質(zhì)量控制的過程與方法

第六章控制

學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解控制職能的涵義，理解控制機(jī)制與要領(lǐng)；2.理解管理控制的幾種基本類型；3.掌握控制的基本程序；4.理解預(yù)算控制與非預(yù)算控制的主要技術(shù)與方法，特別是現(xiàn)代方法；5.理解管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與功能；返回知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)1.掌握并會(huì)運(yùn)用控制的要領(lǐng)與主要方法；2.掌握搜集與有效處理信息的方法。主要內(nèi)容第一節(jié)控制機(jī)制與控制過程第二節(jié)控制方法與技術(shù)第三節(jié)信息管理系統(tǒng)實(shí)踐訓(xùn)練課程綜合實(shí)訓(xùn)返回第一節(jié)控制機(jī)制與控制過程本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練

單元小結(jié)自我評(píng)估思考與訓(xùn)練返回沒有規(guī)矩不成方圓，沒有控制就沒有管理。

——主講教師的話返回本節(jié)點(diǎn)睛經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資15億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國(guó)國(guó)家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對(duì)遙遠(yuǎn)的星體無法象預(yù)期那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無法進(jìn)行……哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說明了,在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中,如果沒有控制將發(fā)生什么。返回【詳見案例6.1】走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練一、控制機(jī)制二、管理控制的基本類型三、控制過程四、控制要領(lǐng)

案例分析返回

一、控制機(jī)制(一)管理控制的基本概念管理中的控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致，為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的一切行動(dòng)。

(二)控制工作在管理工作中的地位與作用

控制是貫穿于管理全過程的一項(xiàng)重要職能

(三)控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)是指由決定和被決定動(dòng)態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的元素有機(jī)結(jié)合而成的集合(四)控制機(jī)制

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（四）控制機(jī)制環(huán)境環(huán)境控制系統(tǒng)輸入向量輸出向量反饋圖6.1控制系統(tǒng)與環(huán)境下一頁控制機(jī)制控制主體控制對(duì)象預(yù)期穩(wěn)定狀態(tài)偏差測(cè)量機(jī)構(gòu)決策機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際偏差同態(tài)調(diào)解機(jī)制信息流圖6.1控制機(jī)制返回二、、管管理理控控制制的的基基本本類類型型控制制的的分分類類預(yù)先先控控制制。。同步步控控制制。。反饋饋控控制制。。