質(zhì)量管理 質(zhì)量與質(zhì)量管理

第九章質(zhì)量管理本章主要內(nèi)容：第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理第二節(jié)全面質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)質(zhì)量管理的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法人生離不開質(zhì)量，老師的上課質(zhì)量，公司的管理質(zhì)量，生活的環(huán)境質(zhì)量，政府官員的施政質(zhì)量，上下班的交通質(zhì)量，建筑物的施工質(zhì)量，個(gè)人的生活質(zhì)量，等等，都與質(zhì)量息息相關(guān)。質(zhì)量是企業(yè)提供給顧客唯一的東西，只有顧客可以評(píng)定企業(yè)所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量；質(zhì)量也是唯一讓企業(yè)維持競(jìng)爭(zhēng)力，讓顧客滿足的東西。因?yàn)閮?yōu)良質(zhì)量和不良質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，在投入的成本方面幾乎是完全一樣多；而優(yōu)良質(zhì)量能為企業(yè)帶來(lái)收益，不良質(zhì)量則只會(huì)浪費(fèi)企業(yè)資源，甚至于使企業(yè)名譽(yù)受損，最后往往只能丟棄。除非企業(yè)的質(zhì)量及價(jià)格都有競(jìng)爭(zhēng)力，否則企業(yè)將無(wú)法繼續(xù)在市場(chǎng)上生存。第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理概述１、質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量有廣義和狹義之分，廣義的質(zhì)量只指產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征的總和。根據(jù)這一定義，質(zhì)量可分為產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適合于規(guī)定用途，滿足社會(huì)和人們一定需要的特征。工作質(zhì)量是指企業(yè)的管理工作、技術(shù)工作和組織工作對(duì)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量包括內(nèi)在質(zhì)量特征，如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、精度和純度、物理性能、化學(xué)成分等；外部質(zhì)量特征，如產(chǎn)品的外觀、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。質(zhì)量特征可概括為產(chǎn)品性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性五個(gè)方面。關(guān)于質(zhì)量管理的定義，各國(guó)學(xué)者有著不同的論述，但基本內(nèi)容是一致的。美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆認(rèn)為，“質(zhì)量管理是把一個(gè)組織內(nèi)部各個(gè)部門在質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進(jìn)的努力結(jié)合起來(lái)的一個(gè)有效體系，以便使生產(chǎn)和服務(wù)達(dá)到最經(jīng)濟(jì)水平，并使用戶滿意。”日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨教授對(duì)質(zhì)量管理下的定義是：“用最經(jīng)濟(jì)的方法，生產(chǎn)適合買方要求質(zhì)量的產(chǎn)品，并且為研制買方滿意的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)?！睂?shí)際上，質(zhì)量管理就是指為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或工作質(zhì)量所進(jìn)行的各項(xiàng)工作的總稱。2、質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理的發(fā)展，是同科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力的發(fā)展密切相關(guān)。從工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所使用方法的發(fā)展變化來(lái)看，質(zhì)量管理大體經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段。時(shí)間大約是二十世紀(jì)初。這一時(shí)期企業(yè)都把檢驗(yàn)與生產(chǎn)分開，設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。質(zhì)量管理就是事后把關(guān)，在已生產(chǎn)出的產(chǎn)品中挑選出不合格品。但不合格品造成的損失已經(jīng)無(wú)法挽回。因此，這個(gè)階段的質(zhì)量管理不能解決預(yù)防不合格品的產(chǎn)生問(wèn)題，它的作用是消極的。第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。時(shí)間大約是二十世紀(jì)四十年代以后。這個(gè)階段的主要特點(diǎn)是使用控制圖（美國(guó)人休哈特２０年代根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理提出）對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行觀察，當(dāng)有不合格產(chǎn)品發(fā)生的可能時(shí)，控制圖及時(shí)提供信息；根據(jù)信息，找出生產(chǎn)不正常的原因，并采取相應(yīng)措施，預(yù)防不合格品的發(fā)生。