基層管理溝通技巧培訓(xùn)教材課件

基層管理溝通技巧—全方位溝通基層管理溝通技巧—全方位溝通課程目標(biāo)人際風(fēng)格溝通技巧怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通怎樣與部下進(jìn)行溝通溝通體驗(yàn)課程目標(biāo)人際風(fēng)格溝通技巧第一講人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格的分類與不同風(fēng)格的人的溝通技巧第一講人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格的分類人際風(fēng)格的分類人際風(fēng)格的分類做事快支配決策型活潑溝通社交型團(tuán)隊(duì)為重支持型三思而行思考型老虎孔雀熊貓貓頭鷹理性重事主動(dòng)開放被動(dòng)內(nèi)斂感性重人DISC做事快活潑團(tuán)隊(duì)為重三思而行老虎孔雀熊貓貓頭鷹風(fēng)格之間沒有好壞之分！請(qǐng)注意：風(fēng)格之間沒有好壞之分！請(qǐng)注意：老虎型F

發(fā)號(hào)施令者F

以事為主自尊心極高F

希望：改變F

驅(qū)動(dòng)力：實(shí)際的成果F

面對(duì)壓力：沒耐心、發(fā)脾氣F

希望別人：回答直接、掌握狀況、拿出成果F

害怕：被別人利用老虎型孔雀型F口才好／喜交際者／以人為主F追求互動(dòng)樂觀且情緒化F

希望：認(rèn)同、友好關(guān)系F

驅(qū)動(dòng)力：社會(huì)認(rèn)同F(xiàn)

面對(duì)壓力：雜亂無章、口出惡言F

希望別人：講優(yōu)先順序、講信用、給予聲望F害怕：失去社會(huì)認(rèn)同

孔雀型熊貓型F設(shè)身處地F以步伐為主追求一致性堅(jiān)守信念，容易預(yù)測(cè)，話不多F

希望：固定不變、多些時(shí)間考慮F

驅(qū)動(dòng)力：固有原則F

面對(duì)壓力：猶豫不決唯命是從F

希望別人：提出保證且盡量不改變F害怕：失去保障

熊貓型貓頭鷹型F擅分析／重思考F以程序?yàn)橹鱂追求限制高標(biāo)準(zhǔn)、完美主義者F

希望：精準(zhǔn)有邏輯的方法F

驅(qū)動(dòng)力：把事做好F

面對(duì)壓力：慢半拍、退縮F

希望別人：提供完整說明及詳細(xì)資料F

害怕：被批評(píng)貓頭鷹型對(duì)號(hào)入座對(duì)號(hào)入座面面觀：時(shí)間觀念支配時(shí)間忘記時(shí)間看你時(shí)間嚴(yán)守時(shí)間面面觀：時(shí)間觀念行為風(fēng)格易怒、求速度喜歡插嘴、堅(jiān)定不移

愛表現(xiàn)、愛生氣、匆匆忙忙、興奮、友善有條不紊、性格好、慢性子、猶豫不決安靜、愛批評(píng)、愛提建議、不畏強(qiáng)權(quán)、強(qiáng)調(diào)規(guī)矩行為風(fēng)格易怒、求速度愛表現(xiàn)、愛生氣、匆匆忙忙、興奮、友善有條行為風(fēng)格例飯菜里吃出小蟲子，不同人的反應(yīng)是不一樣的，即使同一個(gè)人，在不同的時(shí)間、地點(diǎn)和心情中，也會(huì)有不一樣的反應(yīng)。1、有時(shí)候會(huì)在狂怒中把他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)揪出來，揭臺(tái)子泄憤之余，還要責(zé)任到人2、有時(shí)候會(huì)大吵大鬧，讓圍觀群眾給自己撐腰評(píng)理；3、有時(shí)候會(huì)息事寧人，多一事不如少一事；4、有時(shí)候會(huì)著眼于如何在已經(jīng)受損失的情況下利益最大化，以及用原則和法律為自己找回公道。行為風(fēng)格例飯菜里吃出小蟲子，不同人的反應(yīng)是不一樣對(duì)號(hào)入座對(duì)號(hào)入座對(duì)號(hào)入座對(duì)號(hào)入座與不同風(fēng)格的人的溝通技巧與不同風(fēng)格的人的溝通技巧老虎的溝通模式

要明確不含混，『一針見血』；以公事為重，語速要同頻；試著劃分職權(quán)范圍和獨(dú)立王國；溝通時(shí)注重效率和結(jié)果，指出你的建議將如何幫助他達(dá)成目標(biāo)；問明確的問題；提供額外的選擇讓他作決定；說結(jié)果，提供三種以上的選擇方案；不要辯護(hù)、爭吵、直接反駁、使用結(jié)論性語言、啰啰嗦嗦；提供互利互惠的機(jī)會(huì)，雙方都是贏家。

