2023售后客服工作計劃怎么寫

第48頁共48頁2023售后客服工作方案怎么寫2023售后客服工作方案怎么寫。一、指導思想1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)搜集,效勞產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶效勞的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目的，努力做好客戶效勞的工作;樹立效勞形象，進步售后效勞管理程度，建立專業(yè)化隊伍，將售后效勞進步到一個新的高度和程度。2、圍繞公司xx年產(chǎn)銷15萬臺目的需要很好的效勞支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮效勞人員身處市場第一線的優(yōu)勢，搜集行業(yè)內(nèi)先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反響外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要結(jié)實樹立“效勞營銷”的理念。二、部門總體工作思路按照工作目的的要求及化、可量化、可考核的原那么：1、延伸效勞功能，做到售前、售中、售后、信息反響的全方位效勞。2、縮短效勞流程，防止多頭效勞，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就效勞到底”的一站式效勞。3、加強團隊建立，進步效勞人員整體素質(zhì)，全面改善效勞形象。4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回效勞人員數(shù)量，縮短效勞到場時間。5、加強客戶檔案管理和利用，進步回訪頻率，堅決用戶再次購置信心。6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在效勞體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目的為準。7、效勞體系素質(zhì)建立，堅決推行效勞有關管理制度，為內(nèi)外部效勞人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、效勞過程記錄等，施行內(nèi)部培訓。三、工作目的1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。2、效勞滿意率98%以上。3、配件出貨正確率為98%以上。四、人員要求1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員裝備需要完善。2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描繪;____員工守那么;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與施行。五、客戶信息管理1、____的管理：____要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完好資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、、負責人等有變更的要及時更改;配件供給廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析^p等。3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：搜集客戶反響回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析^p工作，及時的交公司相關部門處理。4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反響工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析^p，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作1、由巡回效勞人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后才能進展評估，現(xiàn)場進展技術指導或定期組織到公司進展培訓，進步維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術要與客戶及時進展溝通并詳細講解。2、針對售后效勞做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后效勞店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。3、加強對客戶售后效勞工作的監(jiān)視檢查，不符合公司規(guī)定的要進展糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關規(guī)定進展相應處分。七、投訴管理在效勞過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。八、客服人員培訓隨著新技術不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的進步，客戶效勞人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應進步一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案：1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品根本知識和理論操作相結(jié)合，特別是實際接待才能的考核。巡回效勞人員注重操作技能、常規(guī)故障排除才能和溝通技巧方面的的培訓，進步員工的整體戰(zhàn)斗力。九、團隊建立堅持以公平、公正、公開為原那么，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氣氛，提升員工效勞理念及個人技能;進展職業(yè)道德、效勞理念、主人翁意識培訓;塑造員工效勞的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的開掘，促使員工主動進步自身素質(zhì)十、弱項完善1.日結(jié)周報，信息共享每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反響，總結(jié)當周效勞質(zhì)量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。2、各部門多方位合作，降低客戶投訴在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)絡，確認客戶滿意程度。【以下為贈送相關文檔】精選工作方案閱讀售后客服工作方案怎么一、指導思想1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)搜集,效勞產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶效勞的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目的，努力做好客戶效勞的工作;樹立效勞形象，進步售后效勞管理程度，建立專業(yè)化隊伍，將售后效勞進步到一個新的高度和程度。2、圍繞公司xx年產(chǎn)銷15萬臺目的需要很好的效勞支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮效勞人員身處市場第一線的優(yōu)勢，搜集行業(yè)內(nèi)先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反響外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要結(jié)實樹立“效勞營銷”的理念。二、部門總體工作思路按照工作目的的要求及化、可量化、可考核的原那么：1、延伸效勞功能，做到售前、售中、售后、信息反響的全方位效勞。2、縮短效勞流程，防止多頭效勞，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就效勞到底”的一站式效勞。3、加強團隊建立，進步效勞人員整體素質(zhì)，全面改善效勞形象。4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回效勞人員數(shù)量，縮短效勞到場時間。5、加強客戶檔案管理和利用，進步回訪頻率，堅決用戶再次購置信心。6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在效勞體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目的為準。7、效勞體系素質(zhì)建立，堅決推行效勞有關管理制度，為內(nèi)外部效勞人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、效勞過程記錄等，施行內(nèi)部培訓。三、工作目的1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。2、效勞滿意率98%以上。3、配件出貨正確率為98%以上。四、人員要求1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員裝備需要完善。2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描繪;____員工守那么;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與施行。五、客戶信息管理1、____的管理：____要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完好資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、、負責人等有變更的要及時更改;配件供給廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析^p等。3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：搜集客戶反響回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析^p工作，及時的交公司相關部門處理。4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反響工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析^p，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作1、由巡回效勞人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后才能進展評估，現(xiàn)場進展技術指導或定期組織到公司進展培訓，進步維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術要與客戶及時進展溝通并詳細講解。