質(zhì)量管理培訓(xùn)教材 五

質(zhì)量總裝課第一章概述

質(zhì)量（zhìliàng）1、質(zhì)量的內(nèi)容十分豐富，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，也在不斷充實(shí)、完善和深化，同樣，人們對(duì)質(zhì)量概念的認(rèn)識(shí)也經(jīng)歷了一個(gè)不斷發(fā)展和深化的歷史過(guò)程。2、質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)的總體特征和特性，基于此能力來(lái)滿足明確或隱含的需要。3、“質(zhì)量”的含義是廣義的，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括工作質(zhì)量。質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴(lài)以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并以工作質(zhì)量為重點(diǎn)。定義1、質(zhì)量是物體的一種基本屬性，與物體的狀態(tài)、形狀、溫度、所處的空間位置變化無(wú)關(guān)。2、不同物體含有的物質(zhì)的多少不一定相同。物體所含物質(zhì)的多少叫做物體的質(zhì)量（mass）。單位不同于重量，雖然都是以kg為單位，但質(zhì)量相對(duì)于重量要小一點(diǎn)。3、質(zhì)量，是表現(xiàn)一個(gè)物體的慣性的一種性質(zhì)4、質(zhì)量是質(zhì)的屬性，是實(shí)質(zhì)化的量，能量是量化的量。能量和質(zhì)量可以相互轉(zhuǎn)化，但是它們是不同的量。5、質(zhì)量可以理解為質(zhì)（量、可轉(zhuǎn)化的能）的多少。6、質(zhì)量大，物體含有物質(zhì)多；質(zhì)量小，物體含有物質(zhì)少。7、用戶對(duì)產(chǎn)品的使用要求的滿足程度，反映在對(duì)產(chǎn)品的性能、經(jīng)濟(jì)特性、服務(wù)特性、環(huán)境特性和心理特性等方面。因此，質(zhì)量是一個(gè)綜合的概念。它并不要求技術(shù)特性越高越好，而是追求諸如：性能、成本、數(shù)量、交貨期、服務(wù)等因素的最佳組合，即所謂的最適當(dāng)。質(zhì)量認(rèn)證1、“質(zhì)量認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具質(zhì)量證明文件的行動(dòng)。1986中對(duì)“質(zhì)量認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)?！?、舉例如：對(duì)第一方（供方或賣(mài)方）提供的產(chǎn)品或服務(wù)，第二方（需方或買(mǎi)方）無(wú)法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來(lái)判定。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé)，又要對(duì)第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“質(zhì)量認(rèn)證”。3、說(shuō)明這就是說(shuō)，第三方的認(rèn)證活動(dòng)必須公開(kāi)、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對(duì)的權(quán)力和威信，必須獨(dú)立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利益關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任，才能獲得雙方的充分信任。質(zhì)量要求1、質(zhì)量要求是指對(duì)產(chǎn)品需要的表述或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組針對(duì)實(shí)體特性的定量或定性的規(guī)定要求，以使其實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行考核。生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任法。2、內(nèi)容(1)、最重要的是質(zhì)量要求應(yīng)全面反映顧客明確的和隱含的需要。(2)、要求包括合同的和組織內(nèi)部的要求，在不同的策劃階段可對(duì)它們進(jìn)行開(kāi)發(fā)、細(xì)化和更新。(3)對(duì)特性規(guī)定定量化要求包括：公稱(chēng)值、額定值、極限偏差和允差。(4)質(zhì)量要求應(yīng)使用功能性術(shù)語(yǔ)表述并形成文件。