老虎的溝通模式

小趙：你好，李總這是我們部門上個(gè)月工作報(bào)表，這份是任務(wù)完成率統(tǒng)計(jì)，這份是同比增長率統(tǒng)計(jì)，對(duì)所有上個(gè)月工作任務(wù)的進(jìn)度做了說明和闡述。李總：好，先放在那里吧。小趙：對(duì)了李總，我們部門最近機(jī)器在大修的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要零件的故障，維修上說只能重新更換了。我已經(jīng)跟供應(yīng)部進(jìn)行了溝通，他們給我報(bào)了兩個(gè)合作不錯(cuò)的廠家價(jià)格，請(qǐng)您過目。李總：怎么搞得？為什么又出現(xiàn)故障？是不是你們?cè)诓僮鞯倪^程中不小心造成的損壞呢？小趙：李總這個(gè)零件故障是因?yàn)槟p嚴(yán)重，好幾個(gè)卡槽都快磨平了，所以才提出更換的。模擬演示小趙：你好，李總這是我們部門上個(gè)月工作報(bào)表，這份是任務(wù)完成率孔雀的溝通模式少說多聽，給他們時(shí)間說話，并給予關(guān)注與興趣；注意自己要明確目的，講話直率；表達(dá)盡量口語化，靈活、幽默、創(chuàng)造輕松的氛圍；重要的事情，以書面形式與其確認(rèn)，因?yàn)樗麄冇锌赡苷f到做不到；他講話可能常常跑題，打斷前對(duì)他正確的說法予以肯定，如“你說的這一點(diǎn)確實(shí)非常關(guān)鍵，正好引入咱們下一個(gè)話題”；多表揚(yáng)或稱贊，他對(duì)贊美的話沒有免疫力；討論新鮮、生動(dòng)、有趣的事物；提供他所重視或敬重的人的論點(diǎn)；為了鼓勵(lì)他愿意冒險(xiǎn)，給予他額外的、實(shí)時(shí)的、獨(dú)特的獎(jiǎng)勵(lì)。

孔雀的溝通模式趙總：小孫啊，來、來，坐、坐、坐，你最近怎么不到我這里來?。坎灰粎R報(bào)工作的時(shí)候來，平常沒事多過來坐，我就喜歡跟你溝通。小孫：我也是怕你忙，所以不好總是打擾你，趙總這是我們部門上個(gè)月工作報(bào)表，這個(gè)月比上個(gè)月有一些進(jìn)步，但是我感覺自我個(gè)人成長方面還差些。趙總：好，好~你這個(gè)月做的不錯(cuò)啊，整體都比上個(gè)月強(qiáng)多了。個(gè)人成長慢慢來，這不是一天兩天的事，不要著急。不要把自己搞得壓力很大。小孫：謝謝趙總，對(duì)了趙總，我們部門最近機(jī)器在大修的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要零件的故障，維修上說只能重新更換了。我已經(jīng)跟供應(yīng)部進(jìn)行了溝通，他們給我報(bào)了兩個(gè)合作不錯(cuò)的廠家價(jià)格，請(qǐng)您過目。趙總：零件壞了就得換，時(shí)間長了總有些磨損，換了也好！舊的不去新的不來嘛！報(bào)價(jià)嘛，讓供應(yīng)的定吧，我就不管了。你最近部門里的人員狀態(tài)怎么樣?。渴遣皇嵌己芊e極??？小孫：還可以吧，大家都還算比較努力，奧對(duì)了，小王過幾天要結(jié)婚正在籌備。趙總：好啊，她也終于嫁出去了，哈哈哈哈，告訴她到時(shí)候給我請(qǐng)?zhí)乙欢ㄈヅ鯃?chǎng)。模擬演示趙總：小孫啊，來、來，坐、坐、坐，你最近怎么不到我這里來??？熊貓的溝通模式親情、友情等有關(guān)人的話題，對(duì)他們有吸引力；對(duì)他表示真誠，創(chuàng)造友善的氛圍，減少他的戒心；耐心地引領(lǐng)他分享他個(gè)人的目標(biāo)和主見，有聆聽也有響應(yīng)；有邏輯、溫和、不帶威脅地把你的意見說出來；問明確的問題；提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系；鼓勵(lì)他們多發(fā)表個(gè)人看法，避免批評(píng)、挑戰(zhàn)或催促；放慢語速、面帶微笑、親切友好，不要過于正式；若需要他作決定，給他時(shí)間考慮。

熊貓的溝通模式熊總：小張來了，坐下說。小張：謝謝熊總，最近工作比較忙，沒能及時(shí)向你匯報(bào)，很抱歉。熊總：沒關(guān)系。小張：熊總這是我們部門上個(gè)月工作報(bào)表，這個(gè)月比上個(gè)月有一些進(jìn)步，大家的工作狀態(tài)也很穩(wěn)定。熊總：穩(wěn)定就好，只要大家心往一塊想，勁往一塊使，就沒大問題。最近小孩怎么樣??？小張：小孩還行就是最近學(xué)習(xí)不太好，讓我比較費(fèi)心。熊總：奧，小孩學(xué)習(xí)不穩(wěn)定，倒也不用太費(fèi)心。小張：我也是沒經(jīng)驗(yàn)，所以比較緊張。對(duì)了熊總，我們部門最近機(jī)器在大修的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要零件的故障，維修上說只能重新更換了。我已經(jīng)跟供應(yīng)部進(jìn)行了溝通，他們給我報(bào)了兩個(gè)合作不錯(cuò)的廠家價(jià)格，請(qǐng)您過目。熊總：奧，是怎么損壞的？小孫：時(shí)間長了磨損嚴(yán)重，好幾個(gè)卡槽快磨平了。熊總：行，壞了就壞了吧，只要咱的人沒事就好，以后還要多做一些安全隱患排查，確認(rèn)人員安全。采購的事咱們就不管了，讓供應(yīng)的定吧。模擬演示熊總：小張來了，坐下說。模擬演示貓頭鷹的溝通模式初期接觸不要過于熱情或隨便，但要有備而來；他們喜歡照章辦事，最好提前通知或書面預(yù)約；直接的，就事論事的處理方式；給予清楚明確的內(nèi)容，并言出必行；遵守時(shí)間，并備好資料，要配以數(shù)據(jù)說明；把道理講明白，給予足夠的時(shí)間，并堅(jiān)持到底；意見分歧時(shí)，要舉出事實(shí)或有聲望者的論點(diǎn)作為證明；給他資料和時(shí)間作決定；給他足夠空間。

