美的空調(diào)品質(zhì)部畢業(yè)生質(zhì)量意識(shí)講座

品質(zhì)價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)

——2005年畢業(yè)生質(zhì)量意識(shí)講座美的空調(diào)品質(zhì)管理部講座提綱1、質(zhì)量的基本概念2、質(zhì)量管理發(fā)展史3、質(zhì)量管理工作的基本過(guò)程4、美的質(zhì)量管理現(xiàn)狀5、質(zhì)量工作的困惑質(zhì)量是什么？一、質(zhì)量的基本概念質(zhì)量是好與差質(zhì)量是合格與否質(zhì)量是顧客滿意有人說(shuō)：質(zhì)量是習(xí)慣質(zhì)量是工作哲學(xué)質(zhì)量是生活方式質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)質(zhì)量大師說(shuō)：石滋宜博士的故事：

品質(zhì)價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)

石博士認(rèn)為：我們仿冒世界一流品牌的產(chǎn)品，這種行為已經(jīng)被人家看不起；但是我們做不出世界一流的產(chǎn)品，卻是因?yàn)槲覀冏约翰磺缶M(jìn)。我們談品質(zhì)，就是要在價(jià)值和尊嚴(yán)上重新開始要求。所以，品質(zhì)——這是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)。日本的改變品質(zhì)卓越工藝精良如今質(zhì)量低劣粗制濫造

1950年前SPC—嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度5S—革除不良習(xí)性、創(chuàng)造美好環(huán)境QCC—挖掘員工潛力、激發(fā)創(chuàng)造精神TQM—倡導(dǎo)全面合作幾十年勵(lì)精圖治質(zhì)量低劣粗制濫造

