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文檔簡(jiǎn)介
半導(dǎo)體照明器件制造公司企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)目錄第一章公司簡(jiǎn)介 4一、公司基本信息 4二、公司簡(jiǎn)介 4第二章項(xiàng)目背景分析 6第三章公司所有者與經(jīng)營(yíng)者 10一、國(guó)有獨(dú)資公司的權(quán)力機(jī)構(gòu) 10二、公司經(jīng)營(yíng)者 13第四章監(jiān)督機(jī)構(gòu) 23一、有限責(zé)任公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu) 23二、監(jiān)事會(huì)制度 24第五章分銷(xiāo)渠道系統(tǒng)評(píng)估 28一、渠道差距評(píng)估 28二、分銷(xiāo)渠道運(yùn)行績(jī)效評(píng)估 31第六章分銷(xiāo)渠道發(fā)展趨勢(shì) 36一、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道 36二、渠道扁平化 43第七章企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理 48一、企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理概述 48二、企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理的主要業(yè)務(wù) 51第八章企業(yè)采購(gòu)管理與供應(yīng)物流管理 60一、企業(yè)采購(gòu)管理 60二、企業(yè)供應(yīng)物流管理里 71第九章人力資源規(guī)劃 74一、人力資源需求與供給預(yù)測(cè) 74二、人力資源規(guī)劃的含義與內(nèi)容 80第十章績(jī)效考核 83一、績(jī)效的含義與特點(diǎn) 83二、績(jī)效考核的步驟與方法 84第十一章籌資決策 93一、資本成本 93二、資本結(jié)構(gòu)決策 93第十二章并購(gòu)重組 95一、企業(yè)價(jià)值評(píng)估 95二、并購(gòu)重組方式及效應(yīng) 97第十三章電子商務(wù)概述 106一、電子商務(wù)的分類(lèi) 106二、電子商務(wù)中的商流、資金流、物流、信息流 107第十四章電子商務(wù)的運(yùn)作系統(tǒng) 110一、電子商務(wù)的交易模式及一般流程 110二、電子商務(wù)的一般框架 113第十五章國(guó)際直接投資與國(guó)際化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 115一、國(guó)際直接投資模式 115二、國(guó)際直接投資 116第十六章國(guó)際貨物運(yùn)輸 123一、國(guó)際海洋貨物運(yùn)輸 123二、國(guó)際航空貨物運(yùn)輸 129公司簡(jiǎn)介公司基本信息1、公司名稱(chēng):xx集團(tuán)有限公司2、法定代表人:余xx3、注冊(cè)資本:540萬(wàn)元4、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼:xxxxxxxxxxxxx5、登記機(jī)關(guān):xxx市場(chǎng)監(jiān)督管理局6、成立日期:2015-11-277、營(yíng)業(yè)期限:2015-11-27至無(wú)固定期限8、注冊(cè)地址:xx市xx區(qū)xx公司簡(jiǎn)介公司堅(jiān)持提升企業(yè)素質(zhì),即“企業(yè)管理水平進(jìn)一步提高,人力資源結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化,人員素質(zhì)進(jìn)一步提升,安全生產(chǎn)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)一步提高”,培育一批具有工匠精神的高素質(zhì)企業(yè)員工,企業(yè)品牌影響力不斷提升。公司堅(jiān)持誠(chéng)信為本、鑄就品牌,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念,秉承以人為本,始終堅(jiān)持“服務(wù)為先、品質(zhì)為本、創(chuàng)新為魄、共贏為道”的經(jīng)營(yíng)理念,遵循“以客戶(hù)需求為中心,堅(jiān)持高端精品戰(zhàn)略,提高最高的服務(wù)價(jià)值”的服務(wù)理念,奉行“唯才是用,唯德重用”的人才理念,致力于為客戶(hù)量身定制出完美解決方案,滿(mǎn)足高端市場(chǎng)高品質(zhì)的需求。項(xiàng)目背景分析“十三五”期間,西寧市將進(jìn)入以轉(zhuǎn)型促發(fā)展的新階段,工業(yè)發(fā)展仍處于大有可為的戰(zhàn)略機(jī)遇期,同時(shí)也將面臨著發(fā)展環(huán)境復(fù)雜多變的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),加之生產(chǎn)要素瓶頸等制約,任務(wù)艱巨而緊迫。(一)發(fā)展機(jī)遇1、國(guó)家積極推動(dòng)“一帶一路”建設(shè),有利于西寧工業(yè)進(jìn)一步開(kāi)放發(fā)展隨著國(guó)家“一帶一路”倡議的實(shí)施,西寧市作為絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶重要的節(jié)點(diǎn)城市及蘭—西經(jīng)濟(jì)區(qū)的核心城市,戰(zhàn)略地位十分凸顯。這為西寧加強(qiáng)與絲綢之路沿線(xiàn)國(guó)家加強(qiáng)經(jīng)貿(mào)合作,做大做強(qiáng)優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提供了開(kāi)放發(fā)展的機(jī)遇。2、國(guó)家大力實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略,有利于西寧工業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和優(yōu)化升級(jí)國(guó)家相繼提出“雙創(chuàng)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”和《中國(guó)制造2025》戰(zhàn)略,強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),大力推進(jìn)企業(yè)智能化改造升級(jí),加快實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化升級(jí),這為西寧工業(yè)和信息化發(fā)展提供了政策指導(dǎo)?!笆濉逼陂g,西寧工業(yè)和信息化發(fā)展必須將“雙創(chuàng)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”和“智能升級(jí)”緊密結(jié)合起來(lái),這必為西寧工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)注入創(chuàng)新動(dòng)力。3、青海省全力推進(jìn)工業(yè)和信息化建設(shè),為西寧工業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持青海省高度重視工業(yè)和信息化發(fā)展?!肚嗪J」I(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)重大產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》、《青海省金融支持輕工業(yè)發(fā)展意見(jiàn)》等一系列政策意見(jiàn),明確提出以重大工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)為抓手,依托各工業(yè)園區(qū)和集中區(qū),全力打造十五個(gè)重大產(chǎn)業(yè)基地,大力培育和引進(jìn)市場(chǎng)主體,有效調(diào)整生產(chǎn)力布局,拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條,構(gòu)建循環(huán)工業(yè)體系,推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí),提高工業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和效益;同時(shí)青海省政府也高度重視和大力發(fā)展中小企業(yè)和非公經(jīng)濟(jì),在發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)布局、專(zhuān)項(xiàng)資金安排等方面給予支持。這些政策意見(jiàn)的出臺(tái),為西寧工業(yè)和信息化“十三五”發(fā)展指出明確的方向和強(qiáng)力的支持。4、區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)凸顯,為西寧工業(yè)發(fā)展提供了有力支撐隨著青海省提出推進(jìn)東部城市群建設(shè),西寧處于“一核一帶一圈”格局中的核心位置,西寧作為全省推進(jìn)“新五化”同步發(fā)展的重要區(qū)域,具有推進(jìn)工業(yè)和信息化發(fā)展的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。此外,隨著公路、鐵路、航空等現(xiàn)代重大交通項(xiàng)目的相繼開(kāi)工建成,西寧成為區(qū)域交通樞紐。“十三五”時(shí)期,西寧城市集聚效應(yīng)將更加凸顯,在產(chǎn)業(yè)發(fā)展、區(qū)域開(kāi)發(fā)、人才引進(jìn)等方面的動(dòng)力將進(jìn)一步增強(qiáng)。(二)面臨挑戰(zhàn)1、工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化升級(jí)任務(wù)艱巨當(dāng)前,國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻,不穩(wěn)定和不確定性因素依然較多,產(chǎn)能過(guò)剩等問(wèn)題突出,工業(yè)下行壓力持續(xù)增大?!笆濉逼陂g,我國(guó)經(jīng)濟(jì)將從高速增長(zhǎng)期向中高速增長(zhǎng)期轉(zhuǎn)變。從西寧工業(yè)產(chǎn)業(yè)實(shí)際來(lái)看,結(jié)構(gòu)性矛盾依然突出,高載能行業(yè)增加值占比偏高,高技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值占比過(guò)低,大企業(yè)大集團(tuán)增速放緩,重點(diǎn)行業(yè)增加值下滑明顯,這也是新常態(tài)帶來(lái)的工業(yè)發(fā)展壓力和挑戰(zhàn),加大供給側(cè)改革,加快工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化升級(jí)任務(wù)艱巨。2、創(chuàng)新發(fā)展依然任重道遠(yuǎn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是“十三五”發(fā)展的主旋律。但工業(yè)重點(diǎn)企業(yè)以國(guó)有企業(yè)為主,普遍存在體制機(jī)制不活、企業(yè)負(fù)擔(dān)較重的問(wèn)題,而民營(yíng)企業(yè)則存在整體實(shí)力不強(qiáng)、人才素質(zhì)不高的問(wèn)題。正是這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題導(dǎo)致工業(yè)企業(yè)創(chuàng)新資金投入偏低,企業(yè)家創(chuàng)新動(dòng)力不足和吸納創(chuàng)新人才的條件不足?!笆濉逼陂g,工業(yè)經(jīng)濟(jì)要走創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展道路,將面臨如何突破創(chuàng)新發(fā)展制約瓶頸的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。3、生態(tài)環(huán)境回旋空間小西寧工業(yè)發(fā)展經(jīng)過(guò)多年高速增長(zhǎng),發(fā)展模式短期內(nèi)很難有改變,有色金屬冶煉及延伸加工、特色化工等行業(yè)工業(yè)綜合能源消費(fèi)量占全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)綜合能源消費(fèi)量的98%,這將對(duì)土地、水資源及環(huán)境等方面形成更大壓力,環(huán)境承載力已經(jīng)達(dá)到或接近上限。大力推動(dòng)綠色發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展是“十三五”的發(fā)展方向,更高的環(huán)境要求,更嚴(yán)苛的條件約束,將對(duì)工業(yè)持續(xù)較快發(fā)展帶來(lái)更大的壓力和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。公司所有者與經(jīng)營(yíng)者國(guó)有獨(dú)資公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)對(duì)于國(guó)有企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用,1999年9月,中共十五屆四中全會(huì)通過(guò)了《中共中央關(guān)于國(guó)有企業(yè)改革和發(fā)展若干重大問(wèn)題的決定》,該決定指出:“包括國(guó)有經(jīng)濟(jì)在內(nèi)的公有制經(jīng)濟(jì),是我國(guó)社會(huì)主義制度的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),是國(guó)家引導(dǎo)、推動(dòng)、調(diào)控經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基本力量,是實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾根本利益和共同富裕的重要保證?!边M(jìn)而言之,國(guó)有企業(yè)集中了國(guó)家的意志和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)資源,它既是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量,也是推動(dòng)國(guó)家工業(yè)化和現(xiàn)代化進(jìn)程的重要力量,在吸納就業(yè)、實(shí)現(xiàn)國(guó)家富強(qiáng)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、縮小貧富差距等方面做出了巨大貢獻(xiàn)。中國(guó)共產(chǎn)黨是我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)核心,強(qiáng)化黨對(duì)國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),是新時(shí)代黨的工作的一個(gè)重要方面。(一)國(guó)有企業(yè)黨組織的地位和作用2015年8月24日,中共中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于深化國(guó)有企業(yè)改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》,明確指出:要加強(qiáng)和改進(jìn)黨對(duì)國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。