六西格瑪綠帶培訓考試試題附答案-項目管理

六西格瑪綠帶培訓考試試題-項目管理1.每個六西瑪項目都應該是可管理的，這也是六西格瑪項目取得成功的先決條件，以下關(guān)于可管理的六西格瑪項目描述正確的是()。

1、欲解決的問題應清晰且可測量；

2、六西格瑪項目在定義階段就要定義評判好與壞的標準及測量方法；

3、六西格瑪項目范圍應清晰可控；

4、項目應得到管理層的支持與批準；

5、一般來說六西格瑪項目最好應在4-6個月內(nèi)完成；A.1+2+4+5B.1+3+4+5C.1+3D.1+2+3+4+5(正確答案)2.下面對顧客理解正確的是:（）。

1.顧客只有在形成購買的活動中才會產(chǎn)；

2.顧客只是購買我們產(chǎn)品和服務的人

3.顧客是接受我們產(chǎn)品或服務的人或組織；

4.顧客有內(nèi)部顧客和外部顧客之分A.1、2B.1、3C.2、3D.3、4(正確答案)3.有關(guān)卡諾模型，下列不正確的是（）?A.基本質(zhì)量特性差，顧客會非常不滿意B.一元質(zhì)量質(zhì)量特性在產(chǎn)品中實現(xiàn)的越多，顧客就越滿意C.基本質(zhì)量特性非常好，顧客一定非常滿意(正確答案)D.如果不提供興奮型需求，用戶滿意度不會降低，但當提供此需求，用戶滿意度會有很大提升4.使用水平對比(benchmarking)時，有關(guān)選擇對比對象的表述，以下錯誤的是：（）。A.對比對象可以是競爭性行業(yè)或非競爭性行業(yè)中職能活動的最佳實踐者B.對比對象可以是非競爭性行業(yè)中職能活動相似的最佳實踐者C.對比對象只能是競爭性行業(yè)中職能活動的最佳實踐者(正確答案)D.對比對象不能選擇競爭性行業(yè)中的一般企業(yè)5.某零件有2個關(guān)鍵特性，經(jīng)檢驗在500個產(chǎn)品中有25個產(chǎn)品出現(xiàn)了50個缺陷，其中，有20個產(chǎn)品經(jīng)返修消除了缺陷，則該生產(chǎn)過程的RTY是（）。A.90%B.95%(正確答案)C.99%D.97.5%6.某企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程由A、B、C、D、E五個子過程組成，其中B、C、D生產(chǎn)同一零件的三條生產(chǎn)線，B生產(chǎn)線產(chǎn)量占總產(chǎn)量的50%，C生產(chǎn)線產(chǎn)量占總產(chǎn)量的30%，D生產(chǎn)線產(chǎn)量占總產(chǎn)量的20%，各生產(chǎn)過程的一次合格率如下圖中的流程名稱后面的數(shù)字所示，則整個過程的流通合格率(RTY)為（）。A.82.86%B.81.31%C.82.67%(正確答案)D.61.81%7.某產(chǎn)品有4個特性指標，在20000個產(chǎn)品中，有100個產(chǎn)品存在800處缺陷。那么該產(chǎn)品的DPU值是()DPMO值是（）。A．8；10000B．0.04；10000(正確答案)C．8；0.01D．0.04；0.018.按照平衡記分卡的理論，企業(yè)培訓的六西格瑪倡導人、綠帶和黑帶和資深黑帶，可以作為下述哪個維度的指標納入企業(yè)的績效評價體系：（）。A.財務B.顧客C.內(nèi)部流程D.學習與成長(正確答案)9.某企業(yè)經(jīng)過項目的初步篩選后，有四個可能開展的項目，但考慮到改進資源有限，現(xiàn)在需要從四個項目中選擇一個項目開展。四個項目的名稱、收益、成功的概率、需投入的成本和項目花費的時間如下表所示，應該優(yōu)先選擇哪一個？（）

A.降低HXD出口水分標準偏差B.降低百公斤煙絲電能消耗量C.提高卷煙長度標偏合格率(正確答案)D.提高細支殘煙煙絲回收率10.某企業(yè)包裝車間為了降低包裝過程的成本，開展六西格瑪改善項目。包裝材料主要從供應商A處采購，在組成項目團隊時，你認為最佳的團隊應來自哪些部門？（）A.為了便于協(xié)調(diào)，團隊最好由包裝車間一個部門的人員構(gòu)成B.包裝車間、工藝部門、設(shè)計部門、供應商A(正確答案)C.包裝車間、工藝部門、設(shè)計部門D.最好讓供應商A自己解決11.某項目團隊對打火機產(chǎn)品的質(zhì)量進行顧客調(diào)查后，得到了以下的質(zhì)量要求：在強風中也能點著且火焰很穩(wěn)定、即使在寒冷中也能點著并且火焰穩(wěn)定、下雨的時候能點著并且火焰穩(wěn)定、可選擇的顏色、可愛的設(shè)計、攜帶比較方便、點著時聲音好聽、可以放在口袋里、拿在手里感覺舒服、顏色時髦漂亮等。要對以上顧客的要求質(zhì)量進行整理，可以使用的工具是：（）。A.親和圖(正確答案)B.關(guān)聯(lián)圖C.樹圖D.優(yōu)先矩陣圖12.哪種工具可以用于解決下述問題：（）。