這個(gè)階段的另一個(gè)特點(diǎn)是對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收大量采用了科學(xué)的抽樣檢驗(yàn)方法（美國(guó)人道奇和羅米格根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理提出），它既可以減少檢驗(yàn)費(fèi)用，又解決了破壞性檢驗(yàn)的情況下對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷問(wèn)題。第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段。時(shí)間是二十世紀(jì)六十年代以后。五十年代末六十年代初美國(guó)人費(fèi)根堡和朱蘭等人提出了全面質(zhì)量管理的概念。他們認(rèn)為質(zhì)量管理應(yīng)該沖破傳統(tǒng)的、局限于制造過(guò)程的框框，把管理范圍由制造過(guò)程擴(kuò)展到所有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的因素，把預(yù)防不合格品的措施滲透到所有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的環(huán)節(jié)（產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原材料的供應(yīng)、設(shè)備的維修、職工的技術(shù)培訓(xùn)以及產(chǎn)品的銷售使用都從不同方面影響產(chǎn)品質(zhì)量），把經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)三個(gè)方面有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)比較完整的管理體系，以確保產(chǎn)品的高質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的概念一經(jīng)提出，為理論工作者和實(shí)際工作者所接受。經(jīng)過(guò)幾十年的實(shí)踐，全面質(zhì)量管理的理論和方法又有了新的發(fā)展。

質(zhì)量管理從單純的質(zhì)量檢驗(yàn)發(fā)展到全面質(zhì)量管理，并不僅僅是量的變化，而是從量到質(zhì)的飛躍。同質(zhì)量檢驗(yàn)階段比較，全面質(zhì)量管理工作范圍和職能都擴(kuò)大了。同時(shí)每一個(gè)階段的發(fā)展，并不是對(duì)前一個(gè)階段的否定，而是在前一階段的基礎(chǔ)上的豐富與發(fā)展，從而使質(zhì)量管理日趨完善。第二節(jié)全面質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)一、全面質(zhì)量管理（一）全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理，是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工參加，綜合運(yùn)用科學(xué)的管理技術(shù)和方法，經(jīng)濟(jì)地開展研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)。全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理中一種科學(xué)的方法。它具有以下特點(diǎn)：1、全面的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是相對(duì)廣義的質(zhì)量而言的，它不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，也要對(duì)工作質(zhì)量工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理；不僅要對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行管理，也要對(duì)產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性和適應(yīng)性進(jìn)行管理；不僅要對(duì)物進(jìn)行管理，也要對(duì)人進(jìn)行管理?？傊菍?duì)各個(gè)方面質(zhì)量進(jìn)行管理。2、全過(guò)程的質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。全面質(zhì)量管理的范圍包括從市場(chǎng)調(diào)查開始，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等，直到產(chǎn)品使用壽命結(jié)束為止的全過(guò)程。把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)全面地管理起來(lái)，形成一個(gè)綜合的質(zhì)量管理體系。3、全員參與的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體人員都來(lái)參加，并在各自有關(guān)的工作總共參與質(zhì)量管理工作。4、全面質(zhì)量管理采用的方法是科學(xué)的、多種多樣的。（二）全面質(zhì)量管理的要求1、一切為用戶服務(wù)。在全面質(zhì)量管理中，必須樹立以用戶為中心、為用戶服務(wù)的思想。為用戶服務(wù)就是要使產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量盡量滿足用戶的要求，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最終應(yīng)以用戶的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)。需要指出的是，這里所說(shuō)的“用戶”有其特定的涵義，它不只是指產(chǎn)品的直接用戶，而且包括企業(yè)內(nèi)部前后工序、前后工段或車間，以及任何一件工作的執(zhí)行者與工作結(jié)果的受用者之間的關(guān)系。下道工序是上道工序的用戶，下一個(gè)車間是上一個(gè)車間的用戶。2、以預(yù)防為主。