質(zhì)量成本管理四

第5章質(zhì)量成本管理1/10/2023120世紀(jì)50年代，美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭和菲根堡姆等人首先提出了質(zhì)量成本的概念，進(jìn)而把產(chǎn)品質(zhì)量同企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益聯(lián)系起來(lái)，這對(duì)深化質(zhì)量管理的理論、方法和改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念都有重要的意義。人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響至關(guān)重要，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看更是如此。因此必須從經(jīng)營(yíng)的角度衡量質(zhì)量體系的有效性，而質(zhì)量成本管理的重要目的，正是為評(píng)定質(zhì)量體系的有效性提供手段，并為企業(yè)制定內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)汁劃、降低成本提供重要依據(jù)。1/10/202325.1質(zhì)量成本概述A．V．Feigenbaum：第一次將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不合要求所引起的損失一起考慮，并形成質(zhì)量成本報(bào)告。J．M．Juran：企業(yè)在廢次品上發(fā)生的成本好似一座金礦——“礦中黃金”。1/10/20233

質(zhì)量成本概念

質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品保持在規(guī)定質(zhì)量水平上所需的費(fèi)用。它由兩部分組成，一是為確保和保證滿意質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用——預(yù)防和鑒定成本；二是由于沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量要求所造成的損失——內(nèi)部損失和外部損失。1/10/20234預(yù)防成本（preventioncost）為避免或減少不合格而投入的費(fèi)用。質(zhì)量工作費(fèi)：企業(yè)管理體系為預(yù)防、保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量，開(kāi)展質(zhì)量管理所發(fā)生的辦公、宣傳、收集情報(bào)、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、編制手冊(cè)和質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)行質(zhì)量審核、工序能力研究、開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)等做支付的費(fèi)用。質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)：為達(dá)到質(zhì)量要求，提高人員素質(zhì)，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理、檢測(cè)技術(shù)、操作水平等的培訓(xùn)費(fèi)用。質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)：為確保和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量支付的各種獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)：新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的評(píng)審、失職產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審所發(fā)生的費(fèi)用。質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)：建立質(zhì)量體系、提高產(chǎn)品質(zhì)量、改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)、調(diào)整工藝、開(kāi)展工序控制、進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)的措施費(fèi)用。工資及福利獎(jiǎng)金：質(zhì)量管理科室及車間從事專職質(zhì)量管理人員的工資及福利基金。1/10/20235鑒定成本（appraisalcost）為了評(píng)定是否存在不合格而投入的費(fèi)用。檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi)：對(duì)進(jìn)廠的材料、外協(xié)外構(gòu)件、配套件、工量具以及生產(chǎn)過(guò)程中的在制品、半成品，按質(zhì)量要求進(jìn)行檢查、測(cè)量、檢測(cè)試驗(yàn)及檢測(cè)設(shè)備的維修、校正所發(fā)生的費(fèi)用。工資及福利獎(jiǎng)金：專職檢驗(yàn)和計(jì)量人員的工資及福利基金。辦公費(fèi)：為檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)所發(fā)生的辦公費(fèi)用。檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi)：檢測(cè)設(shè)備的折舊和大修理折舊。1/10/20236內(nèi)部損失成本（internalfailurecost）出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品在交貨衣被檢出而構(gòu)成的損失。廢品損失：指無(wú)法修復(fù)或經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)的在制品、半成品、產(chǎn)成品報(bào)廢而造成的凈損失。