把加強(qiáng)黨的建設(shè)與完善公司治理統(tǒng)一起來(lái),將黨建工作總體要求納入國(guó)有企業(yè)章程,明確國(guó)有企業(yè)黨組織在公司法人治理結(jié)構(gòu)中的法定地位,包新國(guó)有企業(yè)黨組織發(fā)揮政治核心作用的途徑和方式。基于以上要求,為了加強(qiáng)黨對(duì)國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),更好地發(fā)揮國(guó)有企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),為國(guó)有企業(yè)的改革發(fā)展提供強(qiáng)有力的政治保證、組織保證和人才支持,國(guó)有企業(yè)的黨組織必須要起到以下三點(diǎn)重要作用。1、充分發(fā)揮國(guó)有企業(yè)黨組織的政治核心作用①把加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)和完善公司治理統(tǒng)一起來(lái),將黨建工作的總體要求納入國(guó)有企業(yè)章程在國(guó)有企業(yè)改革中實(shí)現(xiàn)黨的建設(shè)同步謀劃、黨的組織及工作機(jī)構(gòu)同步設(shè)置、黨組織負(fù)責(zé)人及黨務(wù)工作人員同步配備、黨的工作同步開(kāi)展,形成雙向進(jìn)入、交叉任職的領(lǐng)導(dǎo)體制。②建立健全黨建工作的責(zé)任制,強(qiáng)化國(guó)有企業(yè)基層黨組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化企業(yè)黨組織對(duì)群眾工作的領(lǐng)導(dǎo)。3確保黨組織在公司治理體系中的法定地位,以發(fā)揮黨對(duì)國(guó)有企業(yè)改革和發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。④使企業(yè)黨組織融入企業(yè)的組織體系中,在企業(yè)改革發(fā)展中堅(jiān)持和監(jiān)督黨的方針政策得到有效貫徹執(zhí)行。2、進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和人才隊(duì)伍建設(shè)①根據(jù)企業(yè)改革發(fā)展需要,明確選人用人的標(biāo)準(zhǔn)和程序,創(chuàng)新選人用人的方式。②貫徹黨管干部的原則,承擔(dān)黨組織在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員選拔任用、培養(yǎng)教育和管理監(jiān)督中的責(zé)任,支持董事會(huì)依法選擇企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者、經(jīng)營(yíng)管理者依法行使用人權(quán)。③實(shí)施對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的日常監(jiān)督管理和綜合考核評(píng)價(jià),及時(shí)調(diào)整不勝任、不稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)人員。④不斷完善企業(yè)家隊(duì)伍建設(shè),發(fā)揮企業(yè)家的獨(dú)特作用。3、切實(shí)落實(shí)國(guó)有企業(yè)反腐倡廉①加強(qiáng)黨性教育、法治教育和警示教育,引導(dǎo)國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員堅(jiān)持理想信念,自覺(jué)踐行“三嚴(yán)主實(shí)”要求,正確履職行權(quán)。②建立責(zé)任追究制度,并使其與企業(yè)考核等掛鉤,實(shí)行“一案雙查“,③推動(dòng)國(guó)有企業(yè)紀(jì)律檢查作雙重領(lǐng)導(dǎo)體制具體化、程序化、制度化,強(qiáng)化上級(jí)紀(jì)委對(duì)下級(jí)紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)。④對(duì)企業(yè)權(quán)力的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督和制約,運(yùn)用法治思維和法治方式反腐敗,構(gòu)筑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不敢腐、不能腐、不想腐的有效機(jī)制(二)股東會(huì)職權(quán)在國(guó)有獨(dú)資公司的行使方式國(guó)有獨(dú)資公司只有一個(gè)股東,因此,其不設(shè)股東會(huì),由國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)行使股東會(huì)的職權(quán)。國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以授權(quán)公司董事會(huì)行使股東會(huì)的部分職權(quán),決定公司的重大事項(xiàng),狙公司的合并、分立、解散、增加或者減少注冊(cè)資本和發(fā)行公司債券,必須由國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)決定。其中,重要的國(guó)有獨(dú)資公司合并、分立、解散、申請(qǐng)破產(chǎn)的,應(yīng)當(dāng)由國(guó)有資立監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)審核后,報(bào)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)。公司經(jīng)營(yíng)者(一)公司經(jīng)營(yíng)者的含義一般而言,經(jīng)營(yíng)者是指在一個(gè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的企業(yè)中承擔(dān)法人財(cái)產(chǎn)的保值增值責(zé)任,對(duì)法人財(cái)產(chǎn)擁有絕對(duì)經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán),全面負(fù)責(zé)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理,由企業(yè)基于雇傭關(guān)系聘任,以年薪、股權(quán)和期權(quán)等主要方式獲得報(bào)酬的經(jīng)營(yíng)人員。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有五個(gè)顯著特征:①經(jīng)營(yíng)者的崗位職業(yè)化趨勢(shì),已經(jīng)形成經(jīng)理人群體和經(jīng)理人市場(chǎng)。②經(jīng)營(yíng)者具有比較深厚的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理素養(yǎng),能夠引領(lǐng)企業(yè)獲得良好的業(yè)績(jī)。③經(jīng)營(yíng)者必須具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力,能夠協(xié)調(diào)好所有者、屬下和員工及客戶(hù)等的關(guān)系。④公司中經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)生基于有償雇傭,是公司的“高級(jí)雇員”,即受股東委托的企業(yè)經(jīng)營(yíng)代理人。⑤經(jīng)營(yíng)者的權(quán)力受董事會(huì)委托范圍的限制,凡是超越該范圍的決策和公司章程規(guī)定的董事會(huì)職權(quán)所轄事宜,都須報(bào)董事會(huì)決定。(二)經(jīng)營(yíng)者對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的作用通常情況下,經(jīng)營(yíng)者所擁有的人力資本可以給企業(yè)帶來(lái)多方面的優(yōu)勢(shì),使企業(yè)獲得良好的競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。一般來(lái)說(shuō),優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者對(duì)現(xiàn)代企業(yè)具有以下四個(gè)方面的重要作用。(1)經(jīng)營(yíng)者良好的人力資本有利于企業(yè)獲得關(guān)鍵性資源,包括信息、資金、技術(shù)、人才等。信息時(shí)代的到來(lái),使得信息在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)著制勝的地位,而對(duì)信息的獲取與整合常常存在定的滯后性和非對(duì)稱(chēng)性,這就加大了企業(yè)的交易成本以及相關(guān)的管理費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者憑借其特有的職業(yè)素質(zhì),使其在信息交流中處于內(nèi)外節(jié)點(diǎn),從而獲取關(guān)鍵性信息,使企業(yè)迅速地做出反應(yīng),適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。同時(shí)經(jīng)營(yíng)者依靠自身的人力資本,通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),還可以獲取其他一些關(guān)鍵性的資源。例如,通過(guò)與銀行等金融機(jī)構(gòu)的合作獲得資金的支持,通過(guò)與科研院所、高校等機(jī)構(gòu)建立的合作關(guān)系獲得技術(shù)以及人才的支持等。(2)經(jīng)營(yíng)者良好的人力資本有利于企業(yè)增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力。受資源條件所限,多數(shù)企業(yè)不可能擁有技術(shù)創(chuàng)新所要求的全部能力。由于企業(yè)的集中認(rèn)知特征,它理解和評(píng)估環(huán)境的能力常常是有限的,有時(shí)根本無(wú)法認(rèn)識(shí)和解釋外部環(huán)境的變化。這時(shí),經(jīng)營(yíng)者的創(chuàng)新能力或者思維是企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵。經(jīng)營(yíng)者人力資本的存在,可以維持并利用其人力資本所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)體系,去充分利用網(wǎng)絡(luò)成員的知識(shí)來(lái)彌補(bǔ)企業(yè)的不足,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和交流更新企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu),拓展企業(yè)的技術(shù)選擇途徑(3)經(jīng)營(yíng)者良好的人力資本有利于企業(yè)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力。經(jīng)營(yíng)者在組織內(nèi)部也是良好的人力資本,這使其具有與員工建立信任及情感關(guān)系的能力,進(jìn)而超越傳統(tǒng)層級(jí)關(guān)系。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與基層員工的及時(shí)溝通以及價(jià)值觀(guān)念的相互融合,使得以經(jīng)營(yíng)者理念為基礎(chǔ)的企業(yè)文化能夠被廣大員工很好地接受,并轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)合作的精神動(dòng)力,從而使組織在共同的愿景目標(biāo)下發(fā)展,形成一種新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這種核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅有利于企業(yè)凝聚力的增強(qiáng)而且也有利于員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮,是現(xiàn)代企業(yè)管理所追求的一個(gè)重要目標(biāo)。(4)經(jīng)營(yíng)者良好的人力資本有利于完善公司管理制度。經(jīng)營(yíng)者與所有者之間特殊的社會(huì)關(guān)系,構(gòu)成了公司管理的基礎(chǔ)。從一定意義上講,企業(yè)引進(jìn)經(jīng)營(yíng)者,有利于企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離,這是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要模式。雖然現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)有限,客觀(guān)存在著經(jīng)營(yíng)者的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇問(wèn)題,但經(jīng)營(yíng)者與所有者之間形成的委托代理關(guān)系可以使兩者之間建立一種信任與制約關(guān)系,這種關(guān)系促使經(jīng)營(yíng)者更好地開(kāi)展各項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化,實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置、戰(zhàn)略的有效實(shí)施。(三)經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)要求(1)精湛的業(yè)務(wù)能力。經(jīng)營(yíng)者必須具備突出的業(yè)務(wù)能力,以駕馭現(xiàn)代企業(yè)這個(gè)高度復(fù)雜的“機(jī)器”。這種能力是一個(gè)人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)的綜合體現(xiàn),尤其以決策能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力最為重要。一是決策能力。企業(yè)擁有技術(shù)專(zhuān)家和智囊群體,他們負(fù)責(zé)給企業(yè)提出多種建議性方案,而經(jīng)營(yíng)者的職責(zé)就是從中進(jìn)行抉擇。因此,經(jīng)營(yíng)者的決策能力和水平直接決定企業(yè)的決策質(zhì)量。如果經(jīng)營(yíng)者不具備較強(qiáng)的決策能力,就難以分辨各種方案的優(yōu)劣,無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷,那么,即使他其他方面的能力再?gòu)?qiáng),也不會(huì)成為一名出色的經(jīng)營(yíng)者。二是創(chuàng)新能力。這是一名經(jīng)營(yíng)者的核心能力,它表現(xiàn)為在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中善手敏銳地觀(guān)察1舊事物的缺陷,準(zhǔn)確地捕捉新事物的萌芽,提出大膽的、新穎的設(shè)想并進(jìn)行周密分析,拿出可行的思路付諸實(shí)施。三是應(yīng)變能力。應(yīng)變是主觀(guān)思維的一種“快速反應(yīng)能力”,是人們創(chuàng)造能力的集中表現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)者必須擅長(zhǎng)以權(quán)變的理念和方法來(lái)對(duì)待企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境,引領(lǐng)企業(yè)與多變的外部環(huán)境保持動(dòng)態(tài)平衡,使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,(2)優(yōu)秀的個(gè)性品質(zhì)。