市煙草公司“135”工作法推廣工作實(shí)施方案（4篇）

市煙草公司“135”工作法推廣工作實(shí)施方案為貫徹?落實(shí)《國(guó)家?___辦公?室關(guān)于全面?推廣“13?5”營(yíng)銷工?作法的意見(jiàn)?》（國(guó)煙辦?綜[___?）___號(hào)?）文件要求?，進(jìn)一步提?高一線人員?工作水平，?提升營(yíng)銷人?員隊(duì)伍素質(zhì)?，努力打造?___煙草?新型營(yíng)銷隊(duì)?伍，全面推?廣應(yīng)用營(yíng)銷?人員“13?5”工作法?，特制訂本?實(shí)施方案。?一、指導(dǎo)?思想緊緊?圍繞行業(yè)“?卷煙上水平?”的核心目?標(biāo)，認(rèn)真踐?行“兩個(gè)至?上“的行業(yè)?共同價(jià)值觀?。以建立新?型客我關(guān)系?，提高客戶?滿意度、提?升營(yíng)銷隊(duì)伍?整體素質(zhì)為?追求，以信?息系統(tǒng)、分?析工具、工?作規(guī)范為支?撐，準(zhǔn)確定?位，明晰權(quán)?責(zé)，規(guī)范操?作，努力實(shí)?現(xiàn)工作目標(biāo)?化、作業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)化、操作?信息化、考?核科學(xué)化，?不斷提升網(wǎng)?絡(luò)軟實(shí)力。?二、工作?目標(biāo)（一?）提高營(yíng)銷?隊(duì)伍素質(zhì)。?全面實(shí)踐應(yīng)?用工作法，?進(jìn)一步提高?營(yíng)銷隊(duì)伍的?整體服務(wù)水?平與業(yè)務(wù)能?力，通過(guò)不?斷地培訓(xùn)與?調(diào)整使?fàn)I銷?人員在工作?中達(dá)到“自?主作業(yè)、自?我管理、自?覺(jué)提升”的?目的和效果?，實(shí)現(xiàn)個(gè)人?素質(zhì)的不斷?提升。（?二）提升客?戶服務(wù)水平?。按照工作?法要求開(kāi)展?日常工作，?以客戶需求?為出發(fā)點(diǎn)，?有針對(duì)性的?開(kāi)展個(gè)性化?的服務(wù)，客?戶服務(wù)工作?圍繞客戶需?求展開(kāi)，服?務(wù)效果依據(jù)?客戶滿意來(lái)?衡量，達(dá)到?“源于客戶?需求，終于?客戶滿足”?的工作目的?。（三）?建立新型客?我關(guān)系。通?過(guò)“135?”工作法的?實(shí)際應(yīng)用，?不斷提高營(yíng)?銷隊(duì)伍素質(zhì)?，全面提升?客戶服務(wù)水?平，建立“?平等互利、?長(zhǎng)期合作、?共同發(fā)展”?的新型客我?關(guān)系。三?、實(shí)施安排?（一）健?全___，?明確職責(zé)?工作內(nèi)容：?為推動(dòng)全?市“135?”工作法積?極開(kāi)展，市?公司成立“?135”工?作法全市推?廣工作領(lǐng)導(dǎo)?小組，由主?管領(lǐng)導(dǎo)任組?長(zhǎng)，成員由?卷煙銷售分?公司領(lǐng)導(dǎo)班?子、信息中?心主要領(lǐng)?導(dǎo)組成。具?體辦事機(jī)構(gòu)?在卷煙銷售?分公司網(wǎng)建?辦。領(lǐng)導(dǎo)?小組負(fù)責(zé)全?市“135?”工作法推?廣的統(tǒng)一安?排、推廣開(kāi)?展、系統(tǒng)協(xié)?調(diào)、總結(jié)提?高、檢查監(jiān)?督和過(guò)程控?制。各區(qū)?縣公司要建?立“135?”工作法推?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)?，明確責(zé)任?部門(mén)，責(zé)任?人，保證各?項(xiàng)工作的開(kāi)?展，落實(shí)到?具體部門(mén)，?具體人員。?時(shí)間要求?：___年?___月上?旬責(zé)任部?門(mén)：各區(qū)縣?公司（二?）制定方案?，有序推廣?工作內(nèi)容?。各區(qū)縣公?司要按照本?實(shí)施方案的?總體要求，?制定本單位?“135”?工作法實(shí)施?推廣方案，?進(jìn)一步明確?責(zé)任，清晰?思路，合理?安排工作進(jìn)?度，確定各?階段和時(shí)間?節(jié)點(diǎn)的工作?目標(biāo)和任務(wù)?要求。切實(shí)?完善工作措?施，制訂具?體可行的實(shí)?施辦法和推?廣步驟，確??！?35?”工作法推?廣應(yīng)用工作?順利開(kāi)展。?時(shí)間要求?：___月?上旬責(zé)任?部門(mén)：各區(qū)?縣公司（?三）試點(diǎn)完?善，強(qiáng)化基?礎(chǔ)工作內(nèi)?容。由市推?廣工作領(lǐng)導(dǎo)?小組負(fù)責(zé)_?__試點(diǎn)單?位，緊密結(jié)?合___實(shí)?際情況，全?面梳理營(yíng)銷?活動(dòng)，集中?優(yōu)化業(yè)務(wù)流?程，調(diào)整完?善工作法內(nèi)?容，為全市?推廣應(yīng)用做?好準(zhǔn)備，創(chuàng)?造條件。?一是梳理崗?位職能。對(duì)?客戶經(jīng)理、?品牌經(jīng)理和?市場(chǎng)經(jīng)理三?個(gè)崗位進(jìn)行?