三種種控控制制類類型型的的比比較較返回回三種種控控制制類類型型的的比比較較信息息流流：：圖6.3三種種控控制制類類型型的的比比較較返回回資源源執(zhí)行行計(jì)計(jì)劃劃活活動(dòng)動(dòng)執(zhí)行行計(jì)計(jì)劃劃結(jié)結(jié)果果預(yù)先先控制制同步步控控制制反饋饋控控制制信息息流流控制制行行動(dòng)動(dòng)三、、控控制制過過程程（一一））制定定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（二二））衡量量工工作作績(jī)績(jī)效效（三三））糾正正行行動(dòng)動(dòng)返回回（一一））制制定定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、、確確定定建建立立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的范范圍圍2、、選選擇擇制制定定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的方方法法3、、確確定定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的表表達(dá)達(dá)形形式式返回回（二二））衡衡量量工工作作績(jī)績(jī)效效1、、衡衡量量的的預(yù)預(yù)見見性性與與及及時(shí)時(shí)性性2、、采采用用科科學(xué)學(xué)的的監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)、、考考核核方方法法3、、分分析析偏偏差差學(xué)生生討討論論：：請(qǐng)舉舉例例說說明明如如何何進(jìn)進(jìn)行行工工作作衡衡量量？？返回回（三三））糾糾正正行行動(dòng)動(dòng)1、、選選擇擇糾糾正正方方式式2、、及及時(shí)時(shí)、、迅迅速速糾糾正正3、、實(shí)實(shí)施施適適度度控控制制學(xué)生生討討論論：：請(qǐng)舉舉例例說說明明什什么么是是適適度度控控制制？？返回回IDP1PP2T偏差差軌軌跡跡糾正正行行動(dòng)動(dòng)圖6.3糾糾正正偏偏差差時(shí)時(shí)誤誤的的比比較較四、、控控制制要要領(lǐng)領(lǐng)1、、實(shí)實(shí)行行例例外外控控制制2、、在在戰(zhàn)戰(zhàn)略略要要點(diǎn)點(diǎn)上上控控制制3、、控控制制關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素4、有計(jì)計(jì)劃地控控制學(xué)生討論論：你能舉出出一個(gè)沒沒有使用用任何控控制的組組織嗎？？返回——案例6.1西湖公司司的控制制方法西湖公司司是由李李先生靠靠3千元?jiǎng)?chuàng)建建起來的的一家化化妝品公公司。李李先生于于1984年高薪聘聘請(qǐng)雷先先生接替替自己的的職位，，擔(dān)任董董事長(zhǎng)。。雷先生上上任以后后，采取取一系列列措施，，推行李李先生為為公司制制定的進(jìn)進(jìn)人醫(yī)療療衛(wèi)生行行業(yè)的計(jì)計(jì)劃；與與此同時(shí)時(shí)，他在在全公司司內(nèi)建立立了一個(gè)個(gè)嚴(yán)格的的控制系系統(tǒng)：要要求各部部門制定定出每月月的預(yù)算算報(bào)告，，要求每每個(gè)部門門在每月月初都要要對(duì)本部部門的問問題提出出切實(shí)的的解決方方案，要要求每月月定期舉舉行一次次由各部部門經(jīng)理理和顧客客參加的的管理會(huì)會(huì)議。要要求各部部門經(jīng)理理在會(huì)上上提出自自己本部部門在當(dāng)當(dāng)月的主主要工作作目標(biāo)和和經(jīng)濟(jì)來來往數(shù)目目。同時(shí)時(shí)他特別別注意資資產(chǎn)回收收率、銷銷售邊際際及生產(chǎn)產(chǎn)成本等等經(jīng)濟(jì)動(dòng)動(dòng)向。他他也注意意人事、、財(cái)務(wù)收收人和降降低成本本費(fèi)用方方面的工工作。返回案例分析析本節(jié)簡(jiǎn)要要分析了了控制機(jī)機(jī)制；介介紹了管管理控制制的基本本類型；；重點(diǎn)分分析了控控制過程程、控制制要領(lǐng)。。返回單元小結(jié)你愿意在在多大程程度上放放棄控制制？（詳見實(shí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)導(dǎo)大綱））返回自我評(píng)估估【思考與訓(xùn)訓(xùn)練】1.怎樣樣理解控控制職能能與控制制機(jī)制？？2.試分分析管理理控制的的類型。。3.怎樣樣理解控控制的要要領(lǐng)？4.控制制包括哪哪些基本本階段？？各有何何實(shí)施要要領(lǐng)？5.怎樣樣認(rèn)識(shí)并并管理控控制過程程中的行行為反應(yīng)應(yīng)問題？？返回思考與訓(xùn)訓(xùn)練第二節(jié)控制方法法與技術(shù)術(shù)本節(jié)點(diǎn)睛睛走進(jìn)管理理講授與訓(xùn)訓(xùn)練單元小結(jié)結(jié)案例分析析思考與訓(xùn)訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目目返回控制是是管理理機(jī)制制的一一種功功能。。