現(xiàn)代企業(yè)管理課件

現(xiàn)代企業(yè)管理緒論三、《現(xiàn)代企業(yè)管理》的體系結(jié)構(gòu)建立有中國特色的《現(xiàn)代企業(yè)管理》體系結(jié)構(gòu)的要求１總結(jié)歷史經(jīng)驗，發(fā)揚民族的優(yōu)良傳統(tǒng)２學(xué)習(xí)借鑒國外的先進的管理方法３具體的結(jié)合我國的國情指導(dǎo)思想――馬列主義四、《現(xiàn)代企業(yè)管理》的主要內(nèi)容：管理理論和管理實務(wù)五、學(xué)習(xí)的方法和要求

牛牛文庫文檔分享現(xiàn)代企業(yè)管理緒論三、《現(xiàn)代企業(yè)管理》的體系結(jié)構(gòu)www.niu1第一章現(xiàn)代企業(yè)概論

第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)概述一、企業(yè)的形成與發(fā)展二、現(xiàn)代企業(yè)的概念1企業(yè)是一個經(jīng)濟組織。（盈利組織）2企業(yè)是自負盈虧。三、現(xiàn)代企業(yè)的基本特征（一）業(yè)務(wù)上經(jīng)營的獨立性：自主經(jīng)營（二）組織上的完整性（三）財務(wù)上獨立核算（四）具有法人資格四、現(xiàn)代企業(yè)的主要類型（一）經(jīng)營范圍（二）企業(yè)規(guī)模（三）企業(yè)所有制（四）生產(chǎn)要素的密集程度

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第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)概述一、企業(yè)的形成與2第二節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一、現(xiàn)代企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)計原則（一）精簡原則（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理（三）責(zé)、權(quán)、利對等原則（四）有效的管理幅度（五）彈性的原則二、組織機構(gòu)的形式

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一、現(xiàn)代企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)計原則www3第二節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（一）直線制早期的企業(yè)組織形式（二）職能制按職能實行專業(yè)分工的管理方法的一種全能式管理。（三）直線職能制以直線制為基礎(chǔ)，并設(shè)立職能部門從事管理工作（四）事業(yè)部（五）矩陣制

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（一）直線制早期的企業(yè)組織形式4第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)素質(zhì)

（一）現(xiàn)代企業(yè)素質(zhì)的概念企業(yè)素質(zhì)是一個綜合的概念企業(yè)素質(zhì)是一個動態(tài)的概念企業(yè)素質(zhì)是外在表現(xiàn)為企業(yè)的各種能力企業(yè)經(jīng)濟效益來源于企業(yè)素質(zhì)（二）影響企業(yè)素質(zhì)因素企業(yè)外部因素（不可控因素）企業(yè)內(nèi)部因素（可控因素）

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)素質(zhì)（一）現(xiàn)代企業(yè)素質(zhì)的概念www.5第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)素質(zhì)（三）提高企業(yè)素質(zhì)的途徑（討論）

1、提高人員素質(zhì)2、改進企業(yè)設(shè)備3、提高適應(yīng)“外部環(huán)境”能力

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)素質(zhì)（三）提高企業(yè)素質(zhì)的途徑（討論）w6第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度（一）企業(yè)制度三種模式1、個人獨資企業(yè)制度2、合伙企業(yè)制度3、公司企業(yè)制度（二）現(xiàn)代企業(yè)制度內(nèi)涵與特征含義特征：產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)

牛牛文庫文檔分享第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度（一）企業(yè)制度三種模式www.ni7第二章管理理論及其發(fā)展

第一節(jié)管理二重性理論和管理職能一、經(jīng)營與管理的關(guān)系（一）經(jīng)營與管理區(qū)別（二）經(jīng)營與管理的聯(lián)系二、企業(yè)管理的性質(zhì)——管理的二重性理論同一管理活動具有二重性，一個是自然屬性，一個是社會屬性。比如：資本主義企業(yè)管理和社會主義企業(yè)管理有共性，也有個性。

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第一節(jié)管理二重性理論和管理職能8第一節(jié)管理二重性理論和管理職能三、指導(dǎo)意義

1有助于保證管理的效果。

2能夠指導(dǎo)我們借鑒先進的管理方式和方法。

3通過立足于特定組織環(huán)境的管理方法的藝術(shù)化運用，實現(xiàn)價值的最大化。

4根據(jù)組織環(huán)境變化調(diào)整具體的管理方式和方法?？偨Y(jié)：管理的二重性理論是整個管理理論的基石，是一切管理實踐的方法指南，正確認識對于深刻理解和正確把握企業(yè)管理理論和實踐的一系列重大問題有著現(xiàn)實意義。

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第二節(jié)管理理論的發(fā)展

一、西方管理理論的發(fā)展（一）科學(xué)管理理論階段（十九世紀末~二十世紀初）1泰羅的科學(xué)管理理論2法約爾的管理職能理論（二）行為管理理論階段1早期理論——人群關(guān)系論2行為科學(xué)學(xué)派的主要理論（三）現(xiàn)代管理理論階段孔茨——《走向現(xiàn)代管理的叢林》西蒙——管理就是決策

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)管理理論的發(fā)展一、西方管理理論的發(fā)展www.n10第二節(jié)管理理論的發(fā)展二、我國企業(yè)管理理論的發(fā)展（一）企業(yè)管理理論形成階段（二）學(xué)習(xí)蘇聯(lián)作法階段（三）探索社會主義企業(yè)管理路子階段（四）文革時期企業(yè)管理遭受破壞階段（五）全面開創(chuàng)社會主義企業(yè)管理新局面階段

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)管理理論的發(fā)展二、我國企業(yè)管理理論的發(fā)展www.ni11第三節(jié)：現(xiàn)代企業(yè)文化一、企業(yè)文化概念廣義：一個企業(yè)所創(chuàng)造的獨具特色的物質(zhì)財富和精神財富總和。狹義：企業(yè)所創(chuàng)造的獨具特色的精神財富包括：思想品德、價值觀念、人際關(guān)系、習(xí)俗儀式、精神風(fēng)貌以及與之相適應(yīng)的組織和活動的總稱。二、構(gòu)建三個層次1表層文化——物質(zhì)文化。2制度行為——里層文化。3核心文化——精神文化。日本松下電器“七精神”：工業(yè)報國、光明正大、團結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮節(jié)謙讓、適應(yīng)形勢、感恩報國美國國際商業(yè)機器公司精神：“IBM就是服務(wù)”南京商廈股份有限公司“三自精神”：自豪之情、自知之明、自立之能

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)：現(xiàn)代企業(yè)文化一、企業(yè)文化概念www.niuwk.c12第三節(jié)：現(xiàn)代企業(yè)文化三、我國傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化建設(shè)的影響（一）積極因素（二）消極因素四、企業(yè)文化的塑造（一）改變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與領(lǐng)導(dǎo)方式（二）體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營特色（三）企業(yè)上、下達成共識（四）應(yīng)該黨、政、工、團一起抓五、員工如何學(xué)習(xí)企業(yè)文化1故事：組織的故事通常講述重大事件或者重要人物。2儀式：公司儀式是一種重復(fù)性的活動。3有形信條：創(chuàng)造組織個性方面，組織設(shè)施布局，員工穿著，提供給高層的轎車等4語言：許多組織用語言來標(biāo)識一種文化中的成員。

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)：現(xiàn)代企業(yè)文化三、我國傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化建設(shè)的影響ww13第三節(jié)：現(xiàn)代企業(yè)文化六、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織（一）概念（二）核心：修煉（三）內(nèi)容1系統(tǒng)思考2心智模式3自我超越4共同愿景5團隊學(xué)習(xí)

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)：現(xiàn)代企業(yè)文化六、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織www.niuwk.c14第三章現(xiàn)代企業(yè)管理者與管理藝術(shù)

