第九章質(zhì)量管理生產(chǎn)與作業(yè)管理吉林大學(xué)吳迪

第九章質(zhì)量管理一、概念與術(shù)語二、產(chǎn)品質(zhì)量與過程質(zhì)量三、過程質(zhì)量控制四、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

一、概念與術(shù)語質(zhì)量：

其中：實(shí)體：是指可以單獨(dú)描述和研究的事物。如：活動(dòng)和過程、產(chǎn)品、組織、體系、人等。過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)；產(chǎn)品：活動(dòng)或過程的結(jié)果。包括硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。

質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。質(zhì)量管理：由于質(zhì)量的形成涉及企業(yè)工作的各個(gè)方面，所以，又被稱為全面質(zhì)量管理（TQM）。質(zhì)量管理：是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。質(zhì)量策劃：質(zhì)量策劃不是計(jì)劃，主要內(nèi)容是：識(shí)別質(zhì)量特性；確定質(zhì)量目標(biāo)與要求；確定質(zhì)量體系的目標(biāo)與要求。質(zhì)量策劃：是確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。質(zhì)量體系：

資源包括：人才、技術(shù)、設(shè)備和工具、檢測方法和手段、軟件等；質(zhì)量體系在一個(gè)組織中只有一個(gè)。質(zhì)量體系：為實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。質(zhì)量控制：---質(zhì)量控制強(qiáng)調(diào)前饋控制和適時(shí)控制，既強(qiáng)調(diào)預(yù)防措施；---采用技術(shù)方法與作業(yè)活動(dòng)結(jié)合的原則。質(zhì)量控制：主要是指在質(zhì)量形成之前及過程中，采取的質(zhì)量檢測和控制手段、措施和方法，防止發(fā)生質(zhì)量問題的過程。質(zhì)量保證：---目的是證實(shí)實(shí)體有滿足質(zhì)量要求的能力；---可以分為內(nèi)部保證和外部保證，內(nèi)部保證是向組織內(nèi)部的管理者保證，外部保證是向消費(fèi)者或其他機(jī)構(gòu)保證。質(zhì)量保證：為了提供足夠的信任，表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。二、產(chǎn)品質(zhì)量與過程（工作）質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量：

產(chǎn)品是指某一活動(dòng)和過程的結(jié)果。包括：服務(wù)、硬件、流程性材料和軟件及其組合。因此，產(chǎn)品不同，對質(zhì)量要求的表現(xiàn)也不同。例如：電視機(jī)的質(zhì)量表現(xiàn)為清晰度、穩(wěn)定性、安全性等；洗衣機(jī)的質(zhì)量表現(xiàn)為洗凈度、磨損率、噪音、等；服裝的質(zhì)量表現(xiàn)為款式、實(shí)用性、舒適性等々。

指反映產(chǎn)品（或勞務(wù)）滿足明確或隱含需求的能力的特性總和。質(zhì)量特性和特性值質(zhì)量特性：能反映產(chǎn)品質(zhì)量的某種屬性。它與產(chǎn)品質(zhì)量的要求基本是一致的，只是產(chǎn)品質(zhì)量要求是從用戶的角度來衡量產(chǎn)品質(zhì)量。而產(chǎn)品的質(zhì)量特性是生產(chǎn)者從制造過程和質(zhì)量的保證方面對產(chǎn)品質(zhì)量的描述。一般以能夠定量標(biāo)注的指標(biāo)來規(guī)定。質(zhì)量特性值：是反映質(zhì)量特性所達(dá)到水平的數(shù)據(jù)。一般也稱為質(zhì)量數(shù)據(jù)?？梢苑譃樽罱K產(chǎn)品的實(shí)測數(shù)據(jù)和生產(chǎn)過程中的實(shí)測數(shù)據(jù)。質(zhì)量數(shù)據(jù)分為計(jì)數(shù)值和計(jì)量值兩種：計(jì)數(shù)值：具有離散分布性質(zhì)的數(shù)據(jù)。