質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全三標(biāo)案例

案例分析小故事一：魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！笨垂适聦W(xué)質(zhì)量管理小故事二：有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對(duì)主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi)

的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。

這兩則故事都說明了一個(gè)道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。事前控制就是要做好預(yù)防，俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后。品質(zhì)的成功之道就在于預(yù)防。啟發(fā)和意義小故事三：有一天動(dòng)物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。

一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問。

“很難說。”袋鼠說∶“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！”對(duì)癥下藥才能藥到病除。只知道有問題,卻不能抓住問題的核心和根基。這是很多質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)的主要原因，要善于從人、機(jī)、料、法、環(huán)五大因素中找出主要的決定性的因素，才能有效的解決問題。

啟發(fā)和意義

小故事四：豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因。有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一工人進(jìn)行了以下的問答：

問“為什么機(jī)器停了?”答“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！?/p>

問“為什么超負(fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！?/p>

問“為什么潤(rùn)滑不夠?”

答“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來。”

問“為什么吸不上油來?”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！?/p>

問“為什么磨損了呢?”再答“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?/p>

經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。同樣的問題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。由于我們?nèi)狈Ω纳埔庾R(shí)，或未能刨根問底，錯(cuò)失了許多改善的機(jī)會(huì)，以至問題越解決越多，所以我們需避免表面現(xiàn)象,而深入系統(tǒng)根本原因,也可避免其它問題。啟發(fā)和意義

小故事五：海爾張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子：如果讓一個(gè)日本人每天擦6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦6遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦6遍，第二天也會(huì)擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原有水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一

。中國(guó)人不缺乏勤勞智慧，缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，缺乏的是敬業(yè)精神，缺乏的是責(zé)任心！細(xì)節(jié)決定成敗。從小事做起，每一件事，每一個(gè)產(chǎn)品，每一天，都認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實(shí)地，做好做對(duì)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，就是對(duì)品質(zhì)最大的貢獻(xiàn)。

