質(zhì)量管理成熟度二

質(zhì)量管理成熟度

提綱麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法ISO9000∶2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)美國Baldrige(波多里奇）獎標(biāo)準(zhǔn)麥肯錫的質(zhì)量觀-----質(zhì)量爍金質(zhì)量是可以測量的，提高質(zhì)量是值得的質(zhì)量無往不在質(zhì)量可以學(xué)習(xí)掌握.四種質(zhì)量等級水平第一級：質(zhì)量檢查第二級：質(zhì)量保證第三級：預(yù)防次品第四級：完美卓越第一級水平：檢查處于這一級的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式是進(jìn)行臨時性和最后階段檢查，然后消除次品。質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎由獨立部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。第二級水平：保證質(zhì)量目標(biāo)仍主要通過生產(chǎn)部門實現(xiàn)，通過生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。Cpk（工序能力指數(shù)）通常低于1.33服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計質(zhì)量的測定標(biāo)準(zhǔn)還沒有確定。處于這一質(zhì)量級的比例最高第三級水平：預(yù)防產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首次出現(xiàn)面向客戶的特征。生產(chǎn)過程Cpk達(dá)到1.67，極為穩(wěn)定。與供應(yīng)商密切協(xié)作。1/4企業(yè)處于處于這一層。第四級水平：完美頂尖的“優(yōu)質(zhì)企業(yè)”-------用今天的標(biāo)準(zhǔn)看；有內(nèi)在的文化氛圍，方方面面都有助于質(zhì)量的提高；員工意識到質(zhì)量的重要性，都在尋求提高質(zhì)量的途徑；始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這個流程中所有重要程序Cpk達(dá)到2.0。提綱麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法ISO9000∶2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)美國Baldrige獎標(biāo)準(zhǔn)克勞斯比：1923.6~1999年第一次就把事情做好，而且每次 都很好質(zhì)量改進(jìn)過程的最終目的是“零 缺陷”提出“零缺陷日”的方法，管理層肯定其對質(zhì)量的承諾，也讓員工做同樣的承諾。以“零缺陷”作為評定工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，而不是“可接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”（AQL）。“質(zhì)量是免費(fèi)費(fèi)的，但它不不是禮品”質(zhì)量與成本不不是對立的，，質(zhì)量提高，，成本自然降降低，故質(zhì)量量并不費(fèi)錢。。質(zhì)量“疫菌””組織中存在的的問題是“病病菌”，要使使組織健康必必須預(yù)防注射射“疫菌”，，注入抗體防防止“病菌””滋生?？藙谑勘鹊馁|(zhì)質(zhì)量管理四項項基本原則原則一:什么么是質(zhì)量？原則二:質(zhì)量量是怎樣產(chǎn)生生的？原則三:什么么是工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？原則四:怎樣樣衡量質(zhì)量？？原則一:什么么是質(zhì)量？質(zhì)量即符合要要求，而不是是好。質(zhì)量的定義就就是符合要求求而不是好。?！昂?、卓越越”等描述都都是主觀和含含糊的。原則二:質(zhì)量量是怎樣產(chǎn)生生的？