員工職業(yè)素質(zhì)課件

員工職業(yè)素質(zhì)人力資源編二零零四年八月員工職業(yè)素質(zhì)1職場認(rèn)知篇職業(yè)心態(tài)篇職業(yè)技能篇職業(yè)素質(zhì)職場認(rèn)知篇職業(yè)素質(zhì)2

一、職業(yè)與職場二、職場環(huán)境三、職場機(jī)會四、職場挑戰(zhàn)五、職場馳騁職場認(rèn)知篇職場認(rèn)知篇3職業(yè)的概念：職業(yè)是提高和發(fā)展職業(yè)是專業(yè)職業(yè)是生涯中工作的延續(xù)職業(yè)是相關(guān)角色的延續(xù)職業(yè)與職場職業(yè)的概念：職業(yè)與職場4職業(yè)：為滿足生理、安全及自我價值實(shí)現(xiàn)等需求；具備相應(yīng)的知識、技能；組織和分工；提供符合專業(yè)規(guī)范的勞動行為。舉例：醫(yī)生、工程師、職業(yè)球員、人事經(jīng)理職業(yè)與職場職業(yè)：職業(yè)與職場5職場：職業(yè)人提供職業(yè)行為的場所學(xué)習(xí)的場所個性、能力發(fā)揮的場所獲得生活費(fèi)用的場所人際關(guān)系的場所生活的重要場所競爭的場所職業(yè)與職場職場：職業(yè)人提供職業(yè)行為的場所職業(yè)與職場6全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢中國加入WTO中國經(jīng)濟(jì)市場化趨勢加速人才跨國界、跨地區(qū)流動：國家人事政策優(yōu)化、用人單位人才開發(fā)渠道拓展、人才就業(yè)觀念改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)途徑多樣化

現(xiàn)代職場于人才，機(jī)會與挑戰(zhàn)并存職場環(huán)境全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢職場環(huán)境7人才理念、管理思想不斷優(yōu)化：企業(yè)的競爭就是人才的競爭。以人為本：尊重知識、尊重人才唯才是用：用人標(biāo)準(zhǔn)以績效說話：客觀、公正、公平能上能下：機(jī)制靈活事業(yè)留人：共同發(fā)展人才爭奪：高素質(zhì)綜合性、專業(yè)性人才嚴(yán)重短缺，你爭我奪現(xiàn)代職場為人才成長和發(fā)展提供了廣闊空間職場機(jī)會人才理念、管理思想不斷優(yōu)化：企業(yè)的競爭就是人才的競爭。職場8人才競爭大比拼：國際化、區(qū)域性流動人才供給增多：教育機(jī)會增多，教育程度、平均素質(zhì)提高人才要求提高：職業(yè)化要求－－優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、高操的專業(yè)技能、行業(yè)特定的行為規(guī)范職業(yè)素養(yǎng)：良好的職業(yè)態(tài)度、優(yōu)良的職業(yè)風(fēng)范、高尚的團(tuán)隊合作精神人才需求資質(zhì)變化節(jié)奏加快：知識更新、專業(yè)熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移人才結(jié)構(gòu)不匹配：結(jié)構(gòu)失衡，培養(yǎng)計劃趕不上需求變化就業(yè)態(tài)勢趨緊：失業(yè)率連年提高職場挑戰(zhàn)人才競爭大比拼：國際化、區(qū)域性流動職場挑戰(zhàn)9中國失業(yè)率數(shù)據(jù)從一九九九年到二000年，中國城鎮(zhèn)失業(yè)率一直保持在百分之三點(diǎn)一左右，二00一年升至百分之三點(diǎn)六，二00二年則達(dá)到百分之四，增至近幾年來的新高。中國勞動和社會保障部部長張左己昨天坦承，中國就業(yè)形勢依然嚴(yán)峻。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在４．７％左右。根據(jù)社科院人口與勞動經(jīng)濟(jì)研究所在福州、上海、沈陽、西安和武漢５城市所作的調(diào)查，１９９６年９月以來，５城市１６～６０歲之間的勞動年齡人口的失業(yè)率一直在８％以上，而且在持續(xù)升高。從２００２年２月開始，上述城市失業(yè)率甚至超過了１４％。因此，中國目前的失業(yè)率已經(jīng)是臨界狀態(tài)了。

國家統(tǒng)計局總經(jīng)濟(jì)師兼新聞發(fā)言人姚景源說，到2003年6月20日為止，大學(xué)生畢業(yè)生中簽約率只有50%，而2002年同期簽約率是65%。中國政府面臨的就業(yè)壓力是巨大的?，F(xiàn)代職場競爭激勵，形勢嚴(yán)峻成功只屬于有準(zhǔn)備的職業(yè)人！職場挑戰(zhàn)中國失業(yè)率數(shù)據(jù)職場挑戰(zhàn)10競爭與機(jī)會---職業(yè)素質(zhì)競爭與機(jī)會---職業(yè)素質(zhì)11職業(yè)+？=職業(yè)化職業(yè)心態(tài)職業(yè)技能一般職業(yè)素質(zhì)團(tuán)隊協(xié)作責(zé)任心主動性成就導(dǎo)向溝通……職場馳騁職業(yè)+？=職業(yè)化職場馳騁12職業(yè)機(jī)會與競爭并存職業(yè)素質(zhì)是參與競爭、把握機(jī)會的關(guān)鍵以人為本競爭機(jī)會職業(yè)素質(zhì)職場馳騁職業(yè)機(jī)會與競爭并存以人為本競爭機(jī)會職職場馳騁13如何成為職業(yè)人？做好職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)整、修煉好心態(tài)培育成就事業(yè)的能力職場馳騁如何成為職業(yè)人？職場馳騁14客觀的自我評價明確需求定好目標(biāo)選好行業(yè)確定起點(diǎn)規(guī)劃好路線選擇好企業(yè)做好職業(yè)規(guī)劃客觀的自我評價做好職業(yè)規(guī)劃15

客觀的自我評價一個人選擇什么樣的職業(yè)，常與他（她）本人的興趣、愛好、性格、氣質(zhì)、特質(zhì)及能力等有密切關(guān)系。從某種意義上來說，興趣、性格等是一個人在選擇職業(yè)時首先要考慮的問題。

做好職業(yè)規(guī)劃客觀的自我評價做好職業(yè)規(guī)劃16客觀的自我評價冰山模型技能知識自我概念動機(jī)特質(zhì)職業(yè)技能職業(yè)心態(tài)容易改變不易改變做好職業(yè)規(guī)劃客觀的自我評價技能自我概念職業(yè)技能職業(yè)心態(tài)容易改變不易改變17

客觀的自我評價一、你的優(yōu)勢：1、你學(xué)習(xí)了什么2、你曾經(jīng)做過什么。應(yīng)該有針對性地選擇盡量與職業(yè)目標(biāo)相一致的工作項目。3、最成功的是什么。深層次挖掘的動力之源和魅力閃光點(diǎn)，形成職業(yè)設(shè)計的有力支撐。做好職業(yè)規(guī)劃客觀的自我評價做好職業(yè)規(guī)劃18

客觀的自我評價二、弱勢：目前的不足或能力的欠缺1、性格的弱點(diǎn)。2、經(jīng)驗或經(jīng)歷中所欠缺的方面。

做好職業(yè)規(guī)劃客觀的自我評價做好職業(yè)規(guī)劃19明確需求定好目標(biāo)你走向職場的需求是什么？馬斯洛：人的需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求低層次需要高層次需要第一級第二級第三級第四級第五級做好職業(yè)規(guī)劃明確需求定好目標(biāo)自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求20需求動機(jī)決定我們成為職業(yè)人發(fā)展的需求動機(jī)決定我們成為發(fā)展的職業(yè)人職業(yè)人社會人職業(yè)人人的需求動機(jī)做好職業(yè)規(guī)劃需求動機(jī)決定我們成為職業(yè)人職業(yè)人社會人職業(yè)人人的需求動機(jī)做好21目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)過程目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)做好職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)過程目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)做好職業(yè)規(guī)劃22目標(biāo)定立的原則（SMART）Specific特定的Measurable可衡量的Agreed雙方同意的Realistic現(xiàn)實(shí)的Time-bond有時間限制的做好職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)定立的原則（SMART）Specific做好職業(yè)規(guī)劃23結(jié)果目標(biāo)我要在三年時間內(nèi)取得大學(xué)畢業(yè)文憑我要在一年內(nèi)找到一份月薪3000元的工作

我要在兩年時間存5000塊錢做好職業(yè)規(guī)劃結(jié)果目標(biāo)做好職業(yè)規(guī)劃24過程目標(biāo)我希望用3個月時間戒掉吸煙我希望用6個月時間減少7公斤體重.我希望改掉常常打斷別人說話的習(xí)慣。做好職業(yè)規(guī)劃過程目標(biāo)做好職業(yè)規(guī)劃25

選擇好行業(yè)行業(yè)：企業(yè)所屬行業(yè)、崗位類別行業(yè)“男怕選錯行，女怕嫁錯郎”，選錯了行業(yè)，可能會毀掉自己本該有所作為的人生?？砂凑章殬I(yè)設(shè)計的“擇己所愛、擇己所長、擇世所需、擇己所利”四項基本原則，結(jié)合自身實(shí)際確定職業(yè)行業(yè)和目標(biāo)。