2、針對售后效勞做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后效勞店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。3、加強對客戶售后效勞工作的監(jiān)視檢查，不符合公司規(guī)定的要進展糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關規(guī)定進展相應處分。七、投訴管理在效勞過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。八、客服人員培訓隨著新技術不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的進步，客戶效勞人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應進步一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案：1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品根本知識和理論操作相結(jié)合，特別是實際接待才能的考核。巡回效勞人員注重操作技能、常規(guī)故障排除才能和溝通技巧方面的的培訓，進步員工的整體戰(zhàn)斗力。九、團隊建立堅持以公平、公正、公開為原那么，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氣氛，提升員工效勞理念及個人技能;進展職業(yè)道德、效勞理念、主人翁意識培訓;塑造員工效勞的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的開掘，促使員工主動進步自身素質(zhì)十、弱項完善1.日結(jié)周報，信息共享每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反響，總結(jié)當周效勞質(zhì)量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。2、各部門多方位合作，降低客戶投訴在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)絡，確認客戶滿意程度。售后客服月度工作方案怎么寫(篇一)202_年對于我來說是一個充滿壓力、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。進入**工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)歷，確實讓我成長不少，從一個沒有商場管理經(jīng)歷的銷售人員成為客服部一員，所有的經(jīng)歷教訓時刻提醒我必須抑制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成績又在不斷的鼓勵著我，促使我必須去理解自己、?jīng)營好自己。在回憶過去，總結(jié)經(jīng)歷，展望將來，聯(lián)絡實際的根底上，我制定了自己在客服部新一年的工作方案：一、指導思想我要以轉(zhuǎn)變工作角色為打破口，積極融入現(xiàn)場管理效勞部的新開展；以加強學習為根本，加速提升崗位技能程度；以遵章守紀為重點，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立即苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。二、工作目的202_年要全面配合現(xiàn)場管理部各項工作，提升客服部的執(zhí)行力。目的確實定關鍵在于落實。為使目的如期實現(xiàn)，要實在做好以下方面工作：1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目的。俗話說“意識反響態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對如今百貨行業(yè)劇烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在考慮問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立效勞意識，實在轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新開展當中。2.加強學習，提升個人素質(zhì)學習是歷史使命，是時代要求，選擇學習就是選擇進步。要向“書本學、向師傅學、向同事學、向領導學”，虛心聽取大家的指導和教育，而且要擅長學習、勤于考慮，在干中學、學中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。3.拓展領域，實現(xiàn)個人價值。把自我價值與**價值相結(jié)合。我堅信只要多為**做奉獻，就能更多獲得**的尊重與肯定，才能更好的實現(xiàn)自我價值。**為我們員工施展個人才華提供了廣闊的開展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住開展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。4.強化客服部技能學習。崗位技能是企業(yè)員工開展的生命線。要做一名合格的員工，我認為必須加強和進步自己的崗位技術程度。為此，我要進一步進步工作的主動性和自覺性；〔1〕.對于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作方案開展，力求做到每天有目的有方案的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設施、商品質(zhì)量和效勞的監(jiān)視與管理，必須依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)視檢查透明化，管理標準化，執(zhí)行標準統(tǒng)一化。〔2〕.要積極配合班長下達的指定任務，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領導和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作?！?〕.顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學習處理經(jīng)歷，掌握新消法內(nèi)容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例等進展溝通交流，互相學習。以標準自身接待形式、標準效勞為目的，力求做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結(jié)果落實標準化、接待及記錄標準化。以上，是我在新的一年中對自己的要求和方案，對我而言202_不僅僅是嶄新的，更是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信伴隨著五星?樂和城的開業(yè)，**會進入全新的里程碑，而作為**的我們，更會在**的華美篇章中綻放異彩！售后客服月度工作方案怎么寫(篇二)1.市場力度不夠強，以致于如今唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有到達預期效果!2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!3.在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改良。工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在承受任務時，一方面積極理解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提早完成，另一方面要積極考慮并補充完善。業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的缺乏和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的打破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定方案如下：1.對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)絡，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。九小類：1.每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。2.一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3.見客戶之前要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會喪失這個客戶。4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。5.要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。8.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務技能。售后客服月度工作方案怎么寫(篇三)一、指導思想以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“進步效勞質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。二、工作目的1、搞好員工崗前培訓，端正效勞態(tài)度，進步員工業(yè)務程度。主要開展普通話培訓，微笑效勞培訓，文明用語培訓。2、深化開展客戶滿意度調(diào)查，通過____、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力進步效勞質(zhì)量。3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引進步效勞質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，進步工作標準，增進業(yè)務程度，實在把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下月個人工作方案，工作方案標準要高，要實在可行，并認真落實。3、其它事宜由公司另行通知。售后客服月度工作方案怎么寫(篇四)一.