KTV管理培訓課件(共48張)

歡迎參加“KTV督導培訓”課程welcome培訓期間注意事項3培訓管理準時飲水休息與吸煙手機4健康與安全問題筆記/資料樂趣561.KTV督導的職業(yè)角色（定位）2.團隊建設的技巧3.人際關系處理技巧4.督導管理技巧5.有效溝通的技巧6.督導的核心技術概述7.發(fā)現(xiàn)問題的技巧8.訓導的技巧課程內容7督導的職業(yè)角色第一講§1—1督導定義及地位、作用決策管理層（總經理、副總）執(zhí)行管理層（經理、店長）

現(xiàn)場督導管理層（助理、副理、主管、組長、領班9督導的工作指導下屬發(fā)現(xiàn)問題1011上級會給的工作目標員工會不斷地向他投訴一些問題顧客會時時向他進行投訴與自己同級的督導保持一致與其他的部門需要協(xié)調作為督導面臨的壓力12作為督導的要求組長領班主管助理副理員工角色轉換從參加班前會聽取工作任務，到組織召開班前會安排工作任務的轉變從過去聽從他人指揮到指導他人工作的轉變；從參與小團隊互助工作到管理小團隊的轉變；從接受培訓到做個合格培訓者的轉變從按時完成自身工作到合理安排他人工作的轉變；13從員工到管理者總經理/副總總監(jiān)/經理店長副理主管/領班組長（督導）基層員工14上司下屬訓導員信息員監(jiān)督員服務人員專業(yè)人員督導15督導失敗的原因？？？16

缺乏最基本的管理能力計劃、協(xié)調、指令檢查、訓導缺乏技巧個人的品質和性格的影響17成功督導靠什么？18以身作則掌握溝通和培訓的技巧解決問題和解決沖突的方法學會激勵員工人員進行配備和緊急排班改善員工的工作表現(xiàn)合理分配時間了解自己的職業(yè)角色技術層面成功的關鍵19成功的關鍵積極的心態(tài)勇于承擔責任良好的自我形象善良的人格魅力

謙虛的學習精神人格層面不斷創(chuàng)新20團隊建設的技巧第二講團隊建設的技巧第二講21旗人旗事隊歌口號隊名22優(yōu)秀工作團隊的標志良好的人際環(huán)境1真誠的相互關心2要坦誠地表達每個人的看法33要有濃厚的學習氣氛44團結就是力量5思維的多樣性非常必要6處置問題時一定要靈活7有一個健康的工作態(tài)度和生活態(tài)度3823面對困難、沖突、危險的時候，才能體現(xiàn)出團隊的團結、體現(xiàn)出團隊成員的素質、體現(xiàn)出團隊的一致性。也只有這要的團隊、才能面對困難、面對沖突、面對危險而不退縮，才能戰(zhàn)勝困難、平息沖突、化解危險。24組建優(yōu)秀團隊的技巧對所有的團隊成員一視同仁能夠各用所長不斷去設定簡單的目標善于利用關鍵事件學會展示個人魅力使用好協(xié)調技巧注意自己的處事風格善于妥善處理員工之間的矛盾25解決矛盾的技巧團隊矛盾表現(xiàn)形式暗中糾紛矛盾公開化互相疏遠解決矛盾的技巧26一些外部因素也會導致出現(xiàn)矛盾導致矛盾的內部因素包括很多方面缺乏有效的溝通也是導致矛盾的因素每個人的人格或者素質有差異每個人不同的身份和角度獲得的利益不平等導致出現(xiàn)矛盾團隊矛盾產生的原因解決矛盾的技巧271通過會議來解決矛盾①選擇適當的時間、適當的地點和適當的人②對事不對人的原則③會場不能失控④作為督導，應有權威性解決矛盾的技巧282通過談話來解決矛盾①確定好時間和地點②營造一個融洽的氣氛③傾聽是非常重要的方法④對雙方都表示理解⑤按照規(guī)章制度辦事⑥注意語言的運用⑦談話關鍵：動之以情、曉之以理⑧解開矛盾雙方的心結⑨要得到矛盾雙方的認同解決矛盾的技巧29實際操作技巧的導入第三級別要精通精髓第一級別是要知道自己所做的工作，熟悉工作的程序.第二級別要了解技術核心第四級別是能創(chuàng)新30員工溝通不僅僅是下達命令，要有感情因素在溝通的時候要注意聽要善于使用幽默作為技術和技巧要在理解的基礎上溝通提高溝通質量的技巧31聽

321一個“耳”字，聽自然要耳朵聽

2一個“心”字：一心一意，很專心的去聽

聽333“四”代表眼睛：要看著對方

4“耳”下方還有個“王”字，要把說話的人當成王者對待。聽

34下達指令的質量的重要性01提高下達指令的質量的技巧021.明確告知員工工作任務

whowhenwhathow2.把企業(yè)的目標和個人的目標緊密結合3.放手讓員工去做

4.態(tài)度要積極5.下達指令時要包括執(zhí)行紀律6.因材施教下達指令的技巧35執(zhí)行紀律不好的原因執(zhí)行紀律不好的應對措施執(zhí)行紀律的重要性視卒如嬰兒，故可與赴深溪；視卒如愛子，故可與之俱死。厚而不能使，愛而不能立，亂而不能治，譬若驕子，不可用?！眴T工的規(guī)矩意識比較欠缺。規(guī)章制度不夠周嚴。規(guī)章制度太多，執(zhí)行起來效果也不好，也會影響執(zhí)行紀律。給員工以預先告知管理者能不能夠公平處事也影響到執(zhí)行紀律管理環(huán)境也很重要作為一個管理者，必須注意法律法規(guī)對自己的要求處罰的嚴厲性和違反程度一定要相符執(zhí)行紀律的技巧36督導的核心技術概述第五講37動腦筋睜眼睛張嘴巴

督導的三件事38解決矛盾以身作則溝通技巧激勵員工不斷學習分配時間39發(fā)現(xiàn)問題的技巧第六講40Text自己49%提醒21%指出30%

員工錯誤發(fā)現(xiàn)率統(tǒng)計當你犯了一個錯誤，不管是大錯誤還是小錯誤，這個錯誤一般是誰發(fā)現(xiàn)的？41

不能及時發(fā)現(xiàn)問題的原因景象感覺責任心差缺少方法42從眾心理僥幸心理視覺盲區(qū)主觀心理

造成視覺疲勞的原因43找薄弱環(huán)節(jié)就是找過程知道薄弱環(huán)節(jié)在哪在人身上找薄弱環(huán)節(jié)技巧一：找到薄弱環(huán)節(jié)找薄弱環(huán)節(jié)就是找過程知道薄弱環(huán)節(jié)在哪44

技巧二：關注管理末端管