質(zhì)量管理第章質(zhì)量經(jīng)濟

第六章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量經(jīng)濟分析就是通過產(chǎn)品質(zhì)量與投入（成本）、產(chǎn)出（收益）之間的關(guān)系的分析，探求最適宜的質(zhì)量水平，使企業(yè)的、社會的經(jīng)濟效益達到最佳值。質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量經(jīng)濟分析貫穿在質(zhì)量生產(chǎn)、形成到實現(xiàn)的全過程之中。第一節(jié)質(zhì)量成本管理一、質(zhì)量成本質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用，以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而造成的（有形的和無形）的損失。質(zhì)量成本的分類：按存在形式分顯見質(zhì)量成本隱含質(zhì)量成本列入國家現(xiàn)行成本開支范圍未列入國家現(xiàn)行成本開支范圍按成本性質(zhì)分內(nèi)部運行成本外部活動成本預(yù)防、鑒定、故障成本外部質(zhì)量保證費用按活動過程分符合性成本非符合性成本在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費用。由于現(xiàn)行過程的故障造成的損失。二、質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定和故障成本模型：質(zhì)量成本投入故障預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本外部活動成本預(yù)防成本本為預(yù)防故故障所支付的費費用。鑒定成本本為評定質(zhì)質(zhì)量要求求是否被滿滿足而進進行試驗、檢驗驗和檢查查所支付的費用用。內(nèi)部故障障成本由于產(chǎn)品品在交付付前不能滿滿足質(zhì)量量要求所造成的的損失。。外部故障障成本由于產(chǎn)品品在交付付后不能滿滿足質(zhì)量量要求所造成的的損失。。外部活動動成本為提供滿滿足顧客客要求的客客觀證據(jù)據(jù)所支付的費用用。從符合性性和非符符合性角角度分析析，質(zhì)量量成本的的構(gòu)成：：質(zhì)量成本本符合性成成本非符合性性成本預(yù)防成本本鑒定成本本（預(yù)先先審查））鑒定成本本（查明明故障））故障成本本（內(nèi)部部+外部部）預(yù)防成本本率：預(yù)防成本率=預(yù)防成本質(zhì)量成本鑒定成本本率：鑒定成本率=鑒定成本質(zhì)量成本故障成本本率：故障成本率=故障成本（內(nèi)部+外部）質(zhì)量成本預(yù)防成本本率：鑒鑒定成本本率：故故障成本本率的最最佳構(gòu)成成為1：4：：5質(zhì)量成本本模型：：預(yù)防、鑒鑒定故障成本本總質(zhì)量成成本質(zhì)量水平平質(zhì)量成本本三、質(zhì)量量成本核核算核算方法法：統(tǒng)計核算算方法會計核算算方法會計與統(tǒng)統(tǒng)計相結(jié)結(jié)合的核核算方法法質(zhì)量成本本科目設(shè)設(shè)置一級科目目:質(zhì)量成本本二級科目目:預(yù)防成本本鑒定成本本內(nèi)部故障障成本外部故障障成本三級科目目:質(zhì)量成本本細(xì)目國外質(zhì)量量成本項項目名稱稱對比表表美(菲根堡姆)法(讓·馬麗·戈格)日(市川龍三氏)預(yù)防成本1、質(zhì)量計劃工作費用2、新產(chǎn)品的審查評定費用3、培訓(xùn)費用4、工序控制費用5、收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的費用6、質(zhì)量報告費預(yù)防成本1、審查設(shè)計2、計劃和質(zhì)量管理3、質(zhì)量管理教育4、質(zhì)量調(diào)查5、采購質(zhì)量計劃預(yù)防成本1、質(zhì)量管理計劃2、質(zhì)量管理技術(shù)3、質(zhì)量管理教育4、質(zhì)量管理事務(wù)鑒定成本1、進貨檢驗費2、零件檢驗與試驗費3、成品檢驗與試驗費4、測試手段維護保養(yǎng)費5、檢驗材料的消耗或勞務(wù)費6、檢測設(shè)備的保養(yǎng)費檢驗成本1、進貨檢驗2、制造過程中的檢驗和試驗3、維護和校準(zhǔn)4、確定試制產(chǎn)品的合格性鑒定成本1、驗收檢查2、工序檢查3、產(chǎn)品檢查4、試驗5、再審6、PM（維護保養(yǎng)）美(菲根堡姆)法(讓·馬麗·戈格)日(市川龍三氏)內(nèi)部故障成本1、廢品損失2、返工損失3、復(fù)檢費用4、停工費用5、降低產(chǎn)量損失6、處理費用虧損成本1、廢品2、修