啟發(fā)和意義小故事六：2003年年2月1日日

美國(guó)““哥侖比亞亞”航天飛飛機(jī)著陸前前發(fā)生爆炸炸，7名宇宇航員全部部遇難，全全世界為之之震驚。事事后的調(diào)查查結(jié)果也比比較令人驚驚訝，造成成此災(zāi)難兇兇手竟是一一塊脫落的的隔熱瓦，，“哥侖比比亞”航天天飛機(jī)有2萬多塊隔隔熱瓦，能能抵御3000度高高溫，避免免航天飛機(jī)機(jī)返回大氣氣層時(shí)外殼殼被融化。。航天飛機(jī)機(jī)是高科技技產(chǎn)品，許許多標(biāo)準(zhǔn)是是一流的非非常嚴(yán)格的的，但就一一塊脫落的的隔熱瓦，，0.5%差錯(cuò)葬送送了價(jià)值連連城的航天天飛機(jī)，還還有無法用用價(jià)值衡量量的寶貴的的7條生命命。質(zhì)量問題題，甚至至很多重重大的質(zhì)質(zhì)量事故故，都是是一些小小的東西西釀成了了大錯(cuò)。。1%的的錯(cuò)誤導(dǎo)導(dǎo)致100%的的失敗。。我們1%的不不良送到到客戶那那就是100%不良。。我們生生產(chǎn)工序序上任何何一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)出問問題，就就會(huì)使我我們?nèi)坎康呐αΠ踪M(fèi)。。對(duì)于品品質(zhì)而言言，不是是100分就是是0分。。啟發(fā)和意意義小故事七：“中國(guó)的的留德大大學(xué)生見見德國(guó)人人做事刻刻板，不不知變通通，就存存心捉弄弄他們一一番。大大學(xué)生們們?cè)谙噜忇彽膬蓚€(gè)個(gè)電話亭亭上分別別標(biāo)上了了“男””“女””的字樣樣，然后后躲到暗暗處，看看“死心心眼”的的德國(guó)人人到底會(huì)會(huì)怎么樣樣做。結(jié)結(jié)果他們們發(fā)現(xiàn)，，所有到到電話亭亭打電話話的人，，都像是是看到廁廁所標(biāo)志志那樣，，毫無怨怨言地進(jìn)進(jìn)入自己己該進(jìn)的的那個(gè)亭亭子。有有一段時(shí)時(shí)間，““女亭””閑置，，“男亭亭“那邊邊寧可排排隊(duì)也不不往“女女亭”這這邊運(yùn)動(dòng)動(dòng)。我們們的大學(xué)學(xué)生驚訝訝極了，，不曉得得何以““呆”到到這份上上。面對(duì)對(duì)大學(xué)生生的疑問問，德國(guó)國(guó)人平靜靜地聳聳聳肩說：：“規(guī)則則嘛，還還不就是是讓人來來遵守的的嗎？””德國(guó)人人的刻板板可以讓讓我們開開心地一一連笑上上3天，，而他們們看似有有理的解解釋，也也足以讓讓某些一一貫無視視規(guī)則的的“國(guó)產(chǎn)產(chǎn)大能人人”笑掉掉大牙。。但是在在開心之之余，嘲嘲笑之余余，我們們漠視規(guī)規(guī)則已經(jīng)經(jīng)多久了了？我們們總是聰聰明地認(rèn)認(rèn)為，那那些甘愿愿被規(guī)則則約束的的人不僅僅是“死死心眼””，簡(jiǎn)直直是“缺缺心眼””。德國(guó)人做做事嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)，正是是這種嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖髯黠L(fēng)才造造就了象象奔馳、、寶馬、、西門子子等一大大批世界界一流企企業(yè)，成成為世界界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)強(qiáng)國(guó)。所所以作作好品質(zhì)質(zhì)就要嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司的的各種規(guī)規(guī)定執(zhí)行行！規(guī)則則和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就必須須不折不不扣的執(zhí)執(zhí)行！做做好品質(zhì)質(zhì)必須強(qiáng)強(qiáng)化執(zhí)行行力！啟發(fā)和意意義小故事八：說質(zhì)量不不得不提提到“三三鹿”的的故事。。1987年左左右，田田文華正正式任總總經(jīng)理。。她上任任的“第第一板斧斧”就是是砍掉三三鹿自己己的郊區(qū)區(qū)牧場(chǎng)，，提出““奶牛下下鄉(xiāng)，牛牛奶進(jìn)城城”模式式。同時(shí)時(shí)，三鹿鹿與各縣縣、鄉(xiāng)、、村政府府合作，，由政府府供地、、三鹿提提供技術(shù)術(shù)規(guī)范、、農(nóng)民個(gè)個(gè)人提供供資金建建設(shè)收奶奶站。各各散戶奶奶農(nóng)的奶奶都通過過奶站最最終被集集中至三三鹿各家家工廠。。這種模模式在此此后的20余年年中，讓讓中國(guó)成成為世界界第三大大乳品國(guó)國(guó)（僅次次于印度度和美國(guó)國(guó)），但但也埋下下了巨大大的隱患患。這種種模式只只能對(duì)應(yīng)應(yīng)于中國(guó)國(guó)乳企都都各自偏偏于一隅隅的時(shí)代代。因?yàn)闉槿槠笤谠谝坏鬲?dú)獨(dú)大時(shí)，，是買方方市場(chǎng)，，各個(gè)私私人奶站站都有求求于乳企企。