做好職業(yè)規(guī)劃選擇好行業(yè)做好職業(yè)規(guī)劃26

確定好起點(diǎn)“定位”：擇業(yè)前要對自己水平、能力、薪資期望、心理承受度等進(jìn)行全面分析，做出較準(zhǔn)確的定位。不可悲觀，把自己定位過低。更不要高估自己，導(dǎo)致期望值過高。一但不能如愿，失望也就越大。只要這家公司、這項專業(yè)崗位適合我，是我所向往和追求的，就應(yīng)該去試一試，確立從基層做起、從基礎(chǔ)做起，逐步積累經(jīng)驗，循序漸進(jìn)，謀求發(fā)展的思想理念。做好職業(yè)規(guī)劃確定好起點(diǎn)做好職業(yè)規(guī)劃27

規(guī)劃好路線向著最終職業(yè)目標(biāo)，劃分職業(yè)生涯的幾個階段，規(guī)劃出每階段的目標(biāo)、方式與措施等如：第一階段

從你20歲開始，你就需要接受培訓(xùn)，需要有一個好的老板，并在你所能找到的最好的環(huán)境里參加實(shí)際工作，獲得實(shí)際體驗，學(xué)習(xí)技術(shù)常識，增強(qiáng)職業(yè)上的自信心。

第二階段：

在你30多歲的時候，……第三階段：

達(dá)到頂峰，也許是你的奮斗目標(biāo)之一，……做好職業(yè)規(guī)劃規(guī)劃好路線做好職業(yè)規(guī)劃28

選擇好企業(yè)“跟對人”：選擇好第一家企業(yè)，開啟職業(yè)之路。

選定一個企業(yè)，就是選定一個行業(yè)，一個啟蒙老師。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或主管：職業(yè)啟蒙老師

要了解你的公司以及你所在部門和產(chǎn)業(yè)的各項相關(guān)政策。公司的“風(fēng)格”和“行為”公司的規(guī)范、行為、準(zhǔn)則等事項公司的公開財務(wù)賬表和信息公司職員們的情況，如性格類型做好職業(yè)規(guī)劃選擇好企業(yè)做好職業(yè)規(guī)劃29問題交流：你選擇職業(yè)的考慮因素是什么？做好職業(yè)規(guī)劃問題交流：做好職業(yè)規(guī)劃30課后作業(yè)：為自己設(shè)計一個職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1）目標(biāo)（5年）2）需提升的職業(yè)素質(zhì)3）采取哪些行動做好職業(yè)規(guī)劃課后作業(yè)：做好職業(yè)規(guī)劃31生活是不公平的，你要去適應(yīng)它；這個世界并不會在意你的自尊，而是要求你在自我感覺良好之前先有所成就；剛從學(xué)校走出來時你不可能一個月掙6萬美元，更不會成為哪家公司的副總裁，還擁有一部汽車，直到你將這些都掙到手；如果你認(rèn)為學(xué)校里的老師過于嚴(yán)厲，那么等你有了老板再回頭想一想比爾.蓋茨寄語生活是不公平的，你要去適應(yīng)它；比爾.蓋茨寄語32如果你陷入困境，那不是你父母的過錯，不要將你理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給他人，而要學(xué)著從中吸取教訓(xùn)；電視中的許多場景決不是真實(shí)的生活。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們必須埋頭做自己的工作，而非像電視里演的那樣天天泡在咖啡館里。比爾.蓋茨寄語如果你陷入困境，那不是你父母的過錯，不要將你理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)33人生成功的秘密在于機(jī)會來臨時，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了！機(jī)遇對于任何人來說都是平等的，千萬別在機(jī)遇面前說抱歉！

你準(zhǔn)備好了嗎？職場認(rèn)知人生成功的秘密在于機(jī)會來臨時，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了！機(jī)遇對于任何34員工職業(yè)素質(zhì)之心態(tài)篇員工職業(yè)素質(zhì)之35一、使你正確認(rèn)識和理解心態(tài)二、使你了解心態(tài)在一生中的影響力三、使你了解如何在企業(yè)中成為優(yōu)秀員工四、使你盡快成長為一名成熟的職業(yè)人士培訓(xùn)目的一、使你正確認(rèn)識和理解心態(tài)培訓(xùn)目的36心態(tài)的含義心態(tài)的差異及影響力職場新人心態(tài)五大誤區(qū)優(yōu)秀員工必備的十種心態(tài)調(diào)整心態(tài)的技巧與你分享測測你的心態(tài)內(nèi)容提練心態(tài)的含義內(nèi)容提練37

人與人之間只有很小的差別，但這很小的差別卻造成了巨大的差距，很小的差別是心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差距是成功與失敗。

——拿破侖希爾

職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)38心態(tài)：是指我們看待事物的精神狀態(tài)心態(tài)分為積極的心態(tài)和消極的心態(tài)積極的心態(tài)：考慮的是積極的事情或事情積極的一面。是一種樂觀、進(jìn)取的心態(tài)。由希望、樂觀、勇氣、進(jìn)取、慷慨等正面的特征組成。消極的心態(tài)：考慮的是事物消極的一面。是一種消極頹廢的心態(tài)。它由悲觀、失望、抱怨、等待、我行我素等反面的特征組成。

心態(tài)的含義心態(tài)：是指我們看待事物的精神狀態(tài)心態(tài)的含義39

積極心態(tài)消極心態(tài)對待生活的態(tài)度認(rèn)為“每天都有收獲”認(rèn)為“每天都有麻煩事”對待機(jī)遇的態(tài)度善于把握機(jī)會常常錯過機(jī)會愿意承擔(dān)責(zé)任和壓力盡量逃避壓力、躲避責(zé)任對待困境及問題的態(tài)度確信“問題是機(jī)會”確信“問題是麻煩”困境中“我要成功”困境中“我真倒霉”對待目標(biāo)的追求有明確的生活目標(biāo)生活目標(biāo)不明確有強(qiáng)烈預(yù)期目標(biāo)成功意愿喪失理想和信念不懈追求，永不言棄消極應(yīng)付，隨遇而安處事的習(xí)慣善意待人，懂得寬容忍讓刻薄待人，喜歡閑言碎語心態(tài)的差異及影響力積極心態(tài)消極心態(tài)對待生活的態(tài)40

心態(tài)可以改變行為行為可以養(yǎng)成習(xí)慣習(xí)慣可以形成性格性格卻能決定命運(yùn)！心態(tài)的差異及影響力心態(tài)的差異及影響力41改變你的世界產(chǎn)生正確思想讓你充滿自信助你獲得幸福使你更令人喜歡助你吸引財富讓你知足常樂使你健康快樂磨練你的意志克服忙碌不安心態(tài)的差異及影響力積極心態(tài)的力量改變你的世界助你吸引財富心態(tài)的差異及影響力積極心態(tài)的力量42初始定位高沉溺于過去害怕承擔(dān)責(zé)任期求寬容自卑

職場新人心態(tài)五大誤區(qū)職場新人心態(tài)五大誤區(qū)43

職場馳騁到底靠什么？

優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)44

單槍匹馬、既無閱歷又無背景的年輕人起步的最好方法是：首先，謀求一個職位；第二，珍惜第一份工作；第三，養(yǎng)成忠誠敬業(yè)的習(xí)慣；第四，認(rèn)真仔細(xì)觀察和學(xué)習(xí)；第五，成為不可替代的人；第六，培養(yǎng)成有禮貌、有修養(yǎng)的人?！薄鹑诮缃艹鋈宋锪_塞爾·塞奇優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)45優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)積極的心態(tài)感恩的心態(tài)歸零的心態(tài)學(xué)習(xí)進(jìn)取的心態(tài)誠實(shí)勤奮的心態(tài)付出與奉獻(xiàn)的心態(tài)合作與創(chuàng)新的心態(tài)自信與行動的心態(tài)敬業(yè)的心態(tài)渴望成功及致富的心態(tài)優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)積極的心態(tài)付出與奉獻(xiàn)的心態(tài)46積極心態(tài)小測試積極心態(tài)小測試47測試分析(A)消極堅定型:direction＜10,degree≥10(B)消極弱定型:direction＜10,degree＜10(C)積極弱定型:direction≥10,degree＜10(D)積極堅定型:direction≥10,degree≥10測試分析(A)消極堅定型:direction＜10,de48運(yùn)用反面法技巧發(fā)揮自己的成功因子簡化簡化再簡化先擱置消極因素保持積極的狀態(tài)把自己積極的態(tài)度給予他人通過改變形象調(diào)整自己的態(tài)度保持良好的身體狀態(tài)增強(qiáng)自己的使命感調(diào)整心態(tài)的技巧運(yùn)用反面法技巧調(diào)整心態(tài)的技巧49