第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理者一、誰是管理者二、管理者角色（一）人際關(guān)系方面：禮儀象征性義務(wù)，處理好人與人之間關(guān)系，最重要的智能。掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者（二）信息傳遞方面：外部信息、內(nèi)部信息；監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人（三）決策制定方面：企業(yè)家、危機駕馭者、資源分配者、談判者

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第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理者一、15第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理者三、管理者素質(zhì)（一）品德素質(zhì)（二）知識素質(zhì)（三）心理素質(zhì)（四）能力素質(zhì)

牛牛文庫文檔分享第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理者三、管理者素質(zhì)www.niuwk.co16第二節(jié)管理藝術(shù)一、用人藝術(shù)（一）用人所長，揚長避短。（二）量才適用（三）嚴以律己、寬以待人。（四）善于激發(fā)廣大員工才干。二、運用時間的藝術(shù)合理的運用時間，把每天要辦的事情按照輕重緩急分為A、B、C三類。A——最重要的需要及時處理的急事B——次之C——可以委托他人處理時間不急，暫緩處理“機動性原則”

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)管理藝術(shù)一、用人藝術(shù)牛牛17第二節(jié)管理藝術(shù)三、運用管理權(quán)的藝術(shù)學(xué)會授權(quán)適度用權(quán)不要炫耀權(quán)利四、處理人際關(guān)系的藝術(shù)協(xié)調(diào)人與人之間認識上的分歧和利益上的沖突，處理相互間的矛盾?！坝残砸蛩亍薄M織結(jié)構(gòu)和管理制度“軟性因素”——溝通上下級關(guān)系協(xié)調(diào)部門間沖突很多常用的協(xié)調(diào)方式：擇機行事適當(dāng)迂回公眾裁決

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)管理藝術(shù)三、運用管理權(quán)的藝術(shù)www.niuwk.co18第二節(jié)管理藝術(shù)五、會議管理的藝術(shù)確定開會的必要性可開可不開的，沒有準(zhǔn)備好的，沒有明確議題的，議題太多的，議而不決的，馬拉松式的會議可以不開。做好會議前的準(zhǔn)備工作主持好會議抓好回后的落實工作

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)管理藝術(shù)五、會議管理的藝術(shù)19

第三節(jié)管理者的績效考核

一、績效評估的重要性（一）影響組織的生產(chǎn)率和競爭力。出勤率、工作績效、工作成果、工作行動、工作態(tài)度。（二）作為人事決策的指標(biāo)。（三）有助于更好的進行員工管理。二、績效評估主要方法（一）要素評等法（個人）（二）序列評定法（多人）（三）配對比較法（四）模糊考評方法

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)管理者的績效考核一、績效評估的重要性www.20第四章戰(zhàn)略管理

第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述

一、戰(zhàn)略的興起“戰(zhàn)略”原意為軍事用語：作戰(zhàn)的謀略。《辭?！范x：軍事名詞，對戰(zhàn)爭全局的籌劃和指揮。它根據(jù)敵對雙方的軍事、政治、經(jīng)濟、地理等因素，照顧戰(zhàn)爭全局的各方面，規(guī)定軍事力量的準(zhǔn)備和運用。二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概念1生產(chǎn)管理階段2經(jīng)營管理階段3戰(zhàn)略管理階段

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第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述一、戰(zhàn)略21第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征1、全局性2、方向性3、未來性4、風(fēng)險性5、層次性

牛牛文庫文檔分享第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征www.niu22第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理的過程（一）確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略（二）分析環(huán)境：關(guān)鍵步驟（1）外部環(huán)境分析——戰(zhàn)略環(huán)境（2）行業(yè)競爭分析——制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)案例：海爾曼斯服飾二、目前的局勢

1、競爭環(huán)境的變化

2、替代品的沖擊

3、消費需求的變化三、識別機會和威脅四、種可供選擇的戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略(SO)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略(WO)防御性戰(zhàn)略(WT)多種經(jīng)營性戰(zhàn)略(ST)

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理的過程www.niuw23第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理四、分析組織的優(yōu)勢和劣勢現(xiàn)金牛：低的增長，高的市場份額。成熟市場中的領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)金的來源。明星：高的增長，高的市場份額。處于快速增長的市場中，并且占有主導(dǎo)的市場份額。問號：高的增長，低的市場份額。處于有吸引力的市場中，但只有較小的市場份額。“新業(yè)務(wù)”瘦狗：低的增長，低的市場份額。處于這個范疇的業(yè)務(wù)不產(chǎn)生/消耗著大量的現(xiàn)金。微利的甚至是虧損的存在的原因多是感情上的因素。五、識別優(yōu)勢和劣勢案例：諾基亞的發(fā)展之路分析：成功原因有哪些？

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理四、分析組織的優(yōu)勢和劣勢www.n24第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理六、構(gòu)造戰(zhàn)略（一）、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（二）、差異化戰(zhàn)略（三）、集中一點戰(zhàn)略七、實施戰(zhàn)略如果不能成功實施等于紙上談兵。八、評估結(jié)果控制過程討論評估結(jié)果這個步驟。

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理六、構(gòu)造戰(zhàn)略www.niuwk.c25

第五章市場調(diào)研與企業(yè)管理決策

第一節(jié)市場調(diào)查

一、市場調(diào)查的概念（一）定義（二）分析二、市場調(diào)查內(nèi)容（一）企業(yè)內(nèi)部狀況的調(diào)查（二）企業(yè)外部狀況的調(diào)查三、市場調(diào)查的程序（一）確定市場調(diào)查的主題-----企業(yè)亟待解決的問題（二）做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作（三）具體的調(diào)查（四）整理、分析資料（五）撰寫調(diào)查報告

牛牛文庫文檔分享第五章市場調(diào)研與企業(yè)管理決策

第一節(jié)市場調(diào)查一、26第一節(jié)市場調(diào)查四、調(diào)查問卷的設(shè)計（一）調(diào)查問卷設(shè)計的方法（二）調(diào)查問卷的設(shè)計要求五、市場調(diào)查的方法問詢法觀察法實驗法

牛牛文庫文檔分享第一節(jié)市場調(diào)查四、調(diào)查問卷的設(shè)計27第二節(jié)市場預(yù)測一、概念所謂預(yù)測——根據(jù)過去和現(xiàn)在的實際資料，運用科學(xué)的理論和方法對事物在今后一段時期的可能發(fā)展趨勢做出估計和評價。簡單講：根據(jù)過去和現(xiàn)在來推測未來。市場預(yù)測——在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)對市場活動規(guī)律性的認識運用一定的方法或者數(shù)學(xué)模型，對市場未來發(fā)展情況做出科學(xué)的判斷。二、市場預(yù)測的類型（一）按照市場預(yù)測時間的長短（二）按照預(yù)測的要求劃分（三）按照空間層次劃分（四）按照產(chǎn)品的層次劃分

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)市場預(yù)測一、概念牛牛文庫28第二節(jié)市場預(yù)測三、市場預(yù)測程序（一）確定預(yù)測的目標(biāo)。（二）調(diào)查、搜集和分析有關(guān)的資料。（三）選擇預(yù)測的方法因果關(guān)系的分析：建立回歸模型（四）建立預(yù)測的模型時間序列的分析：區(qū)分趨勢的變化、季節(jié)的變化、周期性波動和隨機性波動成分，抓住要變化成分建立數(shù)學(xué)模型。（五）進行預(yù)測。（六）評價預(yù)測結(jié)果。（七）將預(yù)測結(jié)果交給決策者/計劃人員。

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)市場預(yù)測三、市場預(yù)測程序29第二節(jié)市場預(yù)測四、預(yù)測的方法（一）定性的分析方法（二）定量預(yù)測法