三鹿鹿集團(tuán)過過去在河河北掌握握著鮮奶奶的終極極驗(yàn)收權(quán)權(quán)，奶站站送來的的奶如果果不合格格，甚至至可以當(dāng)當(dāng)場(chǎng)倒掉掉，這種種較強(qiáng)的的控制權(quán)權(quán)一直持持續(xù)到2005年前后后。但2005年后，，中國(guó)乳乳品業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)加劇劇，各大大乳企紛紛紛在全全國(guó)搶奪奪市場(chǎng)，，河北省省內(nèi)也陸陸續(xù)新開開了眾多多工廠，，各家的的總產(chǎn)能能嚴(yán)重超超過了河河北省的的奶源總總量，開開始出現(xiàn)現(xiàn)各家搶搶奶源的的現(xiàn)象，，此時(shí)，，奶源由由買方市市場(chǎng)進(jìn)入入賣方市市場(chǎng)，奶奶站與乳乳企話事事權(quán)易位位。在實(shí)實(shí)際運(yùn)作作中，乳乳企無法法監(jiān)管奶奶站，政政府管理理又不到到位，巨巨禍最終終釀成。。三鹿的倒倒下證明明：質(zhì)量量是企業(yè)業(yè)的生命命，如果果只重視視企業(yè)、、產(chǎn)業(yè)做做大做強(qiáng)強(qiáng)，忽視視產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量安全全；只重重視物質(zhì)質(zhì)利益，，忘記了了人民群群眾的生生命健康康安全。。談什么么企業(yè)發(fā)發(fā)展，談?wù)勈裁雌菲放疲级际且痪渚淇赵挘。l(fā)和意意義ISO9001:2008案案例分析析【試題1】在建筑公公司第一一項(xiàng)目部部，審核核員看到到在建辦辦公樓的的消防系系統(tǒng)是請(qǐng)請(qǐng)某消防防安裝公公司安裝裝的。審審核員要要求查看看該公司司安裝資資質(zhì)證明明材料，，項(xiàng)目部部經(jīng)理出出示了安安裝公司司的安裝裝資質(zhì)證證明。審審核員進(jìn)進(jìn)一步要要求查看看具體在在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行安裝裝的施上上隊(duì)人員員資質(zhì)的的證明文文件。項(xiàng)項(xiàng)目部經(jīng)經(jīng)理說：：“這事事不歸我我們管，，應(yīng)該由由安裝公公司自己己負(fù)責(zé)。?！痹囶}分析析：安裝公司司是建筑筑公司的的外包方方，在施施工時(shí)應(yīng)應(yīng)該納入入建筑公公司的質(zhì)質(zhì)量管理理體系統(tǒng)統(tǒng)一管理理。因此此不僅對(duì)對(duì)安裝公公司資質(zhì)質(zhì)有要求求，而且且對(duì)其現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)施工工人員的的資質(zhì)也也應(yīng)進(jìn)行行控制，，只有這這樣才能能真正保保證質(zhì)量量。本案案違反了了標(biāo)準(zhǔn)““4．1總要求””中“針針對(duì)組織織所選擇擇的任何何影響產(chǎn)產(chǎn)品符合合要求的的外包過過程，組組織應(yīng)確確保對(duì)其其實(shí)施控控制。對(duì)對(duì)此類外外包過程程的控制制應(yīng)在質(zhì)質(zhì)量管理理體系中中加以識(shí)識(shí)別?！薄钡囊?guī)定定?！薄驹囶}2】產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)程程規(guī)定產(chǎn)品的的試驗(yàn)溫度是是80℃℃，保持10小時(shí)。審審核員在檢查查試驗(yàn)記錄時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)個(gè)月前試驗(yàn)記記錄是80℃保持10小時(shí)，但但最近卻是40℃，，保持15小時(shí)。檢驗(yàn)科長(zhǎng)說：：“最近加溫溫設(shè)備有故障障，溫度加不不上去，因此此我們把溫度度降了下來，，但延長(zhǎng)了保保溫時(shí)間。實(shí)實(shí)際上這兩種種方法是等效效的。”審核員要求出出示更改規(guī)程程的書面證據(jù)據(jù)，檢驗(yàn)科長(zhǎng)長(zhǎng)說：“這只只是權(quán)宜之計(jì)計(jì)，等設(shè)備修修好后我們?cè)僭僭侔丛瓉淼牡囊?guī)定做，因因此我們沒有有下達(dá)書面的的文件。”試題分析：即使是臨時(shí)的的工藝更改，，也應(yīng)按受控控文件更改的的程序辦理。。本案違反了了標(biāo)準(zhǔn)“4．2．3文件控制”的的“b）必要要時(shí)對(duì)文件進(jìn)進(jìn)行評(píng)審與更更新，并再次次批準(zhǔn)”的規(guī)定。有章（操作規(guī)規(guī)程、工藝規(guī)規(guī)程等）不循循，即使合理理也不合法--7.5.1a【試題3】】審核員在審核核某建筑公司司第一項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理部時(shí)，看看到技術(shù)交底底和檢驗(yàn)記錄錄填寫的筆體體非常相似，，于是詢問項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理：““技術(shù)交底和和檢驗(yàn)記錄是是由誰填寫的的？”