返修損失：對(duì)不合格的產(chǎn)成品、在制品及半成品進(jìn)行返修所耗用的材料、人工費(fèi)用。停工損失：由于質(zhì)量問(wèn)題而引起的停工損失。事故分析處理費(fèi)：對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析處理所發(fā)生的直接損失。產(chǎn)品降級(jí)損失：產(chǎn)品因外表或局部的質(zhì)量問(wèn)題達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又不影響主要性能而降級(jí)處理所造成的損失。1/10/20237外部損失成本（externalfailurecost）出現(xiàn)在不合格在交貨后被檢出而構(gòu)成的損失。索賠費(fèi)用：產(chǎn)品出廠后由于質(zhì)量缺陷而賠償用戶的費(fèi)用。退貨損失：產(chǎn)品出廠后由于質(zhì)量問(wèn)題而造成的退貨、換貨所發(fā)生的損失。保修費(fèi)用：根據(jù)合同規(guī)定在保修期內(nèi)為用戶提供修理服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用。訴訟費(fèi)：用戶認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量低劣，提出申訴要求索賠，企業(yè)為處理申訴所支付的費(fèi)用。產(chǎn)品降價(jià)損失：產(chǎn)品出廠后因低于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行降價(jià)所造成的損失。1/10/20238質(zhì)量成本＝質(zhì)量保證費(fèi)用+質(zhì)量損失1/10/20239質(zhì)量成本的特點(diǎn)變動(dòng)成本：隨著質(zhì)量水平的變化而變化，我們可以從分析其變化趨勢(shì)中探求最佳質(zhì)量水平。機(jī)會(huì)成本（或可能的成本）：不局限于已發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而是著重于分析和預(yù)測(cè)可能或應(yīng)當(dāng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以便進(jìn)行決策。估計(jì)成本：難以精確計(jì)算，但可對(duì)某種特定的問(wèn)題提出各種決策方案，以供領(lǐng)導(dǎo)選擇。1/10/202310單位合格產(chǎn)品的質(zhì)量成本合格率水平0質(zhì)量成本總額內(nèi)部和外部損失成本預(yù)防和鑒定成本質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)示意圖c12/29/202211最佳值質(zhì)量適宜區(qū)內(nèi)部和外部損失50%左右預(yù)防成本<10%質(zhì)量水平質(zhì)量過(guò)剩區(qū)內(nèi)部和外部損失<40%檢驗(yàn)成本>50%質(zhì)量成本總額曲線質(zhì)量改進(jìn)區(qū)內(nèi)部和外部損失>70%預(yù)防成本<10%圖5-2質(zhì)量成本最佳區(qū)域圖12/29/202212改進(jìn)區(qū)適宜區(qū)（控制區(qū)）過(guò)剩區(qū)現(xiàn)狀過(guò)程缺乏控制；產(chǎn)品缺乏檢驗(yàn)過(guò)程控制嚴(yán)格;預(yù)防措施得力檢驗(yàn)工作效率低；標(biāo)準(zhǔn)過(guò)嚴(yán)對(duì)策加強(qiáng)體系建設(shè)；加強(qiáng)過(guò)程控制和檢驗(yàn)把關(guān)；降低不良品損失完善控制，進(jìn)一步降低損失成本；開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品簡(jiǎn)化檢驗(yàn)；降低鑒定成本；利用先進(jìn)技術(shù)12/29/202213企業(yè)質(zhì)量成本本管理的目的的：尋找最適宜的的質(zhì)量成本水水平通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)將質(zhì)量量成本控制在在最適宜的范范圍之內(nèi)開(kāi)展質(zhì)量成本本管理的意義義：揭示不合格，，尋找質(zhì)量改改進(jìn)的突破口口以貨幣形式為為質(zhì)量管理工工作和企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造共同同語(yǔ)言企業(yè)質(zhì)量成本本管理的目的的和意義12/29/2022145.2企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本管管理的組織與與職責(zé)通過(guò)建立質(zhì)量量成本管理體體系來(lái)組織和和協(xié)調(diào)質(zhì)量成成本管理工作作，其方針、、內(nèi)容等由質(zhì)質(zhì)量管理部門(mén)門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)擬定，，其牽頭單位位一般為質(zhì)量量管理部門(mén)。企業(yè)中所有部部門(mén)都與質(zhì)量量相關(guān)，都應(yīng)應(yīng)具有質(zhì)量成成本管理的職職責(zé)。質(zhì)量管理部門(mén)門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)人事部門(mén)其他各部門(mén)12/29/2022155.3企企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量成成本本的的歸歸集集問(wèn)問(wèn)題題企業(yè)業(yè)中中各各部部門(mén)門(mén)和和各各崗崗位位的的工工作作失失誤誤都都會(huì)會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致致質(zhì)質(zhì)量量成成本本，，有有必必要要對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量成成本本源源進(jìn)進(jìn)行行研研究究。。