管理的失效模式考績(jī)非兒戲

指導(dǎo)老師:李茂雄教授學(xué)生:邱明仁學(xué)號(hào):R07944064管理的失效模式－考績(jī)非兒戲

主角:紀(jì)曉蘭學(xué)歷:大學(xué)(銀行保險(xiǎn))特考錄取→分發(fā)服務(wù)業(yè)務(wù)不忙，待遇又高得來不易，非常珍惜工作狀態(tài):凡事都很認(rèn)真、賣力只要交辦，都欣然接受

個(gè)案主角

心情:表面上若無其事，實(shí)際上十分關(guān)心自信至少可以得甲等以上而無愧

傳言:同事：主管對(duì)新人第一年都是「乙」，沒有例外半信半疑結(jié)果:確實(shí)是「乙」，心中百感交集、萬念俱灰個(gè)案狀況---考績(jī)時(shí)刻

經(jīng)驗(yàn):借調(diào)歸建後考績(jī)「乙」同事:借調(diào)非自願(yuàn)主管:別人會(huì)說話大家結(jié)論:鄉(xiāng)愿同事經(jīng)驗(yàn)其他經(jīng)驗(yàn):鐵「甲」武士「功成」名退承諾「彌補(bǔ)」「貸」考績(jī)考制度精神被嚴(yán)重破壞針對(duì)這個(gè)管理的失效模式之見解績(jī)效評(píng)估的主要考慮點(diǎn)目的何在?評(píng)估工具的選擇?主管的評(píng)估能力?有無重大考慮因素?薪資負(fù)擔(dān)、工會(huì)壓力、員工流動(dòng)率、時(shí)間限制….考核者的態(tài)度?考核結(jié)果是否公佈?考評(píng)要素的選定?銀行:業(yè)務(wù)量、敏捷性、業(yè)務(wù)態(tài)度製造業(yè):作業(yè)知識(shí)、速度、安全百貨公司:容姿、商品知識(shí)、顧客應(yīng)侍力評(píng)估目前的人力資源預(yù)估未來的人力需求發(fā)展人力資源需求計(jì)畫員工的招募與汰減員工訓(xùn)練與發(fā)展新人講習(xí)員工甄選員工績(jī)效評(píng)估員工獎(jiǎng)酬人力資源管理的程序亞當(dāng)斯的公平理論公平理論(EquityTheory)個(gè)人不只關(guān)心自己努力所得到的絕對(duì)報(bào)酬也關(guān)心自己所得報(bào)酬與他人所得報(bào)酬間的關(guān)係他人系統(tǒng)自我參考對(duì)象的投入∕產(chǎn)出比率投入∕產(chǎn)出比率認(rèn)知的公平性調(diào)整需要Need有其優(yōu)先順序低層次的需要要先獲得滿足低層次的需要較優(yōu)先，但容易滿足高層次的需要不那麼優(yōu)先，但卻較不容易滿足自我實(shí)現(xiàn)自尊需求社會(huì)需求安全需求生理需求馬斯洛Maslow的需求層級(jí)理論績(jī)效評(píng)估的目的員工發(fā)展Development激勵(lì)員工MotivationHRM研究HRMResearch溝通Communications遵守法令LegalCompliance任用規(guī)劃EmploymentPlanning10努力∕報(bào)酬的關(guān)聯(lián)報(bào)酬的價(jià)值努力程度角色知覺能力與屬性績(jī)效內(nèi)在報(bào)酬外部報(bào)酬認(rèn)知的公平性滿足程度整合期望模型型績(jī)效考核制度的目的人事決策的指指標(biāo)員工的回饋與與發(fā)展公司政策與計(jì)計(jì)劃的評(píng)估考績(jī)打考績(jī)的人需知道獎(jiǎng)賞或比較絕對(duì)的權(quán)力絕對(duì)的責(zé)任績(jī)效評(píng)估的步步驟定義工作，制制定工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)定期評(píng)估員工工工作上實(shí)際際表現(xiàn)提供評(píng)估結(jié)果果給員工改進(jìn)績(jī)效評(píng)估方法法量表法:評(píng)定量表圖示量表效率指數(shù)簡(jiǎn)單等級(jí)績(jī)效敘述自由申告績(jī)效檢核表實(shí)地檢查法重大事件法諮詢性評(píng)鑑績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法目標(biāo)管理法Hermine,1986誰來進(jìn)行評(píng)估估評(píng)估者優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)直屬上司對(duì)部屬最為了解，且需為其行為與績(jī)效負(fù)責(zé)所能看到的有限，容易作假同儕評(píng)估在預(yù)測(cè)上非常有效，容易塑造合作關(guān)係易受到人際關(guān)係的影響部屬評(píng)估了解程度足夠，促使上司注意部屬感受易淪為報(bào)復(fù)自我評(píng)估員工最了解自己，同時(shí)可以給員工一個(gè)表達(dá)意見的機(jī)會(huì)自我辯解，報(bào)喜不報(bào)憂委員會(huì)綜合多數(shù)人的意見妥協(xié)、責(zé)任的分?jǐn)?