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)市場預(yù)測四、預(yù)測的方法牛30第三節(jié)經(jīng)營決策一、經(jīng)營決策的概念“決策”——決定對策。企業(yè)決策——對企業(yè)未來的經(jīng)濟活動確定目標(biāo)，然后擬定實現(xiàn)目標(biāo)的所有的方案，并從中選擇最佳方案的過程。西蒙：“管理就是決策。”二、決策的程序（一）確定決策的目標(biāo)。（二）擬定實現(xiàn)目標(biāo)的所有方案。（三）選擇最佳的方案。

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)經(jīng)營決策一、經(jīng)營決策的概念31第三節(jié)經(jīng)營決策三、類型（一）按照決策的問題的性質(zhì)和重要程度（二）按照是否經(jīng)常出現(xiàn)（三）按照決策所處的環(huán)境條件四、經(jīng)營決策的原則民主原則可行原則滿意原則彈性原則系統(tǒng)原則

五、決策的方法（一）定性的分析方法靈活簡便，省時省力。（二）定量的分析方法“硬決策方法”

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)經(jīng)營決策三、類型牛牛文庫32第六章：物資采購與供應(yīng)鏈管理

第一節(jié)采購管理一、采購的概念包含兩層含義：一是“采”采集、采摘。從眾多對象中選擇若干個。二是“購買”通過商品交易的手段把所選定的對象從對方手中轉(zhuǎn)移到自己手中。所謂采購——商品采購、進貨、選擇與購買商品的一種業(yè)務(wù)活動。二、日用消費品的特點（一）涉及范圍廣，供應(yīng)的人數(shù)多（二）差異性、多變性（三）非生活必需品，需求彈性大（四）基于非專家購買（易受到廣告宣傳的影響）（五）地區(qū)差別大（六）季節(jié)差別大

牛牛文庫文檔分享第六章：物資采購與供應(yīng)鏈管理

第一節(jié)采購管理一33第一節(jié)采購管理三、日用消費品的特點以銷定進的原則勤進快銷的原則以進促銷的原則經(jīng)濟核算的原則四、采購的方法（一）傳統(tǒng)的采購（二）科學(xué)的采購1訂貨點采購2MRP采購3JIT采購：準(zhǔn)時化采購

4供應(yīng)鏈采購：一種供應(yīng)鏈機制下的采購模式

5電子商務(wù)采購

牛牛文庫文檔分享第一節(jié)采購管理三、日用消費品的特點www.niuwk.c34第一節(jié)采購管理

五、商品采購時機的確定（一）季節(jié)性商品的進貨時機的確定季節(jié)性的由來2兩種因素的影響遠比第3種的影響大。購買時機（二）流行性商品時機的確定：成長期六、集中、分散與準(zhǔn)時化采購（一）集中采購（二）分散采購（三）JIT采購管理

牛牛文庫文檔分享第一節(jié)采購管理五、商品采購時機的確定www.ni35第二節(jié)供應(yīng)鏈及其構(gòu)成一、概念指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中所涉及的將產(chǎn)品或者服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)。二、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模式（一）線性分銷模式（二）非線性的分銷模式三、供應(yīng)鏈的特征復(fù)雜性動態(tài)性面向用戶的需求拉動供應(yīng)鏈中的信息流，產(chǎn)品服務(wù)流，資金流運作的驅(qū)動源。交叉性

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)供應(yīng)鏈及其構(gòu)成一、概念www.niuwk.co36第三節(jié)供應(yīng)鏈管理模式的發(fā)展一、概念利用一連串有效率的方法，整合供貨商、制造商、倉庫和商店，使得商品能以正確的數(shù)量生產(chǎn)，并在正確的時間配送到正確的地點為的就是在一個令人滿意的服務(wù)水準(zhǔn)下，使得整體系統(tǒng)成本最小化。二、供應(yīng)鏈管理模式應(yīng)用快速響應(yīng)（ＱｕｉｃｋＲｅｓｐｏｎｓｅ）有效的消費者響應(yīng)

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)供應(yīng)鏈管理模式的發(fā)展一、概念www.niuwk.co37第七章生產(chǎn)管理

第一節(jié)生產(chǎn)管理概述一、生產(chǎn)管理的對象——生產(chǎn)過程劃分角度過程內(nèi)容內(nèi)容加工制造、檢驗、運輸、停歇等過程工藝基本工藝、輔助工藝和非工藝（由工序構(gòu)成）組織生產(chǎn)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、基本生產(chǎn)、輔助生產(chǎn)、生產(chǎn)服務(wù)二、生產(chǎn)管理的任務(wù)和職責(zé)任務(wù)（保證順利按計劃生產(chǎn)、有效利用資源、提高企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性）職責(zé)（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)控與考核等）

牛牛文庫文檔分享第七章生產(chǎn)管理

第一節(jié)生產(chǎn)管理概述一38三、生產(chǎn)系統(tǒng)及其構(gòu)成（一）定義：生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。按照系統(tǒng)轉(zhuǎn)化的功能可以認為是生產(chǎn)的輸入、轉(zhuǎn)換、輸出實物產(chǎn)品的過程。（二）構(gòu)成要素四、生產(chǎn)的類型1、影響企業(yè)生產(chǎn)過程運行方式的主要因素2、三種類型：3、劃分生產(chǎn)類型的定量方法（工作地負荷系數(shù)）4、不同類型組織管理的特征五、生產(chǎn)管理廣義：對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的管理。對企業(yè)全部的生產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃、組織、控制等。有效地利用生產(chǎn)資源，全面的提高經(jīng)濟效益。狹義：對企業(yè)生產(chǎn)過程的管理。相當(dāng)于企業(yè)生產(chǎn)、調(diào)度部門所管轄的那部分管理工作。六、現(xiàn)代生產(chǎn)的特點

牛牛文庫文檔分享三、生產(chǎn)系統(tǒng)及其構(gòu)成牛牛文庫文檔39第二節(jié)生產(chǎn)的組織形式一、生產(chǎn)過程的空間、時間組織1、順序移動方式2、平行移動方式3、平行順序移動方式二、流水線的生產(chǎn)組織（一）流水線生產(chǎn)的特征和分類（二）特征三、流水線的種類1、生產(chǎn)對象是否移動2、生產(chǎn)對象數(shù)目劃分3、生產(chǎn)對象轉(zhuǎn)換方式劃分4、連續(xù)程度四、組織流水線生產(chǎn)的條件

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)生產(chǎn)的組織形式一、生產(chǎn)過程的空間、時間組織www.40第二節(jié)生產(chǎn)的組織形式五、流水線的組織設(shè)計（一）單一對象流水線的組織設(shè)計（二）多品種混合流水線的組織（三）自動線（四）生產(chǎn)平均化

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)生產(chǎn)的組織形式五、流水線的組織設(shè)計www.niuw41第八章庫存管理

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在離開了生產(chǎn)領(lǐng)域進入到消費領(lǐng)域之前，處于暫時的停留（停）狀態(tài)，由于生產(chǎn)和消費在是時間上差距，保持必要的商品庫存十分必要。為了保證企業(yè)經(jīng)營活動正常展開，也必須有一定的物資庫存，然而庫存是有成本的，庫存量過高，不僅占用大量資金，保管費用還會加大風(fēng)險，如果庫存量過少，可能會出現(xiàn)供應(yīng)中斷或延遲交貨而失去市場機會，影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利進行。

牛牛文庫文檔分享第八章庫存管理企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在離開了生產(chǎn)領(lǐng)域42第一節(jié)庫存管理概述一、庫存的定義、分類和功能（一）定義（二）分類1、按經(jīng)濟用途分類2、按生產(chǎn)過程的角度分類3、按存貨地點分類4、按庫存作用角度分類二、庫存管理的作用（一）在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的作用（二）在供應(yīng)鏈中的作用