貓頭鷹的溝通模式小李：你好，趙總這是我們部門上個(gè)月工作報(bào)表，這份是任務(wù)完成率統(tǒng)計(jì)，這份是同比增長率統(tǒng)計(jì)，對(duì)所有上個(gè)月工作任務(wù)的進(jìn)度做了說明和闡述。張總：恩。（拿過文件看了起來）3分鐘后，這里、這里字號(hào)不一樣，這里還有個(gè)錯(cuò)別字，這些細(xì)節(jié)問題要多注意。細(xì)節(jié)決定成敗，我也多次強(qiáng)調(diào)過了，以后要注意。小李：我一定注意，還有我們部門最近機(jī)器在大修的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要零件的故障，維修上說只能重新更換了。我已經(jīng)跟供應(yīng)部進(jìn)行了溝通，他們給我報(bào)了兩個(gè)合作不錯(cuò)的廠家價(jià)格，請(qǐng)您過目。張總：又出現(xiàn)故障？是什么零件？什么樣的故障？小李：是一根主軸，這根主軸磨損嚴(yán)重，好幾個(gè)卡槽都快磨平了。張總：快磨平了？不能用大概的數(shù)據(jù)，也不能根據(jù)維修人員大概的判斷，去把機(jī)器說明書找來，我跟你一起去車間，帶上卡尺我要詳細(xì)確定一下。模擬演示小李：你好，趙總這是我們部門上個(gè)月工作報(bào)表，這份是任務(wù)完成率第二講與不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧與老虎型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧與孔雀型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧與熊貓型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧與貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧第二講與不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧與老虎型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧交談前要整理一下自己的形象，表情嚴(yán)肅；交談時(shí)頭部微微下傾，滿足對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)欲；說話聲音洪亮，擲地有聲；點(diǎn)頭配合對(duì)方；不要爭論；不要輕易打斷對(duì)方；重點(diǎn)談目標(biāo)、談結(jié)果；直奔主題，簡明扼要，不要兜圈子；不要訴苦，表現(xiàn)戰(zhàn)勝困難的信心。與老虎型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧交談前要整理一下自己的形象，表情嚴(yán)肅；與老虎型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧交談前把領(lǐng)帶松一松，把襯衫第一?？劢忾_；主動(dòng)與對(duì)方打招呼；多用目光交流；聲音洪亮，表情放松；對(duì)方大笑時(shí)也要大笑，但幅度略?。唤徽剷r(shí)多互動(dòng)，適時(shí)發(fā)表自己意見。與孔雀型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧交談前把領(lǐng)帶松一松，把襯衫第一?？劢忾_；與孔雀型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