預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量量檢驗不能產(chǎn)生生質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)量的系系統(tǒng)是預(yù)防，，不是檢驗。。檢驗是在過過程結(jié)束后把把不符合要求求的挑選出來來，而不是促促進(jìn)改進(jìn)。檢檢驗告知已發(fā)發(fā)生的事情太太遲、缺陷已已經(jīng)產(chǎn)生，不不能產(chǎn)生符合合項。預(yù)防發(fā)發(fā)生在過程的的設(shè)計階段，，包括溝通、、計劃、驗證證以及逐步消消除出現(xiàn)不符符合項的可能能性。通過預(yù)預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量量，要求資源源的配置能保保證工作正確確完成，而不不是把資源浪浪費(fèi)在問題的的查找和補(bǔ)救救上面。原則三:什么么是工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？零缺陷，而不不是"差不多多就好"工作標(biāo)準(zhǔn)必須須是零缺陷，，而不是"差差不多就好"，差不多就就好是說，我我們將在某些些時候滿足要要求，或者是是每次都符合合大部分要求求而已。而零零缺陷的工作作標(biāo)準(zhǔn)，則意意味著我們每每一次和任何何時候都要滿滿足工作過程程的全部要求求。它是一種種認(rèn)真地符合合我們所同意意的要求的個個人承諾。如如果我們要讓讓工作具有質(zhì)質(zhì)量，那么，，我們決不向向不符合要求求的情形妥協(xié)協(xié)，我們要極極力預(yù)防錯誤誤的發(fā)生，而而我們的顧客客也就不會得得到不符合要要求的產(chǎn)品或或服務(wù)了。這這是"零缺陷陷"工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的重要意義義。零缺陷管理作作為一種心態(tài)態(tài)：事情第一一次就做對；；避免雙重標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；決不允允許有錯誤；；非常重視預(yù)預(yù)防；只有在在符合全部要要求時才行。。原則四:怎樣樣衡量質(zhì)量？？不符合要求的的代價(金錢錢)，而不是是指數(shù)質(zhì)量是用不符符合要求的代代價來衡量的的，而不是用用指數(shù)。指數(shù)數(shù)是一種把不不符合項用相相關(guān)的壞消息息進(jìn)行軟處理理的方法。不不管怎樣，如如果我們軟化化了壞消息，，那么管理者者將永遠(yuǎn)不會會采取行動。。而通過展示示不符合項的的貨幣價值，，我們就能夠夠增加對問題題的認(rèn)識。不符合要求的的代價：當(dāng)要要求沒有符合合時產(chǎn)生的額額外的費(fèi)用。。不符合要求求的代價是浪浪費(fèi)的代價：：浪費(fèi)時間、、人力和物資資。這是不必必要的代價。。質(zhì)量管理成熟熟度方格第Ⅰ階段困惑(Uncertainty)第Ⅱ階段覺醒(Awakening)

第Ⅲ階段啟蒙(Enlightenment)第Ⅳ階段理智(Wisdom)第Ⅴ階段卓越(Certainty)質(zhì)量管理成熟熟度及其判定定續(xù)表：克勞斯比質(zhì)量量管理成熟度度及其判定1.管理階層層對質(zhì)量狀況況的了解及態(tài)態(tài)度[1]不了解解質(zhì)量為管理理之工具，遇遇有質(zhì)量問題題時，即責(zé)怪怪質(zhì)量部門。。[2]認(rèn)知質(zhì)質(zhì)量管理有價價值，但不顧顧提供預(yù)算及及時間去推展展。[3]經(jīng)過質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)方案案，懂得質(zhì)量量管理的作用用，開始支持持并協(xié)助質(zhì)量量活動。[4]管理階階層參與了解解質(zhì)量原則。。體認(rèn)其個人人角色，并持持續(xù)強(qiáng)調(diào)。[5]管理階階層認(rèn)為質(zhì)量量管理為整個個體系中最重重要之一部分分?？藙谒贡荣|(zhì)量量管理成熟度度及其判定2.質(zhì)量組織織情況[1]質(zhì)量組組織隱藏于設(shè)設(shè)計或制造部部門中，檢驗驗可能不是組組織的一部分分。強(qiáng)調(diào)鑒定定與剔選。[2]有較能能干的質(zhì)量主主管，質(zhì)量組組織仍為制造造或其他部門門內(nèi)的一部分分，仍著重鑒鑒定及剔選。。