牛牛文庫文檔分享第一節(jié)庫存管理概述一、庫存的定義、分類和功能www.niu43第二節(jié)庫存管理方法一、經(jīng)濟訂購批量法二、允許缺貨的經(jīng)濟訂貨批量三、有數(shù)量折扣的經(jīng)濟批量四、連續(xù)庫存法（定量訂貨方式，訂貨點法）五、定量維持方式

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)庫存管理方法一、經(jīng)濟訂購批量法www.niuwk.c44

第九章產(chǎn)品銷售與配送管理

第一節(jié)產(chǎn)品銷售一、概念商業(yè)企業(yè)通過一定的物資技術(shù)裝備，采取各種營銷手段，出售商品，實現(xiàn)商品由實物形態(tài)到貨幣形態(tài)的轉(zhuǎn)化的一項業(yè)務(wù)活動。二、商品銷售的方式（一）批發(fā)的銷售方式批發(fā)：商業(yè)企業(yè)江善拼賣給其它商業(yè)企業(yè)用于轉(zhuǎn)賣或者給生產(chǎn)部門用作生產(chǎn)原材料的一種銷售活動。特點：1交易批量大，價格低。

2有兩個企業(yè)之間進行的交易，以合同交易為主。

3商品經(jīng)過批發(fā)后，不一定進入了消費領(lǐng)域。

牛牛文庫文檔分享第九章產(chǎn)品銷售與配送管理

第一節(jié)產(chǎn)品銷售一、概45第一節(jié)產(chǎn)品銷售（二）零售銷售方式零售：企業(yè)把商品賣給城鄉(xiāng)居民用作生活消費或者賣給社會集團用作各種非生產(chǎn)型消費的一種銷售活動。特點：①交易批量小，價格高。②以現(xiàn)貨交易為主。③商品一旦經(jīng)過零售環(huán)節(jié)，肯定進入消費領(lǐng)域。

牛牛文庫文檔分享第一節(jié)產(chǎn)品銷售（二）零售銷售方式www.niuwk.c46第一節(jié)產(chǎn)品銷售三、顧客購買行為的研究（一）顧客對商場的要求（二）顧客到商場的目的（三）顧客的購買動機四、合理的組織商品的銷售業(yè)務(wù)（一）經(jīng)營的商品品種齊全、數(shù)量充足、價廉物美、適銷對路。（二）合理的布局商業(yè)網(wǎng)點。（三）合理地安排營業(yè)時間（四）加強銷售業(yè)務(wù)（五）發(fā)揚社會主義商業(yè)道德

牛牛文庫文檔分享第一節(jié)產(chǎn)品銷售三、顧客購買行為的研究www.niuwk47第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)一、概念商品借助于各種運力，實現(xiàn)空間位置上的轉(zhuǎn)移的一項業(yè)務(wù)活動。必要性：生產(chǎn)與消費在空間上的矛盾決定的。價值——購、銷（所有權(quán)）——商流實用價值——運、存（實體）——物流特點：１、借助于企業(yè)外部力量２、一筆業(yè)務(wù)要發(fā)生兩次運輸：購——運——存——銷——運

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)一、概念48第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)二、貨流一定時期內(nèi)貨物運送的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、方向、距離、速度等的總稱。（一）貨流的分類（二）影響貨流的因素三、貨運體系（一）五種運輸方式（二）選擇標(biāo)準(zhǔn)

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)二、貨流49第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)四、均衡運輸（一）貨流在方向上均衡（二）貨物在時間上的均衡五、合法運輸（一）概念（二）不合理的運輸表現(xiàn)（三）合理運輸?shù)慕M織1按經(jīng)濟區(qū)域組織商品運輸一批——二批——三批2選擇合理的運輸方式3選擇合理的運輸路線，減少中間環(huán)節(jié)

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)四、均衡運輸www.niuwk.co50第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)六、考核運輸路線作業(yè)經(jīng)濟效益的指標(biāo)

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)六、考核運輸路線作業(yè)經(jīng)濟效益的指標(biāo)w51第十章人力資源管理

第一節(jié)人力資源概述

在傳統(tǒng)經(jīng)濟中，企業(yè)中的人被稱為“人事”其管理職能是“人事管理”。假設(shè)：人是成本要減少這些要素，關(guān)注的是人的工作。管理的目的是節(jié)約以人力成本為主體的期間費用。從而提高企業(yè)的盈利水平。知識經(jīng)濟中企業(yè)中人被定義為“人力資源”其管理職能“人力資源管理”背后的假設(shè)：人是資源，關(guān)注的是人的工作和工作中的人。目的通過對人力資源的開發(fā)與管理。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)必須構(gòu)建現(xiàn)代人力資源管理理念指導(dǎo)下的人力資源管理的機制、制度與體系。

牛牛文庫文檔分享第十章人力資源管理

第一節(jié)人力資源概述在傳統(tǒng)經(jīng)濟中，企52第一節(jié)人力資源概述一、體系（一）企業(yè)必須建立優(yōu)秀的企業(yè)文化體系，建立人力資源開發(fā)核心的價值觀。（二）清晰職位描述和職位價值評價體系。（三）評價體系：績效評估、人力資源測評。（四）合理的價值分配體系：報酬系統(tǒng)。（五）培訓(xùn)開發(fā)與招聘選拔體系。

牛牛文庫文檔分享第一節(jié)人力資源概述一、體系牛牛53二、人力資源的概念廣義：智力正常的人都是人力資源。狹義：勞動力資源具有勞動能力的人口的總和。包括數(shù)量和質(zhì)量兩個指標(biāo)人的體力、智力、知識和技能。三、人力資源管理（一）概念宏觀：一個國家或者地區(qū)通過制定一系列政策、法律制度和行政法規(guī)，采取一些必要措施促使人力資源形成。微觀：一個組織對其所擁有的人力資源進行開發(fā)和利用管理。從“人”和“事”角度講達到“人于事”“人與人”的和諧。（二）傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別小結(jié)：現(xiàn)代人力資源管理更具有挑戰(zhàn)性、戰(zhàn)略性、前瞻性、決策性。

牛牛文庫文檔分享二、人力資源的概念牛牛文庫文檔分54

第二節(jié)現(xiàn)代人力資源戰(zhàn)略

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略：人力資源戰(zhàn)略

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)現(xiàn)代人力資源戰(zhàn)略現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略www.n55第二節(jié)現(xiàn)代人力資源戰(zhàn)略一、制定人力資源戰(zhàn)略的必要性是企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的保證市場競爭的必然員工素質(zhì)的變化就業(yè)的競爭壓力企業(yè)改革的需要轉(zhuǎn)變員工個性特點的需要二、制定人力資源戰(zhàn)略的出發(fā)點（一）軟性的人力資源戰(zhàn)略（二）硬性的人力資源戰(zhàn)略

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)現(xiàn)代人力資源戰(zhàn)略一、制定人力資源戰(zhàn)略的必要性w56第二節(jié)現(xiàn)代人力資源戰(zhàn)略三、人力資源管理的出發(fā)點柔性管理：企業(yè)在市場競爭機會不斷變化，競爭環(huán)境難以預(yù)測的情況下，快速反應(yīng)不斷重組其人力和技術(shù)資源，獲得競爭優(yōu)勢和利潤的管理模式。和諧、融洽、協(xié)作、靈活、敏捷、韌性

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)現(xiàn)代人力資源戰(zhàn)略三、人力資源管理的出發(fā)點www57

第三節(jié)現(xiàn)代人力資源開發(fā)一、企業(yè)員工的招聘過程：崗位的分析招聘途徑的確定確定人員的標(biāo)準(zhǔn)甄選面試（一）崗位分析首先：招聘員工的崗位是否有存在的必要？