保持低調(diào)，盡量少張揚(yáng)；語調(diào)平緩，情緒穩(wěn)定；保持主動(dòng)，直接說明要求，不要征求；以謙遜的態(tài)度獲得對(duì)方好感；傾聽時(shí)要表情自然、親切。與熊貓型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧保持低調(diào)，盡量少張揚(yáng)；與熊貓型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧交談前整理自己形象，尤其是細(xì)節(jié)；交談時(shí)不做不雅動(dòng)作，符合禮儀規(guī)范；不要碰其辦公桌上的任何物品；保持適當(dāng)距離；交談過程中盡量不直視對(duì)方，保持謹(jǐn)慎遵從；不要講笑話和低俗的東西，不嘻嘻哈哈；面對(duì)對(duì)方挑剔，“馬上改，一定按照您說的標(biāo)準(zhǔn)去做”。與貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧交談前整理自己形象，尤其是細(xì)節(jié)；與貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧第三講怎樣與部下進(jìn)行溝通1.下達(dá)命令的技巧2.激勵(lì)部下的技巧第三講怎樣與部下進(jìn)行溝通1.下達(dá)命令的技巧1.正確傳達(dá)命令意圖—5W2H方法Who(執(zhí)行者)What(做什么)How(怎么做)When(時(shí)間)Where(地點(diǎn))Howmany(工作量)Why(為什么)1.正確傳達(dá)命令意圖—5W2H方法Who(執(zhí)行者)李總（低頭看文件，指了一下桌面的上文件）：小張你把這份文件復(fù)印了。張主管：好的，李總。（出門后遇見小李）張主管：小李你把這份文件復(fù)印了，李總急著要。小李：好的。（小李復(fù)印完畢交給小張，小張交給李總）李總：我要兩份的，怎么只有一份，而且其中一份要用紅紙，你工作怎么這么不扎實(shí)？張主管：我……………….請(qǐng)小組確定改進(jìn)方案，并且按照三個(gè)角色上臺(tái)演示。模擬演示李總（低頭看文件，指了一下桌面的上文件）：小張你把這份文件復(fù)2.激勵(lì)部下的技巧激勵(lì)老虎型部下的技巧激勵(lì)孔雀型部下的技巧激勵(lì)熊貓型部下的技巧激勵(lì)貓頭鷹型部下的技巧2.激勵(lì)部下的技巧激勵(lì)老虎型部下的技巧激勵(lì)老虎型的技巧時(shí)刻支持他們的目標(biāo),贊揚(yáng)他們的效率；多口頭鼓勵(lì)及贊揚(yáng)；讓他們?cè)诠ぷ髦凶约簭浹a(bǔ)不足，而不要指責(zé)他們；讓他們自己先找出完成工作及解決問題的方法；在合適的情況下，給更多的自主權(quán)；在合適的情況下，讓他輔助管理；鼓勵(lì)他與大家分享經(jīng)驗(yàn)；贊美他們的自信與果敢。激勵(lì)老虎型的技巧時(shí)刻支持他們的目標(biāo),贊揚(yáng)他們的效率；張瑞立，男，30歲，業(yè)務(wù)主管。工作能力較強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)。但是團(tuán)隊(duì)配合能力不好，喜歡單打獨(dú)斗。在工作中說話直接，脾氣比較大，所以跟同事的關(guān)系一般。而且他還是一個(gè)典型的“刺頭”員工，經(jīng)常對(duì)你的一些決策提出異議，發(fā)生意見分歧時(shí)有時(shí)也會(huì)不顧你的顏面，當(dāng)眾指出。你不是很喜歡他，但是他的工作能力很強(qiáng)，部門里又離不開他。作為他的上司你該如何激勵(lì)他？請(qǐng)各小組拿出激勵(lì)的策略、場(chǎng)景和話術(shù)。小練習(xí)張瑞立，男，30歲，業(yè)務(wù)主管。工作能力較強(qiáng)，執(zhí)激勵(lì)孔雀型的技巧對(duì)他們的生活表示關(guān)心，讓他們感受到重視和尊重；與他們的談話時(shí)要注意溝通技巧，使他們覺得受到了尊重；由于他們比較缺乏責(zé)任心，所以應(yīng)承諾為他們擔(dān)負(fù)一定責(zé)任；給他們提供安全感；給他們提供充分地和他人分享感受的機(jī)會(huì)；避免讓他們感覺到拒絕，否則他們會(huì)因此而不安；贊美他們的影響力；安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作完成對(duì)于團(tuán)隊(duì)和成員的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響。激勵(lì)孔雀型的技巧對(duì)他們的生活表示關(guān)心，讓他們感受到重視和尊重李蕊，女，25歲，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。為人大方、熱情，喜歡交朋友，她走到哪里不管跟誰都能有話聊，朋友非常多。協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)中配合能力較強(qiáng)。但是執(zhí)行力較差，尤其是重復(fù)性和持久的工作，表現(xiàn)更差。她上班期間最多的就是跟同事們各種聊，這樣嚴(yán)重的影響到了她和同事的工作進(jìn)度。而且她的抗壓能力較差，遇到壓力大的任務(wù)或者出現(xiàn)錯(cuò)誤，總是找一大堆的理由，受到批評(píng)喜歡私下里跟同事們抱怨。作為她的上司你該如何激勵(lì)他？請(qǐng)各小組拿出激勵(lì)的策略、場(chǎng)景和話術(shù)。小練習(xí)李蕊，女，25歲，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。為人大方、熱情，激勵(lì)熊貓型的技巧支持他們的工作，對(duì)于他們的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神給予肯定和鼓勵(lì)；獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉；多給他們出主意、想辦法；不要隨意換崗，必要時(shí)多給簡單的工作；表揚(yáng)他們的穩(wěn)重；表揚(yáng)他們值得信賴；表揚(yáng)他們處變不驚。激勵(lì)熊貓型的技巧支持他們的工作，對(duì)于他們的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神張琴，女，28歲，部門內(nèi)勤。為人忠厚老實(shí)，一向有求必應(yīng)、樂于助人，平常在部門中人際關(guān)系最好，誰對(duì)她人的評(píng)價(jià)都非常好。平常話不多，性子慢，工作比較扎實(shí)。但是工作創(chuàng)新能力不足，執(zhí)行力一般。很多時(shí)候遇到難度比較大的工作她一般不會(huì)求助別人，做自己會(huì)的部分，不會(huì)的就拖著，拖到實(shí)在不能拖了才匯報(bào)。但是這個(gè)時(shí)候往往會(huì)影響到項(xiàng)目的正常進(jìn)度了。你多次批評(píng)她，她也從不反駁，也不解釋，讓你很是無奈。她是比較典型的“整天忙碌，回頭一看什么也沒干”。作為她的上司你該如何激勵(lì)他？請(qǐng)各小組拿出激勵(lì)的策略、場(chǎng)景和話術(shù)。小練習(xí)張琴，女，28歲，部門內(nèi)勤。為人忠厚老實(shí)，一向激勵(lì)貓頭鷹型的技巧支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)；

