質(zhì)量成本管理方法二

閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用CostofQualityManagement閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量的意義

達到要求明確期望要求

私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用為什么需要質(zhì)量成本管理方法？

商業(yè)競爭顧客需求質(zhì)量成本方法：在保持顧客滿意的基礎(chǔ)上降低公司運營成本,增加贏利.閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用不合格的產(chǎn)生不合格一般由以下產(chǎn)生設(shè)計缺陷;制造過程缺陷;意識缺陷;服務(wù)不到位;閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用不合格造成的后果

商業(yè)的損失;引起負債;浪費生產(chǎn)力;增加成本;降低社會效益;給公眾造成危害;閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用商業(yè)損失由設(shè)計技藝差，或有缺陷產(chǎn)品，或服務(wù)差引起;流失的顧客80％不會返回;在業(yè)界名譽的損失;直接和間接的商業(yè)損失;市場占有率降低;閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用生產(chǎn)力的浪費

返工和用于處理不合格的資源機器停工可能由以下質(zhì)量差引起：原材料;非正常運行的工具和設(shè)備;過程變異;員工意識;閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用增加的成本返修;返工;報廢;回收(不合格品);保修期的修理或更換;產(chǎn)品降級;材料費，工資和管理費用增加;閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量觀點生產(chǎn)者觀點消費者觀點生產(chǎn)驅(qū)使市場驅(qū)使合格品質(zhì)持續(xù)的生產(chǎn)過程能力焦點在生產(chǎn)成本設(shè)計品質(zhì)質(zhì)量品質(zhì)焦點在價格適合顧客的用途閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)用

