公司人員招聘筆試題(涵蓋各部門人員)

..word.zl-筆試與-面試目錄一、銷售人員筆試試題二、行政秘書筆試試題三、行政人事筆試試題四、基層管理人員筆試試題五、銷售人員面試試題六、采購(gòu)人員面試試題七、管理人員面試試題八、文秘助理人員面試試題九、客戶效勞人員面試試題十、面試評(píng)估表十一、面試綜合考核表十二、招聘筆試管理制度十三、面試實(shí)施管理細(xì)那么一、銷售人員筆試試題一、選擇題1—13題為單項(xiàng)選擇題，14—15為多項(xiàng)選擇題。1．2、4、6、8、〔A〕A．10B．11C．12D．142?找出不同類的一項(xiàng)〔B〕鐵鍋B.米飯C.勺子D.盤子3.一個(gè)西瓜切三刀最多能切成〔C〕塊4B.6C.8D.16現(xiàn)要在馬路的一側(cè)種樹，馬路長(zhǎng)50米，每隔5米種一棵樹，那么請(qǐng)問，一共需要種植〔D〕棵樹8B.9C.10D.11組合策略〔4P〕不包含哪一項(xiàng)〔A〕廣告策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是〔A〕無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略B.密集市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略C.差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略D.集中市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略7?指出以下哪種市場(chǎng)是不可擴(kuò)市場(chǎng)〔D〕A.兒童玩具市場(chǎng)B.家用電器市場(chǎng)C.煙草市場(chǎng)D.食鹽市場(chǎng)中國(guó)服裝設(shè)計(jì)師萍設(shè)計(jì)的女士服裝以典雅、高貴享譽(yù)中外，在國(guó)際市場(chǎng)上，一件“萍〞牌中式旗袍售價(jià)高達(dá)1千美元，這種定價(jià)策略屬于〔A〕A.聲望定價(jià)B.基點(diǎn)定價(jià)C.招徠定價(jià)D.需求導(dǎo)向定價(jià)產(chǎn)業(yè)購(gòu)置者往往這樣選擇供給商：你買我的產(chǎn)品，我也買你的產(chǎn)品，這種習(xí)慣做法稱為〔D〕A、直接購(gòu)置B、沖動(dòng)購(gòu)置C、往返購(gòu)置D、互惠購(gòu)置企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)于〔劣于〕主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心原因是〔D〕產(chǎn)品價(jià)格低于〔高于〕主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品產(chǎn)品功能多于〔劣于〕主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品本企業(yè)市場(chǎng)宣傳優(yōu)于〔劣于〕主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)對(duì)主要客戶群偏好的掌握優(yōu)于〔劣于〕主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手11?當(dāng)客戶出現(xiàn)有規(guī)律的投訴時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先從哪些環(huán)節(jié)著手系統(tǒng)性解決問題〔A〕A.售后效勞人員的素質(zhì)和嚴(yán)格規(guī)的流程B.營(yíng)銷方案的調(diào)整C.制訂完善的索賠補(bǔ)充方案D.產(chǎn)品研發(fā)12?企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額主要是由以下哪個(gè)因素決定的〔A〕A.具有共同特征的客戶數(shù)量B.企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力C.企業(yè)產(chǎn)品特征優(yōu)異程度D.企業(yè)投放廣告數(shù)量13?企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，依據(jù)情況不同可選擇以下策略〔ABCD〕A.擴(kuò)大產(chǎn)品組合B.縮減產(chǎn)品組合C.產(chǎn)品延伸D.產(chǎn)品大類現(xiàn)代化14?根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣劃分，消費(fèi)品可分為以下幾類〔BCDE〕A、公用品B、便利品C、選購(gòu)品D、特殊品E、非渴求品二、簡(jiǎn)答題作為銷售人員，你認(rèn)為自己應(yīng)該具備何種能力？在促銷力度不強(qiáng)的情況下，你如何銷售品牌知名度不高而價(jià)位又與知名品牌同類競(jìng)品相差無(wú)幾的中高檔新產(chǎn)品？公司派小到北美的某一個(gè)小島上推銷鞋，小回來說：“推銷不了鞋，那個(gè)小島上的人們根本就不穿鞋。〞公司又派小去了，小回來說：“那個(gè)小島上的人們都不穿鞋，市場(chǎng)好大呀！〞作為銷售人員，你會(huì)得到什么啟示？4．老板已經(jīng)同意經(jīng)銷公司產(chǎn)品，并容許你三天可以打款進(jìn)貨，但到第四天他還沒有打款．當(dāng)你打或上門拜訪他時(shí)，他又以種種原因推脫說這幾天很忙過幾天就打款．請(qǐng)問你該怎么讓老板盡快打款？5．你對(duì)自己的人生是如何規(guī)劃的，你預(yù)計(jì)在公司工作多長(zhǎng)時(shí)間？三、論述題1．