要實(shí)實(shí)現(xiàn)科科學(xué)而而有效效的控控制，，就必必須構(gòu)構(gòu)建科科學(xué)而而有效效的控控制機(jī)機(jī)制。。——主講教教師的的話返回本節(jié)點(diǎn)點(diǎn)睛電子監(jiān)監(jiān)控某家公公司辦辦公室室安裝裝了電電子監(jiān)監(jiān)控系系統(tǒng)，，目的的是管管理者者可以以更好好的直直接的的進(jìn)行行管理理和監(jiān)監(jiān)控，，安裝裝之后后，有有一定定的成成效。。但是是并沒沒有激激發(fā)員員工更更多的的熱情情，有有些員員工認(rèn)認(rèn)為，，系統(tǒng)統(tǒng)固有有的電電子報(bào)報(bào)告只只是不不必要要的例例行公公事。。因?yàn)闉樽詈煤玫膯T員工花花費(fèi)了了很多多時(shí)間間了解解客戶戶，對(duì)對(duì)這種種被稱稱為““電子子警察察”的的系統(tǒng)統(tǒng)感到到很不不高興興，管管理者者可以以對(duì)他他們所所有的的行動(dòng)動(dòng)進(jìn)行行監(jiān)視視并通通過““遙控控”來來威脅脅他們們?！懻摚海?、、電子子監(jiān)控控系統(tǒng)統(tǒng)有什什么有有缺點(diǎn)點(diǎn)？2、管管理者者是否否有權(quán)權(quán)監(jiān)管管員工工的工工作細(xì)細(xì)節(jié)？？返回【詳見案案例6.3】走進(jìn)管管理講授與與訓(xùn)練練一、基本控控制方方法二、市場(chǎng)控控制與與社群群控制制三、目標(biāo)管管理四、網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)五、全面質(zhì)質(zhì)量管管理六、價(jià)值工工程返回一、基基本控控制方方法（一））預(yù)算控控制（二））非預(yù)算算控制制返回（一））預(yù)算算控制制1、預(yù)預(yù)算的的含義義與形形式預(yù)算的的含義義：是根據(jù)據(jù)計(jì)劃劃目標(biāo)標(biāo)和實(shí)實(shí)施方方案具具體籌籌劃與與確定定資源源的分分配、、使用用以及及相應(yīng)應(yīng)行動(dòng)動(dòng)預(yù)期期結(jié)果果的數(shù)數(shù)字化化形式式。2、特特殊預(yù)預(yù)算形形式彈性預(yù)預(yù)算程序性性預(yù)算算零基預(yù)預(yù)算返回程序性性預(yù)算算程序性性預(yù)算算是按按照：：制定定計(jì)劃劃——編制程程序——制定預(yù)預(yù)算的的程序序編制制的。。完全全是按按照計(jì)計(jì)劃目目標(biāo)的的實(shí)際際需要要來分分配資資源，，使資資源最最有效效地保保證目目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。返回零基預(yù)預(yù)算零基預(yù)預(yù)算就是在在制定定某項(xiàng)項(xiàng)職能能預(yù)算算時(shí)從從零起起點(diǎn)開開始其其預(yù)算算過程程，即即每次次都是是重新新由零零開始始編制制預(yù)算算。主要做做法是是：（1）把每每一項(xiàng)項(xiàng)支援援性活活動(dòng)描描述為為一個(gè)個(gè)決策策的組組件，，每個(gè)個(gè)組件件都包包含目目標(biāo)、、行動(dòng)動(dòng)及所所需資資源；；（2）對(duì)每每一個(gè)個(gè)組件件或活活動(dòng)，，采用用成本本——效益分分析的的方法法進(jìn)行行評(píng)價(jià)價(jià)和安安排順順序；；（3）在上上一步步的基基礎(chǔ)上上對(duì)擁擁有的的資源源按照照每種種職能能對(duì)于于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織織目標(biāo)標(biāo)所作作的貢貢獻(xiàn)大大小來來進(jìn)行行分配配。返回（二））非預(yù)預(yù)算控控制1、行行政控控制主要有有：實(shí)實(shí)地觀觀察、資料統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、報(bào)告、會(huì)計(jì)核核查與與審計(jì)計(jì)、企業(yè)診診斷2、經(jīng)經(jīng)濟(jì)分分析主要有有：比比率分分析和和盈虧虧平衡衡點(diǎn)分分析是是常用用的兩兩類方方法返回二、市市場(chǎng)場(chǎng)控制制與社社群控控制1、市市場(chǎng)控控制:市場(chǎng)控控制是是指在在企業(yè)業(yè)內(nèi)部部管理理的過過程中中，借借用市市場(chǎng)機(jī)機(jī)制與與市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)值值體系系進(jìn)行行評(píng)估估與控控制的的方式式。