其次：崗位在企業(yè)中的作用如何？發(fā)展的前景？今后會不會有新的要求？再者：企業(yè)有沒有合適的人？（人事匹配）

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)現(xiàn)代人力資源開發(fā)一、企業(yè)員工的招聘www.niu58第三節(jié)現(xiàn)代人力資源開發(fā)（二）招聘途徑確定1、到哪里找？2、怎樣去找？3、什么時候找？選擇求職者各種途徑比較

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)現(xiàn)代人力資源開發(fā)（二）招聘途徑確定www.niuw59第三節(jié)現(xiàn)代人力資源開發(fā)二、員工的培訓(xùn)介紹一個小孩從小偷盜被送上斷頭臺的例子，說明孩子要從小教育，那企業(yè)的職工也要重視“教育”。（一）員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要性1、適應(yīng)環(huán)境的變化2、滿足市場競爭的需要3、滿足員工自身發(fā)展的需要。案例：快餐巨子麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)現(xiàn)代人力資源開發(fā)二、員工的培訓(xùn)www.niuwk.60第三節(jié)現(xiàn)代人力資源開發(fā)(二)員工培訓(xùn)的方法1、講授法2、案例研究法3、角色扮演法4、行為模仿法5、演示法6、模擬法

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)現(xiàn)代人力資源開發(fā)(二)員工培訓(xùn)的方法www.niu61第三節(jié)現(xiàn)代人力資源開發(fā)三、企業(yè)員工的激勵(一)員工激勵的概念動機—人們所從事某種活動，為某一目標(biāo)付出努力的意愿。激勵—通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實現(xiàn)目標(biāo)的過程。(二)企業(yè)重視激勵動因1、開發(fā)個人的潛能重要手段。2、激勵可以提高工作效率。3、激發(fā)員工創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神的動力。案例：日本獅子公司牙膏和牙刷的故事。

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)現(xiàn)代人力資源開發(fā)三、企業(yè)員工的激勵www.niuw62第三節(jié)現(xiàn)代人力資源開發(fā)（三）激勵理論1、需要層次理論2、雙因素理論3、公平理論4、歸因理論(四)激勵手段物質(zhì)激勵精神激勵踢一腳管理方式:先對員工屁股踢一腳然后在進行激勵

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)現(xiàn)代人力資源開發(fā)（三）激勵理論www.niuwk.63第三節(jié)現(xiàn)代人力資源開發(fā)四、員工的流動中國企業(yè)人才流動調(diào)查顯示:目前企業(yè)內(nèi)高層人才流動率達18%,一般人才流動率達14%,遠遠高于全世界平均水平位于亞洲前列.你是怎樣看待人員流動?五、薪酬制度

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)現(xiàn)代人力資源開發(fā)四、員工的流動www.niuwk.64第三節(jié)現(xiàn)代人力資源開發(fā)常見的幾種薪酬模式(1)底薪提成制A高底薪低提成B低底薪高提成C中底薪中提成IBM:低端的崗位薪金定的高,戰(zhàn)略:精湛運營,產(chǎn)品價格更有競爭力.微軟:中高端薪金定的高.戰(zhàn)略:產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略.(2)個性薪酬制A瓜分制B浮動定額制C排序報酬法

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)現(xiàn)代人力資源開發(fā)常見的幾種薪酬模式www.niuw65現(xiàn)代企業(yè)管理緒論三、《現(xiàn)代企業(yè)管理》的體系結(jié)構(gòu)建立有中國特色的《現(xiàn)代企業(yè)管理》體系結(jié)構(gòu)的要求１總結(jié)歷史經(jīng)驗，發(fā)揚民族的優(yōu)良傳統(tǒng)２學(xué)習(xí)借鑒國外的先進的管理方法３具體的結(jié)合我國的國情指導(dǎo)思想――馬列主義四、《現(xiàn)代企業(yè)管理》的主要內(nèi)容：管理理論和管理實務(wù)五、學(xué)習(xí)的方法和要求

牛牛文庫文檔分享現(xiàn)代企業(yè)管理緒論三、《現(xiàn)代企業(yè)管理》的體系結(jié)構(gòu)www.niu66第一章現(xiàn)代企業(yè)概論

第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)概述一、企業(yè)的形成與發(fā)展二、現(xiàn)代企業(yè)的概念1企業(yè)是一個經(jīng)濟組織。（盈利組織）2企業(yè)是自負盈虧。三、現(xiàn)代企業(yè)的基本特征（一）業(yè)務(wù)上經(jīng)營的獨立性：自主經(jīng)營（二）組織上的完整性（三）財務(wù)上獨立核算（四）具有法人資格四、現(xiàn)代企業(yè)的主要類型（一）經(jīng)營范圍（二）企業(yè)規(guī)模（三）企業(yè)所有制（四）生產(chǎn)要素的密集程度

牛牛文庫文檔分享第一章現(xiàn)代企業(yè)概論

第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)概述一、企業(yè)的形成與67第二節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一、現(xiàn)代企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)計原則（一）精簡原則（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理（三）責(zé)、權(quán)、利對等原則（四）有效的管理幅度（五）彈性的原則二、組織機構(gòu)的形式

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一、現(xiàn)代企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)計原則www68第二節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（一）直線制早期的企業(yè)組織形式（二）職能制按職能實行專業(yè)分工的管理方法的一種全能式管理。（三）直線職能制以直線制為基礎(chǔ)，并設(shè)立職能部門從事管理工作（四）事業(yè)部（五）矩陣制

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（一）直線制早期的企業(yè)組織形式69第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)素質(zhì)

（一）現(xiàn)代企業(yè)素質(zhì)的概念企業(yè)素質(zhì)是一個綜合的概念企業(yè)素質(zhì)是一個動態(tài)的概念企業(yè)素質(zhì)是外在表現(xiàn)為企業(yè)的各種能力企業(yè)經(jīng)濟效益來源于企業(yè)素質(zhì)（二）影響企業(yè)素質(zhì)因素企業(yè)外部因素（不可控因素）企業(yè)內(nèi)部因素（可控因素）

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)素質(zhì)（一）現(xiàn)代企業(yè)素質(zhì)的概念www.70第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)素質(zhì)（三）提高企業(yè)素質(zhì)的途徑（討論）

1、提高人員素質(zhì)2、改進企業(yè)設(shè)備3、提高適應(yīng)“外部環(huán)境”能力

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)素質(zhì)（三）提高企業(yè)素質(zhì)的途徑（討論）w71第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度（一）企業(yè)制度三種模式1、個人獨資企業(yè)制度2、合伙企業(yè)制度3、公司企業(yè)制度（二）現(xiàn)代企業(yè)制度內(nèi)涵與特征含義特征：產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)

牛牛文庫文檔分享第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度（一）企業(yè)制度三種模式www.ni72第二章管理理論及其發(fā)展

第一節(jié)管理二重性理論和管理職能一、經(jīng)營與管理的關(guān)系（一）經(jīng)營與管理區(qū)別（二）經(jīng)營與管理的聯(lián)系二、企業(yè)管理的性質(zhì)——管理的二重性理論同一管理活動具有二重性，一個是自然屬性，一個是社會屬性。比如：資本主義企業(yè)管理和社會主義企業(yè)管理有共性，也有個性。

牛牛文庫文檔分享第二章管理理論及其發(fā)展

第一節(jié)管理二重性理論和管理職能73第一節(jié)管理二重性理論和管理職能三、指導(dǎo)意義

1有助于保證管理的效果。

2能夠指導(dǎo)我們借鑒先進的管理方式和方法。

3通過立足于特定組織環(huán)境的管理方法的藝術(shù)化運用，實現(xiàn)價值的最大化。

4根據(jù)組織環(huán)境變化調(diào)整具體的管理方式和方法?？偨Y(jié)：管理的二重性理論是整個管理理論的基石，是一切管理實踐的方法指南，正確認識對于深刻理解和正確把握企業(yè)管理理論和實踐的一系列重大問題有著現(xiàn)實意義。

