健康管理中心運(yùn)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃書

健康管理中心運(yùn)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃書感謝董事長(zhǎng)及各位院長(zhǎng)，讓我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表自己的一些看法。通過短暫的十幾天接觸醫(yī)院，下臨床走訪、打聽等形式，較模糊地了解到目前醫(yī)院的整個(gè)醫(yī)療環(huán)境，各科競(jìng)爭(zhēng)的情況及競(jìng)爭(zhēng)手段的多樣化等。我們科剛剛成立初期，目前各工作人員和團(tuán)隊(duì)逐步健全，基本的醫(yī)療設(shè)備等硬件方面也在慢慢地完善過程中。當(dāng)然每個(gè)科室前期建設(shè)總是會(huì)存在很多需要改進(jìn)和完善的地方，管理機(jī)制的不成熟，制度的不完善、市場(chǎng)局面未開發(fā)等。針對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研結(jié)果以及我院內(nèi)部資源和現(xiàn)有條件，提供個(gè)人意見：一、民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，應(yīng)充分體現(xiàn)和發(fā)揮機(jī)構(gòu)的優(yōu)越性與靈活性，要不斷引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、改善服務(wù)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，加強(qiáng)管理降低成本等。提到服務(wù)上：醫(yī)院應(yīng)該以關(guān)注病人滿意度，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，人文化關(guān)懷的服務(wù)模式，致力于以合理的價(jià)格提供超越病人期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。了解病人的不同層次需求，結(jié)合自身的資源實(shí)力，滿足（患者）市場(chǎng)需求，這樣才能創(chuàng)造價(jià)值的體現(xiàn)。健康管理中心大體開展工作的方向內(nèi)部管理+院內(nèi)經(jīng)營(yíng)+外圍市場(chǎng)營(yíng)銷。二、科室根基重點(diǎn)定位：健康管理中心、老年病科、內(nèi)三科。結(jié)合4月1日—4月6日的經(jīng)營(yíng)情況。門診共登記來診15人，收入3千余元，查體共計(jì)30人。來院患者途徑：大都是鄉(xiāng)鎮(zhèn)病源。診斷結(jié)果顯示：內(nèi)科以輔助檢查為主。就診項(xiàng)目：查體+報(bào)告總結(jié)+健康指導(dǎo)+治療建議=收治內(nèi)三科。市場(chǎng)契機(jī)：據(jù)了解，市院，中醫(yī)院及二級(jí)以上民營(yíng)醫(yī)院等幾家大型綜合醫(yī)院都有查體中心包括在建的金鑼醫(yī)院尚未建設(shè)完工都設(shè)置了健康查體中心。還有幾家大一點(diǎn)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)（美年大健康）處于高度競(jìng)爭(zhēng)的前提下。我院能否在短時(shí)間內(nèi)搶占市場(chǎng)份額尤為重要和急迫。在人才、硬件、市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度影響力不足的時(shí)候，能否有機(jī)可乘，有待于研究。高端養(yǎng)老在本地市場(chǎng)公立醫(yī)院暫時(shí)無(wú)法承擔(dān)高端特色醫(yī)療的前提下，我院推出醫(yī)養(yǎng)一體特色型醫(yī)療服務(wù)、正面臨一個(gè)良好的契機(jī)，加之籌建健康管理中心，專屬，?？频姆?wù)，通過有效針對(duì)高端醫(yī)療環(huán)境、衛(wèi)生狀況、特色技術(shù)等進(jìn)行宣傳，定位為醫(yī)養(yǎng)健康管理中心。我院地理位置分析：我院位于“沂蒙北路新沂線”。地理位置偏離市中心。人流量不大，自然產(chǎn)生市場(chǎng)知名度較少。前期未經(jīng)過市場(chǎng)做大范圍營(yíng)銷宣傳，醫(yī)院的市場(chǎng)曝光率少、事件新聞炒作未得到有效傳播。因此導(dǎo)致市場(chǎng)局面未進(jìn)一步打開，市場(chǎng)知名度低等情況。所謂酒香也怕巷子深。作為目前首要工作，以打開市場(chǎng)知名度為重點(diǎn)。開展相應(yīng)的市場(chǎng)宣傳營(yíng)銷手段，讓健康管理中心在市場(chǎng)以最短的時(shí)間達(dá)到知名度的傳播。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，初步科室規(guī)劃：第一科室：康復(fù)品牌專科（醫(yī)養(yǎng)一體為特色?？疲┑诙剖遥航】倒芾碇行模ㄒ越】挡轶w為主）第三科室：內(nèi)三科、（常見病、多發(fā)病、以心血管為主）1、預(yù)期目標(biāo)：在進(jìn)一步開發(fā)健康管理中心、門診市場(chǎng)病員增加30%以上，前提：在慢慢地引導(dǎo)和培育健康管理中心市場(chǎng)，相關(guān)的診療設(shè)施完善后，技術(shù)力量跟進(jìn)后，我們的科將會(huì)達(dá)到不一樣的程度。