理3、保證4、拒收進貨5、不合格品的處理損失成本1、出廠前的不合格品（報廢、修整、外協(xié)中不合格設(shè)計變更）2、無償服務(wù)3、不合格品的對策外部故障成本1、處理用戶申訴費用2、退貨損失3、保修費4、折價損失5、違反產(chǎn)品責(zé)任法所造成的損失四、質(zhì)量量成本分分析指標(biāo)：基數(shù)比例例指標(biāo)結(jié)構(gòu)比例例指標(biāo)質(zhì)量效益益指標(biāo)方法：排列圖分分析法靈敏度分分析法質(zhì)量成本本報告基數(shù)比例例指標(biāo)質(zhì)量成本本率(每每100元產(chǎn)品品成本的的質(zhì)量成成本含量量)銷售質(zhì)量量成本率率(每100元銷售售額中的的質(zhì)量成成本含量量)產(chǎn)值質(zhì)質(zhì)量成成本率率(每每100元元總產(chǎn)產(chǎn)值中中的質(zhì)質(zhì)量成成本含含量)銷售外外部損損失成成本率率(每100元元銷售售額中中的外外部損損失含含量)結(jié)構(gòu)比比例指指標(biāo)質(zhì)量投投資效效益分分析投資:預(yù)防防成本本、鑒鑒定成成本收益：：減少少內(nèi)部部損失失、外外部損損失項目內(nèi)部損失鑒定費用預(yù)防費用外部損失合計金額(元)208794.0854057.918754.753075.12274681.86百分比76%19.68%3.2%1.12%100%累計百分比76%95.68%98.88%100%五、質(zhì)質(zhì)量損損失生產(chǎn)者者的損損失消費者者的損損失社會（（環(huán)境境）的的損失失質(zhì)量波波動及及其損損失AB計劃年產(chǎn)量(萬個)200200實際產(chǎn)量(萬個)210200產(chǎn)品壽命35000km40000km合計735萬km800萬kmB比A少生產(chǎn)10萬個輪胎:節(jié)約了生產(chǎn)10萬個輪胎的投入而且比A多跑65萬km,相當(dāng)于B比A多生產(chǎn)了18.57萬多個輪胎并節(jié)約了相應(yīng)的材料、能源和勞動消耗。六、質(zhì)質(zhì)量損損失函函數(shù)田口方方法三個關(guān)關(guān)鍵概概念：：1、質(zhì)質(zhì)量穩(wěn)穩(wěn)定；；2、質(zhì)質(zhì)量損損失函函數(shù)；；L=D2C其中：：L=損失D2=偏離目目標(biāo)值值平方方C=避免偏偏離的的成本本3、目目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向質(zhì)質(zhì)量。。主要用用于解解決產(chǎn)產(chǎn)品及及其工工藝設(shè)設(shè)計方方面的的問題題。望目特特性的的質(zhì)量量損失失函數(shù)數(shù)；質(zhì)量特特性———Y目標(biāo)值值———m當(dāng)Y≠≠m時時，損損失；；︱Y-m︱越越大，，損失失越大大。質(zhì)量特特性值值Y的的損失失為L（Y），，若L（Y）在在Y=m處處存在在二階階導(dǎo)數(shù)數(shù)，則則：mm-△0Ym+△0m-△m+△AA0T-2△0L(Y)1、質(zhì)質(zhì)量損損失為為連續(xù)續(xù)二次次函數(shù)數(shù)曲線線；2、質(zhì)質(zhì)量損損失是是指產(chǎn)產(chǎn)品交交付用用戶后后造成成的損損失，，即社社會損損失；；3、預(yù)期（（平均）損損失E（L）K的確定方方法1）由功能界界限△0和喪失功能能的損失A0求K。1）由容差差△和不合合格的損失失A求K。。例:某電視機電電源電路的的直流輸出出電壓Y的目標(biāo)值為為m=115V,功能界限△△0=25V,喪失功能的的損失為A0=300元.1)求損失函數(shù)數(shù)中的系數(shù)數(shù);2)已知不合格格時的返修修費為A=1元,求容差△;3)若某產(chǎn)品的的直流輸出出電壓為Y=112V,此產(chǎn)品該不不該投放市市場?1)求損失函數(shù)數(shù)中的系數(shù)數(shù);損失函數(shù)為為：2)已知不合格格時的返修修費為A=1元,求容差△;3)若某產(chǎn)品的的直流輸出出電壓為Y=112V,此產(chǎn)品該不不該投放市市場?例:用氧氣切割割某種裝配配件共20件,其尺寸與目目標(biāo)尺寸的的偏差為(單位:mm)0.3、0.5、-0.5、-0.2、0、1、1.2、0.8、-0.6、0.9、0、0.2、0.8、1.1、-0.5、-0.2、0、0.3、0.8、1.3。功能界限限為△0=3mm，否則裝配配不上，由由此造成的的損失為A0=180元，求這批批產(chǎn)品的平平均質(zhì)量損損失。