公司事業(yè)部部部門員工盈利能能力市場(chǎng)份份額轉(zhuǎn)移價(jià)格人才市場(chǎng)與獎(jiǎng)酬控制控制控制市場(chǎng)控制的的層次結(jié)構(gòu)構(gòu)模型下一頁二、市場(chǎng)場(chǎng)控制與社社群控制2.社群控制:組織文化是是社群控制制的基礎(chǔ)授權(quán)賦能是是社群控制制的必要條條件建立自我指指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)隊(duì)實(shí)行實(shí)時(shí)控控制返回三、目標(biāo)管管理（一）目標(biāo)標(biāo)管理的概概念目標(biāo)管理，，是以制定定和實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)為中心心的，被管管理者自主主控制達(dá)標(biāo)標(biāo)過程，管管理者實(shí)行行最終成果果控制的一一種現(xiàn)代管管理思想與與管理方法法。（二）目標(biāo)標(biāo)管理的基本特點(diǎn)（三）目標(biāo)標(biāo)管理的基本步驟返回（二）目標(biāo)標(biāo)管理的基基本特點(diǎn)以科學(xué)的目目標(biāo)體系為為中心。實(shí)行自我控控制。注重成果評(píng)評(píng)價(jià)。返回（三）目標(biāo)標(biāo)管理的基基本步驟1.目標(biāo)制定。。(1)建立目標(biāo)體體系；(2)建立嚴(yán)格的的目標(biāo)責(zé)任任制；⑶制定對(duì)策計(jì)計(jì)劃。2.目標(biāo)實(shí)施。。(1)權(quán)限下放和和自我控制制；(2)下級(jí)在目標(biāo)標(biāo)實(shí)施過程程中，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自我控制制；(3)對(duì)實(shí)施過程程的檢查與與控制。3.成果評(píng)價(jià)。。目標(biāo)成果評(píng)評(píng)價(jià)有三個(gè)個(gè)基本指標(biāo)標(biāo)：“達(dá)到到程度”、、“復(fù)雜困困難程度””、“努力力程度”；；另有調(diào)整整指標(biāo)“修修正值”。。返回網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的的含義。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是是指用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖等方式式，把一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)的有有關(guān)活動(dòng)，，有機(jī)地組組成一個(gè)整整體，通過過分析和計(jì)計(jì)算，尋求求最佳規(guī)劃劃與控制的的一種方法法或技術(shù)。。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一一般包括計(jì)劃評(píng)審法法和關(guān)鍵線路法法網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的的步驟返回計(jì)劃評(píng)審法法計(jì)劃評(píng)審法法（簡(jiǎn)稱PERT〕〕，以活動(dòng)所需需的工時(shí)作作為時(shí)間因因素，用活活動(dòng)之間相相互聯(lián)系的的網(wǎng)絡(luò)圖反反映整體工工程的全貌貌。借助網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖，清清楚地反映映出系統(tǒng)中中各工序之之間相互制制約、相互互協(xié)調(diào)的運(yùn)運(yùn)行關(guān)系，，它能準(zhǔn)確確地指出對(duì)對(duì)全局有影影響的關(guān)鍵鍵工序和關(guān)關(guān)鍵線路，，從而進(jìn)行行重點(diǎn)的管管理與控制制。這樣可可以對(duì)工程程或任務(wù)的的所有各工工序作出比比較切實(shí)可可行的全面面規(guī)劃并實(shí)實(shí)施有效的的控制。