精益生產(chǎn)培訓杰出班組長

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杰出班組長

主講：趙亞軍

老鷹的蛻變：老鷹的壽命一般為70年，但是，老鷹在40歲時就已經(jīng)開始退化。它的鷹嘴變得又長又尖，叼不住太重的東西；它的鷹爪也變得又長又尖，抓不住更重的東西；它的羽毛變的又厚又沉，因此老鷹飛得就越來越低。此時，在老鷹的面前有兩大前途：一.餓死。因為它已經(jīng)衰老，缺乏生存能力；二.蛻變。首先，老鷹會選擇一處高山，然后在山上找到一個合適的地方為自己筑巢，接下來將會有很長的一段痛苦的蛻變過程將要在這里進行。蛻變的第一步：老鷹將自己的鷹嘴往巖石上咄，直到將鷹嘴全部咄爛，然后等咄爛的鷹嘴變痂，痂再慢慢地褪去后，新的鷹嘴就會慢慢地張出來。蛻變的第二步：老鷹用自己的鷹嘴將鷹爪上的老甲一根根的拔下去，再等新的鷹爪慢慢張出來。蛻變第三步：老鷹同樣用自己的鷹嘴將自己老的羽毛一根根的拔下去，再等新的羽毛張出來。蛻變的三步大概需要經(jīng)歷150天的時間，蛻變完成后，老鷹又獲得了新生，它可以再活30年。為什么要提高管理水平？面對市場的挑戰(zhàn)，除了全方位地提升企業(yè)管理水平，我們別無選擇。美國在1889年以來的100多年的時間里，一直使生產(chǎn)率保持以平均每年近2.5%的速度增長。這種增長使美國財富每隔30年便翻一番。在這每年2.5%的增長中，因勞動力素質的提高帶來的貢獻是0.5%，因大量投入資本帶來的貢獻是0.4%，而因管理的創(chuàng)新所到來的貢獻是1.6%，占整個生產(chǎn)率增長的64%！管理是一門技術，并且是國內目前最缺的一門技術。企業(yè)如何成功？

一個企業(yè)要想成功就要學習成功的企業(yè)。短命企業(yè)的的誤區(qū)，是不進行管理變革。管理的變革在于管理的模式的變革，中國5000年歷史2122年（秦朝公元前211年—清朝結束公元1911）年是封建社會，王朝的變更并沒有改變管理的制度與方法，工廠也是如此，換高層領導做用有限！必須改變管理的方式與方法即------制度與管理模式正確的工廠管理意識高枕無憂的年代已經(jīng)過去運氣＋優(yōu)惠政策≠實力

