質(zhì)量管理基礎(chǔ)培訓課件

質(zhì)量管理基礎(chǔ)培訓

張曉軍2016.05.25質(zhì)量相關(guān)常見詞ISO9001、標準、六西格瑪、流程、8D、CAR、PDCA、QCC、QC七大手法、5M、5W2H、內(nèi)審、外審、處罰！SOP、SIP、QCFlowchart（QC工程圖）Ca、Cp、CPK、方差、均值、標準差…ISO9001:2008標準條款質(zhì)量：我們要弄明白的幾件事什么是質(zhì)量怎么保證質(zhì)量我們和質(zhì)量的關(guān)系組織績效客戶滿意標準性能現(xiàn)代質(zhì)量的本質(zhì)質(zhì)量觀念轉(zhuǎn)變的四個主要階段品質(zhì)是檢驗出來的結(jié)果導向，“死后驗尸”，質(zhì)量成本高，浪費巨大。品質(zhì)是制造出來的過程導向，質(zhì)檢導入到過程之中，有了初步預(yù)防作用，防止大量不良產(chǎn)生。品質(zhì)是設(shè)計出來的源頭導向，將產(chǎn)品的控制前移到設(shè)計開發(fā)和驗證中。品質(zhì)是習慣出來的全員參與、流程導向。質(zhì)量意識及管理方法得到全面理解，全員自我持續(xù)改善，養(yǎng)成優(yōu)秀的質(zhì)量習慣，質(zhì)量邁向“零缺陷”。1.質(zhì)量檢驗QI2.質(zhì)量控制QC3.質(zhì)量保證QA4.全面質(zhì)量管理

TQM怎么理解質(zhì)量定義原則質(zhì)量定義ISO9001：一組固有特性（要素）滿足要求的程度質(zhì)量的三個特性廣義性：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括任何活動時效性：質(zhì)量隨時間變化，需求在改變相對性：同一產(chǎn)品不同的需求，導致質(zhì)量評價不同質(zhì)量定義定義轉(zhuǎn)換現(xiàn)狀（結(jié)果）與預(yù)期（基準）的偏差舉例：身高尺寸性能質(zhì)量圖解現(xiàn)狀（結(jié)果）與與預(yù)期（基準）的的偏差預(yù)期現(xiàn)狀現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2預(yù)期1預(yù)期2偏差2偏差1預(yù)期3ISO9000質(zhì)量管理理八大原則Customerfocusedorganization以顧客為為中心Leadership領(lǐng)導作用用Involvementofpeople全員參與與Processapproach過程方法法Systemapproachtomanagements管理的系系統(tǒng)方法法Continualimprovement持續(xù)改進進Factualapproachtodecisionmaking基于事實實的決策策Mutuallybeneficialsupplierrelationships與供方互互利的關(guān)關(guān)系ISO9001：2008-八大質(zhì)量量管理原原則原則一：：以顧客客為中心心組織依存存于顧客客，因此此，組織應(yīng)當當理解顧顧客當前前和未來來的需求求,滿足顧客客要求并并爭取超超越顧客客期望;原則二：：領(lǐng)導作作用領(lǐng)導者確確立組織織統(tǒng)一的的宗旨及及方向。。他們應(yīng)應(yīng)當創(chuàng)造造并保持持使員工工能充分分參與實實現(xiàn)組織織目標的的內(nèi)部環(huán)環(huán)境。原則三：：全員參參與各級人員員都是組組織之本本，只有有他們的的充分參參與，才才能使他他們的才才干為組組織帶來來收益。。原則四：：過程方方法將活動和和相關(guān)的的資源作作為過程程進行管管理，可可以更高高效地得得到期望望的結(jié)果果。原則五：：管理的的系統(tǒng)方方法將相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過過程作為為系統(tǒng)加加以識別別、理解解和管理理，有助助于組織織提高實實現(xiàn)目標標的有效效性和效效率。原則六：：持續(xù)改改進持續(xù)改進進總體業(yè)業(yè)績應(yīng)當當是組織織的一個個永恒目目標。