第6章 價(jià)值觀與態(tài)度

第6章

價(jià)值觀與態(tài)度本章提要價(jià)值觀是指人對(duì)周圍客觀事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。價(jià)值觀和價(jià)值體系是決定人們的愿望、態(tài)度和行為的心理基礎(chǔ)。不同價(jià)值觀的人會(huì)產(chǎn)生不同的行為傾向。態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)人或事物所持有的一種持久而一致的心理反應(yīng)傾向。態(tài)度具有社會(huì)性、針對(duì)性、協(xié)調(diào)性等特性。態(tài)度對(duì)一個(gè)人社會(huì)認(rèn)知、學(xué)習(xí)和接受新事物的程度、忍耐力等有極大的影響。學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.掌握價(jià)值觀的概念、分類和作用；2.了解價(jià)值觀的形成及影響因素；3.掌握態(tài)度的概念、特點(diǎn)和功能；4.了解態(tài)度的形成與改變過程；5.了解態(tài)度改變的理論與方法；6.掌握組織承諾的概念及與工作績(jī)效的關(guān)系；7.掌握心理契約的含義及內(nèi)容。內(nèi)容結(jié)構(gòu)6.1價(jià)值觀與行為6.1.1價(jià)值觀的概念

價(jià)值是指一事物對(duì)主體的積極意義，即一事物所具有的能夠滿足主體需要的屬性和功能。價(jià)值觀是指人對(duì)周圍客觀事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。價(jià)值觀的含義可以從以下兩個(gè)方面來理解：第一，價(jià)值觀決定了事物或行為對(duì)于個(gè)人是否具有可接受性及重要程度如何;第二，價(jià)值觀具有個(gè)體性，不同的人對(duì)同一事物或同一行為，其意義和重要程度均有很大不同，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀。價(jià)值觀具有下列三個(gè)特性。第一，價(jià)值觀是因人而異的。第二，價(jià)值觀是相對(duì)穩(wěn)定的。第三，價(jià)值觀在特定的環(huán)境下又是可以改變的。6.1.2價(jià)值觀的形成價(jià)值觀不是天生的，是從出生開始，在家庭和社會(huì)的影響下，逐步形成的。價(jià)值觀的影響因素是多方面的。家庭、學(xué)校等對(duì)個(gè)人價(jià)值觀的形成起著關(guān)鍵的作用，其他社會(huì)環(huán)境對(duì)其也有重要的影響。影響人的價(jià)值觀的方式也是多樣的。言傳、身教、潛移默化都可能成為影響一個(gè)人或一個(gè)群體價(jià)值觀的重要因素。個(gè)人的價(jià)值觀是隨著知識(shí)的增長(zhǎng)和生活經(jīng)驗(yàn)的積累而逐步確立起來的，它有一個(gè)形成過程。除了個(gè)人價(jià)值觀，還有社會(huì)價(jià)值觀、組織價(jià)值觀和群體價(jià)值觀，即特定的社會(huì)、組織或群體成員普遍認(rèn)同的價(jià)值觀。6.1.3價(jià)值觀的分類1.斯普朗格爾的分類（1）理性的價(jià)值觀。（4）社會(huì)性價(jià)值觀。（2）藝術(shù)的價(jià)值觀。（5）經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀。（3）政治性價(jià)值觀。（6）宗教性價(jià)值觀。

2.格雷夫斯的分類（1）反應(yīng)型。（2）部落型。（3）自我中心型。（4）堅(jiān)持己見型。（5）玩弄權(quán)術(shù)型。（6）社交中心型。（7）存在主義型。3.米爾頓·羅可齊的價(jià)值觀分類