返回關(guān)鍵線路法法關(guān)鍵線路法法（簡(jiǎn)稱CPM）。。主要是指在在大型項(xiàng)目目中，所需需的費(fèi)用和和完成的工工期之問如如何權(quán)衡輕輕重。如在在大型項(xiàng)目目中，某一一工程是全全局的關(guān)鍵鍵，如果對(duì)對(duì)這一項(xiàng)工工程投入較較多的人力力和物力，，只要能縮縮短它的工工期，并使使整個(gè)工程程節(jié)省，那那就應(yīng)全力力保證它。。但如果由由于縮短工工期而增加加的成本超超過整個(gè)工工程縮短而而帶來的節(jié)節(jié)約額則是是不可取的的。返回網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的的步驟●明確任務(wù)務(wù)、目標(biāo)，，分析計(jì)劃劃的內(nèi)容，，列出從開開始到完成成的全過程程中所包含含事件和工工作單元，，并排列成成作業(yè)程序序?！窭L制計(jì)劃劃草圖，連連結(jié)成初步步的作業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)?！褡鳂I(yè)時(shí)間間的估定與與計(jì)算?！裾页鲫P(guān)鍵鍵線路?！癯杀净驎r(shí)時(shí)間替換計(jì)計(jì)算，進(jìn)行行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化化。●資源調(diào)配配。返回五、全面質(zhì)質(zhì)量管理1.全面質(zhì)量管管理的含義義。全面質(zhì)量管管理（簡(jiǎn)稱稱TQC），就是運(yùn)運(yùn)用系統(tǒng)的的觀點(diǎn)和方方法，把企企業(yè)各部門門、各環(huán)節(jié)節(jié)的質(zhì)量管管理活動(dòng)都都納入統(tǒng)一一的質(zhì)量管管理系統(tǒng)，，形成一個(gè)個(gè)完整的質(zhì)質(zhì)量管理體體系。2.全面質(zhì)量管管理的特點(diǎn)點(diǎn)。（1）管理的對(duì)對(duì)象是全面面的；（2）管理的范范圍是全面面的；（3）參加管理理的人員是是全面的。。3.PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)是是全面質(zhì)量量管理最基基本的工作作程序。即即計(jì)劃——一執(zhí)行—一檢查—一處理（Plan、Do、Check、Action）。這四個(gè)個(gè)階段大體體可分為八八個(gè)步驟返回3.PDCA管理循環(huán)返回PDAC分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因因制定措施實(shí)施計(jì)劃與與措施實(shí)施結(jié)果與與目標(biāo)對(duì)比未決問題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入下一循環(huán)環(huán)對(duì)實(shí)施結(jié)總結(jié)分析六、價(jià)值工工程價(jià)值工程的的含義。價(jià)價(jià)值工程是是指以提高高產(chǎn)品、服服務(wù)，甚至至是包括行行政工作的的價(jià)值為目目標(biāo)，以最最低的總成成本完成必必要的功能能所實(shí)施的的有組織的的綜合活動(dòng)動(dòng)。價(jià)值與產(chǎn)品品功能和成成本的關(guān)系系。提高價(jià)值的的途徑。價(jià)值工程方方法的核心心是功能分分析，即系系統(tǒng)地分析析對(duì)象的功功能，以便便找出提高高價(jià)值的途途徑。價(jià)值值工程的基基本程序。。式中：V為價(jià)值；F為功能；C為成本。返回本節(jié)主要介介紹控制方方法，著重重介紹了程程序預(yù)算、、零基預(yù)算算、市場(chǎng)控控制、社群群控制、目目標(biāo)管理、、全面質(zhì)量量管理等。。返回單元小結(jié)【案例分析】案例討論美國(guó)西北航航空公司的的職工持股股重點(diǎn)分析：如何評(píng)價(jià)西北北航空公司的的市場(chǎng)控制？？返回【詳見案例6.4】案例分析【思考與訓(xùn)練】1、怎樣理解程程序預(yù)算與零零基預(yù)算？2、聯(lián)系實(shí)際說說明市場(chǎng)控制制與派系控制制。3、怎樣理解目標(biāo)標(biāo)管理的特點(diǎn)點(diǎn)與程序？4、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要要包括那兩類類方法？5、全面質(zhì)量量管理的特點(diǎn)點(diǎn)與步驟是什什么？