，耗時(shí)績(jī)效評(píng)核可能能失效的原因因個(gè)人重點(diǎn)/群群體目標(biāo)方法流於形式式標(biāo)準(zhǔn)不明確暈輪效應(yīng)集中趨勢(shì)寬嚴(yán)問題近因偏見/主觀派系人情主要問題通常常出在評(píng)核者者，而非評(píng)估估技術(shù)本身改善制度了解問題的原原因選擇正確的評(píng)評(píng)估工具填寫日誌改善評(píng)核人的的技巧積極熟習(xí)考績(jī)績(jī)量表消極洞悉認(rèn)知知差異熟練考績(jī)面談?wù)劶记山o予必要的訓(xùn)訓(xùn)練克服績(jī)效評(píng)核核的錯(cuò)誤由誰做評(píng)估？？直屬主管同事部屬評(píng)估委員會(huì)自我評(píng)估三百六十度回回饋標(biāo)準(zhǔn)量表不同性質(zhì)工作作人員之考評(píng)評(píng)要求，採不不同之比重工作品質(zhì)工作數(shù)量資源運(yùn)用研發(fā)績(jī)效工作知識(shí)判斷能力組織能力體能儀態(tài)勤惰記錄工作態(tài)度Herzberg兩因因子理論保健因子(HygieneFactors)可免於不滿足足，但不一定定帶來激勵(lì)安撫效果遠(yuǎn)大大於激勵(lì)效果果激勵(lì)因子(MotivatingFactors)可帶來滿足，，但若不具備備激勵(lì)因子，，也不一定就就會(huì)帶來不滿滿足激勵(lì)因子大多多指一些與執(zhí)執(zhí)行某一工作作直接相關(guān)的的因素。兩因子理論︰︰內(nèi)在和外在在激勵(lì)福利地位安全薪酬公司政策公司裝潢工作條件工作人際關(guān)係工作認(rèn)同工作挑戰(zhàn)責(zé)任工作成長(zhǎng)升遷成就感激勵(lì)因子：與與執(zhí)行某一工工作直接相關(guān)關(guān)的因素保健因子：與與工作周遭的的環(huán)境或條件件相關(guān)的直接接相關(guān)的因素素滿足沒有滿足沒有不滿足不滿足兩因子理論效果投入衛(wèi)生因子激勵(lì)因子績(jī)效評(píng)估方法法書面評(píng)論法圖尺表重大事件法檢查表法評(píng)等尺度法行為基準(zhǔn)量表表排序法：交替排序法配對(duì)比較法強(qiáng)迫分配法執(zhí)行成果(24分)工作態(tài)度(40分)1.勤勉(8分)2.負(fù)責(zé)(8分)3.合作(8分)4.服從(8分)5.適應(yīng)(8分)工作能力(30分)1.工作改善善(8分)2.業(yè)務(wù)執(zhí)行行(8分)3.知識(shí)技能能(8分)4.溝通表達(dá)達(dá)(8分)圖尺表重大事件法優(yōu)良事蹟與負(fù)負(fù)面行為保持持書面記錄特點(diǎn):作為評(píng)評(píng)估的依據(jù)優(yōu)點(diǎn):真實(shí)實(shí)證據(jù)、客觀觀、指出改進(jìn)進(jìn)方向列最優(yōu)、最差差時(shí)須有具體體事實(shí)檢查表法員工姓名職稱所屬單位評(píng)估時(shí)間考評(píng)項(xiàng)目是否是否皆能聽從上司的指導(dǎo)是否能對(duì)顧客提供良好的服務(wù)是否能額外向顧客推介其他產(chǎn)品當(dāng)沒有客人時(shí)，員工是否會(huì)休息或偷懶是否會(huì)在顧客面前表現(xiàn)得不耐煩與暴燥是否會(huì)主動(dòng)幫助同事總評(píng)考評(píng)者評(píng)估時(shí)間YESNO1.是否常在在公眾場(chǎng)合發(fā)發(fā)脾氣───2.是否對(duì)部部屬有偏心的的情事───3.是否自願(yuàn)願(yuàn)擔(dān)任額外的的任務(wù)───4.……────5.………────Checklist評(píng)等尺尺度法法員工姓名職稱所屬單位評(píng)估時(shí)間考評(píng)項(xiàng)目表表表需表現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)要現(xiàn)優(yōu)良尚改不異好可進(jìn)佳品質(zhì)：正確、完整而可接受的工作品質(zhì)生產(chǎn)力：在指定的時(shí)間內(nèi)的生產(chǎn)量與效率可靠度：?jiǎn)T工能完成所指定工作的程度獨(dú)立性：在沒有人監(jiān)督下完成工作的能力工作知識(shí)：工作中所表現(xiàn)的專業(yè)知識(shí)與技巧

