前臺工作培訓(xùn)課件

你代表的不僅僅是自己！——前臺文員你代表的不僅僅是自己！——前臺文員前臺文員的角色前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會給公司形象造成嚴(yán)重的不良影響。因此，前臺是公司的形象“代言人”前臺文員的角色前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有1、所有來公司人員均須登記。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。崗位職責(zé)之一：來訪接待2、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。

崗位職責(zé)之一：來訪接待2、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮3、公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。4、來客提出個人要求時，前臺接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人到會議室稍等，請相關(guān)負(fù)責(zé)人出面解決。崗位職責(zé)之一：來訪接待崗位職責(zé)之一：來訪接待5、來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問。請客人在接待室就坐，為客人倒水（七分滿）請客人稍候。6、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫行政協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助。7、客人離開時，請客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來”。崗位職責(zé)之一：來訪接待崗位職責(zé)之一：來訪接待1、前臺包括整個前臺及附屬三張辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。2、

除公辦公必備用品資料、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。

3、

前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。4、

督促保潔人員做好前臺管理范圍的清潔工作及會議后的清潔工作。崗位職責(zé)之二：區(qū)域管理崗位職責(zé)之二：區(qū)域管理1、

會議室屬于前臺管理區(qū)域范圍，在公司需進行培訓(xùn)、或召開會議時，做好會議室的調(diào)整和安排，當(dāng)遇到會議室已有人在時，需及時通知使用人。會議后整理好會議室的桌椅使之整齊等。崗位職責(zé)之三：指引及會議安排崗位職責(zé)之三：指引及會議安排1、須穿著工衣上班。保持清潔衛(wèi)生整齊2、不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。3、頭發(fā)必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披頭散發(fā)。4、

當(dāng)客戶來訪需時刻留意客戶是否需要幫助5、須注意端莊得體的站姿。6、儀容儀表及整齊的頭發(fā)，最好盤起頭發(fā)。崗位職責(zé)之四：儀容儀表崗位職責(zé)之四：儀容儀表1、

前臺要接聽、轉(zhuǎn)接電話，前臺在轉(zhuǎn)接電話時必須要熟悉公司所有的分機號碼，并注意分機號碼不能經(jīng)常轉(zhuǎn)錯。①、。聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

如公司以外的人必須問對方是哪里，什么公司，如找人：如是客戶咨詢產(chǎn)品問題和維修等售后問題轉(zhuǎn)售后部330，其他部門需提供具體的部門和姓氏（采購部和財務(wù)部如不能提供這些人的姓氏不予轉(zhuǎn)，楊翠麗的電話讓對方打她手機，或出差拒絕轉(zhuǎn)接）；如找廠長的最好能聽出他的聲音，對于一些無聊的電話通常在一般情況下“出差”為由拒絕對方的轉(zhuǎn)接③、對公司的電話費要進一段時間的查詢。崗位職責(zé)之五：電話禮儀崗位職責(zé)之五：電話禮儀1、收到快遞公司送來的快件，必須點清數(shù)量及查看包裝后再簽快遞單，如是急件必須馬上轉(zhuǎn)交給收貨人，在派送快件給收貨時必須看清快遞單在交給收貨人，以免送錯。2、發(fā)快遞必須先填寫快遞單，如是急件應(yīng)馬上叫快遞公司來收取快遞件，3、當(dāng)遇到不認(rèn)識的姓名的快件時，如果確定快件的地址沒錯的話應(yīng)給予簽收，4、財務(wù)（朱小姐、徐小姐等）快件通知財務(wù)室，并與返修機快件區(qū)分?jǐn)[放。6、遇到到付的快遞件必須通知相關(guān)收件人（何卓敏的通知段周江），在得到對應(yīng)收件人的確認(rèn)后處理。7、月底對賬快遞費用。崗位職責(zé)之六：收發(fā)快遞崗位職責(zé)之六：收發(fā)快遞1、對新入職的員工先試工三天，三天過后正試辦理進廠手續(xù)。2、向到各部門主管提供的員工記錄表及試工合格單后，交一份本人的身份證復(fù)印件、、學(xué)歷證復(fù)印件、健康