1950年前經(jīng)營(yíng)要素，我們可以沒(méi)有：設(shè)備廠房資金技術(shù)我們可以造我們可以建我們可以用血汗積累我們可以虛心學(xué)習(xí)但是，我們不能沒(méi)有品質(zhì)如果沒(méi)有品質(zhì)質(zhì)，我們將：：像崔健——像黑豹——《一無(wú)所有》》《無(wú)地自容》》質(zhì)量概念質(zhì)量一組固有特性性滿足要求的的程度。質(zhì)量可以用形形容詞如差、、好或優(yōu)秀來(lái)來(lái)修飾?！肮逃械摹保ǎǚ戳x詞是賦賦予的），是是指在某事物物或某物中本本來(lái)就有的，，尤其是那種種永久的特性性。質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指指揮和控制組組織的協(xié)調(diào)的的活動(dòng)。一般包括制訂訂質(zhì)量方針、、質(zhì)量目標(biāo)以以及質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量控制制、質(zhì)量保證證和質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)。全面質(zhì)量管理（TQM）一個(gè)組織以質(zhì)質(zhì)量為中心，，以全員參與與為基礎(chǔ)，目目的在于通過(guò)過(guò)讓顧客滿意意和本組織所所有成員及社社會(huì)受益而達(dá)達(dá)到長(zhǎng)期成功功的管理途徑徑。二質(zhì)量量管理發(fā)展史史質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量統(tǒng)計(jì)階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理發(fā)展展三階段歷史背景及質(zhì)質(zhì)量宗師的作作用質(zhì)量檢驗(yàn)階段段時(shí)間：宗師：特征：20世紀(jì)初—30年代泰勒檢驗(yàn)控制剔除不合格品；事后把關(guān)泰勒（F·W·Taylor）——科學(xué)管理理泰勒（1856-1915年），是是美國(guó)19世世紀(jì)末和20世紀(jì)初盛行行的科學(xué)管理理的創(chuàng)始人，，人們稱他為為“科學(xué)管理理之父”。泰勒的主要著著作有：《科科學(xué)管理原理理》、《計(jì)件件工資制度》》、《車間管管理》等。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)階段段時(shí)間：宗師：特征：20世紀(jì)40—60年代休哈特、道奇、羅米格過(guò)程質(zhì)量控制；事前預(yù)防休哈特(W··A·Shewhart)——統(tǒng)計(jì)過(guò)程程控制哈休特是美國(guó)國(guó)質(zhì)量管理的的先驅(qū)工作者者，現(xiàn)代質(zhì)量量管理的奠基基人之一。休哈特控制圖圖：休哈特發(fā)發(fā)現(xiàn)并提出用用統(tǒng)計(jì)控制方方法來(lái)管理和和控制工業(yè)的的生產(chǎn)過(guò)程和和狀態(tài)。主要著作：《《工業(yè)品質(zhì)量量的經(jīng)濟(jì)控制制》戴明(W·E·Deming)——PDCA循環(huán)戴明生于1900年。所創(chuàng)造的質(zhì)量量管理方法，，改變了日本本的歷史宿命命，也改變了了美國(guó)企業(yè)的的質(zhì)量哲學(xué)。。以戴明命名名的“戴明品品質(zhì)獎(jiǎng)”，至至今仍是日本本品質(zhì)管理的的最高榮譽(yù)。。戴明先生針對(duì)對(duì)美國(guó)企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)““十四要點(diǎn)””成為本世紀(jì)紀(jì)全面質(zhì)量管管理（TQM）的重要理理論基礎(chǔ)?！百|(zhì)量是一種種以最經(jīng)濟(jì)的的手段，制造造出市場(chǎng)上最最有用的產(chǎn)品品。”