質(zhì)量要求應(yīng)把用戶的要求、社會(huì)的環(huán)境保護(hù)等要求以及企業(yè)的內(nèi)控指標(biāo)，都以一組定量的要求來(lái)表達(dá)，作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的依據(jù)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，不同的設(shè)計(jì)階段又有不同的質(zhì)量要求，如方案設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求，技術(shù)設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求，施工圖設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求，試驗(yàn)的質(zhì)量要求，驗(yàn)證的質(zhì)量要求等。同時(shí)，在制造過(guò)程中，不同的階段也有不同的質(zhì)量要求。質(zhì)量目標(biāo)1、、質(zhì)量目標(biāo)的定義是：“在質(zhì)量方面所追求的目的”。從質(zhì)量管理學(xué)的理論來(lái)說(shuō)，質(zhì)量目標(biāo)的理論依據(jù)是行為科學(xué)。產(chǎn)品明示的質(zhì)量要求，是指生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量所作出的明確的質(zhì)量承諾法。2、質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)就就是以以行為為科學(xué)學(xué)中的的“激激勵(lì)理理論””為基基礎(chǔ)而而產(chǎn)生生的，，但它它又借借助系系統(tǒng)理理論向向前發(fā)發(fā)展。。按照照系統(tǒng)統(tǒng)論的的觀點(diǎn)點(diǎn)，一一個(gè)企企業(yè)是是一個(gè)個(gè)目的的性系系統(tǒng)，，它又又包括括若干干個(gè)帶帶有目目的性性的子系統(tǒng)統(tǒng)，子系系統(tǒng)又又包括括若干干個(gè)帶帶有目目的性性的子子子系系統(tǒng)，，子子子孫孫孫系統(tǒng)統(tǒng)無(wú)窮窮盡也也。以以系統(tǒng)統(tǒng)論思思想作作為指指導(dǎo)，，從實(shí)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)總總的質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)為為出發(fā)發(fā)，去去協(xié)調(diào)調(diào)企業(yè)業(yè)各個(gè)個(gè)部門(mén)門(mén)乃至至每個(gè)個(gè)人的的活動(dòng)動(dòng)，這這就是是質(zhì)量目目標(biāo)的核心心思想想3、制制定質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)應(yīng)應(yīng)考慮慮的問(wèn)問(wèn)題（1））、要要想使使質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)真正正地符符合企企業(yè)的的實(shí)際際情況況，在在管理理中起起到作作用，，需要要對(duì)質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)涉涉及到到的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行綜綜合考考慮，，這是是質(zhì)量量策劃劃的內(nèi)內(nèi)容之之一。。（2））、確確保質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)與與質(zhì)量量方針針保持持一致致如如下。。第一一，，確確保保質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)與與質(zhì)質(zhì)量量方方針針保保持持一一致致。。質(zhì)質(zhì)量量方方針針為為質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)提提供供了了制制定定和和評(píng)評(píng)審審的的框框架架，，因因此此，，質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)應(yīng)應(yīng)建建立立在在質(zhì)質(zhì)量量方方針針的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)之之上上。。