù)氐牡凸べY率所吸引。然而，決策者還必須考慮勞動(dòng)生產(chǎn)率問(wèn)題。即要考慮勞動(dòng)生產(chǎn)率和工資率的綜合指標(biāo)。單位產(chǎn)量成本=每小時(shí)支付的勞動(dòng)工資/勞動(dòng)生產(chǎn)率（每小時(shí)的產(chǎn)量）例：（1）每小時(shí)支付的勞動(dòng)工資$12/勞動(dòng)生產(chǎn)1.25單位產(chǎn)品=$12/1.25=$9.6（2）每小時(shí)支付的勞動(dòng)工資$10/勞動(dòng)生產(chǎn)1單位產(chǎn)品=$10/1=$10所以，有時(shí)即使工資低，對(duì)于某些勞動(dòng)力的雇傭也是沒(méi)有價(jià)值的。128勞動(dòng)生產(chǎn)率選址時(shí)決策人員也許會(huì)被當(dāng)?shù)氐牡凸べY率所吸引。然而匯率盡管工資率和勞動(dòng)生產(chǎn)率的不同會(huì)使一些國(guó)家看起來(lái)是理想的低成本選址，但不利的匯率因素可能會(huì)抵消這種成本優(yōu)勢(shì)。有時(shí)，公司因?yàn)橄肜靡粋€(gè)相當(dāng)有利的匯率而向某個(gè)國(guó)家轉(zhuǎn)移工廠或出口。但是，外幣的價(jià)值在許多國(guó)家都是持續(xù)不斷地在升降漲落。因此，也許某種匯率會(huì)告訴你在某時(shí)最優(yōu)的投資選址在什么地方，但很可能到了另外一個(gè)時(shí)段企業(yè)可能因?yàn)閰R率的變化而成為一個(gè)危險(xiǎn)的泥潭。129匯率盡管工資率和勞動(dòng)生產(chǎn)率的不同會(huì)使一些國(guó)家看起來(lái)是理想的低成本

可以將選址成本分為兩種類(lèi)型：有形成本和無(wú)形成本。有形成本——易于分辨而且可以準(zhǔn)確測(cè)量的成本（水電、勞動(dòng)力、折舊等）。無(wú)形成本——不易數(shù)量化，包括教育質(zhì)量、社區(qū)對(duì)待企業(yè)的態(tài)度等。另外，所有原材料運(yùn)費(fèi)、成品運(yùn)費(fèi)以及建廠費(fèi)用都要記入選址總成本當(dāng)中。130成本可以將選址成本分為兩種類(lèi)型：有形成本和無(wú)形成本。17態(tài)度在對(duì)待個(gè)人財(cái)產(chǎn)、分區(qū)布局、人口、就業(yè)穩(wěn)定性問(wèn)題上，國(guó)家、州及地方政府的態(tài)度也會(huì)不斷發(fā)生變化。所以進(jìn)行選址決策時(shí)，政府的態(tài)度也許并不是一成不變的，政府的態(tài)度會(huì)因?yàn)椴煌恼I(lǐng)導(dǎo)人而有所不同。131態(tài)度在對(duì)待個(gè)人財(cái)產(chǎn)、分區(qū)布局、人口、就業(yè)穩(wěn)定性問(wèn)題上生產(chǎn)設(shè)施選址時(shí)應(yīng)考慮的因素

132生產(chǎn)設(shè)施選址時(shí)應(yīng)考慮的因素19服務(wù)設(shè)施選址的影響因素

選址因素關(guān)注點(diǎn)1．是否接近顧客群

顧客概念是廣義的，可能是一般消費(fèi)者，也可能是配送中心，還可能是作為用戶(hù)的其他廠家。

2．與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)位置

服務(wù)設(shè)施在選址時(shí)不僅要考慮競(jìng)爭(zhēng)者的現(xiàn)有位置，還需要估計(jì)他們對(duì)新選址的反應(yīng)如何。

3．周?chē)娜巳好芏燃邦櫩土髁?/p>

應(yīng)考慮設(shè)施周?chē)娜丝跔顩r，重點(diǎn)考慮周?chē)匈?gòu)買(mǎi)該種服務(wù)并具有實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力的人群密度及數(shù)量。

4．當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)收入水平

不僅要考慮當(dāng)?shù)厝藗兊钠骄杖胨?，還要考慮當(dāng)?shù)氐娜耸聞趧?dòng)工資政策是否能滿(mǎn)足自己的實(shí)際需要。

5．基礎(chǔ)設(shè)施條件

主要是指為服務(wù)業(yè)正常運(yùn)營(yíng)提供所必需的水、電、氣等設(shè)施，同時(shí)還應(yīng)考慮交通條件、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題。

6．交通便利性

便利的交通或停車(chē)場(chǎng)對(duì)零售企業(yè)至關(guān)重要。

7．公眾態(tài)度

服務(wù)業(yè)在當(dāng)?shù)厥欠袷軞g迎對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有一定的影響。

8．周?chē)h(huán)境

選址要能為職工提供良好的生活條件，包括住房、娛樂(lè)、生活服務(wù)、醫(yī)療、教育等。

133服務(wù)設(shè)施選址的影響因素選址因素關(guān)選址因素礦業(yè)輕工業(yè)R&D倉(cāng)庫(kù)零售業(yè)顧客醫(yī)療公共重工業(yè)技術(shù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)