牛牛文庫文檔分享第一節(jié)管理二重性理論和管理職能三、指導(dǎo)意義www.niu74

第二節(jié)管理理論的發(fā)展

一、西方管理理論的發(fā)展（一）科學(xué)管理理論階段（十九世紀末~二十世紀初）1泰羅的科學(xué)管理理論2法約爾的管理職能理論（二）行為管理理論階段1早期理論——人群關(guān)系論2行為科學(xué)學(xué)派的主要理論（三）現(xiàn)代管理理論階段孔茨——《走向現(xiàn)代管理的叢林》西蒙——管理就是決策

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)管理理論的發(fā)展一、西方管理理論的發(fā)展www.n75第二節(jié)管理理論的發(fā)展二、我國企業(yè)管理理論的發(fā)展（一）企業(yè)管理理論形成階段（二）學(xué)習(xí)蘇聯(lián)作法階段（三）探索社會主義企業(yè)管理路子階段（四）文革時期企業(yè)管理遭受破壞階段（五）全面開創(chuàng)社會主義企業(yè)管理新局面階段

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)管理理論的發(fā)展二、我國企業(yè)管理理論的發(fā)展www.ni76第三節(jié)：現(xiàn)代企業(yè)文化一、企業(yè)文化概念廣義：一個企業(yè)所創(chuàng)造的獨具特色的物質(zhì)財富和精神財富總和。狹義：企業(yè)所創(chuàng)造的獨具特色的精神財富包括：思想品德、價值觀念、人際關(guān)系、習(xí)俗儀式、精神風(fēng)貌以及與之相適應(yīng)的組織和活動的總稱。二、構(gòu)建三個層次1表層文化——物質(zhì)文化。2制度行為——里層文化。3核心文化——精神文化。日本松下電器“七精神”：工業(yè)報國、光明正大、團結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮節(jié)謙讓、適應(yīng)形勢、感恩報國美國國際商業(yè)機器公司精神：“IBM就是服務(wù)”南京商廈股份有限公司“三自精神”：自豪之情、自知之明、自立之能

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)：現(xiàn)代企業(yè)文化一、企業(yè)文化概念www.niuwk.c77第三節(jié)：現(xiàn)代企業(yè)文化三、我國傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化建設(shè)的影響（一）積極因素（二）消極因素四、企業(yè)文化的塑造（一）改變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與領(lǐng)導(dǎo)方式（二）體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營特色（三）企業(yè)上、下達成共識（四）應(yīng)該黨、政、工、團一起抓五、員工如何學(xué)習(xí)企業(yè)文化1故事：組織的故事通常講述重大事件或者重要人物。2儀式：公司儀式是一種重復(fù)性的活動。3有形信條：創(chuàng)造組織個性方面，組織設(shè)施布局，員工穿著，提供給高層的轎車等4語言：許多組織用語言來標(biāo)識一種文化中的成員。

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)：現(xiàn)代企業(yè)文化三、我國傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化建設(shè)的影響ww78第三節(jié)：現(xiàn)代企業(yè)文化六、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織（一）概念（二）核心：修煉（三）內(nèi)容1系統(tǒng)思考2心智模式3自我超越4共同愿景5團隊學(xué)習(xí)

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)：現(xiàn)代企業(yè)文化六、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織www.niuwk.c79第三章現(xiàn)代企業(yè)管理者與管理藝術(shù)

第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理者一、誰是管理者二、管理者角色（一）人際關(guān)系方面：禮儀象征性義務(wù)，處理好人與人之間關(guān)系，最重要的智能。掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者（二）信息傳遞方面：外部信息、內(nèi)部信息；監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人（三）決策制定方面：企業(yè)家、危機駕馭者、資源分配者、談判者

牛牛文庫文檔分享第三章現(xiàn)代企業(yè)管理者與管理藝術(shù)

第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理者一、80第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理者三、管理者素質(zhì)（一）品德素質(zhì)（二）知識素質(zhì)（三）心理素質(zhì)（四）能力素質(zhì)

牛牛文庫文檔分享第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理者三、管理者素質(zhì)www.niuwk.co81第二節(jié)管理藝術(shù)一、用人藝術(shù)（一）用人所長，揚長避短。（二）量才適用（三）嚴以律己、寬以待人。（四）善于激發(fā)廣大員工才干。二、運用時間的藝術(shù)合理的運用時間，把每天要辦的事情按照輕重緩急分為A、B、C三類。A——最重要的需要及時處理的急事B——次之C——可以委托他人處理時間不急，暫緩處理“機動性原則”

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)管理藝術(shù)一、用人藝術(shù)牛牛82第二節(jié)管理藝術(shù)三、運用管理權(quán)的藝術(shù)學(xué)會授權(quán)適度用權(quán)不要炫耀權(quán)利四、處理人際關(guān)系的藝術(shù)協(xié)調(diào)人與人之間認識上的分歧和利益上的沖突，處理相互間的矛盾?！坝残砸蛩亍薄M織結(jié)構(gòu)和管理制度“軟性因素”——溝通上下級關(guān)系協(xié)調(diào)部門間沖突很多常用的協(xié)調(diào)方式：擇機行事適當(dāng)迂回公眾裁決

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)管理藝術(shù)三、運用管理權(quán)的藝術(shù)www.niuwk.co83第二節(jié)管理藝術(shù)五、會議管理的藝術(shù)確定開會的必要性可開可不開的，沒有準(zhǔn)備好的，沒有明確議題的，議題太多的，議而不決的，馬拉松式的會議可以不開。做好會議前的準(zhǔn)備工作主持好會議抓好回后的落實工作

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)管理藝術(shù)五、會議管理的藝術(shù)84

第三節(jié)管理者的績效考核

一、績效評估的重要性（一）影響組織的生產(chǎn)率和競爭力。出勤率、工作績效、工作成果、工作行動、工作態(tài)度。（二）作為人事決策的指標(biāo)。（三）有助于更好的進行員工管理。二、績效評估主要方法（一）要素評等法（個人）（二）序列評定法（多人）（三）配對比較法（四）模糊考評方法

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)管理者的績效考核一、績效評估的重要性www.85第四章戰(zhàn)略管理

第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述

一、戰(zhàn)略的興起“戰(zhàn)略”原意為軍事用語：作戰(zhàn)的謀略?！掇o海》定義：軍事名詞，對戰(zhàn)爭全局的籌劃和指揮。它根據(jù)敵對雙方的軍事、政治、經(jīng)濟、地理等因素，照顧戰(zhàn)爭全局的各方面，規(guī)定軍事力量的準(zhǔn)備和運用。二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概念1生產(chǎn)管理階段2經(jīng)營管理階段3戰(zhàn)略管理階段

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第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述一、戰(zhàn)略86第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征1、全局性2、方向性3、未來性4、風(fēng)險性5、層次性

牛牛文庫文檔分享第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征www.niu87第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理的過程（一）確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略（二）分析環(huán)境：關(guān)鍵步驟（1）外部環(huán)境分析——戰(zhàn)略環(huán)境（2）行業(yè)競爭分析——制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)案例：海爾曼斯服飾二、目前的局勢

1、競爭環(huán)境的變化

2、替代品的沖擊

3、消費需求的變化三、識別機會和威脅四、種可供選擇的戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略(SO)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略(WO)防御性戰(zhàn)略(WT)多種經(jīng)營性戰(zhàn)略(ST)

