質量改進詳解

質量專業(yè)理論與實務講師:張寶山第六章質量改進（中級）一、質量改進的概念及意義二、質量改進的步驟和內(nèi)容三、質量改進的組織與推進四、質量改進的常用工具五、質量管理小組活動六、六西格瑪管理培訓主要內(nèi)容四、改進工具--因果圖因果圖別名：特性要因圖；魚刺圖；石川圖；導致過程或產(chǎn)品問題的原因可能有很多因素，通過對這些因素進行全面系統(tǒng)地觀察和分析，可以找出其因果關系。1953年，日本東京大學教授石川馨第一次提出了因果圖。因果圖是一種用于分析質量特性(結果)與可能影響質量特性的因素(原因)的一種工具。它可用于分析因果關系；表達因果關系；通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進問題解決。繪制因果圖的2種方法：利用邏輯推理法、發(fā)散整理法因果圖往往越小越有效。四、改進工具--因果圖利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟：①確定質量特性；②將質量特性寫在紙的右側，從左至右畫一箭頭(主骨)，將結果用方框框上；接下來，列出影響結果的主要原因作為大骨，也用方框框上；③列出影響大骨(主要原因)的原因，也就是第二層次原因，作為中骨；接著，用小骨列出影響中骨的第三層次的原因，如此類推；④根據(jù)對質量特性影響的重要程度，將認為對質量特性有顯著影響的重要因素標出來；⑤在因果圖上記錄必要的有關信息。

四、改進工具--因果圖發(fā)散整理法即先放開思路，進行開放式、發(fā)散式思維，然后根據(jù)概念的層次整理成因果圖的形狀。繪制因果圖的步驟：①選題，確定質量特性；②盡可能找出所有可能會影響結果的因素；③找出各原因之間的關系，在因果圖上以因果關系箭頭連接起來；④根據(jù)對結果影響的重要程度，將認為對結果有顯著影響的重要因素標出來；⑤在因果圖上標上必要的信息。四、改進工具--因果圖因果圖的注意事項（1）繪制因果圖的注意事項：①確定原因時應通過大家集思廣益，充分發(fā)揚民主，以免疏漏；②確定原因，應盡可能具體；③有多少質量特性，就要繪制多少張因果圖；④驗證。（2）使用因果圖的注意事項：①在數(shù)據(jù)的基礎上客觀地評價每個因素的重要性；②因果圖使用時要不斷加以改進。四、改進工具—排列圖排列圖是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項目進行排列而采用的簡單圖示技術。排列圖是建立在帕雷托原理的基礎上，主要的影響往往是由少數(shù)項目導致的，通過區(qū)分最重要的與較次要的項目，可以用最少的努力獲取最佳的改進效果。即“80—20原則”。排列圖按下降的順序顯示出每個項目在整個結果中的相應作用。相應的作用可以包括發(fā)生次數(shù)、有關每個項目的成本或影響結果的其他指標。用矩形的高度表示每個項目相應的作用大小，用累計頻數(shù)表示各項目的累計作用。四、改進工具—排列圖排列圖的步驟：①確定所要調查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)；②設計一張數(shù)據(jù)記錄表；③將數(shù)據(jù)填入表中，并合計；④制作排列圖用數(shù)據(jù)表；⑤按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中；⑥畫兩根縱軸和一根橫軸；⑦在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形，矩形的高度代表各不合格項頻數(shù)的大??；⑧在每個直方柱右側上方，標上累計值，描點，用實線連接，畫累計頻數(shù)折線；⑨在圖上記入有關必要事項。