請(qǐng)您介紹一個(gè)您認(rèn)為以前工作、生活、學(xué)習(xí)中最成功的案例，并詳細(xì)分析成功的原因。2．您是如何面對(duì)壓力的，如果您進(jìn)入公司兩個(gè)月仍沒有銷售額，您會(huì)怎么想？怎么辦？二、行政秘書筆試試題一、單項(xiàng)選擇題一般智力測(cè)驗(yàn)〔1?5題〕1．3、5、9、17、〔B〕A．29B．33C．30D．402．現(xiàn)有37名人員需要渡河，只有一只小船，每船每次只能載5人，請(qǐng)問需要〔C〕次才能渡完A．7B．8C．9D．103．如果4個(gè)礦泉水空瓶可以換一瓶礦泉水，現(xiàn)有15個(gè)礦泉水空瓶，不交錢最多可以換礦泉水〔C〕。A．3瓶B．4瓶C．5瓶D．6瓶4．甲乙丙丁4個(gè)小孩在外面玩耍，其中一個(gè)小孩不小心打碎了鄰居家的一塊玻璃，鄰居家的主人過來，想問問是誰(shuí)打破的玻璃。甲：“是丙打碎的。〞乙：“不是我打碎的。〞丙：“甲在說謊。〞丁：“是甲打碎的。〞他們4個(gè)人中只有一個(gè)人說的是真話，其余三個(gè)都是假話。請(qǐng)問：是誰(shuí)打碎的玻璃〔B〕甲B.乙C.丙D.丁5．甲、乙、丙三人買書共花費(fèi)96元錢，丙比甲多花16元，乙比甲多花8元，那么甲、乙、丙三人所花的錢的比是〔D〕。3：5：4B.4：5：6C.2：3：4D.3：4：5

語(yǔ)言理解能力〔6?11題〕6．隨著工業(yè)的開展和人口的增長(zhǎng)，排放的廢污水量也相應(yīng)地〔A〕增加，從而導(dǎo)致了許多江、河、湖、海及地下水受到嚴(yán)重污染。A.迅猛B.急劇C.迅速D.劇烈7．他對(duì)武俠小說的〔D〕，使他不再專心學(xué)習(xí)，以至于學(xué)習(xí)成績(jī)出現(xiàn)很大的退步。A.熱愛B.愛好C.癡迷D.迷戀下面4句話中，有歧義的一句是〔D〕天橋拐角處坐著一位老人，盤腿而坐，吹著一個(gè)小口風(fēng)琴他仿佛看見父親發(fā)怒的眼睛責(zé)備地望著他他對(duì)你說的一番話，我看你一句都沒聽進(jìn)去我已經(jīng)和你父親說好了，周末咱們一塊去甲比乙大，乙小于丙，那么可推斷出〔C〕A.甲大于丙B.甲小于丙C.無(wú)法確定甲與丙的大小D.以上說法均不正確小林認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)從來不會(huì)認(rèn)為他在日常工作中不是一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的員工。請(qǐng)問：小林的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小林是不是一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的員工〔B〕A.不是B.是C.沒說明態(tài)度D.不太好說專業(yè)知識(shí)測(cè)試〔12?24題〕秘書人員要具有〔A〕的美德A.謙虛慎重B.惟命是從C.謹(jǐn)小慎微D.察言觀色各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德，秘書人員也須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，其中很重要的一條是不可〔C〕A.有自己的想法和創(chuàng)新B.更多地考慮自己的私人利益C.^假借上級(jí)的名義以權(quán)謀私D.做好自己分的事情，對(duì)公司的其他事情漠不關(guān)心做會(huì)議記錄時(shí)，除了要把可有可無(wú)或重復(fù)的語(yǔ)句刪去，還要盡可能做到既注重精，又注重詳，那么需采用〔B〕記錄法A.綱要B.精詳C.精要D.補(bǔ)充14?“人定一"〔人定勝天〕采用了漢字速記中的〔A〕略寫法。A.成語(yǔ)B.熟知C.詞組D.多音節(jié)詞秘書人員不準(zhǔn)向客人索要禮品，如對(duì)方主動(dòng)贈(zèng)送應(yīng)婉言絕，無(wú)法絕的應(yīng)該〔B〕A.收下歸自己所有B.收下后上交公司C.及時(shí)匯報(bào)D.先收下，后退回秘書接待工作的3項(xiàng)主要任務(wù)分別是：安排好來賓的工作事宜、接待工作和〔D〕A.學(xué)習(xí)B.參觀訪問C.培訓(xùn)活動(dòng)D.業(yè)余文化娛樂活動(dòng)17?在接待工作中，最常使用的接待規(guī)格是〔C〕。A.高格接待B.低格接待C.對(duì)等接待D.參照以往的接待規(guī)格而定對(duì)檔案存放進(jìn)展管理和維護(hù)檔案完整與平安的活動(dòng)屬于檔案〔B〕D.分析工作D.案卷目錄D.分類歸卷方案A.D.分析工作D.案卷目錄D.分類歸卷方案檔案部門的檢索工具，按照編制的方法，其中之一是〔BA.人名索引B.指南C.全宗指南立卷類目是〔C〕A.案卷名冊(cè)B.移交目錄C.案卷目錄根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我國(guó)檔案保管期限的檔次分為〔B〕A.永久、定期A.永久、定期永久、長(zhǎng)期、短期、不歸檔D.永久、長(zhǎng)期、短期、不移交標(biāo)引一份公文文稿，首先是從〔C〕開場(chǎng)