不能用量儀測量的數(shù)據(jù)，只能用查數(shù)的辦法收集，且取值只能為自然數(shù)，一般服從二項(xiàng)分布和阿松分布，分為計(jì)件或計(jì)點(diǎn)值。計(jì)量值：具有連續(xù)分布性質(zhì)的數(shù)據(jù)?？梢杂昧績x測量出來，可以取任意值的數(shù)據(jù)，如：長度、重量、硬度、強(qiáng)度等々。質(zhì)量指標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量指標(biāo)：描述質(zhì)量特性的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。與質(zhì)量特性相對應(yīng)的。一般是可以用定量的數(shù)值描述的，但也有些質(zhì)量特性很難用具體的數(shù)值描述。例如：酒類產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)，口味則要靠品嘗。質(zhì)量指標(biāo)具有公開性和社會(huì)性，它是企業(yè)對社會(huì)的承諾。盡管各種產(chǎn)品質(zhì)量特征不同，但可歸納為以下幾方面的質(zhì)量指標(biāo):第一、性能：是指產(chǎn)品為了滿足使用目的，所具備的技術(shù)特征。即產(chǎn)品能完成規(guī)定（設(shè)計(jì)）功能的程度。例如：電視機(jī)的清晰度、洗衣機(jī)的洗凈度等。第二、壽命與可靠性：產(chǎn)品的壽命：指產(chǎn)品按規(guī)定的功能正常工作的期限。產(chǎn)品的可靠性：指在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和條件下，能完成規(guī)定功能的能力。常用考核指標(biāo)有：工作時(shí)間、工作次數(shù)、平均故障率、平均無故障時(shí)間等。例如：日本松下電器公司規(guī)定洗衣機(jī)平均工作次數(shù)為5000次。第三、安全性性指標(biāo)：指產(chǎn)產(chǎn)品在使用過過程中，對使使用者和周圍圍環(huán)境安全、、衛(wèi)生的保證證程度。例如如：常用輻射射、毒性、噪噪音、排污等等方面的指標(biāo)標(biāo)考核。第四、經(jīng)濟(jì)性性指標(biāo)：反映映產(chǎn)品在使用用過程中，所所花費(fèi)經(jīng)濟(jì)代代價(jià)的大小。。常用：使用用成本，壽命命周期成本。。第五、結(jié)構(gòu)構(gòu)性指標(biāo)：反反映產(chǎn)品的結(jié)結(jié)構(gòu)對使用和和維修的合理理程度。常用用：維修性，，零件的互換換性，操作的的方便性等。。如：目前電電子產(chǎn)品中使使用的集成塊塊，屬于不可可維修的產(chǎn)品品，但互換性性很強(qiáng)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：是是對產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)所規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)值值。一般分為為國家標(biāo)準(zhǔn)，，部頒標(biāo)準(zhǔn)，，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。。這些都是具有有社會(huì)法律作作用的標(biāo)準(zhǔn)。。產(chǎn)品符合上上述標(biāo)準(zhǔn)為合合格品，否則則為不合格品品，次品或廢廢品。過程（工作））質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量與工工作質(zhì)量的關(guān)關(guān)系：產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是工作質(zhì)質(zhì)量的結(jié)果。。直接的，如如廢品率、次次品率等；間間接的，通過過產(chǎn)品質(zhì)量指指標(biāo)反映。工作質(zhì)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量形成的基基礎(chǔ)。因?yàn)楫a(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量是是在產(chǎn)品的制制造中形成的的。