職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練二

職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練二課程目標(biāo)提高對職業(yè)經(jīng)理角色的認(rèn)知能力掌握時間管理和目標(biāo)管理的要領(lǐng)掌握與上、下級溝通的方法和技巧掌握對員工激勵和績效評估的方法了解提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力的途徑掌握對下屬教練和授權(quán)的要領(lǐng)掌握解決團(tuán)隊(duì)沖突的方法第一講培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng)本講重點(diǎn)：職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力一-職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值要成為企業(yè)的脊梁，取決與是否能夠提高管理素養(yǎng)，是否可以把職業(yè)經(jīng)理的能力修煉起來，以滿足企業(yè)的需要，關(guān)于職業(yè)經(jīng)理，有兩種不同的看法：

觀點(diǎn)一觀點(diǎn)二如果說企業(yè)的董事會、董事長或者資本的擁有者是企業(yè)的大腦，那么經(jīng)理人就是實(shí)現(xiàn)大腦的想法、保持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的脊梁，由他們把企業(yè)的高層經(jīng)營者和企業(yè)的員工串起來。分為三種類型：一是“恐龍型”，特點(diǎn)是能力強(qiáng)，卻總提出任務(wù)無法完成的理由；二是“小媳婦型”，特點(diǎn)是整天唯唯諾諾；三是“奴才型”特點(diǎn)是忠誠、能力低。二、職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力１、職業(yè)經(jīng)理的主要角色企業(yè)高層的主要角色是制定戰(zhàn)略，而職業(yè)經(jīng)理的主要角色是執(zhí)行者。職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力表現(xiàn)在兩個方面：一是業(yè)務(wù)能力，二是管理能力。2、職業(yè)經(jīng)理執(zhí)行能力的構(gòu)成職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為兩個方面：業(yè)務(wù)能力和管理能力。角色認(rèn)知能力職業(yè)經(jīng)理是高層的下屬，下屬的上級，平行部門的同級，還是外部的供應(yīng)商和客戶。這就容易出現(xiàn)偏差，所以角色認(rèn)知能力起到基礎(chǔ)作用。時間管理能力職業(yè)經(jīng)理處在企業(yè)的樞紐地位，對時間的管理不僅影響其本身的效率，也會影響他的上級、同級和下屬。溝通能力兩個70%問題：第一個說法是經(jīng)理人把70%時間用于溝通方面，第二個說法是企業(yè)70%的問題是由溝通障礙引起的。目標(biāo)管理能力就是要實(shí)現(xiàn)大家一條心，共同為企業(yè)的目標(biāo)努力。激勵能力績效評估能力現(xiàn)代的管理要求職業(yè)經(jīng)理必須和下屬保持績效伙伴關(guān)系，也就是要為下屬的工作績效的提升負(fù)責(zé)。本講總結(jié)本講是整個課程的緒論。講述了職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值，并提出兩種對職業(yè)經(jīng)理截然不同的評價(jià)。職業(yè)經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力，這種執(zhí)行能力主要由十大技能構(gòu)成，了解和學(xué)習(xí)這十大技能的內(nèi)容是本課程的主要任務(wù)。