團(tuán)隊建設(shè)有效溝通時間管理職業(yè)素質(zhì)之技能篇職業(yè)素質(zhì)之50團(tuán)隊概念團(tuán)隊作用優(yōu)秀團(tuán)隊的特征團(tuán)隊成員的類型如何融入團(tuán)隊團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)51團(tuán)隊是由一群相互獨(dú)立并具有不同專業(yè)知識和技能的個體組成的，去完成共同目標(biāo)的組織。從甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車來分析的含義：三馬不連接－－機(jī)制、制度三馬分向拉車－－目標(biāo)與向心力品性不相投，互相踢蹄－－協(xié)作、依賴沒有一匹馬愿“千里之行”而“始于足下”－－不同角色，責(zé)任分擔(dān)團(tuán)隊的含義團(tuán)隊是由一群相互獨(dú)立并具有不同專業(yè)知識和技能的個體組成的，去52團(tuán)隊的五要素：一個成熟的團(tuán)隊都有五個基本要素具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)……使命、價值觀分擔(dān)責(zé)任……團(tuán)隊架構(gòu)與職責(zé)協(xié)同機(jī)制……制度、紀(jì)律與激勵團(tuán)隊成員……互相依靠、互補(bǔ)角色定位……成員與角色的匹配團(tuán)隊的含義團(tuán)隊的五要素：一個成熟的團(tuán)隊都有五個基本要素團(tuán)隊的含義53思考：以下的組織是否構(gòu)成團(tuán)隊：等候公交車的人群紅河小學(xué)五年級一班的全體學(xué)生某公司客戶部的全體員工團(tuán)隊的含義思考：團(tuán)隊的含義54產(chǎn)生1＋1大于2的幾何級綜合合力。“把幾個人組成一個小組，他們的能力就能融合在一起，這就是小組的總能力。它比幾個人的能力簡單相加的和要高得多”－－哈佛經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特?里克更快更好地進(jìn)行決策更能適應(yīng)環(huán)境更多創(chuàng)新：互相學(xué)習(xí)他人的本領(lǐng)更新的文化：化解個體文化差異，統(tǒng)一認(rèn)知理念更小更靈敏團(tuán)隊的作用團(tuán)隊的作用55三種類型：棒球型團(tuán)隊：分工明確，各施其職，不能串位。如外科手術(shù)、流水線。靈活性不夠。足球型團(tuán)隊：有固定的位置，但享有較大自由，可隨機(jī)應(yīng)變，轉(zhuǎn)換角色。網(wǎng)球雙打型團(tuán)隊：隊員有主要的位置，但不是固定的，在“比賽”中根據(jù)變化的需要做出調(diào)整。只有“團(tuán)隊”在運(yùn)作，各成員都在作貢獻(xiàn)。團(tuán)隊的類型三種類型：團(tuán)隊的類型56團(tuán)隊與群體的區(qū)別：團(tuán)隊是由一群相互獨(dú)立并具有不同專業(yè)知識和技能的個體組成的，去完成共同目標(biāo)的組織。群體兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了實(shí)現(xiàn)某個特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。

團(tuán)隊與群體團(tuán)隊與群體57工作群體與工作團(tuán)隊團(tuán)隊與群體工作群體V.S.工作團(tuán)隊信息共享目標(biāo)集體績效中性（有時消極）協(xié)同配合積極個體化責(zé)任個體的或共同的隨機(jī)的或不同的技能相互補(bǔ)充的個人的松散聯(lián)盟工作群體工作團(tuán)隊工作群體與工作團(tuán)隊團(tuán)隊與群體工作群體V.S.工作團(tuán)隊信58目標(biāo)明確共同的價值觀職責(zé)分明彼此信任、團(tuán)結(jié)協(xié)作良好溝通的民主氛圍優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人職業(yè)化成員優(yōu)秀團(tuán)隊的特征目標(biāo)明確優(yōu)秀團(tuán)隊的特征59一個成功的團(tuán)隊必備的四種角色：協(xié)調(diào)者獻(xiàn)策者聯(lián)絡(luò)者挑戰(zhàn)者團(tuán)隊成員的角色一個成功的團(tuán)隊必備的四種角色：團(tuán)隊成員的角色60常見的九種團(tuán)隊無效成員：自我保護(hù)主義者:戴上層層面具、保護(hù)套，不給別人了解自己的機(jī)會；有過強(qiáng)的自我保護(hù)意識。

自以為是者:指手畫腳，高談闊論，紙上談兵，光說不練。

沉默者:在團(tuán)體中一句話也不說，從不貢獻(xiàn)自己的主意。

拒絕者:固執(zhí)、僵硬、拒絕接受別人的意見與建議。觀摩者:人在團(tuán)體中，卻抱著旁觀者、看戲的立場。無法融入團(tuán)隊，把自己當(dāng)作局外人。團(tuán)隊成員的角色常見的九種團(tuán)隊無效成員：團(tuán)隊成員的角色61常見的九種團(tuán)隊無效成員：無聊者：不求上進(jìn)，混日子；做一些無關(guān)的事打發(fā)時間，整天無所事事。

找借口者：自我設(shè)限；凡事找借口不找方法；推卸責(zé)任，都是別人的錯。

放縱者：放縱自己、無法自律、自制力差；不服管束，不守規(guī)則。

炫耀者：好自我表現(xiàn)、好大喜功、好居功，過分強(qiáng)調(diào)自己在團(tuán)隊中的作用。團(tuán)隊成員的角色常見的九種團(tuán)隊無效成員：團(tuán)隊成員的角色62了解團(tuán)隊遵守團(tuán)隊制度擁抱團(tuán)隊自我角色準(zhǔn)確定位配合好團(tuán)隊正確看待和處理團(tuán)隊間的問題如何融入團(tuán)隊如何融入團(tuán)隊63了解團(tuán)隊團(tuán)隊的基本信息團(tuán)隊的運(yùn)行方式團(tuán)隊解決問題的具體程序團(tuán)隊的精神如何融入團(tuán)隊了解團(tuán)隊如何融入團(tuán)隊64遵守團(tuán)隊制度熟悉團(tuán)隊的制度遵守團(tuán)隊規(guī)劃與團(tuán)隊的節(jié)奏和其他成員的步調(diào)保持一致

遵守規(guī)劃，并尊重這些規(guī)劃所體現(xiàn)的價值，這是你與團(tuán)隊合拍的前提。如何融入團(tuán)隊遵守團(tuán)隊制度如何融入團(tuán)隊65擁抱團(tuán)隊良好的合作理念，象齒輪一樣緊緊擁抱的合作精神建立良好的合作關(guān)系學(xué)會在團(tuán)隊中學(xué)習(xí)和工作與隊友一起去完成任務(wù)，分享團(tuán)隊勝利果實(shí)

如果你期望你的團(tuán)隊創(chuàng)造最大績效，如果你期望盡快融入團(tuán)隊，請務(wù)必與你的隊友們建立良好的工作關(guān)系和私人關(guān)系！與你的隊友打成一片！如何融入團(tuán)隊擁抱團(tuán)隊如何融入團(tuán)隊66自我角色準(zhǔn)確定位找到自已的角色八類成員（團(tuán)隊角色理論創(chuàng)始人鮑爾賓先生）主席或協(xié)調(diào)員指導(dǎo)員思想家外聯(lián)專家分析家務(wù)實(shí)者小領(lǐng)袖檢驗員明確工作職責(zé)，做一個活躍的參與者

作為新進(jìn)員工的你，要完全地融入團(tuán)隊，首先是要找到自已的角色，其次是要明白該角色的職責(zé)。只有你做到角色清楚，職責(zé)明確，你才能走出完美職場的第一步。如何融入團(tuán)隊自我角色準(zhǔn)確定位如何融入團(tuán)隊67配合好團(tuán)隊配合好領(lǐng)導(dǎo)扮好自己的角色遵循領(lǐng)導(dǎo)的指示擁護(hù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)堅決執(zhí)行團(tuán)隊的決策協(xié)助好隊友開放自我，與隊友主動溝通熱情的幫助你的隊友如何融入團(tuán)隊配合好團(tuán)隊如何融入團(tuán)隊68共贏共69正確看待和處理與團(tuán)隊間的問題當(dāng)我的利益和團(tuán)隊的利益發(fā)生沖突時，怎么辦？

與團(tuán)隊共命運(yùn)、共呼吸團(tuán)隊缺乏精神和效率，怎么辦？

促進(jìn)團(tuán)隊向良好的方向發(fā)展盡力處理好自己的事情（從自己做起）初入團(tuán)隊，受到排擠，怎么辦？

保持平靜心態(tài)與隊友建立友好關(guān)系縮短磨合期出人頭地遙遙無期，怎么辦？

團(tuán)隊的優(yōu)勢性格與隊友相向。怎么辦？

謙虛改過并修正自己的缺點(diǎn)坦誠相待欣賞隊友的優(yōu)良品質(zhì)尊重每個人的個性，針對每個人的角色來確定與之相處的方法。如何融入團(tuán)隊正確看待和處理與團(tuán)隊間的問題如何融入團(tuán)隊70團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)容回顧團(tuán)隊概念團(tuán)隊作用優(yōu)秀團(tuán)隊的特征團(tuán)隊成員的類型如何融入團(tuán)隊歡迎你加入EA團(tuán)隊！祝你早日融入團(tuán)隊，一路平安！團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)容回顧團(tuán)隊建設(shè)71溝通的含義溝通的基本步驟溝通的心理類型與上級溝通與平級溝通

與下級溝通有效溝通有效溝通72問題：你是如何理解溝通的？溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的含義問題：你是如何理解溝通的？溝通的含義73溝通的三大要素要有一個明確的目標(biāo)

溝通時第一句話就要說出你要達(dá)到的目的，這是你的溝通技巧在行為上的表現(xiàn)。溝通信息、思想和情感達(dá)成共同的協(xié)議

只有達(dá)成協(xié)議的溝通才能稱之為有效溝通，否則是“溝”而不“通”。在溝通結(jié)束的時候一定要做總結(jié)，這是一個非常良好的溝通行為。溝通的含義溝通的三大要素溝通的含義74溝通的二種形式語言的溝通肢體語言的溝通溝通的含義溝通的二種形式溝通的含義75溝通的三行為：說、聽、問溝通是雙向的，有效溝通：說、聽、問三種行為都要出現(xiàn)，比例要協(xié)調(diào)溝通的含義說問聽溝通的含義說問聽76溝通的原則維護(hù)自尊，樹立自信設(shè)身處地的聆聽、滿足需要雙向、雙贏，相互信任溝通的含義溝通的含義77一、事前準(zhǔn)備設(shè)立溝通的目標(biāo)制定計劃預(yù)測可能遇到的異議和爭議對情況進(jìn)行SWOT分析溝通的基本步驟溝通的基本步驟78二、確認(rèn)需求積極聆聽：同理心，用心用腦去聽，換位思考有效提問：更明確了解對方的需求和目的及時確認(rèn)：理解、清楚的要表示；否則要提問