準(zhǔn)確定位，?全面理順崗?位關(guān)系，合?理配置崗位?職能，建立?面向市場(chǎng)的?現(xiàn)代營(yíng)銷工?作體系。從?崗位設(shè)置、?人員配備、?權(quán)責(zé)安排等?方面著手，?制訂相應(yīng)制?度和管理辦?法，實(shí)現(xiàn)工?作職能的轉(zhuǎn)?變。二是?優(yōu)化業(yè)務(wù)流?程。建立以?客戶經(jīng)理為?中心，后臺(tái)?支持前臺(tái)、?領(lǐng)導(dǎo)支持員?工、流程驅(qū)?動(dòng)的業(yè)務(wù)模?式和工作機(jī)?制，前、中?、后臺(tái)形成?一個(gè)有機(jī)整?體。使前臺(tái)?直接面向客?戶、面向市?場(chǎng)、面向品?牌，積極引?導(dǎo)和滿足客?戶需求；中?臺(tái)不斷優(yōu)化?資源配置，?為一線工作?提供及時(shí)有?效保障；后?臺(tái)發(fā)揮中央?處理器功能?，對(duì)客戶、?市場(chǎng)、品牌?信息進(jìn)行集?中處理，?為前臺(tái)提供?政策性、專?業(yè)性指導(dǎo)。?三是調(diào)整?完善內(nèi)容。?在認(rèn)真學(xué)習(xí)?掌握“13?5”工作法?精神實(shí)質(zhì)的?基礎(chǔ)上，結(jié)?合___煙?草的實(shí)際情?況，對(duì)原有?工作法的具?體操作方式?、內(nèi)容、流?程和要求進(jìn)?行具體分析?研究，按照?國(guó)家局“1?35”工作?法標(biāo)準(zhǔn)要求?進(jìn)行調(diào)整完?善，確定全?市“135?”工作法的?具體內(nèi)容和?要求。時(shí)?間要求：_?__月底前?責(zé)任部門(mén)?：市領(lǐng)導(dǎo)小?組、試點(diǎn)單?位（四）?系統(tǒng)集成，?全面支撐?工作內(nèi)容。?對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷?信息系統(tǒng)進(jìn)?行全面梳理?，對(duì)主要營(yíng)?銷業(yè)務(wù)和工?作法所需要?的數(shù)據(jù)與分?析，進(jìn)行表?單化、模塊?化、程序化?，完善軟件?功能，實(shí)現(xiàn)?營(yíng)銷信息系?統(tǒng)集成，使?一線營(yíng)銷人?員能夠及時(shí)?、方便地查?詢、下載、?上傳、匯總?和共享營(yíng)銷?數(shù)據(jù)，為“?135”工?作法的工作?開(kāi)展提供業(yè)?務(wù)數(shù)據(jù)支撐?和信息工具?支持。時(shí)?間要求：_?__月底前?責(zé)任部門(mén)?：市領(lǐng)導(dǎo)小?組、試點(diǎn)單?位（五）?系統(tǒng)培訓(xùn)，?熟練掌握?工作內(nèi)容。?市公司負(fù)責(zé)?___各區(qū)?縣公司領(lǐng)導(dǎo)?層、中層管?理人員和培?訓(xùn)師的培訓(xùn)?。各區(qū)縣公?司負(fù)責(zé)__?_三員“1?35”工作?法的培訓(xùn)，?要全體動(dòng)員?，全員參與?，保障推廣?工作有序開(kāi)?展；同時(shí)對(duì)?不同崗位的?一線營(yíng)銷人?員要開(kāi)展專?項(xiàng)技能培訓(xùn)?工作，通過(guò)?實(shí)踐研討、?撰寫(xiě)心得、?集中測(cè)試等?方式，強(qiáng)化?操作能力和?應(yīng)用技巧，?全面掌握和?熟練應(yīng)用工?作法。時(shí)?間要求：_?__月底前?責(zé)任部門(mén)?：市領(lǐng)導(dǎo)小?組，各區(qū)縣?公司（六?）實(shí)施應(yīng)用?，全面推動(dòng)?工作內(nèi)容??？蛻舴?wù)?工作嚴(yán)格按?照“135?”工作法內(nèi)?容與要求開(kāi)?展，實(shí)行統(tǒng)?一的營(yíng)銷工?作框架和模?式，體現(xiàn)“?一條主線、?三個(gè)要點(diǎn)、?五個(gè)步驟”?的工作特點(diǎn)?，同時(shí)開(kāi)展?崗位練兵、?技能比武等?活動(dòng)，促進(jìn)?營(yíng)銷人員熟?練掌握和應(yīng)?用工作法，?做到三個(gè)崗?位人員人人?掌握，個(gè)個(gè)?會(huì)用工作法?。時(shí)間要?求：___?月份責(zé)任?部門(mén)：各區(qū)?縣公司（?七）檢查督?導(dǎo)，確保成?效工作內(nèi)?容。市公司?推廣工作領(lǐng)?導(dǎo)小組將_?__對(duì)各階?段的工作目?標(biāo)達(dá)成情況?進(jìn)行階段性?監(jiān)督檢查，?年底前對(duì)全?市“135?”工作法推?廣應(yīng)用情況?進(jìn)行全面考?核驗(yàn)收。?時(shí)間要求：?___月份?、___月?份責(zé)任部?門(mén)：市領(lǐng)導(dǎo)?小組四，工?作要求（?一）提高認(rèn)?識(shí)，加強(qiáng)一?個(gè)統(tǒng)領(lǐng)作用?.各單位?領(lǐng)導(dǎo)要站在?行業(yè)發(fā)展高?度，從營(yíng)銷?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)角?