任何經(jīng)營(yíng)者首先是以“人”的概念成為社會(huì)的一分子,因此,優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者必須提升個(gè)人品質(zhì)修養(yǎng)。在品質(zhì)上經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備以下兩個(gè)條件。一是理智感。這是經(jīng)營(yíng)者在智力活動(dòng)和管理實(shí)踐中所產(chǎn)生的情感體驗(yàn),它與人的求知欲望、興趣以及價(jià)值觀(guān)相聯(lián)系。一名有理智感的經(jīng)營(yíng)者,在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中必然會(huì)表現(xiàn)出堅(jiān)定的信心和樂(lè)觀(guān)的精神。二是道德觀(guān)。這是經(jīng)營(yíng)者根據(jù)企業(yè)的行為規(guī)范,在評(píng)價(jià)自己和他人的思想和言行是否合乎道德標(biāo)準(zhǔn)時(shí)所產(chǎn)生的一種情感,這種情感能夠體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)所有者和員工的強(qiáng)烈責(zé)任心。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者優(yōu)秀的個(gè)性品質(zhì)不僅表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人修養(yǎng),而且是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的職業(yè)需要。因?yàn)橐幻哂袃?yōu)秀品質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者,其思想和言行可以在企業(yè)員工中樹(shù)立人格魅力,有利于經(jīng)營(yíng)者領(lǐng)導(dǎo)行為的展開(kāi),而且,經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人品質(zhì)往往直接影響廣大員工個(gè)人品質(zhì)的形成,直接塑造出企業(yè)文化的特征,對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理及其績(jī)效具有不容忽視的影響作用。(3)健康的職業(yè)心態(tài)。一名優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的職業(yè)心態(tài)應(yīng)該表現(xiàn)為以下四點(diǎn):①自知和自信。自知即自知之明,一名理智的經(jīng)營(yíng)者往往清楚自己的長(zhǎng)處和短處,在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中善于揚(yáng)長(zhǎng)避短,善于判斷什么能干、什么不能干,這樣才可能領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)走上成功之路;自信就是始終對(duì)自己抱有足夠的信心,保持旺盛的勇氣。缺乏自信、不敢行動(dòng)的人,往往都有許多“理由”來(lái)為自己辯護(hù),以此安慰自己,求得心理平衡,這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須克服的。②意志和膽識(shí),意志堅(jiān)強(qiáng)、富有膽識(shí)的經(jīng)營(yíng)者,能超越世俗戰(zhàn)勝自我,善于在工作中抓住最本質(zhì)、最有價(jià)值的因素,敢于面對(duì)權(quán)威的挑戰(zhàn),敢于承受輿論的壓力,達(dá)到一種非常有益的“心理自由”境界。③寬容和忍耐。寬容主要表現(xiàn)在對(duì)人方面,一是對(duì)犯過(guò)錯(cuò)誤的人或反對(duì)過(guò)自己的人要寬容,二是對(duì)比自己能力強(qiáng)的人不嫉妒。忍耐則更多地表現(xiàn)在對(duì)事方面,即在對(duì)條件、局勢(shì)、時(shí)間的承受能力上,寬容和忍耐最能體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)的高低。它不僅僅是一種美德和技巧,更重要的是體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者理智、自信的心理品質(zhì)。④開(kāi)放和追求。一名成功的經(jīng)營(yíng)者必須心態(tài)開(kāi)放和追求卓越。只有具有開(kāi)放的心態(tài),才能在日益膨脹的信息時(shí)代持續(xù)進(jìn)取,保持創(chuàng)新的活力;只有追求卓越,才能使自己所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)不斷發(fā)展,在不斷自我完善的過(guò)程中引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展到一種更高的境界。(四)經(jīng)營(yíng)者的選擇方式經(jīng)營(yíng)者是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心,經(jīng)營(yíng)者是否稱(chēng)職,他們的素質(zhì)和能力如何,在相當(dāng)大的程度上決定著企業(yè)的命運(yùn),因此,對(duì)經(jīng)營(yíng)者的選擇至關(guān)重要。通常認(rèn)為,經(jīng)營(yíng)者必須來(lái)自企業(yè)家市場(chǎng),只有這樣,才能找到真正合格的經(jīng)營(yíng)者,并且只有來(lái)自企業(yè)家市場(chǎng),其選擇機(jī)制才是典型的市場(chǎng)機(jī)制。然而,現(xiàn)實(shí)情況表明,企業(yè)家的選擇機(jī)制具有明顯的弱市場(chǎng)性甚至非市場(chǎng)性特征,因此,科學(xué)的經(jīng)營(yíng)者選擇方式應(yīng)該是內(nèi)部選拔和市場(chǎng)招聘并舉。(1)內(nèi)部選拔。內(nèi)部選拔是經(jīng)營(yíng)者的選擇方式之一,它體現(xiàn)了強(qiáng)烈的非市場(chǎng)性特征。內(nèi)部選拔的明顯優(yōu)勢(shì)在于,企業(yè)和入選對(duì)象之間十分了解,從而大大減少了信息的不對(duì)稱(chēng),提高了用人的準(zhǔn)確性,便于企業(yè)得到合適的人選。而入選者由于對(duì)企業(yè)十分了解,能迅速進(jìn)入角色。同時(shí),內(nèi)部選拔還有利于激勵(lì)員工的進(jìn)取精神和工作熱情。然而,與市場(chǎng)招聘不同,內(nèi)部選拔制度具有行政命令的性質(zhì),它是企業(yè)內(nèi)部活動(dòng),是人力資本進(jìn)入企業(yè)之后的崗位安排和工作調(diào)整,屬于原來(lái)契約的延續(xù)過(guò)程,不是企業(yè)家市場(chǎng)上的簽約活動(dòng),因而具有非市場(chǎng)性的特征。(2)市場(chǎng)招聘。市場(chǎng)招聘是選擇經(jīng)營(yíng)者的另一種方式,即通過(guò)人力資本市場(chǎng)交易獲得企業(yè)家。通常情況下,個(gè)人的價(jià)值觀(guān)念、思維方式總是受到個(gè)人生長(zhǎng)和工作環(huán)境、人生閱歷等外部因素的影響,個(gè)人通過(guò)自己的工作和生活,總是會(huì)自發(fā)形成一個(gè)特有的思想體系。通過(guò)市場(chǎng)選擇企業(yè)家,可以為企業(yè)帶來(lái)新的價(jià)值觀(guān)念、新的思維方式,有助于企業(yè)拓展新市場(chǎng)。此外,以這種方式選擇經(jīng)營(yíng)者,人力資本的范圍比較廣,而且可以克服某些在人才選拔上的個(gè)人情感因素,表現(xiàn)出較好的公正性和公平性。但是,由于企業(yè)家人力資本的特殊性,相對(duì)于其他任何市場(chǎng),企業(yè)家市場(chǎng)范圍較小,企業(yè)家人力資本的供給和需求均具有明顯的壟斷性。(五)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)與約束機(jī)制作為人力資本的經(jīng)營(yíng)者,其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度,同樣不能單純依靠外部壓力,必須得到經(jīng)營(yíng)者的主觀(guān)認(rèn)同。同時(shí),由于經(jīng)營(yíng)者在企業(yè)中的重要地位和關(guān)鍵性作用,因此,有效地激勵(lì)企業(yè)家,充分挖掘經(jīng)營(yíng)者的人力資本價(jià)值,就成為企業(yè)健康快速發(fā)展的決定性因素?,F(xiàn)代企業(yè)所有權(quán)的分散性和經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜性,導(dǎo)致了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的職業(yè)化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的委托一代理關(guān)系,所有者以契約的形式將部分企業(yè)產(chǎn)權(quán)委托給企業(yè)家行使,企業(yè)所有權(quán)和控制權(quán)產(chǎn)生了不同程度的分離。由于企業(yè)家和企業(yè)所有者追求的目標(biāo)不完全一致,企業(yè)家又擁有私人信息優(yōu)勢(shì),因而,存在道德風(fēng)險(xiǎn)和代理成本是不可避免的。為此,企業(yè)所有者通過(guò)適當(dāng)?shù)募?lì)與約束機(jī)制,可以減少代理成本,增加所有者收益。概括起來(lái),經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)與約束機(jī)制有報(bào)酬激勵(lì)、聲譽(yù)激勵(lì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制三個(gè)方面。(1)報(bào)酬激勵(lì)。貨幣收入是經(jīng)營(yíng)者追求的重要目標(biāo)之一,通過(guò)建立適當(dāng)?shù)男匠曛贫?,激?lì)經(jīng)營(yíng)者在增加自身收益的同時(shí),增加所有者收益,可以最大限度地調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)積極性,充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)者人力資本的作用,從而有效減少代理成本,盡可能減少“剩余損失”,提高所有者收益和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行報(bào)酬激勵(lì)的形式多種多樣,主要有年薪制、薪金與獎(jiǎng)金相結(jié)合、股票獎(jiǎng)勵(lì)、股票期權(quán)等,盡可能使經(jīng)營(yíng)者收入與企業(yè)績(jī)效掛鉤。其中,年薪和薪金是預(yù)先確定的,并保持相對(duì)穩(wěn)定;獎(jiǎng)金則是企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的短期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)(通常以年為周期)確定,并一次性支付;股票獎(jiǎng)勵(lì)是獎(jiǎng)金的替代形式,不同于獎(jiǎng)金的是,其激勵(lì)動(dòng)力來(lái)自未來(lái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益,因而更能鼓勵(lì)經(jīng)理與員工將其工作業(yè)績(jī)同企業(yè)未來(lái)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)績(jī)效掛鉤;股票期權(quán)是一種比較復(fù)雜的長(zhǎng)期激勵(lì)形式,通常是以合同的方式授予經(jīng)理人員在有效期內(nèi)按照約定價(jià)格購(gòu)買(mǎi)和出售一定數(shù)量公司股票的選擇權(quán)利。聲譽(yù)激勵(lì)。按照馬斯洛的需求層次理論,人們收入越高,追求的層次就越高。而贏得他人尊重和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是人的最高追求,事實(shí)也是如此。由于生產(chǎn)力的發(fā)展,現(xiàn)代社會(huì)大多數(shù)人的收入已能夠滿(mǎn)足自身生理、安全保障等基本需求。經(jīng)營(yíng)者更是如此,他們屬于社會(huì)中收人較高的階層,他們期望通過(guò)成功地經(jīng)營(yíng)企業(yè),通過(guò)企業(yè)的發(fā)展向社會(huì)展示自己的才能,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,得到社會(huì)的尊重。因此,應(yīng)根據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)者履職狀況的綜合考察給予經(jīng)營(yíng)者相應(yīng)的社會(huì)地位,使經(jīng)營(yíng)者獲得心理上的優(yōu)越感。通過(guò)這種方式可以激勵(lì)他們努力工作,更好地履行企業(yè)家職責(zé),約束單純追求物質(zhì)利益的行為,按照社會(huì)公眾欣賞的方式行事,較大程度地發(fā)揮個(gè)人工作的積極性和主動(dòng)性,從而推動(dòng)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。(2)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)與約束機(jī)制的重要組成部分,它包括企業(yè)家市場(chǎng)、資本市場(chǎng)和產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)與約束可歸納為兩個(gè)方面。第一,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制具有信息顯示功能。企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況通過(guò)各種市場(chǎng)指標(biāo)反映出來(lái),這在一定程度上體現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)者的能力和其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的努力程度,從而為上述機(jī)制發(fā)揮作用提供了客觀(guān)的考察基礎(chǔ)。第二,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝劣汰機(jī)制對(duì)經(jīng)營(yíng)者位置形成直接的威脅cu企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在一定程度上反映了經(jīng)營(yíng)者的能力和努力程度,這就使低能力、不努力或努力程度不夠的經(jīng)營(yíng)者隨時(shí)都有可能被能力強(qiáng)的、努力程度高的經(jīng)營(yíng)者代替。監(jiān)督機(jī)構(gòu)有限責(zé)任公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)(一)有限責(zé)任公司監(jiān)事會(huì)的組成《公司法》規(guī)定,有限責(zé)任公司設(shè)監(jiān)事會(huì),其成員不得少于3人。股東人數(shù)較少或者規(guī)模較小的有限責(zé)任公司,可以設(shè)1-2名監(jiān)事,不設(shè)監(jiān)事會(huì)。監(jiān)事會(huì)應(yīng)當(dāng)包括股東代表和適當(dāng)比例的公司職工代表,其中,職工代表的比例不得低于具體比例由公司章程規(guī)定。