A.分析主題B.查表選詞23A.分析主題B.查表選詞23．多級(jí)上行文〔D〕A.在少數(shù)特殊情況下才可以采用C.是上行文一般使用的行文方式是上行文最根本的行文方式用24.用24.A.命令、指示、決定、條例等B.命令、指示、決定、批復(fù)等C命令、指示、決定、規(guī)定等D.命令、批示、決定、方法等二、多項(xiàng)選擇題主要用于考察對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握程度1.接待工作中的握手禮儀要求〔ABCD〕A.距離受禮者約一步，上身略向前傾B.四指并攏，拇指向受禮者C兩足立正，伸出右手D.由年長(zhǎng)者、身份地位高者、女性先伸手2.文檔檢索的方法主要有〔ABCD〕A.按事件主題檢索法B.按部門機(jī)構(gòu)檢索法C地區(qū)檢索法D.時(shí)間檢索法3.對(duì)一般秘書部門而言，工作的主要容包括〔ABC〕通用文書中指揮性文書有〔A〕文件B.會(huì)議C.一般工作D.來訪為安排好領(lǐng)導(dǎo)的參觀活動(dòng)，應(yīng)做好〔ABC丨準(zhǔn)備A.4.A.物質(zhì)B.思想C.資料D.A.4.5.會(huì)議的名稱可以由以下幾個(gè)局部構(gòu)成〔ABC〕A.主辦單位的名稱B.會(huì)議的主題C.容及會(huì)議的性質(zhì)D.會(huì)議的圍三、簡(jiǎn)答題您認(rèn)為秘書人員的主要工作職責(zé)是什么？如果您現(xiàn)在已經(jīng)成功地得到這個(gè)職位，您打算如何做好自己的本職工作？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：方案分析能力語(yǔ)言表達(dá)能力您認(rèn)為一個(gè)合格的秘書應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：對(duì)根本知識(shí)的掌握程度您工作表現(xiàn)很好，也因此得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，但卻遭到了同事的異議，在這種情況下您怎么解決這一問題？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：應(yīng)聘者的人際溝通能力在工作中，如果領(lǐng)導(dǎo)交給您一項(xiàng)工作，而您知道那是錯(cuò)誤的，此時(shí)，您打算怎么辦？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：解決問題的能力綜合素質(zhì)四、寫作即將到年底，公司召開年會(huì)，現(xiàn)總經(jīng)理讓您寫一份年會(huì)發(fā)言稿，字?jǐn)?shù)要求：500?800字。測(cè)評(píng)要點(diǎn)：公文寫作能力..word.zl-.word.zl-.word.zl-三、行政人事筆試試題一、單項(xiàng)選擇題1?按規(guī)律填數(shù)：1,2,2,3,4,6〔C〕。A.7B.8C.9D.102?甲對(duì)乙說：當(dāng)我的歲數(shù)是你現(xiàn)在的歲數(shù)時(shí)，你才4歲。乙對(duì)甲說：當(dāng)我的歲數(shù)到你現(xiàn)在的歲數(shù)時(shí)，你將有67歲。甲乙現(xiàn)在各有〔B〕。A.45歲，26歲B.46歲，25歲C.47歲，24歲D.48歲，23歲3?頂峰體驗(yàn)指的是人在追求自我實(shí)現(xiàn)時(shí)所體驗(yàn)的一種臻于頂峰而又超越時(shí)空與自我的心靈滿足感與完美感，這種感覺只可意會(huì)不可言傳。以下不屬于頂峰體驗(yàn)的是〔C〕。運(yùn)發(fā)動(dòng)登上奧運(yùn)冠軍領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)時(shí)的心理體驗(yàn)科學(xué)家獲得諾貝爾獎(jiǎng)時(shí)的心理體驗(yàn)觀眾見證人類首次踏上月球時(shí)的心理體驗(yàn)通過十年寒窗苦讀，收到理想大學(xué)錄取通知書時(shí)的心理體驗(yàn)4?“印者，信也。"從印章問世時(shí)起，作為一種工具，印章的主要功能是〔C〕。A.封存物品B.遞送物件C.信用憑證D.辦理結(jié)算5?人事行政的首要功能是〔A〕。A.方案功能B.決策功能C.組織功能D.指揮功能6?以下不屬于部招聘方法的是〔B〕。A.員工推薦B.人才招聘會(huì)C.發(fā)布職位公告D.人力資源技能清單7?招聘的根本程序是〔C〕。①招聘準(zhǔn)備②招聘評(píng)估③招聘信息的發(fā)布④人員選拔⑤錄用決策A.①②③④⑤B.③①④⑤②C.①③④⑤②D.③①⑤④②8?工作分析的方法不包括以下哪一種〔D〕A.工作日志法B.問卷調(diào)查法C.觀察法D.職業(yè)傾向測(cè)試當(dāng)企業(yè)處于技術(shù)和經(jīng)濟(jì)快速變化的時(shí)期或蕭條期時(shí)，企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)應(yīng)該〔A〕。A.制訂階段性的培訓(xùn)方案B.實(shí)施長(zhǎng)期方案長(zhǎng)期不變D.根據(jù)過去的經(jīng)歷制定管理技能培訓(xùn)的重點(diǎn)總是指向〔A〕。A.在職培訓(xùn)B?工作輪換C.崗?fù)馀嘤?xùn)D.管理技能二、多項(xiàng)選擇題1?人力資源規(guī)劃的目標(biāo)包括〔CD〕。A.改善組織部薪酬福利制度B.建立更合理的鼓勵(lì)和約束機(jī)制C.充分利用現(xiàn)有人力資源D.預(yù)測(cè)組織中潛在的人員過?；蛉肆θ狈??招聘工作的根底和前提〔AD〕A.工作分析B.制訂招聘方案C.制定招聘策略D.人力資源規(guī)劃3?工作分析信息的主要來源〔ABC〕。A.崗位任職者提供的信息B.工作人員到工作崗位現(xiàn)場(chǎng)觀察C.任職者直接領(lǐng)導(dǎo)提供的信息D.工作分析者自己根據(jù)相關(guān)信息得出的結(jié)論4?與外部招聘相比，部招聘的優(yōu)點(diǎn)有〔BC〕A.為企業(yè)注入新鮮血液，吸收新觀念B.員工能較快地適應(yīng)新工作C.提高員工忠誠(chéng)度D.招聘本錢較高5．泰勒主用科學(xué)的方法確定工作中的每一個(gè)要素，減少動(dòng)作和時(shí)間上的浪費(fèi)。這種工作設(shè)計(jì)方法〔ABD〕。從經(jīng)濟(jì)的角度看，效率較高使工作更加機(jī)械化重視人在工作中的地位使人更加厭倦工作，導(dǎo)致怠工、曠工、離職甚至罷工等惡性事件三、簡(jiǎn)答題人力資源管理的主要職能有哪些？