業(yè)務(wù)流程再造BR科技大學(xué)

業(yè)務(wù)流程再造（BPR）中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)商學(xué)院古繼寶電話錄現(xiàn)存的公司流程問題及成因管理革命的演進公司再造的案例公司再造的條件公司再造所引發(fā)的變化公司再造的方法現(xiàn)存的很多公司的流程問題及成因

系統(tǒng)雖全，但互不協(xié)調(diào)廣達股份采用多層次經(jīng)銷體制揀了芝麻，丟了西瓜（因小失大）某航空公司的真實的故事事涉賺錢，也照樣無人管制藥公司廣達股份采用多層次經(jīng)銷體制下屬工廠——中央倉庫公司下屬工廠把制成品送到公司的中央倉庫，又稱中心經(jīng)銷站。中央倉庫——各地小倉庫中心經(jīng)銷站再把產(chǎn)品分送到各地區(qū)經(jīng)銷站（即各地的小倉庫），小倉庫——顧客各地的小倉庫負責(zé)接顧客的訂單并配送貨物工廠中央倉庫地區(qū)小倉庫顧客中心經(jīng)銷站——地區(qū)經(jīng)銷站有一個地區(qū)經(jīng)銷站負責(zé)的區(qū)域就是中心站所在地。就廣達股份而言，中心經(jīng)銷站與該地區(qū)經(jīng)銷站設(shè)在同一個樓宇里?？尚Φ氖虑榫桶l(fā)生在此地。地區(qū)經(jīng)銷站難免遇到他們的庫存沒有顧客訂單所急需的貨品。按理說，該地區(qū)經(jīng)銷站在緊急的時候，可以很快很容易地從中心站拿到所需的貨品廣達的流程很死，這樣的合理設(shè)想在廣達行不通。即便是急需件，整個流程需１１天時間地區(qū)站地區(qū)站地區(qū)站地區(qū)站地區(qū)站地區(qū)站中心站公司歷來的規(guī)矩如此地區(qū)站向中心站申請它急需的產(chǎn)品（１天）中心站審核、取貨、發(fā)貨（５天）地區(qū)站正式辦理收貨、上架，然后為客戶取貨包裝（５天）到第１１天才給顧客發(fā)去他們急需的物品表面原因

表面原因地區(qū)站的業(yè)績評定依據(jù)是他們對客戶訂單作出反應(yīng)的時間的長短中心站則是從庫存成本、庫存周轉(zhuǎn)情況以及勞動力成本等指標(biāo)進行考核的。中心站如果加緊處理地區(qū)站的加急訂單，會損害其自身的業(yè)績考核實質(zhì)性原因原本同是一個流程（為客戶訂單供貨）的事，卻人為地劃分為兩截。中心站如果幫著地區(qū)站為其客戶的緊急訂貨奔忙，中心站自身的實績就要受到影響。地區(qū)站也知道其中的奧妙所在，根本就不去找中心站，他們寧可與另一個地區(qū)站聯(lián)系，讓他們連夜快件運來。結(jié)果每年光空運費用就高達數(shù)百萬美元。久而久之，地區(qū)站內(nèi)部有一個單位專門處理其他地區(qū)站求援的事宜。整個體系運轉(zhuǎn)不靈，問題在于流程切段分管。某航空空公司司的真真實的的故事事該公司司一架架波音音７４４７飛飛機因因發(fā)生生故障障下午午降落落在ＡＡ機場場維修的的機械械師馬馬克一一般都都在相相距幾幾小時時汽車車路程程的ＢＢ機場場工作作，除除非有有特別別任務(wù)務(wù)才來來Ａ機機場。。Ｂ機場場經(jīng)理理在接接獲信信息后后，明明確表表示不不能讓讓馬克克當(dāng)天天下午午就去去Ａ機機場為為７４４７飛飛機排排除故故障。。理由簡單而而“合合理””：馬克修修理工工作完完畢之之后，，當(dāng)天天無法法返回回Ｂ機機場，，只能能在ＡＡ機場場旅店店住宿宿，而而住宿宿費是是由ＢＢ機場場承擔(dān)擔(dān)的。Ｂ機場場經(jīng)理理第二二天一一早才才派機機械師師馬克克去ＡＡ機場場，要要他當(dāng)當(dāng)天排排除故故障后后當(dāng)天天返回回。A機場場B機場場維修師師馬克克關(guān)鍵是是著眼眼點落落在何何處Ｂ機場場經(jīng)理理省下下了１１０００美元元的旅旅館費費，可可航空空公司司一架架波音音７４４７飛飛機卻卻為ＢＢ機場場經(jīng)理理要省?。