理解顧客在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小廉價的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開場壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格廉價的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近一樣，所以要商家免郵比還價還要賠本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為本錢也不是很高的，送小禮物顧客心里也快樂。人總是想占點小廉價給自己心里撫慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位考慮一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是效勞行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。二。理解商品做好客服工作，重中之重是理解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購置商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，假如你不理解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購置欲。還有就是一定要如實的答復顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。假如買家疑心商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比擬客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。三.售后效勞這也很重要，要做好質(zhì)量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比方買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客效勞，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨意便簡簡單單就可以做成的，要多學習擅長總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。售后客服月度工作方案怎么寫(篇五)總結(jié)上個月的效勞工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手那么》及公司相關規(guī)定，制定下個月方案如下：一、指導思想以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“進步效勞質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。二、工作目的1、搞好員工崗前培訓，端正效勞態(tài)度，進步員工業(yè)務程度。主要開展普通話培訓，微笑效勞培訓，文明用語培訓。2、深化開展客戶滿意度調(diào)查，通過____、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力進步效勞質(zhì)量。3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引進步效勞質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，進步工作標準，增進業(yè)務程度，實在把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標準要高，要實在可行，并認真落實。售后客服部工作方案怎么寫【篇一】一.售后總體目的.“優(yōu)化管理，穩(wěn)步開展?！?01x年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信效勞就是怎么樣用最合適的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終效勞于公司的管理和運營目的。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：(一)完善售后團隊建立。擁有堅實的團隊，才可以更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，效勞于整體。(二)加強售后效勞流程日常管理。效勞流程是售后效勞重要的一項內(nèi)容，關系我們的業(yè)務程度以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后效勞方式，爭取改變一個新的相貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題詳細化，把故障明晰化。(三)加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術程度的進步。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析^p，為效勞于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面純熟了員工的業(yè)務才能，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，討論進步分析^p問題解決問題的才能，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷進步和更新，逆水行舟不進那么退，要有一種與時俱進的精神。(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)視和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)視和管理，尤其是監(jiān)視前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)效勞站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲清楚，敢于獎懲，維護效勞秩序和管理標準。對團隊的建立注重公平，公正，公開的原那么，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和鼓勵相結(jié)合的制度，努力營造濃重的工作氣氛，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，效勞于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進展資共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，翻開市場，合理利用浪費，效勞于公司整體戰(zhàn)斗力。二.售后經(jīng)營開展目的.1.人員定編。2.產(chǎn)值方案(一)營業(yè)指標。1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬2.實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上.3.基盤客戶數(shù)1500人。4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.5.車輛返修率低于2%.6.開展風行汽車講堂不少于四次。7.保修索賠不小于95%.8.關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。9.年度純粹配件采購不少于80萬，根本庫存到達標準要求。配件營銷指標到達萬。10.銷售到達30萬以上，根本配件庫存到達10萬以上。(二)管理指標。1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以穿插提供根底性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術根底知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的討論學____結(jié)性活動不少于3次。2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。3)提出內(nèi)部鼓勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關心方面的提升。(三)產(chǎn)值分配：3.各項改善措施。(一)前臺改善方案.202_年需要落實售后效勞細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。1.聯(lián)絡忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務做精，做強，做大，進步客戶滿意度，減少客的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。2.注重對流失客戶回訪及分析^p，效勞參謀要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改良措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步?！酒?、整理____、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術效勞，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作方案?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案根本資料表”)。2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進展、信函聯(lián)絡，開展跟蹤效勞業(yè)務人員通過聯(lián)絡，讓客戶得到以下效勞：(1)詢問客戶用車情況和對本公司效勞有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞;(3)告之相關的汽車運用知識和考前須知;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠效勞月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢效勞;(7)走訪客戶售后效勞工作規(guī)定1、售后效勞工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”效勞的針對性通話內(nèi)容、通信時間。4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應主動聯(lián)絡客戶，作售后第一次跟蹤效勞，并就客戶感興趣的話題與之交流。交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司效勞的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在效勞上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出方法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決方法。