前臺的工作計劃匯編十篇

第頁前臺的工作計劃匯編十篇前臺的工作安排篇1

依據(jù)公司新一年的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作支配，20年-區(qū)工作安排將以“服務(wù)質(zhì)量提升年”為重點，主要工作安排如下：

一、全面實施標(biāo)準(zhǔn)化管理

在原有的基礎(chǔ)上，修訂各部門的工作手冊，規(guī)范工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，完善各類檔案，將規(guī)范表格記錄作為工作重點，做到全面、具體、有據(jù)可查。

二、實施績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，把責(zé)任落實到人。通過檢查考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作主動性，促進(jìn)工作的有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)評估體系

依據(jù)公司的培訓(xùn)政策，制定培訓(xùn)安排，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。開展有針對性的崗位素養(yǎng)教化，促進(jìn)員工敬業(yè)、服務(wù)意識等綜合素養(yǎng)的提高。對員工的服務(wù)意識、禮儀、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對實力、溝通實力和自律實力的培訓(xùn)應(yīng)反復(fù)加強(qiáng)，并在實際工作中進(jìn)行檢查和實施，以提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工的綜合素養(yǎng)，為公司的發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合社區(qū)實際狀況，建立嚴(yán)格的保障體系

從制度規(guī)范化入手，責(zé)任到人，監(jiān)督實施規(guī)范化。結(jié)合績效考核，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，加強(qiáng)社區(qū)居民平安學(xué)問宣揚(yáng)，打開聯(lián)防聯(lián)治局面。

五、改善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿足度

用制度規(guī)范日常工作管理，完善居民樓、消防、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)，滿意住戶需求，大力開展家政保潔、園林維護(hù)、水電維護(hù)等有償服務(wù)，為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、依據(jù)公司年度總體規(guī)劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)

依據(jù)年度工作安排，近期工作的重點是：

1.依據(jù)《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作安排管理制度》等系統(tǒng)規(guī)范。作業(yè)中心下發(fā)，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改，并按執(zhí)行日期落實到位。

2.根據(jù)《績效考核制度》中的日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位的工作要求。

3.制定臨時停車收費的可行性方案。

4.協(xié)作運營中心開展“社區(qū)生活溫馨剪影”等社區(qū)文化活動，組織相關(guān)部門做好打算。

5、依據(jù)部門安排完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

前臺的工作安排篇2

XX年至XX年始終在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴幫助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作

并對人員進(jìn)行合理的支配，支配好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會

并在例會中提出一天工作的不足，并剛好實行相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工根據(jù)當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透亮度和工作進(jìn)度;

⑷駕馭每天的客流量和營業(yè)額

并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時依據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防平安的“三一”工作

做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。

貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿意客人的合理要求;

⑺參與前廳的接待工作

并把在工作中發(fā)覺的問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)安排。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)覺的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避開以后工作中出現(xiàn)。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密協(xié)作

要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。駕馭當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對客人投訴的處理。

客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當(dāng)面解決的就馬上解決。假如解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。假如出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解狀況，假如在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作實力，就應(yīng)馬上請示上級領(lǐng)導(dǎo)，照實匯報狀況，與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理看法，然后給客人進(jìn)行致歉，不要讓客人帶走不滿足的心情走。這樣的客訴肯定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

前臺的工作安排篇3

在許多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡潔的工作而已，從我快一年的總部前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為熬煉人，使人快速成長的工作，這是我快一年做總部前臺工作安排的內(nèi)容一看便知了。

一、在日常事物中，我將做到以下幾點：

我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則；細(xì)心打算、精細(xì)支配、細(xì)致工作、干標(biāo)準(zhǔn)活、站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公司的各項規(guī)章制度辦事；

（1）、幫助各部門做好了各類文件的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類分別整理好存在電腦里；做好每周電話回訪客戶記錄；每周展會客戶信息的整理；

（2）、做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）、做好節(jié)約用紙、節(jié)約成本的整理工作。