保埃埃懊烂涝e置置空等等著，，損失失金額額數(shù)十十萬乃乃至上上百萬萬美元元。同同樣是是算帳帳，關(guān)關(guān)鍵是是著眼眼點落落在何何處。。制藥公公司美國食食品和和藥品品管理理局有有嚴(yán)格格的規(guī)規(guī)定，，任何何制藥藥公司司要推推出一一種新新藥，，必須須提出出申請請，獲獲得政政府批批準(zhǔn)后后方可可上市市。申請報報告中中要包包括３０名名病人人服藥藥一周周的實實際研研究結(jié)結(jié)果。可是為為了獲獲取這這類資資料，，某制制藥公公司有有關(guān)人人員居居然平平均要用兩兩年時時間流程公司科科研人人員花花４個個月推推出研研究方方案研究人人員設(shè)設(shè)計方方案花花了2星期期請其他他專家家審閱閱認可可方案案花了了14個星星期。。為了聘聘請到到能夠夠識別別患有有有關(guān)關(guān)疾病病的病病人并并能實實際掌掌握試試用該該新藥藥的醫(yī)醫(yī)生，，又花花了兩兩個月月公司再再用一一個月月的時時間征征得各各有關(guān)關(guān)醫(yī)院院的同同意。。參與實實施試試驗的的醫(yī)生生全都都是事事先領(lǐng)領(lǐng)取報報酬的的，他他們對對試驗驗進程程顯然然不在在意，，進展展完全全是自自然狀狀態(tài)，，因而而收齊齊各位位醫(yī)生生的表表格又又是兩兩個月月。在將數(shù)數(shù)據(jù)輸輸入計計算機機時，，工作作人員員又發(fā)發(fā)現(xiàn)９９０％％的資資料有有這樣樣那樣樣的問問題，，退回回修正正，復(fù)復(fù)又收收攏，，往返返數(shù)次次，才才告完完成。。確定研研究方方案聘請醫(yī)醫(yī)生征得醫(yī)醫(yī)院同同意醫(yī)生試試驗并并收齊齊表格格數(shù)據(jù)輸輸入與與修正正4個月月2個月月1個月月2個月月大量的的時間間管理革革命的的演進進勞動分分工原原理第一次次管理理革命命公司再再造兩個多多世紀(jì)紀(jì)之前前擬訂訂的原原則邁克爾爾．哈哈默和和詹姆姆斯．．錢皮皮在１１９９９３年年合著著的《《再造造公司司》一一書的的導(dǎo)論論第一一段就就開宗宗明義義，發(fā)發(fā)出了了向巨巨人挑挑戰(zhàn)的的號角角：“一整整套兩兩個多多世紀(jì)紀(jì)之前前擬訂訂的原原則在在１９９世紀(jì)紀(jì)和２２０世世紀(jì)的的歲月月里對對美國國企業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)、管管理和和實績績起了了塑造造定型型的作作用。。在這這本書書里，，我們們說，，現(xiàn)在在應(yīng)該該淘汰汰這些些原則則，另另訂一一套新新的了了。對對于美美國公公司來來說，，不這這樣做做的另另一條條路就就是關(guān)關(guān)門歇歇業(yè)。?！眲e針廠廠的例例子“一個個工人人把鐵鐵絲抽抽出，，另一一個拉拉直它它，第第三個個切斷斷它，，第四四個削削尖切切斷的的鐵絲絲，第第五個個工人人將不不尖的的一端端磨毛毛，準(zhǔn)準(zhǔn)備安安上別別針的的頭；；而制制作別別針的的頭又又需要要幾道道工序序；將將別針針的頭頭安上上去更更要獨獨特的的手藝藝；把把整個個別針針拋光光，乃乃至把把別針針的頭頭插到到紙上上去都都是門門行當(dāng)當(dāng)?！薄薄斑@１１０個個人相相互配配合，，一天天最多多可制制作生生產(chǎn)４４８０００００只別別針。。但是是，假假如他他們各各自獨獨立勞勞作，，而又又都不不曾在在此獨獨特的的行業(yè)業(yè)里學(xué)學(xué)過藝藝受過過訓(xùn)，，他們們一天天下來來可能能每人人都做做不成成２００只別別針，，或許許連一一只也也做不不成呢呢！””1道工工序18道道工序序10個個人10人人*20根根/人人天48000根原因勞動分工使使每個工人人作業(yè)時的的熟練程度度提高；分工節(jié)省了了各工序間間傳遞所需需耗費的時時間；分工促使大大量有利于于節(jié)省勞動動時間的機機器問世，，從而使一一個人能干干許多人的的活。