招聘的主要渠道及各自的優(yōu)缺點(diǎn)？培訓(xùn)需求分析的主要方法？簡(jiǎn)述招聘的流程。四、論述題不少人認(rèn)為最好的招聘策略就是提供高薪，只要薪水給得高，就不愁沒有好的人才；也有的公司在抱怨人才都被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走了，主要原因就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給的薪水比擬高。從外表上看，人才是會(huì)向回報(bào)高的企業(yè)流動(dòng)，似乎有錢就能買到人才，但如果仔細(xì)分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，問題其實(shí)并不是那么簡(jiǎn)單。也有一些公司認(rèn)為，高薪留不住人才，因?yàn)闉殄X而來者便會(huì)為錢而去。您是如何對(duì)待這個(gè)問題的？五、案例分析招聘最適合的人才而不是最優(yōu)秀的人才是企業(yè)招聘眾所周知的道理，可在實(shí)際招聘過程中，招聘效果卻是令眾多人力資源經(jīng)理頭疼的問題。某民營(yíng)公司位于華北地區(qū)，公司開展迅速，急需招聘如下人員：副總經(jīng)理1名、專業(yè)技術(shù)人員6名、基層管理者5名?，F(xiàn)公司在報(bào)紙上發(fā)布了招聘信息，并且參加了當(dāng)?shù)氐娜瞬耪衅笗?huì)。請(qǐng)問：〔1〕該公司通過以上兩種渠道能否到達(dá)預(yù)期招聘效果？并說明理由?！?〕該公司的招聘渠道選擇是否合理？如果不合理，請(qǐng)您為該公司制定一個(gè)招聘策略。某企業(yè)現(xiàn)有員工190人，分設(shè)正副總經(jīng)理各1人、綜合辦公室4人、業(yè)務(wù)部8人、財(cái)務(wù)部4人、設(shè)計(jì)部6人、生產(chǎn)采購(gòu)部4人、儲(chǔ)運(yùn)部2人、工程效勞部80人、質(zhì)檢部6人。生產(chǎn)部下轄A產(chǎn)品生產(chǎn)車間30人、B產(chǎn)品生產(chǎn)車間30人、維修車間10人，儲(chǔ)運(yùn)部下轄成品庫(kù)房2人、配件庫(kù)房2人。A產(chǎn)品生產(chǎn)車間產(chǎn)品單一、數(shù)量大、流水線作業(yè)；B產(chǎn)品車間生產(chǎn)整機(jī)設(shè)備，數(shù)量少，工序多，采用計(jì)件工資制；其他部門都采用績(jī)效工資制；其中工程效勞部人員需要常駐全國(guó)各地的工程現(xiàn)場(chǎng)提供設(shè)備維修效勞，不定時(shí)工作，需要考慮相關(guān)補(bǔ)助情況請(qǐng)根據(jù)上述情況為該企業(yè)設(shè)計(jì)?薪酬體系?、?績(jī)效考評(píng)體系?各一套〔寫清主要局部即可〕，按企業(yè)月人均工資總額2000元為標(biāo)準(zhǔn)確定各種比例關(guān)系。四、基層管理人員筆試試題一、單項(xiàng)選擇題1?按規(guī)律填數(shù)：2,1,2,2,4,〔C〕A．2B．6C．8D．12173X173X173—162X162X162=〔D〕A.926183B.936185C.926187D.926189父親把所有財(cái)產(chǎn)平均分成假設(shè)干份以后全局部給兒子們,其規(guī)那么是長(zhǎng)子拿一份財(cái)物和剩下的十分之一,次子拿兩份財(cái)物和剩下的十分之一,三子拿三份財(cái)物和剩下的十分之一,依次類推，結(jié)果所有兒子拿到的財(cái)物都一樣多，請(qǐng)問父親一共有〔B〕個(gè)兒子。A.8B.9C.10D.114.現(xiàn)有一項(xiàng)工作任務(wù),甲單獨(dú)完成需要4小時(shí),乙單獨(dú)完成需要6小時(shí),那么請(qǐng)問：甲乙兩人同時(shí)完成共需〔B〕小時(shí)A.3B.2.4C.4D.55?下面詞語(yǔ)中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用描述不太貼切的是〔D〕A.領(lǐng)頭羊B.龍頭C.教練D.執(zhí)行者6?經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率代表的開展速度是相對(duì)數(shù)，不等于經(jīng)濟(jì)開展。不同地方GDP增長(zhǎng)1%,基數(shù)小的比基數(shù)大的要容易得多,經(jīng)濟(jì)狀況差的比經(jīng)濟(jì)狀況好的要難得多。對(duì)這段話,理解不正確的選項(xiàng)是〔C〕A.不能過于相信增長(zhǎng)率B.增長(zhǎng)率高并不代表經(jīng)濟(jì)狀況好C.GDP總數(shù)越大，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率越高D.經(jīng)濟(jì)開展比經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率的涵大7.市場(chǎng)體系的三大支柱是〔B〕商品市場(chǎng)、技術(shù)和信息市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)商品市場(chǎng)、資本市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)資本市場(chǎng)、技術(shù)和信息市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)生產(chǎn)資料市場(chǎng)、期貨市場(chǎng)、技術(shù)和信息市場(chǎng)8?有天府之國(guó)美稱的是〔A〕A.B.C.D.雙因素理論的提出者是〔B〕A.馬斯諾B.赫茲伯格C.亞當(dāng)斯D.斯金納根據(jù)確定的年度生產(chǎn)總目標(biāo),將目標(biāo)完成情況作為年度評(píng)獎(jiǎng)和提拔重用人才的標(biāo)準(zhǔn),以到達(dá)調(diào)發(fā)動(dòng)工工作積極性的目的,這種鼓勵(lì)方法稱為〔C〕