米爾頓·羅可齊將價(jià)值觀分為兩種類型：第一類是終極價(jià)值觀，指人們期望存在的最終狀態(tài)，是人一生努力實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)；第二類是工具價(jià)值觀，是個(gè)人偏愛的行為表現(xiàn)方式，即為達(dá)到目的價(jià)值觀的手段。每一類型有17項(xiàng)具體內(nèi)容，見表6.2。許多研究證實(shí)，不同群體的價(jià)值觀互有差異。相同職業(yè)或群體持有的價(jià)值觀較相似。有項(xiàng)研究在比較公司主管、鋼鐵業(yè)工會(huì)成員、社會(huì)激進(jìn)分子三個(gè)團(tuán)體的價(jià)值觀后發(fā)現(xiàn)，有很多價(jià)值觀相同，但也有部分差異很大（見表6.3）。6.1.4價(jià)值觀的作用價(jià)值觀是重要的個(gè)人特征，它足以影響一個(gè)人的態(tài)度、知覺、需要、動(dòng)機(jī)，足以左右一個(gè)人在組織中的行為。具體表現(xiàn)在：影響對(duì)他人和群體的看法，進(jìn)而影響人際關(guān)系；影響個(gè)人對(duì)所面臨的形勢(shì)和問題的看法，進(jìn)而影響對(duì)行為目標(biāo)（個(gè)人、組織）的選擇。具有不同價(jià)值觀基礎(chǔ)的群體或組織會(huì)確定不同的組織目標(biāo)，從而采取不同的組織行為，進(jìn)而影響其經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及社會(huì)形象等各個(gè)方面。6.2態(tài)度與行為6.2.1態(tài)度的概念態(tài)度是個(gè)體對(duì)人或事物所持有的一種持久而一致的心理反應(yīng)傾向。態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)主要包括三個(gè)因素：1.認(rèn)知因素2.情感因素3.意向因素6.2.2態(tài)度的特性1.社會(huì)性2.針對(duì)性3.協(xié)調(diào)性4.穩(wěn)定性5.間接性6.2.3態(tài)度的功能1.態(tài)度與社會(huì)認(rèn)知2.態(tài)度與接受新事物3.態(tài)度與忍耐力4.態(tài)度與工作效率6.2.4態(tài)度的形成與改變1.態(tài)度的形成影響態(tài)度形成的因素主要有個(gè)體主觀方面的因素和客觀環(huán)境方面的因素。（1）主觀因素。

①欲望、需求和價(jià)值觀。②興趣和信念。③個(gè)性特征和個(gè)體經(jīng)驗(yàn)。（2）客觀因素。①群體對(duì)態(tài)度形成的影響。②人的活動(dòng)范圍和交往對(duì)象對(duì)態(tài)度形成的影響。③偶發(fā)性經(jīng)驗(yàn)對(duì)態(tài)度形成的影響。2.態(tài)度的改變態(tài)度的改變受許多因素的影響，可以歸結(jié)為三個(gè)主要方面。（1）態(tài)度本身的特性。①幼年時(shí)養(yǎng)成的某種態(tài)度，如嗜好、偏愛、興趣等不易改變。②個(gè)人某種極端性的態(tài)度，或?qū)Υ撤N事物前后一貫的習(xí)慣性態(tài)度，也不易改變。③態(tài)度的形成所依賴的事實(shí)越多、越復(fù)雜，態(tài)度就越不容易改變。④態(tài)度中的認(rèn)識(shí)、情感、行為反應(yīng)傾向協(xié)調(diào)一致，沒有矛盾，則態(tài)度穩(wěn)定，不易改變。⑤凡與理想、信念、世界觀密切相關(guān)的態(tài)度不易改變。（2）個(gè)性心理因素。①能力差異。②性格差異。③自我意識(shí)。（3）個(gè)體與群體的關(guān)系。態(tài)度的改變與個(gè)體所屬的群體密切相關(guān)。當(dāng)一個(gè)人對(duì)其所屬群體的認(rèn)同感或忠誠心強(qiáng)時(shí)，讓其采取與群體規(guī)范不一致的態(tài)度，就比較困難。而與群體關(guān)系不甚親密融洽，缺乏認(rèn)同感或忠誠心，具有嚴(yán)重離心傾向的人，則對(duì)群體規(guī)范常取對(duì)立態(tài)度。個(gè)人在群體中的地位也影響態(tài)度的改變，一個(gè)人在群體組織中的職位越高，越易于與群體規(guī)范取得一致的態(tài)度，職位雖低，但受到群體尊重，也能與群體規(guī)范一致。6.2.5態(tài)度改變的理論與方法1.態(tài)度改變的理論（1）認(rèn)知體系平衡理論。弗里茨·海德（FritzHeider，1896年2月18日-1988年1月2日）（2）認(rèn)知元素失調(diào)理論。減弱或消除失調(diào)狀態(tài)的辦法有以下三種：一是改變某種認(rèn)知元素，使其他元素間不協(xié)調(diào)關(guān)系趨于協(xié)調(diào)。二是增加新的認(rèn)知元素，以緩和兩個(gè)認(rèn)知元素的矛盾。三是強(qiáng)調(diào)某一認(rèn)知元素的重要性。