設(shè)計質(zhì)量有能力達到顧客期望的需求;易于生產(chǎn);滿足社會公眾的環(huán)保安全利益;防止錯誤的危害的發(fā)生;閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿私人資料料,未經(jīng)許可可嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本本模式什什么是質(zhì)質(zhì)量成本本？質(zhì)量成本本包括為保證產(chǎn)品質(zhì)量而投入的的成本和造成不合格品品及對其其處理所所花費成成本的總和;包括合格格成本(COC)和不不合格成成本(CONC)質(zhì)量成本本管理的的意圖是是減少成成本并增增加利潤潤閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿私人資料料,未經(jīng)許可可嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用合格成本本＋不合合格成本本合格成本本是：生產(chǎn)合格格產(chǎn)品所所投入的的材料人人力等要要素不合格成成本：因為不合合格產(chǎn)品品所導(dǎo)致致的成本本閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿私人資料料,未經(jīng)許可嚴禁禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本占公公司總成本的的比例有多少少？20－40％％專家的估計3.8％新加坡標準局局199210％美國閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁禁轉(zhuǎn)用案例分析:FMC海事有限公司司質(zhì)量成本節(jié)約約開支：S$450,000(1995年):3%的營業(yè)額（資源來源：：生產(chǎn)力文摘摘,1998年11月)瑞典典一一郵郵局局質(zhì)量量成成本本節(jié)節(jié)約約開開支支：：US$19百萬萬CEL涂料料工工業(yè)業(yè)有有限限公公司司質(zhì)量量成成本本節(jié)節(jié)約約開開支支：：S＄2million(1999年):20%的營營業(yè)業(yè)額額資源源來來源源：：海海峽峽時時報報。。2000年2月1日閆志志濤濤質(zhì)質(zhì)量量體體系系演演示示文文稿稿私人人資資料料,未經(jīng)許許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用別讓冰冰山淹淹沒了了你再次檢檢驗;報廢;過剩的的庫存存;可視成成本停工;曠工聲譽受受損重復(fù)生生產(chǎn)過過程隱隱含含成本本危機性性管理理失去機機會顧客不不滿意意員工的的流失失閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿私人資資料,未經(jīng)許許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用實施質(zhì)質(zhì)量成成本管管理的的益處處企業(yè)盈盈虧的的收益益沒有額額外增增加成成本和和投資資而商商業(yè)利利潤得得到增增加;提供顧顧客滿滿意度度;提高成成本的的競爭爭力;提高企企業(yè)管管理水水平;為達到到全面面質(zhì)量量管理理奠定定基礎(chǔ)礎(chǔ);閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿私人資資料,未經(jīng)許許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用實施質(zhì)質(zhì)量成成本管管理的的益處處生產(chǎn)運運作受受益減少浪浪費增加產(chǎn)產(chǎn)量提高效效率閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿私人資資料,未經(jīng)許許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用實施質(zhì)質(zhì)量成成本管管理的的益處處其他受受益節(jié)約成成本的的強有有力方方法浪費和和失誤誤數(shù)據(jù)據(jù)化可作為為一種種業(yè)績績指標標能顯明明指出出應(yīng)改改進之之處逐漸形形成意意識和和承諾諾提高與與管理理層交交流的的工具具閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿私人資資料,未經(jīng)許許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用減少質(zhì)質(zhì)量成成本：：方法法論1.策劃和準準備2.對質(zhì)質(zhì)量成本本項目識識別和分分類節(jié)約的成成本3.收集集質(zhì)量成成本數(shù)據(jù)據(jù)7.制定定預(yù)防措措施并實實施6.制定定目標4.區(qū)區(qū)分改進進的優(yōu)先先次序和改進工工作5.組成成改進小小組閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿私人資料料,未經(jīng)許可可嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用生產(chǎn)力分分析－生生產(chǎn)力力和質(zhì)量量成本分分析生產(chǎn)力分分析質(zhì)質(zhì)量量成本要要素分析析宏觀分析析微觀分析析閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿私人資料料,未經(jīng)許可可嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用生產(chǎn)力分分析和質(zhì)質(zhì)量成本本制定合適適的比率率對生產(chǎn)產(chǎn)力(從宏觀上上)進行分析析。對在一定定時期內(nèi)內(nèi)比率的的某一傾傾向進行行分析。。相關(guān)的比比率應(yīng)放放到一起起分析，，這遠遠遠超過分分析單一一比率更更有效。。質(zhì)量成本本方法用用于作為為分析和和減少已已識別的的某個成成本項目目的工具具。閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿私人資料料,未經(jīng)許可可嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用增值(VA)的概念增值＝營營業(yè)額－－采購成成本增值是以以下方面面的回饋饋勞工，利利潤，折舊，稅稅收，利利息閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿私人資料料,未經(jīng)許可可嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用生產(chǎn)力的的幾個關(guān)關(guān)鍵比率率勞工生產(chǎn)產(chǎn)率＝＝增增值/員工人數(shù)數(shù)勞工競爭爭力＝＝增增值/勞工成本本資產(chǎn)生產(chǎn)產(chǎn)率＝＝增增值/固定資產(chǎn)產(chǎn)利潤率＝＝利潤潤/固定資產(chǎn)閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁禁轉(zhuǎn)用關(guān)于生產(chǎn)力分分析的數(shù)據(jù)來來源資產(chǎn)負債表盈虧表制造/貿(mào)易的帳目員工人數(shù)閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁禁轉(zhuǎn)用識別質(zhì)量成本本項目質(zhì)量成本(COQ)合格質(zhì)量成本本不不合格質(zhì)量成成本(COC)(CONC)預(yù)防評評價價內(nèi)內(nèi)部部損失外外部損失參見質(zhì)量成本本表舉例閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁禁轉(zhuǎn)用7項浪費幾乎在任何過過程中都可以以找到;包括物理性和和非物理性的的;制造或服務(wù);閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁禁轉(zhuǎn)用7項浪費生產(chǎn)過剩時間的損耗運輸過程存貨運作缺陷輸入人，機，料轉(zhuǎn)化過程過程方法輸出產(chǎn)品服務(wù)費浪閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)用生產(chǎn)過剩超出顧客要要求:即質(zhì)量過剩剩;浪費中最糟糟糕的導(dǎo)致以下浪浪費材料勞工成本，，加班儲存空間材料包裝被廢棄的風(fēng)風(fēng)險變壞的風(fēng)險險日常管理資資源浪費閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)用時間的損耗耗(或拖延)無規(guī)律的拖拖延：機器修理造造成拖延材料遲到造造成拖延決議的延期期這通常是顯顯而易見常規(guī)的拖延延生產(chǎn)過程中中固有的等待機器調(diào)調(diào)置等待工具的的改變生產(chǎn)線不平平衡這通常是不不易看到的的閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)用時間的損耗耗－原因組織及策劃劃的不良工人缺少正正確的培訓(xùn)訓(xùn)紀律約束和和控制的缺缺乏機器和設(shè)備備缺少維護護保養(yǎng)生產(chǎn)線不平平衡生產(chǎn)線的規(guī)規(guī)劃，缺少少企業(yè)內(nèi)部部事務(wù)管理理(5S)原材料的遲遲到閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)用運輸?shù)睦速M費“看來很忙””假象;(二次搬運或或重復(fù)工作作);不必要的材材料搬運同一過程，，材料，文文檔的重復(fù)復(fù)操作參看舉例閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)用不適合的方方法－在制造中中，或者是是任一生產(chǎn)產(chǎn)過程中通常由設(shè)計計導(dǎo)致的不適合的材材料，機器器或步驟過程的浪費費閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)用庫存的浪費費過剩的材料料，半成品品或成品其他相關(guān)的的浪費導(dǎo)致過高的的運營資本本銀行的利息息儲存成本閆志志濤濤質(zhì)質(zhì)量量體體系系演演示示文文稿稿私人人資資料料,未經(jīng)經(jīng)許許可可嚴嚴禁禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用用缺陷陷損損失失拒收收，，不不合合格格或或有有缺缺陷陷產(chǎn)產(chǎn)品品練習(xí)習(xí)2：列列出出清清單單識識別別和和評評價價與與你你有有關(guān)關(guān)的質(zhì)質(zhì)量量成成本本閆志志濤濤質(zhì)質(zhì)量量體體系系演演示示文文稿稿私人人資資料料,未經(jīng)經(jīng)許許可可嚴嚴禁禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用用減少少/消除除浪浪費費正確確的的生生產(chǎn)產(chǎn)策策劃劃和和安安排排5S和生生產(chǎn)產(chǎn)車車間間布布局局安安排排操作作動動作作分分析析和和時時間間的的標標準準化化檢討討材材料料策策劃劃方方針針多批批次次小小批批量量生生產(chǎn)產(chǎn)生產(chǎn)產(chǎn)線線平平衡衡和和流流程程設(shè)設(shè)計計增進進溝溝通通自動動化化閆志志濤濤質(zhì)質(zhì)量量體體系系演演示示文文稿稿私人人資資料料,未經(jīng)經(jīng)許許可可嚴嚴禁禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用用收集質(zhì)量量成本數(shù)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)據(jù)的目的的是分析析而不是是好看;建立體系系來獲得得質(zhì)量成成本數(shù)據(jù)據(jù)對原始數(shù)數(shù)據(jù)總結(jié)結(jié)成定期期報告制定報告告制度，，如果可可能則收收錄到管理報報告中報告錄入入到質(zhì)量量成本計計分卡見質(zhì)量記記錄計分分卡閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿私人資料料,未經(jīng)許可可嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用收集質(zhì)量量成本數(shù)數(shù)據(jù)指指導(dǎo)方針針決定哪些些質(zhì)量成成本項目目。如有可能能使用現(xiàn)現(xiàn)有的質(zhì)質(zhì)量成本本結(jié)構(gòu)。。如果需要要則作出出估計，，不必要要求原始始的準確確性。原始報告告可能顯顯示出質(zhì)質(zhì)量成本本的增加加！定時地監(jiān)監(jiān)測成本本。根據(jù)出現(xiàn)現(xiàn)的問題題歸屬其其成本。。閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿私人資料料,未經(jīng)許可可嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用會計的任任務(wù)和職職責(zé)對已識別別的質(zhì)量量成本活活動分配配成本如果需需要，，調(diào)整整會計計科目目從各部部門收收集數(shù)數(shù)據(jù)發(fā)布管管理報報告，，質(zhì)量量成本本計分分卡閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿私人資資料,未經(jīng)許許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用相關(guān)部部門的的任務(wù)務(wù)和職職責(zé)確保數(shù)數(shù)據(jù)的的真實實性,完整性性;設(shè)計表表格以以獲得得原始始數(shù)據(jù)據(jù);與會計計分析析質(zhì)量量成本本報告告;采取糾糾正/預(yù)防措措施;開始執(zhí)執(zhí)行持持續(xù)改改進;閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿私人資資料,未經(jīng)許許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用質(zhì)量成成本的的數(shù)據(jù)據(jù)來源源已制定定的帳帳目，，財務(wù)務(wù)報告告和財財務(wù)科科目基礎(chǔ)的的財務(wù)務(wù)報告告例如：：工資資冊中中操