企業(yè)業(yè)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)對(duì)于于質(zhì)質(zhì)量量成成本本問(wèn)問(wèn)題題造造成成的的損損失失應(yīng)應(yīng)富富有有重重要要責(zé)責(zé)任任。。各個(gè)個(gè)部部門(mén)門(mén)的的質(zhì)質(zhì)量量成成本本問(wèn)問(wèn)題題質(zhì)量量成成本本源源的的歸歸集集程程序序12/29/202216質(zhì)量量管管理理部部門(mén)門(mén)①對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量因因素素的的識(shí)識(shí)別別不不充充分分；；②外外部部溝溝通通工工作作有有缺缺陷陷，，信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的支支持持力力量量較較弱弱；；③質(zhì)質(zhì)量量評(píng)評(píng)審審工工作作有有缺缺陷陷；；④質(zhì)質(zhì)量量管管理理方方案案陳陳舊舊或或可可操操作作性性差差；；⑤質(zhì)質(zhì)量量教教育育不不夠夠完完善善；；⑥質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系文文件件有有缺缺陷陷，，體體系系運(yùn)運(yùn)作作不不正正常常，，體體系系審審核核不不規(guī)規(guī)范范；；⑦質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題應(yīng)應(yīng)急急準(zhǔn)準(zhǔn)備備不不夠夠；；⑧糾糾正正和和預(yù)預(yù)防防措措施施不不力力。。12/29/202217采購(gòu)部門(mén)①在選擇供供貨商時(shí)未未能很好地地執(zhí)行相應(yīng)應(yīng)的工作程程序，存在在嚴(yán)重的不不符合問(wèn)題題，所選定定的供貨商商沒(méi)有能力力履行采購(gòu)購(gòu)合同；②在采購(gòu)合合同的簽署署過(guò)程、合合同內(nèi)容的的確定以及及合同管理理等方面未未能很好地地執(zhí)行相應(yīng)應(yīng)的工作程程序，采購(gòu)購(gòu)合同存在在缺陷，不不能保證滿滿足生產(chǎn)和和經(jīng)營(yíng)過(guò)程程的要求；；③工作程序序文件不全全或程序文文件管理不不善，采購(gòu)購(gòu)程序文件件存在缺陷陷或版本未未及時(shí)更新新等。12/29/202218①在產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)過(guò)過(guò)程中中，未未能很很好地地執(zhí)行行相應(yīng)應(yīng)的工工作程程序，，沒(méi)有有充分分、全全面地地了解解顧客客的要要求和和市場(chǎng)場(chǎng)供需需狀況況，或或未能能準(zhǔn)確確地傳傳達(dá)顧顧客的的要求求；②在產(chǎn)產(chǎn)品技技術(shù)設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程中中，未未能很很好地地執(zhí)行行相關(guān)關(guān)的工工作程程序，，沒(méi)有有正確確地理理解和和體現(xiàn)現(xiàn)顧客客的要要求；；③未能能在開(kāi)開(kāi)發(fā)與與設(shè)計(jì)計(jì)工作作中有有效地地實(shí)施施設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)審審，設(shè)設(shè)計(jì)輸輸出存存在技技術(shù)性性缺陷陷而引引起質(zhì)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，，包括括未能能考慮慮為生生產(chǎn)和和經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)程程預(yù)防防質(zhì)量量問(wèn)題題提供供方便便；④存在在非技技術(shù)性性缺陷陷，即即未能能執(zhí)行行相關(guān)關(guān)的工工作程程序而而引發(fā)發(fā)質(zhì)量量問(wèn)題題，如如錯(cuò)誤誤提供供技術(shù)術(shù)文件件等；；⑤工作作程序序文件件不全全或程程序文文件管管理不不善，，開(kāi)發(fā)發(fā)或設(shè)設(shè)計(jì)程程序文文件存存在缺缺陷或或版本本未及及時(shí)更更新等等。開(kāi)發(fā)與與設(shè)計(jì)計(jì)部門(mén)門(mén)12/29/202219生產(chǎn)技術(shù)術(shù)與制造造部門(mén)①在生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)準(zhǔn)備或生生產(chǎn)制造造過(guò)程中中沒(méi)有很很好地執(zhí)執(zhí)行規(guī)定定的工作作程序，，出現(xiàn)了了生產(chǎn)技技術(shù)準(zhǔn)備備和生產(chǎn)產(chǎn)資料準(zhǔn)準(zhǔn)備不及及時(shí)、有有缺陷等等不符合合程序要要求的情情況，以以及工藝藝方案變變更的隨隨意性導(dǎo)導(dǎo)致生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程系系統(tǒng)的不不協(xié)調(diào)等等；②工作作過(guò)失失造成成質(zhì)量量不合合格問(wèn)問(wèn)題，，包括括人、、機(jī)、、料、、法、、環(huán)（（4M1E）等等方面面質(zhì)量量控制制的缺缺陷；；③工作作程序序文件件不合合格或或程序序文件件管理理不善善，生生產(chǎn)技技術(shù)與與制造造程序序文件件中存存在缺缺陷或或版本本未及及時(shí)更更新等等。12/29/202220物流管理部部門(mén)①在物流操操作過(guò)程中中未能很好好地執(zhí)行相相應(yīng)的工作程序序，導(dǎo)致供供配貨、搬搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)和車間內(nèi)內(nèi)貨物控制制中出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題；；②沒(méi)有制訂訂快速反應(yīng)應(yīng)程序，在在緊急情況況下出現(xiàn)物物流失控，，引發(fā)爭(zhēng)議議性的質(zhì)量量問(wèn)題；③工作程序序文件不全全或程序文文件管理不不善，物流流管理程序序文件中存存在缺陷或或版本未及及時(shí)更新等等。