應(yīng)用與發(fā)展展鐵路管理M型管理結(jié)結(jié)構(gòu)亨利．福特特移動式裝配配線斯?。ㄍㄓ糜闷嚬舅荆┏闪⑹聵I(yè)部部（各個品品牌）M型管理結(jié)結(jié)構(gòu)生產(chǎn)裝配點點物料、配件件原來的單件件生產(chǎn)模式式工序1工序2工序3工序4工序5工序6工序10工序9工序8工序7大規(guī)模流水水線生產(chǎn)方方式現(xiàn)代企業(yè)制制度取代傳傳統(tǒng)企業(yè)制制度個體業(yè)主式式企業(yè)或家家族企業(yè)，，１８４００年之前美美國幾乎都都是清一色色的傳統(tǒng)公公司，很少少例外。后后來，現(xiàn)代代企業(yè)制度度取代了傳傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)制度?，F(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)是是指由一班班領(lǐng)取薪水水的中、高高層經(jīng)理人人員管理的的多單位多多層級的企企業(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)制制度特點現(xiàn)代企業(yè)把把原本由幾幾個單位分分別經(jīng)營的的活動內(nèi)部部化，其協(xié)協(xié)調(diào)之有效效程度想必必超出市場場力量在１８４００年至１９９５０年的的１００多多年中，現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)從從無到有，，從占小部部分到占據(jù)據(jù)優(yōu)勢現(xiàn)代企業(yè)的的一個顯著著特點是按按層級制進進行管理，，內(nèi)部化的的優(yōu)勢正是是基于層級級管理制度度各級經(jīng)理人人員在現(xiàn)代代企業(yè)中越越來越職業(yè)業(yè)化和專門門化，不僅僅穩(wěn)定并強強化了層級級管理制度度，而且使使企業(yè)管理理與其所有有權(quán)相分離離。公司再造的的案例福特應(yīng)付帳帳款部美國聯(lián)邦莫莫格汽車零零部件公司司美國通用電電話電子公公司ＩＢＭ信貸貸公司惠普公司福特應(yīng)付帳帳款部的采采購流程再造前有５５００多名名員工（北北美），負負責(zé)審核并并簽發(fā)供應(yīng)應(yīng)商供貨帳帳單的應(yīng)付付款項。再造前：（１）采購購部門在向向供應(yīng)商訂訂貨時給應(yīng)應(yīng)付帳款部部送去一份份定購單副本存底；；（２）供應(yīng)應(yīng)商把貨物物發(fā)送到福福特公司指指定的碼頭頭或倉庫時時，福特收貨的職工工需填一份份表格，說明所收收貨物的名名稱、規(guī)格格和數(shù)量等等細節(jié)，送送應(yīng)付帳款款部；（３）而事事后，供應(yīng)應(yīng)商則再寄寄一份正式發(fā)票給福特公司司應(yīng)付帳款款部。供應(yīng)商倉庫采購部應(yīng)付帳款部部定購單發(fā)票收貨單簽訂訂貨合合同發(fā)貨福特公司應(yīng)應(yīng)付帳款部部應(yīng)付帳款部部５００名名員工的任任務(wù)是，根根據(jù)“三證證合一”的的原則，凡凡是定購單單、收貨表表和發(fā)票相相結(jié)合的，，簽發(fā)支標(biāo)標(biāo)，付款給給供應(yīng)商；；三證不符符的，設(shè)法法理清頭緒緒，解決疑疑點，然后后付款。福福特公司應(yīng)應(yīng)付帳款部部的工作完完全符合帕帕累托８００－２０規(guī)規(guī)則，即，，其８０％％的工作量量全是由于于２０％的的“三證不不符”帳款款造成的。。改造的動力力改造的動力力：促使福福特公司認認真考慮應(yīng)應(yīng)付帳款工工作的是日日本馬自達達汽車公司司。馬自達達公司是福福特公司的的參股公司司，盡管規(guī)規(guī)模遠小于于福特公司司，但畢竟竟有一定的的規(guī)模了。。