作作工返返工的的成本本估算例如：：估算算由于于生產(chǎn)產(chǎn)線不不平衡衡造成成操作作工停停工的的損失失操作報報告閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿私人資資料,未經(jīng)許許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用同會計計比較較匹配配質(zhì)量量成本本與現(xiàn)存存的帳帳目比比較已已識別別的質(zhì)質(zhì)量成成本項項目，，例如如會計計科目目如果需需要，，改進進帳目目系統(tǒng)統(tǒng)提供供質(zhì)量量成本本項目目完成質(zhì)質(zhì)量成成本計計分卡卡和結(jié)結(jié)果，，其數(shù)數(shù)據(jù)來來源于于：已制定定的帳帳目估算參見用用帳目目比較較質(zhì)量量成本本的舉舉例閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿私人資資料,未經(jīng)許許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用質(zhì)量成成本計計算算的5種方法法1.整體的的帳目目評審財財務(wù)報報表并并確定定COC和CONC的項目目。全全部的的費用用即是是該報報告期期間的的COC和CONC成本。。閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿私人資資料,未經(jīng)許許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用質(zhì)量成成本計計算算的5種方法法2.人力當一個個人是是百分分之百百地投投入在在COC和和CONC工作作上，，所有有與這這個人人相關(guān)關(guān)的費費用都都規(guī)劃劃到COC或CONC財財目上上，看看他當當時所所做的的工作作性質(zhì)質(zhì)來定定。閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿私人資資料,未經(jīng)許許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用質(zhì)量成成本計計算算的5種方法法3.勞勞動力力索償償當一個個人只只花他他一部部分的的時間間，如如30％在在與COC或CONC相相關(guān)的的工作作上時時，則則只能能以所所有聘聘用他他的費費用的的30％％列入入COC或或CONC費用用。例例：如如果一一個銷銷售人人員花花費30％％的時時間在在解決決客戶戶投訴訴的話話，他他實際際上完完全可可以把把一部部分時時間用用于銷銷售工工作上上以提提升生生產(chǎn)力力。閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本計計算的5種方法4.單單價價計算法單價法主要要用來計算算一個項目目的總費用用。項目的的總費用是是單價乘以以數(shù)量。例：超過費費用＝超過過小時*超超時報酬閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本計計算的5種方法5.偏差法法當過程的產(chǎn)產(chǎn)出或表現(xiàn)現(xiàn)的實際狀狀況與理想想有一個差差距時，則則應(yīng)把此差差距劃入CONC內(nèi)內(nèi)。例：過過大的生產(chǎn)產(chǎn)能力，多多余的設(shè)備備和設(shè)施及及失去的銷銷售機會。。練習(xí)三：計計算質(zhì)量成成本閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)用狀態(tài)報告質(zhì)質(zhì)量成本本計分卡質(zhì)量成本計計分卡報告告質(zhì)量成本委委員會顯示以下方方面的關(guān)系系合格成本：：預(yù)防及評評價成本不合格成本本：內(nèi)外部部損失成本本閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)用分析質(zhì)量成成本數(shù)據(jù)通過計分卡卡強化質(zhì)量量成本找出適合的的質(zhì)量成本本比率分析某一時時期的趨勢勢對改進區(qū)區(qū)分優(yōu)先先次序閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿私人資料料,未經(jīng)許可可嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用質(zhì)量指標標(比率)勞工指標標＝＝ 質(zhì)量量成本/勞工成本本成本指標標＝＝ 質(zhì)量量成本/制造成本本營業(yè)指標標＝＝ 質(zhì)量量成本/營業(yè)額生產(chǎn)指標標＝＝ 質(zhì)量量成本/最終產(chǎn)品品數(shù)量制造成本本：直接接的，間間接的，，材料的的，勞工工的成本本閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿私人資料料,未經(jīng)許可可嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用趨勢分析析用曲線圖圖進行分分析分析一定定時期的的數(shù)據(jù)或或比率閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿私人資料料,未經(jīng)許可可嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用用Pareto分析并并確定優(yōu)優(yōu)先次序序焦點在少少數(shù)的重重要的點點避免多數(shù)數(shù)的不重重要的點點…Juran不合格質(zhì)質(zhì)量成本本 ％頻頻率％％積累報廢50％50％再次檢驗驗20％70％返工15％85％供方拒收15％100％閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿私人資料,未經(jīng)許可嚴禁禁轉(zhuǎn)用為改進制定目目標制定改進科目目制定操操作目目標檢測進進度閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿私人資資料,未經(jīng)許許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用為改進進工作作制定定目標標S-M-A-R-T目標標具體的的可測量量的可獲得得的現(xiàn)實的的定期的的閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿私人資資料,未經(jīng)許許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用解決問問題的的技巧巧PDCA循環(huán)減少質(zhì)質(zhì)量成成本方方法的的5-8個階段段參考PDCA備注計劃實施檢查改進閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿私人資資料,未經(jīng)許許可嚴嚴禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用解決決問問題題的的技技巧巧一一些些常常用用的的方方法法改進策劃劃圖表5W2H方法Pareto圖表分析析因果分析析質(zhì)量小組組方法基準方法法腦力激蕩蕩法閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文