轉變觀念提高認識

成本管理……逆水行舟，不進則退

一、班組長管理的基礎知識第一節(jié)什么是管理1，管理的概念2，管理的職能3，班組長的權利4，班組長的能力要求5，成功與失敗的班組長區(qū)別1.何謂管理管理的含義運用企業(yè)資源，結合下屬及眾人的智慧與努力，運用計劃、組織、領導、控制和調整等方式來達成企業(yè)（部門）的目標管理的三要素：達成目的的方法：2、管理的職責管理者的任務整合各種資源：人、機、料、法、環(huán)境達成各種目標：處理好管理的四個層面管理的功能與目標部屬的培育與啟發(fā)問題的解決與改善團隊的創(chuàng)建與協(xié)調3、班組長的職責與權力1、勞務管理：人事調配，考勤。技術培訓，安全操作，衛(wèi)生，福利，團隊建設。2、管理的職責：現(xiàn)場作業(yè)，品質，成本控制物料管理，設備保養(yǎng)3、輔助上級：及時反映工作中的實際情況，并提出支架的建議，作好上級的參謀助手。4、班組長的能力要求安全意識成本，質量，環(huán)保意識組織生產(chǎn)運行能力系統(tǒng)了解設備的基本構造和工作原理，并能進行簡單的設備故障排除與維修處理很協(xié)調員工關系，充分調動員工積極性終身學習的意識5-成成功功與與失失敗敗的的班班組組長長二、、戴戴明明循循環(huán)環(huán)與與改改善善四四部部曲曲學習習重重點點1、、管管理理的的2個個輪輪子子2、、PDCA循循環(huán)環(huán)的的含含義義3、、PDCA循循改改善善的的進進步步4、、管管理理的的誤誤區(qū)區(qū)與與對對策策1，管管理理的的2個輪輪子子維持持管管理理的的2個法法寶寶------標準準化化1、什什么么叫叫標標準準化化標準準化化就就是是對對于于一一項項任任務務將將目目前前最最好好的的實實施施方方法法作作為為標標準準，，讓讓所所有有做做這這項項工工作作的的人人都都執(zhí)執(zhí)行行這個個標標準準不不斷斷的的完完善善他他，，整整個個過過程程稱稱之之為為標標準準管理理的的兩兩個個輪輪子子2，標標準準化化的的特特征征標準準化化具具有有以以下下幾幾個個特特征征①代代表表最最好好、、最最容容易易最最安安全全的的工工作作方方法法②保保存存技技巧巧和和專專業(yè)業(yè)技技巧巧的的最最佳佳方方法法③是是衡衡量量績績效效的的基基準準和和依依據(jù)據(jù)④是是改改善善的的基基礎礎⑤作作為為目目標標及及調調練練得得依依據(jù)據(jù)⑥防防止止問問題題發(fā)發(fā)生生及及變變異異最最小小化化的的方方法法管理理的的兩兩個個輪輪子子維持持管管理理的的2個法法寶寶------標準準化化管理理標標準準：：系系統(tǒng)統(tǒng)性性的的標標準準化化對人人、、事事所所制制定定的的規(guī)規(guī)范范、、制制度度、、標標準準等等具具有有程程序序性性、、步步驟驟性性、、可可控控制制性性等等技術術標標準準：：物物料料、、產(chǎn)產(chǎn)品品的的標標準準化化管理理的的兩兩個個輪輪子子維持持管管理理的的2個法寶------標準化企業(yè)推行行標準化化（制度度化）常常見的問問題點缺乏專職職的部門門及人員員制度（標標準）出出臺過于于草率制度（標標準）不不適用缺乏系統(tǒng)統(tǒng)性、整整體性缺乏準備備工作缺乏管理理控制2.PDCA循循環(huán)的含含義提升管理理水準的的法寶：：PDCA循環(huán)處理計劃檢查實施ActionPlanCheckDo3.PDCA循環(huán)的的步驟驟提升管管理水水準的的法寶寶——PDCACAPDDCAPDCA原有水水平標標準準化合理化化新的水水平更高水水平PPDCA改善的的必要要性—管理者者的基基本心心態(tài)管理者者的基基本心心態(tài)1達成的的意愿愿2打破現(xiàn)狀3理念---使命感4效率意識5原理及原則則6科學的方法法7健全的判斷斷管理的誤區(qū)區(qū)與對策管理的誤區(qū)區(qū)簡單什么叫不簡簡單，只要要把人人認認為簡單的的事情，每每天都做對對，并且一一直堅持下下去而形成成習慣，就就是不簡單單小事把每一件小小事都做好好，就是在在做大事容易把每一件容容易的事都都做好，就就是不容易易管理的誤區(qū)區(qū)與對策管理的再認認識：管——人理理——事？？？管——事理理——人？？？主管與部署署的關系一流的主管管才能帶出出一流的部部署二流的主管管，只能帶帶出三流或或不入流的的部屬三、班組長長的角色認認知學習重點1，認識自我我的重要性性2，作為下屬屬的班組長長3，作為上司司的班組長長4，作為同事事的班組長長5，管理者在在企業(yè)中應應當扮演的的角色1，認識自自我的重要要性認識自我的的重要性-古希臘戴爾爾菲城神廟廟的碑銘老子：知人人者智，自自知者明孫子：知己己知彼，百百戰(zhàn)不殆尼采：聰明的人只只要能認識識自己，便便什么也不不會失去1.班組長的五五種類型