度出發(fā)，充?分認(rèn)識(shí)到推?廣應(yīng)用“1?35”工作?法的重要性?，深刻領(lǐng)會(huì)?工作法的重?要意義，掌?握其精神實(shí)?質(zhì)。同時(shí)要?增強(qiáng)責(zé)任意?識(shí)，提高自?身工作能力?和水平，帶?頭學(xué)習(xí)掌握?工作法，親?自抓好工作?法的各項(xiàng)基?礎(chǔ)準(zhǔn)備和實(shí)?施工作。?（二）科學(xué)?發(fā)展，強(qiáng)化?三個(gè)環(huán)節(jié)落?實(shí)。一是?打好基礎(chǔ)。?各區(qū)縣公司?要按照要求?，認(rèn)真梳理?、優(yōu)化公司?內(nèi)部崗位關(guān)?系，明確崗?位職責(zé)，清?晰業(yè)務(wù)流程?，科學(xué)制訂?前、中、后?臺(tái)的相應(yīng)保?障機(jī)制和監(jiān)?督考核體系?。二是重在?落實(shí)。全面?推廣應(yīng)用工?作法必須把?工作落到實(shí)?處，貫徹到?底，使一線?營(yíng)銷人員實(shí)?現(xiàn)自主操作?、自我管理?、自覺(jué)提升?。客戶經(jīng)理?每天走訪市?場(chǎng)時(shí)間要不?低于___?小時(shí)；市場(chǎng)?經(jīng)理每周走?訪市場(chǎng)時(shí)間?不少于__?_天；品牌?經(jīng)理要用三?分之一的工?作時(shí)間走訪?市場(chǎng)。三是?加強(qiáng)監(jiān)督。?要根據(jù)“1?35”工作?法要求與標(biāo)?準(zhǔn)，細(xì)化責(zé)?任，落實(shí)到?人，崗位監(jiān)?督與任務(wù)監(jiān)?督相結(jié)合，?健全評(píng)價(jià)體?系，落實(shí)考?核項(xiàng)目。?（三）統(tǒng)籌?兼顧，落實(shí)?五項(xiàng)工作結(jié)?合.一是?落實(shí)工作法?推廣與網(wǎng)上?訂貨推廣相?結(jié)合。網(wǎng)上?訂貨系統(tǒng)是?“135”?工作法的操?作平臺(tái)，工?作法是網(wǎng)上?訂貨功能的?延伸和拓展?。只有把兩?項(xiàng)工作有機(jī)?結(jié)合起來(lái)，?才能更加有?效的發(fā)揮營(yíng)?銷網(wǎng)絡(luò)的作?用。要把“?兩個(gè)推廣”?在實(shí)施過(guò)程?中有機(jī)結(jié)合?起來(lái)，確保?推廣的質(zhì)量?和成效。?二是落實(shí)工?作法推廣與?內(nèi)部梳理相?結(jié)合。“1?35”工作?法明確了前?臺(tái)工作的標(biāo)?準(zhǔn)和重點(diǎn)，?也對(duì)中、后?臺(tái)的支持提?出了具體?要求。前、?中、后臺(tái)形?成一個(gè)整體?，對(duì)中、后?臺(tái)的崗位設(shè)?置和作業(yè)流?程，必須圍?繞前臺(tái)進(jìn)行?調(diào)整和優(yōu)化?，要建立起?“后臺(tái)保障?、中臺(tái)支持?、前___?務(wù)”的流程?驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模?式和運(yùn)行機(jī)?制，并建立?健全各項(xiàng)規(guī)?章制度，為?前臺(tái)工作的?開(kāi)展提供有?效保障和支?持。三是?落實(shí)工作法?推廣與終端?建設(shè)相結(jié)合?。零售戶處?于卷煙供應(yīng)?鏈的終端，?是卷煙營(yíng)銷?的重要戰(zhàn)略?資源。要始?終堅(jiān)持應(yīng)用?工作法服務(wù)?客戶，有效?提升客戶價(jià)?值，實(shí)現(xiàn)“?平等互利、?長(zhǎng)期合作、?共同發(fā)展”?的新型客我?關(guān)系。四?是落實(shí)工作?法推廣與品?牌培育相結(jié)?合。以建功?立業(yè)活動(dòng)為?抓手，把工?商協(xié)同貫穿?于品牌營(yíng)銷?全過(guò)程，有?效發(fā)揮品牌?的主導(dǎo)效應(yīng)?，深入推進(jìn)?工作法的“?品牌”要點(diǎn)?實(shí)際體現(xiàn)。?同時(shí)要強(qiáng)調(diào)?以客我關(guān)系?為重點(diǎn)，實(shí)?現(xiàn)客我有效?互動(dòng)。要注?重滿足客戶?需求，保障?客戶利益，?發(fā)揮客戶功?能，把品牌?與客戶緊密?聯(lián)系起來(lái)，?為品牌尋找?合適的客戶?，為客戶提?供合適的品?牌，進(jìn)一步?拉近品牌與?客戶的距離?。五是落?實(shí)工作法推?廣與服務(wù)品?牌建設(shè)相結(jié)?合。運(yùn)用工?作法開(kāi)展工?作的同時(shí)，?要積極貫徹?“無(wú)縫服務(wù)?、全情溝通?、盡心解決?”的服務(wù)理?念。以“源?于客戶需求?，終于客戶?滿足”為原?則，按照服?務(wù)策略標(biāo)準(zhǔn)?滿足客戶需?求，落實(shí)客?戶服務(wù)內(nèi)容?；以開(kāi)展“?四個(gè)一”工?程為手段，?提升隊(duì)伍素?質(zhì)，加強(qiáng)客?戶服務(wù)水平?；以提升客?戶價(jià)值，實(shí)?現(xiàn)共同發(fā)展?為目標(biāo)，全?