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理的過程www.niuw88第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理四、分析組織的優(yōu)勢和劣勢現(xiàn)金牛：低的增長，高的市場份額。成熟市場中的領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)金的來源。明星：高的增長，高的市場份額。處于快速增長的市場中，并且占有主導(dǎo)的市場份額。問號：高的增長，低的市場份額。處于有吸引力的市場中，但只有較小的市場份額。“新業(yè)務(wù)”瘦狗：低的增長，低的市場份額。處于這個范疇的業(yè)務(wù)不產(chǎn)生/消耗著大量的現(xiàn)金。微利的甚至是虧損的存在的原因多是感情上的因素。五、識別優(yōu)勢和劣勢案例：諾基亞的發(fā)展之路分析：成功原因有哪些？

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理四、分析組織的優(yōu)勢和劣勢www.n89第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理六、構(gòu)造戰(zhàn)略（一）、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（二）、差異化戰(zhàn)略（三）、集中一點戰(zhàn)略七、實施戰(zhàn)略如果不能成功實施等于紙上談兵。八、評估結(jié)果控制過程討論評估結(jié)果這個步驟。

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理六、構(gòu)造戰(zhàn)略www.niuwk.c90

第五章市場調(diào)研與企業(yè)管理決策

第一節(jié)市場調(diào)查

一、市場調(diào)查的概念（一）定義（二）分析二、市場調(diào)查內(nèi)容（一）企業(yè)內(nèi)部狀況的調(diào)查（二）企業(yè)外部狀況的調(diào)查三、市場調(diào)查的程序（一）確定市場調(diào)查的主題-----企業(yè)亟待解決的問題（二）做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作（三）具體的調(diào)查（四）整理、分析資料（五）撰寫調(diào)查報告

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第一節(jié)市場調(diào)查一、91第一節(jié)市場調(diào)查四、調(diào)查問卷的設(shè)計（一）調(diào)查問卷設(shè)計的方法（二）調(diào)查問卷的設(shè)計要求五、市場調(diào)查的方法問詢法觀察法實驗法

牛牛文庫文檔分享第一節(jié)市場調(diào)查四、調(diào)查問卷的設(shè)計92第二節(jié)市場預(yù)測一、概念所謂預(yù)測——根據(jù)過去和現(xiàn)在的實際資料，運用科學(xué)的理論和方法對事物在今后一段時期的可能發(fā)展趨勢做出估計和評價。簡單講：根據(jù)過去和現(xiàn)在來推測未來。市場預(yù)測——在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)對市場活動規(guī)律性的認識運用一定的方法或者數(shù)學(xué)模型，對市場未來發(fā)展情況做出科學(xué)的判斷。二、市場預(yù)測的類型（一）按照市場預(yù)測時間的長短（二）按照預(yù)測的要求劃分（三）按照空間層次劃分（四）按照產(chǎn)品的層次劃分

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)市場預(yù)測一、概念牛牛文庫93第二節(jié)市場預(yù)測三、市場預(yù)測程序（一）確定預(yù)測的目標(biāo)。（二）調(diào)查、搜集和分析有關(guān)的資料。（三）選擇預(yù)測的方法因果關(guān)系的分析：建立回歸模型（四）建立預(yù)測的模型時間序列的分析：區(qū)分趨勢的變化、季節(jié)的變化、周期性波動和隨機性波動成分，抓住要變化成分建立數(shù)學(xué)模型。（五）進行預(yù)測。（六）評價預(yù)測結(jié)果。（七）將預(yù)測結(jié)果交給決策者/計劃人員。

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)市場預(yù)測三、市場預(yù)測程序94第二節(jié)市場預(yù)測四、預(yù)測的方法（一）定性的分析方法（二）定量預(yù)測法

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)市場預(yù)測四、預(yù)測的方法牛95第三節(jié)經(jīng)營決策一、經(jīng)營決策的概念“決策”——決定對策。企業(yè)決策——對企業(yè)未來的經(jīng)濟活動確定目標(biāo)，然后擬定實現(xiàn)目標(biāo)的所有的方案，并從中選擇最佳方案的過程。西蒙：“管理就是決策?！倍?、決策的程序（一）確定決策的目標(biāo)。（二）擬定實現(xiàn)目標(biāo)的所有方案。（三）選擇最佳的方案。

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)經(jīng)營決策一、經(jīng)營決策的概念96第三節(jié)經(jīng)營決策三、類型（一）按照決策的問題的性質(zhì)和重要程度（二）按照是否經(jīng)常出現(xiàn)（三）按照決策所處的環(huán)境條件四、經(jīng)營決策的原則民主原則可行原則滿意原則彈性原則系統(tǒng)原則

五、決策的方法（一）定性的分析方法靈活簡便，省時省力。（二）定量的分析方法“硬決策方法”

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)經(jīng)營決策三、類型牛牛文庫97第六章：物資采購與供應(yīng)鏈管理

第一節(jié)采購管理一、采購的概念包含兩層含義：一是“采”采集、采摘。從眾多對象中選擇若干個。二是“購買”通過商品交易的手段把所選定的對象從對方手中轉(zhuǎn)移到自己手中。所謂采購——商品采購、進貨、選擇與購買商品的一種業(yè)務(wù)活動。二、日用消費品的特點（一）涉及范圍廣，供應(yīng)的人數(shù)多（二）差異性、多變性（三）非生活必需品，需求彈性大（四）基于非專家購買（易受到廣告宣傳的影響）（五）地區(qū)差別大（六）季節(jié)差別大

牛牛文庫文檔分享第六章：物資采購與供應(yīng)鏈管理

第一節(jié)采購管理一98第一節(jié)采購管理三、日用消費品的特點以銷定進的原則勤進快銷的原則以進促銷的原則經(jīng)濟核算的原則四、采購的方法（一）傳統(tǒng)的采購（二）科學(xué)的采購1訂貨點采購2MRP采購3JIT采購：準(zhǔn)時化采購

4供應(yīng)鏈采購：一種供應(yīng)鏈機制下的采購模式

5電子商務(wù)采購

牛牛文庫文檔分享第一節(jié)采購管理三、日用消費品的特點www.niuwk.c99第一節(jié)采購管理

五、商品采購時機的確定（一）季節(jié)性商品的進貨時機的確定季節(jié)性的由來2兩種因素的影響遠比第3種的影響大。購買時機（二）流行性商品時機的確定：成長期六、集中、分散與準(zhǔn)時化采購（一）集中采購（二）分散采購（三）JIT采購管理

牛牛文庫文檔分享第一節(jié)采購管理五、商品采購時機的確定www.ni100第二節(jié)供應(yīng)鏈及其構(gòu)成一、概念指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中所涉及的將產(chǎn)品或者服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)。二、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模式（一）線性分銷模式（二）非線性的分銷模式三、供應(yīng)鏈的特征復(fù)雜性動態(tài)性面向用戶的需求拉動供應(yīng)鏈中的信息流，產(chǎn)品服務(wù)流，資金流運作的驅(qū)動源。交叉性

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)供應(yīng)鏈及其構(gòu)成一、概念www.niuwk.co101第三節(jié)供應(yīng)鏈管理模式的發(fā)展一、概念利用一連串有效率的方法，整合供貨商、制造商、倉庫和商店，使得商品能以正確的數(shù)量生產(chǎn)，并在正確的時間配送到正確的地點為的就是在一個令人滿意的服務(wù)水準(zhǔn)下，使得整體系統(tǒng)成本最小化。二、供應(yīng)鏈管理模式應(yīng)用快速響應(yīng)（ＱｕｉｃｋＲｅｓｐｏｎｓｅ）有效的消費者響應(yīng)

