客戶服務(wù)及用電營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)電力培訓(xùn)ppt模板

客戶服務(wù)及用電營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)Knowledgeofcustomerserviceandelectricitymarketing匯報(bào)人：xxx服務(wù)措施SERVICEMEASURES服務(wù)重點(diǎn)SERVICEKEY服務(wù)窗口SERVICEWINDOW服務(wù)理念SERVICECONCEPT030204011服務(wù)理念PARTONESERVICECONCEPT建設(shè)基礎(chǔ)清潔低碳能源““黨的十八大以來(lái)，單位國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值能耗累計(jì)降低26.2%，相當(dāng)于減少能源消費(fèi)約14億噸標(biāo)準(zhǔn)煤，以能源消費(fèi)年均約3.0%的增長(zhǎng)支撐了國(guó)民經(jīng)濟(jì)年均6.5%的增長(zhǎng)，能源利用效率不斷提升。2021年，天然氣、水電、核電、新能源發(fā)電等清潔能源消費(fèi)比重提升至25.5%，比2012年提高了約11個(gè)百分點(diǎn)，能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)向清潔低碳加快轉(zhuǎn)變。清潔低碳能源““黨的十八大以來(lái)，單位國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值能耗累計(jì)降低26.2%，相當(dāng)于減少能源消費(fèi)約14億噸標(biāo)準(zhǔn)煤，以能源消費(fèi)年均約3.0%的增長(zhǎng)支撐了國(guó)民經(jīng)濟(jì)年均6.5%的增長(zhǎng)，能源利用效率不斷提升。2021年，天然氣、水電、核電、新能源發(fā)電等清潔能源消費(fèi)比重提升至25.5%，比2012年提高了約11個(gè)百分點(diǎn)，能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)向清潔低碳加快轉(zhuǎn)變。建設(shè)基礎(chǔ)市場(chǎng)市場(chǎng)化水平提升投資主體多元電力市場(chǎng)建設(shè)推進(jìn)環(huán)境營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化民間投資壯大交易機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)行政策市場(chǎng)活動(dòng)增強(qiáng)外資市場(chǎng)準(zhǔn)入放寬發(fā)用電計(jì)劃放開(kāi)建設(shè)基礎(chǔ)建立了完備的水電、核電、風(fēng)電、太陽(yáng)能發(fā)電等清潔能源裝備制造產(chǎn)業(yè)鏈，成功研發(fā)制造全球最大單機(jī)容量100萬(wàn)千瓦水電機(jī)組，具備最大單機(jī)容量達(dá)10兆瓦的全系列風(fēng)電機(jī)組制造能力，不斷刷新光伏電池轉(zhuǎn)換效率世界紀(jì)錄。能源領(lǐng)域市場(chǎng)化水平全面提升，營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，市場(chǎng)活力明顯增強(qiáng)，市場(chǎng)主體和人民群眾辦事創(chuàng)業(yè)更加便利。能源領(lǐng)域外資市場(chǎng)準(zhǔn)入進(jìn)一步放寬，民間投資持續(xù)壯大，投資主體更加多元。供給能力提升創(chuàng)新能力增強(qiáng)機(jī)制改革推進(jìn)建立了完備的水電、核電、風(fēng)電、太陽(yáng)能發(fā)電等清潔能源裝備制造產(chǎn)業(yè)鏈，成功研發(fā)制造全球最大單機(jī)容量100萬(wàn)千瓦水電機(jī)組，具備最大單機(jī)容量達(dá)10兆瓦的全系列風(fēng)電機(jī)組制造能力。創(chuàng)新能力增強(qiáng)制造產(chǎn)業(yè)鏈水電核電風(fēng)電太陽(yáng)能水電核電機(jī)制改革推進(jìn)風(fēng)電太陽(yáng)能能源領(lǐng)域市場(chǎng)化水平全面提升，營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，市場(chǎng)活力明顯增強(qiáng)，市場(chǎng)主體和人民群眾辦事創(chuàng)業(yè)更加便利。能源領(lǐng)域外資市場(chǎng)準(zhǔn)入進(jìn)一步放寬，民間投資持續(xù)壯大，投資主體更加多元。能源治理機(jī)制戰(zhàn)略規(guī)劃政策標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃建設(shè)基礎(chǔ)2服務(wù)重點(diǎn)PARTTWOSERVICEKEY發(fā)展形勢(shì)能源供需調(diào)整全球能源供需版圖深度調(diào)整。新冠肺炎疫情影響廣泛深遠(yuǎn)，逆全球化、單邊主義、保護(hù)主義思潮涌動(dòng)，俄烏沖突等地緣事件加大國(guó)際能源市場(chǎng)波動(dòng)，全球能源治理體系深度調(diào)整。綠色低碳主旋律21世紀(jì)以來(lái)，技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)新能源躍升發(fā)展，近5年可再生能源提供了全球新增發(fā)電量的60%左右。全球應(yīng)對(duì)氣候變化開(kāi)啟新征程，超過(guò)130個(gè)國(guó)家和地區(qū)提出了碳中和目標(biāo)。