人人們們可可以以采采用用從從質(zhì)質(zhì)量量方方針針引引出出質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)的的方方法法，，即即在在充充分分理理解解質(zhì)質(zhì)量量方方針針實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，將將具具體體目目標(biāo)標(biāo)引引出出來(lái)來(lái)，，如如：：質(zhì)質(zhì)量量方方針針是是：：開(kāi)開(kāi)拓拓創(chuàng)創(chuàng)新新，，可可以以導(dǎo)導(dǎo)出出在在一一定定時(shí)時(shí)期期內(nèi)內(nèi)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)多多少少種種新新產(chǎn)產(chǎn)品品；；質(zhì)質(zhì)量量方方針針是是：：顧顧客客滿滿意意，，可可以以導(dǎo)導(dǎo)出出顧顧客客投投訴訴率率應(yīng)應(yīng)控控制制在在多多少少，，等等等等。。第二二，，應(yīng)應(yīng)充充分分考考慮慮企企業(yè)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀狀及及未未來(lái)來(lái)的的需需求求。。既既不不能能好好高高騖騖遠(yuǎn)遠(yuǎn)，，經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)努努力力也也達(dá)達(dá)不不到到，，也也不不能能不不用用費(fèi)費(fèi)勁勁輕輕松松實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，，這這樣樣的的目目標(biāo)標(biāo)都都沒(méi)沒(méi)有有激激勵(lì)勵(lì)作作用用。。應(yīng)應(yīng)考考慮慮““謀謀其其上上，，得得其其中中；；謀謀其其中中，，得得其其下下””，，以以不不斷斷激激勵(lì)勵(lì)員員工工的的積積極極性性和和創(chuàng)創(chuàng)造造性性，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其其增增值值效效果果。。第三三，，考考慮慮顧顧客客和和相相關(guān)關(guān)方方的的要要求求。。要要使使企企業(yè)業(yè)的的質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)具具有有前前瞻瞻性性，，應(yīng)應(yīng)必必須須關(guān)關(guān)注注市市場(chǎng)場(chǎng)的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀和和未未來(lái)來(lái)，，充充分分考考慮慮顧顧客客和和相相關(guān)關(guān)方方的的需需求求和和期期望望，，考考慮慮各各方方的的要要求求是是否否得得到到滿滿足足及及滿滿足足的的程程度度，，才才能能使使質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)有有充充分分的的引引導(dǎo)導(dǎo)作作用用，，并并與與市市場(chǎng)場(chǎng)需需求求相相吻吻合合。。第四四，，考考慮慮企企業(yè)業(yè)管管理理評(píng)評(píng)審審的的結(jié)結(jié)果果。。如如果果企企業(yè)業(yè)已已經(jīng)經(jīng)建建立立了了質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系，，并并進(jìn)進(jìn)行行了了管管理理評(píng)評(píng)審審，，那那么么，，就就需需要要在在管管理理評(píng)評(píng)審審的的過(guò)過(guò)程程中中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題，，經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)適適宜宜性性、、充充分分性性和和有有效效性性進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)審審，，提提出出糾糾正正措措施施，，以以改改進(jìn)進(jìn)質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)，，使使更更有有針針對(duì)對(duì)性性，，更更好好地地發(fā)發(fā)揮揮作作用用。。第二二章章過(guò)過(guò)程程改改善善質(zhì)質(zhì)量量控控制制為達(dá)達(dá)到到規(guī)規(guī)范范或或規(guī)規(guī)定定對(duì)對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)質(zhì)量量要要求求而而采采取取的的作作業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)和和措措施施。。