望小特性的的質(zhì)量損失失函數(shù)L(Y)=KY2Y﹥0望小特性的的質(zhì)量損失失函數(shù)A0⊿0⊿AL(p)Y0望大特性的的質(zhì)量損失失函數(shù)L(Y)=K/Y2望大特性的的質(zhì)量損失失函數(shù)A0⊿0⊿AL(p)Y0SN比1、靈敏度度——μ2設(shè)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量特性Y為隨機變量量，其期望望值為μ，則μ2稱為Y的靈敏度。。設(shè)有n個質(zhì)量特性性值Y1，Y2，···，，Yn，則望目特性的的SN比望小特性的的SN比望大特性的的SN比第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟性性分析一、質(zhì)量的的經(jīng)濟性壽命周期成成本最小。。二、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量水平與與質(zhì)量經(jīng)濟濟性價格、成本本、利潤和和質(zhì)量水平平的關(guān)系價格成本利潤最佳質(zhì)量水水平質(zhì)量水平與與滿足市場場百分比的的關(guān)系市場滿足率率（%）產(chǎn)品質(zhì)量水水平100）兩種方案的的費用和市市場滿足率率比較市場滿足率率（%）費用100方案A方案B兩種方案的的費用和市市場滿足率率比較市場滿足率率（%）費用產(chǎn)品質(zhì)量水水平方案A方案BKEF三、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟分分析的原則則1、用戶、消費費者利益和和社會利益益第一，企企業(yè)經(jīng)濟效效益必須與與用戶、消消費者利益益以及社會會效益統(tǒng)一一。2、常用的的質(zhì)量優(yōu)化化目標(biāo)函數(shù)數(shù)為利潤最最大或成本本最低。3、必須明明確采用相相同的對象象來進行比比較。4、必須明明確比較的的條件。5、必須明明確比較的的范圍。四、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟分分析的方法法與步驟1、確定質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟分分析指標(biāo)體體系；2、明確課課題，提出出方案；3、進行方方案比較；；4、控制與與實施。五、提高質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟性性的途徑提高設(shè)計過過程的質(zhì)量量經(jīng)濟性提高制造過過程的質(zhì)量量經(jīng)濟性提高使用過過程的質(zhì)量量經(jīng)濟性設(shè)計過程的的質(zhì)量經(jīng)濟濟分析1、做好市市場需求預(yù)預(yù)測2、進行技技術(shù)經(jīng)濟分分析3、注意質(zhì)質(zhì)價匹配4、重視功功能匹配設(shè)計過程的的質(zhì)量經(jīng)濟濟分析新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)時的經(jīng)濟分析析壽命周期費費用分析質(zhì)量改進分分析制造過程的的質(zhì)量經(jīng)濟濟分析不合格品率率分析返修分析使用過程的的質(zhì)量經(jīng)濟濟分析產(chǎn)品在使用用中，由于于質(zhì)量故障障帶來的損損失費用；；產(chǎn)品在使用用期間的運運行費用。。使用過程的的質(zhì)量經(jīng)濟濟分析交貨期分析析銷售、技術(shù)術(shù)服務(wù)點設(shè)置分析包修期分析析策略：一、企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量量經(jīng)濟性二、質(zhì)量特特性值服從從正態(tài)分布布的經(jīng)濟性性三、分散程程度的質(zhì)量量經(jīng)濟性四、目標(biāo)值值的質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟性六、劣質(zhì)成成本返工成本預(yù)防成本鑒定成本返工成本預(yù)防成本鑒定成本人員流動頻頻繁文件延遲未完成銷售售定單失去商機上門服務(wù)支支出過多賠償金報帳或結(jié)帳帳錯誤組織財務(wù)報報表中的成成本數(shù)據(jù)，，不能充分分顯示組織織運營中劣劣質(zhì)成本的的隱含成本本；劣質(zhì)成本本不僅發(fā)發(fā)生在產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的實實現(xiàn)過程程，同樣樣發(fā)生在在組織的的支持過過程；劣質(zhì)成本本中無論論是顯見見成本還還是隱含含成本，，都是可可以逐漸漸降低直直至消除除的；七、全面面質(zhì)量成成本全面質(zhì)量量成本預(yù)防成本本鑒定成本本外部損失失內(nèi)部損失失世界級制制造技術(shù)術(shù)過程成