12/29/202221銷售及售后后服務(wù)部門(mén)門(mén)①在產(chǎn)品銷銷售時(shí)沒(méi)有有向顧客提提供安裝調(diào)調(diào)試的指導(dǎo)導(dǎo)文件，或或沒(méi)有特別別指出不允允許和不合合理的安裝裝調(diào)試方法法；②在產(chǎn)品銷銷售后的安安裝調(diào)試及及使用過(guò)程程中未向顧顧客提供規(guī)規(guī)定的搬運(yùn)運(yùn)及維修所所需的專用用工具或設(shè)設(shè)備，或雖雖然提供了了專用工具具，但沒(méi)有有設(shè)計(jì)圖樣樣，也沒(méi)有有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)驗(yàn)；③企企業(yè)業(yè)銷銷售售及及售售后后服服務(wù)務(wù)部部門(mén)門(mén)在在產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷售售后后提提供供給給安安裝裝和和試試驗(yàn)驗(yàn)用用的的設(shè)設(shè)備備和和儀儀器器，，沒(méi)沒(méi)有有按按規(guī)規(guī)定定程程序序?qū)崒?shí)施施控控制制；；④企企業(yè)業(yè)銷銷售售及及售售后后服服務(wù)務(wù)部部門(mén)門(mén)在在產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷售售時(shí)時(shí)，，沒(méi)沒(méi)有有向向顧顧客客提提供供產(chǎn)產(chǎn)品品使使用用說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)，，或或使使用用說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)沒(méi)沒(méi)有有經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)適適用用性性驗(yàn)驗(yàn)證證；；⑤企企業(yè)業(yè)銷銷售售及及售售后后服服務(wù)務(wù)部部門(mén)門(mén)沒(méi)沒(méi)有有按按規(guī)規(guī)定定程程序序很很好好地地提提供供產(chǎn)產(chǎn)品品售售后后服服務(wù)務(wù)所所需需的的后后勤勤保保證證；；⑥企業(yè)銷售及及售后服務(wù)部部門(mén)的工作程程序文件不全全或程序文件件管理不完善善，銷售及售售后服務(wù)程序序文件中存在在缺陷或服務(wù)務(wù)未及時(shí)更新新等。12/29/202222企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成成本源源的歸歸集目的：：不是為為了在在出現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量量問(wèn)題題后追追究誰(shuí)誰(shuí)的責(zé)責(zé)任，，而是是為了了更有有效的的找出出導(dǎo)致致質(zhì)量量問(wèn)題題發(fā)生生的原原因，，從而而幫助助有關(guān)關(guān)責(zé)任任部門(mén)門(mén)盡可可能預(yù)預(yù)防問(wèn)問(wèn)題再再發(fā)生生，或或一旦旦發(fā)生生能盡盡快解解決。。分析：：既要把把成本本源定定義為為直接接的責(zé)責(zé)任部部門(mén)和和責(zé)任任人，，也要要進(jìn)一一步考考察相相關(guān)的的責(zé)任任部門(mén)門(mén)和責(zé)責(zé)任人人。企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成成本源源歸集集明細(xì)細(xì)表（P48））歸集程程序12/29/202223開(kāi)始列出質(zhì)質(zhì)量損損失問(wèn)問(wèn)題歸入質(zhì)質(zhì)量成成本科科目推斷質(zhì)質(zhì)量成成本問(wèn)問(wèn)題的的原因因分析并并歸集集質(zhì)量量成本本源執(zhí)行預(yù)預(yù)防和和應(yīng)急急方案案庫(kù)結(jié)束操作者者：質(zhì)質(zhì)量管管理部部門(mén)或或財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)門(mén)等主要依依據(jù)：：歷史史資料料操作者者：質(zhì)質(zhì)量管管理部部門(mén)及及有關(guān)關(guān)部門(mén)門(mén)主要依依據(jù)：：質(zhì)量量損失失問(wèn)題題的原原因歸歸集企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成成本管管理體體系文文件結(jié)束目的？？事先進(jìn)進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量成成本源源歸集集的工工作程程序操作者者：質(zhì)質(zhì)量管管理部部門(mén)及及有關(guān)關(guān)部門(mén)門(mén)主要依依據(jù)：：質(zhì)量量損失失問(wèn)題題的原原因歸歸集企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成成本管管理體體系文文件操作者：質(zhì)量管理部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)等主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量成本科目操作者：質(zhì)量管理部門(mén)及有關(guān)部門(mén)主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件操作者：質(zhì)量管理部門(mén)及有關(guān)部門(mén)主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件開(kāi)始列出質(zhì)量損失問(wèn)題歸入質(zhì)量成本科目推斷質(zhì)量成本問(wèn)題的原因分析并歸集質(zhì)量成本源執(zhí)行預(yù)防和應(yīng)急方案庫(kù)操作者：質(zhì)量管理部