四、改進工具—排列圖排列圖的分類：①分析現(xiàn)象用排列圖：排列圖與質量、成本、交貨期和安全的等不良結果有關，用來發(fā)現(xiàn)問題的主要原因；②分析原因用排列圖：這種排列圖與操作者、機器、原材料和作業(yè)方法等過程因素有關，用來發(fā)現(xiàn)問題的主要原因。四、改進工具—排列圖制作排列圖的注意要點：①分類方法不同，得到的排列圖不同；②為了抓住“關鍵的少數(shù)”，在排列圖上通常把累計比率分為三類：在0％～80％間的因素為A類因素，也即主要因素；在80％～90％間的因素為B類因素，也即次要因素；在90％～100％間的因素為C類因素，也即一般因素；③如果“其他”項所占的百分比很大，則分類不夠理想；④如果數(shù)據(jù)是質量損失(金額)，畫排列圖時質量損失在縱軸上表示出來。

四、、改改進進工工具具——排排列列圖圖使用用排排列列圖圖的的注注意意要要點點：：①排排列列圖圖的的目目的的在在于于有有效效解解決決問問題題；；②引引起起質質量量問問題題的的因因素素會會很很多多，，分分析析主主要要原原因因經(jīng)經(jīng)常常使使用用排排列圖圖；；③排排列列圖圖可可用用來來確確定定采采取取措措施施的的順順序序，，因因此此，，從從排排列列圖圖中中矩形形柱柱高高的的項項目目著著手手采采取取措措施施能能夠夠事事半半功功倍倍；；④對對照照采采取取措措施施前前后后的的排排列列圖圖，，研研究究組組成成各各個個項項目目的的變變化，，可可以以對對措措施施的的效效果果進進行行驗驗證證。。四、、改改進進工工具具——直直方方圖圖直方方圖圖是是對對定定量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分布布情情況況的的一一種種圖圖形形表表示示，，由由一一系系列列矩矩形形(直直方方柱柱)組組成成。。通通過過直直方方圖圖可可以以觀觀測測并并研研究究這這批批數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的取取值值范范圍圍、、集集中中及及分分散散等等分分布布情情況況。。直方圖圖根據(jù)據(jù)使用用的各各組數(shù)數(shù)據(jù)是是頻數(shù)數(shù)還是是頻率率分為為頻數(shù)直直方圖圖與頻頻率直直方圖圖。四、改改進工工具——頭腦腦風暴暴法頭腦風風暴法法又叫叫暢談法法、集集思法法等，是是由美美國奧奧斯本本博士士于1941年年提出出來的的。它它是采采用會會議的的方式式，利利用集集體的的思考考，引引導每每個參參加會會議的的人圍圍繞某某個中中心議議題，，廣開開言路路、激激發(fā)靈靈感，，在自自己的的頭腦腦中掀掀起風風暴，，毫無無顧忌忌、暢暢所欲欲言地地發(fā)表表獨立立見解解的一一種創(chuàng)創(chuàng)造性性思考考的方方法。。頭腦腦風暴暴法可可以用用來識識別存存在的的質量量問題題并尋尋求其其解決決的辦辦法，，還可可用來來識別別潛在在質量量改進進的機機會，，在質質量改改進活活動中中的用用途很很廣。。畫因因果圖圖、樹樹圖、、親和和圖時時，就就可運運用這這種方方法。。使用用頭腦腦風暴暴法可可引導導小組組成員員創(chuàng)造造性地地思考考，產(chǎn)產(chǎn)生和和澄清清大量量觀點點、問問題或或議題題。四、改進工工具—頭腦腦風暴法頭腦風暴法法的應用步步驟：①準備階段段：準備會會場及必要要的用具、、安排時間間，會議時時間以一小小時為宜。。確定會議議組織者，，明確會議議議題和目目的。②引發(fā)和產(chǎn)產(chǎn)生創(chuàng)造性性思維的階階段要注意意：與會者者都是平等等的；與會會的成員依依次發(fā)表意意見；成員員可以相互互補充各自自的觀點，，但不能評評論、更不不能批駁別別人的觀點點；提出奔奔放無羈的的創(chuàng)意，歡歡迎有不同同角度的想想法，因為為能夠脫離離習慣上的的想法，才才能產(chǎn)生突突出的創(chuàng)意意；要當場場把每個人人的觀點毫毫無遺漏地地記錄下來來；持續(xù)到到無人發(fā)表表意見為止止；將每個個人的意見見重復一遍遍。