并在得到解決方法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。5、在“銷售”后第一次跟蹤效勞的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進展第二次跟蹤效勞的聯(lián)絡。內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容防止重復，要有針對性，仍要表達本公司對客戶的真誠關心。6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠效勞活動、免費效勞活動后，業(yè)務跟蹤員應提早兩周把通知先以方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。7、每一次跟蹤效勞，包括客戶打入本公司的咨詢或投訴、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好記錄，登記入表(附后)，并將記錄存于檔案，將登記表歸檔保存。8、每次發(fā)出的跟蹤效勞信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。(四)指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其別人員暫時代理工作。(五)業(yè)務主管負責監(jiān)視檢查售后效勞工作;并于每月對本部售后效勞工作進展一次小結(jié)，每年末進展一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進展，由業(yè)務主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案根本資料表”、“跟蹤效勞記錄表”、“跟蹤效勞登記表”、“跟蹤效勞信函登記表”。2023售后工作方案怎么寫xx年3月6日下午，xx“XX年售后質(zhì)量報告暨xx年工作方案”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。在會上，技術工藝部范強就XX年售后反響的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進展了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工可以更加明晰地感受和理解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的消費中加以防止和改良。陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對XX年的工作進展了簡單的總結(jié)，一方面肯定了XX年獲得的成績，同時也指出了工作中存在的缺乏。同時，圍繞吳總“進步質(zhì)量、降低本錢”的目的，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造本錢，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是嚴密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改良，重點是老問題的跟蹤和新問題的改良落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質(zhì)量關；四是持續(xù)進展員工培訓，不斷進步其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進展重點培訓；新員工和老員工培訓要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)別；五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，鏟除因責任心不強導致的質(zhì)量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否認的方法，提升程度。xx年是管理提升年，為提升管理程度，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調(diào)度會制度；2、車間質(zhì)量分析^p會制度；3、車間技術準備會制度；4、車間本錢費用分析^p會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)開展的重要保證。在人員培訓和梯隊建立方面，陳總也作了詳細的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不管何種工作、不管事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根底管理在XX年的根底上百尺竿頭，更進一步。最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有嚴密團結(jié)在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的方案扎實開展工作，我們的目的就一定可以實現(xiàn)。這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)xx年公司總目的的信心和決心。售后客服工作規(guī)劃怎么寫【篇一】1、整理____、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術效勞，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作方案?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案根本資料表”)。2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進展、信函聯(lián)絡，開展跟蹤效勞業(yè)務人員通過聯(lián)絡，讓客戶得到以下效勞：(1)詢問客戶用車情況和對本公司效勞有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞;(3)告之相關的汽車運用知識和考前須知;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠效勞月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢效勞;(7)走訪客戶售后效勞工作規(guī)定1、售后效勞工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”效勞的針對性通話內(nèi)容、通信時間。4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應主動聯(lián)絡客戶，作售后第一次跟蹤效勞，并就客戶感興趣的話題與之交流。交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司效勞的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在效勞上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出方法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決方法。并在得到解決方法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。5、在“銷售”后第一次跟蹤效勞的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進展第二次跟蹤效勞的聯(lián)絡。內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容防止重復，要有針對性，仍要表達本公司對客戶的真誠關心。6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠效勞活動、免費效勞活動后，業(yè)務跟蹤員應提早兩周把通知先以方法告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。7、每一次跟蹤效勞，包括客戶打入本公司的咨詢或投訴、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好記錄，登記入表(附后)，并將記錄存于檔案，將登記表歸檔保存。8、每次發(fā)出的跟蹤效勞信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。(四)指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其別人員暫時代理工作。(五)業(yè)務主管負責監(jiān)視檢查售后效勞工作;并于每月對本部售后效勞工作進展一次小結(jié)，每年末進展一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進展，由業(yè)務主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案根本資料表”、“跟蹤效勞記錄表”、“跟蹤效勞登記表”、“跟蹤效勞信函登記表”?！酒恳?售后總體目的.“優(yōu)化管理，穩(wěn)步開展。”201x年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信效勞就是怎么樣用最合適的方法去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終效勞于公司的管理和運營目的。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：(一)完善售后團隊建立。擁有堅實的團隊，才可以更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，效勞于整體。(二)加強售后效勞流程日常管理。效勞流程是售后效勞重要的一項內(nèi)容，關系我們的業(yè)務程度以及客戶贊譽度和4S店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后效勞方法，爭取改變一個新的相貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題詳細化，把故障明晰化。(三)加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術程度的進步。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析^p，為效勞于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面純熟了員工的業(yè)務才能，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，討論進步分析^p問題解決問題的才能，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷進步和更新，逆水行舟不進那么退，要有一種與時俱進的精神。