A.情感謝勵(lì)法B.物質(zhì)鼓勵(lì)法C.目標(biāo)鼓勵(lì)法D.參與鼓勵(lì)法二、多項(xiàng)選擇題1?組織構(gòu)造設(shè)計(jì)應(yīng)遵循〔ABCDE〕A.集權(quán)與分權(quán)統(tǒng)一B?目標(biāo)統(tǒng)一性C.責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合D.控制幅度原那么統(tǒng)一指揮原那么2?合同訂立的兩個(gè)過程為〔AC〕A.要約B.雙方協(xié)商C.承諾D.簽字3?屬于人才測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)中心的方法是〔ABCD〕A.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論B.文件筐測(cè)驗(yàn)C.管理游戲D.角色扮演4?拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的需求包括〔ABD〕A.投資需求B.消費(fèi)需求C.儲(chǔ)蓄需求D.出口需求5．市場(chǎng)機(jī)制主要包括〔D〕，其中，核心機(jī)制是〔〕①經(jīng)營(yíng)機(jī)制②價(jià)格機(jī)制③供求機(jī)制④競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制A.①②③，④B.②③，④A.①②③，④B.②③，④C.①③④，②D.②③④，②三、簡(jiǎn)答題1.作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，要懂得如何授權(quán)與分權(quán)給下屬，請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際工作談?wù)勀侨绾螌?shí)施的。2.談?wù)勀鷮?duì)學(xué)習(xí)型組織的理解。四、案例分析您是技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)部門有一名員工，工作表現(xiàn)中等偏上，但他更大的興趣是想到市場(chǎng)部門做企劃工作，而如果他全身心地投入到現(xiàn)在的工作中去，其成績(jī)會(huì)更好。您作為部門負(fù)責(zé)人，將如何比擬妥善地解決這個(gè)問題？五、銷售人員面試試題1．銷售人員面試試題樣例〔一〕銷售人員須具備較強(qiáng)的客戶效勞意識(shí)、靈活的溝通技巧、較強(qiáng)的銷售能力和工作積極主動(dòng)等素質(zhì)，下面列舉的這些面試問題可以用于測(cè)試銷售人員的這些能力。具體容如下表所示銷售人員面試試題樣本考察容面試試題銷售能力1.自我介紹2?對(duì)自己最為熟悉的產(chǎn)品作一下介紹3?對(duì)考場(chǎng)周圍的任意一件物品作即興推銷商務(wù)談判溝通能力1?請(qǐng)舉一個(gè)說明你成功地說服別人按照你的想法去做事情的事例2?請(qǐng)講述你曾遇到的最困難的一次銷售經(jīng)歷，期間，你是如何與客戶溝通的3?現(xiàn)場(chǎng)模擬：與某公司的采購(gòu)經(jīng)理進(jìn)展業(yè)務(wù)談判工作經(jīng)歷1?描述某一具體業(yè)務(wù)的銷售流程2?如果讓你對(duì)新員工以銷售為主題進(jìn)展培訓(xùn)，你的主要容如何安排3?在工作過程中，你是如何開發(fā)新客戶和維持老客戶的求職動(dòng)機(jī)你為什么來應(yīng)聘這個(gè)職位道德品質(zhì)如果你的一位客戶無(wú)意中落下了一個(gè)文件夾，其中有很多對(duì)你來說是很重要的商業(yè)信息，你打算怎么做團(tuán)隊(duì)合作你的一位同事工作能力和業(yè)績(jī)都不如你，可最近得到了提升，你如何對(duì)待此事工作主動(dòng)性請(qǐng)舉一個(gè)本屬于你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分的工作而他卻沒有做，你主動(dòng)完成的事例情緒控制能力當(dāng)你對(duì)客戶進(jìn)展推銷時(shí)，遭到屢次拒絕，你如何調(diào)整自己的心態(tài)應(yīng)變能力你做出了一個(gè)較大的決定，而事情的開展卻事與愿違，你如何處理2．常見銷售人員面試樣例〔二〕1．人們購(gòu)置產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？2．你如何對(duì)待拓展業(yè)務(wù)中的唱歌、喝酒等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情？3．對(duì)于銷售你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？4．你認(rèn)為什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？5．你認(rèn)為你的性格當(dāng)中哪些是最適合或者最阻礙銷售工作的？6．你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？7．請(qǐng)你用3分時(shí)間推銷一件產(chǎn)品給我。8．談一下你曾遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是如何勸說客戶購(gòu)置產(chǎn)品的？9．請(qǐng)描述一下我們公司現(xiàn)階段面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？