在全面質(zhì)量管理中，要做到以預(yù)防為主，即通過(guò)分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，找出主要因素，加以重點(diǎn)控制，防止質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，做到化被動(dòng)為主動(dòng)，化消極防御為積極進(jìn)攻，防患于未然，以確保生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品。3、一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題要有定量分析，做到心中有數(shù)，掌握質(zhì)量變化規(guī)律，通過(guò)調(diào)查分析，得到可靠的結(jié)論，以便采取解決質(zhì)量問(wèn)題的有效措施。4、按ＰＤＣＡ管理循環(huán)辦事。全面質(zhì)量管理要求采用一套科學(xué)的程序來(lái)處理問(wèn)題，即按ＰＤＣＡ管理循環(huán)來(lái)開展工作，并通過(guò)不斷循環(huán)來(lái)達(dá)到不斷提高質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的目的。PDCA循循環(huán)的概念念最早是由由美國(guó)質(zhì)量量管理專家家戴明提出出來(lái)的，所所以又稱為為“戴明環(huán)環(huán)”。ＰＤＤＣＡ循環(huán)環(huán)即計(jì)劃（（Ｐｌａｎｎ）、執(zhí)行行（Ｄｏ））、檢查（（Ｃｈｅｃｃｋ）和處處理（Ａｃｃｔｉｏｎｎ），它是是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的管理工工作程序，，也是進(jìn)行行質(zhì)量管理理的四個(gè)步步驟。Ｐ（（計(jì)劃）：：即根據(jù)用用戶的要求求，制定相相應(yīng)的技術(shù)術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)、質(zhì)量目目標(biāo)，以及及實(shí)現(xiàn)這些些目標(biāo)的具具體措施和和方法。ＤＤ（執(zhí)行））：按照所所制定的計(jì)計(jì)劃和措施施付諸實(shí)施施。Ｃ（檢檢查）：對(duì)對(duì)照計(jì)劃，，檢查執(zhí)行行的情況和和效果，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題。Ａ（（處理）：：根據(jù)檢查查結(jié)果采取取措施，鞏鞏固成績(jī)，，吸取教訓(xùn)訓(xùn)，防止重重蹈覆轍，，并將未解解決的問(wèn)題題轉(zhuǎn)到下一一次ＰＤＣＣＡ循環(huán)中中去。其基基本模型如如下圖1所所示。ＰＤＣＡ循循環(huán)有兩個(gè)個(gè)特點(diǎn)：①①大環(huán)套小小環(huán)，ＰＤＤＣＡ能應(yīng)應(yīng)用于企業(yè)業(yè)的各個(gè)方方面和各個(gè)個(gè)層次，整整個(gè)企業(yè)的的質(zhì)量管理理運(yùn)作是一一個(gè)大的ＰＰＤＣＡ循循環(huán)，而其其中的某一一車間或部部門乃至個(gè)個(gè)人的行動(dòng)動(dòng)也按ＰＤＤＣＡ循環(huán)環(huán)進(jìn)行，形形成大環(huán)套套小環(huán)的綜綜合循環(huán)系系統(tǒng)，相互互推動(dòng)。②螺旋式上上升，每次次ＰＤＣＡＡ循環(huán)都不不是在原地地踏步，而而是每次循循環(huán)都能解解決一些問(wèn)問(wèn)題，下次次循環(huán)就在在一個(gè)較高高的層面上上進(jìn)一步解解決新的問(wèn)問(wèn)題。所以以，它在不不斷循環(huán)的的同時(shí)，還還在不斷上上升，呈螺螺旋上升狀狀態(tài)。（三）質(zhì)量量保證體系系質(zhì)量保證體體系是指運(yùn)運(yùn)用系統(tǒng)的的原理和方方法，以保保證和提高高產(chǎn)品質(zhì)量量為目標(biāo)，，把企業(yè)各各部門、各各環(huán)節(jié)的生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)嚴(yán)密地地組織起來(lái)來(lái)，規(guī)定它它們?cè)谫|(zhì)量量管理方面面的職責(zé)、、任務(wù)和權(quán)權(quán)限，并建建立統(tǒng)一協(xié)協(xié)調(diào)這些活活動(dòng)的機(jī)構(gòu)構(gòu)，使企業(yè)業(yè)內(nèi)部形成成一個(gè)完整整的質(zhì)量管管理有機(jī)體體。質(zhì)量保保證體系是是全面質(zhì)量量管理的脊脊髓和核心心，建立和和健全質(zhì)量量保證體系系是從組織織上保證企企業(yè)長(zhǎng)期、、穩(wěn)定地生生產(chǎn)用戶滿滿意的產(chǎn)品品的關(guān)鍵。。質(zhì)量保證體體系的基本本內(nèi)容包括括設(shè)計(jì)過(guò)程程、制造過(guò)過(guò)程、輔助助生產(chǎn)過(guò)程程和使用過(guò)過(guò)程的質(zhì)量量保證體系系（略）。。設(shè)計(jì)過(guò)程程的質(zhì)量管管理是全面面質(zhì)量管理理的關(guān)鍵；；制造過(guò)程程的質(zhì)量管管理是全面面質(zhì)量管理理的重點(diǎn)；；輔助生產(chǎn)產(chǎn)工具過(guò)程程的質(zhì)量管管理會(huì)影響響制造過(guò)程程的質(zhì)量；；使用過(guò)程程的質(zhì)量管管理既是質(zhì)質(zhì)量管理的的“歸宿點(diǎn)點(diǎn)”，又是是質(zhì)量管理理的起點(diǎn)。。（二）全面面質(zhì)量管理理的主要內(nèi)內(nèi)容全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容包包括括產(chǎn)產(chǎn)品品和和生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)試試制制、、生生產(chǎn)產(chǎn)制制造造、、輔輔助助生生產(chǎn)產(chǎn)和和使使用用過(guò)過(guò)程程的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理。。