9月客服個人工作計劃（2篇）

第3頁共3頁9月客服個人工作計劃___，?在這一年里?，我經(jīng)歷了?很多，感受?了很多，收?獲了很多。?經(jīng)歷了平生?的好多“第?一次”，第?一次股災(zāi)、?雪災(zāi)、汶川?地震、經(jīng)濟(jì)?危機(jī)……?回首___?年，幾十年?不遇的雪災(zāi)?讓我給遇上?了，百年不?遇的汶川大?地震也讓我?給遇上了，?甚至就連經(jīng)?濟(jì)危機(jī)和股?災(zāi)也偏偏就?讓我趕上了?，對于一個?進(jìn)入弘歷不?到___年?，股市經(jīng)驗(yàn)?不足的我來?說，是無比?的幸運(yùn)與不?幸，也無比?的感慨!不?幸的是我們?也隨著金融?危機(jī)一起“?犧牲”;幸?運(yùn)的是增長?了見識，增?加了應(yīng)變能?力;感慨人?生的奇遇!?我于__?_年___?月___日?首次接觸客?服工作。開?始對客服工?作性質(zhì)和流?程不熟悉，?還是用做業(yè)?務(wù)時的方式?和技巧來對?待客服工作?，導(dǎo)致我第?一個月的業(yè)?績很差，經(jīng)?過李老師的?耐心指導(dǎo)和?孜孜不倦地?教誨，還有?自己的努力?琢磨，我慢?慢地懂得了?也學(xué)會了客?服工作的流?程和技巧，?懂得了怎樣?和客戶溝通?，怎樣敲定?動態(tài)（范本?）終免、靜?態(tài)終免和銷?售小產(chǎn)品的?技巧。記得?剛開始銷售?動態(tài)（范本?）終免的時?候，李老師?給我們進(jìn)行?了一次終免?關(guān)單技巧的?培訓(xùn)，那時?候叫我們把?怎樣關(guān)單的?技巧背下來?，當(dāng)時沒有?引起太大的?重視，沒有?背下來，于?是在后面的?動態(tài)（范本?）關(guān)單中表?現(xiàn)較差，以?致于我在_?__年度總?共就沒有出?多少動態(tài)（?范本）終免?(算下來就?是個位數(shù))?。從___?年總的業(yè)績?來看，我的?表現(xiàn)不是很?好，從__?_年___?月份到__?_年___?月份，我的?業(yè)績基本上?都是保持增?長的，但是?突然在__?_月和__?_月份，業(yè)?績出現(xiàn)劇烈?下滑，從中?我總結(jié)了幾?點(diǎn)：1、?___月份?以前可利用?資源比較多?，___月?份以后沒有?足夠的資源?;2、_?__月份以?前電話打得?比較多，_?__月份以?后電話打得?比較少;?3、___?月份以前維?護(hù)比較到位?，___月?份以后維護(hù)?的網(wǎng)員態(tài)度?都不是很好?;4、_?__月份以?前給網(wǎng)員講?解比較多，?___月份?以后基本上?都沒有怎么?講解。在?上門維護(hù)和?___的過?程中，自己?有粗心大意?的時候，有?的客戶家里?要跑幾趟，?自己只注重?客服報錯的?、用不起的?軟件，其他?的小軟件沒?有仔細(xì)檢查?。在維護(hù)的?過程中出現(xiàn)?的情況和問?題大致有以?下幾種：?1、最開始?就是小產(chǎn)品?的出錯。例?如：股市獵?手的報錯，?有些時候重?裝都不行(?在李老師的?指導(dǎo)下已掌?握了此技術(shù)?);2、?弘歷軟件的?報錯。例如?：數(shù)據(jù)加載?的報錯、用?的時候突然?報錯(彈紅?叉出來);?3、首富?軟件的報錯?。例如：數(shù)?暢的錯誤;?4、盛世?贏家的報錯?。例如：在?使用過程中?突然死機(jī)，?在使用過程?中突然彈一?個錯誤程序?，再___?就報錯(到?現(xiàn)在都還沒?有解決);?在___?這極不平凡?的一年里，?我吸取了教?訓(xùn)、總結(jié)了?經(jīng)驗(yàn)，傷痕?累累但收獲?頗多，首先?是本人聽了?___年八?大高手的課?程，并__?_，能夠很?好的給網(wǎng)員?進(jìn)行講解和?指導(dǎo)。其次?，經(jīng)歷了一?波牛市和熊?市的我，股?市經(jīng)驗(yàn)又增?加了一點(diǎn)點(diǎn)?。熊市中我?做的股票慘?遭挫敗，無?一幸免于難?。例如：6?00211?、6008?71等，但?總結(jié)了上次?虧損的教訓(xùn)?