基層管理人員的基本技能和要求課件

1基層管理人員的

基本技能和要求1基層管理人員的

基本技能和要求2主要內(nèi)容前言工作前先裝備好你的思考能力了解你的職務完成你的指派工作如何進行你的工作基層管理人員的四大職責基層管理人員的基礎守則有效的報告方法結(jié)語－知己、知彼、整合本期課程的主要內(nèi)容!2主要內(nèi)容前言本期課程的3一前言3一前言4二工作前先裝備好你的思考能力以科學方式進行工作明確你的工作目標收集事實資料依事實做判斷計劃執(zhí)行檢討秉持強烈的「目的意識」及「問題意識」任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意4二工作前先裝備好你的思考能力以科學方式進行工作5三了解你的職務對自己的職務充分了解責任權(quán)限義務了解你工作的前后接口提琴手伴唱鼓手領唱5三了解你的職務對自己的職務充分了解提琴手伴唱鼓手領唱6四完成你的指派工作－1命令接受方法(1)上司叫您時,您應用上司聽得到的聲音加以答復“是”,并拿起記事本或草稿紙及筆,走向上司的座位.(2)來到上司的座位前,輕輕點個頭,朝著上司方向,稍微往左,挺胸站好.(3)一面聆聽,一面記錄上司的指示

-----聆聽指示的重點有5W2H.------數(shù)字/人名等特別要聽清楚,不能有誤.(4)完全理解上司指示的內(nèi)容.------不能敷衍了事地聽(HEAR),要用心聽(LISTEN)6四完成你的指派工作－1命令接受方法7四完成你的指派工作－2命令接受方法(5)上司指示完畢后,才提出問題.------疑問或不甚理解之處,等上司全盤說明后,才提出.(6)復誦指示

------為了避免聽錯或有誤解的情形發(fā)生,依5W2H的原則復誦指示內(nèi)容(尤其是限期完成的工作特別重要),復誦后,再確認一次是否還有應該注意的事.(7)如果時間來不及,配合不上時,不可自作主張,更改工作計劃,必須向上司報告,否則影響整體工作計劃.(8)對于直屬上司以外的指示,必須向直屬上司報告,讓上司理解,為了避免工作的流程受到干擾,這是極為重要的一面.7四完成你的指派工作－2命令接受方法85WWhat－指要做的是什么及描述達成命令事項后的狀態(tài)When－指什么時候要完成，工作允許的期間或什么時候要完成那一部分的工作Where－泛指各項活動發(fā)生的場所Who－指完成命令要接觸或關連到的對象，如擔當者、責任者、參與者Why－指理由、目的、根據(jù)、Why能讓我們更能洞悉我們?yōu)槭裁催@樣做而不要那樣做85WWhat－指要做的是什么及描述達成命令事項后的狀態(tài)92HHow－指方法、手段、如何做Howmuch－指預算、費用92HHow－指方法、手段、如何做10五如何進行你的工作怎么對待工作?

明確三件事做管理工作和做其他事情一樣,明確以下三件事是非常重要的:“應該管什么”,即明確自己管理的范圍;“應達到什么要求”,即 明確自己的責任在哪里;“如何做,已做到什么程度”,即明確自己的努力方向.10五如何進行你的工作怎么對待工作?11五如何進行你的工作

把握三個環(huán)節(jié):

想要成功,關注以下三個環(huán)節(jié)是必須的:

關注過程關注結(jié)果關注領導做好四項要求:

盡職/盡責/盡心/盡力高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事11五如何進行你的工作高層：做正確的事中基層各級主管：基層12評估問題性質(zhì)的兩個步驟問題的優(yōu)先順位緊急性－不管問題的大小，必須立刻解決重要性－一些重要的問題，未必是很緊急的妥當性－指解決問題的目標本身是否妥當區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題－指現(xiàn)狀與目標或標準已發(fā)生差距謀求改善型問題－是指現(xiàn)有的目標或標準往上提升潛在型問題－是我們預測未來環(huán)境的更動，可能會帶給我們那些問題面對目標的態(tài)度12評估問題性質(zhì)的兩個步驟問題的優(yōu)先順位13以PDCA完成達成目標的手順PDCAAPCDAPCDAPCD改善后的水準水準提升水準提升目前的水準QUALITYTQMISOQCCJITERPSPC13以PDCA完成達成目標的手順PDCAAPCDAPCDAP14程序化在做計劃時，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對你的工作能做出有效率的計劃，這種依工作的順序、步驟做成的計劃，謂之「程序化」14程序化在做計劃時，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對你15程序化計劃的五個步驟Why－明確了解工作進行的目的及理由，為什么要做?What－確定要做哪些事項?Who－誰來做?明確責任者及協(xié)助者When－什么時候完成?Howto－明確如何進行及進行的順序步驟?15程序化計劃的五個步驟Why－明確了解工作進行的目的及理由16以問題解決程序找出問題的真正原因找出解決問題的重點對策訂出問題解決的行動計劃16以問題解決程序找出問題的真正原因17問題解決的九個步驟1.明確的目標、標準知道自己想要達成的目的或狀態(tài)，你才能發(fā)現(xiàn)有什么問題2.發(fā)現(xiàn)問題點積極地秉持你的問題意識及改善意識掌握現(xiàn)狀、調(diào)查現(xiàn)狀、密切注意現(xiàn)狀、隨時注意可能的問題點特別問題的種類：如與目標、標準規(guī)格的差異，策略執(zhí)行不能達到預期的效果，外在環(huán)境變化所引起的17問題解決的九個步驟1.明確的目標、標準18問題解決的九個步驟3.要因分析辨別問題的現(xiàn)象與產(chǎn)生現(xiàn)象的原因針對問題點，找出真正的原因整理歸納各項原因找出幾項最重要的原因18問題解決的九個步驟3.要因分析19問題解決的九個步驟4.確定要解決的問題根據(jù)要因分析，發(fā)現(xiàn)要解決的課題很多，如無法同時解決，就要選出幾項重要的課題解決有些要因來自客觀的環(huán)境，不是憑自己主觀的力量就能消除要因，例如：匯率、利率、關稅的變動。19問題解決的九個步驟4.確定要解決的問題20問題解決的九個步驟5.擬定對策思考出針對要因的解決問題點的對策針對客觀環(huán)境產(chǎn)生的要因，找出減低影響或規(guī)避的方法提出多項對策，以便選擇最適合的因應之道20問題解決的九個步驟5.擬定對策21問題解決的九個步驟6.做出行動計劃明確作業(yè)項目、擔當者期限及行動進行的順序7.執(zhí)行行動計劃注意執(zhí)行時，是否確實依據(jù)行動計劃的內(nèi)容進行隨時了解實施的狀況21問題解決的九個步驟6.做出行動計劃22問題解決的九個步驟8.效果確認調(diào)查執(zhí)行的結(jié)果，是否能有效地將問題解決若問題仍無法解決，要調(diào)查執(zhí)行行動計劃是否有偏差9.標準化訂定標準化作業(yè)的方式，要能簡單、淺顯易懂，每個人都能夠?qū)嵤┬麑藴驶鳂I(yè)方式，讓每個人都能遵守22問題解決的九個步驟8.效果確認23六基層管理人員的四大職責執(zhí)行任務品質(zhì)管理交期管理成本管理生產(chǎn)管理安全管理士氣管理23六基層管理人員的四大職責執(zhí)行任務24六基層管理人員的四大職責改善問題做好人際培育部屬24六基層管理人員的四大職責改善問題25七基層管理人員的基礎守則比上司期待的工作成果做得好一定在指定的期限完成工作工作時間集中精神，專心工作25七基層管理人員的基礎守則比上司期待的工作成果做得好26七基層管理人員的基礎守則懂得提升工作效能與效率的方法依工作的重要性，決定完成工作的優(yōu)先順序依工作的重要性，決定投入工作的時間同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分門別類進行不斷思考是否更有效率的工作方法請教有經(jīng)驗的老前輩備齊以往的做法、相關資料、相關的訊息，當做工作的參考隨時訂出完成工作的期限準備好必要的工具、材料、器材避免用過大的手段，達成較小的目的造成浪費避免用過小的手段，達成較大的目的螳臂擋車26七基層管理人員的基礎守則懂得提升工作效能與效率的方法27七基層管理人員的基礎守則要有防止錯誤的警覺心使用一些未經(jīng)確認的資訊工作上的專業(yè)知識或技巧不充分疲倦、不能集中心力情緒低潮、不穩(wěn)定連絡錯誤、協(xié)調(diào)不足把一知半解當做全部知道不注意、草率、馬虎成見、專斷無責任感、推脫責任不遵守作業(yè)規(guī)定27七基層管理人員的基礎守則要有防止錯誤的警覺心28七基層管理人員的基礎守則做好整理、整頓、清潔秉持工作的改善意識簡單化代替化統(tǒng)合化分散化廢止化28七基層管理人員的基礎守則做好整理、整頓、清潔29七基層管理人員的基礎守則養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣合理的使用電話有效率的使用辦公用具及事務機器節(jié)省電費、水費不要不當加班做好避免不良品的措施做好機械、維護，并正常操作機器做好預算、控制預算要有成本意識愛惜公司的資產(chǎn)29七基層管理人員的基礎守則養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣30八有效的報告方法報告的對象報告的時機做好計劃時中間報告緊急報告工作完成時30八有效的報告方法報告的對象31八有效的報告方法報告的原則口頭報告原則先說結(jié)論－a.結(jié)論b.經(jīng)過c.理由簡潔、正確事實與主觀的感想、臆測需區(qū)別不要遺漏重點成功、失敗都要明言31八有效的報告方法報告的原則32八有效的報告方法報告的原則書面報告的原則遣詞用語要簡單易懂標題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報告順序要合邏輯利用添附資料說明32八有效的報告方法報告的原則33九結(jié)語－知己、知彼、整合信賴你的部屬相信自己有無限的潛能顯露你的企圖心支持上司或組織所訂目標訂定目標，應就部屬能力、水準與達成任務的難易度做合理公平的考量因人而有不同的激勵方式容許無心、隱惡揚善33九結(jié)語－知己、知彼、整合信賴你的部屬34THEEND34THEEND演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！36基層管理人員的