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)等主要依據(jù)：歷史資料結(jié)束12/29/202224開(kāi)始收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)歸入質(zhì)量成本科目揭示并分析質(zhì)量成本原因進(jìn)行質(zhì)量成本源歸集擬訂糾正和預(yù)防措施結(jié)束操作者：質(zhì)量管理部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)主要依據(jù)：質(zhì)量成本記錄操作者：質(zhì)量管理部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)等主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量成本科目操作者：質(zhì)量管理部門(mén)主要依據(jù)：質(zhì)量成本記錄企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件操作者：質(zhì)量管理部門(mén)及有關(guān)部門(mén)主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量損失責(zé)任歸集明細(xì)表操作者：質(zhì)量管理部門(mén)及有關(guān)責(zé)任部門(mén)主要依據(jù)：質(zhì)量損失原因分析報(bào)告企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件目的？事后進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量成本源源歸集的工工作程序12/29/2022255.4企企業(yè)質(zhì)量成成本核算的的研究企業(yè)質(zhì)量成成本核算企業(yè)質(zhì)量成成本核算是是開(kāi)展質(zhì)量量成本分析析、撰寫(xiě)質(zhì)質(zhì)量成本報(bào)報(bào)告、制定定質(zhì)量成本本計(jì)劃、實(shí)實(shí)施質(zhì)量成成本控制以以及反映企企業(yè)質(zhì)量管管理工作績(jī)績(jī)效的依據(jù)據(jù)，是企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本本管理中一一個(gè)很重要要的環(huán)節(jié)。12/29/202226企業(yè)質(zhì)量成成本核算目的：用貨幣形形式來(lái)綜合合反映企業(yè)業(yè)質(zhì)量管理理活動(dòng)的狀狀況和成效效，為企業(yè)業(yè)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)提供依據(jù)據(jù)，從而提提高企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理工工作的科學(xué)學(xué)性和可操操作性。作用：--揭示示質(zhì)量問(wèn)題題，提供質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)的的依據(jù)；--提供供可靠數(shù)據(jù)據(jù)，保證質(zhì)質(zhì)量成本管管理的成效效；--探求求合理關(guān)系系，提高質(zhì)質(zhì)量管理的的經(jīng)濟(jì)性和和滿足顧客客要求；--提供供質(zhì)量管理理證據(jù)。12/29/202227準(zhǔn)確理解質(zhì)質(zhì)量成本內(nèi)內(nèi)涵質(zhì)量成本問(wèn)問(wèn)題是客觀觀存在的：不合格問(wèn)題題難以避免免，因此必必然存在由由不合格問(wèn)問(wèn)題引起的的損失和為為減少這種種損失而進(jìn)進(jìn)行預(yù)防所所產(chǎn)生的費(fèi)費(fèi)用。質(zhì)量成本與與質(zhì)量要求求相關(guān)：合格不合格格的判定依依據(jù)是質(zhì)量量要求。質(zhì)量成本核核算的目的的是質(zhì)量改進(jìn)方方案決策提提供依據(jù)：最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的是提高高質(zhì)量、降降低成本、、增加企業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益益之目的。。12/29/202228設(shè)置適當(dāng)?shù)牡馁|(zhì)量成本本科目各類企業(yè)沒(méi)沒(méi)必要追求求科目的一一致基于六項(xiàng)原原則：①便于企業(yè)業(yè)進(jìn)行質(zhì)量量成本的核核算、分析析、計(jì)劃、、控制和考考核②依據(jù)國(guó)際際或國(guó)內(nèi)的的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)③與會(huì)計(jì)核核算制度相相適應(yīng)④與企業(yè)內(nèi)內(nèi)各責(zé)任部部門(mén)相聯(lián)系系⑤結(jié)合企業(yè)業(yè)的實(shí)際情情況⑥明確企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本本科目設(shè)置置的概念和和范圍12/29/202229建立有效的的質(zhì)量成本本核算體制制越早利用和和越充分利利用財(cái)務(wù)的的支持，企企業(yè)的質(zhì)量量成本核算算就會(huì)越有有效。質(zhì)量成本會(huì)會(huì)計(jì)核算體體制的建立立：1、設(shè)置質(zhì)質(zhì)量成本科科目一級(jí)科目：：質(zhì)量成本本二級(jí)科目：：預(yù)防成本本、鑒定成成本、內(nèi)部部損失成本本、外部損損失成本、、質(zhì)量成本本調(diào)整（隱隱含成本））三級(jí)科目2、設(shè)置對(duì)應(yīng)應(yīng)的總分類類帳和明細(xì)細(xì)分類帳，，依據(jù)會(huì)計(jì)計(jì)原則用這這些帳戶來(lái)來(lái)歸集和核核算質(zhì)量成成本3、在會(huì)計(jì)核核算期末再對(duì)對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)進(jìn)行分配、還還原、轉(zhuǎn)入有有關(guān)費(fèi)用項(xiàng)目目，如管理費(fèi)費(fèi)用、制造費(fèi)費(fèi)用、生產(chǎn)成成本等。