③整理階段段：將每個個人的觀點點重述一遍遍，使每個個成員都知知道全部觀觀點的內(nèi)容容，去掉重重復的，無無關的觀點點，對各種種見解進行行評價，論論證，最后后進行集思思廣益，按按問題進行行歸納。四、改進工工具—樹圖圖樹圖就是把把要實現(xiàn)的的目的與需需要采取的的措施或手手段，系統(tǒng)統(tǒng)地展開，，并繪制成成圖，以明明確問題的的重點，尋尋找最佳手手段或措施施。分類：樹圖圖可以分為為兩大類：：一類是把把組成事項項展開，稱稱為“構成因素展展開型”；另一類類是把為了了解決問題題和達到目目的或目標標的手段、、措施加以以展開，稱稱為“措施展開型型”。樹圖的主要要用途：①新產(chǎn)品研研制過程中中設計質量量的展開；；②制定質量量保證計劃劃，對質量量保證活動動進行展開開；③目標、方方針、實施施事項的展展開；④明確部門門職能、管管理職能；；⑤對解決企企業(yè)有關質質量、成本本、交貨期期等問題的的創(chuàng)意進行行展開。四、改進工工具—樹圖圖一般步驟：：①確定具體體的目標時時，把目標標以簡潔的的形式表示示出來；對對已經(jīng)確定定的目的、、目標，問問幾個“為為什么?””，也就是是“為什么么要實現(xiàn)該該目標?””；在確認認了更高一一級水平的的目標之后后，還要確確認原目標標是否恰當當。②提出手段段和措施。。③對措施、、手段進行行評價。有有些離奇的的想法和手手段實現(xiàn)后后，由于突突破了一些些錯誤的思思維定勢，，有所創(chuàng)新新，往往效效果更大，，因此，否否定時要慎慎重；在進進行評價的的過程中，，往往又會會出現(xiàn)新的的設想，要要不斷補充充、完善。。評價結果果用Ο表示示可行、ΔΔ表示調查查之后才能能確認、××表示不可可行。④繪制手段段、措施卡卡片。⑤形形成目標手手段的樹狀狀展開圖。。⑥確認目標標能否充分分地實現(xiàn)。。⑦制定實施施計劃。四、改進工工具—過程程決策程序序圖PDPC法法，是為了了完成某個個任務或達達到某個目目標，在制制定行動計計劃或進行行方案設計計時，預測測可能出現(xiàn)現(xiàn)的障礙和和結果，并并相應地提提出多種應應變計劃的的一種方法法。PDPC圖圖不是一成成不變的，，而要根據(jù)據(jù)具體情況況，每隔一一段時間修修改一次。。PDPC法的的特征：①PDPC注注重全局、整整體掌握系統(tǒng)統(tǒng)的狀態(tài)，因因而可作全局局性判斷；②可按時間先先后順序掌握握系統(tǒng)的進展展情況；③可密切注意意系統(tǒng)進程的的動向，在追追蹤系統(tǒng)運轉轉時，能掌握握產(chǎn)生非理想想狀態(tài)的原因因，同時也能能找出“非理理想狀態(tài)”；；④當出現(xiàn)過去去沒有想到的的情況時，可可不斷補充、、修訂計劃措措施。PDPC法的的用途：①制定方針目目標管理中的的實施計劃；；②制定科研項項目的實施計計劃；③在系統(tǒng)或產(chǎn)產(chǎn)品設計時，，對整個系統(tǒng)統(tǒng)的重大事故故或故障進行行預測；④提前預測制制造過程會出出現(xiàn)的異常和和誤操作，制制定控制工序序的方案和措措施。四、改進工具具—過程決策策程序圖基本步驟：①召集所有有有關人員(要要求人員盡可可能廣泛地參參加)討論所所要解決的課課題；②從自由討論論中提出達到到理想狀態(tài)的的手段、措施施；③對提出的手手段和措施，，要列舉出預預測的結果，，以及提出的的措施方案行行不通，或難難以實施時，，應采取的措措施和方案；；④將各研究措措施按緊迫程程度、所需工工時、實施的的可能性及難難易程度予以以分類，特別別是對當前要要著手進行的的措施，應根根據(jù)預測的結結果，明確首首先應該做什什么，并用箭箭條向理想的的狀態(tài)方向連連接起來；⑤進而，決定定各項措施實實施的先后順順序，從一條條線路得到的的情報，要研研究其對其他他線路是否有有影響；⑥落實實施負負責人及實施施期限；⑦不斷修訂PDPC圖。。