導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)工作總結(jié)

-7-導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)工作總結(jié)導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)工作總結(jié)（精選3篇）

導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)工作總結(jié)篇1

我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)當(dāng)給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩凸?yīng)良好的服務(wù)、建議和關(guān)心，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

潛在的顧客在我們的熱忱與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和盼望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品當(dāng)然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，由于產(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、精確?????的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就閱歷方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信念。

對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信念，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美妙。用自信及熱忱去感染顧客，熱忱、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成果的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最傲慢的地方。同時(shí)要用布滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品學(xué)問(wèn)。

我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們供應(yīng)適合的產(chǎn)品是我始終堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀看消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推舉自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心，急躁，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信任我們的產(chǎn)品。由于作為導(dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必需對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)學(xué)問(wèn)外，還要把顧客當(dāng)伴侶，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。

作為導(dǎo)購(gòu)員，保持好心態(tài)，永久用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì)懊悔，同時(shí)歡樂(lè)地營(yíng)銷!心態(tài)打算成敗，時(shí)刻保持一種樂(lè)觀向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

4、具備良好的學(xué)習(xí)力量。

我們要具備良好的學(xué)習(xí)力量，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、不斷創(chuàng)新，并能夠把握現(xiàn)代營(yíng)銷技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司供應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜愛(ài)學(xué)習(xí)和反思，我覺(jué)得肯定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)把握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的全部產(chǎn)品，進(jìn)行具體的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜愛(ài)的工作才會(huì)有熱忱，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜愛(ài)的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)始終從事這份我喜愛(ài)的工作，通過(guò)自己的努力，使x年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè)，以此為業(yè)，以此為生”!愿與同成長(zhǎng)!

導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)工作總結(jié)篇2

作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員，現(xiàn)將過(guò)去一年的工作經(jīng)受以下總結(jié)，以便于更好地面對(duì)新一年的工作：

總的來(lái)講，服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷售過(guò)程中具有不行替代的作用，導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素養(yǎng)的服裝導(dǎo)購(gòu)員，除了熟識(shí)商品之外，也應(yīng)當(dāng)具有足夠的急躁，并且能夠把握一些好的服裝銷售技巧。

一、服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地呈現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推舉其他服裝的工作，以吸引顧客購(gòu)買其感愛(ài)好的更多服裝。

1、推舉服裝時(shí)候要有信念，大方、坦誠(chéng)地向顧客推舉服裝，導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)當(dāng)具備十足的急躁、細(xì)心，讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感。

2、為顧客推舉適合于顧客體型、品嘗的服飾，為客戶在選擇服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，關(guān)心客戶選擇。

3、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。

4、協(xié)作服飾特點(diǎn)進(jìn)行推舉。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)當(dāng)適當(dāng)向顧客說(shuō)。

5、談話中留意技巧。向顧客推舉服裝時(shí)候，語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客看法的基礎(chǔ)上，再向顧客推舉。

6、觀看、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推舉服裝。

二、必需留意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。

銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的把握。服裝銷售涉及方方面面學(xué)問(wèn)，要對(duì)服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1、注意思索。了解顧客購(gòu)買服裝的穿著場(chǎng)合，購(gòu)買服裝的目的與想法，關(guān)心顧客選擇相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售勝利。

2、言辭簡(jiǎn)潔，字句達(dá)意。與顧客溝通當(dāng)中，言辭要簡(jiǎn)潔易懂。不能說(shuō)太過(guò)專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)當(dāng)試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。

3、詳細(xì)表現(xiàn)。要依據(jù)實(shí)際狀況，隨機(jī)應(yīng)變地推舉服裝，必要狀況下，不去打攪顧客，讓顧客自行選擇，當(dāng)顧客詢問(wèn)時(shí)候急躁傾聽(tīng)、細(xì)心講解。

以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將連續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作閱歷，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。

導(dǎo)購(gòu)督導(dǎo)工作總結(jié)篇3

一名合格的導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：

1.微笑(微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷售，也可能轉(zhuǎn)變顧客的壞心情)

3.注意禮儀(禮儀是對(duì)顧客的敬重，顧客選擇那些能令他們喜愛(ài)的導(dǎo)購(gòu)員)

4.注意形象(導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象消失在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信任。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿勢(shì)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué))

5.傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(仔細(xì)傾聽(tīng)顧客看法，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很敬重那些能夠仔細(xì)聽(tīng)取自己看法的導(dǎo)購(gòu)員)

以上是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講非常重要也是最基本的留意事項(xiàng)，是必需做到的。

針對(duì)貨品銷售方面，我們導(dǎo)購(gòu)人員還必需留意以下幾點(diǎn)：

1，熟識(shí)自己店內(nèi)的貨品，能糊涂的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推舉對(duì)衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。

2，把握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的掃瞄，推斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推舉。

3，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿足，包括四周伴侶都要滿足的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊伴侶的生意，不僅做他今日的生意，還要做他永久的生意，假如抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會(huì)越做越好。

4，增加自己的學(xué)問(wèn)面，多把握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有關(guān)的學(xué)問(wèn)，和顧客談天的時(shí)候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾駝t對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，能記住顧客的姓名