牛牛文庫文檔分享第三節(jié)供應(yīng)鏈管理模式的發(fā)展一、概念www.niuwk.co102第七章生產(chǎn)管理

第一節(jié)生產(chǎn)管理概述一、生產(chǎn)管理的對象——生產(chǎn)過程劃分角度過程內(nèi)容內(nèi)容加工制造、檢驗、運輸、停歇等過程工藝基本工藝、輔助工藝和非工藝（由工序構(gòu)成）組織生產(chǎn)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、基本生產(chǎn)、輔助生產(chǎn)、生產(chǎn)服務(wù)二、生產(chǎn)管理的任務(wù)和職責(zé)任務(wù)（保證順利按計劃生產(chǎn)、有效利用資源、提高企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性）職責(zé)（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)控與考核等）

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第一節(jié)生產(chǎn)管理概述一103三、生產(chǎn)系統(tǒng)及其構(gòu)成（一）定義：生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。按照系統(tǒng)轉(zhuǎn)化的功能可以認為是生產(chǎn)的輸入、轉(zhuǎn)換、輸出實物產(chǎn)品的過程。（二）構(gòu)成要素四、生產(chǎn)的類型1、影響企業(yè)生產(chǎn)過程運行方式的主要因素2、三種類型：3、劃分生產(chǎn)類型的定量方法（工作地負荷系數(shù)）4、不同類型組織管理的特征五、生產(chǎn)管理廣義：對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的管理。對企業(yè)全部的生產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃、組織、控制等。有效地利用生產(chǎn)資源，全面的提高經(jīng)濟效益。狹義：對企業(yè)生產(chǎn)過程的管理。相當(dāng)于企業(yè)生產(chǎn)、調(diào)度部門所管轄的那部分管理工作。六、現(xiàn)代生產(chǎn)的特點

牛牛文庫文檔分享三、生產(chǎn)系統(tǒng)及其構(gòu)成牛牛文庫文檔104第二節(jié)生產(chǎn)的組織形式一、生產(chǎn)過程的空間、時間組織1、順序移動方式2、平行移動方式3、平行順序移動方式二、流水線的生產(chǎn)組織（一）流水線生產(chǎn)的特征和分類（二）特征三、流水線的種類1、生產(chǎn)對象是否移動2、生產(chǎn)對象數(shù)目劃分3、生產(chǎn)對象轉(zhuǎn)換方式劃分4、連續(xù)程度四、組織流水線生產(chǎn)的條件

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)生產(chǎn)的組織形式一、生產(chǎn)過程的空間、時間組織www.105第二節(jié)生產(chǎn)的組織形式五、流水線的組織設(shè)計（一）單一對象流水線的組織設(shè)計（二）多品種混合流水線的組織（三）自動線（四）生產(chǎn)平均化

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)生產(chǎn)的組織形式五、流水線的組織設(shè)計www.niuw106第八章庫存管理

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在離開了生產(chǎn)領(lǐng)域進入到消費領(lǐng)域之前，處于暫時的停留（停）狀態(tài)，由于生產(chǎn)和消費在是時間上差距，保持必要的商品庫存十分必要。為了保證企業(yè)經(jīng)營活動正常展開，也必須有一定的物資庫存，然而庫存是有成本的，庫存量過高，不僅占用大量資金，保管費用還會加大風(fēng)險，如果庫存量過少，可能會出現(xiàn)供應(yīng)中斷或延遲交貨而失去市場機會，影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利進行。

牛牛文庫文檔分享第八章庫存管理企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在離開了生產(chǎn)領(lǐng)域107第一節(jié)庫存管理概述一、庫存的定義、分類和功能（一）定義（二）分類1、按經(jīng)濟用途分類2、按生產(chǎn)過程的角度分類3、按存貨地點分類4、按庫存作用角度分類二、庫存管理的作用（一）在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的作用（二）在供應(yīng)鏈中的作用

牛牛文庫文檔分享第一節(jié)庫存管理概述一、庫存的定義、分類和功能www.niu108第二節(jié)庫存管理方法一、經(jīng)濟訂購批量法二、允許缺貨的經(jīng)濟訂貨批量三、有數(shù)量折扣的經(jīng)濟批量四、連續(xù)庫存法（定量訂貨方式，訂貨點法）五、定量維持方式

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)庫存管理方法一、經(jīng)濟訂購批量法www.niuwk.c109

第九章產(chǎn)品銷售與配送管理

第一節(jié)產(chǎn)品銷售一、概念商業(yè)企業(yè)通過一定的物資技術(shù)裝備，采取各種營銷手段，出售商品，實現(xiàn)商品由實物形態(tài)到貨幣形態(tài)的轉(zhuǎn)化的一項業(yè)務(wù)活動。二、商品銷售的方式（一）批發(fā)的銷售方式批發(fā)：商業(yè)企業(yè)江善拼賣給其它商業(yè)企業(yè)用于轉(zhuǎn)賣或者給生產(chǎn)部門用作生產(chǎn)原材料的一種銷售活動。特點：1交易批量大，價格低。

2有兩個企業(yè)之間進行的交易，以合同交易為主。

3商品經(jīng)過批發(fā)后，不一定進入了消費領(lǐng)域。

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第一節(jié)產(chǎn)品銷售一、概110第一節(jié)產(chǎn)品銷售（二）零售銷售方式零售：企業(yè)把商品賣給城鄉(xiāng)居民用作生活消費或者賣給社會集團用作各種非生產(chǎn)型消費的一種銷售活動。特點：①交易批量小，價格高。②以現(xiàn)貨交易為主。③商品一旦經(jīng)過零售環(huán)節(jié)，肯定進入消費領(lǐng)域。

牛牛文庫文檔分享第一節(jié)產(chǎn)品銷售（二）零售銷售方式www.niuwk.c111第一節(jié)產(chǎn)品銷售三、顧客購買行為的研究（一）顧客對商場的要求（二）顧客到商場的目的（三）顧客的購買動機四、合理的組織商品的銷售業(yè)務(wù)（一）經(jīng)營的商品品種齊全、數(shù)量充足、價廉物美、適銷對路。（二）合理的布局商業(yè)網(wǎng)點。（三）合理地安排營業(yè)時間（四）加強銷售業(yè)務(wù)（五）發(fā)揚社會主義商業(yè)道德

牛牛文庫文檔分享第一節(jié)產(chǎn)品銷售三、顧客購買行為的研究www.niuwk112第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)一、概念商品借助于各種運力，實現(xiàn)空間位置上的轉(zhuǎn)移的一項業(yè)務(wù)活動。必要性：生產(chǎn)與消費在空間上的矛盾決定的。價值——購、銷（所有權(quán)）——商流實用價值——運、存（實體）——物流特點：１、借助于企業(yè)外部力量２、一筆業(yè)務(wù)要發(fā)生兩次運輸：購——運——存——銷——運

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)一、概念113第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)二、貨流一定時期內(nèi)貨物運送的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、方向、距離、速度等的總稱。（一）貨流的分類（二）影響貨流的因素三、貨運體系（一）五種運輸方式（二）選擇標(biāo)準(zhǔn)

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)二、貨流114第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)四、均衡運輸（一）貨流在方向上均衡（二）貨物在時間上的均衡五、合法運輸（一）概念（二）不合理的運輸表現(xiàn)（三）合理運輸?shù)慕M織1按經(jīng)濟區(qū)域組織商品運輸一批——二批——三批2選擇合理的運輸方式3選擇合理的運輸路線，減少中間環(huán)節(jié)

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)四、均衡運輸www.niuwk.co115第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)六、考核運輸路線作業(yè)經(jīng)濟效益的指標(biāo)

牛牛文庫文檔分享第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)六、考核運輸路線作業(yè)經(jīng)濟效益的指標(biāo)w116第十章人力資源管理

第一節(jié)人力資源概述

在傳統(tǒng)經(jīng)濟中，企業(yè)中的人被稱為“人事”其管理職能是“人事管理”。假設(shè)：人是成