馬自達公公司負責(zé)應(yīng)應(yīng)付帳款工工作的只有有５個職員員。５：５５００，這這個比例讓讓福特公司司經(jīng)理再也也無法泰然然處之了。。再造后的流流程（１）采購購部的采購購員給供應(yīng)應(yīng)商下訂單單時將訂單單輸入聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的電腦數(shù)數(shù)據(jù)庫。供供應(yīng)商收到到訂單后照照常發(fā)貨。。（２）貨物物送抵碼頭頭或倉庫時時，收貨員員不再填寫寫表格了，，而是打開開手邊的終終端機，根根據(jù)運到的的貨物查找找原先由采采購員輸入入的訂單。。收貨員的的任務(wù)很簡簡單，訂貨貨單與所收收到的貨物物相一致，，就給數(shù)據(jù)據(jù)庫輸入貨貨已收訖的的信號；如如果所收到到的貨物找找不到相應(yīng)應(yīng)的訂貨單單，則拒收收貨物，退退給供應(yīng)商商。（３）只只要收到到貨的，，數(shù)據(jù)庫庫會自動動發(fā)出付付款指令令，根據(jù)據(jù)合同和和有關(guān)要要求，或或轉(zhuǎn)帳或或開出付付款支票票?，F(xiàn)在在應(yīng)付帳帳款部只只有１２２５人，，而且不不再負責(zé)責(zé)應(yīng)付帳帳款的付付款授權(quán)權(quán)。供應(yīng)商付款部倉庫采購部1、下訂訂單1、訂單單2、發(fā)貨貨3查對貨貨單4、付款款指令改造后的的流程美國聯(lián)邦邦莫格汽汽車零部部件公司司“樣品品研制””流程再再造公司產(chǎn)值值達１８８億美元元的一家家企業(yè)。。聯(lián)邦莫格格公司““樣品研研制”流流程一般般要２０周，，而其競競爭對手手少則６６周，多多則１００周，都都能拿出出汽車公公司要求求的樣品品來。再造前的的流程銷售代表表先拜訪訪汽車公公司，拿拿回需研研制的零零部件規(guī)規(guī)格尺寸寸。銷售代表表不懂技技術(shù)，只只是把對對方汽車車公司提提出的規(guī)規(guī)格尺寸寸轉(zhuǎn)交給給設(shè)計部部門的工工程師，，待設(shè)計計圖紙出出來后，，公司根根據(jù)工廠廠生產(chǎn)能能力情況況選出一一家下屬屬工廠，，負責(zé)樣樣品的制制作。設(shè)計圖紙紙是經(jīng)郵郵局寄到到工廠去去的。工廠收到到設(shè)計圖圖樣后先先送工具具間，請請工具間間人員設(shè)設(shè)計并制制作生產(chǎn)產(chǎn)零部件件樣品所所需的工工具。然后，生生產(chǎn)車間間用這些些工具制制造出這這零部件件。汽車公司司工具間生產(chǎn)工廠廠生產(chǎn)車間間銷售代表表設(shè)計部門門規(guī)格規(guī)格郵寄圖紙紙圖紙工具再造成前前的流程程再造后所所發(fā)生的的變化（（1）（１）銷銷售代表表與設(shè)計計工程師師同訪客客戶，一一切技術(shù)術(shù)規(guī)格要要求都弄弄得準(zhǔn)確確無誤，，避免了了含混不不清或誤誤解。再造后發(fā)發(fā)生的變變化（2）（２）計計算機聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，充充分借助助信息技技術(shù)的優(yōu)優(yōu)勢。其其一，原原先接到到樣品研研制任務(wù)務(wù)，設(shè)計計工程師師根據(jù)具具體規(guī)格格要求從從頭開始始，構(gòu)思思、設(shè)計計、畫出出草圖再再反復(fù)修修正，直直到最后后定稿，，至少要要２－３３天時間間，而現(xiàn)現(xiàn)在計算算機連接接著數(shù)據(jù)據(jù)庫，工工程師只只要根據(jù)據(jù)新的尺尺寸規(guī)格格在數(shù)據(jù)據(jù)庫找出出相近似似的部件件設(shè)計，，然后略略作修正正，新的的設(shè)計圖圖馬上就就可以拿拿出來，，幾天的的活計現(xiàn)現(xiàn)在幾分分鐘就完完成。