12/29/202230建立有有效的的質(zhì)量量成本本核算算體制制質(zhì)量成成本的的會(huì)計(jì)計(jì)核算算體制制：使使企業(yè)業(yè)質(zhì)量量成本本核算算工作作規(guī)范范化、、系統(tǒng)統(tǒng)化和和持續(xù)續(xù)進(jìn)行行注意：：①質(zhì)量量成本本的會(huì)會(huì)計(jì)核核算體體制屬屬管理理會(huì)計(jì)計(jì)體制制范疇疇，不不能納納入企企業(yè)一一般的的財(cái)務(wù)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)核算算體制制中，，以避避免影影響企企業(yè)原原來(lái)的的會(huì)計(jì)計(jì)體制制的正正常運(yùn)運(yùn)作；；②個(gè)別別質(zhì)量量成本本科目目的數(shù)數(shù)據(jù)在在原會(huì)會(huì)計(jì)科科目中中是無(wú)無(wú)法提提取的的，也也不能能還原原到會(huì)會(huì)計(jì)科科目中中去。。比如如產(chǎn)品品降級(jí)級(jí)損失失、產(chǎn)產(chǎn)品折折價(jià)損損失等等，沒(méi)沒(méi)有在在會(huì)計(jì)計(jì)帳戶戶中出出現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)金進(jìn)進(jìn)出，，這類類隱含含損失失必須須在管管理會(huì)會(huì)計(jì)體體制中中進(jìn)行行核算算。12/29/202231建立有有效的的質(zhì)量量成本本核算算體制制會(huì)計(jì)科科目調(diào)調(diào)整管理費(fèi)費(fèi)用：：“辦公費(fèi)費(fèi)—質(zhì)質(zhì)量管管理部部門(mén)””、““辦公公費(fèi)——質(zhì)量量檢驗(yàn)驗(yàn)部門(mén)門(mén)”；；““折舊舊費(fèi)——質(zhì)量量管理理部門(mén)門(mén)”、、“折折舊費(fèi)費(fèi)—質(zhì)質(zhì)量檢檢驗(yàn)部部門(mén)””；；“維維修費(fèi)費(fèi)—質(zhì)質(zhì)量管管理部部門(mén)””、““折舊舊費(fèi)——質(zhì)量量維修修部門(mén)門(mén)”；；““低值值易耗耗品攤攤銷——質(zhì)量量管理理部門(mén)門(mén)”、、“低低值易易耗品品攤銷銷—質(zhì)質(zhì)量檢檢驗(yàn)部部門(mén)””；““員員工教教育經(jīng)經(jīng)費(fèi)——質(zhì)量量培訓(xùn)訓(xùn)”；；““索賠賠費(fèi)——質(zhì)量量訴訟訟”生產(chǎn)成成本——基本本生產(chǎn)產(chǎn)成本本—某某產(chǎn)品品廢品品損失失：“不可可修修復(fù)復(fù)的的廢廢品品損損失失””、、““返返修修損損失失””。。制造造費(fèi)費(fèi)用用：：“試試驗(yàn)驗(yàn)檢檢驗(yàn)驗(yàn)費(fèi)費(fèi)用用”應(yīng)付付工工資資：：“質(zhì)質(zhì)量量管管理理部部門(mén)門(mén)””、、““質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)部部門(mén)門(mén)”營(yíng)業(yè)業(yè)外外支支出出：：“非非正正常常停停工工損損失失””12/29/2022325.5企企業(yè)質(zhì)質(zhì)量損失失成本的的方法研研究企業(yè)質(zhì)量量損失成成本主要要可細(xì)分分為：廢廢品損失失；返工工損失；；停工損損失；質(zhì)質(zhì)量故障障分析處處理費(fèi)用用；產(chǎn)值值和銷售售額損失失；質(zhì)量量降級(jí)損損失；索索賠損失失；退換換貨損失失；保修修費(fèi)用；；訴訟費(fèi)費(fèi)用和折折價(jià)損失失。先掌握企企業(yè)中各各責(zé)任部部門(mén)的質(zhì)質(zhì)量損失失成本報(bào)報(bào)表，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)算算出計(jì)劃劃期內(nèi)質(zhì)質(zhì)量損失失成本總總額及計(jì)計(jì)劃年度度內(nèi)累計(jì)計(jì)總額，，并與目標(biāo)比比較求出增減減值及增增減率。。同時(shí)進(jìn)進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)標(biāo)分析：質(zhì)量損損失成本本各構(gòu)成成項(xiàng)目所所占的比比重，內(nèi)內(nèi)部損失失成本占占總成本本的比重重，外部部損失成成本占總總成本的的比重。?？梢猿浞址诌\(yùn)用各各種統(tǒng)計(jì)計(jì)方法12/29/202233建立質(zhì)量損失失成本分析的的工作程序明確工作目標(biāo)標(biāo)：①了解質(zhì)量損損失成本各項(xiàng)項(xiàng)目的發(fā)生額額、總額及趨趨勢(shì)；②了解質(zhì)量損損失成本占質(zhì)質(zhì)量成本、總總成本、產(chǎn)值值或銷售額、、利潤(rùn)等的比比重；③掌握質(zhì)量損損失成本各項(xiàng)項(xiàng)計(jì)劃控制目目標(biāo)的完成情情況；④了解存在質(zhì)質(zhì)量損失成本本差異的原因因、影響因素素和主要問(wèn)題題；⑤提出質(zhì)量改改進(jìn)建議并預(yù)預(yù)計(jì)建議實(shí)施施的效果。