6、怎樣理解解價(jià)值工程？？其步驟有哪哪些？返回思考與訓(xùn)練【實(shí)踐練習(xí)】項(xiàng)目一：制定定目標(biāo)管理方方案【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要要求】1.為所在班級(jí)或或小組（寢室室）制定一個(gè)個(gè)目標(biāo)管理方方案；2.應(yīng)進(jìn)行必要的的調(diào)查研究，，正確地確定定目標(biāo)項(xiàng)目與與標(biāo)準(zhǔn)，要具具有可操作性性；3.方案必須充分分體現(xiàn)目標(biāo)管管理的特點(diǎn)與與要求，有完完整的結(jié)構(gòu)。。返回第三節(jié)管理信息系統(tǒng)統(tǒng)本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練單元小結(jié)思考與訓(xùn)練返回占有信息，就就占有了競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就占占有了金錢與與財(cái)富?！髦v教師的話話返回本節(jié)點(diǎn)睛長(zhǎng)庚醫(yī)院電腦腦管理長(zhǎng)庚醫(yī)院是臺(tái)臺(tái)灣的一家醫(yī)醫(yī)院，他們應(yīng)應(yīng)用電腦安排排病床和病人人的住院天數(shù)數(shù)，病人的住住院天數(shù)是比比照同類病癥癥的一般需要要的治療時(shí)間間來確定，如如果病人發(fā)生生了并發(fā)癥，，計(jì)算機(jī)會(huì)自自動(dòng)根據(jù)病情情適當(dāng)調(diào)整住住院天數(shù)，如如果病人沒有有在預(yù)定的時(shí)時(shí)間出院，電電腦則要求有有關(guān)醫(yī)護(hù)人員員寫明理由，，這樣，使得得醫(yī)院的病床床周轉(zhuǎn)率大大大提高。原來來每個(gè)病人的的平均住院日日期是20天天，實(shí)施電腦腦管理后，縮縮短10天，，對(duì)醫(yī)院和病病人都帶來了了好處。點(diǎn)評(píng)：通過實(shí)施電腦腦管理，搜集集上來的信息息及時(shí)準(zhǔn)確，，大大地提高高了服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量與效率。。返回走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練一、管理信息與管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)二、信息搜集與處處理的方法案例分析返回一、管理信息息與管理信息息系統(tǒng)（一）管理信息的概概念與分類（二）管理信息系統(tǒng)統(tǒng)（三）典型的企業(yè)管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)（四）網(wǎng)絡(luò)信息管理理返回（一）管理信信息的概念與與分類1.管理信息的含含義信息就是能帶帶來有關(guān)管理理的新內(nèi)容、、新知識(shí)的消消息。2.管理信息的分分類⑴按照信息的來來源，管理信信息可以分為為組織內(nèi)部信信息與組織外外部信息。⑵按照現(xiàn)行的用用途與作用，，管理信息可可以劃分為決決策信息、指指揮與控制信信息、作業(yè)信信息。⑶按照信息的載載體或形態(tài)不不同，也可以以劃分為多種種形式的信息息。返回（二）管理信信息系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)統(tǒng)的含義。是指為有效實(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)，由相關(guān)人人員、各種計(jì)計(jì)算機(jī)等裝置置以及有關(guān)程程序所組成的的提供信息服服務(wù)的結(jié)構(gòu)性性綜合體。2.建立管理信息息系統(tǒng)的必要要性。3.管理信息系統(tǒng)統(tǒng)的功能。（圖）⑴確定信息需要要。⑵信息的搜集與與處理。⑶信息的使用。。4.管理信息系統(tǒng)統(tǒng)的完善。返回管理信信息系系統(tǒng)的的功能能信息需要的確定信息的搜集與處理編制索引提煉檢核傳輸儲(chǔ)存信息的使用圖6.3管理信息系統(tǒng)的功能返回4.管理信信息系系統(tǒng)的的完善善。⑴建設(shè)高高質(zhì)量量的人人——機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)；⑵控制合合理的的信息息量；；⑶建立最最短的的信息息流程程；⑷提高系系統(tǒng)的的信息息處理理能力力，努努力提提高信信息的的質(zhì)量量；⑸改善信信息輸輸出形形式，，并注注意信信息使使用的的反饋饋。