--戴明“質(zhì)量無(wú)須驚驚人之舉。"--戴明明全面質(zhì)量管理理階段時(shí)間：宗師：特征：20世紀(jì)70—80年代費(fèi)根堡姆全過(guò)程的質(zhì)量控制費(fèi)根堡姆(AramdvFeigenbaum)——全面質(zhì)量量管理全面質(zhì)量管理理的創(chuàng)始人和和著名質(zhì)量管管理專家擔(dān)任過(guò)美國(guó)通通用電氣公司司制造和質(zhì)量量經(jīng)理。費(fèi)根堡姆在1951年出出版的《全面面質(zhì)量管理》》一書中，首首次提出了““全面質(zhì)量管管理”的概念念，為世界各各國(guó)廣泛接受受和運(yùn)用。朱蘭(J·M·Juran)——質(zhì)量管理理三步曲質(zhì)量螺旋（質(zhì)質(zhì)量環(huán)）朱蘭生于1904年，是是美國(guó)著名質(zhì)質(zhì)量管理專家家。主要是集中于于管理活動(dòng)的的通用概念和和原理的研究究，特別是對(duì)對(duì)質(zhì)量管理的的概念的原理理及其應(yīng)用的的研究有杰出出的貢獻(xiàn)。他的"質(zhì)量計(jì)計(jì)劃，質(zhì)量控控制和質(zhì)量改改進(jìn)"被稱為為"朱蘭三部部曲"。質(zhì)量螺旋（質(zhì)質(zhì)量環(huán)）產(chǎn)品質(zhì)量是在在市場(chǎng)調(diào)查、、開發(fā)、設(shè)計(jì)計(jì)、計(jì)劃、采采購(gòu)、生產(chǎn)、、控制、檢驗(yàn)驗(yàn)、銷售、服服務(wù)、反饋等等全過(guò)程中形形成的，同時(shí)時(shí)又在這個(gè)全全過(guò)程的不斷斷循環(huán)中螺旋旋式提高，所所以也稱為質(zhì)質(zhì)量進(jìn)展螺旋旋。田口玄一（Taguchi）——田口質(zhì)量量工程學(xué)田口玄一博士士是著名的質(zhì)質(zhì)量專家，他他預(yù)防為主、、正本清源的的哲學(xué)方法思思想，把數(shù)理理統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)應(yīng)用到質(zhì)質(zhì)量管理中，，發(fā)展出了獨(dú)獨(dú)特的質(zhì)量控控制技術(shù)。創(chuàng)立了“質(zhì)量量工程學(xué)”又又叫“田口方方法”，從而而形成了自己己的質(zhì)量哲學(xué)學(xué)。田口博士認(rèn)為為：質(zhì)量不是是靠檢驗(yàn)出來(lái)來(lái)的，也不是是靠控制生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程得來(lái)的的；質(zhì)量：就是把把顧客的質(zhì)量量要求分解轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)參參數(shù)、形成預(yù)預(yù)期目標(biāo)值，，最終生產(chǎn)出出來(lái)低成本且且性能穩(wěn)定可可靠的“物美美價(jià)廉”的產(chǎn)產(chǎn)品?？藙谑勘龋≒hilipCrosby）——零缺陷之之父被譽(yù)為當(dāng)代““偉大的管理理思想家”、、“零缺陷之之父”、“世世界質(zhì)量先生生”。長(zhǎng)期致致力于“質(zhì)量量管理”哲學(xué)學(xué)的發(fā)展和應(yīng)應(yīng)用。克勞士比質(zhì)量量理論的基本本原則之一就就是“質(zhì)量的的定義是符合合要求”。我我們希望第一一次就把事情情做好，符合合質(zhì)量要求。?？藙谑勘日J(rèn)為為“質(zhì)量的定定義是符合要要求。如果果第一次就把把事情做對(duì)，，那些浪費(fèi)在在補(bǔ)救工作上上的時(shí)間、金金錢和精力就就可以避免。?！薄巴ㄟ^(guò)預(yù)防缺缺陷可以使你你致富”質(zhì)量管理百年年歷程縱覽20世紀(jì)末至21世紀(jì)初