匯總和整理數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量損失失成本分析12/29/2022345.6企企業(yè)質(zhì)量成成本管理手手冊(cè)和程序序件質(zhì)量成本管管理手冊(cè)：：目次；批準(zhǔn)準(zhǔn)頁(yè)；前言言；方針目目標(biāo)；編制制依據(jù)；定定義與編寫(xiě)寫(xiě)；組織與與職責(zé)；質(zhì)質(zhì)量成本預(yù)預(yù)測(cè)和計(jì)劃劃；質(zhì)量成成本核算；；質(zhì)量成本本分析；質(zhì)質(zhì)量成本報(bào)報(bào)告；質(zhì)量量成本控制制和考核質(zhì)量成本管管理程序文文件：文件編號(hào)和和標(biāo)題；；更改記錄錄；目的和適用用范圍；職職責(zé)；工作作程序；相關(guān)文件；；附錄12/29/202235質(zhì)量量成成本本管管理理手手冊(cè)冊(cè)和和程程序序文文件件質(zhì)量量成成本本管管理理體體系系是是企企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的子子系系統(tǒng)統(tǒng)，，因因而而，，希希望望質(zhì)質(zhì)量量成成本本管管理理手手冊(cè)冊(cè)能能納納入入企企業(yè)業(yè)總總的的質(zhì)質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)，，質(zhì)質(zhì)量量成成本本管管理理程程序序文文件件能能納納入入企企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的程程序序文文件件之之中中，，從從而而使使質(zhì)質(zhì)量量成成本本管管理理作作為為企企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的重重要要組組成成內(nèi)內(nèi)容容得得以以順順利利運(yùn)運(yùn)作作。。千千萬(wàn)萬(wàn)不不能能另另搞搞一一個(gè)個(gè)體體系系、、另另建建一一套套文文件件來(lái)來(lái)開(kāi)開(kāi)展展質(zhì)質(zhì)量量成成本本管管理理活活動(dòng)動(dòng)。。12/29/202236質(zhì)量成成本的的應(yīng)用用美國(guó)：：一直處處于領(lǐng)領(lǐng)先地地位。。其1963年年發(fā)布布的軍軍用規(guī)規(guī)范MIL-Q-9858A”質(zhì)質(zhì)量大大綱要要求””中規(guī)規(guī)定：：承包包商應(yīng)應(yīng)把保保持和和使用用質(zhì)量量費(fèi)用用資料料作為為質(zhì)量量大綱綱管理理的一一部分分。美國(guó)的的諸多多公司司如IBM和GE等等已經(jīng)經(jīng)運(yùn)用用計(jì)算算機(jī)建建立了了比較較完善善的質(zhì)質(zhì)量成成本數(shù)數(shù)據(jù)收收集、、存儲(chǔ)儲(chǔ)、分分析和和反饋饋系統(tǒng)統(tǒng)。一些公公司對(duì)對(duì)供應(yīng)應(yīng)商的的質(zhì)量量成本本進(jìn)行行調(diào)查查研究究；甚甚至分分析質(zhì)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題所所造成成的公公司信信譽(yù)損損失和和用戶戶損失失。12/29/202237質(zhì)量成成本的的應(yīng)用用西歐與與日本本西歐企企業(yè)也也相當(dāng)當(dāng)重視視質(zhì)量量成本本管理理，瑞瑞典的的桑德德霍姆姆就是是國(guó)際際上著著名的的質(zhì)量量成本本管理理專家家。日本企企業(yè)對(duì)對(duì)質(zhì)量量成本本的理理論研研究又又有突突破，，實(shí)際際應(yīng)用用確實(shí)實(shí)收到到了良良好的的效果果。在在質(zhì)量量分析析上運(yùn)運(yùn)用了了價(jià)值值工程程理論論，不不僅僅僅停留留在日日常管管理上上，不不片面面追求求最低低質(zhì)量量成本本，而而是認(rèn)認(rèn)真考考慮質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)增增加的的產(chǎn)品品價(jià)值值，從從而促促使產(chǎn)產(chǎn)品功功能不不斷提提高，，增加加產(chǎn)品品的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能能力，，進(jìn)而而為企企業(yè)獲獲得巨巨額利利潤(rùn)。。12/29/202238質(zhì)量成本的的應(yīng)用我國(guó)：1984年年開(kāi)始推行行。1988年GB/T10300《《質(zhì)量管理理和質(zhì)量保保證》，其其中對(duì)質(zhì)量量成本的概概念和內(nèi)容容作了明確確的規(guī)定。。軍工企業(yè)業(yè)參照國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)制定定并發(fā)布了了GJB/Z4-88《質(zhì)量量成本管理理指南》存在的問(wèn)題題：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和和管理人員員對(duì)開(kāi)展資資料成本管管理的重要要性認(rèn)識(shí)不不夠基礎(chǔ)工作不不健全，造造成數(shù)據(jù)采采集困難質(zhì)量成本的的科目設(shè)置置和我國(guó)的的現(xiàn)行會(huì)計(jì)計(jì)制度并不不完全適應(yīng)應(yīng)12/29/202239我國(guó)企業(yè)業(yè)應(yīng)用質(zhì)質(zhì)量成本本管理的的案例青島建設(shè)設(shè)集團(tuán)上海紡織織控股集集團(tuán)廈門(mén)ABB低壓壓設(shè)備有有限公司司上海三菱菱電梯有有限公司司etc.12/29/202240質(zhì)量損失失成本管管理項(xiàng)目目上海三菱菱電梯有有限公司司SHANGHAIMITSUBISHIELEVATORCO.,LTD12/29/202241上海三菱菱電梯有有限公司司的簡(jiǎn)要要介紹質(zhì)量損失成本本管理項(xiàng)目的的基本內(nèi)容質(zhì)量損失成本本管理體系在在三菱的實(shí)施施質(zhì)量損失成本本管理系統(tǒng)的的演示一.上海三菱菱電梯有限公公司的簡(jiǎn)要介介紹上海三菱電梯梯有限公司是是于1987年1月1日日開(kāi)業(yè)，到2000年，，總投資2億億美元，注冊(cè)冊(cè)資本1.37億美元。。主要生產(chǎn)各各類電梯、自自動(dòng)扶梯。12/29/202243一.上海三菱菱電梯有限公公司的簡(jiǎn)要介介紹上海三菱電梯梯有限公司一一直保持著行行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的的地位，各類類電梯的生產(chǎn)產(chǎn)量和銷售額額逐年上升。。12/29/202244一.