溝通的基本步驟溝通的基本步驟79提問技巧兩類問題：開放式問題封閉式問題封閉式問題：對方只能用是或否來回答的問題開放式問題：對方可以盡情闡述、描述自己觀點(diǎn)的問題溝通的基本步驟溝通的基本步驟80開放式和封閉式的問題的優(yōu)劣勢溝通的基本步驟優(yōu)勢劣勢封閉式節(jié)省時間控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張開放式收集信息全面談話氛圍愉快浪費(fèi)時間談話不容易控制溝通的基本步驟優(yōu)勢劣勢封閉式節(jié)省時間收集信息不全開放式收集81幾個不利于收集信息的問題少說為什么少問帶引導(dǎo)性的問題多重問題溝通的基本步驟溝通的基本步驟82積極聆聽的技巧傾聽回應(yīng)：點(diǎn)頭或肢體語言提示問題：沒聽清時，及時提問重復(fù)內(nèi)容：段落的簡單重復(fù)歸納總結(jié)：尋找準(zhǔn)確信息聽比善辯更重要溝通的基本步驟溝通的基本步驟83三、闡述觀點(diǎn)表達(dá)觀點(diǎn)的原則：FAB原則F：Feature，即屬性；A:Advantage，作用；B:Benefit，利益溝通的基本步驟“你看我這沙發(fā)，是皮的”“非常柔軟”“坐上去舒服得很”溝通的基本步驟“你看我這沙發(fā)，是皮的”“非常柔軟”“坐上去84四、處理異議遇到異議時：借力打力－－利用對方的觀點(diǎn)來說服對方，即：了解對方的觀點(diǎn)，找出其對你有利的一點(diǎn)，順其發(fā)揮，說服對方。處理異議時：態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”，最具威力的三個字“我理解”。溝通的基本步驟溝通的基本步驟85五、達(dá)成協(xié)議在達(dá)成協(xié)議的時候，要做到以下幾方面：感謝贊美慶祝－－發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝；對別人結(jié)果表示感謝－－愿與合作伙伴、同事分享工作成果；積極傳達(dá)內(nèi)部的反饋意見－－對合作者的杰出工作給以回報溝通的基本步驟五、達(dá)成協(xié)議溝通的基本步驟86六、共同實(shí)施達(dá)成協(xié)議只是一項工作的開始，而不是結(jié)束。作為一個職業(yè)人士在溝通的過程中，對所達(dá)成的協(xié)議一定要按照協(xié)議去實(shí)施。溝通的基本步驟溝通的基本步驟87溝通的三種心理狀態(tài)溝通的心理類型

P父母型A成人型C兒童型甲乙甲乙甲乙PPPPPPAAAAAACCCCCC最佳溝通：成人型平行溝通溝通的心理類型88運(yùn)用PAC問題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對壘乘客甲售票小姐乘客乙甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去3S公司的路嗎？小姐：您可先在此乘5路車，在終點(diǎn)站下車，再換7路車過了3站下車。再往前走到第二個十字路口右拐，再走100米即可。甲：如果乘出租車怎么走才能最節(jié)約時間？小姐：乘出租車可走一號過江隧道…….乙：你們倆怎么談不完！是否在談情說愛！如果是，則請你們回家去談！不要在此耽誤我們時間了！小姐：實(shí)在對不起，前面這位先生因為人生地不熟，向我詢問怎么走法，實(shí)在抱歉，如果耽誤了您的時間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票，怎么樣？乙：那就算了，你們快一點(diǎn)…….溝通的心理類型運(yùn)用PAC問題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對壘溝通的心理類型89上級需要（部屬）部屬溝通行為

支持－－－－－盡責(zé)，尤其在上級弱項處予以支持執(zhí)行指令－－－－承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況－－－－定期工作匯報，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂－－－理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息－－－及時給予反饋、工作匯報、溝通信息怎樣與上級溝通怎樣與上級溝通90

正當(dāng)?shù)匾笊纤?/p>

提供支持給上司

提供對事情的看法－－－－－你選擇該項行動方案的理由及思考經(jīng)過分析清楚問題的內(nèi)容－－－－指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁└嗟男畔ⅲ瓐?zhí)行該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃各種行動方案以及你的選擇建議－－－－提供支援與保護(hù)對復(fù)雜問題提供建議－－－－－－－－－工作的進(jìn)度報告

怎樣與上級溝通怎樣與上級溝通91如何接受委派自己對工作的理解和上級上級的理解會有差異，分岐的產(chǎn)生多數(shù)源于缺乏有效的溝通。接受委派的六個步驟怎樣與上級溝通溝通2、了解任務(wù)的要求1、了解任務(wù)的重要性3、確認(rèn)職權(quán)范圍4、了解任務(wù)完成的期限5、確認(rèn)理解6、過程中的檢查如何接受委派怎樣與上級溝通溝通2、了解任務(wù)1、了解任務(wù)3、92如何接受委派常見的接受委派時的反饋怎樣與上級溝通溝通任務(wù)的重要性任務(wù)的要求職權(quán)范圍任務(wù)完成的期限常見的合適的詢問或反饋這對全局的項目進(jìn)行有什么影響？這和達(dá)成整體目標(biāo)有什么關(guān)系？您有什么要求？讓我負(fù)責(zé)這項任務(wù)我有什么權(quán)限？我可以決定的支付金額是多少？你要求我什么時間完成？我覺得時間挺緊的，您能多給我兩天時間？常見的不合適的詢問或反饋真的很重要嗎？有多重要？沒問題，保證完成。我要怎么做呢？我馬上就開始？出現(xiàn)困難時，您得允許我……時間太緊了，我完不成。我覺得時間太緊，下周吧！如何接受委派怎樣與上級溝通溝通任務(wù)的重要性任務(wù)的要求職權(quán)范93向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計劃在工作進(jìn)行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報在工作完成后及時總結(jié)匯報怎樣與上級溝通溝通向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序怎樣與上級溝通溝通94請示匯報的基本態(tài)度尊重而不吹捧請示而不依賴主動而不越權(quán)怎樣與上級溝通溝通怎樣與上級溝通溝通95同級需要溝通行為

尊重——多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論合作——主動提供信息，溝通本部情況幫助——給予支持理解——寬容、豁達(dá)怎樣與平級溝通怎樣與平級溝通96部屬需要（上級）上級溝通行為

關(guān)心——主動詢問、問候、了解需求與困難支持——幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo)——誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解——傾聽、讓部屬傾述重視——授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示——清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時的反饋——定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)——溝通、調(diào)解、解決沖突怎樣與下級溝通部屬需要（上級）上級溝通行為怎樣97時間管理概念時間管理作用時間管理的工具第四代時間管理的精要時間管理的陷阱跨越時間陷阱

時間管理時間管理98什么是時間？時間是物質(zhì)運(yùn)動的順序性和持續(xù)性，其特點(diǎn)是一維性。一百年前，你不是我，我不是你；一百年后，沒有你，也沒有我。王菲＜＜蝴蝶＞＞

時間管理概念什么是時間？時間管理概念99時間就是金錢時間就是生命時間就是事業(yè)

時間管理概念時間管理概念100時間特性供給毫無彈性無法蓄積無法替代無法失而復(fù)得

時間管理概念時間管理概念101時間可否管理？我們無法管住它，不讓它流失?！白釉诖ㄉ先眨菏耪呷缢狗?！”但我們可以管理時間的用法，有選擇的運(yùn)用我們的時間。

時間管理概念時間可否管理？時間管理概念102如何管理時間？最根本的要素是“事件”“時間管理”就是一種“事件管理”

時間管理概念如果你不去控制生活中的事件，你將被事件所控制。如何管理時間？時間管理概念如果你不去控制生活中的事件，你103時間管理的現(xiàn)狀美國時間管理大師尤金?葛里斯曼問：“要是你今天就去世，你最后悔的是什么？”

時間管理的作用時間管理的現(xiàn)狀時間管理的作用104后悔答案：“我后悔沒多讀點(diǎn)書”“沒有好好約束自己”“沒有多嘗試新事物”“沒有花更多的時間與家人相處”……“沒有在有限的時間里做應(yīng)該做的事情”

時間管理的作用后悔答案：時間管理的作用105“時間管理”不是指以時間為對象而進(jìn)行的管理，它本質(zhì)上是人的“自我管理”。“時間管理”所探索的是如何更好地運(yùn)用時間使生活和工作更有效。

時間管理的作用時間管理的作用106你是如何管理自己的時間的？

時間管理的作用時間管理的作用107你的困惑是什么？事情永遠(yuǎn)做不完，需要更多的時間希望享受生活，可永遠(yuǎn)忙碌，沒有多余的時間留給自己家人與朋友希望我花更多時間與他們相處，但我做不到。因拖延而陷入窘境，又因陷入窘境而不斷拖延生活與工作之間難以平衡，顧了一邊丟了另一邊，結(jié)果更糟。壓力太大