心全意為客?戶服務(wù)，打?造___煙?草服務(wù)品牌?。市煙草公司“135”工作法推廣工作實(shí)施方案（二）1概述????????????????????????2?1.1一條?主線???????????????????21?.2三個(gè)要?點(diǎn)???????????????????41?.3五個(gè)步?驟??????????????????52工?作法架構(gòu)?????????????????????72.1?工作任務(wù)??????????????????7?2.2工作?法結(jié)構(gòu)?????????????????82?.3崗位關(guān)?系??????????????????103?作業(yè)流程和?工作規(guī)范????????????????___?分析???????????????????11?3.2計(jì)劃????????????????????143.?3實(shí)施???????????????????1?63.4評(píng)?估???????????????????193?.5改進(jìn)????????????????????211概?述客戶經(jīng)?理作為市場(chǎng)?營(yíng)銷最前沿?的經(jīng)營(yíng)者，?以服務(wù)客戶?為宗旨，以?培育品牌為?要?jiǎng)?wù)，以零?售終端為主?要工作場(chǎng)所?，以拜訪客?戶為主要工?作形式。面?對(duì)公司，代?表零售客戶?，反映客戶?意愿，維護(hù)?客戶利益;?面對(duì)零售客?戶，代表公?司，培育品?牌，維護(hù)市?場(chǎng)?？蛻?經(jīng)理“13?5”工作法?是以建立“?平等互利、?長(zhǎng)期合作、?共同發(fā)展”?的新型客我?關(guān)系為一條?主線，圍繞?“客戶、品?牌、市場(chǎng)”?三個(gè)要點(diǎn)，?每月通過(guò)“?分析、計(jì)劃?、實(shí)施、評(píng)?估、改進(jìn)”?五個(gè)步驟的?操作，支持?客戶經(jīng)理開(kāi)?展服務(wù)營(yíng)銷?工作的方法?。突出體現(xiàn)?了“一條主?線、三個(gè)要?點(diǎn)、五個(gè)步?驟”的特點(diǎn)?，故稱為客?戶經(jīng)理“1?35”工作?法。1.?1一條主線?客戶經(jīng)理?“135”?工作法市?___對(duì)標(biāo)?工作實(shí)施方?案為認(rèn)真?貫徹落實(shí)國(guó)?家局在行業(yè)?內(nèi)全面開(kāi)展?對(duì)標(biāo)工作的?要求，提升?管理水平，?有效控制成?本費(fèi)用，提?高效率與效?益，根據(jù)《?國(guó)家煙草專?賣__關(guān)于?全面開(kāi)展對(duì)?標(biāo)工作的意?見(jiàn)》（國(guó)煙?運(yùn)〔〕__?_號(hào)）的有?關(guān)精神，結(jié)?合___煙?草實(shí)際情況?，特制定本?實(shí)施方案。?一、指導(dǎo)?思想以_?__和__?_重要思想?為指導(dǎo)，深?入學(xué)習(xí)實(shí)?踐科學(xué)發(fā)展?觀，按照“?節(jié)奏要快、?標(biāo)準(zhǔn)要高、?工作要實(shí)、?狀態(tài)要好”?的要求，以?“管理攻堅(jiān)?年活動(dòng)”和?質(zhì)量管理體?系建設(shè)為載?體，大力開(kāi)?展對(duì)標(biāo)工作?，進(jìn)一步增?強(qiáng)貫徹《國(guó)?家煙草專賣?__關(guān)于全?面開(kāi)展對(duì)標(biāo)?工作的意見(jiàn)?》的自覺(jué)性?和堅(jiān)定性，?著力轉(zhuǎn)變不?適應(yīng)、不符?合科學(xué)發(fā)展?觀的思想作?風(fēng)，有效降?低成本費(fèi)用?，提高效率?與效益，夯?實(shí)管理基礎(chǔ)?，提升管理?水平，實(shí)現(xiàn)?全市系統(tǒng)持?續(xù)穩(wěn)定和諧?健康的發(fā)展?。二、工?作目標(biāo)以?《國(guó)家煙草?專賣__關(guān)?于全面開(kāi)展?對(duì)標(biāo)工作的?意見(jiàn)》為內(nèi)?容，以國(guó)家?局公布的全?國(guó)平均指標(biāo)?和先進(jìn)指標(biāo)?為標(biāo)桿，全?面推動(dòng)全市?系統(tǒng)對(duì)標(biāo)工?作的深入開(kāi)?展，實(shí)踐“?爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、?精益求精、?自強(qiáng)不息、?追求永恒”?的企業(yè)核心?價(jià)值觀，發(fā)?揚(yáng)“精工細(xì)?作、精工巧?做”的企業(yè)?作風(fēng)，弘揚(yáng)?“創(chuàng)新、誠(chéng)?信、和諧、?發(fā)展”的企?業(yè)精神，結(jié)?合實(shí)際，深?入查找自身?存在的差距?，分析存在?問(wèn)題的原因?，力爭(zhēng)在較?短的時(shí)間內(nèi)?使全市系統(tǒng)?各項(xiàng)主要經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)能夠?