利昂·費(fèi)斯廷格（LeonFestinger,1919.05.08－1989.02.11）（3）參與改變理論。德國心理學(xué)家勒溫（KurtLewin）認(rèn)為，個(gè)體態(tài)度的改變，依賴于他參與群體活動(dòng)的方式。個(gè)體在群體中的活動(dòng)方式，既能決定他的態(tài)度，也會(huì)改變他的態(tài)度。

庫爾特·勒溫(KurtLewin，1890～1947)2.態(tài)度改變的方法根據(jù)態(tài)度轉(zhuǎn)變的理論，要改變?nèi)藗兊膽B(tài)度，主要有以下幾種方法。（1）從改變認(rèn)知因素入手轉(zhuǎn)變態(tài)度。（2）從改變行為入手轉(zhuǎn)變態(tài)度。（3）利用組織群體的影響，促進(jìn)個(gè)體態(tài)度的改變。6.2.6態(tài)度測(cè)量的方法1.問卷量表法（1）兩點(diǎn)法。（2）三點(diǎn)法。（3）五點(diǎn)法。（4）七點(diǎn)法。2.自由反應(yīng)法自由反應(yīng)法就是提出一些開放式的問題，讓被試者回答。

投射法語句完成法自由反應(yīng)法3.觀察法和面談法觀察法是指對(duì)一個(gè)人通過聽其言、觀其行、究其往，從而大體判斷出他對(duì)某人、某事的態(tài)度。面談法是指領(lǐng)導(dǎo)者或管理者就某一問題、人或事、工作或管理，與被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行面談，通過分析談話內(nèi)容（包括意見、看法、希望、建議、要求等）以及表情和動(dòng)作來推測(cè)或分析判斷其所持的態(tài)度的一種方法。6.3組織承諾與心理契約6.3.1組織承諾1.組織承諾的概念與三因素理論組織承諾是單方投入產(chǎn)生的維持“活動(dòng)一致性”的傾向。組織承諾是員工隨著其對(duì)組織的“單方投入”的增加而不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。三因素模型將組織承諾定義為“體現(xiàn)員工和組織之間關(guān)系的一種心理狀態(tài)，隱含了員工對(duì)于是否繼續(xù)留在該組織的決定”。感情承諾。指員工對(duì)組織的感情依賴、認(rèn)同和投入，員工對(duì)組織所表現(xiàn)出來的忠誠和努力工作，主要是由于對(duì)組織有深厚的感情，而非物質(zhì)利益繼續(xù)承諾。指員工對(duì)離開組織所帶來損失的認(rèn)知，是員工為了不失去多年投入所換來的待遇而不得不繼續(xù)留在該組織內(nèi)的一種承諾；規(guī)范承諾。反映的是員工對(duì)繼續(xù)留在組織的義務(wù)感，它是員工由于受到了長(zhǎng)期社會(huì)影響形成的社會(huì)責(zé)任而留在組織內(nèi)的承諾。2.中國企業(yè)員工的組織承諾研究發(fā)現(xiàn)，中國員工組織承諾的結(jié)構(gòu)模型中包含五個(gè)因素：感情承諾。理想承諾。規(guī)范承諾。經(jīng)濟(jì)承諾。機(jī)會(huì)承諾。3.組織承諾的結(jié)果與工作滿意度的情況一樣，組織承諾的結(jié)果也是復(fù)雜的。但組