其其二，以以前設(shè)計計工程師師完成圖圖紙設(shè)計計后還要要將圖紙紙從郵局局寄到工工廠，讓讓他們加加工，現(xiàn)現(xiàn)在也由由系統(tǒng)幫幫助解決決了。再造后發(fā)發(fā)生的變變化（3）（３）再再造后的的流程變變得靈活活了，因因為目的的是為了了顧客，，為了增增強競爭爭力。在在工具制制作與樣樣品生產(chǎn)產(chǎn)的安排排上新流流程有了了明顯的的改進，，原先的的做法是是哪里生生產(chǎn)就在在哪里做做工具?！，F(xiàn)在的的做法完完全變了了，哪家家工廠的的工具間間有空制制作工具具，就在在哪里制制作工具具，然后后再到那那家制作作樣品。。再造后發(fā)發(fā)生的變變化（4）（４）統(tǒng)統(tǒng)一評價價標(biāo)準(zhǔn)與與獎勵標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)現(xiàn)在無論論是銷售售人員、、工程師師、工具具制作，，還是生生產(chǎn)制造造，都是是視樣品品研制全全過程的的實績論論功行賞賞，不可可能出現(xiàn)現(xiàn)各人有有各人的的小算盤盤，不明明爭也要要暗斗使使點壞。。原來要要２０周周，現(xiàn)在在只要１１８天；；訂單獲獲得率提提高４倍倍，這個個部門的的利潤率率增長了了兩倍多多。聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)據(jù)庫汽車公司司銷售代表表設(shè)計部門門調(diào)查需求求設(shè)計工具車間間生產(chǎn)車間間任務(wù)美國通用用電話電電子公司司公司概況況：是美美國地區(qū)區(qū)電話服服務(wù)公司司，主要要客戶在在加利福福尼亞州州、佛羅羅里達州州和得克克薩斯州州，在這這類公司司中名列列首位。。再造前的的流程（１）用用戶打電電話報修修，公司司修理科科職員記記下報修修人的報報修要求求，交給給線路檢檢測工；；（２）檢檢測技工工查驗公公司總機機或線路路，是否否有故障障或其他他問題；；（３）如如果查出出問題，，檢測技技工把情情況報告告技術(shù)員員或調(diào)度度員；（４）維維修工人人根據(jù)調(diào)調(diào)度員的的安排，，約時間間上門修修復(fù)線路路或設(shè)備備。用戶修理科職職員檢修技工工技術(shù)員或或高度員員維修工人人再造成前前的流程程再造前的的流程就用戶而而言，這這樣的維維修流程程實難令令人滿意意，其中中的不確確定性很很大，維維修申報報案例““離手””太頻繁繁，而維維修工人人卻使不不上勁。。用戶一一直憂慮慮和擔(dān)心心的是：：不通的的電話到到底什么么時候可可以修復(fù)復(fù)？再造后的流程程維修流程步驟驟簡化，從頭頭至尾由一個個人處理。從從撥打電話報報修開始，你你就在與“顧顧客事務(wù)專員員”通話。再再造后產(chǎn)生的的“顧客事務(wù)務(wù)專員”有能能力也有工具具來檢測線路路，查明網(wǎng)絡(luò)絡(luò)問題或者校校正公司電話話軟件，而且且這些都一邊邊與你在電話話上交談一邊邊完成的。很很多時候，你你的電話還沒沒打完，問題題已查明，甚甚至妥善解決決了。即使有時問題題雖已查實，，但因某種原原因無法即刻刻解決，“顧顧客事務(wù)專員員”也能行使使調(diào)度權(quán)，核核實維修工的的施工安排之之后當(dāng)場與你你約定上門維維修的時間。。用戶事務(wù)專員維修工人數(shù)據(jù)庫報修調(diào)度改造后的流程程再造后的流程程再造前要等幾幾個小時，甚甚至是幾天才才能落實的維維修預(yù)約，現(xiàn)現(xiàn)在幾分鐘就就解決了。如如果以電話報報修當(dāng)場解決決問題的百分分比為尺度來來衡量滿意程程度的話，美美國通用電話話電子公司舊舊的業(yè)務(wù)流程程僅達０．５５％，而再造造后的維修新新流程則可達達４０％以上上。再造的原動力力用戶第一的觀觀念是再造的的原動力，其其實質(zhì)是：再再造就是要把把企業(yè)組織建建成在對外關(guān)關(guān)系上著眼于于顧客、以市市場為動力，，而在內(nèi)部運運行中以流程程為中心、團團組為導(dǎo)向。。