所以，只只有工作質(zhì)量量可靠，產(chǎn)品品質(zhì)量才能可可靠。包括產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、、工藝、制造造、銷售及服服務(wù)等全過程程的工作質(zhì)量量。工程（工序））質(zhì)量：在產(chǎn)品的制造造過程中，工工作質(zhì)量主要要體現(xiàn)在工程程的質(zhì)量上。。所謂工程（（工序）質(zhì)量量，是指企業(yè)業(yè)（工序）為為保證生產(chǎn)合合格產(chǎn)品而具具備的全部手手段和條件所所能達(dá)到的水水平。工作質(zhì)量是指指工作對達(dá)到到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的保證程程度。影響工作質(zhì)量量因素：第一、操操作者：即指指操作者的素素質(zhì)。包括：：文化程度、、技術(shù)水平、、操作熟練程程度、工作責(zé)責(zé)任心等。第二、、設(shè)備：指使使用的生產(chǎn)手手段的質(zhì)量。。如：設(shè)備的的精度，工裝裝、夾具、工工具量具的精精度，狀態(tài)等等。第三、材材料：指加工工對象使用的的原材料、輔輔助材料，以以及生產(chǎn)過程程中的燃料、、動(dòng)力，外購購的零部件質(zhì)質(zhì)量。如：材材料的物理、、化學(xué)性能，，外協(xié)件的質(zhì)質(zhì)量水平等。。第四、工藝藝方法：指加加工產(chǎn)品的工工藝規(guī)程，試試驗(yàn)手段，操操作方法、規(guī)規(guī)程和組織管管理方法等。。第五、環(huán)環(huán)境：指工作作現(xiàn)場的環(huán)境境條件。如：：溫度、濕度度、清潔、照照明、通訊、、震動(dòng)、噪音音等。2．工序能力力（工程能力力）工序能能力:描述：產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量特性值的的分布數(shù)量：Ｐ＝６６σσσ：質(zhì)量特性性值的標(biāo)準(zhǔn)偏偏差依據(jù)：在工序序處于穩(wěn)定狀狀態(tài)時(shí)，質(zhì)量量分布為正態(tài)態(tài)分布。如下下圖：6σ99.73％％μ0.135％％工序處于穩(wěn)定定正常狀態(tài)下下，所具有的的保證質(zhì)量的的實(shí)際能力。。一般指：在在一定的生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)條件下下，所具有的的加工精度。。工序能力指數(shù)數(shù)含義：工序能能力指數(shù)是指指工序能力能能滿足技術(shù)要要求的程度。。即工序能力力與技術(shù)要求求的比較。計(jì)算公式：式中：T：技技術(shù)要求Tu：技術(shù)術(shù)要求求的上上限值值Tl：技術(shù)術(shù)要求求的下下限值值Cp＝＝T／／p＝（Tu－Tl）／6σ∵∵T＝Tu－Tl①M(fèi)＝＝μ時(shí)時(shí)計(jì)算：：Cp＝T／p＝Tu－－Tl／6σσ：質(zhì)質(zhì)量特特性值值的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)偏偏差，，一般般用樣樣本方方差S代替替。∴Cp＝Tu－－TL／6S示示意意圖如如下：：μμ：：質(zhì)量量分布布的平平均值值用X代替替M：：技術(shù)術(shù)要求求中心心例：：某種種軸類類零件件，加加工的的技術(shù)術(shù)要求求為ΦΦ20±0.023mm,通通過對對工序序加工工的實(shí)實(shí)際值值抽樣樣計(jì)算算,S＝0.007mm,求求Cp值。。Cp＝TU－－Tl／6S＝＝20.023－19.977／／6××0.007＝＝1.095μ=MXTuTlT6σ②μ與與M不不重合合時(shí),Cpk的的計(jì)算算令εε＝＝│M－μμ│為為偏移移量其其中：：M＝＝（Tu＋Tl）／2K＝εε／T/2為偏偏移系系數(shù)T＝Tu－Tl∴∴K＝＝│(Tu＋Tl)／2－μμ│／／(Tu－Tl)／2MμXTuTlT6σ此時(shí)Cp值值修正正為Cpk:如在上上例中中，ΦΦ20±0.023mm的工工件,抽樣樣后計(jì)計(jì)算,X＝＝19.997,求求Cpk＝＝？已已知：：Cp＝1.095解解：M＝（（20.023＋19.977））／2＝20.00mmT＝20.023－－19.977＝0.046mmεε＝＝│M－X│＝＝20－19.997＝＝0.003mmK＝＝ε／／T/2＝＝0.003／／0.046/2＝＝0.13Cpk＝＝（1－0.13））×1.095＝0.953Cpk＝（（1－－K））Cp3.