ISO9001：2008-八大質(zhì)量量管理原原則原則七：：基于事事實的決決策有效的決決策是建建立在數(shù)數(shù)據(jù)和信信息分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上。原則八：：與供方方互利的的關(guān)系組織與供供方是相相互依存存的，互互利的關(guān)關(guān)系可增增強雙方方創(chuàng)造價價值的能能力。ISO9001：2008-八大質(zhì)量量管理原原則理解了嗎嗎?系統(tǒng)工程程、持續(xù)續(xù)完善?。≡趺礇]有有提到質(zhì)質(zhì)量部？？提到了哪哪些？定義：要要素、要要求、程程度原則：客客戶、領(lǐng)領(lǐng)導、全全員、過過程、方方法、改改進、決決策、互互利質(zhì)量部門門和獨立立質(zhì)量人人員不是是必要的的！怎么保證證質(zhì)量？？質(zhì)量管理理模型原理：八八大原則則方法論：PDCA1.以客戶為關(guān)注注焦點2.領(lǐng)導的作用3.全員參與4.過程方法5.系統(tǒng)的管理方方法6.持續(xù)改善7.基于事實的決決策8.互利的供方關(guān)關(guān)系Plan預(yù)期↓Do現(xiàn)狀↓Check偏差↓Action改善落腳“各司其職”執(zhí)行層：強力力踐行，風險險反饋管理層：建立立規(guī)則，監(jiān)控控&優(yōu)化，風險決決策領(lǐng)導層：方向向及資源支持持Go質(zhì)量文化（企企業(yè)文化）&怎么保證質(zhì)量量建立預(yù)期（基準），識識別現(xiàn)狀（結(jié)果），分分析偏差，保持或持續(xù)續(xù)改善！循環(huán)往復(fù)至養(yǎng)成優(yōu)良習習慣（文化））！現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2偏差1偏差2保持持續(xù)改善預(yù)期現(xiàn)狀預(yù)期建建立思想預(yù)預(yù)期行為預(yù)預(yù)期產(chǎn)品預(yù)預(yù)期行為（（過程程）預(yù)預(yù)期工作重復(fù)？？規(guī)則及及分配配流程固固化頻繁？？IT化（平平臺））例外處處理任何活活動規(guī)規(guī)則的的建立立，均均需基基于組織利利益最最大化化的目的的去考考慮?。×鞒探ńㄔO(shè)應(yīng)應(yīng)該以以目標及及效率率導向向，追求求簡單有有效。流程、、模板板體系IT支撐平平臺管理者者決策策識別現(xiàn)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)監(jiān)監(jiān)控指指標數(shù)據(jù)收收集方方法數(shù)據(jù)整整理分分類分析偏偏差品質(zhì)數(shù)數(shù)據(jù)的的三個個主要要維度度偏差分分析波動分分析趨勢分分析確保目目標達達成：：是否否達成成目標標，差差距多多大？？保持穩(wěn)穩(wěn)定：：指標標分布布是否否穩(wěn)定定？流流程運運行是是否穩(wěn)穩(wěn)定保持持持續(xù)改改善：：是否否持續(xù)續(xù)提升升，異異常原原因是是什么么？對偏差差的響響應(yīng)調(diào)整預(yù)預(yù)期要求或或標準準設(shè)定定過嚴嚴或過過松，，需要要調(diào)整整：提提升或或降低低繼續(xù)維持持要求、標標準及控控制方法法適合且且有效，，需要繼繼續(xù)監(jiān)控控并維持持現(xiàn)有做做法推動改善善實際做法法或產(chǎn)出出與預(yù)期期有偏差差，需要要過程做做改善預(yù)期現(xiàn)狀現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2預(yù)期1預(yù)期2偏差2偏差1改善維持持續(xù)改善善正偏差，，正反饋饋肯定、保保持正偏差，，負反饋饋檢討、調(diào)調(diào)整預(yù)期期負偏差，，正反饋饋檢討、調(diào)調(diào)整預(yù)期期負偏差，，負反饋饋檢討、持持續(xù)改善善怎么做改改善?8D什么是8D？問題初步步了解建立小組組問題描述述最有可能的原原因是否是根根本原因?