監(jiān)事會(huì)中的職工代表由公司職工通過(guò)職工代表大會(huì)、職工大會(huì)或者其他形式民主選舉產(chǎn)生。監(jiān)事會(huì)設(shè)主席一人,由全體監(jiān)事過(guò)半數(shù)選舉產(chǎn)生。監(jiān)事會(huì)主席召集和主持監(jiān)事會(huì)會(huì)議。監(jiān)事會(huì)主席不能履行職務(wù)或者不履行職務(wù)的,由半數(shù)以上監(jiān)事共同推舉一名監(jiān)事召集和主持監(jiān)事會(huì)會(huì)議。董事、高級(jí)管理人員不得兼任監(jiān)事。監(jiān)事的任期每屆為3年。監(jiān)事任期屆滿(mǎn),連選可以連任。監(jiān)事任期屆滿(mǎn)未及時(shí)改選,或者監(jiān)事在任期內(nèi)辭職導(dǎo)致監(jiān)事會(huì)成員低于法定人數(shù)的,在改選出的監(jiān)事就任前,原監(jiān)事仍應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和公司章程的規(guī)定,履行監(jiān)事職務(wù)。(二)有限責(zé)任公司監(jiān)事會(huì)的性質(zhì)及職權(quán)監(jiān)事會(huì)是對(duì)董事、經(jīng)理執(zhí)行業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行監(jiān)督的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)?!豆痉ā芬?guī)定,有限責(zé)任公司監(jiān)事會(huì)與股份有限公司監(jiān)事會(huì)的職權(quán)相同,監(jiān)事會(huì)或不設(shè)監(jiān)事會(huì)的公司的監(jiān)事行使下列職權(quán):①檢查公司財(cái)務(wù)。②對(duì)董事、高級(jí)管理人員執(zhí)行公司職務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)違反法律行政法規(guī)、公司章程或者股東會(huì)決議的董事、高級(jí)管理人員提出罷免的建議。③當(dāng)董事、高級(jí)管理人員的行為損害公司的利益時(shí),要求董事、高級(jí)管理人員予以糾正。④提議召開(kāi)臨時(shí)股東會(huì)會(huì)議,在董事會(huì)不履行法律規(guī)定召集和主持股東會(huì)會(huì)議職責(zé)時(shí)召集和主持股東會(huì)會(huì)議。⑤向股東會(huì)會(huì)議提出提案。(三)有限責(zé)任公司監(jiān)事會(huì)的議事規(guī)則監(jiān)事會(huì)每年度至少召開(kāi)一次會(huì)議,監(jiān)事可以提議召開(kāi)臨時(shí)監(jiān)事會(huì)會(huì)議。監(jiān)事會(huì)的議事方式和表決程序,法律有規(guī)定的除外,由公司章程規(guī)定。監(jiān)事會(huì)決議應(yīng)當(dāng)經(jīng)半數(shù)以上監(jiān)事通過(guò)。監(jiān)事會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)所議事項(xiàng)的決定做成會(huì)議記錄,出席會(huì)議的監(jiān)事應(yīng)當(dāng)在會(huì)議記錄上簽名。監(jiān)事會(huì)制度監(jiān)事會(huì)制度是根據(jù)權(quán)力制衡原則由股東選舉監(jiān)事組成專(zhuān)門(mén)監(jiān)督機(jī)關(guān)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督的制度。在公司組織中,公司股東在通過(guò)股東機(jī)構(gòu)行使重大事項(xiàng)決定權(quán)的同時(shí),要通過(guò)董事會(huì)(及經(jīng)理)代表自己對(duì)公司活動(dòng)進(jìn)行管理和指揮,因而不可避免地產(chǎn)生股東與董事(及經(jīng)理)的委托代理關(guān)系。為解決委托人與代理人的意志差異,促使董事及經(jīng)理從股東、公司利益出發(fā)履行好職責(zé),必須設(shè)計(jì)一種體現(xiàn)對(duì)董事、經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督的制度。股東不但享有選擇管理者的權(quán)利,還享有對(duì)管理者進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。在現(xiàn)代公司,特別是規(guī)模大、股東眾多的股份有限公司中,這種監(jiān)督權(quán)不可能完全由股東機(jī)構(gòu)直接行使,股東機(jī)構(gòu)的非常設(shè)機(jī)關(guān)性質(zhì)也使其難以對(duì)董事會(huì)及經(jīng)理的行為進(jìn)行日常性監(jiān)督,因而設(shè)置專(zhuān)門(mén)的監(jiān)事會(huì)來(lái)代表股東對(duì)經(jīng)營(yíng)者的行為進(jìn)行監(jiān)督,設(shè)立監(jiān)事會(huì)就成了既符合權(quán)力制衡要求又符合效率原則的選擇。監(jiān)事會(huì)作為股東機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)是股東意志的直接體現(xiàn)。通過(guò)行使監(jiān)督職能,形成對(duì)經(jīng)營(yíng)者的直接約束,不斷矯正經(jīng)營(yíng)者可能出現(xiàn)的偏離股東和公司利益的行為。監(jiān)事會(huì)是公司的監(jiān)督機(jī)關(guān),是由股東機(jī)構(gòu)(和職工)選舉產(chǎn)生并向股東機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé),代表股東對(duì)公司經(jīng)營(yíng)(公司財(cái)務(wù)及董事、經(jīng)理人員履行職責(zé)行為)進(jìn)行監(jiān)督的機(jī)關(guān)。一般情況下,公司監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督職能主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。(1)監(jiān)事會(huì)是公司內(nèi)部的專(zhuān)職監(jiān)督機(jī)構(gòu)。監(jiān)事會(huì)對(duì)股東機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé),以出資人代表的身份行使監(jiān)督權(quán)力。其監(jiān)督具有如下兩個(gè)特點(diǎn):一是監(jiān)事會(huì)具有完全獨(dú)立性。監(jiān)事會(huì)一經(jīng)股東機(jī)構(gòu)授權(quán),就完全獨(dú)立地行使監(jiān)督權(quán),不受其他機(jī)構(gòu)的干預(yù)。董事、經(jīng)理人員不得兼低監(jiān)事。二是監(jiān)事個(gè)人行使監(jiān)督職權(quán)具有平等性。所有監(jiān)事對(duì)公司的業(yè)務(wù)和賬冊(cè)均有平等的無(wú)差別的監(jiān)督權(quán)。(2)監(jiān)事會(huì)的基本職能是監(jiān)督公司的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng),以董事會(huì)和總經(jīng)理為主要監(jiān)督對(duì)象。在監(jiān)督過(guò)程中,隨時(shí)要求董事會(huì)和經(jīng)理人員糾正違反公司章程的越權(quán)行為。為了完成其監(jiān)督職能,監(jiān)事會(huì)成員必須列席董事會(huì)會(huì)議,以便及時(shí)了解決策情況,同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面監(jiān)督。監(jiān)事會(huì)向股東機(jī)構(gòu)報(bào)告監(jiān)督情況,為股東機(jī)構(gòu)行使重大決策權(quán)提供必要的信息。(3)監(jiān)事會(huì)監(jiān)督的形式多種多樣。為了完成監(jiān)督職能,監(jiān)事會(huì)不僅要進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督,而且要進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)督;不僅要有事后監(jiān)督,而且要有事前和事中監(jiān)督。監(jiān)事會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的業(yè)務(wù)監(jiān)督包括以下四點(diǎn):①通知經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)停止其違規(guī)行為。在董事或經(jīng)理人員執(zhí)行業(yè)務(wù)過(guò)程中違反了法律、公司章程以及經(jīng)營(yíng)范圍時(shí),監(jiān)事有權(quán)通知他們停止其行為。②隨時(shí)調(diào)查公司的財(cái)務(wù)狀況,審查賬冊(cè)文件,并有權(quán)要求董事會(huì)向其提供情況,審核董事會(huì)編制的提供給股東大會(huì)的各種報(bào)表,并把審核意見(jiàn)向股東大會(huì)報(bào)告。④當(dāng)監(jiān)事會(huì)認(rèn)為有必要時(shí),一般是在公司出現(xiàn)重大問(wèn)題的情況下提議召開(kāi)股東會(huì)議。分銷(xiāo)渠道系統(tǒng)評(píng)估渠道差距評(píng)估渠道差距是指企業(yè)在設(shè)計(jì)渠道系統(tǒng)時(shí),所設(shè)計(jì)的渠道與終端消費(fèi)者的要求之間存在的差距,或企業(yè)實(shí)際渠道系統(tǒng)與預(yù)想的理想渠道系統(tǒng)之間存在的差距。降低直至消除渠道差距是渠道管理的重要目標(biāo)之一。服務(wù)質(zhì)量差距模型有助于渠道管理者更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。(一)渠道差距的產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量差距模型是20世紀(jì)80年代中期到90年代初美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家帕拉休拉曼、贊瑟姆和貝利等人提出的,專(zhuān)門(mén)用來(lái)分析質(zhì)量問(wèn)題根源的模型。首先,該模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量是如何形成的。模型的上半部分內(nèi)容與顧客有關(guān),下半部分內(nèi)容與服務(wù)提供者有關(guān)。顧客期望的服務(wù)是顧客的以往經(jīng)歷、個(gè)人需求以及口碑溝通的函數(shù)。另外,也受到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)溝通活動(dòng)的影響。而顧客實(shí)際感知的服務(wù)是一系列內(nèi)部決策和內(nèi)部活動(dòng)的結(jié)果。其次,該模型介紹了分析和設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量時(shí)需要考慮的步驟和要素。決定服務(wù)質(zhì)量的要素之間有五種差異,也就是質(zhì)量差距。質(zhì)量差距是由質(zhì)量管理前后不一致造成的。最主要的差距是感知服務(wù)差距。(差距1)是指企業(yè)不能準(zhǔn)確地感知顧客的服務(wù)期望。差距1產(chǎn)生的原因包括:市場(chǎng)調(diào)查和信息分析不準(zhǔn)確,對(duì)顧客期望的服務(wù)了解不準(zhǔn)確,沒(méi)作需求分析,顧客需求信息在傳遞中改變等。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距(差距2)是指服務(wù)提供者制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理者所認(rèn)知的顧客期望不一致導(dǎo)致的差距。該差距出現(xiàn)的原因在于,服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃缺乏高層管理者的有效支持,計(jì)劃失誤或計(jì)劃程序有誤,組織目標(biāo)不明確,計(jì)劃管理水平低下等。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距的大小多與差距1的大小有關(guān)。服務(wù)傳遞差距(差距3)是指因?yàn)榉?wù)生產(chǎn)與傳遞過(guò)程未按照企業(yè)所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行而產(chǎn)生的差距。該差距產(chǎn)生的原因在于,服務(wù)技術(shù)和系統(tǒng)無(wú)法滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)的要求;服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于復(fù)雜和僵硬,缺乏可操作性;員工不贊成該標(biāo)準(zhǔn),所以不執(zhí)行;服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)文化不相容;服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理水平低下等。市場(chǎng)溝通差距(差距4)意味著企業(yè)市場(chǎng)宣傳中所承諾的服務(wù)與企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)不同。該差距產(chǎn)生的原因有:市場(chǎng)溝通計(jì)劃與服務(wù)運(yùn)行實(shí)際未能很好融合,傳統(tǒng)的外部營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)運(yùn)營(yíng)不協(xié)調(diào),組織未能執(zhí)行宣傳中的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)溝通宣傳中存在過(guò)度承諾問(wèn)題等。感知服務(wù)差距(差距5)是指顧客期望服務(wù)和顧客感知或?qū)嶋H體驗(yàn)的服務(wù)不一致的情況。(二)消除渠道差距的思路1、消除需求方差距(1)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,詳細(xì)了解細(xì)分市場(chǎng)顧客需求。針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客需求情況,提供不同的服務(wù)產(chǎn)品。(2)根據(jù)需求方差距產(chǎn)生的原因,有針對(duì)性地改進(jìn)相關(guān)服務(wù)。(3)通過(guò)轉(zhuǎn)變目標(biāo)市場(chǎng),改變服務(wù)對(duì)象,實(shí)現(xiàn)供給與需求服務(wù)水平的平衡。例如,市場(chǎng)上一些小的零售商為了避開(kāi)與國(guó)外大型零售商巨頭的直接競(jìng)爭(zhēng),專(zhuān)注于投資大零售商不感興趣的農(nóng)村市場(chǎng),并通過(guò)提供特色服務(wù)提高顧客滿(mǎn)意度的做法即屬于此類(lèi)。2、消除供應(yīng)方渠道差距(1)改變當(dāng)前渠道成員的角色。在保留現(xiàn)有渠道成員的前提下,通過(guò)改變他們?cè)谇乐谐袚?dān)的責(zé)任來(lái)提高效率、降低成本。(2)利用新的分銷(xiāo)技術(shù)降低成本。例如,在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的市場(chǎng),很多生產(chǎn)廠(chǎng)商利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),減少流通環(huán)節(jié),降低流通成本。