生產(chǎn)技術型型：是工作上的的尖子，但但缺乏人際際關系的協(xié)協(xié)調能力，，工作方法法比較簡單單，有必要要進行人際際關系方面面的培訓

盲目執(zhí)行型型：缺乏創(chuàng)新和和管理能力力，常常表表現(xiàn)為態(tài)度度和作風生生硬，給人人一種官僚僚主義的感感覺

無為而治型型：原本不樂意意擔任此職職務，在工工作中往往往表現(xiàn)為得過且過，，對工作沒沒有責任心心

勞動模范型型：在工作中能能踏踏實實實、勤勤懇懇懇，但卻卻不適合擔任領導工工作，須進進行管理能能力培訓

哥們義氣型型：對下屬稱兄兄道弟，工工作中易義義氣感情用用事，缺乏乏原則性，，不能真正正發(fā)揮應有有作用2，作為下下屬的班組組長作為下屬的的班組長A，你的權力力基礎來自自上司的委委托或任命命，你對上上司負責B，你是上司司的代表，，你的言行行是一種職職務行為C，執(zhí)行上司司的決議D，在職權范范圍內做事事角色認知——作為下屬的的班組長作為下屬的的班組長常常見的誤區(qū)區(qū)錯位一：民民意代表錯位二：向向上錯位錯位位三三：：沒沒有有企企圖圖心心錯位位四四：：吃吃著著碗碗里里，，看看著著鍋鍋里里錯位位五五：：不不恰恰當當?shù)牡钠谄谕蚧驅Ρ缺冉巧J認知知———作為為下下屬屬的的班班組組長長●認為為上上司司無無能能而而隨隨便便行行事事，，無無異異于于自自貶貶身身價價●上司司是是公公司司所所規(guī)規(guī)定定組組織織上上的的主主管管人人員員，，對對上上司司要要保保持持職職務務上上的的禮禮貌貌●只有有尊尊重重上上司司的的命命令令，，才才能能使使公公司司的的組組織織運運營營正正常常●切實實聽聽取取上上司司的的告告戒戒和和訓訓示示，，是是對對上上司司保保持持禮禮貌貌的的方方式式●在上司面前唯唯唯喏喏，在在背后又大肆肆抨擊是最不不應該的●能經(jīng)常為上司司的立場設想想的人，必然然能得到上司的賞識●在與上司交談談時，要注意意自己的言談談舉止對上司的認識識3，作為上司司的班組長作為上司的班班組長A，在工作內容容上，從實際際操作到———B，在工作方式式上，從個性性化到————C，在人際關系系上，從喜歡歡到————D，在目標上，，從個人目目標到————E，在工作力度度上，從守成成到————角色認知——作為上司的管管理者管理者領導者游戲規(guī)則的制制定者與維護護者角色定位：發(fā)發(fā)號司令者教練角色認知——作為上司的班班組長錯位一：專員員錯位二：官（（只知道管））錯位三：扮演演同情者的角角色錯位四：將自自己當做企業(yè)業(yè)的化身錯位五：自然然人作為上司的班班組長常見的的誤區(qū)錯位六：領主主角色認知——作為上司的班班組長要懂得運用影影響力要有高度的自自信心要運用無為而而為的領導藝藝術要尊重每一個個下屬要少開空頭支支票以身作則、嚴嚴以律己，不不為自己設特特權與下屬保持一一定的距離要理解員工疾疾苦如何領導下屬屬4，做為同事事的班組長做為同事的班班組長A，內部顧客B，既講分工又又講合作（馬克斯-韋伯MAXWEBER）C，跳出本位看看問題角色認知——作為同事的班班組長從上司那里領領報酬對“管’和‘被管’的角色較為認認同其他部門為自自己提供服務務是應該的作為同事的班班組長常見的的誤區(qū)僅僅是各司其其職5.管理者在企業(yè)業(yè)中應當扮演演的角色領導者：領導部屬，透透過他們完成成工作目標監(jiān)督者：對部屬的工作作、行為進行行適當?shù)谋O(jiān)督督、考核傳播者：上情下達、下下情上達，傳傳達必要的工工作資訊協(xié)調者：同事之間、部部屬之間、工工作協(xié)調、任任務協(xié)調監(jiān)督者傳播者協(xié)調者調配者支持者執(zhí)行者領導者訓練者5.