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文檔簡介

藥學信息咨詢服務崗位職責醫(yī)院藥物咨詢服務是臨床藥學工作的重要組成部分，是藥學人員展現(xiàn)自我、實現(xiàn)自我價值的舞臺。為開展全方位的藥物咨詢服務，更好地向患者、醫(yī)師、護士和公眾提供優(yōu)質藥學服務、解答藥學疑問、提供合理用藥信息及樹立藥學人員良好的形象，制定本制度。1、工作時間（1）門診西藥房、中藥房咨詢：每周星期一至星期五每日上午8點至11點。（2）臨床藥學小組咨詢：每日正常工作時間。2、工作地點（1）門診咨詢：在西藥房、中藥房設立“藥師咨詢臺”，使患者清晰看到咨詢處及咨詢藥師。西藥房咨詢電話：，中藥房咨詢電話：。（2）臨床藥學小組咨詢：臨床藥學辦公室。咨詢電話：。3、工作方式（1）主動向患者、醫(yī)師、護士和公眾講授安全用藥知識，通過藥學園地和藥訊宣傳合理用藥的知識。（2）面對面解答有關藥物咨詢的問題。（3）通過電話及相關人員介紹解答有關藥物咨詢問題。4、工作內容（1）建立咨詢記錄（時間、問題、解答、解答時限、參考資料，盡量保留患者的資料、電話、需求等）。（2）每季度和每年度對咨詢情況進行匯總分析，找出咨詢者需求或藥學人員需注意的問題等。并寫出文字材料或論文，報科主任審閱并留檔。（3）收集藥學人員藥物咨詢所需的資料。（4）建立與臨床科室良好的溝通渠道，及時回答藥物有關的咨詢問題。5、工作質量的要求（1）熱誠、冷靜、耐心地聽取咨詢者的詢問，嚴禁對于咨詢問題推諉，損害藥學人員形象。（2）對不能確切回答的問題，應積極尋求答案，再進行恰當?shù)鼗卮?。當面不能回答時，可有效利用信息資源或在臨床藥學小組共同磋商后，通過電話盡快給予及時回答。（3）針對不同咨詢對象（如患者、醫(yī)師、護士或公眾），從不同角度有側重地向其提供合理藥物信息，即有針對、有側重地回答不同人群的問題，對特殊人群應提示其用藥過程中需注意的問題?；卮饐栴}應認真、仔細，通俗易懂；注意交流技巧；尊重咨詢者并為其保守秘密。（4）答詢內容應可靠可信，應有據(jù)可查，每日門診咨

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