給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉，保持管理的規(guī)范性；

不要批評(píng)他，在與他商量方案的過程中指出他的問題；贊揚(yáng)他的原則性，讓他做一些原則性強(qiáng)的工作；在公開的會(huì)議中維護(hù)他，因?yàn)樗奶籼扌?，?dǎo)致團(tuán)隊(duì)之間關(guān)系緊張；盡可能的安排他彈性小、接觸人少的工作，他不善于交際。激勵(lì)貓頭鷹型的技巧支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)王強(qiáng)，男，29歲，技術(shù)支持。為人比較嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，平時(shí)人話不多，與同事的人際關(guān)系一般，不好也不壞，感覺比較沉悶。個(gè)人喜歡學(xué)習(xí)，比較在意專業(yè)性、權(quán)威性。工作中比較注重?cái)?shù)據(jù)的收集，工作匯報(bào)喜歡使用數(shù)據(jù)說話。對(duì)自己的工作要求比較嚴(yán)格，追求完美的工作報(bào)表。這多少有些拖慢了自己的工作進(jìn)度，與同事在合作的過程中有些“吹毛求疵”，讓合作的同事壓力比較大。與客戶的合作中也會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，會(huì)讓客戶感覺進(jìn)度過慢，要求過高。一些客戶雖然佩服他的專業(yè)性，但是對(duì)于過慢的進(jìn)度表示不滿。作為他的上司你該如何激勵(lì)他？請(qǐng)各小組拿出激勵(lì)的策略、場(chǎng)景和話術(shù)。小練習(xí)王強(qiáng)，男，29歲，技術(shù)支持。為人比較嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心第三講溝通體驗(yàn)重新分組第三講溝通體驗(yàn)重新分組1.每個(gè)人輪流自我介紹：姓名、職務(wù)、車間、工種；2.每個(gè)人在本子上根據(jù)你的第一印象，客觀的寫上你心目中的組長的名字、理由；3.可以選自己做組長，如果選了自己請(qǐng)注明選自己的理由；如果沒選自己請(qǐng)注明沒選自己的理由。任務(wù)1—選組長，組長在接下來的環(huán)節(jié)中帶領(lǐng)大家完成下面的任務(wù)，完成了有獎(jiǎng)勵(lì)，完不成每人30個(gè)俯臥撐。任務(wù)1—選組長，組長在接下來的環(huán)節(jié)中帶領(lǐng)大家完成下面的任務(wù)，1.人員分工。指揮官：負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)，完成本任務(wù)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；設(shè)計(jì)官：負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)圖紙及在任務(wù)過程中失敗的修正；保障官：負(fù)責(zé)保障任務(wù)的支持、保障，保證任務(wù)完成的可能性；激勵(lì)官：負(fù)責(zé)在任務(wù)過程中激勵(lì)失敗的人員，保證快速完成。2.自行設(shè)計(jì)方案與圖紙，并說明設(shè)計(jì)理念。3.所有紙牌必須全部用上，紙牌屋不得低于30cm。4.搭建是每個(gè)人輪流進(jìn)行。5.除了桌面，不得借助任何外物。6.任務(wù)總時(shí)間60分鐘，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)10分鐘。任務(wù)II—紙牌屋，使用一盒撲克全部54張，搭建一個(gè)紙牌屋。1.人員分工。任務(wù)II—紙牌屋，使用一盒撲克全部54張，搭建1.分享自己的在游戲中的參與感，10滿分，給自己打幾分？為什么？2.分享自己通過游戲過程想到了什么？哪些地方在自己的工作生活中值得借鑒？3.分享DISC溝通的認(rèn)識(shí)及在游戲中的應(yīng)用過程。任務(wù)III—體驗(yàn)分享，組長組織每個(gè)人輪流進(jìn)行分享。1.分享自己的在游戲中的參與感，10滿分，給自己打幾分？為什各種風(fēng)格表現(xiàn)都有最好的方面讓我們慶幸，因?yàn)樗麄兊拇嬖谑澜绮湃绱司矢鞣N風(fēng)格表現(xiàn)都有最好的方面讓我們慶幸，因?yàn)樗麄兊拇嬖谑澜绮湃缁鶎庸芾頊贤记膳嘤?xùn)教材演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！基層管理溝通技巧—全方位溝通基層管理溝通技巧—全方位溝通課程目標(biāo)人際風(fēng)格溝通技巧怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通怎樣與部下進(jìn)行溝通溝通體驗(yàn)課程目標(biāo)人際風(fēng)格溝通技巧第一講人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格的分類與不同風(fēng)格的人的溝通技巧第一講人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格的分類人際風(fēng)格的分類人際風(fēng)格的分類做事快支配決策型活潑溝通社交型團(tuán)隊(duì)為重支持型三思而行思考型老虎孔雀熊貓貓頭鷹理性重事主動(dòng)開放被動(dòng)內(nèi)斂感性重人DISC做事快活潑團(tuán)隊(duì)為重三思而行老虎孔雀熊貓貓頭鷹風(fēng)格之間沒有好壞之分！請(qǐng)注意：風(fēng)格之間沒有好壞之分！請(qǐng)注意：老虎型F

發(fā)號(hào)施令者F

以事為主自尊心極高F

希望：改變F

驅(qū)動(dòng)力：實(shí)際的成果F

面對(duì)壓力：沒耐心、發(fā)脾氣F

希望別人：回答直接、掌握狀況、拿出成果F

害怕：被別人利用老虎型孔雀型F口才好／喜交際者／以人為主F追求互動(dòng)樂觀且情緒化F

希望：認(rèn)同、友好關(guān)系F

驅(qū)動(dòng)力：社會(huì)認(rèn)同F(xiàn)

面對(duì)壓力：雜亂無章、口出惡言F

希望別人：講優(yōu)先順序、講信用、給予聲望F害怕：失去社會(huì)認(rèn)同

孔雀型熊貓型F設(shè)身處地F以步伐為主追求一致性堅(jiān)守信念，容易預(yù)測(cè)，話不多F

希望：固定不變、多些時(shí)間考慮F

驅(qū)動(dòng)力：固有原則F

面對(duì)壓力：猶豫不決唯命是從F

希望別人：提出保證且盡量不改變F害怕：失去保障

熊貓型貓頭鷹型F擅分析／重思考F以程序?yàn)橹鱂追求限制高標(biāo)準(zhǔn)、完美主義者F

希望：精準(zhǔn)有邏輯的方法F

驅(qū)動(dòng)力：把事做好F

面對(duì)壓力：慢半拍、退縮F

希望別人：提供完整說明及詳細(xì)資料F

害怕：被批評(píng)貓頭鷹型對(duì)號(hào)入座對(duì)號(hào)入座面面觀：時(shí)間觀念支配時(shí)間忘記時(shí)間看你時(shí)間嚴(yán)守時(shí)間面面觀：時(shí)間觀念行為風(fēng)格易怒、求速度喜歡插嘴、堅(jiān)定不移