管理技能之一

－－角色認(rèn)知第二講、作為下屬的職業(yè)經(jīng)理本講重點(diǎn)職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身作為經(jīng)營者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則常見的誤區(qū)一、職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身職業(yè)經(jīng)理因高層或管理者分身乏術(shù)而出現(xiàn)，來分擔(dān)某一方面的工作，如設(shè)置財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等。由于設(shè)置了不同的職業(yè)經(jīng)理，于是就實(shí)現(xiàn)的不同的分工。實(shí)現(xiàn)了管理的專業(yè)性。這種管理基礎(chǔ)上的協(xié)作，大大提高了整個組織的效能和生產(chǎn)力。二、作為經(jīng)營者替身四項(xiàng)準(zhǔn)則四項(xiàng)準(zhǔn)則：代表公司從經(jīng)營者的角度考慮經(jīng)營者替身實(shí)現(xiàn)個體的價(jià)值體現(xiàn)經(jīng)營者的意志1、代表公司代表公司進(jìn)行管理公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任2、體現(xiàn)經(jīng)營者的意志職業(yè)經(jīng)理與高層決策實(shí)際上形成了委托代理的關(guān)系，你的權(quán)利是高層賦予的，你的行為要體現(xiàn)高層的意志，你的所有工作都是要實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)。３、從經(jīng)營者的角度考慮問題具有全局觀職業(yè)經(jīng)理的想法要和公司的整體戰(zhàn)略和其他部門的工作相銜接。從經(jīng)營者的角度考慮問題主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面是如何使企業(yè)資產(chǎn)增殖，另一方面是如何提升營業(yè)利潤。做正確的事情傳統(tǒng)的管理要求職業(yè)經(jīng)理正確地做事情，現(xiàn)代管理則要求職業(yè)經(jīng)理做正確的事情。４、實(shí)現(xiàn)個體價(jià)值職業(yè)經(jīng)理在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時，也要實(shí)現(xiàn)個體價(jià)值。職業(yè)經(jīng)理和高層是委托代理的關(guān)系，有權(quán)按照約定享受一定權(quán)利并獲得相應(yīng)的利益。三、常見誤區(qū)誤區(qū)一：內(nèi)部人控制職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該體現(xiàn)的是公司的意志，但在實(shí)際工作中，職業(yè)經(jīng)理由于對本部門的業(yè)務(wù)情況比上司熟悉，可能認(rèn)為上司的決定是錯誤的，于是改變上司的決定。這種現(xiàn)象稱為內(nèi)部人控制，是職業(yè)經(jīng)理人最忌諱的。本講總結(jié)本講講述了職業(yè)經(jīng)理作為下屬的角色作用，以及應(yīng)該遵守的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”和常見的幾個誤區(qū)。學(xué)習(xí)職業(yè)經(jīng)理必須遵守的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”和職業(yè)經(jīng)理要避免的兩種常見誤區(qū)是本講內(nèi)容的重點(diǎn)。第三講、作為同事的職業(yè)經(jīng)理本講重點(diǎn)同事是我的內(nèi)部客戶常見誤區(qū)如何讓“內(nèi)部客戶”滿意一、同事是我的內(nèi)部客戶１、客戶滿意使客戶滿意要每一個細(xì)節(jié)都考慮周詳，主要指以下三個方面：充分了解客戶的需求及時周到２、內(nèi)部客戶滿意部門間的相處主要有兩種方式：個部門按職責(zé)要求去完成工作，也就是各司其職－－傳統(tǒng)做法在履行自己職責(zé)的同時，獲知其它部門的滿意度。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶的觀念。內(nèi)部供應(yīng)鏈內(nèi)部供應(yīng)鏈的內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個內(nèi)部供應(yīng)鏈，包含三個方面：信息流服務(wù)流物流內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。上游是下游的供應(yīng)商，下游是上游的客戶。三種形式的供應(yīng)鏈交織在一起，特別是服務(wù)和信息供應(yīng)鏈交織在一起，容易引起人們對內(nèi)部客戶關(guān)系的誤解。內(nèi)部客戶滿意如果公司經(jīng)理都能以下游為客戶，將下游的滿意度視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么企業(yè)一定是一個不可戰(zhàn)勝的團(tuán)隊(duì)，是一個“夢之隊(duì)”。三、常見誤區(qū)１、其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的公司內(nèi)部常常發(fā)生這種情況，都是應(yīng)該避免的：不提前約定，推門進(jìn)來就要求辦事早就簽了給供應(yīng)商打款的合同，卻不及時同財(cái)務(wù)部門溝通。到打款時財(cái)務(wù)部支票，財(cái)務(wù)部正好現(xiàn)金緊張，于是指責(zé)財(cái)務(wù)部“早干什么去了”。四、如何讓“內(nèi)部客戶”滿意１、讓用戶訂貨共同制定公司目標(biāo)讓所有的經(jīng)理都參加，共同制定公司的年度目標(biāo)。目標(biāo)會話在制定工作目標(biāo)時，與你的內(nèi)部客戶進(jìn)行目標(biāo)會話。充分了解其他部門的工作目標(biāo)，并介紹自己的工作目標(biāo)，從中了解其他部門的工作方式，工作進(jìn)程和期望值。２、從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)讓職業(yè)經(jīng)理明白：如果不能從內(nèi)部經(jīng)理客戶那里，特別是從其他職業(yè)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和內(nèi)容。那么，你為什么還要工作？或者為什么還要你工作？通過科學(xué)的績效考核，使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對象。建立定期的、有效的溝通機(jī)制，幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對方的需求。３、讓內(nèi)部客戶滿意讓內(nèi)部客戶滿意要做到兩個方面管理上讓上司滿意服務(wù)上讓其他部門滿意內(nèi)部客戶是否滿意的兩種評估方式日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)鏈用“好”或“不好”來評價(jià)共同設(shè)定的目標(biāo)用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)來衡量本講總結(jié)本講著重講述了職業(yè)經(jīng)理在處理部門之間的關(guān)系時應(yīng)該具備的“內(nèi)部客戶”的觀念。此觀念要求職業(yè)經(jīng)理在履行自己的職責(zé)的同時，應(yīng)力求獲得其他部門的滿意。第四講、作為上司的職業(yè)經(jīng)理本講重點(diǎn)為上司的作職業(yè)經(jīng)理的角色定位常見誤區(qū)實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)１、管理者所謂管理者就是“通過他人達(dá)成目標(biāo)”的人。職業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)就是讓下屬去工作。職業(yè)經(jīng)理日常工作事項(xiàng)制定年度工作目標(biāo)和計(jì)劃向下屬分解部門工作目標(biāo)制定部門政策下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評估和反饋。審查日常生產(chǎn)、銷售和工作報(bào)告選擇和面試員工（配合人力資源部）。職業(yè)經(jīng)理管理的對象作為職業(yè)經(jīng)理，他管理的對象主要有以下各個方面：人員、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、信息、客戶、時間。職業(yè)經(jīng)理的四大職能職業(yè)經(jīng)理運(yùn)用上述資源，通過發(fā)揮下面的職能實(shí)現(xiàn)組織賦予的目標(biāo)：計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)。２、領(lǐng)導(dǎo)者人們把上司稱為領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)最好是理解為行為方式而不只是職位概念。５、績效伙伴職業(yè)經(jīng)理于下屬也是績效伙伴的關(guān)系，其涵義是：績效共同體雙方平等從下屬的角度考慮問題二、常見誤區(qū)１、業(yè)務(wù)員職業(yè)經(jīng)理首先