1、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)試試制制過(guò)過(guò)程程的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理；；2、、生生產(chǎn)產(chǎn)制制造造過(guò)過(guò)程程的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理；；這一一過(guò)過(guò)程程要要做做好好五五個(gè)個(gè)方方面面的的工工作作：：（1））制制定定和和貫貫徹徹工工藝藝規(guī)規(guī)程程方方案案；；（2））組組織織文文明明生生產(chǎn)產(chǎn)；；（3））實(shí)實(shí)行行供供需需質(zhì)質(zhì)量量控控制制；；（4））質(zhì)質(zhì)量量的的檢檢查查和和驗(yàn)驗(yàn)證證；；（5））加加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)對(duì)不不良良品品的的管管理理。。3、、輔輔助助生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程中中的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理這一一過(guò)過(guò)程程要要抓抓好好兩兩點(diǎn)點(diǎn)（1））積積極極開開展展技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)工工作作；；（2））搜搜集集市市場(chǎng)場(chǎng)信信息息和和進(jìn)進(jìn)行行質(zhì)質(zhì)量量跟跟蹤蹤。。（三三））全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)工工作作1、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化工工作作2、、計(jì)計(jì)量量工工作作3、、質(zhì)質(zhì)量量信信息息與與情情報(bào)報(bào)工工作作4、、質(zhì)質(zhì)量量教教育育與與培培訓(xùn)訓(xùn)工工作作5、、完完善善質(zhì)質(zhì)量量責(zé)責(zé)任任制制二、、質(zhì)質(zhì)量量保保證證體體系系（（略略））三、、質(zhì)質(zhì)量量保保證證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（一一））ISO9000系系列列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的由由來(lái)來(lái)和和發(fā)發(fā)展展ISO9000系系列列是是由由國(guó)國(guó)際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化組組織織（（ISO））下下設(shè)設(shè)的的一一個(gè)個(gè)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)ISO/TC176在在1987年年起起草草的的一一個(gè)個(gè)質(zhì)質(zhì)量量管管理理和和質(zhì)質(zhì)量量保保證證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。1994年年7月月1日日，，ISO發(fā)發(fā)布布了了新新版版ISO9000系系列列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，取取代代了了87版版相相應(yīng)應(yīng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。以以后后，，ISO組組織織與與2000年年12月月15日日發(fā)發(fā)布布2000版版的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，取取代代了了94版版相相應(yīng)應(yīng)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。目目前前，，2000版版標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)仍仍在在沿沿用用。。（二））ISO9000系系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的構(gòu)成成（以以2000版的的ISO9000為為準(zhǔn)））1、核核心標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000質(zhì)質(zhì)量量管理理體系系基基礎(chǔ)和和術(shù)語(yǔ)語(yǔ)ISO9001：2000質(zhì)質(zhì)量量管理理體系系要要求ISO9004：2000質(zhì)質(zhì)量量管理理體系系業(yè)業(yè)績(jī)改改進(jìn)指指南ISO19011：：2000質(zhì)質(zhì)量量和環(huán)環(huán)境審審核指指南2、其其他標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)ISO10012：：2000測(cè)測(cè)量量控制制系統(tǒng)統(tǒng)第三節(jié)節(jié)質(zhì)質(zhì)量量管理理的數(shù)數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法在產(chǎn)品品生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程程中，，總要要出現(xiàn)現(xiàn)各種種質(zhì)量量問(wèn)題題，企企業(yè)要要提高高產(chǎn)品品質(zhì)量量，就就必須須弄清清出現(xiàn)現(xiàn)這些些問(wèn)題題的原原因是是什么么，其其中主主要原原因又又是什什么，，以及及各種種因素素對(duì)質(zhì)質(zhì)量的的影響響程度度等等等，以以便對(duì)對(duì)癥下下藥解解決問(wèn)問(wèn)題。。但這這些問(wèn)問(wèn)題并并不是是一下下子就就能看看出來(lái)來(lái)，往往往要要應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)計(jì)的方方法使使問(wèn)題題集中中化、、明確確化，，最終終得出出正確確的結(jié)結(jié)論。。