時間管理的作用你的困惑是什么？時間管理的作用108小葉的故事小葉的時間管理出了什么問題？問題不是沒有時間，而是在支配和使用時間上出了問題。

時間管理的作用時間管理的作用109時間管理的發(fā)展－－四代時間管理：第一代時間管理——備忘錄型特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。適用范圍：適用于小作坊、小店管理。對突發(fā)事件無助。第二代時間管理——事先規(guī)劃安排行程特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計劃，講究效率、明確責(zé)任。計劃效率手冊，但與工作價值脫節(jié)。第三代時間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序、操之在我特點(diǎn)：明確價值觀、制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。但缺乏系統(tǒng)規(guī)劃。第三代時間管理的最大貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計劃置于價值觀之上。第四代時間管理精要時間管理的發(fā)展－－四代時間管理：第四代時間管理精要110第四代時間管理——系統(tǒng)、以人為本、著眼明天的時間管理。特點(diǎn)注重單位時間的價值，而非單位時間的效率（一二象限）超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限）以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一）系統(tǒng)的而非個人的時間管理第四代時間管理精要第四代時間管理——系統(tǒng)、以人為本、著眼明天的時間管理。第四代111

時間管理矩陣圖第四代時間管理精要Ⅰ緊急狀況迫切的問題限期完成的會議或工作Ⅲ造成干擾的事、電話信件、報告會議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事Ⅱ準(zhǔn)備工作預(yù)防措施價值觀的澄清計劃人際關(guān)系的建立增進(jìn)自己的能力Ⅳ廣告忙碌瑣碎的事函件電話浪費(fèi)時間逃避性活動重要不重要不急迫急迫時間管理矩陣圖第四代時間管理精要ⅠⅢⅡⅣ重不重112區(qū)別對待、正確選擇第一象限：抓緊做；返回第二象限第二象限：重點(diǎn)做；按計劃有步驟做；為明天準(zhǔn)備第三象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭取自由返回一、二象限第四象限：不花時間；少花時間；授權(quán)部下做。將時間投資于第二象限第四代時間管理精要區(qū)別對待、正確選擇第四代時間管理精要113放任自流：無計劃；遺棄計劃約束；任其自然不好意思拒絕別人：不敢；不會反正時間還早－－拖延：懈怠不速之客：會議?。簳?；無效會議文件潢桌?。邯q豫；半途而廢；個人喜好事必躬親：不愿放手、授權(quán)

時間管理的陷阱時間管理的陷阱114明確目標(biāo)去除不必要和不合適的事務(wù)制定你的計劃踢除行動障礙及時行動

如何跨越時間陷阱如何跨越時間陷阱1151、明確目標(biāo)正確目標(biāo)的價值：發(fā)揮潛能、計劃（步驟和方法）擬定目標(biāo)的原則：符合自己的價值觀、了解自己目前的狀況、SMART原則目標(biāo)的金字塔：每天、短期、中期、長期、終極目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的步驟：列出目標(biāo)、目標(biāo)的益處、困難與阻礙、所需技能與知識、合作對象、行動益處、完成日期

跨越時間陷阱1、明確目標(biāo)跨越時間陷阱1162、去除不必要和不合適的事務(wù)要事第一：“大石頭”理論、ABC法則、二八定律以始為終：做必要的事，不做猶豫不決的事減少會議：有效會議學(xué)會拒絕：耐心傾聽、請讓考慮、顯示慎重、和顏悅色、態(tài)度堅定、說明理由、對事不對人、提供可行方案對付不速之客：站立會客、限時會談、另約時間、前臺甄別攔截學(xué)會委派：委派對象、如何指示、跟進(jìn)工作

跨越時間陷阱2、去除不必要和不合適的事務(wù)跨越時間陷阱1173、制定計劃長期計劃：項目計劃、估計時間、目標(biāo)日期、責(zé)任人周計劃：工作事件、優(yōu)先級別、估計時間、日期安排日計劃：需完成的工作、優(yōu)先級別、時間安排、完成情況

跨越時間陷阱3、制定計劃跨越時間陷阱1184、踢除行動障礙克服拖延：工作細(xì)分、自律、防患于未然避免混亂：辦公室桌上的5S運(yùn)動、處理信息洪流告別完美：清楚工作質(zhì)量的要求、不要為自己預(yù)留充裕的時間、80分標(biāo)準(zhǔn)（不重要工作）、感受缺陷

跨越時間陷阱4、踢除行動障礙跨越時間陷阱1195、及時行動

我其實(shí)沒有什么輝煌燦爛的業(yè)績。只有一點(diǎn)令我自豪的是：凡是我深得應(yīng)該做的，我就去做……而當(dāng)我決心做后，我便著手去做了。－－羅斯福

跨越時間陷阱5、及時行動跨越時間陷阱1205、及時行動使用更好的工具工作提升工作的熟練度運(yùn)用既有的情報和經(jīng)驗跨越時間陷阱5、及時行動跨越時間陷阱121工具：月歷事歷效率手冊商務(wù)通鬧鐘其他工具

時間管理的工具工具：時間管理的工具122使用時間管理工具的四把鑰匙只用一個個人的管理系統(tǒng)隨身攜帶遠(yuǎn)高廢紙以最合適的方式使用工具

時間管理的工具使用時間管理工具的四把鑰匙時間管理的工具123時間管理概念時間管理作用時間管理的工具時間管理的發(fā)展階段第四代時間管理的精要時間管理的陷阱跨越時間陷阱

時間管理課程回顧時間管理課程回顧124

除非妥善管理時間，否則無法妥善管理其他任何事情。

——彼得·杜拉克除非妥善管理時間，否則無法妥善管理其他任125員工職業(yè)素質(zhì)人力資源編二零零四年八月員工職業(yè)素質(zhì)126職場認(rèn)知篇職業(yè)心態(tài)篇職業(yè)技能篇職業(yè)素質(zhì)職場認(rèn)知篇職業(yè)素質(zhì)127

一、職業(yè)與職場二、職場環(huán)境三、職場機(jī)會四、職場挑戰(zhàn)五、職場馳騁職場認(rèn)知篇職場認(rèn)知篇128職業(yè)的概念：職業(yè)是提高和發(fā)展職業(yè)是專業(yè)職業(yè)是生涯中工作的延續(xù)職業(yè)是相關(guān)角色的延續(xù)職業(yè)與職場職業(yè)的概念：職業(yè)與職場129職業(yè)：為滿足生理、安全及自我價值實(shí)現(xiàn)等需求；具備相應(yīng)的知識、技能；組織和分工；提供符合專業(yè)規(guī)范的勞動行為。舉例：醫(yī)生、工程師、職業(yè)球員、人事經(jīng)理職業(yè)與職場職業(yè)：職業(yè)與職場130職場：職業(yè)人提供職業(yè)行為的場所學(xué)習(xí)的場所個性、能力發(fā)揮的場所獲得生活費(fèi)用的場所人際關(guān)系的場所生活的重要場所競爭的場所職業(yè)與職場職場：職業(yè)人提供職業(yè)行為的場所職業(yè)與職場131全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢中國加入WTO中國經(jīng)濟(jì)市場化趨勢加速人才跨國界、跨地區(qū)流動：國家人事政策優(yōu)化、用人單位人才開發(fā)渠道拓展、人才就業(yè)觀念改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)途徑多樣化

現(xiàn)代職場于人才，機(jī)會與挑戰(zhàn)并存職場環(huán)境全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢職場環(huán)境132人才理念、管理思想不斷優(yōu)化：企業(yè)的競爭就是人才的競爭。以人為本：尊重知識、尊重人才唯才是用：用人標(biāo)準(zhǔn)以績效說話：客觀、公正、公平能上能下：機(jī)制靈活事業(yè)留人：共同發(fā)展人才爭奪：高素質(zhì)綜合性、專業(yè)性人才嚴(yán)重短缺，你爭我奪現(xiàn)代職場為人才成長和發(fā)展提供了廣闊空間職場機(jī)會人才理念、管理思想不斷優(yōu)化：企業(yè)的競爭就是人才的競爭。職場133人才競爭大比拼：國際化、區(qū)域性流動人才供給增多：教育機(jī)會增多，教育程度、平均素質(zhì)提高人才要求提高：職業(yè)化要求－－優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、高操的專業(yè)技能、行業(yè)特定的行為規(guī)范職業(yè)素養(yǎng)：良好的職業(yè)態(tài)度、優(yōu)良的職業(yè)風(fēng)范、高尚的團(tuán)隊合作精神人才需求資質(zhì)變化節(jié)奏加快：知識更新、專業(yè)熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移人才結(jié)構(gòu)不匹配：結(jié)構(gòu)失衡，培養(yǎng)計劃趕不上需求變化就業(yè)態(tài)勢趨緊：失業(yè)率連年提高職場挑戰(zhàn)人才競爭大比拼：國際化、區(qū)域性流動職場挑戰(zhàn)134中國失業(yè)率數(shù)據(jù)從一九九九年到二000年，中國城鎮(zhèn)失業(yè)率一直保持在百分之三點(diǎn)一左右，二00一年升至百分之三點(diǎn)六，二00二年則達(dá)到百分之四，增至近幾年來的新高。中國勞動和社會保障部部長張左己昨天坦承，中國就業(yè)形勢依然嚴(yán)峻。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在４．７％左右。根據(jù)社科院人口與勞動經(jīng)濟(jì)研究所在福州、上海、沈陽、西安和武漢５城市所作的調(diào)查，１９９６年９月以來，５城市１６～６０歲之間的勞動年齡人口的失業(yè)率一直在８％以上，而且在持續(xù)升高。從２００２年２月開始，上述城市失業(yè)率甚至超過了１４％。因此，中國目前的失業(yè)率已經(jīng)是臨界狀態(tài)了。