這這就就是是說(shuō)說(shuō)，，質(zhì)質(zhì)量量控控制制是是為為了了通通過(guò)過(guò)監(jiān)監(jiān)視視質(zhì)質(zhì)量量形形成成過(guò)過(guò)程程，，消消除除質(zhì)質(zhì)量量環(huán)環(huán)上上所所有有階階段段影影起起不不合合格格。。以以達(dá)達(dá)到到質(zhì)質(zhì)量量要要求求，，獲獲取取經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益，，而而采采取取的的各各種種質(zhì)質(zhì)量量作作業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)和和活活動(dòng)動(dòng)。。通過(guò)過(guò)不不斷斷的的質(zhì)質(zhì)量量總總結(jié)結(jié)，，采采取取了了有有效效的的措措施施，，及及時(shí)時(shí)的的把把生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程中中的的不不合合格格品品嚴(yán)嚴(yán)格格控控制制住住，，從從而而不不僅僅保保證證了了產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量，，同同時(shí)時(shí)也也提提高高了了公公司司在在消消費(fèi)費(fèi)者者心心目目中中的的地地位位。。所所以以肯肯定定的的講講：：質(zhì)質(zhì)量量是是維維系系整整個(gè)個(gè)公公司司的的重重要要紐紐帶帶。。生產(chǎn)產(chǎn)制制造造出出來(lái)來(lái)的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，質(zhì)質(zhì)量量控控制制重重點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)應(yīng)放放在在制制造造階階段段。。從從而而將將質(zhì)質(zhì)量量控控制制從從事事后后把把關(guān)關(guān)提提前前到到制制造造階階段段。。質(zhì)量改進(jìn)十大大原則質(zhì)量改進(jìn)的根根本目的是滿滿足內(nèi)部和外外部顧客的需需要質(zhì)量改進(jìn)是針針對(duì)過(guò)程進(jìn)行行的質(zhì)量改進(jìn)是一一種措施（糾糾正措施、預(yù)預(yù)防措施或創(chuàng)創(chuàng)新措施）質(zhì)量改進(jìn)是為為了提高過(guò)程程的效果或效效率質(zhì)量改進(jìn)是一一個(gè)持續(xù)的、、不間斷的過(guò)過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)是本本組織全體員員工及各管理理層都應(yīng)參與與的活動(dòng)根據(jù)改進(jìn)對(duì)象象，質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)可以在不同同層次、不同同范圍、不同同階段、不同同時(shí)間、不同同人員之間進(jìn)進(jìn)行不斷尋求改進(jìn)進(jìn)機(jī)會(huì)，而不不是等出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題再去抓機(jī)機(jī)會(huì)質(zhì)量改進(jìn)是最最高管理者的的職責(zé)質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)建建立在數(shù)據(jù)分分析的基礎(chǔ)之之上質(zhì)量改進(jìn)分類(lèi)類(lèi)對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)務(wù)）本身的改改進(jìn)這種改進(jìn)是一一種工程技術(shù)術(shù)改進(jìn)，可能能使組織的產(chǎn)產(chǎn)品（服務(wù)））質(zhì)量提高、、成本下降，，甚至可導(dǎo)致致產(chǎn)品（服務(wù)務(wù)）的創(chuàng)新，，但應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格控制對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)務(wù)）過(guò)程的改改進(jìn)這種改進(jìn)既可可能是一種工工程技術(shù)改進(jìn)進(jìn)（如加工方方法改進(jìn)），，又可能是一一種管理改進(jìn)進(jìn)（如改變?cè)撛撨^(guò)程的人員員、環(huán)境、組組織方法等））。這種改進(jìn)進(jìn)可能使組織織的產(chǎn)品（服服務(wù)）質(zhì)量提提高、成本下下降，還可能能使組織的人人際關(guān)系得到到改善。