分析和和控制制產(chǎn)品品質(zhì)量量的常常用方方法方方法有有：排排列圖圖法（（又稱稱主次次因素素分析析法、、帕洛洛特圖圖法））、因因果分分析圖圖法（（又稱稱魚刺刺圖法法）、、分層層法（（分類類法））、相相關(guān)圖圖法、、統(tǒng)計(jì)計(jì)分析析表法法、直直方圖圖法和和控制制圖法法（質(zhì)質(zhì)量管管理的的老““七種種工具具”———因因果圖圖、直直方圖圖、相相關(guān)圖圖、排排列圖圖、控控制圖圖、分分層法法和調(diào)調(diào)查表表；新新“七七種工工具””———關(guān)聯(lián)聯(lián)圖法法、ＫＫＪ法法、系系統(tǒng)圖圖法、、矩陣陣圖法法、矩矩陣數(shù)數(shù)據(jù)解解析法法、過(guò)過(guò)程決決策和和箭條條圖法法）等等。1、排排列圖圖法排列圖圖法，，又稱稱主次次因素素分析析法、、帕洛洛特圖圖法，，它是是找出出影響響產(chǎn)品品質(zhì)量量主要要因素素的一一種簡(jiǎn)簡(jiǎn)單而而有效效的圖圖表方方法。。排列圖圖是根根據(jù)““關(guān)鍵鍵的少少數(shù)和和次要要的多多數(shù)””的原原理而而制做做的。。也就就是將將影響響產(chǎn)品品質(zhì)量量的眾眾多影影響因因素按按其對(duì)對(duì)質(zhì)量量影響響程度度的大大小，，用直直方圖圖形順順序排排列，，從而而找出出主要要因素素。其其結(jié)構(gòu)構(gòu)是由由兩個(gè)個(gè)縱坐坐標(biāo)和和一個(gè)個(gè)橫坐坐標(biāo)，，若干干個(gè)直直方形形和一一條折折線構(gòu)構(gòu)成。。左側(cè)側(cè)縱坐坐標(biāo)表表示不不合格格品出出現(xiàn)的的頻數(shù)數(shù)（出出現(xiàn)次次數(shù)或或金額額等）），右右側(cè)縱縱坐標(biāo)標(biāo)表示示不合合格品品出現(xiàn)現(xiàn)的頻頻數(shù)（（出現(xiàn)現(xiàn)次數(shù)數(shù)或金金額等等），，橫坐坐標(biāo)表表示影影響質(zhì)質(zhì)量的的各種種因素素，按按影響響大小小順序序排列列，直直方形形高度度表示示相應(yīng)應(yīng)的因因素的的影響響程度度（即即出現(xiàn)現(xiàn)頻率率為多多少）），折折線表表示累累計(jì)頻頻率（（也稱稱帕洛洛特曲曲線））。通通常累累計(jì)百百分比比將影影響因因素分分為三三類：：占0%～～80%為為A類類因素素，也也就是是主要要因素素；80%～90%為B類因因素，，是次次要因因素；；90%～～100%為C類因因素，，即一一般因因素。。由于于A類類因素素占存存在問(wèn)問(wèn)題的的80%，，此類類因素素解決決了，，質(zhì)量量問(wèn)題題大部部分就就得到到了解解決。。為了方便便理解，，下面舉舉個(gè)例子子。某酒酒杯制造造廠對(duì)某某日生產(chǎn)產(chǎn)中出現(xiàn)現(xiàn)的120個(gè)次次品進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)，，做出排排列圖，，如下圖圖1所示示：排列圖表表明：酒酒杯質(zhì)量量問(wèn)題的的主要因因素是劃劃痕和氣氣泡，一一旦這些些問(wèn)題得得到糾正正，大部部分質(zhì)量量問(wèn)題即即可消除除。2、因果果分析圖圖法（1）適適用的管管理活動(dòng)動(dòng)：在進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量分析時(shí)時(shí)，如果果

通過(guò)過(guò)直觀方方法能夠夠找出屬屬于同一一層次的的有關(guān)因因素的主主次關(guān)系系(平行行關(guān)系)，就可可以用排排列圖法法。但往往往在因因素之間間還存在在著縱的的因果關(guān)關(guān)系，這這就要求求有一種種方法能能同時(shí)理理出兩種種關(guān)系，，因果分分析圖就就是根據(jù)據(jù)這種需需要而構(gòu)構(gòu)思的。。（2）內(nèi)內(nèi)涵：因因果分析析圖形象象地表示示了探討討問(wèn)題的的思維過(guò)過(guò)程，利利用它分分析問(wèn)題題能取得得順藤摸摸瓜，步步步深入入的效果果。即利利用因果果分析圖圖可以首首先找出出影響質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題的大原原因，然然后尋找找到大原原因背后后的中原原因，再再?gòu)闹性蛘业降叫≡蛞蚝透⌒〉脑蛞?，最終終查明主主要的直直接原因因。這樣樣有條理理地逐層層分析，，可以清清楚地看看出“原原因－結(jié)結(jié)果”““手段－－目標(biāo)””的關(guān)系系，使問(wèn)問(wèn)題的脈脈絡(luò)完全全顯示出出來(lái)。（3）基本說(shuō)說(shuō)明：應(yīng)用因因果圖進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題分析析一般有以下下幾個(gè)步驟：：確定要分析析的問(wèn)題、分分析作圖、找找主要原因（4）相應(yīng)的的表格或其他他:因果圖的的基本格式為為由特性,原原因,枝干三三部分構(gòu)成。。如圖：3、分層法分層法又稱分分類法，是質(zhì)質(zhì)量管理中常常用來(lái)分析影影響質(zhì)量因素素的重要方法法。在實(shí)際生生產(chǎn)中，影響響質(zhì)量變動(dòng)的的因素很多，，這些因素往往往交織在一一起，如果不不把它們區(qū)分分開來(lái)，就很很難得出變化化的規(guī)律。有有些分布，從從整體看好像像不存在相關(guān)關(guān)關(guān)系，但如如果把其中的的各個(gè)因素區(qū)區(qū)別開來(lái)，則則可看出，其其中的某些因因素存在著相相關(guān)關(guān)系；有有些分布，從從整體看似乎乎存在相關(guān)關(guān)關(guān)系，但如果果把其中的各各個(gè)因素區(qū)分分開來(lái)，則可可看出，不存存在相關(guān)關(guān)系系。可見(jiàn)用分分層法，可使使數(shù)據(jù)更真實(shí)實(shí)地反映實(shí)施施的性質(zhì)，有有利于找出主主要問(wèn)題，分分清責(zé)任，及及時(shí)加以解決決。在實(shí)際應(yīng)應(yīng)用分層法時(shí)時(shí)，研究質(zhì)量量因素可按操操作者、設(shè)備備、原材料、、工藝方法、、時(shí)間、環(huán)境境等方法進(jìn)行行分類。