2023年客服個人工作計劃范文-1

第36頁共36頁2023年客服個人工作方案范文我于2023年4月5日首次接觸客服工作。開場對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李教師的耐心指導和孜孜不倦地教導，還有自己的努力琢磨，我漸漸地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開場銷售動態(tài)終免的時候，李教師給我們進展了一次終免關(guān)單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在2023年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。從2023年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從2023年4月份到2023年10月份，我的業(yè)績根本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：1、10月份以前可利用資比擬多，10月份以后沒有足夠的資;2、10月份以前打得比擬多，10月份以后打得比擬少;3、10月份以前維護比擬到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;4、10月份以前給網(wǎng)員講解比擬多，10月份以后根本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：1、最開場就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在李教師的指導下已掌握了此技術(shù));2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤;4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再____就報錯(到如今都還沒有解決);在2023這極不平凡的一年里，我汲取了教訓、總結(jié)了經(jīng)歷，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了2023年八大高手的課程，，并學以致用，可以很好的給網(wǎng)員進展講解和指導。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)歷又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)歷和教訓。2023年的工作布局和方案：布局：1、努力爭取講課的時機，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的才能;2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解;3、講解過程中敦促客戶帶人;4、多打跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;5、上門維護做到細心、耐心、用心;6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;7、有規(guī)律的整理好____;8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。方案：1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員;4、爭取每個月1次講課的時機。f132.更多工作方案延伸閱讀2023客服個人工作方案2023，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經(jīng)濟危機……回首2023年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經(jīng)歷缺乏的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識，增加了應變才能;感慨人生的奇遇!我于2023年4月5日首次接觸客服工作。開場對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李教師的耐心指導和孜孜不倦地教導，還有自己的努力琢磨，我漸漸地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開場銷售動態(tài)終免的時候，李教師給我們進展了一次終免關(guān)單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在2023年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。從2023年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從2023年4月份到2023年10月份，我的業(yè)績根本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：1、10月份以前可利用資比擬多，10月份以后沒有足夠的資;2、10月份以前打得比擬多，10月份以后打得比擬少;3、10月份以前維護比擬到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;4、10月份以前給網(wǎng)員講解比擬多，10月份以后根本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：1、最開場就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在李教師的指導下已掌握了此技術(shù));2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤;4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再____就報錯(到如今都還沒有解決);在2023這極不平凡的一年里，我汲取了教訓、總結(jié)了經(jīng)歷，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了2023年八大高手的課程，，并學以致用，可以很好的給網(wǎng)員進展講解和指導。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)歷又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)歷和教訓。2023年的工作布局和方案：布局：1、努力爭取講課的時機，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的才能;2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解;3、講解過程中敦促客戶帶人;4、多打跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;5、上門維護做到細心、耐心、用心;6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;7、有規(guī)律的整理好____;8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。方案：1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員;4、爭取每個月1次講課的時機。2023年優(yōu)秀客服個人工作方案范文我于2023年4月5日首次接觸客服工作。開場對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李教師的耐心指導和孜孜不倦地教導，還有自己的努力琢磨，我漸漸地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開場銷售動態(tài)終免的時候，李教師給我們進展了一次終免關(guān)單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在2023年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。從2023年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從2023年4月份到2023年10月份，我的業(yè)績根本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：1、10月份以前可利用資比擬多，10月份以后沒有足夠的資;2、10月份以前打得比擬多，10月份以后打得比擬少;3、10月份以前維護比擬到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;4、10月份以前給網(wǎng)員講解比擬多，10月份以后根本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：1、最開場就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在李教師的指導下已掌握了此技術(shù));2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤;4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再____就報錯(到如今都還沒有解決);在2023這極不平凡的一年里，我汲取了教訓、總結(jié)了經(jīng)歷，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了2023年八大高手的課程，，并學以致用，可以很好的給網(wǎng)員進展講解和指導。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)歷又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)歷和教訓。2023年的工作布局和方案：布局：1、努力爭取講課的時機，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的才能;2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解;3、講解過程中敦促客戶帶人;4、多打跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;5、上門維護做到細心、耐心、用心;6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;7、有規(guī)律的整理好____;8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。方案：1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員;4、爭取每個月1次講課的時機?？头€人工作方案范文20232023，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經(jīng)濟危機……回首2023年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經(jīng)歷缺乏的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識，增加了應變才能;感慨人生的奇遇!我于2023年4月5日首次接觸客服工作。