(3)引進(jìn)新的分銷(xiāo)專(zhuān)家,改進(jìn)渠道運(yùn)營(yíng)。例如,通過(guò)合作,美國(guó)國(guó)家半導(dǎo)體公司把聯(lián)邦快遞引入其分銷(xiāo)渠道,提高了整個(gè)分銷(xiāo)渠道的運(yùn)行效率。3、改變渠道環(huán)境和管理限制所產(chǎn)生的渠道差距渠道差距的產(chǎn)生除了管理方面的原因外,很多時(shí)候是外界環(huán)境和一些管理限制方面的原因造成的。在這種情況下,渠道差距的消除僅依靠渠道內(nèi)部管理的改善是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。此時(shí)可以通過(guò)聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家參與重新設(shè)計(jì)和修改渠道系統(tǒng)等方式實(shí)現(xiàn)降低渠道差距、優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)的目標(biāo)。分銷(xiāo)渠道運(yùn)行績(jī)效評(píng)估分銷(xiāo)渠道運(yùn)行績(jī)效評(píng)估是指廠(chǎng)商通過(guò)系統(tǒng)化的手段或措施,對(duì)分銷(xiāo)渠道的運(yùn)行效率和效果進(jìn)行客觀(guān)考核和評(píng)價(jià)的活動(dòng)過(guò)程。通常從渠道暢通性、渠道覆蓋率以及渠道財(cái)務(wù)績(jī)效等方面進(jìn)行評(píng)估。(一)渠道暢通性評(píng)估渠道暢通性主要評(píng)價(jià)產(chǎn)品流通速度,用商品傳輸時(shí)間來(lái)衡量。商品傳輸時(shí)間是指商品從企業(yè)流到最終消費(fèi)者手中的時(shí)間,以“天”為單位。商品傳輸時(shí)間越短,說(shuō)明渠道暢通性越好。常用的暢通性評(píng)價(jià)指標(biāo)包括商品周轉(zhuǎn)速度、貨款回收速度和銷(xiāo)售回款率。(1)商品周轉(zhuǎn)速度。商品周轉(zhuǎn)速度是指商品在渠道流通環(huán)節(jié)停留的時(shí)間。商品周轉(zhuǎn)時(shí)間越長(zhǎng),說(shuō)明商品周轉(zhuǎn)速度越慢;渠道可能不夠暢通;反之,商品周轉(zhuǎn)時(shí)間越短,說(shuō)明商品在流通領(lǐng)域停留的時(shí)間越少,渠道越暢通。(2)貨款回收速度。貨款回收速度是從資金的角度反映渠道暢通程度的指標(biāo),可以用銷(xiāo)售回款率表示,回款率越高,說(shuō)明渠道越暢通。(二)渠道覆蓋率評(píng)估渠道覆蓋率是指渠道成員分銷(xiāo)商品覆蓋的地理區(qū)域,可用市場(chǎng)覆蓋面和市場(chǎng)覆蓋率兩個(gè)指標(biāo)衡量。(1)市場(chǎng)覆蓋面。市場(chǎng)覆蓋面是一個(gè)絕對(duì)指標(biāo),是指分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)終端分銷(xiāo)商品所覆蓋的地理區(qū)域。其覆蓋的地理區(qū)域面積越大,表示渠道覆蓋率越高,顧客購(gòu)買(mǎi)商品的便利性也越強(qiáng)。(2)市場(chǎng)覆蓋率。市場(chǎng)覆蓋率是一個(gè)相對(duì)指標(biāo),是指該渠道在一定區(qū)域的市場(chǎng)覆蓋面積占整個(gè)市場(chǎng)總面積的比率。覆蓋率越高,表明網(wǎng)絡(luò)遍及的市場(chǎng)越廣,空白點(diǎn)越少。(三)渠道財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估對(duì)企業(yè)而言,經(jīng)濟(jì)效益是衡量渠道運(yùn)行績(jī)效的核心內(nèi)容。它不僅涉及企業(yè)的發(fā)展前景,還涉及渠道本身的調(diào)整。對(duì)渠道財(cái)務(wù)績(jī)效的考核主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。1、分銷(xiāo)渠道費(fèi)用指標(biāo)分銷(xiāo)渠道費(fèi)用是指企業(yè)在組織商品銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的各種流通費(fèi)用,包括倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、包裝費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)和相關(guān)人工費(fèi)等,可以用分銷(xiāo)渠道費(fèi)用額和分銷(xiāo)渠道費(fèi)用率等表示。(1)分銷(xiāo)渠道費(fèi)用額。分銷(xiāo)渠道費(fèi)用額是指一定時(shí)期內(nèi)分銷(xiāo)渠道所發(fā)生的各種費(fèi)用的金額總和,是判斷分銷(xiāo)渠道財(cái)務(wù)績(jī)效的基礎(chǔ)(2)分銷(xiāo)渠道費(fèi)用率。分銷(xiāo)渠道費(fèi)用率是指一定時(shí)期內(nèi)分銷(xiāo)渠道費(fèi)用額和商品銷(xiāo)售額之間的對(duì)比關(guān)系。該對(duì)比可以是同渠道不同時(shí)期的對(duì)比,可以是計(jì)劃與實(shí)際的對(duì)比,也可以是不同企業(yè)或不同渠道之間的對(duì)比。(3)分銷(xiāo)渠道費(fèi)用率升降率。這是一項(xiàng)從動(dòng)態(tài)角度反映渠道費(fèi)用開(kāi)支節(jié)約或者浪費(fèi)情況的指標(biāo)。在其他條件不變的情況下,該數(shù)值為正,說(shuō)明渠道費(fèi)用上升,渠道成本提高;若為負(fù)數(shù),則在一定程度上表明渠道費(fèi)用下降,節(jié)約了渠道成本。2、渠道市場(chǎng)占有率指標(biāo)(1)市場(chǎng)占有率。市場(chǎng)占有率是指一家企業(yè)商品和服務(wù)的銷(xiāo)售量(額)在市場(chǎng)同類(lèi)商品和服務(wù)中所占的比例。該指標(biāo)既可以反映企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的控制能力,又可以反映該企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)位置的變化。市場(chǎng)占有率指標(biāo)根據(jù)測(cè)量的市場(chǎng)范圍不同,有不同的測(cè)算方法。1)按總體市場(chǎng)測(cè)算。這是指一家企業(yè)商品和服務(wù)的銷(xiāo)售量(額)占全行業(yè)銷(xiāo)售量(額)的比例。企業(yè)可用該方法衡量其在行業(yè)中的地位。2)按目標(biāo)市場(chǎng)測(cè)算。這是指一家企業(yè)的銷(xiāo)售量(額)在其目標(biāo)市場(chǎng),即它所服務(wù)的市場(chǎng)中所占的比例。一家企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的范圍小于或等于整個(gè)行業(yè)的服務(wù)市場(chǎng),則它的目標(biāo)市場(chǎng)占有率總是大于它在總體市場(chǎng)中的占有率。3)按三大競(jìng)爭(zhēng)者測(cè)算。這是指一家企業(yè)的銷(xiāo)售量(額)和市場(chǎng)上最大的三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的銷(xiāo)售總量之比。例如,一家企業(yè)的市場(chǎng)占有率是30%,而爸的三個(gè)最大競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有率分別為20%、10%、10%,則該企業(yè)的相對(duì)市場(chǎng)占有率就是30%40%x100%-75%,如四家企業(yè)各占25%,則該企業(yè)的相對(duì)市場(chǎng)占有率為33%。一般來(lái)講,一家企業(yè)擁有33%以上的相對(duì)市場(chǎng)占有率,就表明它在這一市場(chǎng)中有一定的實(shí)力。3、按最大競(jìng)爭(zhēng)者測(cè)算。這是指一家企業(yè)的銷(xiāo)售量與市場(chǎng)上最大競(jìng)爭(zhēng)者的銷(xiāo)售量之比。若高于則表明該企業(yè)是這一市場(chǎng)的領(lǐng)袖。渠道市場(chǎng)占有率。渠道市場(chǎng)占有率是指在一定時(shí)期內(nèi)某渠道分銷(xiāo)商品的銷(xiāo)售額占該商品同期銷(xiāo)售總額的比例。該指標(biāo)可以反映該渠道在整個(gè)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)中的地位和作用。4、渠道盈利能力指標(biāo)(1)渠道銷(xiāo)售增長(zhǎng)率。渠道銷(xiāo)售增長(zhǎng)率是評(píng)價(jià)渠道狀況和發(fā)展能力的重要指標(biāo),是指企業(yè)在某渠道銷(xiāo)售的商品和服務(wù)的市場(chǎng)銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額在比較期內(nèi)的增長(zhǎng)比率。(2)渠道銷(xiāo)售利潤(rùn)率。渠道銷(xiāo)售利潤(rùn)率是反映渠道盈利能力的主要指標(biāo)。銷(xiāo)售利潤(rùn)率越高,說(shuō)明該渠道運(yùn)行效率越高,經(jīng)濟(jì)效益越好。(3)渠道費(fèi)用利潤(rùn)率。渠道費(fèi)用利潤(rùn)率是指渠道銷(xiāo)售利潤(rùn)額與分銷(xiāo)渠道費(fèi)用之間的比率。該指標(biāo)反映了百元費(fèi)用實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的多少。(4)資產(chǎn)利潤(rùn)率。資產(chǎn)利潤(rùn)率反映了一定時(shí)期內(nèi)渠道實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)額與渠道資產(chǎn)占用額的對(duì)比關(guān)系。該指標(biāo)是從投資者的角度評(píng)價(jià)渠道效益。分銷(xiāo)渠道發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道狹義的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道是指生產(chǎn)者借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將商品或服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的過(guò)程。廣義的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道是指分銷(xiāo)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都不同程度地使用網(wǎng)絡(luò)及管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)分銷(xiāo)過(guò)程中商流、物流、資金流、信息流流轉(zhuǎn)的目的。(一)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道與傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道的比較網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道與傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道都是為企業(yè)的商品或服務(wù)的銷(xiāo)售服務(wù)。兩種分銷(xiāo)渠道的最終目的都是為爭(zhēng)奪市場(chǎng),搶奪消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道與傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道的差別體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。(1)作用方面。網(wǎng)絡(luò)渠道提供了雙向的信息傳播模式,使生產(chǎn)者和消費(fèi)者的溝通更加方便暢通;網(wǎng)絡(luò)渠道是企業(yè)銷(xiāo)售商品、提供服務(wù)的快捷途徑,它在實(shí)現(xiàn)商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移方面的作用較傳統(tǒng)渠道有所加強(qiáng);企業(yè)既可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道開(kāi)展商務(wù)活動(dòng),也可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)。(2)結(jié)構(gòu)方面。傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道的結(jié)構(gòu)是線(xiàn)性的,體現(xiàn)為一種有流動(dòng)方向的線(xiàn)性通道;而網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道是網(wǎng)狀的,呈現(xiàn)出以互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)為中心,向周?chē)l(fā)散的結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道也可分為直接分銷(xiāo)渠道和間接分銷(xiāo)渠道。但與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道相比,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的結(jié)構(gòu)要簡(jiǎn)單得多。網(wǎng)絡(luò)的直接分銷(xiāo)渠道和傳統(tǒng)的直接分銷(xiāo)渠道都是零級(jí)分銷(xiāo)渠道,這方面沒(méi)有大的區(qū)別;而對(duì)于間接分銷(xiāo)渠道而言,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中只有一級(jí)分銷(xiāo)渠道,即只有一個(gè)信息中間商(網(wǎng)絡(luò)中間商)來(lái)溝通買(mǎi)賣(mài)雙方的信息,很少存在多個(gè)批發(fā)商和零售商的情況。(3)費(fèi)用方面。無(wú)論是直接分銷(xiāo)渠道還是間接分銷(xiāo)渠道,網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的結(jié)構(gòu)都相對(duì)比較簡(jiǎn)單,從而夫大減少了流通環(huán)節(jié),降低了交易費(fèi)用,縮短了銷(xiāo)售周期,提高了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率。首先,網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道可以有效地減少人員、場(chǎng)地等費(fèi)用;其次,互聯(lián)網(wǎng)的雙向信息傳播功能為企業(yè)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)提供了更加方便的渠道,從而減少了廣告宣傳費(fèi)用。(二)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的特征(1)虛擬性。