工工序能能力與與廢品品率在假假設(shè)產(chǎn)產(chǎn)品的的質(zhì)量量特性性值服服從正正常分分布的的條件件下，，可根根據(jù)Cp值值推算算出廢廢品率率。①①在在M與與μ相相重合合時(shí),廢品品發(fā)生生區(qū)如如下圖圖：f(x)MTl·Tu←··T→→p1p2X0X1μX2∴p＝＝p1＋p2＝2[1-Φ(3Cp)]＝＝2ΦΦ(-3Cp)證明：：p1＝F(x1)＝∫∫0X1f(x)dxp2＝＝1-F(x2)＝1-∫X20f(x)dx推理：：∵x1＝μ-T／／2，，x2＝μ＋＋T／／2，，Cp＝T／6σ∴T＝6σCp則則：：x1＝μμ－6σCp／／2＝＝μ－－3σσCpx2＝＝μ＋＋3σσCp將上述述分布布變?yōu)闉闃?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)正態(tài)態(tài)分布布N(0.1)即根據(jù)據(jù)：y＝（（x－－μ））／σσ（見見概率率原理理）∴∴Y1=（x1－－μ））／σσ＝（（μ-3σσCp－μμ）／／σ＝-3CpY2＝＝3Cp∴p1＝ΦΦ(x1)＝ΦΦ(-3Cp)＝1-ΦΦ(3Cp)p2＝＝1-Φ(3Cp)∴∴p＝p1＋＋p2＝2[1-ΦΦ(3Cp)]＝＝2ΦΦ(-3Cp)例：某某軸類類零件件，技技術(shù)要要求為為Φ60.5±±0.015mm,加工工后抽抽樣實(shí)實(shí)測值值為：：x=60.5mm,S=0.005mm,求求Cp值及及p值值。解：∵M(jìn)＝＝x＝＝60.5mm∴Cp＝(60.515－60.485)／6×0.05＝＝1∴p＝＝p1＋p2＝＝2[1-Φ(3Cp)]＝2××(1-0.99865)＝2××0.00135＝＝0.0027所以合合格品品率為為：1－0.0027＝＝99.73％％當(dāng)Cp=1時(shí),廢品品率為為0.27％，，此數(shù)數(shù)值為為常用用值。。②當(dāng)M與μμ不重重合時(shí)時(shí),M≠μμ時(shí)P＝p1＋＋p2＝2－－Φ｛｛3Cp(1-K)｝－－Φ｛｛3Cp(1＋＋K)｝例：如如已知知：T＝50±±1.5mm,x＝＝50.6mm,S＝0.5mm求：廢廢品率率。解：Cp＝51.5－－48.5／6×0.5＝1K＝εε／T/2＝││50－50.6││／1.5＝0.40∴p＝＝2－－ΦΦ｛｛3××1××(1－－0.4)｝｝－－ΦΦ｛｛3××1××(1＋＋0.4)｝｝＝2－－ΦΦ｛｛1.8｝｝－－ΦΦ｛｛4.2｝｝＝2－－0.964－－0.999987＝0.036＝＝3.6％％注意：：在M與μμ不重重合，，M≠≠μ時(shí)時(shí)，廢廢品率率會(huì)上上升。。三、過程質(zhì)質(zhì)量控制質(zhì)量波動(dòng)動(dòng)在五項(xiàng)因因素均不不變的條條件下，，質(zhì)量特特性值仍仍有波動(dòng)動(dòng)，稱為為質(zhì)量波波。其原原因有以以下兩點(diǎn)點(diǎn)：①隨機(jī)性性原因由于某種種條件微微小的變變化，產(chǎn)產(chǎn)生對質(zhì)質(zhì)量的影影響，其其大小、、方向都都不定。。此種波動(dòng)動(dòng)在技術(shù)術(shù)上難以以計(jì)量和和克服，，若加以以限制經(jīng)經(jīng)濟(jì)上也也不合算算，屬正正常波動(dòng)動(dòng)。此波波動(dòng)其數(shù)數(shù)值服從從概率分分布。②系統(tǒng)性性原因指影響質(zhì)質(zhì)量的條條件中產(chǎn)產(chǎn)生某種種缺陷，，引起的的質(zhì)量波波動(dòng)。如如材料不不合格，，設(shè)備精精度不夠夠，操作作方法改改變等。。此種波動(dòng)動(dòng)的大小小、方向向很明確確，技術(shù)術(shù)上可以以解決，，經(jīng)濟(jì)上上也應(yīng)解解決。屬屬異常波波動(dòng)。此此波動(dòng)會(huì)會(huì)破壞統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的規(guī)規(guī)律性。。工序控制制正是對對波動(dòng)進(jìn)進(jìn)行觀察察，從而而發(fā)現(xiàn)異異常波動(dòng)動(dòng)，找出出原因，，加以消消除?？刂茍D原理：根根據(jù)對質(zhì)質(zhì)量波動(dòng)動(dòng)的分析析，工序序質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)在沒沒有異常常因素的的影響時(shí)時(shí)，應(yīng)服服從統(tǒng)計(jì)計(jì)規(guī)律（（一般服服從正態(tài)態(tài)分布））。