[3]質(zhì)量部部門可直接向向最高管理階階層提交報告告質(zhì)量狀況，，所有工作予予以配合，質(zhì)質(zhì)量部門在公公司地位高。。[4]質(zhì)量經(jīng)經(jīng)理是公司的的長官，向最最高管理階層層提交有效的的現(xiàn)況報告及及預(yù)防措施。。參與顧客事事務(wù)及特別指指派。[5]質(zhì)量經(jīng)經(jīng)理為董事會會之一員，對對預(yù)防性措施施最為關(guān)心。。質(zhì)量意識成成為董事會共共識?？藙谒贡荣|(zhì)量量管理成熟度度及其判定3.問題處理理[1]當(dāng)問題題發(fā)生時才爭爭論解決辦法法，沒有解答答，定義不當(dāng)當(dāng)，太多的叫叫喊與指控。。[2]解決重重要質(zhì)量問題題的小組成立立，但尚未尋尋求長期解決決問題的方法法。[3]矯正措措施的溝通管管道建立，公公開面對質(zhì)量量問題，并采采取有秩序的的方式解決。。[4]質(zhì)量問問題在發(fā)展階階段就已認(rèn)定定。所有功能能開放給提供供意見與改進(jìn)進(jìn)。[5]除了反反常之情況，，問題均被防防范其發(fā)生。。克勞斯比質(zhì)量量管理成熟度度及其判定4.質(zhì)量成本本(占銷售%)[1]不知多多少，實際為為20%[2]報告為為3%，實際際為18%[3]報告為為8%，實際際為12%[4]報告為為6.5%，，實際為8%[5]報告為為2.5%，，實際為2.5%克勞斯比質(zhì)量量管理成熟度度及其判定5.質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)措施[1]沒有有有組織性的質(zhì)質(zhì)量活動，對對此種活動缺缺乏了解。[2]雖然試試圖“激勵””短期的努力力。[3]應(yīng)用14步方案，，每一步驟均均完全了解其其義。[4]持續(xù)執(zhí)執(zhí)行14步方方案并開始使使其確定。[5]質(zhì)量改改進(jìn)為一種正正常及持續(xù)的的活動?？藙谒贡荣|(zhì)量量改進(jìn)的14個步驟1.管理部部門的高度重重視2.成立質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)小組組3.進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量衡量4.評價質(zhì)質(zhì)量成本5.增強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量意識6.采取糾糾正措施7.無缺陷陷管理特別委委員會8.培訓(xùn)現(xiàn)現(xiàn)場主管人員員9.開展““無缺陷日日”活動10.制定定目標(biāo)11.消除除產(chǎn)生差錯的的原因12.獎賞賞有貢獻(xiàn)的員員工13.成立立質(zhì)量委員會會14.從頭頭再來克勞斯比質(zhì)量量管理成熟度度及其判定6.公司質(zhì)量量總結(jié)[1]大家都都不知道還有有質(zhì)量問題存存在[2]懷疑質(zhì)質(zhì)量問題的存存在性[3]透過管管理階層的參參與及質(zhì)量改改進(jìn)，已能確確認(rèn)并解決質(zhì)質(zhì)量問題。[4]有效的的預(yù)防已成為為一種例行性性工作。[5]大家都都知道為何已已無質(zhì)量問題題存在。提綱麥肯錫公司評評價質(zhì)量等級級的方法可勞斯比質(zhì)量量成熟度判定定方法ISO9000∶2000質(zhì)量管理理體系標(biāo)準(zhǔn)美國Baldrige獎獎標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價價的等級劃分分ISO9004自我評價模式式是依據(jù)ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的每個個主條款要求求對其實施情情況分成五個個等級來評定定質(zhì)量管理體體系或過程的的完整程度五個等級分別別為⑤達(dá)到最好的運(yùn)運(yùn)作級別④重視持續(xù)的改改進(jìn)③由正式穩(wěn)定的的系統(tǒng)方法②有應(yīng)對式的方方法①沒有正式方法法①②③④⑤運(yùn)作成熟水平平運(yùn)作成熟水平平可以理解為為是對過程的的完善程度（（即過程的建建立、實施、、保持和改進(jìn)進(jìn)程度）的一一種測量。代表的運(yùn)作水水平：沒有正式的（（或系統(tǒng)的））方法滿足或或?qū)嵤┮?guī)定的的事項（或要要求）。