管理者在企業(yè)業(yè)中扮演的角角色訓練者：給予部屬必要要的訓練和教教導調配配者者：對擁擁有有的的企企業(yè)業(yè)資資源源予予以以合合理理的的調調配配使使用用支持持者者：給予予部部屬屬精精神神上上、、物物質質上上最最強強有有力力的的支支持持與與協(xié)協(xié)助助執(zhí)行行者者：應具具有有強強烈烈的的行行動動力力，，將將本本職職工工作作完完成成好好四、、人人際際關關系系之之處處理理技技巧巧學習習重重點點1，人人際際關關系系的的意意義義與與重重要要性性2，人人際際關關系系的的本本質質3，人人際際關關系系的的處處理理技技巧巧1，，人人際際關關系系的的意意義義與與重重要要性性人際際關關系系的的意意義義與與重重要要性性人無無法法脫脫離離與與他他人人的的社社會會關關系系，，工工作作關關系系組織織是是由由復復雜雜而而多多元元化化的的人人際際關關系系組組成成組織織之之和和諧諧乃乃促促進進團團隊隊績績效效之之基基礎礎據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計計80%的成成功功人人士士之之所所以以最最后后能能獲獲得得成成功功，，并并不不是是他他們們的的智智慧慧與與勇勇氣氣，，而而是是因因為為他他們們建建立立了了一一個個超超乎乎尋尋常常人人的的人人際際關關系系網(wǎng)網(wǎng)，，并并能能將將其其收收放放自自如如地地為為自自己己所所用用在現(xiàn)現(xiàn)代代職職場場中中，，60%以上上的的人人之之所所以以獲獲得得升升職職加加薪薪的的機機會會，，是是因因為為他他們們善善于于在在公公司司上上下下之之間間建建立立起起優(yōu)優(yōu)秀秀的的人人際際口口碑碑。。2，人人際際關關系系的的本本質質性善善論論性惡惡論論2，人人際際關關系系的的本本質質人際關關系的的本質質真誠尊重親和感感安全感感賞識接納3.人際關關系的的處理理技巧巧—了解部屬—關懷—傾聽—讓部屬參與與決策—適當?shù)氖跈鄼唷o予贊賞—包容—平易近人—表里一致—不恥下問上司對部屬屬3.人際關系的的處理技巧巧與下屬相處處的四大法法則2）“金魚缸”法則3）“熱爐”法則4）“刺猬”法則1）“南風”法則3.人際關系的的處理技巧巧—尊重—協(xié)助上司司—謹守分寸寸—體諒上司司的難處處—勿背后批批評部屬對上上司3.人際關系系的處理理技巧只接受一一個上司司的命令令傾聽上司司的看法法和意見見了解上司司的處境境學會主動動匯報改變上司司不如改改變自己己作為部屬屬，職責責之一就就是輔佐佐上司上司有了了好主意意時要表表示敬意意如何與上上司相處處3.人際關系系的處理理技巧不要急于辯解解立即反省改進進舉一反三，觸觸類旁通同樣的錯誤，，不犯第二次次不要原諒自己己，坦然接受受處罰吸取教訓，總總結經(jīng)驗如何面對上司司的批評3.人際關系的處處理技巧—互相尊重—互助合作—互相照應—團隊重于個人人—遵守團體紀律律—勿揭人之短—勿爭權奪利同仁之間三、管理者如如何發(fā)揮領導導力學習重點□領導力的構構成要素□領導與部署署的成熟度□發(fā)揮領導力力的技巧1、領導力的構構成要素管理者的五類類權利合法權弱報報酬權強制權專家權強典典范范權1、領導力的構構成要素管理者的影響響力來自職位權利個人權利1、領導力的構構成要素管理者行使權權利要把握下下屬的心里承承受能力從管理者方面面看管理者權利獲獲得和權利的的行使是否正正當權利內容的科科學性和行性性3）管理者權利利的大小.權威的高低與與被管管理者的心理理承受能力成成正比1、領導力的構構成要素管理者行使權權利要把握下下屬的心理承承受能力從被管理者方方面看被管理者的知知識水平與人人生經(jīng)歷下屬對領導者者的信任程度度被領導者與領領導者的人際際關系—人際關系好，，心理承受力力高，反反之則低專家提醒：1.權利是關系互互動的結果2.權利來自于對對方的接受，，一旦對方不不顧一切后果果的反對，權權利將會等于于零，甚至產(chǎn)產(chǎn)生負值。3.權利承受者的的內心認同將將會大大提高高領導的權利利4.權利承受者的的態(tài)度取決于于他的價值觀觀人生經(jīng)歷，，道德水平，，以及掌握的的信息等，由由其獨立自主主的決定1、領導力的構構成要素影響力是一種不運用用權利就使他他人或下屬做做事的能力影響力有如下下特點：特點一：影響響力是一種追追隨特點二：影響響力是一種自自覺特點三：影響響力是一種認認同特點四：影響響力是非制度度化的1、領導力的構構成要素權利與影響力力的差異2、領導導者影影響他他人的的能力力來自自3個方面面職務權權利，，約占占：20%知識和和權威威，約約占：：30人格魅魅力，，約占占：:50%3、發(fā)揮揮領導導力的的技巧巧管理者者的工工作特特征管理者者是勞勞心而而非勞勞力者者管理者者是人人才而而非人人手管理者者是主主管不不是主主官管理者者是既既管又又理的的人管理者者是負負責單單位績績效成成敗的的人（（二八八原則則））管理者者是綜綜合各各方關關系的的人執(zhí)行力力如何何提升升執(zhí)行力力：指指的是是貫徹徹戰(zhàn)略略意圖圖，完完成預預定目目標的的操作作能力力。