按繪制的PDPC進行行實施，在實實施過程中可可能會出現(xiàn)新新的情況和問問題，需要定定期召開有關關人員會議，，檢查PDPC的執(zhí)行情情況，并按照照新的情況和和問題，重新新修改PDPC圖。四、改進工具具—網(wǎng)絡圖網(wǎng)絡圖是把推推進計劃所必必須的各項工工作，按其時間順序和從從屬關系，用網(wǎng)絡形式式表示的一種種“矢線圖”。一項任務務或工程，可可以分解為許許多作業(yè)，這這些作業(yè)在生生產(chǎn)工藝和生生產(chǎn)組織上相相互依賴、相相互制約，網(wǎng)網(wǎng)絡圖可以把把各項作業(yè)之之間的這種依依賴和制約關關系清晰地表表示出來。網(wǎng)網(wǎng)絡圖的工具具是箭條圖。。作用：①制定詳細的的計劃；②可以在計劃劃階段對方案案進行仔細推推敲，從而保保證計劃的嚴嚴密性；③進入計劃實實施階段后，，對于情況的的變化和計劃劃的變更都可可以作出適當當?shù)恼{整；④能夠具體而而迅速地了解解某項工作工工期延誤對總總體工作的影影響，從而及及早采取措施施，計劃規(guī)模模越大，越能能反映出該工工具的作用。。四、改進工具具—網(wǎng)絡圖網(wǎng)絡圖是一張張有向無環(huán)圖節(jié)點：是表示示某一項作業(yè)業(yè)的開始或結結束，在圖中中用或或表示，也叫事事件。節(jié)點不不消耗資源，，也不占用時時間，只是時時間的一個““交接點”。。其中1(或或2，3，……)表示節(jié)點點，tE，tL分別表示示節(jié)點最早開開工時間和最最遲完工時間間。（2）作業(yè)：：在網(wǎng)絡圖中中，作業(yè)活動動用箭條→表表示，箭條所所指的方向為為作業(yè)前進的的方向，箭條條圖上方的文文字表示作業(yè)業(yè)名稱，箭條條下方的數(shù)字字表示作業(yè)活活動所需的時間；還有一種虛虛作業(yè)，所謂謂“虛作業(yè)””，系指作業(yè)業(yè)時間為零的的一種作業(yè)，，以虛箭條表表示，它不占占用時間，其其作用是把先先后的作業(yè)連連接起來，表表明它們之間間的先后邏輯關系系，指明作業(yè)進進行的方向。。四、改進工具具—網(wǎng)絡圖繪制規(guī)則：①網(wǎng)絡圖中每每一項作業(yè)都都應有自己的的節(jié)點編號，，編號從小到到大，不能重重復；②網(wǎng)絡圖中不不能出現(xiàn)閉環(huán)環(huán)。也就是說說，箭條不能能從某一節(jié)點點出發(fā)，最后后又回到該節(jié)節(jié)點；③相鄰兩個節(jié)節(jié)點之間，只只能有一項作作業(yè)，也就是是，只能有一一個箭條；④網(wǎng)絡圖只能能有一個起始始節(jié)點和一個個終點節(jié)點；；⑤網(wǎng)絡圖繪制制時，不能有有缺口。否則則就會出現(xiàn)多多起點或多終終點的現(xiàn)象。。四、改進工具具—網(wǎng)絡圖節(jié)點時間的計計算：方法:正向計算最早早開始時間（（最大），逆逆向計算最晚晚結束時間（（最?。?。目的：①確定定整個工程的的工期；②確定關鍵線線路，便于控控制工程進度度。關鍵線路路是由關鍵工工序組成。所所謂關鍵工序序，就是在完完成該工序的的時間上，沒沒有富裕時間間，將關鍵工工序連接起來來，就是關鍵鍵路線。在網(wǎng)網(wǎng)絡圖中，關鍵路線是所所有線路中耗耗時最長的線線路，關鍵線線路上的時間間之和是工程程所需的時間間，稱為總工工期。關鍵路線上上的活動是影影響整個工程程進度的主要要因素。