對(duì)管理過(guò)程的的改進(jìn)這種改進(jìn)對(duì)組組織來(lái)說(shuō)是永永無(wú)止境的，，隨時(shí)都應(yīng)進(jìn)進(jìn)行，從最高高管理者到基基層管理者都都應(yīng)針對(duì)自己己的管理對(duì)象象來(lái)進(jìn)行。它它包括組織目目標(biāo)的調(diào)整、、發(fā)展戰(zhàn)略的的更改、組織織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)動(dòng)、接口方式式的改進(jìn)、資資源的重新分分配、獎(jiǎng)勵(lì)制制度的改變、、產(chǎn)品（服務(wù)務(wù)）過(guò)程的調(diào)調(diào)整……也就就是說(shuō)，可以以涉及組織的的方方面面。。這種改進(jìn)可可以使組織的的產(chǎn)品（服務(wù)務(wù)）成本下降降，從際關(guān)系系得到改善，，使組織的資資源了揮更大大的效益。質(zhì)量改進(jìn)七大大目的提高產(chǎn)品（服服務(wù)）質(zhì)量降低成本改進(jìn)與顧客、、供方、員工工、所有者和和社會(huì)其他組組織包括政府的關(guān)系系，促進(jìn)相互互的溝通消除工作場(chǎng)所所的障礙提高組織的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力為員工做貢獻(xiàn)獻(xiàn)、求進(jìn)步、、爭(zhēng)先進(jìn)創(chuàng)造機(jī)遇形成新的組織織文化培訓(xùn)繼續(xù)教育和培培訓(xùn)對(duì)每個(gè)員員工來(lái)說(shuō)都是是必需的。教教育和培訓(xùn)是是營(yíng)造和保持持質(zhì)量改進(jìn)環(huán)環(huán)境的重要方方面。需要制定教育育和培訓(xùn)大綱綱，所有員工工，包括最高高管理層都應(yīng)應(yīng)參加教育和培訓(xùn)。。教育和培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容根據(jù)不同同階段、不同同人員和不同同需要來(lái)確定定，一般包包括括兩兩個(gè)個(gè)方方面面：：———質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的原原理理和和實(shí)實(shí)踐踐（（包包括括質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)的的基基本本知知識(shí)識(shí)））。?！|(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)的的工工具具和和技技術(shù)術(shù)。。教育育和和培培訓(xùn)訓(xùn)必必須須有有針針對(duì)對(duì)性性，，脫脫離離應(yīng)應(yīng)用用的的培培訓(xùn)訓(xùn)是是不不會(huì)會(huì)奏奏效效的的。。油漆漆質(zhì)質(zhì)量量控控制制1、、正正確確的的穿穿戴戴勞勞保保用用品品；；2、、整整機(jī)機(jī)的的油油污污要要清清洗洗干干凈凈；；3、、刮刮灰灰前前將將棱棱邊邊鐵鐵削削打打磨磨平平整整并并刮刮灰灰；；4、、將將整整機(jī)機(jī)不不油油漆漆的的部部位位包包扎扎起起來(lái)來(lái)，，避避免免附附著著綠綠漆漆；；5、、打打磨磨時(shí)時(shí)沙沙輪輪與與工工件件要要保保持持平平型型，，用用拉拉絲絲布布將將表表面面的的灰灰塵塵清清理理干干凈凈；；6、、要要嚴(yán)嚴(yán)格格按按照照QC工工程程表表和和油油漆漆參參數(shù)數(shù)進(jìn)進(jìn)行行涂涂裝裝油漆漆不不良良控控制制1、、對(duì)對(duì)檢檢查查出出來(lái)來(lái)的的油油漆漆不不良良，，由由操操作作人人員員將將不不良良問(wèn)問(wèn)題題記記錄錄在在筆筆記記本本上上，，同同時(shí)時(shí)在在整整機(jī)機(jī)上上有有不不良良的的位位置置用用紙紙膠膠帶帶作作上上記記號(hào)號(hào)，，進(jìn)進(jìn)行行返返工工。。2、、在在由由另另外外一一個(gè)個(gè)操操作作者者將將作作上上記記號(hào)號(hào)的的位位置置進(jìn)進(jìn)行行返返工工。。3、、最最后后操操作作者者將將記記錄錄在在筆筆記記本本上上的的問(wèn)問(wèn)題題一一個(gè)個(gè)一一個(gè)個(gè)的的整整機(jī)機(jī)上上檢檢查查和和確確認(rèn)認(rèn)。。