質(zhì)量管理基本思想導(dǎo)入培訓(xùn)

ISO9000導(dǎo)入培訓(xùn)

質(zhì)量管理基本思想ISO9000基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基本思想什么是ISO9000實施ISO9000的好處如何實施ISO90002質(zhì)量管理基本思想之一質(zhì)量質(zhì)量—持續(xù)的顧客滿意顧客決定質(zhì)量，質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)是顧客是否滿意全面顧客服務(wù)是企業(yè)成功的基本策略3質(zhì)量管理基本思想之二組織組織是由復(fù)雜的內(nèi)部“顧客”和“供應(yīng)商”組成職級顧客職能顧客與工序顧客“顧客”與“供應(yīng)商”的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)角色與作用4質(zhì)量管理基本思想之三過程所有的工作都是通過過程來實現(xiàn)的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量取決于其形成的全過程過程的有效性和效率第一次就做對，每一次都做對以預(yù)防為主，運用PDCA循環(huán)5質(zhì)量管理基本思想之四改進(jìn)持續(xù)改善進(jìn)是所有工作最根本的指導(dǎo)原則倡導(dǎo)、激勵改進(jìn)的風(fēng)氣發(fā)現(xiàn)、把握改進(jìn)的機會運用恰當(dāng)?shù)墓芾砑夹g(shù)和手段6質(zhì)量管理基本思想之五學(xué)習(xí)努力成為“學(xué)習(xí)型組織”重視和滿足員工需要形成共同的價值觀重視員工的培訓(xùn)和教育7質(zhì)量管理基本思想之六團(tuán)隊建立和發(fā)展開放、信任的關(guān)系可實現(xiàn)組織的高效運作加強員工溝通與交流，改善員工的知識和技能培育集體意識和歸宿感的重要方式8管理的一般程序策劃設(shè)定希望達(dá)到的目標(biāo)確定需要進(jìn)行哪些活動決定正確的工作方法執(zhí)行用文件形式規(guī)定正確的工作方法展開培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)執(zhí)行工作異常情況處理檢查活動過程檢查、活動結(jié)果檢查改進(jìn)資源提供/培訓(xùn)、過程改善、組織/職責(zé)調(diào)整文件修改9什么是ISO9000？由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）頒布，關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定對質(zhì)量體系的要求，是企業(yè)特定技術(shù)（產(chǎn)品）標(biāo)準(zhǔn)的補充，而不是替代。10ISO9000核心心標(biāo)準(zhǔn)ISO8402質(zhì)質(zhì)量管管理和質(zhì)量量保證術(shù)術(shù)語ISO9000-1質(zhì)量管管理和質(zhì)量量保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)/第1部部分/選擇擇和使用指南ISO9001質(zhì)質(zhì)量體體系設(shè)設(shè)計/開發(fā)發(fā)、生產(chǎn)、、安裝和服服務(wù)的質(zhì)量保證模模式ISO9002質(zhì)質(zhì)量體體系生生產(chǎn)、安裝裝和服務(wù)的的質(zhì)量保證證模式ISO9003質(zhì)質(zhì)量體體系最最終檢驗和和試驗的質(zhì)質(zhì)量保證模模式ISO9004-1質(zhì)量管管理和質(zhì)量量體系要素素/第1部部分/指南南11質(zhì)量保證活活動理解顧客的的需要策劃管理方方式和目標(biāo)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)、控制制各項業(yè)務(wù)務(wù)活動使用可靠靠的分承承包方業(yè)務(wù)運作作的保證證提供清楚楚的指導(dǎo)導(dǎo)考核評估估業(yè)務(wù)活活動的結(jié)結(jié)果糾正偏差差傾聽顧客客反饋意意見定期評審審質(zhì)量要要求12文件化質(zhì)質(zhì)量體系系質(zhì)量手冊冊運作程序序文件工作指引引/作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書13標(biāo)準(zhǔn)的特特點全過程控控制以預(yù)防為為主以文件化化為基礎(chǔ)礎(chǔ)溝通意圖圖、統(tǒng)一一目標(biāo)和和證實結(jié)結(jié)果文件編制制應(yīng)成為為一次增增值活動動強調(diào)切實實執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)進(jìn)、追求求實效靈活實用用14與傳統(tǒng)管管理的區(qū)區(qū)別組織結(jié)構(gòu)構(gòu)垂直和剛剛性的----扁平和和彈性的的面對改變變的態(tài)度度維持現(xiàn)