愛表現(xiàn)、愛生氣、匆匆忙忙、興奮、友善有條不紊、性格好、慢性子、猶豫不決安靜、愛批評(píng)、愛提建議、不畏強(qiáng)權(quán)、強(qiáng)調(diào)規(guī)矩行為風(fēng)格易怒、求速度愛表現(xiàn)、愛生氣、匆匆忙忙、興奮、友善有條行為風(fēng)格例飯菜里吃出小蟲子，不同人的反應(yīng)是不一樣的，即使同一個(gè)人，在不同的時(shí)間、地點(diǎn)和心情中，也會(huì)有不一樣的反應(yīng)。1、有時(shí)候會(huì)在狂怒中把他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)揪出來，揭臺(tái)子泄憤之余，還要責(zé)任到人2、有時(shí)候會(huì)大吵大鬧，讓圍觀群眾給自己撐腰評(píng)理；3、有時(shí)候會(huì)息事寧人，多一事不如少一事；4、有時(shí)候會(huì)著眼于如何在已經(jīng)受損失的情況下利益最大化，以及用原則和法律為自己找回公道。行為風(fēng)格例飯菜里吃出小蟲子，不同人的反應(yīng)是不一樣對(duì)號(hào)入座對(duì)號(hào)入座對(duì)號(hào)入座對(duì)號(hào)入座與不同風(fēng)格的人的溝通技巧與不同風(fēng)格的人的溝通技巧老虎的溝通模式

要明確不含混，『一針見血』；以公事為重，語速要同頻；試著劃分職權(quán)范圍和獨(dú)立王國；溝通時(shí)注重效率和結(jié)果，指出你的建議將如何幫助他達(dá)成目標(biāo)；問明確的問題；提供額外的選擇讓他作決定；說結(jié)果，提供三種以上的選擇方案；不要辯護(hù)、爭吵、直接反駁、使用結(jié)論性語言、啰啰嗦嗦；提供互利互惠的機(jī)會(huì)，雙方都是贏家。

老虎的溝通模式

小趙：你好，李總這是我們部門上個(gè)月工作報(bào)表，這份是任務(wù)完成率統(tǒng)計(jì)，這份是同比增長率統(tǒng)計(jì)，對(duì)所有上個(gè)月工作任務(wù)的進(jìn)度做了說明和闡述。李總：好，先放在那里吧。小趙：對(duì)了李總，我們部門最近機(jī)器在大修的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要零件的故障，維修上說只能重新更換了。我已經(jīng)跟供應(yīng)部進(jìn)行了溝通，他們給我報(bào)了兩個(gè)合作不錯(cuò)的廠家價(jià)格，請(qǐng)您過目。李總：怎么搞得？為什么又出現(xiàn)故障？是不是你們?cè)诓僮鞯倪^程中不小心造成的損壞呢？小趙：李總這個(gè)零件故障是因?yàn)槟p嚴(yán)重，好幾個(gè)卡槽都快磨平了，所以才提出更換的。模擬演示小趙：你好，李總這是我們部門上個(gè)月工作報(bào)表，這份是任務(wù)完成率孔雀的溝通模式少說多聽，給他們時(shí)間說話，并給予關(guān)注與興趣；注意自己要明確目的，講話直率；表達(dá)盡量口語化，靈活、幽默、創(chuàng)造輕松的氛圍；重要的事情，以書面形式與其確認(rèn)，因?yàn)樗麄冇锌赡苷f到做不到；他講話可能常常跑題，打斷前對(duì)他正確的說法予以肯定，如“你說的這一點(diǎn)確實(shí)非常關(guān)鍵，正好引入咱們下一個(gè)話題”；多表揚(yáng)或稱贊，他對(duì)贊美的話沒有免疫力；討論新鮮、生動(dòng)、有趣的事物；提供他所重視或敬重的人的論點(diǎn)；為了鼓勵(lì)他愿意冒險(xiǎn)，給予他額外的、實(shí)時(shí)的、獨(dú)特的獎(jiǎng)勵(lì)。

孔雀的溝通模式趙總：小孫啊，來、來，坐、坐、坐，你最近怎么不到我這里來啊？不要只匯報(bào)工作的時(shí)候來，平常沒事多過來坐，我就喜歡跟你溝通。小孫：我也是怕你忙，所以不好總是打擾你，趙總這是我們部門上個(gè)月工作報(bào)表，這個(gè)月比上個(gè)月有一些進(jìn)步，但是我感覺自我個(gè)人成長方面還差些。趙總：好，好~你這個(gè)月做的不錯(cuò)啊，整體都比上個(gè)月強(qiáng)多了。個(gè)人成長慢慢來，這不是一天兩天的事，不要著急。不要把自己搞得壓力很大。小孫：謝謝趙總，對(duì)了趙總，我們部門最近機(jī)器在大修的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要零件的故障，維修上說只能重新更換了。我已經(jīng)跟供應(yīng)部進(jìn)行了溝通，他們給我報(bào)了兩個(gè)合作不錯(cuò)的廠家價(jià)格，請(qǐng)您過目。趙總：零件壞了就得換，時(shí)間長了總有些磨損，換了也好！舊的不去新的不來嘛！報(bào)價(jià)嘛，讓供應(yīng)的定吧，我就不管了。你最近部門里的人員狀態(tài)怎么樣啊？是不是都很積極啊？小孫：還可以吧，大家都還算比較努力，奧對(duì)了，小王過幾天要結(jié)婚正在籌備。趙總：好啊，她也終于嫁出去了，哈哈哈哈，告訴她到時(shí)候給我請(qǐng)?zhí)乙欢ㄈヅ鯃?chǎng)。模擬演示趙總：小孫啊，來、來，坐、坐、坐，你最近怎么不到我這里來啊？熊貓的溝通模式親情、友情等有關(guān)人的話題，對(duì)他們有吸引力；對(duì)他表示真誠，創(chuàng)造友善的氛圍，減少他的戒心；耐心地引領(lǐng)他分享他個(gè)人的目標(biāo)和主見，有聆聽也有響應(yīng)；有邏輯、溫和、不帶威脅地把你的意見說出來；問明確的問題；提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系；鼓勵(lì)他們多發(fā)表個(gè)人看法，避免批評(píng)、挑戰(zhàn)或催促；放慢語速、面帶微笑、親切友好，不要過于正式；若需要他作決定，給他時(shí)間考慮。