項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理說：“是是資料員填寫寫的。”審核員問：““資料員有技技術(shù)員和檢驗(yàn)驗(yàn)員的上崗證證嗎？”項(xiàng)目經(jīng)理說：：“由于工地地人手少，只只好由資料員員代勞了，好好在品管站對(duì)對(duì)此也沒有提提出異議?！薄碑?dāng)?shù)卣鞴芄懿块T規(guī)定：：“技術(shù)交底底應(yīng)由具有資資質(zhì)的技術(shù)員員或技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，檢驗(yàn)驗(yàn)工作應(yīng)由具具有資質(zhì)的檢檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)。?！痹囶}分析：這種事情在建建筑施工企業(yè)業(yè)中常有發(fā)生生。技術(shù)交底底應(yīng)由技術(shù)員員或技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)交到施工的的班組長(zhǎng)，檢檢驗(yàn)記錄應(yīng)該該是檢驗(yàn)員在在施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)際檢測(cè)的結(jié)結(jié)果，而不是是事后由別人人在屋子里補(bǔ)補(bǔ)填記錄。填寫記錄的人人員沒有相應(yīng)應(yīng)的資質(zhì)，違違反了標(biāo)準(zhǔn)““5.1管理承諾”的的“a）向組組織傳達(dá)滿足足顧客和法律律法規(guī)要求的的重要性；’’及“4.2.4記錄控制”的的“應(yīng)建立并并保持記錄，，以提供符合合要求和質(zhì)量量管理體系有有效運(yùn)行的證證據(jù)?！薄驹囶}4】在某建筑公司司業(yè)務(wù)部進(jìn)行行審核時(shí)，審審核員查閱公公司承擔(dān)的當(dāng)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府辦辦公樓建設(shè)開開工的有關(guān)文文件。結(jié)果發(fā)發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的的中標(biāo)日期是是5月3日，，而工地開工工時(shí)期卻是4月1日，公公司與甲方簽簽定的施工合合同為4月20日。審核員問業(yè)務(wù)務(wù)部經(jīng)理：““這是怎么回回事？”經(jīng)理笑著回答答：“這種事事兒誰都明白白，招標(biāo)只是是個(gè)虛的。跟跟當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府府搞好關(guān)系，，施工許可證證還沒發(fā)下來來就進(jìn)駐工地地了，其他手手續(xù)都是后補(bǔ)補(bǔ)的?！卑凑諊?guó)家規(guī)定定：建筑業(yè)必必須實(shí)行招投投標(biāo)制度，實(shí)實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。試題分析：這種現(xiàn)象在實(shí)實(shí)際中常有看看到，從質(zhì)量量管理體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的角度來來看，公司這這樣做明顯地地違反了國(guó)家家有關(guān)的法律律法規(guī)的規(guī)定定，這也說明明在公司有關(guān)關(guān)的人員中關(guān)關(guān)于應(yīng)符合法法律法規(guī)要求求的意識(shí)太差差。本案違反了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)“5.l管理承諾”的的‘b）向組組織傳達(dá)滿足足顧客和法律律法規(guī)要求的的重要性；””的規(guī)定?！驹囶}51】】客房鋪床時(shí)是是按順序鋪托托單、鋪毛毯毯、毛毯定位位、鋪面單、、包蓋毛毯頭頭、塞床單、、包角定位（（把毛毯四邊邊塞到床的軟軟硬墊之間））……。一天客人王先先生和服務(wù)員員聊天，他說說：“你們真真辛苦，我也也真辛苦。你你們上午辛辛辛苦苦地把床床包起來，我我呢每天晚上上又辛辛苦苦苦費(fèi)力把床單單連同毛毯拉拉出來，把床床弄得很亂，，真累?！狈?wù)員說：““這是賓館的的服務(wù)規(guī)范要要求的，這樣樣鋪床顯得整整齊、美觀，，所有賓館都都是這樣。我我們也常聽到到住客抱怨這這樣很不方便便，我們也沒沒有辦法?！薄痹囶}分析：如果從“以顧顧客為關(guān)注焦焦點(diǎn)”的原則則出發(fā)，賓館館的規(guī)定顯然然是不合理的的。雖然客房房顯得整齊了了，但客人很很不方便。因因此在這個(gè)問問題上賓館的的立足點(diǎn)不對(duì)對(duì)。本案違反了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)“5．2以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)”及及“7．2．．l與產(chǎn)品有有關(guān)的要求的的確定”的““b）顧客雖雖然沒有明示示，但規(guī)定的的用途或已知知的預(yù)期用途途所必需的要要求；”的規(guī)規(guī)定。【試題6】某廠的質(zhì)量方方針是“科技技領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)質(zhì)高效、顧客客至上”，其其工廠的質(zhì)量量目標(biāo)為：““成品一次交交驗(yàn)合格率為為98％，工工序產(chǎn)品一次次交驗(yàn)合格率率為93％，，顧客滿意率率為98％。?！痹囶}題分分析析：：本例例違違反反了了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)““5．．3質(zhì)量量方方針針””的的““C））提提供供制制定定和和評(píng)評(píng)審審質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)的的框框架架；；””的的規(guī)規(guī)定定。。因?yàn)闉椤啊翱蚩蚣芗堋薄睉?yīng)應(yīng)該該理理解解為為對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)于于質(zhì)質(zhì)量量方方針針內(nèi)內(nèi)容容．．有有相相對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)，，以以便便實(shí)實(shí)施施對(duì)對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量量方方針針的的考考核核。。本本例例中中對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量方方針針的的““科科技技領(lǐng)領(lǐng)先先””就就沒沒有有制制定定相相應(yīng)應(yīng)的的目目標(biāo)標(biāo)以以便便進(jìn)進(jìn)行行考考核核，，這這樣樣““科科技技領(lǐng)領(lǐng)先先””就就成成了了一一句句空空話話。。例例如如，，可可以以制制定定相相應(yīng)應(yīng)的的質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)為為：：““每每年年開開發(fā)發(fā)出出新新產(chǎn)產(chǎn)品品2～～3項(xiàng)項(xiàng)””等等等等。?！驹囋囶}題7］紅星星涂涂料料廠廠將將苯苯丙丙乳乳液液配配置置車車間間承承包包給給了了一一個(gè)個(gè)員員工工負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。于于是是該該車車間間成成了了該該廠廠主主要要生生產(chǎn)產(chǎn)原原料料的的供供方方。。審審核核員員在在查查閱閱供供銷銷課課提提供供的的合合格格供供方方名名錄錄時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，苯苯丙丙乳乳液液供供方方的的名名稱稱是是““紅紅星星涂涂料料廠廠””。。審核核員員問問：：““你你們們?cè)踉鯓訕涌乜刂浦圃撛撥囓囬g間的的質(zhì)質(zhì)量量？？””供銷銷課課長(zhǎng)長(zhǎng)說說：：““我我們們只只要要對(duì)對(duì)其其進(jìn)進(jìn)貨貨檢檢驗(yàn)驗(yàn)合合格格就就行行了了，，別別的的方方面面我我們們管管不不了了，，他他們們與與廠廠里里有有承承包包合合同同，，你你得得問問廠廠長(zhǎng)長(zhǎng)去去。。””審核核員員在在廠廠長(zhǎng)長(zhǎng)處處查查看看該該車車間間與與工工廠廠的的承承包包合合同同，，看看到到上上面面僅僅規(guī)規(guī)定定了了每每年年應(yīng)應(yīng)該該向向廠廠里里上上繳繳的的利利潤(rùn)潤(rùn)。。試題題分分析析：：雖然然該該車車間間承承包包給給了了一一個(gè)個(gè)員員工工負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，但但是是它它仍仍然然是是工工廠廠的的一一部部分分，，不不應(yīng)應(yīng)把把他他僅僅僅僅當(dāng)當(dāng)做做一一個(gè)個(gè)供供方方來來管管理理，，而而應(yīng)應(yīng)納納入入工工廠廠統(tǒng)統(tǒng)一一的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系中中來來管管理理。。僅僅僅僅對(duì)對(duì)其其產(chǎn)產(chǎn)品品進(jìn)進(jìn)行行進(jìn)進(jìn)貨貨檢檢驗(yàn)驗(yàn)是是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠夠的的。。