證或體檢表并做好相應(yīng)的電子表格。

3、員工記錄表登記并整理好復(fù)印一份一個星期內(nèi)交公司楊玉珍存檔。把員工記錄表統(tǒng)一放入一個文件夾。3、每個星期統(tǒng)計和匯總一次考勤交行政審核后公布，每月月末至月初做好上個月的考勤，算出每位員人的加班小時以及請假、遲到。4、每月新開戶銀行卡的員工在每月1號交給財務(wù)辦理，如果有掛失的需馬上辦理后把已經(jīng)簽好本人姓名的銀行卡復(fù)印件交給財務(wù)，否則影響所有人的工資發(fā)放。5、員工離職時：收到離職申請表，核對相關(guān)內(nèi)容，核對工具箱及使用設(shè)備的完整性。按工衣、工鞋、工卡管理規(guī)定，扣去相應(yīng)費用。宿舍水電費扣雙倍。核對離職申請表是否已經(jīng)全部填寫完畢。崗位職責(zé)之七：員工入職、離職管理崗位職責(zé)之七：員工入職、離職管理離職注意事項接到離職人員的離職表后、離職人員應(yīng)把工作服、工卡、廠牌、鞋柜鎖匙，住宿人員必須退回宿舍里的鎖匙。在離職人員的離職表中填上截薪日期、工衣等扣款（夏裝40元/件、工鞋30元/對、考勤卡10元/張）以及加班小時，確認(rèn)離職人員的工作服是否有1年。離職人員辦完離職手續(xù)將檔案列入離職人的檔案，以免出錯，或多算工資。把離職人員的申請表統(tǒng)一放入一個文件夾。離職注意事項接到離職人員的離職表后、離職人員應(yīng)把工作服、工卡1、文具請購必需有每個部門負(fù)責(zé)請購的人員填寫要請購的名稱，統(tǒng)計好后交到前臺。2、到采購的辦公用品和文具收到時，前臺按每個部門實際需要發(fā)放文具至每個部門。崗位職責(zé)之八：辦公用品和文具采購崗位職責(zé)之八：辦公用品和文具采購1、每個月的28日必須統(tǒng)計下過月的用餐人數(shù)，并統(tǒng)計中餐、晚餐各多少人，好讓飯?zhí)脦煾禍?zhǔn)備當(dāng)天飯菜。2、新入職的員工如果要訂餐必須提前跟前臺說。填寫對應(yīng)的用餐單3、每個月做一份用餐總數(shù)，算出每位員工用的總餐數(shù)。崗位職責(zé)之九：用餐管理崗位職責(zé)之九：用餐管理1、前臺文員負(fù)責(zé)員工考勤的編制和統(tǒng)計，必須熟悉考勤管理制度；每個月按考勤管理制度登記請假、遲到、曠工、獎罰情況、以及加班情況編制每月的考勤表。2、考勤表的備注欄需登記“補卡次數(shù)/事假/病假小時數(shù)/周六請假小時數(shù)/遲到”。3、有薪病假假單需給行政審核簽字并確認(rèn)病假小時數(shù)。病假需有病例、發(fā)票、證明一致方可。4、考勤表的編寫：崗位職責(zé)之十：考勤管理崗位職責(zé)之十：考勤管理前臺文員每月需更新的報表！花名冊、轉(zhuǎn)正表、考勤記錄表、快遞費用對賬、車間質(zhì)檢報表前臺文員每月需更新的報表！花名冊、轉(zhuǎn)正表、考勤記錄表、快遞費明白前臺文員的堅定立場和工作原則！

前臺作為行政文員，需做到立場堅定，在公司的利益前提下為員工謀福利！作為行政部的文員，負(fù)責(zé)行政后勤文員登記及匯總事務(wù)，且堅守職業(yè)操守和高效的執(zhí)行力；因為行政部充當(dāng)?shù)慕巧词恰氨Ｄ泛途臁?！明白前臺文員的堅定立場和工作原則！