一項任務可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)相互依賴和相互制約，團隊希望把各項作業(yè)之間的這種依賴和制約關(guān)系清晰地表示出來，并通過適當?shù)姆治稣页鲇绊戇M度的關(guān)鍵路徑，從而能進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。A.PDPC(過程決策程序圖)B.箭條圖(網(wǎng)絡圖)(正確答案)C.甘特圖D.關(guān)聯(lián)圖13.以下哪項是團隊發(fā)展震蕩階段的特點（）A．每個人都小心謹慎地進入這個環(huán)境，他們在這個新的經(jīng)歷中對角色和績效感到忐忑不安B.對實現(xiàn)項目目標的最佳方法會存在分歧，甚至對項目的總體目標也可能存在分歧,這些分歧可能引起團隊內(nèi)的爭論甚至矛盾(正確答案)C.團隊成員開始各種問題達成一致，并愿意為了團隊而協(xié)商和消除分歧D.團隊已經(jīng)成為一個具有高度凝聚力的整體，團隊成員對他人的優(yōu)缺點以及他們?nèi)绾瓮瓿墒姑巳缰刚疲⒛軌蛉后w解決問題14.下面哪項是連續(xù)型數(shù)據(jù)的衡量指標（）?A.單位缺陷率DPUB.過程能力指數(shù)Cp/Cpk(正確答案)C.機會缺陷率DPOD.百萬機會缺陷數(shù)DPMO15.在談到激勵技巧時，常常會基于馬斯洛(Maslow)的“人的五個基本需求”理論。馬斯洛認為：人們的最初激勵來自于最低層次的需求，當這個需求被滿足后，激勵便來自于下一個需求。那么，按照馬斯洛理論，人們需求層次從低到高的順序就是：（）。A.安全需要→生存需要→尊重→歸屬感→成就或自我實現(xiàn)B.生存需要→安全需要→尊重→歸屬感→成就或自我實現(xiàn)C.生存需要→安全需要→歸屬感→尊重→成就或自我實現(xiàn)(正確答案)D.生存需要→安全需要→歸屬感→成就或自我實現(xiàn)→尊重16.以下網(wǎng)絡圖中，關(guān)鍵路徑是（）（時間單位：天）。A.1-3-6-8-10B.1-3-6-9-10C.1-4-6-8-10(正確答案)D.1-4-6-9-1017.過程最終合格率與流通合格率的區(qū)別在于（）。A.流通合格率旨在反映企業(yè)的“過程質(zhì)量”能力(正確答案)B.過程最終合格率充分考慮了過程中子過程的存在C.在一個多工序的過程中，每個工序經(jīng)過返工后的合格率可能都很高，但流通合格率可能卻很低(正確答案)D.過程最終合格率主要考慮全過程的進展情況E.流通合格率能發(fā)現(xiàn)和揭示制造過程中的“隱蔽工廠”(正確答案)18.根據(jù)下圖，下述哪些結(jié)論是錯誤的？（）A.第一道工序(P1)的初檢合格率FTY1=95%(正確答案)B.第二道工序(P2)的初檢合格率FTY2=83%C.第三道工序(P3)的初檢合格率FTY3=94%D.整條生產(chǎn)線的一次合格率RTY=80%(正確答案)19.平衡計分卡(balancedscorecard，BSC)力圖平衡下述哪些方面（）A.財務指標與非財務指標(正確答案)B.績效考核與戰(zhàn)略考核C.領(lǐng)先性指標與滯后性指標(正確答案)D.短期目標與長期目標(正確答案)20.項目管理中的變革管理是項目成功的關(guān)鍵之一。以下關(guān)于變革管理正確的說法是：（）。A.變革管理的根本目的是取得項目實施成功所必需的利益相關(guān)者的支持與承諾(正確答案)B.抵觸變革的原因包括不了解、不能夠、不愿意三種(正確答案)C.變革管理的核心是解決沖突，使沖突雙方盡可能達成一致D.黑帶項目的黑帶應具有良好的溝通能力和影響力(正確答案)21.顧客滿意是指“顧客對其要求已被滿足的程度的感受”，顧客忠誠的說法中，不正確的有（）。A．當顧客對某種產(chǎn)品或服務的認知質(zhì)量大于感知質(zhì)量(正確答案)B．顧客滿意一定高于顧客忠誠(正確答案)C．顧客忠誠可以為組織不斷帶來價值D．顧客需求是變化的，需要組織確定顧客真正的需求22.在六西格瑪項目中，需要通過收集“顧客聲音(VOC)得到項目的關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)，收集VOC的常用方法有：（）。A．收集顧客投訴和抱怨信息(正確答案)B．問卷調(diào)查(正確答案)C．顧客訪問(正確答案)D．頭腦風暴法23.在實施六西格瑪?shù)倪^程中，發(fā)現(xiàn)改進機會是十分重要的。發(fā)現(xiàn)改進機會可能使用的方法，正確的描述是：（）。A.水平對比(正確答案)B.平衡計分卡(正確答案)C.顧客調(diào)查(正確答案)D.力場分析24.描述項目目標時，應遵循哪些原則（）?A.具體的(正確答案)B.可測量的(