所以以，可以以用一種種特定的的圖將數(shù)數(shù)據(jù)的波波動(dòng)描述述出來，，并加以以分析，，進(jìn)而發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常波動(dòng)。。nxUCLCLLCL控制線線的確確定：：CL：：中中心心線線，，表表示示數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)波波動(dòng)動(dòng)的的平平均均值值。。UCL、、LCL上上、、下下控控制制界界限限線線，，表表示示數(shù)數(shù)值值波波動(dòng)動(dòng)的的合合理理范范圍圍,一一般般取取±±3σσ,以以保保證證有有足足夠夠的的檢檢出出力力。。x:樣樣本本統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)量量E(x):樣樣本本平平均均值值D(x):樣樣本本的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏偏差差由于于x取取值值不不同同，，可可以以有有多多種種控控制制圖圖。。CL＝＝E(x)UCL＝＝E(x)＋＋3D(x)LCL＝＝E(x)－－3D(x)x-R控控制制圖圖特點(diǎn)點(diǎn)：：是是平平均均值值控控制制圖圖和和極極差差的的聯(lián)聯(lián)合合應(yīng)應(yīng)用用，，同同時(shí)時(shí)根根據(jù)據(jù)質(zhì)質(zhì)量量特特性性值值的的平平均均變變化化以以及及波波動(dòng)動(dòng)程程度度進(jìn)進(jìn)行行控控制制。。建立立步步驟驟：：①確確定定控控制制對對象象每一一張張控控制制圖圖只只能能對對一一種種特特性性值值進(jìn)進(jìn)行行控控制制。。所所以以，，應(yīng)應(yīng)確確定定一一個(gè)個(gè)影影響響產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的關(guān)關(guān)鍵鍵特特性性。。例例如如：：尺尺寸寸、、精精度度、、表表面面光光潔潔度度、、零零件件重重量量等等。。②測測量量質(zhì)質(zhì)量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)從工工序序的的實(shí)實(shí)際際加加工工產(chǎn)產(chǎn)品品中中，，抽抽取取一一定定量量的的樣樣本本，，測測取取數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。方方法法：：抽抽取?。耍私M組子子樣樣，，每每個(gè)個(gè)子子樣樣容容量量為為n。。注意意點(diǎn)點(diǎn)：：i.樣樣本本來來源源于于同同一一總總體體，，即即五五項(xiàng)項(xiàng)因因素素不不變變。。ii.樣樣本本總總量量應(yīng)應(yīng)充充分分大大，，ＮＮ一一般般大大于于100。。iii.抽抽取取時(shí)時(shí)間間應(yīng)應(yīng)充充分分長長，，一一般般10--15天天。。iv.隨隨機(jī)機(jī)抽抽取取。。③確確定定控控制制線線根據(jù)據(jù)原原理理中中的的公公式式，，計(jì)計(jì)算算三三條條控控制制線線，，但但在在實(shí)實(shí)際際工工作作中中由由于于D(x)比比較較難難確確計(jì)計(jì)算算,一一般般以以R代代替替。?！嘤?jì)計(jì)算算：：xj＝1／／n∑∑xiRj＝Xmax－Xminx圖圖的的控控制制線線為為：：E(xj)＝＝x＝＝1／／K∑∑xjR＝＝∑∑Rj·1／／KCL＝＝xUCL＝＝x＋＋A2.RLCL＝＝x－－A2.RA2:為為系系數(shù)數(shù),在在質(zhì)質(zhì)量量手手冊冊中中可可以以查查到到。。