裝配配1、應(yīng)全面的的掌握和了解解手順書(shū)；2、熟練掌握握各種機(jī)型的的裝配要求；；3、記住自己己所裝配部位位的零件番號(hào)號(hào)；4、正確的使使用工具；應(yīng)先檢查各裝裝配件是否完完好；零件跟現(xiàn)裝配配的機(jī)型是否否一致；要使用的K部部品是否按數(shù)數(shù)量放在零件件盒內(nèi)；工具是否齊全全；裝配前裝配時(shí)一定要按照工工藝要求進(jìn)行行裝配，裝配配“O”型圈圈不能戴手套套；擰緊螺栓時(shí)風(fēng)風(fēng)動(dòng)不能將螺螺栓直接擰緊緊，不能超過(guò)過(guò)規(guī)定的力矩矩值；擰緊油管時(shí)要要先確認(rèn)油管管的番號(hào)和自自編號(hào)，在防防止扳手在擰擰緊過(guò)程中產(chǎn)產(chǎn)生假響。裝配中要注意的是””O(jiān)”型圈是是否還在”O(jiān)”型槽里面面，在連接有有”O(jiān)”型圈圈的油管時(shí)不不能來(lái)回的的搖動(dòng)管子，，要用手將接接頭或螺栓完完全擰入；擰緊螺栓時(shí)要要先將螺母游游絲，并將悍悍渣清理干凈凈，在將螺栓栓擰入螺孔4到5牙。在裝配接頭時(shí)時(shí)不能戴手套套，防止雜質(zhì)質(zhì)掉入油口內(nèi)內(nèi)。裝配后裝配完一個(gè)零零件或一種工工具后就必要要檢查該部位位所裝配的零零件，并作上上記號(hào)；螺栓必須使用用扭力扳手，，按照手順書(shū)書(shū)上的力矩進(jìn)進(jìn)行增擰，角角度要求在30度以上；；油管在擰緊時(shí)時(shí)必須使用扭扭力扳手扳響響2次以上，，且要檢查油油管的番號(hào)和和自編號(hào)，同同時(shí)還要看連連接的油口是是否正確；最后是填寫(xiě)跟跟單，要都應(yīng)應(yīng)字跡清晰，，實(shí)事求是的的填寫(xiě)完整；；并再次的對(duì)對(duì)裝配內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行檢查確認(rèn)認(rèn)；第三章質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)方法法PDCA循環(huán)環(huán)（Deming循循環(huán)）P——計(jì)劃階階段找出存在的問(wèn)問(wèn)題，通過(guò)分分析制定改進(jìn)進(jìn)的目標(biāo)，確確定達(dá)到這些些目標(biāo)的具體體措施和方法法。D——執(zhí)行階階段按照制定的計(jì)計(jì)劃要求去做做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)的目目標(biāo)。C——檢查階階段對(duì)照計(jì)劃要求求，檢查、驗(yàn)驗(yàn)證執(zhí)行的效效果，及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)過(guò)程程中的經(jīng)驗(yàn)及及問(wèn)題。A——處理階階段把成功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)加以肯定，，制定成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、程序、制制度（失敗的的教訓(xùn)也可納納入相應(yīng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、程序、、制度），鞏鞏固成績(jī)，克克服缺點(diǎn)。PDCA循環(huán)環(huán)的八個(gè)步驟驟第一步，找出出問(wèn)題分析現(xiàn)狀，找找出存在的問(wèn)問(wèn)題，包括產(chǎn)產(chǎn)品（服務(wù)））質(zhì)量問(wèn)題及及管理中存在在的問(wèn)題，盡盡可能用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)明，并確確定需要改進(jìn)進(jìn)的主要問(wèn)題題。請(qǐng)注意：①切忌“沒(méi)沒(méi)有問(wèn)題”、、“質(zhì)量很好好”等自滿情緒。②要針對(duì)自自己的工作，，按一定的原則和方法來(lái)來(lái)進(jìn)行。PDCA循環(huán)環(huán)的八個(gè)步驟驟第二步，分析析原因分析產(chǎn)生問(wèn)題題的各種影響響因素，盡可可能將這些要要素都羅列出出來(lái)。請(qǐng)注意：①要逐逐個(gè)問(wèn)題、逐逐個(gè)因素詳加加分析。②切忌主主觀、籠統(tǒng)、、粗枝大葉PDCA循環(huán)環(huán)的八個(gè)步驟驟第三步，確定定主因找出影響質(zhì)量量的主要因素素。請(qǐng)注意：①影響質(zhì)量的的因素往往是是多方面的，，從大的方面面看，可以有有操作者（人人）、機(jī)器設(shè)設(shè)備（機(jī)）、、原材料（料料）、工藝方方法或加工方方法（法）、、環(huán)境條件（（環(huán)）以及檢檢測(cè)工具和檢檢測(cè)方法（檢檢）等。即使使是管理問(wèn)題題，其影響因因素也是多方方面的，例如如管理者、被被管理者、管管理方法、使使用的管理工工具、人際關(guān)關(guān)系等等。