（4）、協(xié)作上級領(lǐng)導(dǎo)和各部門的幫助工作。

（5）、做好辦公用品的管理工作，做好辦公用品領(lǐng)用登記、按需所領(lǐng)，滿意大家工作的須要。

（6）、做好辦公司設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

（7）、幫助上級做好節(jié)假日的放假通知、值班等工作，確保節(jié)假日期間公司的平安保衛(wèi)工作。

（8）、仔細(xì)、按時、高效率的做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。

二、在行政工作中，我將做到以下幾點：

（1）、做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部剛好精確的傳遞到位。

（2）、做好員工服務(wù)，剛好的將幸贏裝飾公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）、幫助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善幸贏裝飾公司各項規(guī)章制度。

三、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)實力方面我將做到以下三點：

（1）、提高自身的專業(yè)工作技能。

（2）、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

（3）、通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。

我深知一個人的實力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的，現(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時代，假如我不能很快地提升自己的個人實力，提高自己的業(yè)務(wù)水平那么我就會被這個社會淘汰；當(dāng)然要提升自己，首先要有一個良好的平臺，我認(rèn)為幸贏裝飾公司就是我最好的平臺，我肯定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

三年規(guī)劃

一、針對20xx年工作中存在的不足，為了做好20xx年的工作，突出做好以下幾個方面：

1、如何處理好和顧客的關(guān)系，在這個方面多下功夫，審慎，細(xì)心，嚴(yán)謹(jǐn)，多思索，多做筆記，磨練人際溝通實力，利用自身的優(yōu)勢，摒棄自己的劣勢。

2、工作勤奮，特殊要注意細(xì)微環(huán)節(jié)，更要學(xué)會視察，“三不”是必需的。但要心知肚明。

3、天道勤酬；肯定要有信念。

4、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱忱服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

5、加強(qiáng)管理學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

6、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)管理水平的提升。

7、只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

8、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

9、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

二、自己的幾個目標(biāo)：

1、對辦公室工作程序熟識

2、嫻熟運用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫實力、表達(dá)實力；

4、具有良好的溝通實力、協(xié)調(diào)實力，及較強(qiáng)的保密意識；

5、嫻熟運用各種辦公自動化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)實力，能在壓力下工作。

7、每天記帳，每月總結(jié)，全面學(xué)習(xí)理財學(xué)問和技巧；把會計上崗證落實。

8、努力奮斗賺錢，在上海買房子安排落實，讓家人生活更華蜜。

在今后的工作、生活中要不斷創(chuàng)新，剛好與團(tuán)隊進(jìn)行溝通，向幸贏裝飾各分店團(tuán)隊宣揚(yáng)公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高伙伴們的平安意識，同時在平安管理方面要嚴(yán)格要求自己，為幸贏裝飾公司伙伴做好模范帶頭作用。在今后的工作中，我會接著努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，剛好訂正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力氣，要合作才會勝利，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我信任：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，幸贏裝飾的明天更美妙!

XXX

20xx年X月X日

前臺的工作安排篇4

我們物業(yè)前臺的工作不僅負(fù)責(zé)日常接待，還負(fù)責(zé)解決一些客戶問題。例如，客戶報告的一些緊急狀況須要我們處理。為了效率，為了明年的工作，我們制定了工作安排，并根據(jù)安排進(jìn)行工作。

第一，關(guān)注客戶看法

對于每個人來說，客戶是我們須要關(guān)注的，因為我們的工作都是關(guān)于客戶的，我們每天都在做同樣的事情。

雖然我們公司來訪的客戶不多，但每天都有機(jī)會。我們每天都要抽出時間來接待他們。為了避開時間不精確造成的工作沖突，我們確定從明年起先實施，每天都有專人接待客戶。接待客戶時，不僅要做好服務(wù)客戶的工作，還要對客戶的來訪做具體了解，了解客戶的目的。有一份潛在客戶的名單來填寫他們的目的。因為通過以往的工作閱歷，探望客戶會分為四類，一類是合作客戶，一類是新員工求職面試，一類是客戶反饋投訴，最終一類是其他狀況。我們會通過細(xì)分做好工作，完成公司的任務(wù)，做好工作，避開因為工作不力而影響他人。