總評(píng)考評(píng)者評(píng)估時(shí)間加註註行行為為的的評(píng)評(píng)等等尺尺度度法法績(jī)效極優(yōu)７收銀員知道商品價(jià)格，故應(yīng)能指出未標(biāo)價(jià)或標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤的商品項(xiàng)目績(jī)效優(yōu)異６收銀員知道那些商品的價(jià)格經(jīng)常變動(dòng)績(jī)效尚可５收銀員知道各種罐頭的大小編號(hào)，如No.303,No.2&1/2等此收銀員在商品應(yīng)否課稅感到疑問時(shí)，會(huì)請(qǐng)教其他收銀員績(jī)效平平４此收銀員對(duì)於標(biāo)價(jià)與貨品不相稱時(shí)，會(huì)在加總金額前，向其他收銀員求證 在快速結(jié)帳櫃檯時(shí)，收銀員能迅速的為顧客結(jié)完所購的五項(xiàng)商品績(jī)效稍差３收銀員在不知道商品價(jià)格時(shí)，會(huì)直接問顧客績(jī)效差２與顧客或其他收銀員在上班時(shí)間長(zhǎng)談聊天績(jī)效甚差１休息時(shí)間一到，此收銀員立即關(guān)閉出口，不顧成排等待的顧客量表表值值行行為為基基準(zhǔn)準(zhǔn)(Anchors)7[]Excellent發(fā)展展完完整整計(jì)計(jì)畫畫，，得得到到上上級(jí)級(jí)核核準(zhǔn)準(zhǔn)，，製製成成所所需需文文件件6[]Verygood按按照照時(shí)時(shí)程程做做規(guī)規(guī)畫畫、、溝溝通通，，每每週週檢檢討討5[]Good工工作作細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)安安排排妥妥當(dāng)當(dāng)，，很很少少超超出出時(shí)時(shí)間間4[]Average計(jì)計(jì)畫畫不不錯(cuò)錯(cuò)，，但但欠欠缺缺追追蹤蹤落落實(shí)實(shí)，，常常聽聽聞聞?lì)欘櫩涂捅Пг乖?[]Belowaverage規(guī)劃劃工作不不清楚，，以致準(zhǔn)準(zhǔn)備通常常不足2[]Verypoor沒沒有任任何計(jì)畫畫，對(duì)工工作分配配很馬虎虎1[]Unacceptable沒工作作計(jì)畫，，工作常常不能完完成，也也不求改改善行為基準(zhǔn)準(zhǔn)量表配對(duì)比較較法工作品質(zhì)創(chuàng)造力ABCDEABCDEArt＋＋－－Art－－－－Bob－－－－Bob＋－＋＋Cat－＋＋－Cat＋＋－＋Dian＋＋－＋Dian＋－＋－Endy＋＋＋－Endy＋－－＋２４２１１４１１２２評(píng)估者：評(píng)估者：在此特質(zhì)質(zhì)上表現(xiàn)現(xiàn)最佳者者1.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿11.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿12.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿3.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿13.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿4.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿14.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿5.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿15.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿6.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿16.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿7.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿17.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿8.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿18.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿9.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿19.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿10.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿20.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿在此特質(zhì)質(zhì)上表現(xiàn)現(xiàn)最差者者交替排序序法工作品質(zhì)質(zhì)相較於:張張三李四王王五馬六六張三---李四+-+王五+++馬六+--配對(duì)比較法在每一個(gè)評(píng)估估項(xiàng)目，將部部屬進(jìn)行相互互比對(duì)評(píng)估優(yōu)等5%甲等20%乙上50%乙等20%丙等5%強(qiáng)迫分配法Summary績(jī)效評(píng)估目的晉陞發(fā)展加薪、獎(jiǎng)金績(jī)效效標(biāo)特質(zhì)取向行為取向(工作活動(dòng))結(jié)果取向評(píng)估方法敘述、評(píng)語圖表評(píng)等排序行為定向重要事件敘述、評(píng)語目標(biāo)管理工作標(biāo)準(zhǔn)排序、強(qiáng)迫分配主要關(guān)係次次要要關(guān)係設(shè)定清楚的工工作目標(biāo)發(fā)展行動(dòng)方案案容許員工自主主空間衡量目標(biāo)達(dá)成成度必要時(shí)採取糾糾正行動(dòng)訂定新目標(biāo)目標(biāo)績(jī)效管理理績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)引導(dǎo)員工的的行為可依據(jù)工作說說明書，但對(duì)對(duì)相同職位可可能有不同的的績(jī)效要求績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：：評(píng)估績(jī)效的的指標(biāo)所要求的績(jī)績(jī)效水準(zhǔn)目標(biāo)管理：：?jiǎn)T工參與與目標(biāo)的設(shè)設(shè)定決定績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)缺點(diǎn)準(zhǔn)備不足要求主動(dòng)投投入短期導(dǎo)向耗時(shí)費(fèi)事目標(biāo)衝突優(yōu)點(diǎn)鼓勵(lì)參與管管理自我控管有利生涯發(fā)發(fā)展促進(jìn)改革