R圖圖為為:CL＝＝RUCL＝＝D4.RLCL＝＝D3.RD3.D4:為為系系數(shù)數(shù)同同上上④繪繪制制控控制制圖圖例：：某某產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量控控制制對對象象為為重重量量，，取取n＝＝5,K＝＝12,實(shí)實(shí)測測數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)如如下下:子樣樣號號X1X2X3X4X5xR142041941541841841852419424423420421421.453420420419418420419.424421421420419417419.545420423422420419420.846420420420419421420.027423423419421418420.858418417419415423418.489423420418420421420.4510419418420419417418.0411417418416420423418.8712421420418413421418.68∑5033.759本例例中中:K＝＝12，，n＝＝5，，∑∑xj＝5033.7，，∑∑Rj＝59∴CL＝＝1／／K∑∑xj＝1／／12××5033.7＝＝419.48∵R＝＝1／／12××59＝＝4.91查表表得得：：A2＝＝0.577；；D3＝＝0；；D4＝＝2.115∴x圖圖:CL＝＝419.48UCL＝419.48＋＋0.577××4.91＝422.31LCL＝419.48－－0.577××4.91＝416.65R圖:CL＝＝4.91UCL＝4.91××2.115＝＝10.38LCL＝0x圖如如下:x↑│UCL├──────────────────────────────────420┼┼│CL┼──────────────────────────────────│400┼┼LCL├──────────────────────────────────││─┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──→子子樣樣號123456789101112R圖同同上控制圖圖的分分析判斷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：第一，，所有有數(shù)據(jù)據(jù)（點(diǎn)點(diǎn)子））均未未超出出上下下控制制線。。第二，，所有有數(shù)據(jù)據(jù)（點(diǎn)點(diǎn)子））分布布無缺缺陷。。缺陷陷具體體指以以下情情況之之一：：i.出出現(xiàn)七七點(diǎn)以以上的的鏈鏈指中中心線線一側(cè)側(cè)連續(xù)續(xù)的點(diǎn)點(diǎn)。七七點(diǎn)以以上為為異常常；原因：：因?yàn)闉橹行男木€一一側(cè)出出現(xiàn)的的概率率為1／2,連續(xù)七七次則則p＝＝（1／2）7＝1／128＝0.78％％，小小概率率事件件。ii.出現(xiàn)現(xiàn)上升升或下下降的的傾向向連續(xù)出出現(xiàn)七七點(diǎn)以以上的的點(diǎn)子子上升升、下下降為為異常常。iii.多多次出出現(xiàn)在在中心心線一一側(cè)如：11點(diǎn)點(diǎn)中的的10點(diǎn),14點(diǎn)中中有12點(diǎn)點(diǎn),17點(diǎn)點(diǎn)中有有14點(diǎn).20點(diǎn)中中有16點(diǎn)點(diǎn)出現(xiàn)在在中心心線同同一側(cè)側(cè)。iv.點(diǎn)子子出現(xiàn)現(xiàn)在邊邊界線線附近近邊界附附近指指2σσ-3σ之之間,如在在3點(diǎn)點(diǎn)中有有2點(diǎn)點(diǎn),7點(diǎn)中中有3點(diǎn),10點(diǎn)中中有4點(diǎn),為非控控制狀狀況。。v.點(diǎn)子排排列呈周期期變化有固定定的波動(dòng)特特征。四、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)生背景市場準(zhǔn)入、、非關(guān)稅壁壁壘ISO9000系列列——87版1979年年成立“質(zhì)質(zhì)量保證””技術(shù)委員員會(huì)ISO/TC176，與與1987年制定出出質(zhì)量保證證國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：ISO8402—86：質(zhì)量量管理和質(zhì)質(zhì)量保證——術(shù)語；ISO9000—87：質(zhì)量量管理和質(zhì)質(zhì)量保證——選擇和使使用指南；；ISO9001—87：質(zhì)量量體系—設(shè)設(shè)計(jì)、開發(fā)發(fā)、生產(chǎn)、、安裝和服服務(wù)的質(zhì)量保證證模式；ISO9002—87：質(zhì)量量體系—生生產(chǎn)、安裝裝和服務(wù)的的質(zhì)量保證證模式；ISO9003—87：質(zhì)量量體系—最最終檢驗(yàn)和和試驗(yàn)的質(zhì)質(zhì)量保證