基本技能和要求1基層管理人員的

基本技能和要求37主要內(nèi)容前言工作前先裝備好你的思考能力了解你的職務完成你的指派工作如何進行你的工作基層管理人員的四大職責基層管理人員的基礎守則有效的報告方法結(jié)語－知己、知彼、整合本期課程的主要內(nèi)容!2主要內(nèi)容前言本期課程的38一前言3一前言39二工作前先裝備好你的思考能力以科學方式進行工作明確你的工作目標收集事實資料依事實做判斷計劃執(zhí)行檢討秉持強烈的「目的意識」及「問題意識」任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意4二工作前先裝備好你的思考能力以科學方式進行工作40三了解你的職務對自己的職務充分了解責任權(quán)限義務了解你工作的前后接口提琴手伴唱鼓手領唱5三了解你的職務對自己的職務充分了解提琴手伴唱鼓手領唱41四完成你的指派工作－1命令接受方法(1)上司叫您時,您應用上司聽得到的聲音加以答復“是”,并拿起記事本或草稿紙及筆,走向上司的座位.(2)來到上司的座位前,輕輕點個頭,朝著上司方向,稍微往左,挺胸站好.(3)一面聆聽,一面記錄上司的指示

-----聆聽指示的重點有5W2H.------數(shù)字/人名等特別要聽清楚,不能有誤.(4)完全理解上司指示的內(nèi)容.------不能敷衍了事地聽(HEAR),要用心聽(LISTEN)6四完成你的指派工作－1命令接受方法42四完成你的指派工作－2命令接受方法(5)上司指示完畢后,才提出問題.------疑問或不甚理解之處,等上司全盤說明后,才提出.(6)復誦指示

------為了避免聽錯或有誤解的情形發(fā)生,依5W2H的原則復誦指示內(nèi)容(尤其是限期完成的工作特別重要),復誦后,再確認一次是否還有應該注意的事.(7)如果時間來不及,配合不上時,不可自作主張,更改工作計劃,必須向上司報告,否則影響整體工作計劃.(8)對于直屬上司以外的指示,必須向直屬上司報告,讓上司理解,為了避免工作的流程受到干擾,這是極為重要的一面.7四完成你的指派工作－2命令接受方法435WWhat－指要做的是什么及描述達成命令事項后的狀態(tài)When－指什么時候要完成，工作允許的期間或什么時候要完成那一部分的工作Where－泛指各項活動發(fā)生的場所Who－指完成命令要接觸或關連到的對象，如擔當者、責任者、參與者Why－指理由、目的、根據(jù)、Why能讓我們更能洞悉我們?yōu)槭裁催@樣做而不要那樣做85WWhat－指要做的是什么及描述達成命令事項后的狀態(tài)442HHow－指方法、手段、如何做Howmuch－指預算、費用92HHow－指方法、手段、如何做45五如何進行你的工作怎么對待工作?