前臺作為行政文員，需做到注意事項1．前臺人員應(yīng)嚴(yán)格堅守前臺處理事務(wù)，無特殊原因，工作時間不得擅自離崗、竄崗，造成前臺無人職守。2．前臺人員服裝要整齊。3．前臺物品要清潔、擺放要整齊。4．前臺人員上班時間不可吃零食、睡覺。5．工作時間不能打鬧、大聲喧嘩、做私事、打私人電話。6．前臺人員責(zé)任心需強，不可造成客戶長時間等待或長時間無人接待。7．前臺的言行應(yīng)積極維護企業(yè)的形象。注意事項1．前臺人員應(yīng)嚴(yán)格堅守前臺處理事務(wù)，無特殊原因，工作好了~~再接下來的時間里我們共同進步成長！前臺文員職業(yè)規(guī)劃：前臺文員人事行政助理人事行政專員人事主管/行政主管人事經(jīng)理/行政經(jīng)理好了~~再接下來的時間里我們共同進步成長！你代表的不僅僅是自己！——前臺文員你代表的不僅僅是自己！——前臺文員前臺文員的角色前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會給公司形象造成嚴(yán)重的不良影響。因此，前臺是公司的形象“代言人”前臺文員的角色前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有1、所有來公司人員均須登記。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。崗位職責(zé)之一：來訪接待2、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。

崗位職責(zé)之一：來訪接待2、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮3、公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。4、來客提出個人要求時，前臺接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人到會議室稍等，請相關(guān)負(fù)責(zé)人出面解決。崗位職責(zé)之一：來訪接待崗位職責(zé)之一：來訪接待5、來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問。請客人在接待室就坐，為客人倒水（七分滿）請客人稍候。6、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫行政協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助。7、客人離開時，請客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來”。崗位職責(zé)之一：來訪接待崗位職責(zé)之一：來訪接待1、前臺包括整個前臺及附屬三張辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。2、

除公辦公必備用品資料、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。

3、

前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。4、

督促保潔人員做好前臺管理范圍的清潔工作及會議后的清潔工作。崗位職責(zé)之二：區(qū)域管理崗位職責(zé)之二：區(qū)域管理1、

會議室屬于前臺管理區(qū)域范圍，在公司需進行培訓(xùn)、或召開會議時，做好會議室的調(diào)整和安排，當(dāng)遇到會議室已有人在時，需及時通知使用人。會議后整理好會議室的桌椅使之整齊等。崗位職責(zé)之三：指引及會議安排崗位職責(zé)之三：指引及會議安排1、須穿著工衣上班。保持清潔衛(wèi)生整齊2、不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。3、頭發(fā)必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披頭散發(fā)。4、

當(dāng)客戶來訪需時刻留意客戶是否需要幫助5、須注意端莊得體的站姿。6、儀容儀表及整齊的頭發(fā)，最好盤起頭發(fā)。崗位職責(zé)之四：儀容儀表崗位職責(zé)之四：儀容儀表1、

前臺要接聽、轉(zhuǎn)接電話，前臺在轉(zhuǎn)接電話時必須要熟悉公司所有的分機號碼，并注意分機號碼不能經(jīng)常轉(zhuǎn)錯。①、。聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