發(fā)展形勢(shì)全球能源供需版圖深度調(diào)整綠色低碳成為能源發(fā)展主旋律創(chuàng)新引領(lǐng)能源發(fā)展作用更加凸顯能源安全保障任務(wù)依然艱巨發(fā)展形勢(shì)國(guó)內(nèi)外能源發(fā)展形勢(shì)碳中和經(jīng)濟(jì)“綠色復(fù)蘇”新增發(fā)電量油價(jià)大幅波動(dòng)油氣資源短板地緣政治事件能源安全保障任務(wù)綠色低碳主旋律3服務(wù)措施PARTTHREESERVICEMEASURES發(fā)展要求1國(guó)家安全戰(zhàn)略“十四五”時(shí)期，能源發(fā)展必須落實(shí)總體國(guó)家安全觀，立足以煤為主的基本國(guó)情，堅(jiān)持先立后破、通盤(pán)謀劃，以保障安全為前提構(gòu)建現(xiàn)代能源體系，協(xié)同推進(jìn)低碳轉(zhuǎn)型與供給保障，著力筑牢國(guó)家能源安全屏障。1生態(tài)文明建設(shè)1創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展1高水平對(duì)外開(kāi)放“十四五”時(shí)期，能源發(fā)展必須堅(jiān)定不移走生態(tài)優(yōu)先、綠色低碳的高質(zhì)量發(fā)展道路，穩(wěn)中求進(jìn)推動(dòng)能源生產(chǎn)消費(fèi)模式綠色低碳變革，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型?！笆奈濉睍r(shí)期，能源發(fā)展必須堅(jiān)持把創(chuàng)新作為引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，以實(shí)現(xiàn)能源科技自立自強(qiáng)為目標(biāo)，以完善能源科技創(chuàng)新體系為依托，著力增強(qiáng)能源科技創(chuàng)新能力，提升能源產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化水平?！笆奈濉睍r(shí)期，能源發(fā)展必須落實(shí)全球發(fā)展倡議，堅(jiān)持以共建“一帶一路”為引領(lǐng)，聚焦實(shí)施更大范圍、更寬領(lǐng)域、更深層次能源開(kāi)放合作，推動(dòng)形成互利共贏的國(guó)際合作格局，努力實(shí)現(xiàn)開(kāi)放條件下的能源安全。發(fā)展要求區(qū)域協(xié)調(diào)民生保障“十四五”時(shí)期，能源發(fā)展必須優(yōu)化開(kāi)發(fā)利用布局，發(fā)揮能源富集地區(qū)戰(zhàn)略安全支撐作用，加大能源就近開(kāi)發(fā)利用，提高資源配置效率，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)，堅(jiān)持民生優(yōu)先、共享發(fā)展，著力提升能源普遍服務(wù)水平。治理能力現(xiàn)代化“十四五”時(shí)期，能源發(fā)展必須堅(jiān)持市場(chǎng)化改革方向，著力完善能源發(fā)展法治保障，破除制約能源高質(zhì)量發(fā)展的體制機(jī)制障礙，全面提升能源治理效能。4服務(wù)窗口PARTFOURSERVICEWINDOW推動(dòng)區(qū)域城鄉(xiāng)能源協(xié)調(diào)發(fā)展全方位提升能源安全保障能力構(gòu)建體系能源生產(chǎn)和消費(fèi)打造清潔低碳能源生產(chǎn)消費(fèi)體系能源生產(chǎn)和消費(fèi)能源生產(chǎn)和消費(fèi)構(gòu)建體系提升能源創(chuàng)新能力要加快現(xiàn)代信息技術(shù)與能源產(chǎn)業(yè)深度融合，推動(dòng)能源基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化，構(gòu)建基于5G等技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景和產(chǎn)業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)源網(wǎng)荷儲(chǔ)互動(dòng)、多能協(xié)同互補(bǔ)、用能需求智能調(diào)控，通過(guò)試點(diǎn)示范“以點(diǎn)帶面”。增強(qiáng)能源治理效能“放管服”改革的重點(diǎn)是打造一流營(yíng)商環(huán)境、不斷解放和發(fā)展生產(chǎn)力。針對(duì)增量配電網(wǎng)、油氣勘探開(kāi)發(fā)、儲(chǔ)氣能力建設(shè)等領(lǐng)域市場(chǎng)化改革存在的難點(diǎn)堵點(diǎn)，要加大改革力度，充分激發(fā)市場(chǎng)主體活力，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。構(gòu)建體系城鄉(xiāng)能源協(xié)調(diào)發(fā)展長(zhǎng)期以來(lái)，形成了“西電東送、北煤南運(yùn)、西氣東輸”的能源流向格局。進(jìn)入新發(fā)展階段，能源行業(yè)應(yīng)深入實(shí)施區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展，加強(qiáng)區(qū)域能源供需銜接，優(yōu)化能源開(kāi)發(fā)利用布局，提高資源配置效率。能源安全保障能力確保能源安全可靠供應(yīng)，是關(guān)系我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。多年來(lái)，我國(guó)能源自給率保持在80%以上，安全風(fēng)險(xiǎn)總體可控?！笆奈濉睍r(shí)期要增強(qiáng)憂患意識(shí)，堅(jiān)持底線思維，防范化解能源發(fā)展面臨的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，重點(diǎn)加強(qiáng)“兩個(gè)能力、一個(gè)體系”建設(shè)。能源生產(chǎn)