熊貓的溝通模式熊總：小張來了，坐下說。小張：謝謝熊總，最近工作比較忙，沒能及時(shí)向你匯報(bào)，很抱歉。熊總：沒關(guān)系。小張：熊總這是我們部門上個(gè)月工作報(bào)表，這個(gè)月比上個(gè)月有一些進(jìn)步，大家的工作狀態(tài)也很穩(wěn)定。熊總：穩(wěn)定就好，只要大家心往一塊想，勁往一塊使，就沒大問題。最近小孩怎么樣??？小張：小孩還行就是最近學(xué)習(xí)不太好，讓我比較費(fèi)心。熊總：奧，小孩學(xué)習(xí)不穩(wěn)定，倒也不用太費(fèi)心。小張：我也是沒經(jīng)驗(yàn)，所以比較緊張。對(duì)了熊總，我們部門最近機(jī)器在大修的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要零件的故障，維修上說只能重新更換了。我已經(jīng)跟供應(yīng)部進(jìn)行了溝通，他們給我報(bào)了兩個(gè)合作不錯(cuò)的廠家價(jià)格，請(qǐng)您過目。熊總：奧，是怎么損壞的？小孫：時(shí)間長了磨損嚴(yán)重，好幾個(gè)卡槽快磨平了。熊總：行，壞了就壞了吧，只要咱的人沒事就好，以后還要多做一些安全隱患排查，確認(rèn)人員安全。采購的事咱們就不管了，讓供應(yīng)的定吧。模擬演示熊總：小張來了，坐下說。模擬演示貓頭鷹的溝通模式初期接觸不要過于熱情或隨便，但要有備而來；他們喜歡照章辦事，最好提前通知或書面預(yù)約；直接的，就事論事的處理方式；給予清楚明確的內(nèi)容，并言出必行；遵守時(shí)間，并備好資料，要配以數(shù)據(jù)說明；把道理講明白，給予足夠的時(shí)間，并堅(jiān)持到底；意見分歧時(shí)，要舉出事實(shí)或有聲望者的論點(diǎn)作為證明；給他資料和時(shí)間作決定；給他足夠空間。

貓頭鷹的溝通模式小李：你好，趙總這是我們部門上個(gè)月工作報(bào)表，這份是任務(wù)完成率統(tǒng)計(jì)，這份是同比增長率統(tǒng)計(jì)，對(duì)所有上個(gè)月工作任務(wù)的進(jìn)度做了說明和闡述。張總：恩。（拿過文件看了起來）3分鐘后，這里、這里字號(hào)不一樣，這里還有個(gè)錯(cuò)別字，這些細(xì)節(jié)問題要多注意。細(xì)節(jié)決定成敗，我也多次強(qiáng)調(diào)過了，以后要注意。小李：我一定注意，還有我們部門最近機(jī)器在大修的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要零件的故障，維修上說只能重新更換了。我已經(jīng)跟供應(yīng)部進(jìn)行了溝通，他們給我報(bào)了兩個(gè)合作不錯(cuò)的廠家價(jià)格，請(qǐng)您過目。張總：又出現(xiàn)故障？是什么零件？什么樣的故障？小李：是一根主軸，這根主軸磨損嚴(yán)重，好幾個(gè)卡槽都快磨平了。張總：快磨平了？不能用大概的數(shù)據(jù)，也不能根據(jù)維修人員大概的判斷，去把機(jī)器說明書找來，我跟你一起去車間，帶上卡尺我要詳細(xì)確定一下。模擬演示小李：你好，趙總這是我們部門上個(gè)月工作報(bào)表，這份是任務(wù)完成率第二講與不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧與老虎型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧與孔雀型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧與熊貓型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧與貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧第二講與不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧與老虎型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧交談前要整理一下自己的形象，表情嚴(yán)肅；交談時(shí)頭部微微下傾，滿足對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)欲；說話聲音洪亮，擲地有聲；點(diǎn)頭配合對(duì)方；不要爭論；不要輕易打斷對(duì)方；重點(diǎn)談目標(biāo)、談結(jié)果；直奔主題，簡明扼要，不要兜圈子；不要訴苦，表現(xiàn)戰(zhàn)勝困難的信心。與老虎型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧交談前要整理一下自己的形象，表情嚴(yán)肅；與老虎型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧交談前把領(lǐng)帶松一松，把襯衫第一粒扣解開；主動(dòng)與對(duì)方打招呼；多用目光交流；聲音洪亮，表情放松；對(duì)方大笑時(shí)也要大笑，但幅度略?。唤徽剷r(shí)多互動(dòng)，適時(shí)發(fā)表自己意見。與孔雀型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧交談前把領(lǐng)帶松一松，把襯衫第一?？劢忾_；與孔雀型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