返回（三））典型型的企企業(yè)管管理信信息系系統(tǒng)1、COPICS系統(tǒng)2、物料需需求計(jì)計(jì)劃（（MRP）與制制造資源計(jì)計(jì)劃（（MRP）3、企業(yè)資資源計(jì)計(jì)劃（（ERP）返回（四））網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息息管理理1、網(wǎng)絡(luò)信信息管管理的的特點(diǎn)點(diǎn)2、網(wǎng)絡(luò)信信息管管理的的內(nèi)容容⑴利用互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)搜集集信息息⑵利用互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行行高效效率的的物資資供應(yīng)應(yīng)與生生產(chǎn)組組織⑶組織網(wǎng)網(wǎng)上市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷，，建樹樹產(chǎn)品品品牌牌和企企業(yè)形形象返回二、信信息搜搜集與與處理理的方方法（一））搜集信信息的的方法法與要要求（二））信息分分析與與整理理的方方法與與要求求（三））信息運(yùn)運(yùn)用返回（一））信息搜搜集方方法與與要求求1.信息搜搜集的的基本本方法法。⑴數(shù)據(jù)資資料搜搜集法法；⑵訪談(座談)法；⑶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)調(diào)查法法；⑷報(bào)告法法。2.信息搜搜集的的基本本要求求。⑴建設(shè)高高質(zhì)量量的人人——機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)⑵控制合合理的的信息息量⑶建立最最短的的信息息流程程⑷提高系系統(tǒng)的的信息息處理理能力力，努努力提提高信信息的的質(zhì)量量。⑸改善信信息輸輸出形形式，，并注注意信信息使使用的的反饋饋。返回（二））信息息分析析與整整理的的方法法與要要求分析信信息的的方法法。⑴分析法法；⑵分解法法；⑶因果分分析法法；⑷比較分分析法法；⑸歸納法法；⑹演繹法法；⑺類推法法等。。分析與與整理理信息息的基基本要要求。。⑴對(duì)信息息進(jìn)行行篩選選與審審核，，去偽偽存真真；⑵對(duì)信息息作進(jìn)進(jìn)一步步加工工整理理，抓抓住信信息的的本質(zhì)質(zhì)；⑶對(duì)所掌掌握的的信息息進(jìn)行行科學(xué)學(xué)的分分類，，以利利于使使用與與存儲(chǔ)儲(chǔ)；⑷對(duì)重要要信息息進(jìn)行行深層層次的的研究究，找找出原原因；；（5)對(duì)即時(shí)時(shí)信息息做出出準(zhǔn)確確的判判斷，，并洞洞察其其變化化的趨趨勢(shì)。。返回（三））信息息運(yùn)用用1.決策類類型與與信息息需求求。不同類類型決決策所所需信信息特特征2.信息使使用的的要求求。⑴建立完完整的的信息息系統(tǒng)統(tǒng)——信息數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)；⑵為決策策提供供高質(zhì)質(zhì)量、、適用用的信信息；；⑶要在時(shí)時(shí)間上上保證證決策策的需需要。。⑷改善信信息形形式，，便于于信息息接受受；⑸注意所所提供供的信信息的的反饋饋。返回本節(jié)介介紹了了管理理信息息與管管理信信息系系統(tǒng)的的有關(guān)關(guān)知識(shí)識(shí)；著著重介介紹了了基層層管理理者搜搜集與與處理理信息息的基基本方方法。返回單元小結(jié)【思考與與訓(xùn)練練】1、讓讓一位位管理理者描描述他他的日日常工工作中中使用用的信信息系系統(tǒng)的的主要要類型型。2、信信息系系統(tǒng)在在新產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)過過程中中將起起到什什么樣樣的作作用？？3、由由于高高性能能計(jì)算算機(jī)、、無線線通訊訊以及及視頻頻會(huì)議議等技技術(shù)的的發(fā)展展，許許多管管理者者可能能很快快就不不用到到辦公公室上上班了了，他他們將將在家家中工工作。。這種種安排排所帶帶來的的正面面和負(fù)負(fù)面影影響是是什么么？4.什什么是是管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)？其其功能能有哪哪些？？