(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)視和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)視和管理，尤其是監(jiān)視前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)效勞站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲清楚，敢于獎懲，維護效勞秩序和管理標準。對團隊的建立注重公平，公正，公開的原那么，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和鼓勵相結(jié)合的制度，努力營造濃重的工作氣氛，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，效勞于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進展資共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，翻開市場，合理利用浪費，效勞于公司整體戰(zhàn)斗力。二.售后經(jīng)營開展目的.1.人員定編。2.產(chǎn)值方案(一)營業(yè)指標。1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬2.實現(xiàn)客戶贊譽度CSI全年至少93%以上.3.基盤客戶數(shù)1500人。4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.5.車輛返修率低于2%.6.開展風行汽車講堂不少于四次。7.保修索賠不小于95%.8.關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。9.年度純粹配件采購不少于80萬，根本庫存到達標準要求。配件營銷指標到達萬。10.銷售到達30萬以上，根本配件庫存到達10萬以上。(二)管理指標。1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以穿插提供根底性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術根底知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的討論學____結(jié)性活動不少于3次。2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。3)提出內(nèi)部鼓勵措施用于業(yè)績，客戶贊譽度，員工關心方面的提升。(三)產(chǎn)值分配：3.各項改善措施。(一)前臺改善方案.202_年需要落實售后效勞細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。1.聯(lián)絡忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務做精，做強，做大，進步客戶贊譽度，減少客的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶熱誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。2.注重對流失客戶回訪及分析^p，效勞參謀要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改良措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。3.加強前臺人員培訓。業(yè)務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析^p，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通才能，內(nèi)部人員提倡主動的“批評和自我批評”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，4.促進的銷售力度。給與推銷人員一定的銷售權限，進步靈敏度，對各類和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入標準保養(yǎng)的工程的，可根據(jù)每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r;培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷認識，制定完善合理的推銷方案，提出有效鼓勵，促進銷售。5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的開展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲清楚。(二).保險改善方案：保險理賠是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，如今維修市場競爭很劇烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強效勞力和超質(zhì)效勞。為了保險業(yè)務的提升，要完成此項指標：A.加大續(xù)保力度;B.進步理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶贊譽度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資。對效勞站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進展重新評估，從根本上得到認識開展的根底。根本實現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務目的，為售后營業(yè)額全年可奉獻萬左右。⑵多角化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續(xù)保人員，給與有效的鼓勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資，進展跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資。有內(nèi)到外，從本點客戶資入手，整理尤其是202_.6至今的客戶資注意整理，對于購車時間在202_.2-202_.6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶。⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原那么。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理才能。要求效勞參謀不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車程度。⑺.進步維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。三.客服改善方案：1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈敏高效好、快速處理問題的才能，增強客戶對客服人員的信賴。2)監(jiān)催促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反響和補救措施，對客人的不滿情緒消除，進步客人贊譽度和誠信度。3)指定完善的部門工作流程，崗位職責詳細到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。4)關于SA的客戶贊譽度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益。【篇三】1、整理____、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術效勞，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作方案。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見"客戶檔案根本資料表")。2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的效勞的需求，找出"下一次"效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進展、信函聯(lián)絡，開展跟蹤效勞業(yè)務人員通過聯(lián)絡，讓客戶得到以下效勞：(1)詢問客戶用車情況和對本公司效勞有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞;(3)告之相關的汽車運用知識和考前須知;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠效勞月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢效勞;(7)走訪客戶2023客服工作方案怎么寫現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶效勞，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟開展的必然過程。而800呼叫中心客戶效勞部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定，制定方案如下：一、明確指導思想以進步效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟偁?，誰的效勞更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具開展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶效勞意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員效勞意識得到表達。二、制定工作方案目的在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目的分為兩個階段：短期目的和長期目的。首先是短期目的：I.穩(wěn)固并維護現(xiàn)有客戶關系。II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目的I可以通過以下途徑：1.通過和信函與老客戶溝通，搜集客戶的反響信息及理解客戶最新的出游動向。2.定期選擇客戶群，進展有針對性的上門回訪及促銷。完成目的II可以通過以