10．你所使用的典型銷售方法和銷售技巧有哪些？11．如果公司給你定的銷售任務(wù)很重，完成任務(wù)的時(shí)間又很緊，你用什么方法確保完成銷售任務(wù)？12．你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？13．一般而言，從你和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？14．你怎樣才能把一個(gè)偶然購(gòu)置你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)置的人？15．當(dāng)你接收了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？16．假設(shè)你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和效勞確實(shí)是某公司需要的，但是那家公司部很多人強(qiáng)烈要求購(gòu)置質(zhì)量差一些但價(jià)格廉價(jià)的同種產(chǎn)品?？蛻粽髑竽愕囊庖姡阍撛鯓诱f？17．你希望與什么樣的上級(jí)共事？希望公司給你怎樣的開展空間？六、采購(gòu)人員面試試題1．采購(gòu)員的根本職責(zé)有哪些？2．采購(gòu)工作的根本流程有哪些？3．為什么選擇做采購(gòu)？采購(gòu)人員的價(jià)值表達(dá)在哪里？4．如果你作為一名采購(gòu)員,你將如何開展工作？5．如果你經(jīng)手的某個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存過大，出現(xiàn)滯銷，該怎么辦？6．采購(gòu)如果遇到交期延誤、缺料狀況時(shí)，如何采取緊急補(bǔ)救措施以減少損失？7．采購(gòu)可采取哪些合理措施降低費(fèi)用及增加利潤(rùn)？8．經(jīng)常有客戶插急單，一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)人員應(yīng)該怎么做？9．現(xiàn)在生產(chǎn)部門急需物料，而現(xiàn)有供給商突然提價(jià)，作為采購(gòu)人員的你應(yīng)該怎么辦？10．老供給商每次報(bào)價(jià)都略高于新供給商，但溝通后又同意適當(dāng)降低，應(yīng)如何處理這種情況？11．你如何對(duì)待采購(gòu)中的回扣問題？12．供給商提供的物料有問題時(shí)如何處理？13．你是否了解倉(cāng)儲(chǔ)部門和物控部門的運(yùn)作？14．如果你的一個(gè)親戚完全滿足作為公司供給商的條件，而且價(jià)格和質(zhì)量都不錯(cuò)，在這種情況下，你會(huì)選擇他作為供給商嗎？為什么？15．除了工資，還有什么福利最吸引你？七、管理人員面試試題1．管理人員面試試題樣例〔一〕對(duì)管理人員的考察一般從管理能力、決策分析能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、情緒控制能力等方面展開，其面試試題的容如下表所示。管理人員面試試題樣本考察容面試試題管理意識(shí)1?談?wù)剬?duì)管理的理解2?企業(yè)文化的作用3?企業(yè)良好開展需具備哪些條件管理技巧1?如何處理部門之間的矛盾2?如何調(diào)發(fā)動(dòng)工工作積極性管理風(fēng)格如何對(duì)下屬授權(quán)請(qǐng)描述一下您是如何對(duì)員工進(jìn)展管理的，并舉個(gè)例子說明決策能力現(xiàn)有一個(gè)工程，急需請(qǐng)總經(jīng)理批示，而總經(jīng)理一時(shí)聯(lián)系不上，您會(huì)怎么處理監(jiān)控能力如何監(jiān)控和支持下屬的工作團(tuán)隊(duì)管理能力如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和知識(shí)更新的速度是否經(jīng)常閱讀管理書籍情緒控制能力如果我們公司決定淘汰你，你認(rèn)為您面試表現(xiàn)中所反映出來的缺乏之處在哪里，以至于我們做出那樣的決定2．管理人員面試試題樣例〔二〕1．你認(rèn)為一個(gè)合格的管理者，應(yīng)該具備哪些根本素質(zhì)？2．一家企業(yè)要取得進(jìn)步，哪些方面是決定性的？3．你認(rèn)為本行業(yè)未來十年面臨的最大難題是什么？你打算如何應(yīng)對(duì)？4．你認(rèn)為你所應(yīng)聘的職位與你的部門或公司的戰(zhàn)略有什么關(guān)系？5．儒家強(qiáng)調(diào)以仁義治國(guó)而道家強(qiáng)調(diào)以制度治國(guó)，你會(huì)如何取舍？6．在工作中，你如何對(duì)下屬進(jìn)展授權(quán)？7．你是如何監(jiān)視和支持下屬員工開展工作的？8．您怎樣處理與其他部門之間的矛盾？9．開場(chǎng)與一批新人共同工作時(shí)，你將如何了解他們？如果作為一名部門管理人員，你將如何領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員？10．有人認(rèn)為事必躬親的管理者一定不是一個(gè)好的管理者，你對(duì)此有何看法？11．你通常怎樣制訂和監(jiān)控一項(xiàng)大型的方案？12．你的下屬?zèng)]有按時(shí)完成任務(wù)，上司責(zé)備下來，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？13．最近讀過的管理方面的書籍有哪些？14．在工作中，要你的客戶、上級(jí)、同事承受你的工作思路和決定時(shí)是否遇到過困難，你是如何處理的？15．海上戰(zhàn)爭(zhēng)：將軍要攻打敵方戰(zhàn)船，夜里他偷偷登上敵船，用手抹了一下敵船的一個(gè)角落，居然沒有一點(diǎn)灰塵，于是他決定放棄攻打。