即過過程尚未正式式建立。判定依據(jù)：針對所要求的的事項沒有或或缺乏采用了了正式的或系系統(tǒng)方法的證證據(jù)；沒有證證據(jù)顯示實施施的結(jié)果；結(jié)結(jié)果不好或未未達(dá)到預(yù)期的的結(jié)果。偶爾爾存在的方法法不能作為過過程建立的判判斷依據(jù)。等級1：五個個等等級級在在評評價價運(yùn)運(yùn)作作成成熟熟水水平平的的內(nèi)內(nèi)涵涵（（一一））代表的運(yùn)運(yùn)作水平平：具有針對對要求事事項的反反映式（（或應(yīng)對對）的方方法。即即過程已已建立，，并初步步實施與與保持，，偶爾有有少量改改進(jìn)。判定依據(jù)據(jù)：具有針對對有關(guān)問問題或防防止該問問題的系系統(tǒng)方法法（或正正式方法法）；有有少量的的放映改改進(jìn)結(jié)果果的數(shù)據(jù)據(jù)。等級2：：五個等級級在評價價運(yùn)作成成熟水平平的內(nèi)涵涵（二））代表的運(yùn)運(yùn)作水平平：具有正式式的穩(wěn)定定的系統(tǒng)統(tǒng)方法。。即過程程已保持持，并得得到初步步的改進(jìn)進(jìn)。判定依據(jù)據(jù)：由系統(tǒng)的的過程方方法，并并處于系系統(tǒng)改進(jìn)進(jìn)的初期期；以獲獲得符合合目標(biāo)和和現(xiàn)行改改進(jìn)趨勢勢的數(shù)據(jù)據(jù)。表明明過程已已被測量量并已受受控。有有效的質(zhì)質(zhì)量管理理體系其其過程的的成熟程程度不應(yīng)應(yīng)低于這這一水平平。等級3：：五個等級級在評價價運(yùn)作成成熟水平平的內(nèi)涵涵（三））代表的運(yùn)運(yùn)作水平平：重視持續(xù)續(xù)的改進(jìn)進(jìn)。即過過程有效效保持，，并持續(xù)續(xù)改進(jìn)。。判定依據(jù)據(jù)：實現(xiàn)過程程穩(wěn)定受受控，并并進(jìn)行過過程改進(jìn)進(jìn)；過程程改進(jìn)的的結(jié)果良良好，并并保持改改進(jìn)的勢勢頭。等級4：：五個等級級在評價價運(yùn)作成成熟水平平的內(nèi)涵涵（四））代表的運(yùn)運(yùn)作水平平：達(dá)到最好好的運(yùn)作作級別。。即體系系與過程程達(dá)到能能適應(yīng)外外界變化化的自我我完善狀狀態(tài)。判定依據(jù)據(jù)：實現(xiàn)最佳佳的總和和的過程程改進(jìn)；；正式達(dá)達(dá)到了水水平對比比的最好好結(jié)果。。相當(dāng)于于世界級級的質(zhì)量量水平。。等級5：：五個等級級在評價價運(yùn)作成成熟水平平的內(nèi)涵涵（五））提綱麥肯錫公公司評價價質(zhì)量等等級的方方法可勞斯比比質(zhì)量成成熟度判判定方法法ISO9000∶2000質(zhì)質(zhì)量管理理體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)美國Baldrige獎標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1987年，美美國創(chuàng)立立波多里里奇質(zhì)量量獎。同同年8月20日日，美國國總統(tǒng)里里根批準(zhǔn)準(zhǔn)并簽署署了“1987年馬爾爾科姆··波多里里奇國家家質(zhì)量改改進(jìn)方案案”。此獎頒給給三種企企業(yè)：制造業(yè)大大工廠小企業(yè)服務(wù)業(yè)從1988年年開始，，每屆約約有3-4家家企業(yè)獲獲此殊榮榮。該獎獎標(biāo)準(zhǔn)每每兩年修修改一次次，以適適應(yīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的的需要。。美國波多多里奇國國家質(zhì)量量獎美國波多多里奇國國家質(zhì)量量獎波多里奇奇質(zhì)量獎獎明確指指出質(zhì)量量是由顧顧客決定定的，其其特點是是強(qiáng)調(diào)顧顧客滿意意，以獲獲得競爭爭優(yōu)勢。。波多里奇奇質(zhì)量獎獎標(biāo)準(zhǔn)有有四方面面基本要要素：驅(qū)動因素素(領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo))；體系(信息和和分析、、戰(zhàn)略質(zhì)質(zhì)量策劃劃、人力力資源開