本案案違違反反了了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)““5.4.2質(zhì)量量管管理理體體系系的的策策劃劃””中中““b））在在對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的變變更更進(jìn)進(jìn)行行策策劃劃和和實(shí)實(shí)施施時(shí)時(shí)，，保保持持質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的完完整整性性。。””的的規(guī)規(guī)定定。?！驹囋囶}題8】審核核時(shí)時(shí)看看到到工工人人在在草草坪坪上上噴噴灑灑除除草草劑劑，，審審核核員員問問：：““這這是是為為什什么么？？””工工人人回回答答：：““草草種種得得太太密密了了。?！薄睂徍撕藛T員問問：：““種種草草時(shí)時(shí)沒沒有有種種植植密密度度的的規(guī)規(guī)定定嗎嗎？？””工人人回回答答：：““這這是是為為了了應(yīng)應(yīng)付付區(qū)區(qū)里里檢檢查查，，只只是是領(lǐng)領(lǐng)班班向向工工人人簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單說說了了一一下下就就干干，，用用了了2天天時(shí)時(shí)間間就就種種上上了了，，結(jié)結(jié)果果由由于于種種的的太太密密草草長(zhǎng)長(zhǎng)不不起起來來而而發(fā)發(fā)黃黃。。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)讓讓我我們們用用染染色色劑劑使使草草看看得得綠綠一一些些，，但但過過不不了了幾幾天天就就又又不不行行了了，，現(xiàn)現(xiàn)在在只只好好用用除除草草劑劑讓讓它它們們稀稀一一些些。。””審核員員問：：“事事先沒沒有計(jì)計(jì)劃嗎嗎？””領(lǐng)班說說：““只告告訴我我們哪哪天完完成，，別的的沒說說。””試題分分析：：這是大學(xué)學(xué)生運(yùn)運(yùn)動(dòng)會(huì)會(huì)前夕夕發(fā)生生在某某體育育場(chǎng)的的真實(shí)實(shí)而荒荒唐的的例子子。為為了鋪鋪草坪坪，把把原來來長(zhǎng)的的很好好的松松樹和和一些些長(zhǎng)綠綠灌木木除掉掉，到到處鋪鋪草。。結(jié)果果搞的的不倫倫不類類，效效果不不好。。既然然是一一次廣廣鋪草草坪的的工作作，其其投資資額很很大，，且不不說領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的責(zé)任任心何何在，，單從從標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的角角度講講，有有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)該很很好地地進(jìn)行行策劃劃，防防止造造成不不必要要的浪浪費(fèi)。。本案違違反了了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“7．1產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的策策劃””規(guī)定定的全全部?jī)?nèi)內(nèi)容。。2010年年世界界七大大環(huán)境境污染染事件件墨西哥哥灣漏漏油事事件美國(guó)南南部路路易斯斯安那那州沿沿海一一個(gè)石石油鉆鉆井平平臺(tái)當(dāng)當(dāng)?shù)貢r(shí)時(shí)間2010年年4月月20日晚晚10點(diǎn)左左右爆爆炸，，造成成7人人重傷傷、至至少11人人失蹤蹤,當(dāng)當(dāng)局已已派出出船只只和飛飛機(jī)在在墨西西哥灣灣展開開搜索索行動(dòng)動(dòng),希希望能能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)救生生船或或幸存存者的的蹤跡跡。這這起原原油泄泄漏事事故嚴(yán)嚴(yán)重威威脅在在墨西西哥灣灣生存存的數(shù)數(shù)百種種魚類類、鳥鳥類和和其它它生物物，當(dāng)當(dāng)?shù)貪O漁民賴賴以生生存的的捕撈撈業(yè)有有可能能遭到到毀滅滅性的的打擊擊墨西哥哥灣漏漏油事事件：：一場(chǎng)場(chǎng)全方方位””噩夢(mèng)夢(mèng)“生生態(tài)態(tài)災(zāi)難難：珍珍稀動(dòng)動(dòng)物瀕瀕臨滅滅絕油油污污持續(xù)續(xù)擴(kuò)大大健健康風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)：：附近近居民民出現(xiàn)現(xiàn)不適適癥狀狀風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)有有待評(píng)評(píng)估經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失失：禁禁漁區(qū)區(qū)擴(kuò)大大并并發(fā)生生連鎖鎖反應(yīng)應(yīng)匈牙利利鋁廠廠廢水水泄漏漏流流入多多瑙河河匈牙利利西部部維斯斯普雷雷姆州州10月4日下下午發(fā)發(fā)生鋁鋁廠有有毒廢廢水泄泄漏事事故，，致百百萬立立升有有毒廢廢水流流入附附近村村莊，，8人人死亡亡至少少150人人受傷傷。