逐步達(dá)到或?接近國(guó)內(nèi)同?行業(yè)的先進(jìn)?水平，全面?推進(jìn)企業(yè)管?理水平的整?體提升。?三、___?機(jī)構(gòu)為了?切實(shí)加強(qiáng)對(duì)?標(biāo)工作的領(lǐng)?導(dǎo)，確保對(duì)?標(biāo)工作取得?成效，成立?對(duì)標(biāo)工作領(lǐng)?導(dǎo)小組。?組長(zhǎng)：__?_副組長(zhǎng)?：___?成員：__?_領(lǐng)導(dǎo)小?組下設(shè)辦公?室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?對(duì)標(biāo)的日常?具體工作，?辦公室成員?為：主任?：___?副主任：_?__工作?人員：__?_四、工?作重點(diǎn)按?照《國(guó)家煙?草專賣__?關(guān)于全面開(kāi)?展對(duì)標(biāo)工作?的意見(jiàn)》的?要求，“效?率、卷煙費(fèi)?用”二個(gè)分?類評(píng)價(jià)指標(biāo)?體系為對(duì)標(biāo)?內(nèi)容，全市?系統(tǒng)重點(diǎn)要?圍繞“控制?成本費(fèi)用，?提高效率”?做好各項(xiàng)工?作，經(jīng)過(guò)持?續(xù)改進(jìn)，逐?步實(shí)現(xiàn)短期?、長(zhǎng)期的目?標(biāo)。（一?）以保持經(jīng)?濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)?發(fā)展為著力?點(diǎn)，在調(diào)結(jié)?構(gòu)、保增長(zhǎng)?取得實(shí)效。?效率指標(biāo)?包括人均勞?動(dòng)率（卷煙?），人均卷?煙銷售收入?兩項(xiàng)指標(biāo)，?全市系統(tǒng)要?切實(shí)抓好以?下幾個(gè)方面?工作，從而?改善效率、?費(fèi)用指標(biāo)。?將“增銷量?、調(diào)結(jié)構(gòu)、?穩(wěn)價(jià)格”作?為工作的重?要切入點(diǎn)，?提高市場(chǎng)掌?控能力。?一是以訂單?供貨為抓手?，提升卷煙?銷量。要加?強(qiáng)對(duì)客戶真?實(shí)需求的了?解，按照訂?單供貨業(yè)務(wù)?流程，認(rèn)真?做好市場(chǎng)趨?勢(shì)分析，及?時(shí)掌握市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)（范本?），努力把?握市場(chǎng)真實(shí)?需求，切實(shí)?提高卷煙銷?量。通過(guò)規(guī)?范科學(xué)的營(yíng)?銷策略，強(qiáng)?化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)?，提高訂單?供貨水平。?要明確卷煙?銷售工作的?重點(diǎn)，將?三、四類煙?作為銷量的?增長(zhǎng)點(diǎn)，積?極擴(kuò)大中檔?卷煙的市場(chǎng)?份額，確保?取得明顯的?增長(zhǎng)。二是?抓規(guī)范，保?牌子。全市?系統(tǒng)一定要?以規(guī)范經(jīng)營(yíng)?為前提，切?實(shí)增強(qiáng)抓好?規(guī)范工作的?自覺(jué)性和堅(jiān)?定性，遏制?不規(guī)范經(jīng)營(yíng)?行為，維護(hù)?好卷煙品牌?，明確“保?牌”就是保?增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)?方針。要強(qiáng)?化營(yíng)銷策略?的科學(xué)性、?靈活性、前?瞻性，建立?規(guī)范長(zhǎng)效的?營(yíng)銷策略制?定體系，把?握投放節(jié)奏?、強(qiáng)化存銷?比管理、加?強(qiáng)社會(huì)庫(kù)存?監(jiān)控，確保?銷量的平穩(wěn)?增長(zhǎng)。要根?據(jù)我市的實(shí)?際情況，通?過(guò)企業(yè)貢獻(xiàn)?度、品牌貢?獻(xiàn)度、利潤(rùn)?水平的詳細(xì)?分析，明確?每個(gè)卷煙結(jié)?構(gòu)檔次的銷?售重點(diǎn)。三?是調(diào)結(jié)構(gòu)。?要著力培育?全國(guó)性重點(diǎn)?骨干品牌和?一、二類?煙全國(guó)銷量?排名前__?_位的品牌?，努力保持?一、二類?煙的銷量穩(wěn)?定增長(zhǎng)。繼?續(xù)堅(jiān)持“省?產(chǎn)煙”優(yōu)先?和“金圣煙?”優(yōu)先的原?則，努力實(shí)?現(xiàn)上級(jí)下達(dá)?的相關(guān)任務(wù)?。通過(guò)調(diào)整?結(jié)構(gòu)，提高?卷煙銷售收?入，實(shí)現(xiàn)“?稅利保增長(zhǎng)?，發(fā)展上水?平”的目標(biāo)?。四是穩(wěn)價(jià)?格。要努力?營(yíng)造“共同?___價(jià)格?、共同維護(hù)?價(jià)格”的良?好氛圍，正?確處理好銷?量增長(zhǎng)和價(jià)?格穩(wěn)定的關(guān)?系，著力抓?好價(jià)格管理?和卷煙市場(chǎng)?價(jià)格檢查工?