其次，檢查前臺的客服工作

避開對前臺客服人員懈怠，要求每個前臺人員對公司一天的工作做一個總結(jié)報告。因為公司比較大，反饋信息會反饋到考勤部門審核，前臺客服工作支配會比較明確。比如有一些客戶須要每天回訪反饋，須要聯(lián)系。此時，我們的前臺客服必需在規(guī)定的時間內(nèi)撥打全部的電話并進(jìn)行登記，了解狀況并在工作報告中寫下他們的解決方案。

第三，學(xué)習(xí)進(jìn)步

前臺工作不是一個簡潔的工作，須要我們花大量的時間去做和學(xué)習(xí)。為了提高工作質(zhì)量，我們每天都要抽出時間自學(xué)，還要努力完成自己的工作。在工作中成長不會有什么影響，也幫不了我們工作。我們須要的是不斷前進(jìn)，不斷進(jìn)步。當(dāng)然，前臺的客服人員雖然不多，但是有許多工作閱歷比較老的前臺工作人員是值得學(xué)習(xí)的，邊工作邊看他們工作，然后以這樣的方式工作，提高工作效率，讓他們有更好的成長空間。

第四，遵守公司制度

公司最重要的是公司制度。每個人都須要遵守公司的制度。我們前臺客服在以后的工作中會嚴(yán)格遵守公司的要求，因為工作要求我們前臺人員的工作時間是輪崗制。我們會聽從支配，做好崗位工作，不違反工作要求，對客戶負(fù)責(zé)，仔細(xì)工作，駕馭分寸，按時上班。

前臺的工作安排篇5

1.在日常事物工作中

(1)幫助各項公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)幫助各部門工作。

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不奢侈，按時清點，以便能補(bǔ)充辦公用品，解決大家的須要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

(7)幫助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

(8)按時完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中

(1)各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)將公司員工的信息向公司反饋，是員工溝通的橋梁。

(3)幫助公司公司規(guī)章制度。

3.個人修養(yǎng)和實力

(1)參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能，工作安排《行政前臺工作安排》。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，提升自身素養(yǎng)。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。

我深知：人的實力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時代，很快地提升自已的個人實力，自已的，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升，要的'平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機(jī)會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值。

4.工作

(1)幫助人力資源部工作。

(2)解決其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將狀況分工、支配，崗位責(zé)任制，工作井然有序;我留意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。

前臺的工作安排篇6

在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。

盡量讓每一個客戶滿足。

（2）加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。

如業(yè)余時間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)問都是很好用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

（3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。

假如學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣揚(yáng)。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺的工作安排篇7

1.在日常事物工作中，我將幾點：

(1)幫助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺工作安排。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各幫助工作.

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不奢侈，按時清點，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的須要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，

(7)幫助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

(8)、按時、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將幾點

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

(3)幫助公司公司規(guī)章制度。

3.自己修養(yǎng)和實力，我將三點：

(1)參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能，工作安排《行政前臺工作安排》。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，提升自身素養(yǎng)。

(3)自己自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。

我深知：人的實力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時代，很快地提升自已的自己實力，自已的，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機(jī)會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。

4.工作

(1)幫助人力資源部工作

(2)其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將狀況分工、支配，崗位責(zé)任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新方法和新閱歷;工作性的，我留意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。

前臺的工作安排篇8

前臺工作，有些人或許覺得簡潔，不起眼，但是對于我來說，首先我敬重這份工作，其次我知道自己樂觀、開朗、主動的性格適合這份工作，同時我也覺得在前臺可以學(xué)到與接觸的東西是許多的。學(xué)校前臺作為學(xué)校涉外窗口，須常常性與家長，學(xué)生接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待干脆代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量。

下面我從四個方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo)