藍(lán)藍(lán)色多多瑙河河變身身紅色色多瑙瑙河，，廢水水或至至歐洲洲生態(tài)態(tài)災(zāi)難難。直接性性影響響：所所過之之處摧摧枯拉拉朽并并致人人死亡亡輻射性性影響響：““紅色色多瑙瑙河””帶來來跨國(guó)國(guó)污染染長(zhǎng)期性性影響響：有有毒廢廢水泄泄漏或或長(zhǎng)期期危害害生態(tài)態(tài)一只死死去的的貓，，滿身身覆蓋蓋紅色色的有有毒廢廢水泥泥漿福建紫紫金礦礦業(yè)有有毒廢廢水泄泄漏2010年年7月月3日日下午午,福福建省省紫金金礦業(yè)業(yè)集團(tuán)團(tuán)有限限公司司銅礦礦濕法法廠發(fā)發(fā)生銅銅酸水水滲漏漏事故故。9100立立方米米的污污水順順著排排洪涵涵洞流流入汀汀江,導(dǎo)致致汀江江部分分河段段污染染及大大量網(wǎng)網(wǎng)箱養(yǎng)養(yǎng)魚死死亡。。然而而，紫紫金礦礦業(yè)將將這一一污染染事故故隱瞞瞞了9天才才公眾眾于世世。大連新新港輸輸油管管道發(fā)發(fā)生爆爆炸重重度度污染染海域域12平方方公里里2010年年7月月16日晚晚18時(shí)50分分許，，大連連新港港一艘艘利比比里亞亞籍30萬萬噸級(jí)級(jí)的油油輪在在卸油油附加加添加加劑時(shí)時(shí)引起起了陸陸地輸輸油管管線發(fā)發(fā)生爆爆炸引引發(fā)大大火和和原油油泄漏漏。大大連新新港輸輸油管管線爆爆炸起起火事事故，，至少少已造造成附附近海海域50平平方公公里的的海面面污染染，海海上清清污工工作17日日全面面展開開。原油泄泄漏危危害影影響危危險(xiǎn)險(xiǎn)：對(duì)對(duì)周邊邊儲(chǔ)油油罐安安全有有潛在在威脅脅生生態(tài)：：原油油泄漏漏至至少50平平方公公里海海域受受污染染身身體：：有害害物質(zhì)質(zhì)引起起頭疼疼、惡惡心、、頭暈暈糾糾紛：：嚴(yán)重重環(huán)境境污染染易于于產(chǎn)生生國(guó)際際糾紛紛七千化化工桶桶游弋弋松花花江2010年年7月月28日，，由于于受特特大洪洪水影影響，，吉林林省永永吉縣縣兩家家化工工企業(yè)業(yè)———新亞亞強(qiáng)生生物化化工有有限公公司和和吉林林眾鑫鑫集團(tuán)團(tuán)7138只原原料桶桶被沖沖入溫溫德河河，隨隨后進(jìn)進(jìn)入松松花江江。桶桶裝原原料主主要為為三甲甲基一一氯硅硅烷、、六甲甲基二二硅氮氮烷等等。七七千多多只化化工桶桶被沖沖入松松花江江，上上萬人人攔截截，城城市供供水管管道被被切斷斷，這這幾乎乎是5年前前吉林林石化化爆炸炸的翻翻版。。污染染帶長(zhǎng)長(zhǎng)5公公里。。冒著白白煙的的裝有有三甲甲基乙乙氯硅硅烷的的原料料桶，，順著著松花花江水水流冒冒著白白煙，，魚貫貫向下下漂流流河南六六地52萬萬噸鉻鉻渣堆堆數(shù)十十年上世紀(jì)紀(jì)一批批化工工企業(yè)業(yè)的興興建在在帶來來紅火火利潤(rùn)潤(rùn)的同同時(shí)，，也留留下了了600多多萬噸噸廢料料鉻渣渣，成成堆存存放在在20多個(gè)個(gè)城市市的周周邊。。鉻渣渣中含含有致致癌物物鉻酸酸鈣和和劇毒毒物六六價(jià)鉻鉻，這這些鉻鉻渣堆堆大多多沒有有防雨雨、防防滲措措施，，經(jīng)過過幾十十年的的雨水水沖淋淋、滲滲透，，正一一天天天地成成為持持久損損害地地下水水和農(nóng)農(nóng)田的的污染染擴(kuò)散散源。。而這這種種被稱稱為““城市市毒瘤瘤”的的巨大大鉻渣渣堆，，在河河南省省就有有6處處，總總計(jì)50余余萬噸噸。梅花味味精污污染霸霸州千千畝地地一封來來自河河北省省霸州州市的的群眾眾舉報(bào)報(bào)信稱稱：在在位于于霸州州市的的河北北梅花花味精精生產(chǎn)產(chǎn)基地地(下下稱梅梅花味味精)周邊邊，煙煙塵污污染嚴(yán)嚴(yán)重，，十余余個(gè)村村莊的的居民民飲用用水不不同程程度受受到污污染。?！拔椅覀儾徊桓液群鹊叵孪滤岩呀?jīng)很很多年年了。。”名名為植植樹實(shí)實(shí)為排排污，，千畝畝農(nóng)田田至今今荒廢廢。多年以以來，，污染染一直直是梅梅花味味精亟亟待解解決的的難題題。發(fā)發(fā)生在在2009年5月的的污染染事件件，至至今令令周邊邊居民民千畝畝農(nóng)田田荒蕪蕪。當(dāng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)農(nóng)民多多次找找到企企業(yè)和和政府府討說說法無無果。。每當(dāng)看看到觸觸目驚驚心的的環(huán)境境災(zāi)難難發(fā)生生場(chǎng)面面時(shí)，，好像像離衡衡陽(yáng)很很遙遠(yuǎn)遠(yuǎn)，但但我想想每一一個(gè)人人的心心都像像被一一種東東西緊緊緊的的揪著著，對(duì)對(duì)環(huán)境境的惋惋惜？？還是是對(duì)我我們將將來生生存環(huán)環(huán)境的的擔(dān)憂憂？我我想這這些都都有，，但是是為什什么環(huán)環(huán)境災(zāi)災(zāi)難一一次一一次的的傷害害著無無辜的的居民民得不不到遏遏止呢呢？