4、相關(guān)圖法法（1）適應(yīng)的的管理活動(dòng)：：相關(guān)圖是表表示兩個(gè)變量量之間關(guān)系的的圖，又稱散散點(diǎn)圖，用于于分析兩測(cè)定定值之間相關(guān)關(guān)關(guān)系，它具具有直觀簡(jiǎn)便便的優(yōu)點(diǎn)。通通過(guò)作相關(guān)圖圖對(duì)數(shù)據(jù)的相相關(guān)性進(jìn)行直直觀地觀察，，不但可以得得到定性的結(jié)結(jié)論，而且可可以通過(guò)觀察察剔除異常數(shù)數(shù)據(jù)，從而提提高用計(jì)算法法估算相關(guān)程程度的準(zhǔn)確性性。（2）內(nèi)涵：：觀察相關(guān)圖圖主要是看點(diǎn)點(diǎn)的分布狀態(tài)態(tài)，概略地估估計(jì)兩因素之之間有無(wú)相關(guān)關(guān)關(guān)系。（3）基本說(shuō)說(shuō)明：通過(guò)觀觀察相關(guān)圖主主要是看點(diǎn)的的分布狀態(tài)，，概略地估計(jì)計(jì)兩因素之間間有無(wú)相關(guān)關(guān)關(guān)系，從而得得到兩個(gè)變量量的基本關(guān)系系，為質(zhì)量控控制服務(wù)。（4）相應(yīng)的的表格或其他他工具：圖形形(a)和(b)表明X和Y之間有有強(qiáng)的相關(guān)關(guān)關(guān)系，且圖形形(a)表明明是強(qiáng)正相關(guān)關(guān)，即X大時(shí)時(shí)，Y也顯著著增大；圖形形(b)表明明是強(qiáng)負(fù)相關(guān)關(guān)，即X增大大時(shí)，Y卻顯顯著減小。圖圖形(c)和和(d)表明明X和Y之間間存在一定的的相關(guān)性。圖圖形(c)為為弱正相關(guān)，，即X增大時(shí)時(shí)，Y也大體體增大；圖形形(d)為弱弱負(fù)相關(guān)，即即X增大，Y反會(huì)大致減減小。圖形(e)表明X和Y之間不不相關(guān)，X變變化對(duì)Y沒(méi)有有什么影響。。f)表明X和Y之間存存在相關(guān)關(guān)系系，但這種關(guān)關(guān)系比較復(fù)雜雜，是曲線相相關(guān)，而不是是線性相關(guān)。。5、統(tǒng)計(jì)分析析表統(tǒng)計(jì)分析表就就是利用統(tǒng)計(jì)計(jì)表對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行整理和初初步分析原因因的一種常用用圖表。其格格式可以根據(jù)據(jù)產(chǎn)品和工序序的具體要求求來(lái)靈活確定定。這種方法法簡(jiǎn)單，但是是很實(shí)用、很很有效。運(yùn)運(yùn)用這種方法法時(shí)常用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表主要有有：（1）缺陷位位置調(diào)查表；；（2）不良良品原因統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表；（3）按不不良品項(xiàng)目目分類調(diào)查查表；在實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)中，統(tǒng)計(jì)計(jì)分析表同同分層法結(jié)結(jié)合使用的的效果最佳佳。6、直方圖圖法直方圖是按按收集到的的質(zhì)量特性性數(shù)據(jù)按相相等的間距距，分成若若干組，以以組距為底底邊，以組組內(nèi)數(shù)據(jù)的的個(gè)數(shù)為高高，繪制成成一系列矩矩形表示的的統(tǒng)計(jì)圖，，以便直觀觀地觀察數(shù)數(shù)據(jù)的分布布，分析、、判斷生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程是否否正常的一一種圖解方方法。直方圖的繪繪制方法：：（1）收集集數(shù)據(jù)。從從加工的產(chǎn)產(chǎn)品（母體體）中隨機(jī)機(jī)抽取幾個(gè)個(gè)樣品（至至少５０個(gè)個(gè)），一一一檢測(cè)，并并收取數(shù)據(jù)據(jù)，找出其其中最大值值Ｘｍａｘｘ和最小值值Ｘｍｉｎｎ（2）數(shù)據(jù)據(jù)分組。根根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，，一般?。担担埃保埃埃皞€(gè)數(shù)據(jù)據(jù)時(shí)可分６６－１０組組；１０００－２０００個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)分７－１１２組。這這樣能叫好好地反映數(shù)數(shù)據(jù)的分布布情況。（3）計(jì)算算組距。即即組與組之之間的間隔隔。用ｈ表表示組距，，Ｋ表示分分組數(shù)，則則有：ｈ＝（Ｘｍｍａｘ－ＸＸｍｉｎ））／Ｋ（4）確定定各組的上上下界限。。方法如下下：先確定定第一組的的上下界限限，計(jì)算公公式為Ｘｍｍｉｎ±ｈｈ／２；然然后依次計(jì)計(jì)算其余各各組上下界界限。即第第一組的上上限值作為為第二組的的下限值，，第二組的的下限值加加組距作為為第二組的的上限值，，依此類推推。（5）列頻頻數(shù)分布表表。統(tǒng)計(jì)各各個(gè)實(shí)測(cè)數(shù)數(shù)據(jù)落入各各組的頻數(shù)數(shù)。計(jì)算和和填表。（6）計(jì)算算平均數(shù)ＸＸ和標(biāo)準(zhǔn)偏偏差Ｓ。（7）畫直直方圖。橫橫坐標(biāo)表示示質(zhì)量特性性值，縱坐坐標(biāo)表示頻頻數(shù)，以各各組頻數(shù)為為高，組距距為底，從從左至右依依次畫出一一系列直方方形，即為為直方圖。。直方方圖圖的的應(yīng)應(yīng)用用：：通通過(guò)過(guò)觀觀察察圖圖的的形形狀狀判判斷斷生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程是是否否穩(wěn)穩(wěn)定定，，預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程的的質(zhì)質(zhì)量量看看圖圖形形本本身身的的形形狀狀；；用用公公差差（（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)））要要求求與與之之比比較較。。例如課課本219頁(yè)至至221頁(yè)頁(yè)例9-17、控控制圖圖法控制圖圖是用用于分分析和和判斷斷工序序是否否處于于穩(wěn)定定狀態(tài)態(tài)所使使用的的帶有有控制制界限限的一一種工工序管管理圖圖。