一、我知道在前臺工作，是一個服務(wù)性的工作，所以我要時刻熱忱、主動、主動。只要在工作我時間，就要保持一個良好的精神狀態(tài)，讓每一位來學(xué)校的家長都能感受到熱忱的服務(wù)，這會使他們增加對學(xué)校的好感。同時作為前臺接待，另一方面也代表學(xué)校形象，所以，這份工作的重要性就彰顯于此了。

二、看法確定一切，我敬重并喜愛這份工作，那么我在做好吃苦耐勞的打算的同時，也要留意工作中的變通，注意細(xì)微環(huán)節(jié)，讓每一位來訪者都能感受到新希望的熱忱周到服務(wù)。

三、任何工作都是相通的，職責(zé)明確不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一個整體，只要是學(xué)校的事，我們都有必要去處理好，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重。

四、工作中我也許須要做的事：接聽電話、來訪人員詢問接待、對外宣揚(yáng)、前臺整理、星幣兌換和獎品管理、倉庫整理、耗材發(fā)放工作等等。

我覺得，其實工作本身或許并不難，但我要留意的是時刻保持熱忱，保持微笑，舉止文明、大方，禮貌用語。信任在全校師生的共同努力下，新希望的明天將更加輝煌！

前臺的工作安排篇9

一、保平安促經(jīng)營

在當(dāng)前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴(yán)格根據(jù)要求，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，根據(jù)市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知，其次，再對全員強(qiáng)化各項平安應(yīng)急學(xué)問的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的驚慌感和擔(dān)心全感;在食品平安上，出臺了一系列的平安衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生平安的應(yīng)急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事務(wù);在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對可疑人、可疑物做到具體詢問登記制度。

二、抓培訓(xùn)，提素養(yǎng)

業(yè)務(wù)學(xué)問與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)學(xué)問與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，假如培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快，將很簡單導(dǎo)致員工對工作缺乏熱忱與業(yè)務(wù)水平松懈，特殊是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會干脆影響到品牌。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，提高員工相識培訓(xùn)工作的重要性，主動引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增加競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信念，培育一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素養(yǎng)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華。也為此，酒店將安排每月進(jìn)行必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費

節(jié)能降耗是酒店始終在宣揚(yáng)的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年根據(jù)付總講話精神，管理將更細(xì)化，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，找尋、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。

同時對空調(diào)的開關(guān)限制、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將依據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解，剛好、隨時的對產(chǎn)品(房、餐)進(jìn)行價格浮動，使企業(yè)更能敏捷的駕馭市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機(jī)會;還有酒店在詳細(xì)分工上將各區(qū)域所運用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負(fù)責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時留意檢查設(shè)備運用狀況，協(xié)作工程部對設(shè)備保養(yǎng)、修理，更好的正確的操作設(shè)備，還要求管理人員要定期匯報設(shè)備狀況。客房方面，各種供客人運用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的運用壽命，同時，限制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，奢侈受罰的獎懲制度。(這個我們始終在做)如眼下由于奧運會實行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必需住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識，是對市場狀況的駕馭體現(xiàn)。

四、堅持創(chuàng)新，培育創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和朝氣，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下，將要大力培育全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對營銷方式、目標(biāo)市場的選擇也要創(chuàng)新，再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展，如，立刻酒店要實行的出品裝盤競賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎(chǔ)上，還要創(chuàng)新出許多類似的買點和思路，更進(jìn)一步走在市場的最前列，影響市場。

五、嚴(yán)格成本限制，加強(qiáng)細(xì)化核算

限制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店將加強(qiáng)成本限制力度，對各部門的各項成本支出進(jìn)行細(xì)分管理，由原來的每月進(jìn)行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的運用提出改進(jìn)看法和建議，從而強(qiáng)化員工的成本限制意識，真正做好酒店各項成本限制工作。

六、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施修理，穩(wěn)定星級服務(wù)

酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠(yuǎn)。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，加上客租率頻高，維保不能剛好，造成設(shè)施設(shè)備修理量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級，一家商務(wù)酒店)為此，酒店在有安排的考慮安排年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

前臺的工作安排篇10

前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的相識和體會。

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作。

（4）協(xié)作上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記