開場對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李教師的耐心指導和孜孜不倦地教導，還有自己的努力琢磨，我漸漸地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開場銷售動態(tài)終免的時候，李教師給我們進展了一次終免關(guān)單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在2023年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。從2023年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從2023年4月份到2023年10月份，我的業(yè)績根本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：1、10月份以前可利用資比擬多，10月份以后沒有足夠的資;2、10月份以前打得比擬多，10月份以后打得比擬少;3、10月份以前維護比擬到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;4、10月份以前給網(wǎng)員講解比擬多，10月份以后根本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：1、最開場就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在李教師的指導下已掌握了此技術(shù));2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤;4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再____就報錯(到如今都還沒有解決);在2023這極不平凡的一年里，我汲取了教訓、總結(jié)了經(jīng)歷，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了2023年八大高手的課程，，并學以致用，可以很好的給網(wǎng)員進展講解和指導。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)歷又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)歷和教訓。2023年的工作布局和方案：布局：1、努力爭取講課的時機，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的才能;2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解;3、講解過程中敦促客戶帶人;4、多打跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;5、上門維護做到細心、耐心、用心;6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;7、有規(guī)律的整理好____;8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。方案：1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員;4、爭取每個月1次講課的時機。2023客服個人工作方案范文2023，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經(jīng)濟危機……回首2023年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經(jīng)歷缺乏的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識，增加了應變才能;感慨人生的奇遇!我于2023年4月5日首次接觸客服工作。開場對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李教師的耐心指導和孜孜不倦地教導，還有自己的努力琢磨，我漸漸地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開場銷售動態(tài)終免的時候，李教師給我們進展了一次終免關(guān)單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在2023年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。從2023年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從2023年4月份到2023年10月份，我的業(yè)績根本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：1、10月份以前可利用資比擬多，10月份以后沒有足夠的資;2、10月份以前打得比擬多，10月份以后打得比擬少;3、10月份以前維護比擬到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;4、10月份以前給網(wǎng)員講解比擬多，10月份以后根本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：1、最開場就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在李教師的指導下已掌握了此技術(shù));2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤;4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再____就報錯(到如今都還沒有解決);在2023這極不平凡的一年里，我汲取了教訓、總結(jié)了經(jīng)歷，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了2023年八大高手的課程，，并學以致用，可以很好的給網(wǎng)員進展講解和指導。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)歷又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)歷和教訓。2023年的工作布局和方案：布局：1、努力爭取講課的時機，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的才能;2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解;3、講解過程中敦促客戶帶人;4、多打跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;5、上門維護做到細心、耐心、用心;6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;7、有規(guī)律的整理好____;8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。方案：1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員;4、爭取每個月1次講課的時機。商場客服個人工作方案范文20231、全面提升效勞品質(zhì)，施行“特色化效勞”。效勞品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進展標準管理，建立良好標準的正負鼓勵機制，在工作中找打破點，堅決取締商品部二次處分員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已根本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，進步營銷程度，這樣才有利于整體效勞程度的進步。今年的效勞宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變效勞觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進那么退，企業(yè)要開展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和開展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效勞”戰(zhàn)略非常必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并施行“特色化效勞”，大打特打效勞牌，顯示我們國芳百盛一種特有的效勞品質(zhì)和效勞檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的效勞，超市——“無干擾效勞”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化效勞、朋友式效勞”五樓商品部;“朋友式效勞”，六樓商品部——“技能式效勞”，向社會說明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞。到達超越顧客期待的、最完美的效勞。2、開展公司效勞技能工程競賽效勞辦承辦了公司第六屆運動會中的效勞技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面晉級公司員工效勞意識及效勞程度。展示公司的效勞程度，(內(nèi)容包括：國芳百盛開展史、企業(yè)文化根本知識，專業(yè)知識等)3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)開展動態(tài)，建立良好的商譽。4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴晉級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓(原因是因為如今大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓)，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目的，作到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結(jié)果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，做到接待一起，處理結(jié)束一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理程度，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因為如今的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大效勞體系進展完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健開展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改良措施和方法，及時給部門以指導。第四季度效勞辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的根底知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓興趣化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學習，到達三店同步提升的目的，公司的五大效勞體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比擬詳盡，但其余四項管理的詳細標準還比擬空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前詳細情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進展完善。