網(wǎng)絡(luò)空間是一個(gè)虛擬的世界,在互聯(lián)網(wǎng)上從事銷(xiāo)售活動(dòng),企業(yè)看不到消費(fèi)者,消費(fèi)者也看不到企業(yè)員工;沒(méi)有傳統(tǒng)意義上的店鋪建筑,只有屏幕上各種商品視圖和廣告條;消費(fèi)者看不到實(shí)物,只能通過(guò)網(wǎng)站上的圖片來(lái)了解商品的價(jià)格、規(guī)格、特性及之前消費(fèi)者留下的對(duì)商品的評(píng)論;整個(gè)購(gòu)物過(guò)程只是人與網(wǎng)站的對(duì)話(huà),銷(xiāo)售活動(dòng)在虛擬環(huán)境下完成。(2)經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道可以有效地降低分銷(xiāo)成本,提高分銷(xiāo)效率。網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,很多情況下是一種面向最終用戶(hù)的直銷(xiāo)方式,流通環(huán)節(jié)的成本被節(jié)省,庫(kù)存也被大大減少,接到訂單后的實(shí)時(shí)生產(chǎn)成為可能。此外,利用互聯(lián)網(wǎng)完成傳統(tǒng)的分銷(xiāo)功能,可以有效減少印刷和郵寄成本;網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道可以實(shí)現(xiàn)無(wú)店鋪銷(xiāo)售,節(jié)約相應(yīng)的租金和水電費(fèi)等方面的支出。(3)便利性。與傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道比較起來(lái),網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)能節(jié)省更多的時(shí)間與精力。一方面,制造商因網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo),對(duì)傳統(tǒng)中間商的依賴(lài)有所減少,流通費(fèi)用降低,使消費(fèi)者享受更多的折扣成為可能;另一方面,網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)為消費(fèi)者提供了充分的信息支持,消費(fèi)者通過(guò)瀏覽網(wǎng)站的指引來(lái)了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程,按自己的偏好選擇付款方式、收貨方式,并可享受優(yōu)惠的會(huì)員服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。此外,網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的采用使企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的時(shí)空限制被徹底打破,保證企業(yè)做到面向全國(guó)、全世界一周7天、一天24小時(shí)的經(jīng)營(yíng),這一點(diǎn)是傳統(tǒng)市場(chǎng)中間商無(wú)法做到的。(三)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)功能的實(shí)現(xiàn)需要完善的系統(tǒng)支撐,這些系統(tǒng)包括訂貨系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和配送系統(tǒng)。(1)訂貨系統(tǒng)。訂貨系統(tǒng)為顧客提供商品信息,同時(shí)方便廠(chǎng)家(商家)獲取顧客的需求信息,以求達(dá)到供求平衡。一個(gè)完善的訂貨系統(tǒng),可以最大限度地降低庫(kù)存,減少銷(xiāo)售費(fèi)用。(2)結(jié)算系統(tǒng)。顧客購(gòu)買(mǎi)商品后,可以通過(guò)多種方式方便地進(jìn)行付款,因此廠(chǎng)家(商家)應(yīng)有多種結(jié)算方式。目前,國(guó)外流行的方式主要有信用未、電子貨幣、網(wǎng)上劃款等,而國(guó)內(nèi)付款結(jié)算方式主要有郵局匯款、信用卡支付、線(xiàn)上支付等。(3)配送系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō),商品分為有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。對(duì)于無(wú)形產(chǎn)品,如服務(wù)、軟件、音樂(lè)等,可以通過(guò)網(wǎng)上直接配送;對(duì)于有形產(chǎn)品的配送,會(huì)涉及運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題。(四)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道類(lèi)型1、網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道是指生產(chǎn)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接把產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客的銷(xiāo)售渠道。網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道與傳統(tǒng)直銷(xiāo)渠道一樣,都沒(méi)有中間商。網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道一樣也具有訂貨功能、支付功能和配送功能。常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道有兩種形式:一種是生產(chǎn)企業(yè)直接在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搭建網(wǎng)站銷(xiāo)售產(chǎn)品如企業(yè)官網(wǎng);另一種是企業(yè)入駐電子商務(wù)平臺(tái)直接進(jìn)行銷(xiāo)售,如生產(chǎn)企業(yè)直接乘駐天貓商城京東商城等。2、網(wǎng)絡(luò)間接分銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)間接分銷(xiāo)渠道是指生產(chǎn)者通過(guò)融入互聯(lián)網(wǎng)后的網(wǎng)絡(luò)中間商把商品銷(xiāo)售給最終用戶(hù)的分銷(xiāo)渠道。所謂網(wǎng)絡(luò)中間商,是指利用網(wǎng)絡(luò)在生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間從事商品交換活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人。網(wǎng)絡(luò)中間商通常利用專(zhuān)門(mén)的軟件,為消費(fèi)者提供信息搜集和過(guò)濾服務(wù)。常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)中間商有以下幾類(lèi)。(1)目錄服務(wù)商。目錄服務(wù)商是指那些通過(guò)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行搜索和分類(lèi)整理,為用戶(hù)提供目錄式服務(wù)的組織或個(gè)人。目錄服務(wù)商包括三類(lèi):①綜合性目錄服務(wù)商,是指對(duì)不同站點(diǎn)進(jìn)行檢索,然后將所包含的站點(diǎn)分類(lèi)按層次組織在一起,為用戶(hù)提供各種不同站點(diǎn)的綜合性索引的組織或個(gè)人,如搜狐門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。②商業(yè)性目錄服務(wù)商,僅提供對(duì)現(xiàn)有的各種商業(yè)性網(wǎng)站的索引,如一些互聯(lián)網(wǎng)商店目錄。商業(yè)性目錄服務(wù)商類(lèi)似實(shí)際生活中的出版廠(chǎng)商和公司目錄出版商。③專(zhuān)業(yè)性目錄服務(wù)商,即針對(duì)某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域或主題建立的網(wǎng)站,通常是由該領(lǐng)域中的公司或?qū)I(yè)人士提供內(nèi)容。例如,一些為用戶(hù)提供品牌商品的技術(shù)評(píng)價(jià)或同類(lèi)商品的性能比較信息的網(wǎng)站。專(zhuān)業(yè)性目錄服務(wù)商對(duì)商業(yè)交易具有極強(qiáng)的支持作用。目錄服務(wù)商的主要收入來(lái)源于為客戶(hù)提供的互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù)。(2)搜索引擎服務(wù)商。搜索引擎服務(wù)商主要為用戶(hù)提供基于關(guān)鍵詞的檢索服務(wù),如百度搜索、360搜索引擎等站點(diǎn)。與目錄服務(wù)商不同,搜索引擎服務(wù)商為用戶(hù)提供基于關(guān)鍵詞的檢索服務(wù)。搜索站點(diǎn)利用大型數(shù)據(jù)庫(kù)分類(lèi)存儲(chǔ)各種站點(diǎn)介紹和頁(yè)面內(nèi)容,用戶(hù)可以利用這類(lèi)站點(diǎn)提供的搜索引擎對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)搜索。(3)虛擬商業(yè)街。虛擬商業(yè)街是指包含兩個(gè)以上商業(yè)站點(diǎn)鏈接的網(wǎng)站。虛擬商業(yè)街與商業(yè)性目錄服務(wù)商的區(qū)別在于,虛擬商業(yè)街為需要加入的廠(chǎng)商或零售商提供建設(shè)和開(kāi)發(fā)網(wǎng)站的服務(wù),并收取相應(yīng)的費(fèi)用。其收入來(lái)源包括商家租用服務(wù)器的租金、銷(xiāo)售收入的提成等。例如,新浪網(wǎng)的虛擬商業(yè)街就提供專(zhuān)賣(mài)店店面出租服務(wù)。(4)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商(internetcontentprovider,ICP)?;ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商是指在互聯(lián)網(wǎng)上向目標(biāo)客戶(hù)群提供所需信息的服務(wù)商。ICP提供的產(chǎn)品就是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容,包括搜索引擎、虛擬社區(qū)、電子郵箱、新聞娛樂(lè)等。目前互聯(lián)網(wǎng)上的大部分網(wǎng)站都提供這類(lèi)服務(wù)。現(xiàn)在大多數(shù)ICP的信息服務(wù)是免費(fèi)的。其預(yù)期的收益來(lái)源包括通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)提供信息內(nèi)容,促進(jìn)傳統(tǒng)信息媒介的銷(xiāo)售;降低信息傳播的成本,從而提高利潤(rùn)率;為其他網(wǎng)絡(luò)商家提供廣告空間,收取一定的廣告費(fèi)或銷(xiāo)售提成等(5)網(wǎng)上零售商。網(wǎng)上零售是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或其他電子渠道,針對(duì)個(gè)人或者家庭的需求銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)。網(wǎng)上零售商不同于虛擬商業(yè)街,網(wǎng)上零售商擁有自己的貨物清單,并直接將商品和服務(wù)銷(xiāo)售給最終用戶(hù)。網(wǎng)上零售商主要有兩種:一種是純網(wǎng)絡(luò)型零售商,如中國(guó)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等;另一種是傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網(wǎng),將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與電子商務(wù)互相整合后形成的網(wǎng)上零售商,如美國(guó)的沃爾瑪?shù)?。?)虛擬評(píng)估機(jī)構(gòu)。由于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和站點(diǎn)繁多,用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)站點(diǎn)時(shí),很難作出高效正確的決定。虛擬評(píng)估機(jī)構(gòu)就是一些根據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)網(wǎng)上商家進(jìn)行評(píng)估的第三方評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)。虛擬評(píng)估機(jī)構(gòu)通過(guò)為消費(fèi)者提供網(wǎng)上商家的等級(jí)信息和消費(fèi)評(píng)測(cè)報(bào)告,降低消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中商家的經(jīng)營(yíng)標(biāo)為起到了間接的監(jiān)督作用。目前一些目錄服務(wù)商和搜索引擎服務(wù)商也提供一些站點(diǎn)評(píng)估服務(wù)。(7)智能代理。隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展,網(wǎng)上商業(yè)信息正以指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。面對(duì)網(wǎng)上海量的信息,消費(fèi)者不得不花費(fèi)更多的時(shí)間和精力進(jìn)行篩選和處理。智能代理就是利用專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的程序,根據(jù)消費(fèi)者的偏好和要求預(yù)先為消費(fèi)者自動(dòng)進(jìn)行所需信息的搜索和過(guò)濾服務(wù)的提供者。智能代理軟件在搜索時(shí)還可以根據(jù)用戶(hù)的喜好和別人的搜索經(jīng)驗(yàn)自動(dòng)學(xué)習(xí)、優(yōu)化搜索標(biāo)準(zhǔn)。智能代理可分為四種基本類(lèi)型:信息代理、檢測(cè)和監(jiān)視代理、數(shù)據(jù)挖掘代理、用戶(hù)或個(gè)人代理。那些專(zhuān)門(mén)為消費(fèi)者提供購(gòu)物比較服務(wù)的智能代理又稱(chēng)為比較購(gòu)物代理、比較購(gòu)物引擎購(gòu)物機(jī)器人等。(8)虛擬市場(chǎng)。虛擬市場(chǎng)是為那些想要進(jìn)行物品交易的人提供的一個(gè)虛擬交易場(chǎng)所。任何人都可以將想要出售物品的信息上傳到虛擬市場(chǎng)的網(wǎng)站上,也可以在站點(diǎn)中任意選擇和購(gòu)買(mǎi)自己所需要的物品。虛擬市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)達(dá)成的每一筆交易收取一定的管理費(fèi)用。網(wǎng)上拍賣(mài)站點(diǎn)是比較具有代表性的一種虛擬市場(chǎng)。(9)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)。電子商務(wù)的發(fā)展需要其他輔助性的服務(wù),如網(wǎng)絡(luò)廣告商需要了解有關(guān)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者特征、不同網(wǎng)絡(luò)廣告手段的使用率等信息。網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)就是為用戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu),如ForresterResearch(弗雷斯特研究公司)、A.C.Nielsen(A.C:尼爾森公司)以及國(guó)內(nèi)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(Chinainterretnetworkinformationcenter,CNNIC)等。