如公司以外的人必須問對方是哪里，什么公司，如找人：如是客戶咨詢產(chǎn)品問題和維修等售后問題轉(zhuǎn)售后部330，其他部門需提供具體的部門和姓氏（采購部和財務(wù)部如不能提供這些人的姓氏不予轉(zhuǎn)，楊翠麗的電話讓對方打她手機，或出差拒絕轉(zhuǎn)接）；如找廠長的最好能聽出他的聲音，對于一些無聊的電話通常在一般情況下“出差”為由拒絕對方的轉(zhuǎn)接③、對公司的電話費要進一段時間的查詢。崗位職責(zé)之五：電話禮儀崗位職責(zé)之五：電話禮儀1、收到快遞公司送來的快件，必須點清數(shù)量及查看包裝后再簽快遞單，如是急件必須馬上轉(zhuǎn)交給收貨人，在派送快件給收貨時必須看清快遞單在交給收貨人，以免送錯。2、發(fā)快遞必須先填寫快遞單，如是急件應(yīng)馬上叫快遞公司來收取快遞件，3、當(dāng)遇到不認(rèn)識的姓名的快件時，如果確定快件的地址沒錯的話應(yīng)給予簽收，4、財務(wù)（朱小姐、徐小姐等）快件通知財務(wù)室，并與返修機快件區(qū)分?jǐn)[放。6、遇到到付的快遞件必須通知相關(guān)收件人（何卓敏的通知段周江），在得到對應(yīng)收件人的確認(rèn)后處理。7、月底對賬快遞費用。崗位職責(zé)之六：收發(fā)快遞崗位職責(zé)之六：收發(fā)快遞1、對新入職的員工先試工三天，三天過后正試辦理進廠手續(xù)。2、向到各部門主管提供的員工記錄表及試工合格單后，交一份本人的身份證復(fù)印件、、學(xué)歷證復(fù)印件、健康

證或體檢表并做好相應(yīng)的電子表格。

3、員工記錄表登記并整理好復(fù)印一份一個星期內(nèi)交公司楊玉珍存檔。把員工記錄表統(tǒng)一放入一個文件夾。3、每個星期統(tǒng)計和匯總一次考勤交行政審核后公布，每月月末至月初做好上個月的考勤，算出每位員人的加班小時以及請假、遲到。4、每月新開戶銀行卡的員工在每月1號交給財務(wù)辦理，如果有掛失的需馬上辦理后把已經(jīng)簽好本人姓名的銀行卡復(fù)印件交給財務(wù)，否則影響所有人的工資發(fā)放。5、員工離職時：收到離職申請表，核對相關(guān)內(nèi)容，核對工具箱及使用設(shè)備的完整性。按工衣、工鞋、工卡管理規(guī)定，扣去相應(yīng)費用。宿舍水電費扣雙倍。核對離職申請表是否已經(jīng)全部填寫完畢。崗位職責(zé)之七：員工入職、離職管理崗位職責(zé)之七：員工入職、離職管理離職注意事項接到離職人員的離職表后、離職人員應(yīng)把工作服、工卡、廠牌、鞋柜鎖匙，住宿人員必須退回宿舍里的鎖匙。在離職人員的離職表中填上截薪日期、工衣等扣款（夏裝40元/件、工鞋30元/對、考勤卡10元/張）以及加班小時，確認(rèn)離職人員的工作服是否有1年。離職人員辦完離職手續(xù)將檔案列入離職人的檔案，以免出錯，或多算工資。把離職人員的申請表統(tǒng)一放入一個文件夾。離職注意事項接到離職人員的離職表后、離職人員應(yīng)把工作服、工卡1、文具請購必需有每個部門負(fù)責(zé)請購的人員填寫要請購的名稱，統(tǒng)計好后交到前臺。2、到采購的辦公用品和文具收到時，前臺按每個部門實際需要發(fā)放文具至每個部門。崗位職責(zé)之八：辦公用品和文具采購崗位職責(zé)之八：辦公用品和文具采購1、每個月的28日必須統(tǒng)計下過月的用餐人數(shù)，并統(tǒng)計中餐、晚餐各多少人，好讓飯?zhí)脦煾禍?zhǔn)備當(dāng)天飯菜。2、新入職的員工如果要訂餐必須提前跟前臺說。填寫對應(yīng)的用餐單3、每個月做一份用餐總數(shù)，算出每位員工用的總餐數(shù)。崗位職責(zé)之九：用餐管理崗位職責(zé)之九：用餐管理1、前臺文員負(fù)責(zé)員工考勤的編制和統(tǒng)計，必須熟悉考勤管理制度；每個月按考勤管理制度登記請假、遲到、