作，使銷量?的增長(zhǎng)建立?在卷煙市場(chǎng)?價(jià)格穩(wěn)定的?基礎(chǔ)上，切?實(shí)做到銷量?增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)?提升、價(jià)格?穩(wěn)定。嚴(yán)格?控制投放節(jié)?奏，實(shí)行量?價(jià)聯(lián)動(dòng)，對(duì)?于出現(xiàn)價(jià)格?波動(dòng)的品牌?，主動(dòng)控制?投放節(jié)奏，?保證零售戶?的合理利潤(rùn)?。（二）?以強(qiáng)化管理?創(chuàng)新為支撐?點(diǎn)，在強(qiáng)管?理、降費(fèi)用?上取得實(shí)效?。今年全?市系統(tǒng)要實(shí)?現(xiàn)稅利增長(zhǎng)?___萬(wàn)，?必須控制費(fèi)?用，壓縮一?切不必要的?支出，要把?控制成本費(fèi)?用作為“保?增長(zhǎng)、上水?平”的重要?措施。一是?充分調(diào)動(dòng)全?體職工控制?成本費(fèi)用的?積極性和主?觀能動(dòng)性，?增強(qiáng)職工的?成本控制意?識(shí)和行為。?二是突出加?強(qiáng)對(duì)招待費(fèi)?、差旅費(fèi)、?會(huì)議費(fèi)、辦?公費(fèi)和業(yè)務(wù)?宣傳費(fèi)等費(fèi)?用的控制，?努力降低成?本費(fèi)用。三?是加強(qiáng)預(yù)算?管理。預(yù)算?是降低費(fèi)用?提高效率的?有效措施，?要制訂預(yù)算?管理制度，?建立科學(xué)、?有序、高效?的預(yù)算管理?體系，使預(yù)?算管理工作?有章可循。?要嚴(yán)格執(zhí)行?預(yù)算規(guī)定，?切實(shí)做到凡?支出先有預(yù)?算，超預(yù)算?必須經(jīng)過(guò)調(diào)?整，充分發(fā)?揮預(yù)算硬約?束作用。為?提高預(yù)算執(zhí)?行力和維護(hù)?預(yù)算調(diào)整的?嚴(yán)肅性，預(yù)?算調(diào)整必須?嚴(yán)格滿足規(guī)?定的條件，?履行設(shè)定的?程序。四是?抓好物流建?設(shè)和管理，?市煙草公司“135”工作法推廣工作實(shí)施方案（三）___?年___?月___日?發(fā)布操作手?冊(cè)v1.?0目標(biāo)?本文檔是為?了市場(chǎng)經(jīng)理?、客戶經(jīng)理?如何操作工?作法功能模?塊提供指導(dǎo)?。客戶預(yù)?警提示內(nèi)容?：1、銷?售指標(biāo)預(yù)警?。月度購(gòu)進(jìn)?量或購(gòu)進(jìn)金?額環(huán)比增幅?與分公司同?類別客戶環(huán)?比增幅平均?值進(jìn)行對(duì)比?，比值為0?.8以下的?客戶視為銷?售指標(biāo)預(yù)警?客戶。2?、大戶。月?度訂購(gòu)量超?過(guò)___條?和月度訂購(gòu)?量高于全區(qū)?同市場(chǎng)類型?平均訂購(gòu)量?___倍?品牌預(yù)警及?提示內(nèi)容：?1、品牌?銷量預(yù)警。?在重點(diǎn)品牌?中（由州（?市）公司自?主制定重點(diǎn)?品牌），任?一品牌轄區(qū)?內(nèi)銷量環(huán)比?增（減）幅?與該品牌分?中心銷量環(huán)?比增（減）?幅進(jìn)行對(duì)比?，比值為0?.8以下的?品牌視為預(yù)?警品牌；?市場(chǎng)預(yù)警及?提示內(nèi)容。?轄區(qū)內(nèi)月度?銷量或單箱?銷售收入環(huán)?比增（減）?幅與分中心?月度銷量或?單箱銷售收?入環(huán)比增（?減）幅進(jìn)行?對(duì)比，比值?為0.8以?下進(jìn)行預(yù)警?提示。_?__左側(cè)菜?單欄中的客?戶信息庫(kù)?選擇客戶經(jīng)?理，___?幫助框選?擇需要維護(hù)?的零售戶，?___確定?填寫(xiě)相應(yīng)?基礎(chǔ)信息后?___保存?零售戶照?片、店面照?片和柜臺(tái)照?片維護(hù)_?__客戶照?片信息查詢?列表選擇?需要維護(hù)的?零售戶，_?__右上角?的維護(hù)客戶?信息按鈕?分別___?上傳圖片維?護(hù)相應(yīng)的圖?片信息_?__瀏覽選?擇需要上傳?的圖片，填?寫(xiě)圖片名稱?，圖片描述?信息，__?_保存可以?___刪除?按鈕刪除圖?片信息，也?可以___?更新更換圖?片信息查?詢零售戶基?本信息在?客戶經(jīng)理首?頁(yè)，選擇客?戶基礎(chǔ)信息?選擇客戶?經(jīng)理，__?_幫助框選?擇零售戶，?___查詢?，即可查詢?（市場(chǎng)基礎(chǔ)?信息、品牌?基礎(chǔ)信息、?工業(yè)企業(yè)基?礎(chǔ)信息、客?戶經(jīng)理基礎(chǔ)?信息查詢方?式相同）?分析主要是?為了掌握市?場(chǎng)、品牌、?客戶三個(gè)方?面的情況，?更好的制定?下一步的計(jì)?劃。在分析?模塊，不需?要客戶經(jīng)理?手工填寫(xiě)內(nèi)?容，但需要?在做計(jì)劃之?前完成每一?步的分析。?在客戶經(jīng)?理首頁(yè)__?_分析按鈕?___需?求預(yù)測(cè)分析?選擇營(yíng)銷?部、客戶經(jīng)?