確定可能能原因選擇最可可能原因因確定根本本原因確認對策策效果預(yù)防：標標準化擴展：未未來改善善方向長期對策策12345678臨時對對策NOYES0原因分分析8D思維方方法問題描描述問題來來了?。∫獙W會會喜歡歡問題題，這這是經(jīng)經(jīng)驗歷歷程中中的金金子。。問題描描述方方法：：5W2H1EWho誰發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、誰誰負責責、誰誰處理理When什么時時候發(fā)發(fā)生、、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)；Where在哪里里發(fā)現(xiàn)現(xiàn)What什么東東西發(fā)發(fā)生了了什么么問題題Why為什么么會發(fā)發(fā)生呢呢HowMuch問題的的影響響程度度How怎么處處理？？推理理&建議Evidence證據(jù)：：現(xiàn)象象、不不良實實物、、實測測數(shù)據(jù)據(jù)最基本本要求求：4W1H4W1H（WhoWhenWhereWhatHowmuch)誰什么時時候在哪里里發(fā)生生了多么嚴嚴重的事下對策策：““三方方三在在”不不遺漏漏供方我方客方在制在途在庫不留死死角否則……“三現(xiàn)現(xiàn)主義義”定定原因因王大麻麻子是是疑犯犯！現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)況5M1E：：考慮慮問題題更全全面Man—人人員Machine—機機器設(shè)設(shè)備Material——材料料Method——方法法Measurement—測測量Environment—環(huán)環(huán)境5M1E：考慮慮問題題更全全面原因人員機器物料方法環(huán)境測量流程標標準化化！你的感感受？？沒有流流程，，會死死的很很慘輸入輸出低效、、死板板的流流程流程的的靈活活性正確理理解流流程流程：：描述述一組組將輸輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為輸出出活動動的文文字（（含圖圖示））---適用的的成功作業(yè)經(jīng)經(jīng)驗用用文字字固化化下來來指導導增值活活動簡潔、、靈活活、無無歧義義特殊流流程也也是流流程變更？？客戶變變更產(chǎn)品變變更設(shè)計變變更工程變變更流程變變更標準變變更所有變更按異常處處理用8D思維跑一遍遍！怎么對對質(zhì)量量做評評價：：白+黑我的工工作怎怎么樣樣呢？？你為什什么說說我做做的不不好我已經(jīng)經(jīng)很努努力了了，怎怎么績績效那那么差差?小李很很優(yōu)秀秀，小小王不不負責責結(jié)果考考核：：黑盒盒檢視視人均產(chǎn)產(chǎn)值太低！->投入產(chǎn)出人力物力時間項目少少出貨少少指標（（預(yù)期期）改善：：白盒盒梳理理無序變變成有有序流流程相相互約約束質(zhì)量成成長：：白+黑“自我我”持持續(xù)改改善??！檢視結(jié)結(jié)果改善過過程+質(zhì)量管管理基基本步步驟1.識別客客戶（（內(nèi)、、外））預(yù)期期（需需求））2.設(shè)立結(jié)結(jié)果、、過程程、行行為、、思想想等預(yù)預(yù)期3.推動實實施所所設(shè)立立預(yù)期期4.監(jiān)控全過程程現(xiàn)狀：思思想、行為為、結(jié)果5.識別現(xiàn)狀（（各類品質(zhì)質(zhì)指標）與與預(yù)期的偏偏差6.確定效果，，繼續(xù)保持持還是推動動改善7.基于事實為為依據(jù)，評評估預(yù)期設(shè)設(shè)置的合理理性，調(diào)整整預(yù)期，持持續(xù)改善（（標準化：：落腳到執(zhí)執(zhí)行文件））8.事在人為，，人是質(zhì)量量管理的落落腳點我們和質(zhì)量量的關(guān)系質(zhì)量是任何何活動、產(chǎn)產(chǎn)品（含服服務(wù)）的固固有要素！全員的質(zhì)量量保證決定定了組織績績效質(zhì)量沒有質(zhì)量的的活動和產(chǎn)產(chǎn)品是沒有有意義的！！我們都是質(zhì)質(zhì)量主體！?。?！頂星人頂星星夢：頂星星2.0質(zhì)量方針,不忘初心：做世界上最最好的筆記記本