②每項(xiàng)大的影影響因素中又又包含許多小小的影響因素素。例如從操操作者來(lái)說(shuō)，，既有不同操作作者的區(qū)別，，又有同一操操作者因心理理狀況、身體體狀況變化引引起的不同原原因，還有諸諸如質(zhì)量意識(shí)識(shí)、工作能力力等多方面的的因素。③在這這些因因素中中，要要全力力找出出影響響質(zhì)量量的主主要的的、直直接的的因素素，以以便從從主要要因素素入手手解決決存在在的問(wèn)問(wèn)題。。④切忌忌“眉眉毛胡胡子一一把抓抓”、、“丟丟了西西瓜撿撿芝麻麻”。。⑤切忌忌什么么因素素都去去管，，結(jié)果果管不不了而而導(dǎo)致致改進(jìn)進(jìn)的失失敗。。PDCA循循環(huán)的的八個(gè)個(gè)步驟驟第四步步，制制定措措施針對(duì)影影響質(zhì)質(zhì)量的的主要要因素素制定定措施施，提提出改改進(jìn)計(jì)計(jì)劃，，并預(yù)預(yù)計(jì)其其效果果。請(qǐng)注意意：①措施施和活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃要要具體體、明明確，，切忌忌空洞洞、模模糊。。②措施施和活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃具具體明明確““5W1H”的的內(nèi)容容，也也就是是說(shuō)，，要回回答：：為什什么制制定這這一措措施計(jì)計(jì)劃，，預(yù)計(jì)計(jì)達(dá)到到什么么目標(biāo)標(biāo)，在在哪里里執(zhí)行行這一一措施施計(jì)劃劃，由由哪個(gè)個(gè)單位位或哪哪個(gè)人人來(lái)執(zhí)執(zhí)行，，何時(shí)時(shí)開(kāi)始始、何何時(shí)完完成，，如何何執(zhí)行行。以上四四步是是P---計(jì)劃劃階段段的具具體化化PDCA循循環(huán)的的八個(gè)個(gè)步驟驟第五步步，執(zhí)執(zhí)行計(jì)計(jì)劃按既定定的措措施計(jì)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行實(shí)實(shí)施，，也就就是D---執(zhí)執(zhí)行階階段。。請(qǐng)注意意：執(zhí)行中中若發(fā)發(fā)現(xiàn)新新的問(wèn)問(wèn)題或或情況發(fā)生生變化化（如如人員員變動(dòng)動(dòng)），，應(yīng)及時(shí)時(shí)修改改措施施計(jì)劃劃。PDCA循循環(huán)的的八個(gè)個(gè)步驟驟第六步步，檢檢查效效果根據(jù)措措施計(jì)計(jì)劃的的要求求，檢檢查、、驗(yàn)證證實(shí)際際執(zhí)行行的結(jié)結(jié)果，，看是是否達(dá)達(dá)到了了預(yù)期期的效效果，，也就就是C—檢檢查階階段。。請(qǐng)注意意：①檢查查效果果要對(duì)對(duì)措施施計(jì)劃劃中規(guī)規(guī)定的的目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行。②檢查查效果果必須須實(shí)事事求是是，不不得夸夸大，，也不不得縮縮小，，未完完全達(dá)達(dá)到目目標(biāo)也也沒(méi)有有關(guān)系系。PDCA循循環(huán)的的八個(gè)個(gè)步驟驟第七步，納納入標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)檢查的的結(jié)果進(jìn)行行總結(jié)，把把成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和失敗敗的教訓(xùn)都都納入有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程程、制度之之中，鞏固固已經(jīng)取得得的成績(jī)。。請(qǐng)注意：①這一步是非非常重要的的，需要下下決心，否否則質(zhì)量改改進(jìn)就失去去了意義。。②在涉及更更改標(biāo)準(zhǔn)、、程序、制制度時(shí)應(yīng)慎慎重，必要要時(shí)還需要要進(jìn)行多次次PDCA循環(huán)加以以驗(yàn)證，而而且還要按按GB/T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的規(guī)定采采取控制措措施。③非書(shū)面的的鞏固措施施有時(shí)也是是必要的。。PDCA循循環(huán)的八個(gè)個(gè)步驟第八步，遺遺留問(wèn)題根據(jù)檢查的的結(jié)果提出出這一循環(huán)環(huán)尚未解決決的問(wèn)題，，分析因質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)造造成的新問(wèn)問(wèn)題，把它它們轉(zhuǎn)到下下一次PDCA循環(huán)環(huán)的第一步步去。