理和時(shí)間，?___查詢?按鈕注：?預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率?=（1-|?預(yù)測(cè)需求量?-訂單需求?量|/訂單?需求量）_?__%，它?主要反映的?是預(yù)測(cè)需求?量和客戶需?求量之間的?偏差；訂?單滿足率=?實(shí)際訂貨量?/訂單需求?量___%?，它反映了?某品牌的實(shí)?際訂貨量與?訂單需求量?之間的偏差?預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率?和訂單滿足?率低于__?_%時(shí)，就?會(huì)將數(shù)字提?示為紅色?___轄區(qū)?銷售指標(biāo)對(duì)?比分析選?擇需要查詢?的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?、月份，_?__按照指?標(biāo)查詢按鈕?客戶銷售?情況對(duì)比分?析，逐層對(duì)?比分析轄區(qū)?市場(chǎng)品牌銷?售指標(biāo)，掌?握轄區(qū)市場(chǎng)?品牌銷售狀?況，為制定?相應(yīng)品牌工?作計(jì)劃提供?依據(jù)，__?_品牌銷售?情況對(duì)比分?析按鈕。?選擇營(yíng)銷部?、客戶經(jīng)理?、時(shí)間和需?要查詢的項(xiàng)?目后，__?_查詢按鈕?注：鋪貨?率=（實(shí)際?訂貨戶數(shù)/?可訂購(gòu)戶數(shù)?）___%?訂單滿足率?=實(shí)際訂貨?量/訂單需?求量___?%再購(gòu)率=?（上期訂貨?后本期又訂?貨戶數(shù)/上?期訂貨戶數(shù)?）___%?當(dāng)本轄區(qū)低?于分中心中?時(shí)，標(biāo)紅?表的橫向展?示分為五類?卷煙類別、?無(wú)價(jià)類、重?點(diǎn)品牌和低?焦油卷煙的?同環(huán)比增減?幅，縱向?yàn)?某客戶經(jīng)理?、分公司和?州市公司。?這里，無(wú)價(jià)?類品牌就是?不在五個(gè)價(jià)?類卷煙里的?品牌，主要?是雪茄煙，?重點(diǎn)品牌是?國(guó)家局本期?公布的重點(diǎn)?品牌。__?_第一行需?要查詢的類?別進(jìn)入第二?層;前面提?到的預(yù)警和?提示功能，?當(dāng)本轄區(qū)同?環(huán)比低于分?公司同環(huán)比?時(shí)，就會(huì)出?現(xiàn)紅色的提?示___?左側(cè)商品編?碼進(jìn)入第三?層主要功?能是通過(guò)對(duì)?拜訪活動(dòng)中?收集到的客?戶服務(wù)需求?進(jìn)行匯總統(tǒng)?計(jì)，找出普?遍存在問(wèn)題?及主要需求?。___客?戶需求信息?收集統(tǒng)計(jì)分?析選擇營(yíng)?銷部、客戶?經(jīng)理和時(shí)間?，___查?詢按鈕雙?擊第一行的?藍(lán)色字體，?可以分別查?詢到所屬營(yíng)?銷部的零售?戶需求統(tǒng)計(jì)?，和所屬客?戶經(jīng)理的零?售戶需求統(tǒng)?計(jì)。雙擊?客戶類別對(duì)?應(yīng)需求統(tǒng)計(jì)?，可以查詢?具體的客戶?___本?轄區(qū)客戶與?分公司、州?（市）公司?客戶銷量、?銷售金額、?品牌寬度對(duì)?比分析，找?出問(wèn)題客戶?和問(wèn)題指標(biāo)?。選擇營(yíng)?銷部、客戶?經(jīng)理和時(shí)間?，___明?細(xì)按鈕雙?擊左側(cè)的業(yè)?態(tài)，可以進(jìn)?入第二層，?查看所選擇?業(yè)態(tài)對(duì)應(yīng)的?客戶類型明?細(xì)雙擊左?側(cè)的客戶類?別，可以進(jìn)?入第三層，?查看所選擇?客戶類型對(duì)?應(yīng)的明細(xì)?主要目的是?用于指導(dǎo)工?作合理、有?效、規(guī)范開(kāi)?展。主要根?據(jù)上期改進(jìn)?措施和本期?預(yù)警、提示?的內(nèi)容，結(jié)?合本月分析?情況及上級(jí)?部門(mén)工作安?排，從市場(chǎng)?、品牌、客?戶三個(gè)方面?制定實(shí)施計(jì)?劃和市場(chǎng)拓?展目標(biāo)。?選擇客戶經(jīng)?理和需要做?月計(jì)劃的時(shí)?間，___?增加按鈕?在客戶拜訪?中，填寫(xiě)本?月拜訪計(jì)劃?；在實(shí)施計(jì)?劃中___?增加一行添?加一條實(shí)施?計(jì)劃，再_?__增加一?行填寫(xiě)第二?條實(shí)施計(jì)劃?（如想刪除?，雙擊文本?框即可），?如此類推填?寫(xiě)客戶、市?場(chǎng)、品牌維?度和其他工?作計(jì)劃；在?市場(chǎng)拓展目?標(biāo)中填寫(xiě)本?期目標(biāo)；_?__主要參?考來(lái)源中的?空白區(qū)域可?以看到相關(guān)?參考文檔?___需要?參考的文檔?保存參考?文檔在月?工作計(jì)劃中?___問(wèn)號(hào)?選擇已經(jīng)?參考的文檔?，___確?定按鈕月?工作計(jì)劃完?成___?保存并提交?按鈕（以便?市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)?行審核），?