這個(gè)例子說明了什么？八、文秘助理人員面試試題1．用3個(gè)詞概括一下你自己？2．請(qǐng)說說你是如何安排一天的工作的，你用了哪些方法和技巧？3．用什么具體的方法來確定你的工作重點(diǎn)？為什么？4．如果你是考官，你覺得具備怎樣的素質(zhì)才適合這個(gè)職位？5．對(duì)于這項(xiàng)工作，你認(rèn)為有哪些可以預(yù)見的困難？6．公司把日常行政事務(wù)交由你負(fù)責(zé)，你應(yīng)該怎么做？7．向一個(gè)比自己年輕的人匯報(bào)事情，你感覺怎樣？8．如果一個(gè)客戶怒氣沖沖地打過來，要找總經(jīng)理，你該怎么辦？9．如果讓你安排一次例會(huì)，你認(rèn)為應(yīng)特別注意哪些問題？10．公司上級(jí)主管要來檢查，你認(rèn)為應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？11．上司讓你按照他的方法去完成一件事情，但你發(fā)現(xiàn)他的方法并不一定好，而你有更好的方法，這時(shí)你會(huì)怎么做？12．如果你準(zhǔn)備了10個(gè)人的會(huì)議室但來了13個(gè)人開會(huì)，你將會(huì)如何處理？13．總經(jīng)理在辦公室里會(huì)見一位重要客人，并要求不被打攪，但此時(shí)有份緊急文件需要總經(jīng)理批示，你將如何處理？14．請(qǐng)講一個(gè)你必須為一位高層主管完成一項(xiàng)重要任務(wù)的經(jīng)歷。有時(shí)，為了做好這項(xiàng)工作，需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？15．請(qǐng)問你對(duì)加班有何看法？16．你找工作最重要的考慮因素是什么？九、客戶效勞人員面試試題1．客戶效勞類人員面試問題樣例〔一〕從事客戶效勞類工作需要具備良好的工作態(tài)度和心理素質(zhì)，面試試題的設(shè)計(jì)如下表所示客戶效勞類工作面試試題樣本考察容面試試題效勞理念你如何理解“顧客就是上帝"這句話溝通能力1?請(qǐng)舉一個(gè)事例：一個(gè)客戶起初非常不滿意公司的效勞，但后來成為您的忠實(shí)客戶。您是如何做的2?請(qǐng)舉一個(gè)事例：你如何成功地處理一個(gè)較大客戶的投訴工作原那么性當(dāng)顧客提出明顯不合理的要求時(shí)，你通常是如何處理的工作經(jīng)歷1?你覺得效勞型行業(yè)的效勞重點(diǎn)在哪些方面2?你在工作中如何理解和運(yùn)用“二八"原那么3?你是如何對(duì)顧客進(jìn)展劃分的2．客戶效勞人員面試問題樣例〔二〕1．你認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的客戶效勞人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？2．你覺得客戶效勞在企業(yè)開展中處于一個(gè)什么樣的位置？3．很多人都把客戶效勞的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題在哪里？4．在客戶效勞過程中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？5．請(qǐng)談?wù)効蛻敉对V的處理流程?6．客戶效勞工作的重點(diǎn)是什么？7．當(dāng)你面對(duì)一個(gè)對(duì)你咆哮的客人時(shí)，你應(yīng)該如何處理？8．如果客戶對(duì)所發(fā)生事情的判斷是完全錯(cuò)誤的，你應(yīng)該如何處理？9．由于客戶效勞工作會(huì)帶來很多壓力，你將如何排解壓力，使之不影響到你與客戶的溝通？10．在過去，你有沒有成功地解決過比擬難解決的客戶投訴？請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)劇?1．請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？12．與你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突，你將如何解決這個(gè)矛盾？13．你在與客戶接觸過程中，客戶向你提出了一個(gè)你答復(fù)不了的技術(shù)問題，你當(dāng)時(shí)又無(wú)法

與其他人員聯(lián)系，這種情況下你該怎么辦？14．統(tǒng)計(jì)數(shù)字說明，19個(gè)客戶中只有1個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他18人盡管不滿意也不會(huì)說什么，但再也不會(huì)購(gòu)置你的產(chǎn)品了。你將怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？15．你認(rèn)為質(zhì)量和客戶效勞的關(guān)系是什么？16．你對(duì)自己未來3年的規(guī)劃是怎樣的？你打算如何來實(shí)現(xiàn)？十、面試評(píng)估表1．面試評(píng)估表〔一〕編號(hào)：日期：年月日應(yīng)聘者應(yīng)聘職位應(yīng)聘部門□第一次面試□第二次面試□第三次面試應(yīng)聘者素質(zhì)評(píng)估考核工程考核容面試者評(píng)分1差2一般3好4良5優(yōu)儀容打扮衣著打扮是否得體言行舉止身體語(yǔ)言是否適度專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)掌握程度溝通能力語(yǔ)言表達(dá)能力團(tuán)隊(duì)精神是否有較好的合作意識(shí)創(chuàng)造能力有無(wú)自己獨(dú)到的想法和思維總體評(píng)價(jià)考核人：2．面試評(píng)估表〔二〕應(yīng)聘者性別年齡畢業(yè)院校專業(yè)學(xué)歷應(yīng)聘職位應(yīng)聘時(shí)間考評(píng)工程權(quán)重考核容分值考核得分儀容儀表10%穿著打扮5氣質(zhì)5知識(shí)技能與工作經(jīng)歷40%專業(yè)知識(shí)10專業(yè)技能10相關(guān)知識(shí)10