請(qǐng)注意：①對(duì)遺留問(wèn)問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行行分析，一一方面要充充分看到成成績(jī)，不要要因?yàn)檫z留留問(wèn)題而打打擊了對(duì)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)的的積極性，，影響了士士氣；另一一方面有不不能盲目樂(lè)樂(lè)觀，對(duì)遺遺留的問(wèn)題題視而不見(jiàn)見(jiàn)。②質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)之所以是是持續(xù)的、、不間斷的的，就在于于任何質(zhì)量量改進(jìn)都可可能有遺留留問(wèn)題，進(jìn)進(jìn)一步改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量的可可能性總是是存在的，，PDCA循循環(huán)的八個(gè)個(gè)步驟第七、八兩兩步是A——處理階段段的具體化化。說(shuō)明：四個(gè)階段必必須循環(huán)，，不能跨跨越；八個(gè)個(gè)步驟可可增可減，，視具體體情況而而定。PDCA循循環(huán)的八個(gè)個(gè)步驟PDCA循循環(huán)的特點(diǎn)點(diǎn)大環(huán)套小環(huán)環(huán)，互相促促進(jìn)PDCA循循環(huán)是組織織進(jìn)行行政政管理（包包括方針目目標(biāo)管理理、生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃管理、、銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)管理、人人事財(cái)務(wù)管管理等等）），特別是是質(zhì)量管理理的一種科科學(xué)方法，，適用于組組織各個(gè)方方面的和各各個(gè)層次的的工作。因因此，整個(gè)個(gè)組織就是是一個(gè)大的的PDCA循環(huán)，各各部門(mén)又都都有各自的的PDCA循環(huán)，依依次又有更更小的PDCA循環(huán)環(huán)，直至具具體落實(shí)到到每個(gè)人。。上一級(jí)的的PDCA循環(huán)是下下一級(jí)PDCA循環(huán)環(huán)的根據(jù)，，下一級(jí)的的PDCA循環(huán)又是是上一級(jí)PDCA循循環(huán)的貫徹徹落實(shí)和具具體化。通通過(guò)循環(huán)把把質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)或組織的的各項(xiàng)工作作有機(jī)地聯(lián)聯(lián)系起來(lái)，，彼此協(xié)同同，互相促促進(jìn)。PDCA循循環(huán)的八個(gè)個(gè)步驟PDCA循循環(huán)的特點(diǎn)點(diǎn)不斷循環(huán)上上升四個(gè)階段要要周而復(fù)始始地轉(zhuǎn)動(dòng)，，而每一次次轉(zhuǎn)動(dòng)都有有新的內(nèi)容容和目標(biāo)，，因而也意意味著前進(jìn)進(jìn)了一步，，似爬樓梯梯，逐步上上升。在質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)上上經(jīng)過(guò)了一一次循環(huán)，，解決了一一個(gè)問(wèn)題，，質(zhì)量水平平就有了新新的提高。。PDCA循循環(huán)的八個(gè)個(gè)步驟PDCA循循環(huán)的特點(diǎn)點(diǎn)推動(dòng)PDCA循環(huán)，，關(guān)鍵在A——處理理階段A——處理理階段是總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、、肯定成績(jī)績(jī)、糾正錯(cuò)錯(cuò)誤、以利利再戰(zhàn)的階階段。不把把成績(jī)肯定定下來(lái)，不不將行之有有效的措施施納入標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、程序、、制度之中中，PDCA循環(huán)就就不能上升升，不能前前進(jìn)，質(zhì)量量改進(jìn)就達(dá)達(dá)不到目的的，同類(lèi)問(wèn)問(wèn)題也就將將次發(fā)生、、反復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)。PDCA循循環(huán)的八個(gè)個(gè)步驟APCDPCDAPCDAPCDA大環(huán)套小環(huán)環(huán)，互相促促進(jìn)不斷循環(huán)上上升PCDAPCDAPCDA維持改進(jìn)維持改