(10)網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)。網(wǎng)上交易需要信貸、支付、結(jié)算、轉(zhuǎn)賬等金融業(yè)務(wù)的支持,網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)就是為網(wǎng)絡(luò)交易提供專(zhuān)業(yè)性金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)。渠道扁平化(一)渠道扁平化的概念“扁”意味著覆蓋范圍更廣,“平”意味著商品和顧客的接觸效率更高?!扒辣馄交?,是指渠道設(shè)計(jì)中應(yīng)盡量減少商品和顧客接觸的中間環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)商品和顧客的直接接觸,以便實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)和減少中間環(huán)節(jié)的信息失真。分銷(xiāo)渠道能否實(shí)現(xiàn)“扁平化”目標(biāo),關(guān)鍵在于銷(xiāo)售鏈渠道的終端是否成熟。現(xiàn)在分銷(xiāo)商的作用可分為三大類(lèi):一是作為物流平臺(tái);二是作為資金平臺(tái)(包括賒銷(xiāo)等任務(wù))E是作為信息流平臺(tái)。扁平化渠道中,分銷(xiāo)商的作用將會(huì)被削弱,屆時(shí)分銷(xiāo)商的作用僅表現(xiàn)為分銷(xiāo)商品的物流平臺(tái)。(二)渠道扁平化的原因1、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的影響網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)渠道扁平化的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在商業(yè)中的廣泛應(yīng)用,在很大程度上顛覆了傳統(tǒng)的多層次高聳型結(jié)構(gòu)渠道的經(jīng)濟(jì)學(xué)依據(jù)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下,扁平化渠道結(jié)構(gòu)的總成本更具有相對(duì)意義上的經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展還給企業(yè)帶來(lái)了許多新的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作模式,如網(wǎng)上直銷(xiāo)、目錄營(yíng)銷(xiāo)等。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)極大地改變了人們獲取信息、傳遞信息的方式。2、渠道縱向一體化的影響在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下,為了避免渠道成員的機(jī)會(huì)主義行為帶來(lái)的交易成本的增加,廠(chǎng)商會(huì)有充分的動(dòng)機(jī)實(shí)行縱向一體化來(lái)控制渠道。3、顧客需求特征的影響(1)顧客對(duì)商品的個(gè)性化要求越來(lái)越高。為滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求,廠(chǎng)商至少需要具備兩個(gè)前提條件:一個(gè)是產(chǎn)品從大批量標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)轉(zhuǎn)向小規(guī)模個(gè)性化定制甚至單農(nóng)定制,另一個(gè)是要充分掌握顧客的需求信息。前者已經(jīng)或者說(shuō)正在通過(guò)技術(shù)手段和管理方法的創(chuàng)新加以實(shí)現(xiàn),而后者實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵之處在于縮短與消費(fèi)者之間的距離,這必然要求渠道層級(jí)的精簡(jiǎn),即要求有一個(gè)扁平化的渠道結(jié)構(gòu)。(2)顧客不確定性的增加和承諾的喪失。這意味著企業(yè)理所當(dāng)然認(rèn)為的忠誠(chéng)顧客很可能在一夜之間轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)者門(mén)下,因此企業(yè)需要時(shí)刻關(guān)注顧客的一舉一動(dòng),及時(shí)地調(diào)整應(yīng)對(duì)措施。統(tǒng)計(jì)資料顯示,獲得一個(gè)新顧客的成本是維持一個(gè)老顧客的5倍,只要每年顧客的流失率降低5%-10%,公司的利潤(rùn)便可增長(zhǎng)25%-75%。過(guò)多的渠道層級(jí)顯然無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)必須密切關(guān)注顧客的需要,所以對(duì)大多數(shù)為顧客流失所困擾的企業(yè)來(lái)說(shuō),渠道扁平化是一個(gè)勢(shì)在必行的選擇。(3)消費(fèi)的“折中主義”。在后現(xiàn)代主義的影響下,顧客不再尋求中心的、本質(zhì)的、一致的自我形象,而是更多地采取行動(dòng)導(dǎo)向,通過(guò)積極參與和持續(xù)的形象轉(zhuǎn)換,尋求各種非連續(xù)的、不同時(shí)刻的良好情感體驗(yàn)。今天的顧客與傳統(tǒng)的顧客相比,更加善變;更加不可捉摸。為了跟上顧客越來(lái)越快的變化步伐,廠(chǎng)商應(yīng)該做的就是盡可能地貼近最終顧客,時(shí)刻感受其情感體驗(yàn)的變化,用以指導(dǎo)自身作出相應(yīng)的變化調(diào)整,這樣做的結(jié)果將不可避免地要求渠道結(jié)構(gòu)的精簡(jiǎn)、長(zhǎng)度的縮短,以至于扁平化渠道結(jié)構(gòu)的形成。(三)渠道扁平化的形式1、在不同行業(yè)中,扁平化后的分銷(xiāo)渠道依照層級(jí)數(shù)量不同,一般可分為三種形式。直接渠道也稱(chēng)絕對(duì)扁平化渠道,這是最原始的交易方式,表現(xiàn)為生產(chǎn)商一顧客的渠道模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,這種傳統(tǒng)的直接渠道形式呈現(xiàn)出新的形式,如網(wǎng)站訂單、短信訂單等模式。2、有一層中間商的扁平化渠道這種扁平化渠道表現(xiàn)為生產(chǎn)商一中間商一消費(fèi)者的渠道模式。目前很多生產(chǎn)企業(yè)都將大型賣(mài)場(chǎng)之類(lèi)的終端服務(wù)商作為其渠道扁平化構(gòu)建的重要方面,很多大型賣(mài)場(chǎng)直接從廠(chǎng)商處進(jìn)貨,避免了代理商和其他分銷(xiāo)商的介入。除了大賣(mài)場(chǎng)之外,渠道扁平化過(guò)程中,商場(chǎng)專(zhuān)柜、網(wǎng)站代理銷(xiāo)售商、連鎖專(zhuān)賣(mài)店、咨詢(xún)服務(wù)提供商等終端渠道也備受重視,成為連接廠(chǎng)商和消費(fèi)者的主力。3、有兩層中間商的扁平化渠道這種扁平化渠道表現(xiàn)為生產(chǎn)商一經(jīng)銷(xiāo)商(代理商)一零售商一消費(fèi)者(用戶(hù))的渠道模式。這是目前最常用、最普遍的一種扁平化模式。這種模式關(guān)鍵在于商品由經(jīng)銷(xiāo)商直接到達(dá)零售商手中。因?yàn)檫@是從生產(chǎn)商一經(jīng)銷(xiāo)商一批發(fā)商一零售商一消費(fèi)者(用戶(hù))模式中演變出來(lái)的。這種模式的特點(diǎn)包括:①經(jīng)銷(xiāo)商綜合實(shí)力小。在扁平化模式下,生產(chǎn)商在選擇經(jīng)銷(xiāo)商時(shí),會(huì)從一線(xiàn)城市的經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)向三線(xiàn)城市甚至是縣村級(jí)的經(jīng)銷(xiāo)商。②經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)更多的物流任務(wù)。企業(yè)劃分的銷(xiāo)售區(qū)域越細(xì)、越扁平,意味著經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量越多,越容易發(fā)生渠道沖突。生產(chǎn)商為了平衡渠道成員的利潤(rùn),在選擇經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)更多的是考慮其配送能力,而非市場(chǎng)擴(kuò)展能力。③業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)更多依賴(lài)于生產(chǎn)商自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。渠道下移本身就要求服務(wù)更加貼邁零售商,以“終端為王”為主要指導(dǎo)思想,強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員的拜訪(fǎng)規(guī)律和績(jī)效。④業(yè)務(wù)員數(shù)量隨業(yè)務(wù)覆蓋面擴(kuò)大而增加。隨之而來(lái)的是管理成本的增加,管理系統(tǒng)需要滿(mǎn)足支持大規(guī)模運(yùn)作的需求。一般情況下,商品銷(xiāo)量大、周轉(zhuǎn)速度快、執(zhí)行力強(qiáng)且具備一定管理能力的企業(yè)適合選擇此模式。企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理概述(一)倉(cāng)儲(chǔ)管理的概念倉(cāng)儲(chǔ)管理是指對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施布局和設(shè)計(jì)以及倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。倉(cāng)儲(chǔ)是物流體系中一個(gè)重要的環(huán)節(jié),既有調(diào)節(jié)生產(chǎn)和供求的作用,也有創(chuàng)造價(jià)值與增效的功能。另外,在現(xiàn)代物流中更加強(qiáng)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)的動(dòng)態(tài)性。傳統(tǒng)上企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)在作業(yè)上有商品的裝卸分揀、整理、包裝、簡(jiǎn)單加工等功能,在作業(yè)流程上有入庫(kù)、保管和出庫(kù)等內(nèi)容,而現(xiàn)代企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)發(fā)展成為企業(yè)的物流中心。(二)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理的功能企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)是伴隨著生產(chǎn)的不斷發(fā)展而出現(xiàn)的。從現(xiàn)代物流系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)來(lái)看,企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理具有以下四項(xiàng)功能。(1)供需調(diào)節(jié)功能。生產(chǎn)和消費(fèi)不可能完全同步。一些產(chǎn)品的需求季節(jié)性很強(qiáng),消費(fèi)有很強(qiáng)的波動(dòng)性,然而其生產(chǎn)卻是均衡的;相反,像糧食等產(chǎn)品,生產(chǎn)節(jié)奏有間隔而消費(fèi)則是連續(xù)的。這兩種情況都產(chǎn)生了供需不平衡,這就需要有倉(cāng)儲(chǔ)作為平衡環(huán)節(jié)加以調(diào)控,把生產(chǎn)和消費(fèi)協(xié)調(diào)起來(lái)。(2)價(jià)格調(diào)節(jié)功能。由于倉(cāng)儲(chǔ)具有調(diào)節(jié)供需的功能,商品才能從中獲得自身的最高價(jià)值,取得理想的效益。這里以大米為例,如果不經(jīng)過(guò)儲(chǔ)存環(huán)節(jié),直接把秋季集中產(chǎn)出的大米全部投放到市場(chǎng),大米的供給會(huì)大大超過(guò)需求,勢(shì)必引發(fā)大米價(jià)格暴跌。同樣,到了春夏季,如果大米的供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于需求的話(huà),就會(huì)引發(fā)大米價(jià)格的暴漲。因此,往往把秋季集中產(chǎn)出的犬米儲(chǔ)存起來(lái),調(diào)節(jié)供需之間的平衡,最終起到穩(wěn)定大米價(jià)格的作用。在這一過(guò)程中,爸儲(chǔ)便起到了價(jià)格調(diào)節(jié)的作用。(3)調(diào)節(jié)貨物運(yùn)輸能力的功能。各種運(yùn)輸工具的運(yùn)量相差很大。例如,船舶的運(yùn)量犬,海運(yùn)船的運(yùn)量一般是萬(wàn)噸以上,內(nèi)河船的運(yùn)量也以百?lài)嵒蚋傻赜?jì);火車(chē)的運(yùn)量較小;汽車(chē)的運(yùn)量最小,一般每車(chē)的載運(yùn)量?jī)H幾噸到幾十噸。它們之間進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí),運(yùn)輸能力是很不匹配的,這種運(yùn)輸能力的差異可以通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)來(lái)進(jìn)行調(diào)節(jié)和銜接。(4)配送和流通加工的功能?,F(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)還向流通、銷(xiāo)售、零部件供應(yīng)等方向延伸,用來(lái)儲(chǔ)存物品的倉(cāng)庫(kù)不僅具備儲(chǔ)存保管貨物的功能,而且增加了分揀、配送、捆包、流通加工和信息處理等功能,這樣既擴(kuò)大了倉(cāng)庫(kù)的經(jīng)營(yíng)范圍、提高承商品綜合利用率,又促進(jìn)了物流合理化,方便了消費(fèi)者,提高了服務(wù)質(zhì)量。(三)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理的內(nèi)容和主要任務(wù)1、企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理的內(nèi)容企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理的主要內(nèi)容是對(duì)倉(cāng)庫(kù)和倉(cāng)庫(kù)中儲(chǔ)存的物資進(jìn)行管理。這種對(duì)倉(cāng)庫(kù)和倉(cāng)庫(kù)中儲(chǔ)存產(chǎn)品的管理工作,是隨著儲(chǔ)存產(chǎn)品的品種多樣化和倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、技術(shù)設(shè)備的科學(xué)化而不斷變化發(fā)展的。企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理的內(nèi)容具體包括以下四個(gè)方面。(1)倉(cāng)庫(kù)的選址與建筑。例如,倉(cāng)庫(kù)的選址,倉(cāng)庫(kù)建筑格局、面積的確定,倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部運(yùn)輸?shù)缆放c作業(yè)流程的布置等。(2)倉(cāng)庫(kù)的機(jī)械作業(yè)選擇與配置。