關鍵鍵路線上的延延遲或提前，，將直接導致致整個項目總總工期的拖延延或提前完成成。③計算非關鍵鍵工序的時差差，便于合理理調度人員、、設備等資源源。四、改進工具具—矩陣圖矩陣圖是一種種利用多維思思考去逐步明明確問題的方方法。找出成成對要素L1，L2，……，Li，……，Lm和R1，R2，，…，Rj，，…，Rn，，用數(shù)學上矩矩陣的形式排排成行和列，，在其交點上上標示出L和和R各因素之之間的相互關關系，從中確確定關鍵點的的方法。用不不同的符號表表示它們之間間關系的強弱弱，通常用◎◎表示關系密密切，Ο表示示有關系，△△表示可能有有關系。在尋尋求問題的解解決手段時，，若目的(或或結果)能夠夠展開為一元元性手段(或或原因)，則則可用樹圖法法。然而，若若有兩種以上上的目的(或或結果)，則則其展開用矩矩陣圖法較為為合適。種類類：在矩陣圖圖法中，按矩矩陣圖的型式式可將矩陣圖圖分為L形、、T形、X形形和Y形四種種。①L形矩矩陣圖是由A類因素和B類因素二元元配置組成的的矩陣圖；②T形形矩陣陣圖是是由C類因因素和和B類類因素素組成成的L形矩矩陣圖圖和由由C類類因素素和A類因因素組組成的的L形形矩陣陣圖組組合在在一起起的矩矩陣圖圖；③Y形形矩陣陣圖是是由A類因因素和和B類類因素素、B類因因素和和C類類因素素、C類因因素和和A類類因素素組成成三個個L形形矩陣陣圖；；④X形形矩陣陣圖是是由A類因因素和和C類類因素素、C類因因素和和B類類因素素、B類因因素和和D類類因素素、D類因因素和和A類類因素素的L形矩矩陣圖圖組合合在一一起的的矩陣陣圖四、改改進工工具——矩陣陣圖主要用用途：：①確定定系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)、改改進的的著眼眼點；；②實施施產(chǎn)品品的質質量展展開以以及其其他展展開，，被廣廣泛應應用于于質量量機能能展開開(QFD)之之中；；③系統(tǒng)統(tǒng)核實實產(chǎn)品品的質質量與與各項項操作作乃至至管理理活動動的關關系，，便于于全面面地對對工作作質量量進行行管理理；④發(fā)現(xiàn)現(xiàn)制造造過程程不良良品的的原因因與其其他要要素之之間的的關系系；⑤了解解市場場與產(chǎn)產(chǎn)品的的關聯(lián)聯(lián)性分分析，，制定定市場場產(chǎn)品品發(fā)展展戰(zhàn)略略；⑥明確確一系系列項項目與與相關關技術術之間間的關關系；；⑦探討討現(xiàn)有有材料料、元元器件件、技技術的的應用用新領領域。。四、改改進工工具——親和和圖親和圖圖又稱稱KJ法或或A形形圖解解法，，是由由日本本學者者川喜喜田二二郎于于1970年前前后研研究開開發(fā)并并加以以推廣廣的方方法。。它是是針對對某一一問題題，充充分收收集各各種經(jīng)經(jīng)驗、、知識識、創(chuàng)創(chuàng)意和和意見見等語語言、、文字字資料料，通通過親親和圖圖進行行匯總總，并并按其其相互互親和和性歸歸納整整理這這些資資料，，使問問題明明確起起來，，求得得統(tǒng)一一認識識和協(xié)協(xié)調工工作，，以利利于問問題解解決的的一種種方法法。親親和圖圖適合合解決決那些些需要要時間間、慢慢慢解解決、、不容容易解解決而而非解解決不不可的的問題題，不不適用用于簡簡單的的、需需要迅迅速解解決的的問題題。四、、改改進進工工具具——親親和和圖圖繪制制步步驟驟：：①確確定定課課題題；；②收收集集語語言言資資料料：：語語言言文文字字資資料料的的收收集集方方法法包包括括直直接接觀觀察察法法、、文文獻獻調調查查法法、、面面談談閱閱讀讀法法、、頭頭腦腦風風暴暴法法、、回回憶憶法法和和內(nèi)內(nèi)省省法法；；③將將語語言言資資料料制制成成卡卡片片；；④整整理理綜綜合合卡卡片片；；⑤制制圖圖；；⑥應應用用。。主要要用用途途：：①認認識識事事物物；；