國家統(tǒng)計局總經(jīng)濟(jì)師兼新聞發(fā)言人姚景源說，到2003年6月20日為止，大學(xué)生畢業(yè)生中簽約率只有50%，而2002年同期簽約率是65%。中國政府面臨的就業(yè)壓力是巨大的?，F(xiàn)代職場競爭激勵，形勢嚴(yán)峻成功只屬于有準(zhǔn)備的職業(yè)人！職場挑戰(zhàn)中國失業(yè)率數(shù)據(jù)職場挑戰(zhàn)135競爭與機(jī)會---職業(yè)素質(zhì)競爭與機(jī)會---職業(yè)素質(zhì)136職業(yè)+？=職業(yè)化職業(yè)心態(tài)職業(yè)技能一般職業(yè)素質(zhì)團(tuán)隊協(xié)作責(zé)任心主動性成就導(dǎo)向溝通……職場馳騁職業(yè)+？=職業(yè)化職場馳騁137職業(yè)機(jī)會與競爭并存職業(yè)素質(zhì)是參與競爭、把握機(jī)會的關(guān)鍵以人為本競爭機(jī)會職業(yè)素質(zhì)職場馳騁職業(yè)機(jī)會與競爭并存以人為本競爭機(jī)會職職場馳騁138如何成為職業(yè)人？做好職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)整、修煉好心態(tài)培育成就事業(yè)的能力職場馳騁如何成為職業(yè)人？職場馳騁139客觀的自我評價明確需求定好目標(biāo)選好行業(yè)確定起點(diǎn)規(guī)劃好路線選擇好企業(yè)做好職業(yè)規(guī)劃客觀的自我評價做好職業(yè)規(guī)劃140

客觀的自我評價一個人選擇什么樣的職業(yè)，常與他（她）本人的興趣、愛好、性格、氣質(zhì)、特質(zhì)及能力等有密切關(guān)系。從某種意義上來說，興趣、性格等是一個人在選擇職業(yè)時首先要考慮的問題。

做好職業(yè)規(guī)劃客觀的自我評價做好職業(yè)規(guī)劃141客觀的自我評價冰山模型技能知識自我概念動機(jī)特質(zhì)職業(yè)技能職業(yè)心態(tài)容易改變不易改變做好職業(yè)規(guī)劃客觀的自我評價技能自我概念職業(yè)技能職業(yè)心態(tài)容易改變不易改變142

客觀的自我評價一、你的優(yōu)勢：1、你學(xué)習(xí)了什么2、你曾經(jīng)做過什么。應(yīng)該有針對性地選擇盡量與職業(yè)目標(biāo)相一致的工作項目。3、最成功的是什么。深層次挖掘的動力之源和魅力閃光點(diǎn)，形成職業(yè)設(shè)計的有力支撐。做好職業(yè)規(guī)劃客觀的自我評價做好職業(yè)規(guī)劃143

客觀的自我評價二、弱勢：目前的不足或能力的欠缺1、性格的弱點(diǎn)。2、經(jīng)驗或經(jīng)歷中所欠缺的方面。

做好職業(yè)規(guī)劃客觀的自我評價做好職業(yè)規(guī)劃144明確需求定好目標(biāo)你走向職場的需求是什么？馬斯洛：人的需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求低層次需要高層次需要第一級第二級第三級第四級第五級做好職業(yè)規(guī)劃明確需求定好目標(biāo)自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求145需求動機(jī)決定我們成為職業(yè)人發(fā)展的需求動機(jī)決定我們成為發(fā)展的職業(yè)人職業(yè)人社會人職業(yè)人人的需求動機(jī)做好職業(yè)規(guī)劃需求動機(jī)決定我們成為職業(yè)人職業(yè)人社會人職業(yè)人人的需求動機(jī)做好146目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)過程目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)做好職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)過程目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)做好職業(yè)規(guī)劃147目標(biāo)定立的原則（SMART）Specific特定的Measurable可衡量的Agreed雙方同意的Realistic現(xiàn)實(shí)的Time-bond有時間限制的做好職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)定立的原則（SMART）Specific做好職業(yè)規(guī)劃148結(jié)果目標(biāo)我要在三年時間內(nèi)取得大學(xué)畢業(yè)文憑我要在一年內(nèi)找到一份月薪3000元的工作

我要在兩年時間存5000塊錢做好職業(yè)規(guī)劃結(jié)果目標(biāo)做好職業(yè)規(guī)劃149過程目標(biāo)我希望用3個月時間戒掉吸煙我希望用6個月時間減少7公斤體重.我希望改掉常常打斷別人說話的習(xí)慣。做好職業(yè)規(guī)劃過程目標(biāo)做好職業(yè)規(guī)劃150

選擇好行業(yè)行業(yè)：企業(yè)所屬行業(yè)、崗位類別行業(yè)“男怕選錯行，女怕嫁錯郎”，選錯了行業(yè)，可能會毀掉自己本該有所作為的人生?？砂凑章殬I(yè)設(shè)計的“擇己所愛、擇己所長、擇世所需、擇己所利”四項基本原則，結(jié)合自身實(shí)際確定職業(yè)行業(yè)和目標(biāo)。

做好職業(yè)規(guī)劃選擇好行業(yè)做好職業(yè)規(guī)劃151

確定好起點(diǎn)“定位”：擇業(yè)前要對自己水平、能力、薪資期望、心理承受度等進(jìn)行全面分析，做出較準(zhǔn)確的定位。不可悲觀，把自己定位過低。更不要高估自己，導(dǎo)致期望值過高。一但不能如愿，失望也就越大。只要這家公司、這項專業(yè)崗位適合我，是我所向往和追求的，就應(yīng)該去試一試，確立從基層做起、從基礎(chǔ)做起，逐步積累經(jīng)驗，循序漸進(jìn)，謀求發(fā)展的思想理念。做好職業(yè)規(guī)劃確定好起點(diǎn)做好職業(yè)規(guī)劃152

規(guī)劃好路線向著最終職業(yè)目標(biāo)，劃分職業(yè)生涯的幾個階段，規(guī)劃出每階段的目標(biāo)、方式與措施等如：第一階段

從你20歲開始，你就需要接受培訓(xùn)，需要有一個好的老板，并在你所能找到的最好的環(huán)境里參加實(shí)際工作，獲得實(shí)際體驗，學(xué)習(xí)技術(shù)常識，增強(qiáng)職業(yè)上的自信心。

第二階段：

在你30多歲的時候，……第三階段：

達(dá)到頂峰，也許是你的奮斗目標(biāo)之一，……做好職業(yè)規(guī)劃規(guī)劃好路線做好職業(yè)規(guī)劃153

選擇好企業(yè)“跟對人”：選擇好第一家企業(yè)，開啟職業(yè)之路。

選定一個企業(yè)，就是選定一個行業(yè)，一個啟蒙老師。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或主管：職業(yè)啟蒙老師

要了解你的公司以及你所在部門和產(chǎn)業(yè)的各項相關(guān)政策。公司的“風(fēng)格”和“行為”公司的規(guī)范、行為、準(zhǔn)則等事項公司的公開財務(wù)賬表和信息公司職員們的情況，如性格類型做好職業(yè)規(guī)劃選擇好企業(yè)做好職業(yè)規(guī)劃154問題交流：你選擇職業(yè)的考慮因素是什么？做好職業(yè)規(guī)劃問題交流：做好職業(yè)規(guī)劃155課后作業(yè)：為自己設(shè)計一個職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1）目標(biāo)（5年）2）需提升的職業(yè)素質(zhì)3）采取哪些行動做好職業(yè)規(guī)劃課后作業(yè)：做好職業(yè)規(guī)劃156生活是不公平的，你要去適應(yīng)它；這個世界并不會在意你的自尊，而是要求你在自我感覺良好之前先有所成就；剛從學(xué)校走出來時你不可能一個月掙6萬美元，更不會成為哪家公司的副總裁，還擁有一部汽車，直到你將這些都掙到手；如果你認(rèn)為學(xué)校里的老師過于嚴(yán)厲，那么等你有了老板再回頭想一想比爾.蓋茨寄語生活是不公平的，你要去適應(yīng)它；比爾.蓋茨寄語157如果你陷入困境，那不是你父母的過錯，不要將你理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給他人，而要學(xué)著從中吸取教訓(xùn)；電視中的許多場景決不是真實(shí)的生活。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們必須埋頭做自己的工作，而非像電視里演的那樣天天泡在咖啡館里。比爾.蓋茨寄語如果你陷入困境，那不是你父母的過錯，不要將你理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)158人生成功的秘密在于機(jī)會來臨時，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了！機(jī)遇對于任何人來說都是平等的，千萬別在機(jī)遇面前說抱歉！

你準(zhǔn)備好了嗎？職場認(rèn)知人生成功的秘密在于機(jī)會來臨時，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了！機(jī)遇對于任何159員工職業(yè)素質(zhì)之心態(tài)篇員工職業(yè)素質(zhì)之160一、使你正確認(rèn)識和理解心態(tài)二、使你了解心態(tài)在一生中的影響力三、使你了解如何在企業(yè)中成為優(yōu)秀員工四、使你盡快成長為一名成熟的職業(yè)人士培訓(xùn)目的一、使你正確認(rèn)識和理解心態(tài)培訓(xùn)目的161心態(tài)的含義心態(tài)的差異及影響力職場新人心態(tài)五大誤區(qū)優(yōu)秀員工必備的十種心態(tài)調(diào)整心態(tài)的技巧與你分享測測你的心態(tài)內(nèi)容提練心態(tài)的含義內(nèi)容提練162

人與人之間只有很小的差別，但這很小的差別卻造成了巨大的差距，很小的差別是心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差距是成功與失敗。