上上海三三菱電電梯有有限公公司的的簡(jiǎn)要要介紹紹上海三三菱電電梯有有限公公司為為適應(yīng)應(yīng)不斷斷加劇劇的市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)和和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自身身的長(zhǎng)長(zhǎng)足進(jìn)進(jìn)步，，在企企業(yè)信信息化化方面面不斷斷探索索并取取得了了豐碩碩的成成果。。以工程信信息分分系統(tǒng)統(tǒng)EIS、車間制制造自自動(dòng)化化分系系統(tǒng)和管理信信息系系統(tǒng)ERP（SAP:R/3）為支撐撐的上上海三三菱電電梯CIMS（（計(jì)算算機(jī)集集成制制造系系統(tǒng)））系統(tǒng)統(tǒng)有效效的支支持了了企業(yè)業(yè)的各各項(xiàng)生生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營(yíng)工工作，，構(gòu)成成了企企業(yè)的的信息息平臺(tái)臺(tái)。12/29/202245一.上海海三菱電電梯有限限公司的的簡(jiǎn)要介介紹上海三三菱電電梯有有限公公司的的ERP系系統(tǒng)（（SAP：R/3系統(tǒng)統(tǒng)）應(yīng)用用覆蓋蓋了公公司的的生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)的的各個(gè)個(gè)方面面。12/29/202246上海三菱電電梯有限公公司的簡(jiǎn)要要介紹質(zhì)量損失成成本管理項(xiàng)項(xiàng)目的基本本內(nèi)容質(zhì)量損失成成本管理體體系在三菱菱的實(shí)施質(zhì)量損失成成本管理系系統(tǒng)的演示示12/29/202247二.質(zhì)量損損失成本管管理項(xiàng)目的的基本內(nèi)容容上海三菱電電梯有限公公司實(shí)施質(zhì)質(zhì)量成本管管理的目的的提升企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理水水平，增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。不斷完善現(xiàn)現(xiàn)有管理體體系，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)輔助質(zhì)量量管理決策策。在SMEC現(xiàn)有管理理運(yùn)作體系系和管理系系統(tǒng)SAPR/3基礎(chǔ)上構(gòu)構(gòu)建質(zhì)量損損失成本信信息收集、、分析、輔輔助決策的的平臺(tái)，達(dá)達(dá)到輔助質(zhì)質(zhì)量控制和和實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)質(zhì)量持續(xù)續(xù)改進(jìn)的目目的。12/29/202248二.質(zhì)量損失失成本管理項(xiàng)項(xiàng)目的基本內(nèi)內(nèi)容SMEC實(shí)施施質(zhì)量成本管管理的內(nèi)容根據(jù)質(zhì)量成本本管理的基本本理論結(jié)合上上海三菱電梯梯有限公司的的實(shí)際情況和和項(xiàng)目實(shí)施的的可行性和有有效性，將研研究和開(kāi)發(fā)的的范圍界定在在質(zhì)量損失成成本上，即包包括企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部損失成本本和外部損失失成本。質(zhì)量成本內(nèi)部損失成本外部損失成本預(yù)防、鑒定成本質(zhì)量損失成本12/29/202249二.質(zhì)量損失失成本管理項(xiàng)項(xiàng)目的基本內(nèi)內(nèi)容SMEC實(shí)施施質(zhì)量成本管管理的內(nèi)容內(nèi)部損失成本外部損失成本以產(chǎn)品是否運(yùn)出廠為標(biāo)準(zhǔn)，判別內(nèi)部損失和外部損失廢品損失返修損失內(nèi)部故障分析和復(fù)檢費(fèi)用停工損失三包費(fèi)用外部故障分析和復(fù)檢費(fèi)用訴訟和索賠費(fèi)用銷售折讓損失上海三菱電梯有限公司質(zhì)量損失成本質(zhì)量損失成本本構(gòu)成12/29/202250二.質(zhì)量損失失成本管理項(xiàng)項(xiàng)目的基本內(nèi)內(nèi)容內(nèi)部－廢品損損失的收集程程序《R/3生產(chǎn)產(chǎn)綜合加工路路線卡》上記錄了生產(chǎn)產(chǎn)的工序號(hào)、、廢品發(fā)生的的數(shù)量、廢品品發(fā)生的原因因、造成廢品品發(fā)生的操作作者等相關(guān)信信息。在R/3系統(tǒng)中，，系統(tǒng)將根據(jù)據(jù)生產(chǎn)的訂單單號(hào)、工序號(hào)號(hào)調(diào)出相關(guān)物物料的標(biāo)準(zhǔn)成成本，計(jì)算得得到廢品的成成本數(shù)據(jù)。12/29/202251二.質(zhì)量損損失成本管管理項(xiàng)目的的基本內(nèi)容容內(nèi)部－返修修損失的收收集程序《返修通知知單》上記錄了返返修的設(shè)備備和工時(shí)，，返修領(lǐng)用用的物料，，返修的原原因，責(zé)任任的確認(rèn)等等情況。R/3系統(tǒng)統(tǒng)可以根據(jù)據(jù)這些信息息，計(jì)算出出返修的工工時(shí)費(fèi)用、、設(shè)備的工工繳費(fèi)用、、物料成本本，匯總后后得到返修修的成本。。12/29/202252二.質(zhì)量損損失成本管管理項(xiàng)目的的基本內(nèi)容容內(nèi)部－故障障分析和復(fù)復(fù)檢費(fèi)用的的收集程序序《故障分析析費(fèi)用記錄錄單》上記錄了參參加故障分分析的人員員、耗費(fèi)的的時(shí)間、故故障分析領(lǐng)領(lǐng)用的材料料、責(zé)任確確認(rèn)等。R/3系統(tǒng)統(tǒng)依據(jù)這些些信息可以以匯總計(jì)算算得到故障障分析費(fèi)用用。12/29/202253二.質(zhì)質(zhì)量量損損失失成成本本管管理理項(xiàng)項(xiàng)目目的的基基本本內(nèi)內(nèi)容容內(nèi)部部－－停停工工損損失失的的收收集集程程序序《停工損損失記