由由縱坐坐標(biāo)（（表示示質(zhì)量量特征征）、、橫坐坐標(biāo)（（表示示樣本本號(hào)））、中中心線線（ＣＣＬ））、控控制上上限（（ＵＣＣＬ））和控控制下下限（（ＬＣＣＬ））組成成（見(jiàn)見(jiàn)Ｐ３３０４４圖９９－９９）。。控制制圖大大體分分為兩兩大類類：計(jì)計(jì)量值值控制制圖和和計(jì)算算值控控制圖圖。這這兩類類都是是在生生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中中做出出的。。一般般是每每隔一一定時(shí)時(shí)間或或一定定數(shù)量量的制制品，，從中中隨機(jī)機(jī)抽取取一個(gè)個(gè)或幾幾個(gè)制制品組組成樣樣本，，將檢檢驗(yàn)的的質(zhì)量量數(shù)據(jù)據(jù)按照照一定定要求求列表表計(jì)算算出中中心線線、上上下控控制限限，即即為控控制圖圖。然然后逐逐一將將制品品樣品品的質(zhì)質(zhì)量檢檢測(cè)數(shù)數(shù)據(jù)標(biāo)標(biāo)入控控制圖圖，以以其控控制工工序的的狀態(tài)態(tài)。（1）控制制圖的作圖圖步驟：ＡＡ收集數(shù)據(jù)據(jù)（樣本數(shù)數(shù)≥１０００）；Ｂ數(shù)數(shù)據(jù)分組（（每組樣本本數(shù)３－５５個(gè)為宜））；Ｃ計(jì)算算各組平均均數(shù)和總平平均值；ＤＤ計(jì)算各組組極差及其其平均值；；Ｅ計(jì)算平平均數(shù)控制制的控制界界限；Ｆ計(jì)計(jì)算極差控控制圖的控控制界限；；Ｇ畫控制制圖。（2）控制制圖的觀察察分析：從從控制圖上上判定生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程處于于控制狀態(tài)態(tài)必須滿足足以下兩個(gè)個(gè)條件Ａ控控制制圖圖上上的的點(diǎn)點(diǎn)（（數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)））不不超超過(guò)過(guò)控控制制界界限限。。（（①①連連續(xù)續(xù)２２５５點(diǎn)點(diǎn)以以上上處處于于控控制制界界限限內(nèi)內(nèi)；；或或②②連連續(xù)續(xù)３３５５點(diǎn)點(diǎn)中中，，僅僅有有１１點(diǎn)點(diǎn)超超出出控控制制界界限限；；或或③③連連續(xù)續(xù)１１００００點(diǎn)點(diǎn)中中，，不不多多于于２２點(diǎn)點(diǎn)超超出出控控制制界界限限。。））ＢＢ控控制制圖圖上上的的點(diǎn)點(diǎn)排排列列沒(méi)沒(méi)有有缺缺陷陷。。（（①①鏈鏈狀狀排排列列，，即即連連續(xù)續(xù)７７個(gè)個(gè)點(diǎn)點(diǎn)出出現(xiàn)現(xiàn)在在中中心心線線一一側(cè)側(cè)，，或或連連續(xù)續(xù)１１１１個(gè)個(gè)點(diǎn)點(diǎn)中中至至少少有有１１００個(gè)個(gè)點(diǎn)點(diǎn)同同時(shí)時(shí)出出現(xiàn)現(xiàn)在在中中心心線線一一側(cè)側(cè)；；②②接接近近控控制制限限，，即即點(diǎn)點(diǎn)子子較較多多地地在在２２倍倍的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差差和和３３倍倍的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差差之之間間的的區(qū)區(qū)域域出出現(xiàn)現(xiàn)，，如如連連續(xù)續(xù)３３個(gè)個(gè)點(diǎn)點(diǎn)中中至至少少有有２２個(gè)個(gè)點(diǎn)點(diǎn)或或連連續(xù)續(xù)７７個(gè)個(gè)點(diǎn)點(diǎn)中中至至少少有有３３個(gè)個(gè)點(diǎn)點(diǎn)接接近近控控制制限限；；③③傾傾向向，，即即連連續(xù)續(xù)７７個(gè)個(gè)點(diǎn)點(diǎn)上上升升或或下下降降；；④④周周期期，，即即點(diǎn)點(diǎn)子子出出現(xiàn)現(xiàn)周周期期性性變變化化。。））如如果果控控制制圖圖中中點(diǎn)點(diǎn)子子分分布布在在控控制制界界限限內(nèi)內(nèi)，，且且分分布布無(wú)無(wú)異異常常情情況況，，就就可可判判斷斷工工序序處處于于正正常常狀狀態(tài)態(tài)．．案例例分分析析中國(guó)國(guó)的的海海爾爾世世界界的的海海爾爾海爾爾集集團(tuán)團(tuán)是是在在１１９９８８４４年年引引進(jìn)進(jìn)德德國(guó)國(guó)利利勃勃海海爾爾電電冰冰箱箱生生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)成成立立的的青青島島電電冰冰箱箱總總廠廠的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)發(fā)發(fā)展展起起來(lái)來(lái)的的特特大大型型企企業(yè)業(yè)。。經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)短短短短的的１１８８年年時(shí)時(shí)間間，，海海爾爾集集團(tuán)團(tuán)從從一一個(gè)個(gè)虧虧空空１１４４７７萬(wàn)萬(wàn)元元的的集集體體小小廠廠迅迅速速成成長(zhǎng)長(zhǎng)為為中中國(guó)國(guó)家家電電第第一一品品牌牌，，企企業(yè)業(yè)銷銷售售收收入入以以平平均均每每年年８８１１．．６６％％的的速速度度持持續(xù)續(xù)、、穩(wěn)穩(wěn)定定增增長(zhǎng)長(zhǎng)。。２２００００００年年，，集集團(tuán)團(tuán)工工業(yè)業(yè)銷銷售售收收入入３３００００多多億億元元。。１１９９９９７７年年被被國(guó)國(guó)家家經(jīng)經(jīng)貿(mào)貿(mào)委委確確定定為為六六家家首首批批技技術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新新試試點(diǎn)點(diǎn)企企業(yè)業(yè)之之一一，，重重點(diǎn)點(diǎn)扶扶持持沖沖擊擊世世界界５５００００強(qiáng)強(qiáng)。。