它它是企企業(yè)競競爭力力的核核心，，是把把企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略規(guī)劃劃轉化化成為為效益益、成成果的的關鍵鍵。執(zhí)行力力不力力原因因分析析1、不能能2、不愿愿3、無良良好的的溝通通4、配備備的資資源不不足5、無對對應的的獎懲懲6、組織織分為為-上有政政策，，下有有對策策西點軍軍校22條軍規(guī)規(guī)五、如如何建建立高高績效效的團團隊1、正確確認識識團隊隊2、成熟熟團隊隊的特特征3、如何何建立立高績績效的的團隊隊1、沖突突管理理沖突起起因1，尋尋釁-認可可說2，公公平分分配說說3，利利益最最大化化說4，資資源說說如何處處理與與下屬屬員工工的沖沖突自我批批評，，自我我檢討討放下架架子，，主動動答腔腔不與爭爭論，，冷卻卻處理理請人斡斡旋，，從中中化解解避免尷尷尬，，電話話溝通通尋找機機會，，化解解矛盾盾寬宏大大量，，適度度忍讓讓與上司司的沖沖突1，勇于于自我我評價價2，主動動尋求求和解解3，對沖沖突進進行冷冷卻處處理4，尋尋找找和和事事佬佬5，善善于于利利用用間間接接溝溝通通—電話話書書信信6，尋尋找找每每個個和和解解的的機機會會7，寬寬宏宏大大量量，，適適度度忍忍讓讓員工工培培訓訓1，，新新進進員員工工的的培培訓訓2，，職職人人員員的的培培訓訓3，，多多能能工工的的培培訓訓新進進員員工工的的訓訓練練1、、報報到到2、、基基礎礎教教育育————本本觀觀念念————本本知知識識3、實務務教育———識教教育——全操操作教育育——位位技能能教育育新進員員工的的訓練練報到了解員員工的的履歷歷和背背景準備《員工手手冊》或公司司的相相關簡簡介準備員員工的的擬任任崗位位的工工作說說明書書以放松松的心心情對對新員員工表表示歡歡迎發(fā)放有有關物物品并并簡單單介紹紹公司司情況況詢問其其住宿宿、交交通、、經(jīng)濟濟上有有何困困難或或問題題介紹公公司上上下班班等作作息時時間規(guī)規(guī)定基礎教教育———基基本觀觀念公司的的經(jīng)營營理念念、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精精神、、經(jīng)營營方針針等公司的的發(fā)展展歷史史、現(xiàn)現(xiàn)狀及及未來來展望望培養(yǎng)新新進員員工具具有社社會人人、企企業(yè)人人的意意識團隊協(xié)協(xié)作的的精神神基本的的職業(yè)業(yè)道德德培訓訓基礎教教育———基基本觀觀念⊙公司司的基基本制制度(人事事、獎獎懲等等等)⊙服裝裝、文文化等等日常常要求求⊙公司司產(chǎn)品品知識識（簡簡單））⊙公司司各部部門的的簡況況⊙工業(yè)業(yè)安全全知識識（常常識類類）實務教教育——常識教教育介紹本本部門門的概概況擬任工工作有有哪些些具體體任務務、職職責和和權限限將新員員工介介紹給給其他他同事事，并并作自自我介介紹說明新新員工工與其其他同同事的的工作作關系系，尤尤其是是介紹紹主管管和部部屬（（如果果有的的話））將有關關之規(guī)規(guī)定、、流程程、禮禮儀、、要求求向新新員工工介紹紹清楚楚強調保保守公公司機機密的的重要要事項項實務教教育———安安全操操作教教育安全生生產(chǎn)責責任制制安全常常識消防器器材之之使用用崗位安安全規(guī)規(guī)范實務教教育——崗位技技能教教育準備有有關生生產(chǎn)工工藝、、作業(yè)業(yè)標準準及其其他技技術文文件、、手冊冊準備必必要的的工治治具、、設備備將上述述標準準講解解給新新員工工，使使之了了解操作示示范說明工工作標標準由新員員工試試做，，并予予以糾糾正告訴新新員工工遇到到困難難，可可以找找誰幫幫助指定協(xié)協(xié)助督督導人人員進行必必要的的查核核基層員員工的的使用用管理理教導期期適應期期穩(wěn)定期期員工教教導四四步驟驟教導四四核心心口授：：用口口頭解解說表演授授：示示范給給他看看（反反復））試作：：讓他他做看看看查核：：查看看結果果多能工工的培培訓為什么么要培培訓多多能工工1，消除