ISO14001:2004案例例分析析【試題題1】審核員員詢問問行政政部經(jīng)經(jīng)理，，針對(duì)對(duì)下達(dá)達(dá)到本本部門門的5%的的節(jié)水水、節(jié)節(jié)電指指標(biāo)，，采取取何種種措施施，經(jīng)經(jīng)理抱抱怨說說：““行政政部沒沒有自自己的的水表表、電電表，，全部部由總總公司司控制制，因因此，，無法法定量量用水水、用用電，，只是是加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)員員工進(jìn)進(jìn)行了了節(jié)水水、節(jié)節(jié)電教教育””。當(dāng)當(dāng)審核核員詢?cè)儐柵闩阃牡沫h(huán)境境管理理者代代表是是否了了解情情況時(shí)時(shí)，管管理者者代表表回答答：““不清清楚””。試題分分析：：不符合合事實(shí)實(shí)描述述：行政部部對(duì)本本部門門5%節(jié)節(jié)水、、電指指標(biāo)未未制定定相應(yīng)應(yīng)措施施。不符合合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.4.3““b)實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)和和指標(biāo)標(biāo)的方方法和和時(shí)間間表。?！币话悴徊环虾稀驹囶}題2】SK公公司的的廢棄棄物按按可回回收廢廢棄物物、一一般廢廢棄物物和危危險(xiǎn)廢廢棄物物進(jìn)行行了分分類標(biāo)標(biāo)識(shí)，，但審審核員員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有些些含鉻鉻廢渣渣放在在一般般廢棄棄的容容器中中。試題分分析：：不符合合事實(shí)實(shí)：現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)發(fā)現(xiàn)一一般廢廢棄物物容器器中棄棄有含含鉻廢廢渣。。不符合合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.4.6的的要求求一般不不符合合?！驹囶}題3】審核員員問管管理人人員，，危險(xiǎn)險(xiǎn)廢物物如含含鉻廢廢渣是是如何何處理理的，，管理理人員員說是是委托托一家家廢物物處理理公司司進(jìn)行行處置置，審審核員員追問問這家家公司司是否否有相相應(yīng)的的資格格，管管理人人員說說他們們是工工商局局注冊(cè)冊(cè)的機(jī)機(jī)構(gòu)，，我們們也沒沒有去去處理理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)看過過，不不過應(yīng)應(yīng)該沒沒什么么問題題，因因?yàn)槲椅覀円灰恢迸c與他們們合作作，從從來沒沒有出出現(xiàn)過過問題題。試題分析析：不符合事事實(shí)：公公司未對(duì)對(duì)處理危危險(xiǎn)廢棄棄物的回回收公司司的資格格和處置置現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)。不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)4.4.3b)與與外部部相關(guān)方方聯(lián)絡(luò)的的接收、、形成文文件和回回應(yīng)。ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)7.4.2(供供方的資質(zhì))一般不符合【試題4】某公司規(guī)定半半年檢查一次次干粉滅火器器的干粉的的重量，每年年檢查一次干干粉結(jié)塊現(xiàn)象象并進(jìn)行記錄錄。但審核員員查閱提供的的檢查記錄，，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)關(guān)記錄。試題分析：不符合事實(shí)：：公司規(guī)定半半年檢查一次次干粉滅火器器的二氧化碳碳?xì)怏w的重量量，每年檢查查一次干粉結(jié)結(jié)塊現(xiàn)象并進(jìn)進(jìn)行記錄。但但不能提供相相關(guān)記錄。不符合標(biāo)準(zhǔn)4.4.6““確保其通過過下列方式在在規(guī)定的條件件下進(jìn)行””的要求。一般不符合【試題5】管理者代表說說本年度將對(duì)對(duì)4家合格格供方的控制制列入環(huán)境管管理目標(biāo)之一一，但采購(gòu)部部經(jīng)理卻說有有6家合格供供方被列入控控制對(duì)象。試題分析：不符合事實(shí)：：同上不符合標(biāo)準(zhǔn)4.4.3““

a)組織內(nèi)部部各層次和職職能間的信息息交流；”一般不符合【試題6】公司使用了柴柴油，并將柴柴油貯存于一一樓車間倉(cāng)庫(kù)庫(kù)內(nèi)。在確定定適用法律及及其他要求中中沒將《倉(cāng)庫(kù)庫(kù)防火安全管管理規(guī)則》考考慮在內(nèi)。。試題分析：不符合標(biāo)準(zhǔn)4.3.2識(shí)識(shí)別適用于其其活動(dòng)、產(chǎn)品品和服務(wù)中環(huán)環(huán)境因素的法法律法規(guī)要求求和其他應(yīng)遵遵守的要求一般不符合【試題7】某公司在中環(huán)環(huán)境方針規(guī)定定：公司的環(huán)環(huán)境方針系公公司的保密文文件，任何職職工不得將本本公司的質(zhì)量量方針泄漏