工業(yè)革命前

產(chǎn)品質(zhì)量由各個(gè)工匠或手藝人自己控制1875年

1980-1994年

1925-1940年

1950-1960年1970-1980年

泰勒制誕生—最初的質(zhì)量管理質(zhì)量工程學(xué)開始形成并得到巨大發(fā)展。全面質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用?？藙谑勘忍岢觥傲闳毕荨比毕莞拍睢Ｐ莨靥岢鼋y(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）理論道奇和羅明格提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。全面質(zhì)量管理成為一種使企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理戰(zhàn)略。6SIGMA戰(zhàn)略。戴明、朱蘭、克勞士比等形成并提出自己的質(zhì)量管理觀點(diǎn)。全面質(zhì)量管理概念被提出?？煽啃怨こ涕_始形成。ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世并得到不斷完善朱蘭提出“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。三質(zhì)量量管理工作的的基本過(guò)程質(zhì)量的產(chǎn)生過(guò)過(guò)程質(zhì)量是寄生物物，質(zhì)量產(chǎn)生生于我們一點(diǎn)點(diǎn)一滴的行為為，產(chǎn)生于我我們產(chǎn)品（或或服務(wù)）的每每一個(gè)過(guò)程。。質(zhì)量同時(shí)體現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值值，和企業(yè)的的尊嚴(yán)?！斑^(guò)程”的概念念是質(zhì)量管理理中的一個(gè)核核心概念。質(zhì)量產(chǎn)生的基基本過(guò)程——質(zhì)量環(huán)在質(zhì)量環(huán)的各各個(gè)環(huán)節(jié)都有有相應(yīng)的關(guān)鍵鍵質(zhì)量控制點(diǎn)點(diǎn)，質(zhì)量是伴伴隨著過(guò)程產(chǎn)產(chǎn)生的。產(chǎn)品企劃程序序產(chǎn)品開發(fā)程序序設(shè)計(jì)更改程序序樣品確認(rèn)程序序試制試產(chǎn)程序序投產(chǎn)鑒定程序序供應(yīng)商選擇、、評(píng)價(jià)、管理理程序進(jìn)貨檢驗(yàn)程序序工藝工裝管理理過(guò)程檢驗(yàn)程序序成品檢驗(yàn)程序序物流控制規(guī)范范顧客服務(wù)制度度營(yíng)銷管理制度度四美的質(zhì)質(zhì)量管理現(xiàn)狀狀品質(zhì)理念品質(zhì)是企業(yè)的的尊嚴(yán)品質(zhì)是品牌的的內(nèi)在支撐，，是企業(yè)的尊尊嚴(yán)；創(chuàng)造一流品質(zhì)質(zhì)，真誠(chéng)服務(wù)務(wù)顧客；堅(jiān)持品質(zhì)四項(xiàng)項(xiàng)原則：顧客視角原則則;長(zhǎng)遠(yuǎn)思思考原則;拒絕漠視品質(zhì)質(zhì);追求求零缺陷產(chǎn)品目標(biāo)：產(chǎn)品年平均維維修率每年遞遞減10%（相對(duì)）。顧客滿意程度度：每年平均提高高3%（相對(duì)對(duì)）。品質(zhì)目標(biāo)質(zhì)量方針以“創(chuàng)造一流流品質(zhì)，真誠(chéng)誠(chéng)服務(wù)顧客””為事業(yè)部品品質(zhì)理念。致致力于成為全全球制冷行業(yè)業(yè)最優(yōu)秀的企企業(yè)之一。為此，我們將將：建立以顧顧客為導(dǎo)向的的質(zhì)量管理體體系，重視源源頭預(yù)防和堅(jiān)堅(jiān)持科學(xué)的持持續(xù)創(chuàng)新與改改進(jìn)，注重團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和全全員參與，從從而高度滿足足客戶需要并并增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。質(zhì)量機(jī)構(gòu)與職職責(zé)質(zhì)量認(rèn)證體系認(rèn)證產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可1995.10年通過(guò)ISO9001質(zhì)量保證證體系認(rèn)證1999.3年通過(guò)ISO14001管理體系系審核。2002.3年通過(guò)ISO9001：2000認(rèn)證2002.6通過(guò)OHSAS18001職業(yè)健健康安全衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)認(rèn)證：CCC國(guó)際認(rèn)證：UL、TUV、GS、CSA等國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室、UL認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室、、TUV認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室等等首年維修率比比較（04年）目前的質(zhì)量水水平與國(guó)際化質(zhì)量水水平比較使命在肩五、質(zhì)量工作作的困惑——質(zhì)量工作作者的郁悶決策的困境質(zhì)量與成本質(zhì)量與效率長(zhǎng)期與短期的的矛盾工具的困境———亂花漸欲迷人人眼質(zhì)量圈控制（（QCC）統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制制（SPC））全面質(zhì)量管理理（TQM））田口質(zhì)量工程程學(xué)質(zhì)量功能展開開（QFD））ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)6σσ管管理理法法質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)中國(guó)國(guó)的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理之之路路70年年代代開開始始學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)日日本本的的QCC、、TQM————鮮花花盛盛開開的的年年代代90年年代代學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)西西方方的的ISO9000———《葵葵花花寶寶典典》》、、武武林林秘秘笈笈21世紀(jì)紀(jì)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)美美利利堅(jiān)堅(jiān)的的6σ———神秘秘黑黑客客，，上上帝帝的的福福音音幾十十年年過(guò)過(guò)去去了了，，我我們們學(xué)學(xué)到到了了什什么么？？如果果我我們們又又將將6σ活活活活埋埋葬葬，，我們們還還能能追追逐逐什什么么？？TQM光光榮榮犧犧牲牲ISO9000英英勇勇就就義義TQM和和QCC形形而而上上的的外外殼殼，，一一如如沙沙漠漠中中千千年年風(fēng)風(fēng)干干的的木木乃乃伊伊商業(yè)業(yè)化化的的賣賣證證為什什么么我我們們辛辛勤勤播播下下的的收獲獲的的卻卻總總是是“龍龍種種””“跳跳蚤蚤””沒(méi)有有最最好好，，也也沒(méi)沒(méi)有有更更好好我們們何何去去何何從從？？哪一一個(gè)個(gè)是是質(zhì)質(zhì)量量的靈靈丹丹妙妙藥藥？？Godhelpsthosewhohelpthemselves只有有我我們們把把質(zhì)質(zhì)量量定定位位到到企企業(yè)業(yè)的的價(jià)價(jià)值值和和人人的的尊尊嚴(yán)嚴(yán)的的高高度度，，我們們才才能能日日有有精精進(jìn)進(jìn)，，才才能能把把我我們們的的品品質(zhì)質(zhì)理理念念融融入入點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴滴滴的的行行為為中中，