6、一線管理干部日常行為標準跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為標準進展跟進，以公司效勞為宗旨，以管理標準為目的，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作那么、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目的任務。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化效勞”，以真情鑄就效勞!2023客服個人工作方案2023，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經(jīng)濟危機……回首2023年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經(jīng)歷缺乏的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識，增加了應變才能;感慨人生的奇遇!我于2023年4月5日首次接觸客服工作。開場對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李教師的耐心指導和孜孜不倦地教導，還有自己的努力琢磨，我漸漸地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開場銷售動態(tài)終免的時候，李教師給我們進展了一次終免關(guān)單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在2023年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。從2023年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從2023年4月份到2023年10月份，我的業(yè)績根本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：1、10月份以前可利用資比擬多，10月份以后沒有足夠的資;2、10月份以前打得比擬多，10月份以后打得比擬少;3、10月份以前維護比擬到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;4、10月份以前給網(wǎng)員講解比擬多，10月份以后根本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：1、最開場就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在李教師的指導下已掌握了此技術(shù));2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤;4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再____就報錯(到如今都還沒有解決);在2023這極不平凡的一年里，我汲取了教訓、總結(jié)了經(jīng)歷，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了2023年八大高手的課程，，并學以致用，可以很好的給網(wǎng)員進展講解和指導。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)歷又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)歷和教訓。2023年的工作布局和方案：布局：1、努力爭取講課的時機，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的才能;2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解;3、講解過程中敦促客戶帶人;4、多打跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;5、上門維護做到細心、耐心、用心;6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;7、有規(guī)律的整理好____;8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。方案：1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員;4、爭取每個月1次講課的時機。2023年度客服個人工作方案范文2023，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經(jīng)濟危機……回首2023年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經(jīng)歷缺乏的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識，增加了應變才能;感慨人生的奇遇!我于2023年4月5日首次接觸客服工作。開場對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李教師的耐心指導和孜孜不倦地教導，還有自己的努力琢磨，我漸漸地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開場銷售動態(tài)終免的時候，李教師給我們進展了一次終免關(guān)單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在2023年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。從2023年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從2023年4月份到2023年10月份，我的業(yè)績根本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：1、10月份以前可利用資比擬多，10月份以后沒有足夠的資;2、10月份以前打得比擬多，10月份以后打得比擬少;3、10月份以前維護比擬到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;4、10月份以前給網(wǎng)員講解比擬多，10月份以后根本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：1、最開場就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在李教師的指導下已掌握了此技術(shù));2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤;4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再____就報錯(到如今都還沒有解決);在2023這極不平凡的一年里，我汲取了教訓、總結(jié)了經(jīng)歷，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了2023年八大高手的課程，，并學以致用，可以很好的給網(wǎng)員進展講解和指導。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)歷又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)歷和教訓。2023年的工作布局和方案：布局：、1、努力爭取講課的時機，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的才能;2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解;3、講解過程中敦促客戶帶人;4、多打跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;5、上門維護做到細心、耐心、用心;6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;7、有規(guī)律的整理好____;8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。方案：1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員;4、爭取每個月1次講課的時機。客服個人工作方案20232023，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經(jīng)濟危機……回首2023年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經(jīng)歷缺乏的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識，增加了應變才能;感慨人生的奇遇!我于2023年4月5日首次接觸客服工作。開場對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李教師的耐心指導和孜孜不倦地教導，還有自己的努力琢磨，我漸漸地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開場銷售動態(tài)終免的時候，李教師給我們進展了一次終免關(guān)單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在2023年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。從2023年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從2023年4月份到2023年10月份，我的業(yè)績根本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：1、10月份以前可利用資比擬多，10月份以后沒有足夠的資;2、10月份以前打得比擬多，10月份以后打得比擬少;3、10月份以前維護比擬到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;4、10月份以前給網(wǎng)員講解比擬多，10月份以后根本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：1、最開場就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在李教師的指導下已掌握了此技術(shù));2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤;4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再____就報錯(到如今都還沒有解決);在2023這極不平凡的一年里，我汲取了教訓、總結(jié)了經(jīng)歷，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了2023年八大高手的課程，，并學以致用，可以很好的給網(wǎng)員進展講解和指導。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)歷又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(j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