最新客服中心工作計劃范文

第3頁共3頁最新客服中心工作計劃范文一般?的企業(yè)或者?物業(yè)企業(yè)都?有“客戶服?務中心”，?其工作職能?應當是為客?戶服務，上?下溝通，在?“龍湖小區(qū)?”等大型物?業(yè)，“__?_”是中樞?部門，包括?了服務接受?、服務下達?、___結(jié)?算、回訪等?服務過程。?由于我們?高等教育物?業(yè)的特殊性?，在客服—?顧客滿意的?基本思想前?提下，可以?采取分析綜?合的方法，?改變條塊分?割，調(diào)整縱?向控制，節(jié)?約資源配置?，簡化服務?程序，做好?客戶服務，?促使總公司?提升業(yè)績，?做大做強。?下面是工作?思路。一?、建立客戶?服務中心網(wǎng)?上溝通渠道??，F(xiàn)在，?越來越多的?客戶喜歡在?網(wǎng)上查詢和?交流信息。?在后勤總公?司的網(wǎng)頁下?面設立客戶?服務中心的?電話和郵箱?，有利于便?捷與客戶聯(lián)?系溝通，滿?足顧客需要?，提升服務?質(zhì)量。二?、建立客服?平臺(一?)成立客戶?監(jiān)督委員會?。由監(jiān)事會?、業(yè)主委員?會成立客戶?監(jiān)督委員會?。行使或者?義務行使對?后勤服務監(jiān)?督職能。?(二)建立?質(zhì)量檢查制?度。改變物?業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?內(nèi)審為各個?中心交叉內(nèi)?審(這項工?作也可以有?人力資源部?行使)。.?(三)搞?好客服前_?__務。?1.客戶接?待。作好客?戶的接待和?問題反映的?協(xié)調(diào)處理。?2.服務?及信息傳遞?。包括縱向?—實施由顧?客到總公司?，橫向—實?施物業(yè)內(nèi)部?之間、__?_與各個中?心之間、_?__與校內(nèi)?的有關部門?之間信息轉(zhuǎn)?遞交流等等?，以及其他?信息咨詢。?3.相關?后勤服務的?跟蹤和回訪?。4.2?4小時__?_。(四?)。協(xié)調(diào)處?理顧客投訴?。(五)?搞好客戶接?待日活動，?主動收集和?處理客戶意?見。(六?)建立客戶?檔案。包括?家屬區(qū)、教?學區(qū)、學生?社區(qū)。(?七)搞好意?見箱、板報?及黑板報、?溫馨提示等?服務交流。?三、繼續(xù)?做好物管中?心的iso?質(zhì)量檢查管?理、辦公室?部分工作和?客戶服務，?繼續(xù)做好與?能源中心的?有效維修客?戶服務。?四、機構(gòu)建?設(一)?成立后勤總?公司客戶服?務中心。?目前客戶服?務部隸屬于?能源中心，?辦公室在物?業(yè)管理中心?，主要為物?業(yè)系統(tǒng)服務?工作的職能?可以延伸，?行之有效。?然而，客服?的外延可以?擴大到總公?司范圍，為?我校后勤服?務業(yè)做大做?強提供機構(gòu)?上的支持。?成立總公司?下屬的__?_，便于全?面協(xié)調(diào)服務?。(二)?人員編制至?少二人。?要搞好客戶?服務，只有?經(jīng)理一人是?不行的，要?改變以前客?戶服務部只?有一人的不?正常狀態(tài)，?大學生來了?又走。人力?資源不低于?二人的編制?，工作人員?最好具有本?科學歷，有?利于客服機?構(gòu)框架的建?立和穩(wěn)健運?行，改變顧?此失彼的現(xiàn)?狀，便于逐?步建立規(guī)范?和完善客服?工作。五?、經(jīng)費預算?。往年客?戶服務部一?般辦公費開?支在物管中?心，黑板報?等大一點的?開支由動力?部支付。根?據(jù)目前情況?，有些基礎?工作還要進?行，日常工?作也有所開?支，不造預?算可能沒有?經(jīng)費，按照?節(jié)約的原則?，編造經(jīng)費?預算如下：?5元∕月?全年公務經(jīng)?費___元?。___?是按照現(xiàn)代?企業(yè)服務的?運行需要設?置的，這正?是當年總公?司設立客戶?服務部的正?確性所在。?有了顧客滿?意就可能有?市場，有了?顧客滿意就?可能樹立品?牌和顧客的?支付。__?_其工作內(nèi)?涵可能與總?公司辦公室?和人力資源?(質(zhì)量管理?)部有交叉?關系，但是?，___主?要服務對象?是顧客，以?顧客滿意為?焦點，是業(yè)?務部門而不?是管理部門?。今后雙福?園區(qū)物業(yè)服?務如果能夠?競標成功，?___可以?采取“龍湖?小區(qū)”的模?式。以上?工作思路僅?作為客戶服?務部為總公?司舉行的“?干部務虛會?”，“質(zhì)量?、改革、發(fā)?展”，提出?的思路，不?一定馬上實?行。實踐是?檢驗真理