門診的優(yōu)勢(shì)：在于對(duì)醫(yī)院治療方式、診療環(huán)境、相關(guān)設(shè)備儀器的完善，醫(yī)療質(zhì)量等。在符合新農(nóng)合政策的同時(shí)，制定一系列的經(jīng)營(yíng)推廣方案、以住院為主、高檔服務(wù)為輔，提供人性化服務(wù)及私隱保障等，區(qū)別傳統(tǒng)就醫(yī)和治療方式。專業(yè)疾病定種分類管理（比如：高血壓專科，糖尿病專科等等）這幾種具有巨大的市場(chǎng)空間的疾病，卻很少有人單獨(dú)炒作和經(jīng)營(yíng)。因此，在定位方面：積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，針對(duì)病種：如高血壓等常見疾病。針對(duì)范圍—全市、針對(duì)年齡：50歲以上，老年者更偏重。綜合分析：所謂專業(yè)，即預(yù)示老年病科在市場(chǎng)的需求量是巨大的。當(dāng)患者得了高血壓后，癥狀嚴(yán)重的苦不堪言，而傳統(tǒng)藥物往往治療無(wú)法徹底。市場(chǎng)目前尚未出現(xiàn)一家專業(yè)性醫(yī)院及重點(diǎn)宣傳的醫(yī)院。可以說對(duì)于高血壓精端市場(chǎng)的炒作上，還是存在空白的區(qū)域。因此把握好這個(gè)契機(jī)，治療方法的推廣和應(yīng)用將會(huì)取得一定的成效。在完善市場(chǎng)知名度后，市場(chǎng)認(rèn)知度得以改善，這將會(huì)帶動(dòng)其它相應(yīng)的科室發(fā)展?jié)摿ΑＤ壳盃I(yíng)銷方式：以提高科醫(yī)生的知名度和高端服務(wù)品牌為主。打造良好的專業(yè)市場(chǎng)口碑，吸引更多的人來就診，也是提高醫(yī)院整體知名度和市場(chǎng)美譽(yù)度的方法之一，特設(shè)置健康管理中心計(jì)劃方案。第三部分：經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益分析其他科室就不具體說了。其他科室將會(huì)與以上科室形成相輔相成的作用。提高我院的市場(chǎng)品牌和知名度，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全院營(yíng)銷，完善各科室鏈接及流程的同時(shí)開展具體的業(yè)務(wù)。達(dá)到看一個(gè)病人，知曉一個(gè)醫(yī)院，傳播一個(gè)醫(yī)院的美譽(yù)度的作用。為口碑營(yíng)銷做更多的鋪墊。預(yù)期目標(biāo)：病人量將會(huì)穩(wěn)步上升，具體數(shù)量不好估算。內(nèi)科、外科結(jié)合中醫(yī)科的話營(yíng)業(yè)額在25-50萬(wàn)/月左右。綜合上述，預(yù)期月總營(yíng)業(yè)額（包含所有科室）在30-55萬(wàn)左右。前提：市場(chǎng)得到進(jìn)一步地開發(fā)，相關(guān)的營(yíng)銷渠道初步健全，市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度達(dá)到一定的程度。預(yù)計(jì)，結(jié)合實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷和內(nèi)部流程營(yíng)銷完善后，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的周期在4-6個(gè)月左右。二、市場(chǎng)營(yíng)銷企劃市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念：1、民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的靈活性，將會(huì)使我院在市場(chǎng)的知名度迅速提升，更好地傳播我院的正面信息。加大醫(yī)院的市場(chǎng)宣傳力度，迅速提升知名度，占領(lǐng)部分醫(yī)療空缺市場(chǎng)是當(dāng)務(wù)之急。2、積極打造自己的專科品牌，利用我院的“非營(yíng)利性”及相關(guān)新農(nóng)合醫(yī)療保險(xiǎn)、診療服務(wù)特色等，在特色專科、重點(diǎn)專科上形成對(duì)市場(chǎng)的差異化競(jìng)爭(zhēng)。3、不管是院內(nèi)經(jīng)營(yíng)層面還是院外宣傳渠道，我院應(yīng)始終堅(jiān)持“非盈利性”公益品牌。從服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)藥價(jià)、小手術(shù)價(jià)格形式的轉(zhuǎn)換都應(yīng)從不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療滿意度等為前提。打造“公益、平價(jià)、專業(yè)化、服務(wù)化”品牌為主。不僅是價(jià)格的優(yōu)惠，更是體現(xiàn)關(guān)懷的過程，要真關(guān)懷，而不是騙人。真心為老百姓辦事，有承諾就有兌現(xiàn)，先建立農(nóng)民的信心和信任。做好體驗(yàn)營(yíng)銷，建立患者信心。4、通過宣傳有效針對(duì)醫(yī)療環(huán)境、衛(wèi)生狀況、特色技術(shù)等進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，解決地方公立醫(yī)院人滿為患，供需不平衡的局面的同時(shí)取得多數(shù)因其環(huán)境破舊、診療條件落后而不滿意的群體。5、形成我院大專科、小綜合