——拿破侖希爾

職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)163心態(tài)：是指我們看待事物的精神狀態(tài)心態(tài)分為積極的心態(tài)和消極的心態(tài)積極的心態(tài)：考慮的是積極的事情或事情積極的一面。是一種樂觀、進(jìn)取的心態(tài)。由希望、樂觀、勇氣、進(jìn)取、慷慨等正面的特征組成。消極的心態(tài)：考慮的是事物消極的一面。是一種消極頹廢的心態(tài)。它由悲觀、失望、抱怨、等待、我行我素等反面的特征組成。

心態(tài)的含義心態(tài)：是指我們看待事物的精神狀態(tài)心態(tài)的含義164

積極心態(tài)消極心態(tài)對待生活的態(tài)度認(rèn)為“每天都有收獲”認(rèn)為“每天都有麻煩事”對待機(jī)遇的態(tài)度善于把握機(jī)會常常錯過機(jī)會愿意承擔(dān)責(zé)任和壓力盡量逃避壓力、躲避責(zé)任對待困境及問題的態(tài)度確信“問題是機(jī)會”確信“問題是麻煩”困境中“我要成功”困境中“我真倒霉”對待目標(biāo)的追求有明確的生活目標(biāo)生活目標(biāo)不明確有強(qiáng)烈預(yù)期目標(biāo)成功意愿喪失理想和信念不懈追求，永不言棄消極應(yīng)付，隨遇而安處事的習(xí)慣善意待人，懂得寬容忍讓刻薄待人，喜歡閑言碎語心態(tài)的差異及影響力積極心態(tài)消極心態(tài)對待生活的態(tài)165

心態(tài)可以改變行為行為可以養(yǎng)成習(xí)慣習(xí)慣可以形成性格性格卻能決定命運(yùn)！心態(tài)的差異及影響力心態(tài)的差異及影響力166改變你的世界產(chǎn)生正確思想讓你充滿自信助你獲得幸福使你更令人喜歡助你吸引財富讓你知足常樂使你健康快樂磨練你的意志克服忙碌不安心態(tài)的差異及影響力積極心態(tài)的力量改變你的世界助你吸引財富心態(tài)的差異及影響力積極心態(tài)的力量167初始定位高沉溺于過去害怕承擔(dān)責(zé)任期求寬容自卑

職場新人心態(tài)五大誤區(qū)職場新人心態(tài)五大誤區(qū)168

職場馳騁到底靠什么？

優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)169

單槍匹馬、既無閱歷又無背景的年輕人起步的最好方法是：首先，謀求一個職位；第二，珍惜第一份工作；第三，養(yǎng)成忠誠敬業(yè)的習(xí)慣；第四，認(rèn)真仔細(xì)觀察和學(xué)習(xí)；第五，成為不可替代的人；第六，培養(yǎng)成有禮貌、有修養(yǎng)的人。”——金融界杰出人物羅塞爾·塞奇優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)170優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)積極的心態(tài)感恩的心態(tài)歸零的心態(tài)學(xué)習(xí)進(jìn)取的心態(tài)誠實(shí)勤奮的心態(tài)付出與奉獻(xiàn)的心態(tài)合作與創(chuàng)新的心態(tài)自信與行動的心態(tài)敬業(yè)的心態(tài)渴望成功及致富的心態(tài)優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)積極的心態(tài)付出與奉獻(xiàn)的心態(tài)171積極心態(tài)小測試積極心態(tài)小測試172測試分析(A)消極堅定型:direction＜10,degree≥10(B)消極弱定型:direction＜10,degree＜10(C)積極弱定型:direction≥10,degree＜10(D)積極堅定型:direction≥10,degree≥10測試分析(A)消極堅定型:direction＜10,de173運(yùn)用反面法技巧發(fā)揮自己的成功因子簡化簡化再簡化先擱置消極因素保持積極的狀態(tài)把自己積極的態(tài)度給予他人通過改變形象調(diào)整自己的態(tài)度保持良好的身體狀態(tài)增強(qiáng)自己的使命感調(diào)整心態(tài)的技巧運(yùn)用反面法技巧調(diào)整心態(tài)的技巧174

團(tuán)隊建設(shè)有效溝通時間管理職業(yè)素質(zhì)之技能篇職業(yè)素質(zhì)之175團(tuán)隊概念團(tuán)隊作用優(yōu)秀團(tuán)隊的特征團(tuán)隊成員的類型如何融入團(tuán)隊團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)176團(tuán)隊是由一群相互獨(dú)立并具有不同專業(yè)知識和技能的個體組成的，去完成共同目標(biāo)的組織。從甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車來分析的含義：三馬不連接－－機(jī)制、制度三馬分向拉車－－目標(biāo)與向心力品性不相投，互相踢蹄－－協(xié)作、依賴沒有一匹馬愿“千里之行”而“始于足下”－－不同角色，責(zé)任分擔(dān)團(tuán)隊的含義團(tuán)隊是由一群相互獨(dú)立并具有不同專業(yè)知識和技能的個體組成的，去177團(tuán)隊的五要素：一個成熟的團(tuán)隊都有五個基本要素具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)……使命、價值觀分擔(dān)責(zé)任……團(tuán)隊架構(gòu)與職責(zé)協(xié)同機(jī)制……制度、紀(jì)律與激勵團(tuán)隊成員……互相依靠、互補(bǔ)角色定位……成員與角色的匹配團(tuán)隊的含義團(tuán)隊的五要素：一個成熟的團(tuán)隊都有五個基本要素團(tuán)隊的含義178思考：以下的組織是否構(gòu)成團(tuán)隊：等候公交車的人群紅河小學(xué)五年級一班的全體學(xué)生某公司客戶部的全體員工團(tuán)隊的含義思考：團(tuán)隊的含義179產(chǎn)生1＋1大于2的幾何級綜合合力?！鞍褞讉€人組成一個小組，他們的能力就能融合在一起，這就是小組的總能力。它比幾個人的能力簡單相加的和要高得多”－－哈佛經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特?里克更快更好地進(jìn)行決策更能適應(yīng)環(huán)境更多創(chuàng)新：互相學(xué)習(xí)他人的本領(lǐng)更新的文化：化解個體文化差異，統(tǒng)一認(rèn)知理念更小更靈敏團(tuán)隊的作用團(tuán)隊的作用180三種類型：棒球型團(tuán)隊：分工明確，各施其職，不能串位。如外科手術(shù)、流水線。靈活性不夠。足球型團(tuán)隊：有固定的位置，但享有較大自由，可隨機(jī)應(yīng)變，轉(zhuǎn)換角色。網(wǎng)球雙打型團(tuán)隊：隊員有主要的位置，但不是固定的，在“比賽”中根據(jù)變化的需要做出調(diào)整。只有“團(tuán)隊”在運(yùn)作，各成員都在作貢獻(xiàn)。團(tuán)隊的類型三種類型：團(tuán)隊的類型181團(tuán)隊與群體的區(qū)別：團(tuán)隊是由一群相互獨(dú)立并具有不同專業(yè)知識和技能的個體組成的，去完成共同目標(biāo)的組織。群體兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了實(shí)現(xiàn)某個特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。

團(tuán)隊與群體團(tuán)隊與群體182工作群體與工作團(tuán)隊團(tuán)隊與群體工作群體V.S.工作團(tuán)隊信息共享目標(biāo)集體績效中性（有時消極）協(xié)同配合積極個體化責(zé)任個體的或共同的隨機(jī)的或不同的技能相互補(bǔ)充的個人的松散聯(lián)盟工作群體工作團(tuán)隊工作群體與工作團(tuán)隊團(tuán)隊與群體工作群體V.S.工作團(tuán)隊信183目標(biāo)明確共同的價值觀職責(zé)分明彼此信任、團(tuán)結(jié)協(xié)作良好溝通的民主氛圍優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人職業(yè)化成員優(yōu)秀團(tuán)隊的特征目標(biāo)明確優(yōu)秀團(tuán)隊的特征184一個成功的團(tuán)隊必備的四種角色：協(xié)調(diào)者獻(xiàn)策者聯(lián)絡(luò)者挑戰(zhàn)者團(tuán)隊成員的角色一個成功的團(tuán)隊必備的四種角色：團(tuán)隊成員的角色185常見的九種團(tuán)隊無效成員：自我保護(hù)主義者:戴上層層面具、保護(hù)套，不給別人了解自己的機(jī)會；有過強(qiáng)的自我保護(hù)意識。

自以為是者:指手畫腳，高談闊論，紙上談兵，光說不練。

沉默者:在團(tuán)體中一句話也不說，從不貢獻(xiàn)自己的主意。

拒絕者:固執(zhí)、僵硬、拒絕接受別人的意見與建議。觀摩者:人在團(tuán)體中，卻抱著旁觀者、看戲的立場。無法融入團(tuán)隊，把自己當(dāng)作局外人。團(tuán)隊成員的角色常見的九種團(tuán)隊無效成員：團(tuán)隊成員的角色186常見的九種團(tuán)隊無效成員：無聊者：不求上進(jìn)，混日子；做一些無關(guān)的事打發(fā)時間，整天無所事事。

找借口者：自我設(shè)限；凡事找借口不找方法；推卸責(zé)任，都是別人的錯。

放縱者：放縱自己、無法自律、自制力差；不服管束，不守規(guī)則。

炫耀者：好自我表現(xiàn)、好大喜功、好居功，過分強(qiáng)調(diào)自己在團(tuán)隊中的作用。團(tuán)隊成員的角色常見的九種團(tuán)隊無效成員：團(tuán)隊成員的角色187了解團(tuán)隊遵守團(tuán)隊制度擁抱團(tuán)隊自我角色準(zhǔn)確定位配合好團(tuán)隊正確看待和處理團(tuán)隊間的問題如何融入團(tuán)隊如何融入團(tuán)隊188了解團(tuán)隊團(tuán)隊的基本信息團(tuán)隊的運(yùn)行方式團(tuán)隊解決問題的具體程序團(tuán)隊的精神如何融入團(tuán)隊了解團(tuán)隊如何融入團(tuán)隊189遵守團(tuán)隊制度熟悉團(tuán)隊的制度遵守團(tuán)隊規(guī)劃與團(tuán)隊的節(jié)奏和其他成員的步調(diào)保持一致