(3)倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)管理。例如,如何組織物資入庫(kù)前的驗(yàn)收,如何存放入庫(kù)物資,如何對(duì)物資進(jìn)行有效的保養(yǎng),如何出庫(kù)等。(4)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存管理。倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)考核、新技術(shù)和新方法在倉(cāng)庫(kù)管理中的運(yùn)用以及倉(cāng)庫(kù)安全等都是倉(cāng)儲(chǔ)管理所涉及的內(nèi)容。2、企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理的主要任務(wù)(1)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施規(guī)劃和利用。合理規(guī)劃并有效利用各種倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施,以不斷擴(kuò)大倉(cāng)儲(chǔ)能力,提高作業(yè)效率。(2)保管倉(cāng)儲(chǔ)物資。做好倉(cāng)儲(chǔ)物資的驗(yàn)收、發(fā)運(yùn)以及保管工作,保證企業(yè)生產(chǎn)及時(shí)準(zhǔn)確地獲得適合、完好的物資供應(yīng)。(3)合理儲(chǔ)備材料。過(guò)多的材料儲(chǔ)備會(huì)占用大量的流動(dòng)資金,而且增加了保管儲(chǔ)存費(fèi)用,所以倉(cāng)儲(chǔ)管理必須對(duì)各項(xiàng)物資的儲(chǔ)備量予以正確的規(guī)劃,以保證其合理的儲(chǔ)存數(shù)量。(4)降低物料成本。降低物料成本對(duì)于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益有重要意義,倉(cāng)儲(chǔ)管理必須不斷完善管理手段與方法,在采購(gòu)、運(yùn)輸、驗(yàn)收、保管、發(fā)放等各個(gè)環(huán)節(jié)上不斷采用先進(jìn)、科學(xué)的方法。(5)重視員工培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平。企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理本身是對(duì)物的管理,但這種管理是通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。只有較高素質(zhì)的勞動(dòng)者與現(xiàn)代化設(shè)備相結(jié)合,才能充分發(fā)揮這些設(shè)備的作用,如果沒(méi)有高素質(zhì)的職工隊(duì)伍,就幾乎不可能實(shí)現(xiàn)高水平的管理。(6)確保倉(cāng)儲(chǔ)物資的安全。防止火災(zāi)和盜竊,以保證倉(cāng)庫(kù)物資和倉(cāng)庫(kù)設(shè)施不受意外損失也是倉(cāng)儲(chǔ)管理的重要任務(wù)。倉(cāng)庫(kù)管理的核心在于怎樣進(jìn)行合理存儲(chǔ),即在保證客戶(hù)需求的前提下,追求總的倉(cāng)儲(chǔ)成本最小化。企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理的主要業(yè)務(wù)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理是指從貨物入庫(kù)到貨物發(fā)送的整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)管理過(guò)程。其業(yè)務(wù)主要包括入庫(kù)業(yè)務(wù)、保管業(yè)務(wù)、出庫(kù)業(yè)務(wù)等內(nèi)容。要啟動(dòng)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理業(yè)務(wù)作業(yè),管理部門(mén)必須要建立儲(chǔ)備貨物計(jì)劃、雇用適當(dāng)人員、規(guī)范工作程序、設(shè)置結(jié)賬方法、合理控制存貨以及啟動(dòng)當(dāng)?shù)嘏渌拖到y(tǒng)等。企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理業(yè)務(wù)作業(yè)全過(guò)程包括的內(nèi)容有:貨物驗(yàn)收入庫(kù)作業(yè)、貨物保管作業(yè)、貨物盤(pán)點(diǎn)作業(yè)、賬務(wù)處理、安全維護(hù)、貨物出擇作業(yè)、資料保管等。企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理業(yè)務(wù)作業(yè)流程大體上。(一)入庫(kù)業(yè)務(wù)貨物入庫(kù)業(yè)務(wù)是倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的開(kāi)始,它包括貨物的接運(yùn)、卸貨、搬運(yùn)、數(shù)量清點(diǎn)、貨物驗(yàn)收整理、辦理庫(kù)手續(xù)等一系列的環(huán)節(jié),提根據(jù)貨主提供的貨物儲(chǔ)存計(jì)劃和入庫(kù)憑證來(lái)安排的,并且倉(cāng)庫(kù)都有規(guī)定的程序來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的操作。貨物入庫(kù)的業(yè)務(wù)程序可以分為貨物入庫(kù)前的準(zhǔn)備、接運(yùn)、驗(yàn)收、入庫(kù)、辦理入庫(kù)手續(xù)等幾個(gè)環(huán)節(jié)。(1)貨物入庫(kù)前的準(zhǔn)備。貨物入庫(kù)前的準(zhǔn)備工作主要包括:編制倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃,做好入庫(kù)準(zhǔn)備;確定堆放位置;合理組織人力、裝卸機(jī)具;準(zhǔn)備驗(yàn)收設(shè)備,保證貨物驗(yàn)收;備齊需要的其他用。(2)接運(yùn)。貨物接運(yùn)包括以下四種方式:鐵路專(zhuān)用線(xiàn)接車(chē),存貨人送貨到庫(kù),到車(chē)站、碼頭提運(yùn),倉(cāng)儲(chǔ)人自提入庫(kù)。(3)驗(yàn)收。貨物入庫(kù)驗(yàn)收是倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié),要特別避免在此環(huán)節(jié)發(fā)生差錯(cuò)。貨物的驗(yàn)收主要包括對(duì)貨物數(shù)量、質(zhì)量和包裝的驗(yàn)收,即復(fù)核貨物數(shù)量是否與入庫(kù)憑證開(kāi)制的相符,規(guī)格、牌號(hào)等有無(wú)差錯(cuò),貨物的質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求,貨物包裝能否保證在儲(chǔ)存和運(yùn)輸過(guò)程中的安全等內(nèi)容。(4)入庫(kù)。收貨保管人員把經(jīng)過(guò)驗(yàn)收合格的貨物進(jìn)行分類(lèi)搬運(yùn),即按每批入庫(kù)單開(kāi)制的數(shù)量將同一品種集中,分批送到預(yù)定的貨位。做到進(jìn)一批清一批,嚴(yán)格防止品種互串和數(shù)量短溢。對(duì)于貨物的堆碼,要考慮未來(lái)送貨的情況,盡可能地次搬運(yùn)到位,避免重復(fù)勞動(dòng)。(5)辦理入庫(kù)手續(xù)。辦理入庫(kù)手續(xù)是入庫(kù)業(yè)務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié),也是關(guān)鍵的一項(xiàng)內(nèi)容。辦理入庫(kù)手續(xù)主要包括登賬、立卡和建檔。登賬就是建立物品明細(xì)賬,根據(jù)物品入庫(kù)收單和有關(guān)憑證建立物品保管明細(xì)賬目,并按照入庫(kù)物品的類(lèi)別、品名、規(guī)格、批次、單價(jià)、全額等,分別立賬,且標(biāo)明物品存放的具體位置。立卡即填制物品的保管卡片,也可稱(chēng)為料卡,由負(fù)責(zé)該種物品保管的人填制。這種方法有利于責(zé)任制的明確料卡的掛放位置要明顯、牢固;便于物品進(jìn)出時(shí)及時(shí)核對(duì)記錄。建檔即將物品入庫(kù)全過(guò)程的有關(guān)資料等進(jìn)行整理、核對(duì),建立資料檔案,為物品保管、出庫(kù)業(yè)務(wù)創(chuàng)造良好的條件。(二)保管業(yè)務(wù)貨物經(jīng)過(guò)驗(yàn)收入庫(kù)后,便進(jìn)入儲(chǔ)存保管階段,它是倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)。其主要內(nèi)容包括:根據(jù)倉(cāng)區(qū)、倉(cāng)容的合理規(guī)劃,進(jìn)行分區(qū)分類(lèi)保管和貨物合理布局;對(duì)貨物正確推碼和墊蓋;貨物的維護(hù)保養(yǎng);貨物的盤(pán)點(diǎn)、檢查和保管損耗控制等。通過(guò)對(duì)在庫(kù)貨物的科學(xué)管理,保持貨物原有使用價(jià)值和價(jià)值。貨物保管的主要原則有質(zhì)量第一原則、科學(xué)合理原則、效率原則、預(yù)防為主原則。(1)貨物的儲(chǔ)存規(guī)劃。貨物的儲(chǔ)存規(guī)劃主要是指儲(chǔ)存區(qū)域的合理布局,也即將各種貨物合理地布置到倉(cāng)庫(kù)的平面和空間,以利于提高倉(cāng)庫(kù)的利用率。倉(cāng)庫(kù)的平面布局是否合理,可用倉(cāng)庫(kù)面積利用率來(lái)衡量。對(duì)于不同性質(zhì)的倉(cāng)庫(kù),其平面利用率有可能不盡相同。儲(chǔ)存區(qū)域的豎向布局是指庫(kù)存貨物在倉(cāng)庫(kù)立體空間上的布置,即貨垛和貨架的實(shí)際高度與倉(cāng)庫(kù)建筑高度的布置關(guān)系。對(duì)儲(chǔ)存區(qū)域合理布局的要求包括:要盡量擴(kuò)大存放貨物的儲(chǔ)存面積,同時(shí)也要合理安排作業(yè)通道、貨垛間距、收發(fā)貨場(chǎng)等非保管面積;庫(kù)內(nèi)平面布局要保證倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的連續(xù)性,使貨物的收發(fā)、保管作業(yè)互不干擾;要合理利用倉(cāng)庫(kù)地坪承載能力;要注意保證貨物的存放安全。在對(duì)貨物儲(chǔ)存規(guī)劃時(shí),還要對(duì)貨物存放進(jìn)行分區(qū)、分類(lèi),也就是對(duì)儲(chǔ)存貨物在性能一致、養(yǎng)護(hù)措施一致、消防方法一致的前提下,把庫(kù)房、貨棚、貨場(chǎng)劃分為若干保管區(qū)域,根據(jù)貨物大類(lèi)和性能等劃分為若干類(lèi)別,以便分類(lèi)集中保管。在不同類(lèi)型的倉(cāng)庫(kù),分區(qū)、分類(lèi)方法各不相同,大致有以下三種分法:按貨物種類(lèi)和性質(zhì)進(jìn)行分區(qū)、分類(lèi)。這是大多數(shù)倉(cāng)庫(kù)普遍采用的方法,它按照貨物的自然屬性,把怕熱、怕潮、怕光、怕凍、怕風(fēng)等各種不同性質(zhì)的貨物分別分類(lèi),集中起來(lái)分區(qū)存放,安排在適宜儲(chǔ)存的場(chǎng)所。按不同貨主的貨物經(jīng)營(yíng)分工進(jìn)行分區(qū)、分類(lèi)。這通常是承接不同存貨人儲(chǔ)存業(yè)務(wù)的綜合性倉(cāng)庫(kù)采用的方法,其目的是與貨主對(duì)口銜接,防止不同貨主的貨物相混,也便于聯(lián)系、核對(duì)。在具體存放時(shí),也要按照貨物的性能劃分為若干貨區(qū),以保證貨物儲(chǔ)存的安全。按貨物流轉(zhuǎn)方式或發(fā)往地區(qū)進(jìn)行分區(qū)、分類(lèi)。這種分區(qū)、分類(lèi)方法主要適用于貨物存放時(shí)間較短的中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)或口岸倉(cāng)庫(kù),尤其是集裝箱貨運(yùn)站的倉(cāng)庫(kù)。它的具體做法是先按不同的運(yùn)輸方式分為鐵路、水運(yùn)、公路,再按貨物到達(dá)港、站的路線(xiàn)劃分。這種方法雖然不分貨物種類(lèi),但對(duì)危險(xiǎn)品、性能相互抵觸以及運(yùn)價(jià)懸殊的貨物應(yīng)分別堆放。(2)貨物的堆碼與墊蓋。貨物堆碼必須滿(mǎn)足合理、安全、定量、整齊、低耗和方便的要求貨物堆碼方式主要由貨物的性能、形狀、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、存放場(chǎng)所和季節(jié)、氣候等條件決定從實(shí)踐來(lái)看,為便于貨物保管和數(shù)量清點(diǎn)以及倉(cāng)庫(kù)容量的有效利用,常用的堆碼方式有散堆、貨架、成組和垛堆四種。散堆方式是指將無(wú)包裝的散貨在倉(cāng)庫(kù)或露天貨場(chǎng)上堆成貨堆的存放方式,適用于不用包裝的顆粒狀、塊狀的大宗散貨,如煤炭、礦砂、散糧、海鹽等。這種堆碼方式簡(jiǎn)便,便于采用機(jī)械設(shè)備裝卸、堆垛,節(jié)省包裝費(fèi)用及倉(cāng)容和運(yùn)費(fèi)。貨架方式是使用通用和專(zhuān)用的資架進(jìn)行貨物堆碼的方式,主要適用于存放不宜堆高、需特殊保管存放的小件包裝的貨物,如小百貨、小五金、綢緞、醫(yī)藥品等。這種堆碼方式能夠提高倉(cāng)庫(kù)的利用率,減少差錯(cuò),加快存取,但其適用范圍較窄。成組方式是指采用成組工具先將貨物組成一組,使其堆存單元擴(kuò)大,可以用裝卸機(jī)械成組搬運(yùn)、裝卸、堆碼。常見(jiàn)的成組工具有托盤(pán)、網(wǎng)繩等。這種堆碼方式可以提高倉(cāng)庫(kù)、貨場(chǎng)的利用率,實(shí)現(xiàn)貨物機(jī)械化操作,保證貨物的安全,也有利于提高貨物進(jìn)出庫(kù)的勞動(dòng)效率,加快貨物的流轉(zhuǎn)。垛堆方式是指直接利用貨物或其包裝外形進(jìn)行堆碼,適用于有外包裝和不需要包裝的長(zhǎng)、大件貨物,如箱、桶、筐、袋裝的貨物以及木材、鋼材等。這種堆碼方式能夠增加貨垛高度,提高倉(cāng)庫(kù)利用率,能夠根據(jù)貨物的形狀、特性的需要和貨位的實(shí)際情況,把貨垛堆碼成各種樣式,以利于保護(hù)貨物質(zhì)量。貨物在堆碼時(shí),要根據(jù)貨物保管的要求和堆放場(chǎng)所的條件進(jìn)行墊垛或遮蓋,目的是減少或避免貨物因受到惡劣天氣等自然因素影響造成的損害。墊垛可以使貨物與地面隔離,避免地面潮氣侵入,并使垛底通風(fēng),保持貨物的清潔。遮蓋可以防止貨物直接受風(fēng)、雨、雪、露及陽(yáng)光的侵蝕。需注意,遮蓋物應(yīng)根據(jù)貨物的不同特性和要求,以及堆垛形狀和堆存期來(lái)選擇,而且要經(jīng)濟(jì)耐用、來(lái)源充足,并符合防火安全的要求(3)貨物的檢查、盤(pán)點(diǎn)與保管損耗。貨物的檢查是指為了保證在倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存保管的貨物質(zhì)量完好、數(shù)量準(zhǔn)確,必須經(jīng)常對(duì)所保管的貨物數(shù)量、質(zhì)量、保管條件、安全等進(jìn)行的檢查。檢查是倉(cāng)庫(kù)保管業(yè)務(wù)的一項(xiàng)措施,其內(nèi)容主要包括數(shù)量檢查、質(zhì)量檢查、安全檢查、保管條件檢查等。貨物的盤(pán)點(diǎn)是指定期或臨時(shí)核對(duì)庫(kù)存商品,進(jìn)行清點(diǎn)的操作,主要目的是檢查庫(kù)存產(chǎn)品的實(shí)際數(shù)量與保管賬上的數(shù)量是否相符;查明超過(guò)保管期限、長(zhǎng)期積壓貨物的實(shí)際品種、規(guī)格和數(shù)量,以便提前處理;檢查商品有無(wú)質(zhì)量變化、耗損等;檢查庫(kù)存貨物數(shù)量的溢
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