實(shí)際工作經(jīng)歷10個(gè)人能力40%語(yǔ)言表達(dá)能力10解決問題能力10應(yīng)變能力10創(chuàng)新能力10工作態(tài)度10%工作主動(dòng)性5工作責(zé)任感5面試評(píng)價(jià)考核得分□90?100□80-89口70?79口60?79口60分以下錄用決定□予以錄用□有待進(jìn)一步考核□不予考慮填表說明：本表格用于面試官在面試過程中對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)展評(píng)價(jià)記錄。3．面試評(píng)估表〔三〕應(yīng)聘者性別年齡畢業(yè)院校專業(yè)學(xué)歷應(yīng)聘職位應(yīng)聘時(shí)間評(píng)價(jià)工程評(píng)定等級(jí)A-優(yōu)B-良C-好D-—般E-差儀表、儀態(tài)專業(yè)知識(shí)技能的掌握情況工作經(jīng)歷與應(yīng)聘職位的關(guān)聯(lián)程度語(yǔ)言表達(dá)能力分析判斷能力應(yīng)變能力情緒控制能力綜合評(píng)價(jià)人力資源部評(píng)價(jià)錄用決策□予以錄用□儲(chǔ)藏□不予考慮用人部門評(píng)價(jià)錄用決策□予以錄用□儲(chǔ)藏□不予考慮總經(jīng)理評(píng)價(jià)錄用決策□予以錄用□儲(chǔ)藏□不予考慮

十一、面試綜合考核表應(yīng)聘者性別應(yīng)聘職位所屬部門工作地點(diǎn)評(píng)估日期一、能力素質(zhì)評(píng)價(jià)能力個(gè)人得分1〔差〕2〔較差〕3〔一般〕4〔良好〕5〔優(yōu)秀〕領(lǐng)導(dǎo)能力方案分析能力判斷決策能力目標(biāo)管理能力開拓能力客戶效勞意識(shí)影響力二、綜合評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：1.2.3.缺點(diǎn)：1.2.三、建議□錄用□待定□根本不符合條件評(píng)估者：日期：十二、招聘筆試管理制度第1章總那么第1條目的為了規(guī)本公司筆試考核工作，使公司的筆試管理更科學(xué)化、制度化，確保招聘到適合公司開展的優(yōu)秀人才，特制定本制度。第2條適用圍有關(guān)應(yīng)聘者筆試與甄選的事項(xiàng)均按照本制度相關(guān)規(guī)定處理。第2章筆試實(shí)施管理規(guī)定第3條筆試出題人的選擇要根據(jù)筆試考察容的不同而有所區(qū)別。具體容如以下圖所示。筆試出題人選擇第4條筆試試卷的設(shè)計(jì)要堅(jiān)持貫徹選拔人才的目標(biāo)，并充分重視知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用能力，盡量多用案例形式進(jìn)展考察。第5條筆試容安排應(yīng)科學(xué)、全面，既要包括一般性智力測(cè)驗(yàn)，也要包括專業(yè)知識(shí)水平、能力素質(zhì)等方面的測(cè)驗(yàn)，以保證綜合評(píng)定應(yīng)聘者工作所需的各種能力。第6條筆試方法的選擇應(yīng)多樣化，可采取選擇題、簡(jiǎn)答題、論述題、判斷題、案例分析題等形式對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)展綜合考察。第7條筆試地點(diǎn)應(yīng)盡量選擇在安靜、整潔、采光好的房間。第8條筆試實(shí)施流程1．人力資源部及其他相關(guān)部門根據(jù)收集到的資料和招聘崗位特征編制筆試實(shí)施方案，經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。2．設(shè)計(jì)筆試試題并明確評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)那么。3．確定筆試時(shí)間、監(jiān)考人員，并提前通知參加筆試的應(yīng)聘者。4．預(yù)訂、布置筆試考場(chǎng)，并準(zhǔn)備好筆試所需試卷、備用文具等材料。5．筆試開場(chǎng)前考官要宣讀考試紀(jì)律和考前須知，筆試完畢后考官要回收考試試卷，提交人力資源部進(jìn)展評(píng)判。6．公布筆試成績(jī)，并確定進(jìn)入下一輪考核的人員。第3章筆試的考前須知第9條回避原那么招聘考試工作小組成員在招聘監(jiān)考中假設(shè)發(fā)現(xiàn)與自己有親屬關(guān)系的應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)回避，不得擔(dān)任筆試考試的監(jiān)考人員。第10條試題保管要公開招聘考試的命題原理，加強(qiáng)筆試試題的平安措施，嚴(yán)禁泄題、漏題等舞弊行為的發(fā)生。第11條違紀(jì)處理對(duì)于違反招聘紀(jì)律的工作人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分；對(duì)于違反筆試紀(jì)律的應(yīng)聘人員，取消考試資格或聘用資格。第4章附那么第12條本制度的擬定和修改由人力資源部負(fù)責(zé)，報(bào)總經(jīng)理審批通過后執(zhí)行。第13條本制度的最終解釋權(quán)歸屬公司人力資源部。十三、面試實(shí)施管理細(xì)那么第1章總那么第1條目的為規(guī)本公司的面試錄用工作，廣納賢才，特制定此面試實(shí)施管理細(xì)那么。第2條原那么本公司招聘堅(jiān)持公平公正、平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄取的