遵守規(guī)劃，并尊重這些規(guī)劃所體現(xiàn)的價值，這是你與團(tuán)隊合拍的前提。如何融入團(tuán)隊遵守團(tuán)隊制度如何融入團(tuán)隊190擁抱團(tuán)隊良好的合作理念，象齒輪一樣緊緊擁抱的合作精神建立良好的合作關(guān)系學(xué)會在團(tuán)隊中學(xué)習(xí)和工作與隊友一起去完成任務(wù)，分享團(tuán)隊勝利果實(shí)

如果你期望你的團(tuán)隊創(chuàng)造最大績效，如果你期望盡快融入團(tuán)隊，請務(wù)必與你的隊友們建立良好的工作關(guān)系和私人關(guān)系！與你的隊友打成一片！如何融入團(tuán)隊擁抱團(tuán)隊如何融入團(tuán)隊191自我角色準(zhǔn)確定位找到自已的角色八類成員（團(tuán)隊角色理論創(chuàng)始人鮑爾賓先生）主席或協(xié)調(diào)員指導(dǎo)員思想家外聯(lián)專家分析家務(wù)實(shí)者小領(lǐng)袖檢驗員明確工作職責(zé)，做一個活躍的參與者

作為新進(jìn)員工的你，要完全地融入團(tuán)隊，首先是要找到自已的角色，其次是要明白該角色的職責(zé)。只有你做到角色清楚，職責(zé)明確，你才能走出完美職場的第一步。如何融入團(tuán)隊自我角色準(zhǔn)確定位如何融入團(tuán)隊192配合好團(tuán)隊配合好領(lǐng)導(dǎo)扮好自己的角色遵循領(lǐng)導(dǎo)的指示擁護(hù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)堅決執(zhí)行團(tuán)隊的決策協(xié)助好隊友開放自我，與隊友主動溝通熱情的幫助你的隊友如何融入團(tuán)隊配合好團(tuán)隊如何融入團(tuán)隊193共贏共194正確看待和處理與團(tuán)隊間的問題當(dāng)我的利益和團(tuán)隊的利益發(fā)生沖突時，怎么辦？

與團(tuán)隊共命運(yùn)、共呼吸團(tuán)隊缺乏精神和效率，怎么辦？

促進(jìn)團(tuán)隊向良好的方向發(fā)展盡力處理好自己的事情（從自己做起）初入團(tuán)隊，受到排擠，怎么辦？

保持平靜心態(tài)與隊友建立友好關(guān)系縮短磨合期出人頭地遙遙無期，怎么辦？

團(tuán)隊的優(yōu)勢性格與隊友相向。怎么辦？

謙虛改過并修正自己的缺點(diǎn)坦誠相待欣賞隊友的優(yōu)良品質(zhì)尊重每個人的個性，針對每個人的角色來確定與之相處的方法。如何融入團(tuán)隊正確看待和處理與團(tuán)隊間的問題如何融入團(tuán)隊195團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)容回顧團(tuán)隊概念團(tuán)隊作用優(yōu)秀團(tuán)隊的特征團(tuán)隊成員的類型如何融入團(tuán)隊歡迎你加入EA團(tuán)隊！祝你早日融入團(tuán)隊，一路平安！團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)容回顧團(tuán)隊建設(shè)196溝通的含義溝通的基本步驟溝通的心理類型與上級溝通與平級溝通

與下級溝通有效溝通有效溝通197問題：你是如何理解溝通的？溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的含義問題：你是如何理解溝通的？溝通的含義198溝通的三大要素要有一個明確的目標(biāo)

溝通時第一句話就要說出你要達(dá)到的目的，這是你的溝通技巧在行為上的表現(xiàn)。溝通信息、思想和情感達(dá)成共同的協(xié)議

只有達(dá)成協(xié)議的溝通才能稱之為有效溝通，否則是“溝”而不“通”。在溝通結(jié)束的時候一定要做總結(jié)，這是一個非常良好的溝通行為。溝通的含義溝通的三大要素溝通的含義199溝通的二種形式語言的溝通肢體語言的溝通溝通的含義溝通的二種形式溝通的含義200溝通的三行為：說、聽、問溝通是雙向的，有效溝通：說、聽、問三種行為都要出現(xiàn)，比例要協(xié)調(diào)溝通的含義說問聽溝通的含義說問聽201溝通的原則維護(hù)自尊，樹立自信設(shè)身處地的聆聽、滿足需要雙向、雙贏，相互信任溝通的含義溝通的含義202一、事前準(zhǔn)備設(shè)立溝通的目標(biāo)制定計劃預(yù)測可能遇到的異議和爭議對情況進(jìn)行SWOT分析溝通的基本步驟溝通的基本步驟203二、確認(rèn)需求積極聆聽：同理心，用心用腦去聽，換位思考有效提問：更明確了解對方的需求和目的及時確認(rèn)：理解、清楚的要表示；否則要提問

溝通的基本步驟溝通的基本步驟204提問技巧兩類問題：開放式問題封閉式問題封閉式問題：對方只能用是或否來回答的問題開放式問題：對方可以盡情闡述、描述自己觀點(diǎn)的問題溝通的基本步驟溝通的基本步驟205開放式和封閉式的問題的優(yōu)劣勢溝通的基本步驟優(yōu)勢劣勢封閉式節(jié)省時間控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張開放式收集信息全面談話氛圍愉快浪費(fèi)時間談話不容易控制溝通的基本步驟優(yōu)勢劣勢封閉式節(jié)省時間收集信息不全開放式收集206幾個不利于收集信息的問題少說為什么少問帶引導(dǎo)性的問題多重問題溝通的基本步驟溝通的基本步驟207積極聆聽的技巧傾聽回應(yīng)：點(diǎn)頭或肢體語言提示問題：沒聽清時，及時提問重復(fù)內(nèi)容：段落的簡單重復(fù)歸納總結(jié)：尋找準(zhǔn)確信息聽比善辯更重要溝通的基本步驟溝通的基本步驟208三、闡述觀點(diǎn)表達(dá)觀點(diǎn)的原則：FAB原則F：Feature，即屬性；A:Advantage，作用；B:Benefit，利益溝通的基本步驟“你看我這沙發(fā)，是皮的”“非常柔軟”“坐上去舒服得很”溝通的基本步驟“你看我這沙發(fā)，是皮的”“非常柔軟”“坐上去209四、處理異議遇到異議時：借力打力－－利用對方的觀點(diǎn)來說服對方，即：了解對方的觀點(diǎn)，找出其對你有利的一點(diǎn)，順其發(fā)揮，說服對方。處理異議時：態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”，最具威力的三個字“我理解”。溝通的基本步驟溝通的基本步驟210五、達(dá)成協(xié)議在達(dá)成協(xié)議的時候，要做到以下幾方面：感謝贊美慶祝－－發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝；對別人結(jié)果表示感謝－－愿與合作伙伴、同事分享工作成果；積極傳達(dá)內(nèi)部的反饋意見－－對合作者的杰出工作給以回報溝通的基本步驟五、達(dá)成協(xié)議溝通的基本步驟211六、共同實(shí)施達(dá)成協(xié)議只是一項工作的開始，而不是結(jié)束。作為一個職業(yè)人士在溝通的過程中，對所達(dá)成的協(xié)議一定要按照協(xié)議去實(shí)施。溝通的基本步驟溝通的基本步驟212溝通的三種心理狀態(tài)溝通的心理類型

P父母型A成人型C兒童型甲乙甲乙甲乙PPPPPPAAAAAACCCCCC最佳溝通：成人型平行溝通溝通的心理類型213運(yùn)用PAC問題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對壘乘客甲售票小姐乘客乙甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去3S公司的路嗎？小姐：您可先在此乘5路車，在終點(diǎn)站下車，再換7路車過了3站下車。再往前走到第二個十字路口右拐，再走100米即可。甲：如果乘出租車怎么走才能最節(jié)約時間？小姐：乘出租車可走一號過江隧道…….乙：你們倆怎么談不完！是否在談情說愛！如果是，則請你們回家去談！不要在此耽誤我們時間了！小姐：實(shí)在對不起，前面這位先生因為人生地不熟，向我詢問怎么走法，實(shí)在抱歉，如果耽誤了您的時間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票，怎么樣？乙：那就算了，你們快一點(diǎn)…….溝通的心理類型運(yùn)用PAC問題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對壘溝通的心理類型214上級需要（部屬）部屬溝通行為

支持－－－－－盡責(zé)，尤其在上級弱項處予以支持執(zhí)行指令－－－－承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況－－－－定期工作匯報，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂－－－理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息－－－及時給予反饋、工作匯報、溝通信息怎樣與上級溝通怎樣與上級溝通215

正當(dāng)?shù)匾笊纤?/p>

提供支持給上司

提供對事情的看法－－－－－你選擇該項行動方案的理由及思考經(jīng)過分析清楚問題的內(nèi)容－－－－指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁└嗟男畔ⅲ瓐?zhí)行該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃各種行動方案以及你的選擇建議－－－－提供支援與保護(hù)