明確三件事做管理工作和做其他事情一樣,明確以下三件事是非常重要的:“應該管什么”,即明確自己管理的范圍;“應達到什么要求”,即 明確自己的責任在哪里;“如何做,已做到什么程度”,即明確自己的努力方向.10五如何進行你的工作怎么對待工作?46五如何進行你的工作

把握三個環(huán)節(jié):

想要成功,關注以下三個環(huán)節(jié)是必須的:

關注過程關注結(jié)果關注領導做好四項要求:

盡職/盡責/盡心/盡力高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事11五如何進行你的工作高層：做正確的事中基層各級主管：基層47評估問題性質(zhì)的兩個步驟問題的優(yōu)先順位緊急性－不管問題的大小，必須立刻解決重要性－一些重要的問題，未必是很緊急的妥當性－指解決問題的目標本身是否妥當區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題－指現(xiàn)狀與目標或標準已發(fā)生差距謀求改善型問題－是指現(xiàn)有的目標或標準往上提升潛在型問題－是我們預測未來環(huán)境的更動，可能會帶給我們那些問題面對目標的態(tài)度12評估問題性質(zhì)的兩個步驟問題的優(yōu)先順位48以PDCA完成達成目標的手順PDCAAPCDAPCDAPCD改善后的水準水準提升水準提升目前的水準QUALITYTQMISOQCCJITERPSPC13以PDCA完成達成目標的手順PDCAAPCDAPCDAP49程序化在做計劃時，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對你的工作能做出有效率的計劃，這種依工作的順序、步驟做成的計劃，謂之「程序化」14程序化在做計劃時，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對你50程序化計劃的五個步驟Why－明確了解工作進行的目的及理由，為什么要做?What－確定要做哪些事項?Who－誰來做?明確責任者及協(xié)助者When－什么時候完成?Howto－明確如何進行及進行的順序步驟?15程序化計劃的五個步驟Why－明確了解工作進行的目的及理由51以問題解決程序找出問題的真正原因找出解決問題的重點對策訂出問題解決的行動計劃16以問題解決程序找出問題的真正原因52問題解決的九個步驟1.明確的目標、標準知道自己想要達成的目的或狀態(tài)，你才能發(fā)現(xiàn)有什么問題2.發(fā)現(xiàn)問題點積極地秉持你的問題意識及改善意識掌握現(xiàn)狀、調(diào)查現(xiàn)狀、密切注意現(xiàn)狀、隨時注意可能的問題點特別問題的種類：如與目標、標準規(guī)格的差異，策略執(zhí)行不能達到預期的效果，外在環(huán)境變化所引起的17問題解決的九個步驟1.明確的目標、標準53問題解決的九個步驟3.要因分析辨別問題的現(xiàn)象與產(chǎn)生現(xiàn)象的原因針對問題點，找出真正的原因整理歸納各項原因找出幾項最重要的原因18問題解決的九個步驟3.要因分析54問題解決的九個步驟4.確定要解決的問題根據(jù)要因分析，發(fā)現(xiàn)要解決的課題很多，如無法同時解決，就要選出幾項重要的課題解決有些要因來自客觀的環(huán)境，不是憑自己主觀的力量就能消除要因，例如：匯率、利率、關稅的變動。19問題解決的九個步驟4.確定要解決的問題55問題解決的九個步驟5.擬定對策思考出針對要因的解決問題點的對策針對客觀環(huán)境產(chǎn)生的要因，找出減低影響或規(guī)避的方法提出多項對策，以便選擇最適合的因應之道20問題解決的九個步驟5.擬定對策56問題解決的九個步驟6.做出行動計劃明確作業(yè)項目、擔當者期限及行動進行的順序7.執(zhí)行行動計劃注意執(zhí)行時，是否確實依據(jù)行動計劃的內(nèi)容進行隨時了解實施的狀況21問題解決的九個步驟6.做出行動計劃57問題解決的九個步驟8.效果確認調(diào)查執(zhí)行的結(jié)果，是否能有效地將問題解決若問題仍無法解決，要調(diào)查執(zhí)行行動計劃是否有偏差9.標準化訂定標準化作業(yè)的方式，要能簡單、淺顯易懂，每個人都能夠?qū)嵤┬麑藴驶鳂I(yè)方式，讓每個人都能遵守22問題解決的九個步驟8.效果確認58六基層管理人員的四大職責執(zhí)行任務品質(zhì)管理交期管理成本管理生產(chǎn)管理安全管理士氣管理23六基層管理人員的四大職責執(zhí)行任務59六基層管理人員的四大職責改善問題做好人際培育部屬24六基層管理人員的四大職責改善問題60七基層管理人員的基礎守則比上司期待的工作成果做得好一定在指定的期限完成工作工作時間集中精神，專心工作25七基層管理人員的基礎守則比上司期待的工作成果做得好61七基層管理人員的基礎守則懂得提升工作效能與效率的方法依工作的重要性，決定完成工作的優(yōu)先順序依工作的重要性，決定投入工作的時間同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分門別類進行不斷思考是否更有效率的工作方法請教有經(jīng)驗的老前輩備齊以往的做法、相關資料、相關的訊息，當做工作的參考隨時訂出完成工作的期限準備好必要的工具、材料、器材避免用過大的手段，達成較小的目的造成浪費避免用過小的手