海爾集團(tuán)的發(fā)發(fā)展經(jīng)歷了三三個(gè)階段：1、名牌戰(zhàn)略略階段（１９９８４－１９９９１），用用了７年時(shí)間間，建立質(zhì)量量保證體系，，創(chuàng)建了海爾爾冰箱國(guó)內(nèi)著著名品牌。2、多元化戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展階段段（１９９１１－１９９８８），又用了了７年時(shí)間，，通過(guò)企業(yè)文文化的延伸及及“東方不亮亮西方亮”的的理念，成功功地實(shí)施了多多元化的擴(kuò)張張。3、國(guó)際化戰(zhàn)戰(zhàn)略階段（１１９９８年至至今），以創(chuàng)創(chuàng)國(guó)際名牌為為導(dǎo)向的國(guó)際際化戰(zhàn)略，通通過(guò)以國(guó)際市市場(chǎng)作為發(fā)展展空間的三個(gè)個(gè)１／３的策策略正在加快快發(fā)展。海爾文化激活活“休克魚””１９９８年３３月２５日，，海爾集團(tuán)總總裁張瑞敏應(yīng)應(yīng)邀到美國(guó)哈哈佛大學(xué)商學(xué)學(xué)院講學(xué)，其其講題《海爾爾文化激活休休克魚》成為為寫入哈佛案案例的第一個(gè)個(gè)中國(guó)企業(yè)，，開創(chuàng)了我國(guó)國(guó)企業(yè)管理案案例走向世界界的先河。什什么是“休克克魚”？魚的的肌體是好的的，比喻企業(yè)業(yè)的硬件很好好，只是管理理思想、觀念念的問(wèn)題，或或者缺乏產(chǎn)品品和市場(chǎng)，使使企業(yè)處于停停滯不前的狀狀態(tài)。從１９９９１起海爾爾集團(tuán)先后兼兼并了青島空空調(diào)器廠、貴貴州紅星電器器公司等１８８家大中型企企業(yè)，盤活存存量資產(chǎn)達(dá)１１５．２億元元，而且兼并并都是一次成成功。在這些些兼并中海爾爾沒(méi)有投入一一分錢，主要要是用海爾的的品牌、管理理和企業(yè)文化化激活這些企企業(yè)，使這些些企業(yè)很快扭扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面面，轉(zhuǎn)變?yōu)槌涑錆M生機(jī)和活活力。推進(jìn)企企業(yè)文文化，，“無(wú)無(wú)形””盤活活“有有形””海爾爾領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)集集團(tuán)團(tuán)認(rèn)認(rèn)為為，，企企業(yè)業(yè)文文化化是是企企業(yè)業(yè)管管理理中中最最持持久久的的驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)力力和和最最持持久久的的約約束束力力，，它它高高度度融融合合了了企企業(yè)業(yè)理理念念、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)哲哲學(xué)學(xué)、、價(jià)價(jià)值值觀觀和和個(gè)個(gè)人人人人生生觀觀，，是是企企業(yè)業(yè)的的凝凝聚聚劑劑。。海海爾爾通通過(guò)過(guò)對(duì)對(duì)統(tǒng)統(tǒng)一一的的企企業(yè)業(yè)精精神神、、企企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值觀觀的的認(rèn)認(rèn)同同使使集集團(tuán)團(tuán)產(chǎn)產(chǎn)生生強(qiáng)強(qiáng)大大的的凝凝聚聚力力。。在在企企業(yè)業(yè)兼兼并并中中他他們們認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)到到盤盤活活資資產(chǎn)產(chǎn)的的關(guān)關(guān)鍵鍵是是盤盤活活人人，，要要以以““無(wú)無(wú)形形資資產(chǎn)產(chǎn)盤盤活活有有形形資資產(chǎn)產(chǎn)””。。海海爾爾的的企企業(yè)業(yè)精精神神是是““敬敬業(yè)業(yè)報(bào)報(bào)國(guó)國(guó)，，追追求求卓卓越越””。。張張瑞瑞敏敏提提出出，，人人力力資資本本是是生生產(chǎn)產(chǎn)力力中中最最重重要要的的因因素素，，并并且且提提出出了了所所謂謂““８８００／／２２００””原原則則，，其其涵涵義義有有兩兩個(gè)個(gè)方方面面，，一一是是說(shuō)說(shuō)，，企企業(yè)業(yè)中中重重要要的的２２００％％人人員員，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)著著其其他他８８００％％的的人人員員；；而而是是說(shuō)說(shuō)，，企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)生生的的任任何何一一件件過(guò)過(guò)錯(cuò)錯(cuò)，，管管理理者者要要承承擔(dān)擔(dān)８８００％％的的責(zé)責(zé)任任。。ＯＥＥＣＣ————海海爾爾人人獨(dú)獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)的的管管理理模模式式ＯＥＥＣＣ是是英英文文ＯＯVＥＥＲＲＡＡＬＬＬＬＥＥＶＶＥＥＲＲＹＹＣＣＯＯＮＮＴＴＲＲＡＡＬＬＡＡＮＮＤＤＣＣＬＬＥＥＡＡＲＲ的的縮縮寫寫。。其其意意義義是是要要求求每每個(gè)個(gè)職職工工““日日事事日日畢畢，，日日清清日日高高””。。今今天天的的工工作作必必須須今今天天完完成成；；今今天天完完成成的的事事情情必必須須比比昨昨天天有有質(zhì)質(zhì)的的提提高高；；明明天天的的目目標(biāo)標(biāo)必必須須比比今今天天更更高高。。張張瑞瑞敏敏認(rèn)認(rèn)為為，，不不能能搞搞運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)似似地地搞搞企企業(yè)業(yè)管管理理，，而而要要把把所所有有的的目目標(biāo)標(biāo)分分解解到到每每個(gè)個(gè)人人身身上上，，每每個(gè)個(gè)人人的的目目標(biāo)標(biāo)每每天天都都有有新新的的提提高高，，這這就就可可以以使使整整個(gè)個(gè)工工作作有有條條不不紊紊地地、、不不斷斷地地進(jìn)進(jìn)行行。。ＯＯＥＥＣＣ管管理理的的一一個(gè)個(gè)重重要要內(nèi)內(nèi)容容就就是是事事事事、、物物物物都都有有