狀狀----持續(xù)續(xù)改進(jìn)工人對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)認(rèn)識老板和警警察----教教練和行行家上下級關(guān)關(guān)系獨立的----互動的的、相互互幫助的的15與傳統(tǒng)管管理的區(qū)區(qū)別員工努力力的核心心個人----團(tuán)團(tuán)隊人力與培培訓(xùn)花費----財財富和投投資質(zhì)量的決決定者管理者----顧客決策的基基礎(chǔ)憑感覺----事實和和系統(tǒng)16經(jīng)理人員員應(yīng)認(rèn)識識的挑戰(zhàn)戰(zhàn)理解ISO9000所所包含的的相關(guān)知知識成為一個個好的顧顧客成為一個個好的教教練、領(lǐng)領(lǐng)隊、隊隊員成為一個個過程觀觀察員成為一計計劃者和和問題解解決者改善提高高成為一個個好的溝溝通者成為一個個好的聽聽眾不斷學(xué)習(xí)習(xí)17企業(yè)推行行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的益處處持續(xù)的顧顧客滿意意增強企業(yè)業(yè)市場競競爭力提高企業(yè)業(yè)的公眾眾形象各項業(yè)務(wù)務(wù)運作規(guī)規(guī)范化凡事有章章可循、、凡事有有人負(fù)責(zé)責(zé)、凡事事有程序序凡事有案案可查、、凡事有有監(jiān)督、、凡事有有改進(jìn)18企業(yè)推行行ISO9000的益益處加強員工工，特別別是經(jīng)理理人員的的質(zhì)量意意識、管管理能力力和技巧巧持續(xù)提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和效效益減少工作作差錯，，提高工工作效率率改善內(nèi)部部溝通和和交流19有效實施施ISO9000的障障礙過分夸大大ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的作用用期望不足足（目標(biāo)標(biāo)平庸、、一般））對現(xiàn)狀的的分析零零散、不不充分培訓(xùn)不成成功持續(xù)改善善工作復(fù)復(fù)雜化和和不自然然言行不一一致對成功缺缺乏認(rèn)識識和評價價手段20企業(yè)質(zhì)量量管理現(xiàn)現(xiàn)狀顧客投訴訴、以及及失掉老老顧客市場份額正逐逐步漸萎縮返工或報廢頻頻繁發(fā)生浪費嚴(yán)重，導(dǎo)導(dǎo)致成本增大大，價格缺乏乏市場競爭力力部門及崗位間間缺乏必要的的溝通，協(xié)調(diào)調(diào)不暢庫存激增，或或停工接待料料員工士氣低落落，生產(chǎn)效率率低下21主管人員的工工作現(xiàn)狀工作是否全部部完成是否制定了工工作計劃并一一一付諸實現(xiàn)現(xiàn)有否在同其他他部門打交道道時出現(xiàn)扯皮皮規(guī)定的工作時時間里是否有有閑暇是否因下屬的的原因使自己己忙得不可開開交是否感覺到職職責(zé)范圍中的的一項工作缺缺少規(guī)定的程程序是否存在無法法遵守的規(guī)章章制度能否在工作中中充分行使自自己的職權(quán)是否有一種想想從依賴文件件的事務(wù)中解解脫出來的感感覺有否時間考慮慮明天、一個個星期以至一一個月以后有有工作是否感到桌子子上的報表太太多了22企業(yè)組織現(xiàn)狀狀過多職務(wù)層次次潛在的重復(fù)職職務(wù)在同一部門內(nèi)內(nèi)加了不同的的目標(biāo)多個上級直接下屬過多多/管理跨度度過大一個上級，一一個下級橫向兼職縱向兼職不擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工工作的領(lǐng)導(dǎo)者者獨斷專行的組組織形式23改進(jìn)的機會現(xiàn)實狀態(tài)與理理想狀態(tài)的差差距顧客的投訴過程運作的不不良情況競爭對手優(yōu)異異表現(xiàn)顧客需求的變變化美好預(yù)期ISO9000要求24企業(yè)推行ISO9000的基本程序序推行的組織質(zhì)量體系診斷斷和設(shè)計人員培訓(xùn)文件編寫和發(fā)發(fā)布體系運行和檢檢查第三方現(xiàn)場認(rèn)認(rèn)證25基本程序?qū)懩阋龅淖瞿闼鶎懙挠涗涀鲞^的檢查其效果糾正其不足26推行組織領(lǐng)導(dǎo)小組公司管理層組組成監(jiān)督ISO9000的推推行工作小組各部門工作人人員文件編寫體系運行全員參加27顧問輔導(dǎo)質(zhì)量體系診斷斷質(zhì)量體系設(shè)計計員工培訓(xùn)文件編寫和發(fā)發(fā)布體系運行和檢檢查第三方認(rèn)證輔輔導(dǎo)28第三方認(rèn)證基基本程序認(rèn)證申請現(xiàn)場初訪文件審查現(xiàn)場認(rèn)證審核核監(jiān)督審核29企業(yè)申請認(rèn)證證的基本條件件建立了規(guī)范的的文件化質(zhì)量量體系文件化體系滿滿足ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求文件化的質(zhì)量量體系運行至至少三個月運行結(jié)果符合合文件化質(zhì)量量體系要求至少已進(jìn)行