保持低調(diào)，盡量少張揚(yáng)；語調(diào)平緩，情緒穩(wěn)定；保持主動(dòng)，直接說明要求，不要征求；以謙遜的態(tài)度獲得對(duì)方好感；傾聽時(shí)要表情自然、親切。與熊貓型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧保持低調(diào)，盡量少張揚(yáng)；與熊貓型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧交談前整理自己形象，尤其是細(xì)節(jié)；交談時(shí)不做不雅動(dòng)作，符合禮儀規(guī)范；不要碰其辦公桌上的任何物品；保持適當(dāng)距離；交談過程中盡量不直視對(duì)方，保持謹(jǐn)慎遵從；不要講笑話和低俗的東西，不嘻嘻哈哈；面對(duì)對(duì)方挑剔，“馬上改，一定按照您說的標(biāo)準(zhǔn)去做”。與貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧交談前整理自己形象，尤其是細(xì)節(jié)；與貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧第三講怎樣與部下進(jìn)行溝通1.下達(dá)命令的技巧2.激勵(lì)部下的技巧第三講怎樣與部下進(jìn)行溝通1.下達(dá)命令的技巧1.正確傳達(dá)命令意圖—5W2H方法Who(執(zhí)行者)What(做什么)How(怎么做)When(時(shí)間)Where(地點(diǎn))Howmany(工作量)Why(為什么)1.正確傳達(dá)命令意圖—5W2H方法Who(執(zhí)行者)李總（低頭看文件，指了一下桌面的上文件）：小張你把這份文件復(fù)印了。張主管：好的，李總。（出門后遇見小李）張主管：小李你把這份文件復(fù)印了，李總急著要。小李：好的。（小李復(fù)印完畢交給小張，小張交給李總）李總：我要兩份的，怎么只有一份，而且其中一份要用紅紙，你工作怎么這么不扎實(shí)？張主管：我……………….請(qǐng)小組確定改進(jìn)方案，并且按照三個(gè)角色上臺(tái)演示。模擬演示李總（低頭看文件，指了一下桌面的上文件）：小張你把這份文件復(fù)2.激勵(lì)部下的技巧激勵(lì)老虎型部下的技巧激勵(lì)孔雀型部下的技巧激勵(lì)熊貓型部下的技巧激勵(lì)貓頭鷹型部下的技巧2.激勵(lì)部下的技巧激勵(lì)老虎型部下的技巧激勵(lì)老虎型的技巧時(shí)刻支持他們的目標(biāo),贊揚(yáng)他們的效率；多口頭鼓勵(lì)及贊揚(yáng)；讓他們?cè)诠ぷ髦凶约簭浹a(bǔ)不足，而不要指責(zé)他們；讓他們自己先找出完成工作及解決問題的方法；在合適的情況下，給更多的自主權(quán)；在合適的情況下，讓他輔助管理；鼓勵(lì)他與大家分享經(jīng)驗(yàn)；贊美他們的自信與果敢。激勵(lì)老虎型的技巧時(shí)刻支持他們的目標(biāo),贊揚(yáng)他們的效率；張瑞立，男，30歲，業(yè)務(wù)主管。工作能力較強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)。但是團(tuán)隊(duì)配合能力不好，喜歡單打獨(dú)斗。在工作中說話直接，脾氣比較大，所以跟同事的關(guān)系一般。而且他還是一個(gè)典型的“刺頭”員工，經(jīng)常對(duì)你的一些決策提出異議，發(fā)生意見分歧時(shí)有時(shí)也會(huì)不顧你的顏面，當(dāng)眾指出。你不是很喜歡他，但是他的工作能力很強(qiáng)，部門里又離不開他。作為他的上司你該如何激勵(lì)他？請(qǐng)各小組拿出激勵(lì)的策略、場(chǎng)景和話術(shù)。小練習(xí)張瑞立，男，30歲，業(yè)務(wù)主管。工作能力較強(qiáng)，執(zhí)激勵(lì)孔雀型的技巧對(duì)他們的生活表示關(guān)心，讓他們感受到重視和尊重；與他們的談話時(shí)要注意溝通技巧，使他們覺得受到了尊重；由于他們比較缺乏責(zé)任心，所以應(yīng)承諾為他們擔(dān)負(fù)一定責(zé)任；給他們提供安全感；給他們提供充分地和他人分享感受的機(jī)會(huì)；避免讓他們感覺到拒絕，否則他們會(huì)因此而不安；贊美他們的影響力；安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作完成對(duì)于團(tuán)隊(duì)和成員的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響。激勵(lì)孔雀型的技巧對(duì)他們的生活表示關(guān)心，讓他們感受到重視和尊重李蕊，女，25歲，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。為人大方、熱情，喜歡交朋友，她走到哪里不管跟誰都能有話聊，朋友非常多。協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)中配合能力較強(qiáng)。但是執(zhí)行力較差，尤其是重復(fù)性和持久的工作，表現(xiàn)更差。她上班期間最多的就是跟同事們各種聊，這樣嚴(yán)重的影響到了她和同事的工作進(jìn)度。而且她的抗壓能力較差，遇到壓力大的任務(wù)或者出現(xiàn)錯(cuò)誤，總是找一大堆的理由，受到批評(píng)喜歡私下里跟同事們抱怨。作為她的上司你該如何激勵(lì)他？請(qǐng)各小組拿出激勵(lì)的策略、場(chǎng)景和話術(shù)。小練習(xí)李蕊，女，25歲，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。為人大方、熱情，激勵(lì)熊貓型的技巧支持他們的工作，對(duì)于他們的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神給予肯定和鼓勵(lì)；獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉；多給他們出主意、想辦法；不要隨意換崗，必要時(shí)多給簡單的工作；表揚(yáng)他們的穩(wěn)重；表揚(yáng)他們值得信賴；表揚(yáng)他們處變不驚。激勵(lì)熊貓型的技巧支持他們的工作，對(duì)于他們的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神張琴，女，28歲，部門內(nèi)勤。為人忠厚老實(shí)，一向有求必應(yīng)、樂于助人，平常在部門中人際關(guān)系最好，誰對(duì)她人的評(píng)價(jià)都非常好。平常話不多，性子慢，工作比較扎實(shí)。