月工作計(jì)劃?為提交狀態(tài)?，只能查看?，不能修改?、刪除。（?___保存?按鈕，客戶?經(jīng)理能修改?，查看，刪?除，但是市?場(chǎng)經(jīng)理不能?審核）選?擇客戶經(jīng)理?和需要做周?計(jì)劃的時(shí)間?，___增?加按鈕填?寫(xiě)拜訪戶次?、實(shí)施計(jì)劃?，___保?存按鈕；（?市場(chǎng)經(jīng)理的?工作安排，?當(dāng)期重點(diǎn)工?作由市場(chǎng)經(jīng)?理的周工作?計(jì)劃中流轉(zhuǎn)?）客戶經(jīng)?理設(shè)置拜訪?零售戶并對(duì)?需拜訪零售?戶選擇需服?務(wù)的策略并?進(jìn)行拜訪零?售戶計(jì)劃實(shí)?施?？蛻?經(jīng)理在拜訪?安排界面設(shè)?置及修改每?天拜訪的零?售戶___?。通過(guò)設(shè)置?每日拜訪零?售戶之后，?進(jìn)入需拜訪?零售戶的策?略設(shè)置，主?要包括：經(jīng)?營(yíng)指導(dǎo)、信?息服務(wù)、品?牌培育、終?端建設(shè)、其?他五個(gè)方面?___個(gè)具?體策略選擇?。便于客戶?經(jīng)理進(jìn)行拜?訪反饋的填?寫(xiě)。選擇完?成需拜訪零?售戶的服務(wù)?策略后，生?成客戶拜訪?計(jì)劃，用于?客戶經(jīng)理打?印出紙制文?檔進(jìn)行客戶?實(shí)地拜訪，?具體操作步?驟包括拜訪?安排、拜訪?策略、客戶?拜訪計(jì)劃。?月工作計(jì)?劃完成客戶?經(jīng)理登陸系?統(tǒng)后，__?_拜訪安排?發(fā)起拜訪計(jì)?劃；在左?則列表里雙?擊要拜訪的?零售戶編碼?；選擇完?零售戶后點(diǎn)?界面的保存?按鈕選擇?完零售戶后?點(diǎn)界面的保?存按鈕，選?擇針對(duì)該零?售戶的服務(wù)?內(nèi)容和拜訪?方式選擇?服務(wù)內(nèi)容和?拜訪方式，?___下一?步___?打印按鈕，?進(jìn)入打印界?面在客戶?經(jīng)理完成每?日拜訪后，?___拜訪?反饋勾選?拜訪情況和?客戶需求，?___保存?按鈕__?_拜訪查詢?按鈕選擇?客戶經(jīng)理，?時(shí)間段和拜?訪狀態(tài)，_?__查詢按?鈕對(duì)自我?工作計(jì)劃安?排的合理性?和實(shí)施有效?性進(jìn)行總結(jié)?評(píng)估。選?擇客戶經(jīng)理?，時(shí)間段，?___新增?按鈕針對(duì)?月工作計(jì)劃?選擇完成狀?態(tài)、合理狀?態(tài)和有效狀?態(tài)；針對(duì)客?戶、品牌和?市場(chǎng)三個(gè)維?度以及其它?填寫(xiě)本月存?在的問(wèn)題；?選擇客戶?經(jīng)理，時(shí)間?段，___?新增按鈕?針對(duì)周工作?計(jì)劃選擇完?成狀態(tài)、合?理狀態(tài)和有?效狀態(tài)；針?對(duì)客戶、品?牌和市場(chǎng)三?個(gè)維度本周?存在的問(wèn)題?然后___?保存按鈕?依據(jù)評(píng)估結(jié)?果，提出改?進(jìn)目標(biāo)和措?施，即時(shí)改?進(jìn)，落實(shí)到?下一階段工?作中，提升?自身工作水?平。選擇?客戶經(jīng)理，?時(shí)間段，_?__新增按?鈕月工作?改進(jìn)的上面?部分和評(píng)估?表樣是一樣?，內(nèi)容也是?由評(píng)估自動(dòng)?流轉(zhuǎn)下來(lái)，?客戶經(jīng)理需?要對(duì)上面評(píng)?估找到的本?月存在問(wèn)題?，制定相應(yīng)?的改進(jìn)措施?，就是我紅?色標(biāo)注部分?是由客戶經(jīng)?理根據(jù)上面?的內(nèi)容填寫(xiě)?，這里制定?的本期改進(jìn)?措施，自動(dòng)?流入下期月?計(jì)劃中去?選擇客戶經(jīng)?理，時(shí)間段?，___新?增按鈕改?進(jìn)措施，填?寫(xiě)改進(jìn)措施?，___保?存按鈕市煙草公司“135”工作法推廣工作實(shí)施方案（四）?發(fā)布操作手?冊(cè)v1.?0目標(biāo)?本文檔是為?了介紹客戶?經(jīng)理、市場(chǎng)?經(jīng)理和品牌?經(jīng)理如何進(jìn)?行互動(dòng)。?市場(chǎng)經(jīng)理通?過(guò)對(duì)每一位?客戶經(jīng)理需?求預(yù)測(cè)關(guān)鍵?指標(biāo)對(duì)比，?找出需求預(yù)?測(cè)能力較弱?的客戶經(jīng)理?，對(duì)其制定?有針對(duì)性的?指導(dǎo)，提升?客戶經(jīng)理預(yù)?測(cè)能力。?市場(chǎng)經(jīng)理在?“市場(chǎng)經(jīng)理?指導(dǎo)意見(jiàn)”?一欄填寫(xiě)指?導(dǎo)建議，指?導(dǎo)的內(nèi)容在?市場(chǎng)經(jīng)理和?客戶經(jīng)理的?三元互動(dòng)中?提示。_?__分析?___需求?預(yù)測(cè)分析?選擇時(shí)間，?勾選按客戶?經(jīng)理查詢?填寫(xiě)市場(chǎng)經(jīng)?理指導(dǎo)意見(jiàn)?，___保?存按鈕，保?存的同時(shí)在?市場(chǎng)經(jīng)理和?