前臺收銀員操作信用卡注意事項

收銀員操作注意事項中國銀聯武漢分公司2005.3.12一、工作準備1、首先將POS終端的各個外部設備(密碼鍵盤、電源線和電話線)連接好。2、檢查打印紙是否上好并且充足（若熱敏紙出現紅色標記應注意更換紙卷）。3、檢查電話線是否通暢。4、請保證密碼鍵盤是在連接的狀態(tài)下接通電源。5、主機進行自檢，檢查主機程序是否正常。（注意：主機上按鍵正常）二、刷卡流程1、驗卡2、進行交易操作3、核對簽購單上卡號是否與卡面一致4、請顧客在簽購單上簽字5、核對簽購單上簽名是否與卡背面簽名一致。6、交還持卡人銀行卡與簽購單，完成交易2.1驗卡驗卡：驗證銀行卡能否受理與是否可以受理。1、確認持卡人出示的卡為入網銀行卡（銀聯標識包括新標識）；2、確認卡正面的卡號印制清晰且未被涂改；3、確認卡背面的簽名清晰且未被涂改，簽名條上沒有“樣卡、作廢卡、測試卡”等非正常簽名的字樣；4、確認銀行卡無打孔、剪角、毀壞或涂改的痕跡；2.1驗卡信用卡需增加驗證：1、確認銀行卡是在有效期內使用。2、需出示身份證件的，請確認身份證件上的照片與持卡人相符；3、確認卡正面拼音姓名與背面簽名以及身份證件姓名一致；4、確認卡正面的性別標志MR.（男）、MS.（女）與持卡人一致；5、彩照卡請核對卡上照片與持卡人是否相符；三、常見故障及排除1：POS終端不能工作2：簽到或交易顯示“撥號不通”3：簽到或刷卡時顯示“DOWNLOAD”4：簽到或交易無法成功，打印出“PINKEYERROR”5：打印故障、卡紙及殘缺6：POS只能查詢不能交易7：交易不成功，返回錯誤代碼四、受理銀行卡注意事項1、如何辨別持卡人所持銀行卡是否可以受理？2、借記卡是否要求核對簽名3、信用卡受理注意要點4、顧客持他人銀行卡消費能否受理？5、交易時若返回請檢查電話線，如何處理？四、受理銀行卡注意事項6、某張銀行卡自己pos上無法交易，但是其他pos或atm可以使用是怎么回事？7、刷卡時出現“刷卡錯誤”是怎么回事？8、如何保管銀行卡？9、單據保存。10、及時回復銀聯發(fā)出的查詢。五、常用資料1、各行信用卡的受理規(guī)定銀行名稱密碼身份證簽字工商銀行√×√農業(yè)銀行√×√中國銀行×√√建設銀行√×√交通銀行√×√5.1各行信用卡的受理規(guī)定招商銀行××√中信銀行√×√興業(yè)銀行√×√廣東發(fā)展銀行√×√浦東發(fā)展銀行√×√各行服務電話中國銀聯95516華夏銀行95577中國工商銀行95588民生銀行95568中國農業(yè)銀行95599光大銀行95595中國銀行95566興業(yè)銀行95561中國建設銀行95533中信實業(yè)銀行95558交通銀行95559廣東發(fā)展銀行95508招商銀行95555浦東發(fā)展銀行95528武漢市商業(yè)銀行96558中國郵政儲蓄11185武漢市信合800－8801188武漢銀聯服務電話帳務查詢：85497280維修及服務：85550124POS機顯示返回碼表1、拒絕并沒收卡04：沒收卡；07：特定條件下沒收卡；34：有作弊嫌疑；35：受卡方與代理方聯系；36：受限制的卡；37：受卡方電話通知代理方安全部門；41：掛失卡；43：被竊卡；2、拒絕并沒收卡

01：查發(fā)卡方；03：無效商戶

05：不予承兌；12：無效交易

13：無效金額；14：無效卡號（無此號）

15：無此發(fā)卡方；25：找不到原始交易

30：格式錯誤；33：過期的卡

38：超過允許的PIN輸入；51：資金不足

54：過期的卡；55：不正確的PIN56：無此卡記錄；59：有作弊嫌疑