說白了，業(yè)業(yè)務(wù)流程再造造也是創(chuàng)造顧顧客滿意導(dǎo)向向的一個行動動。ＩＢＭ信貸公公司的業(yè)務(wù)流流程再造公司簡介：其其業(yè)務(wù)主要是是為ＩＢＭ公公司售出的計計算機、軟件件和其他服務(wù)務(wù)提供資金融融通，即為客客戶購買ＩＢＢＭ公司產(chǎn)品品提供貸款。。再造前的業(yè)務(wù)務(wù)流程（１）ＩＢＭＭ公司現(xiàn)場銷銷售員在接到到客戶貸款請請求后給ＩＢＢＭ信貸公司司打電話。ＩＩＢＭ信貸公公司設(shè)有專線線，聘請了１１４名職工專專門接聽電話話并作詳細記記錄；（２）有人把把電話記錄送送到樓上的信信貸部，由一一名專家把各各項信息輸入入電腦系統(tǒng)，，查核那位提提出貸款請求求的顧客的信信用情況如何何。這位專業(yè)業(yè)人員把查詢詢的結(jié)果寫在在一張表上，，讓人送到下下一個環(huán)節(jié)－－－商務(wù)慣例例部；再造前的業(yè)務(wù)務(wù)流程（３）是由商商務(wù)慣例部根根據(jù)顧客的實實際要求，修修訂標(biāo)準(zhǔn)貸款款合同。商務(wù)務(wù)慣例部在完完成合同修訂訂之后會把各各項條款附于于貸款申請表表格。著貸款款申請表格送送到第四個環(huán)環(huán)節(jié)；（４）請核價價員確定貸款款利率。核價價員的工作是是把各項數(shù)據(jù)據(jù)鍵入電腦，，計算出適當(dāng)當(dāng)?shù)馁J款利率率。核價員把把利率寫在紙紙上，然后連連同其他文件件一起讓人送送到文秘科；；（５）一位行行政主管把所所有信息匯總總，寫成一封封報價信，經(jīng)經(jīng)由聯(lián)邦捷運運公司，寄給給現(xiàn)場銷售代代表。辦公室接話員員信貸部商業(yè)慣例部核價員行政主管銷售員改造前的流程程這個流程的時時間太長這大體上是ＩＩＢＭ信貸公公司業(yè)務(wù)運作作的流程。這這個流程一般般要６天，最最長達１４天天，才能完成成從銷售員的的角度看，這這個流程的時時間太長，夜夜長夢多，顧顧客會在這６６天中另找渠渠道或者另覓覓條件優(yōu)惠惠的供應(yīng)商，，甚至等不及及回復(fù)，就取取消訂單。銷銷售員急得不不時打電話問問，他的那個個貸款申請辦辦得怎么樣了了。誰能回答答呢，只能耐耐心等待，因因為誰說不清清楚到底辦到到什么程度了了。利用信息技術(shù)術(shù)實現(xiàn)辦公自自動化有人主張，可可以利用信息息技術(shù)使ＩＢＢＭ公司的辦辦公達到自動動化程度，把把它五個部門門全部用計算算機聯(lián)網(wǎng)，省省掉了讓人把把紙片送上送送下，肯定可可以節(jié)?。保埃埃サ臅r間。。但各個環(huán)節(jié)節(jié)，每個步驟驟，還是照樣樣由五個部門門分頭負責(zé)，，互相之間在在工作上不可可能完全始終終同步，等候候的時間仍會會很長。協(xié)調(diào)調(diào)終歸是個大大問題。設(shè)一個控制臺臺有人設(shè)想設(shè)一一個控制臺，，讓各部門辦辦完一道手續(xù)續(xù)后，即交回回控制臺，然然后再傳給下下一個部門。。答復(fù)銷售員員的詢問，十十分方便了，，完全可以說說清楚貸款辦辦到什么程度度了，但是整整體辦案的速速度卻增加了了時間。實際調(diào)研ＩＢＭ信貸公公司的兩位高高級經(jīng)理總想想弄清楚，究究竟是什么問問題在作梗。。他們突發(fā)奇奇想，兩人親親自拿著一份份貸款申請，，一個部門一一個部門地跑跑。每到一處處，他們要求求該部門立即即安排人辦理理此案，不得得耽擱拖延，，結(jié)果他們發(fā)發(fā)現(xiàn)，全部手手續(xù)辦完只要要９０分鐘，，比平均６天天不知要快多多少。實際調(diào)研經(jīng)理們一致認認為，問題出出在各個部門門互相交接的的“歇手”上上，是整個流流程問題，而而不是單個步步驟的問題。。他們原以為問問題主要是因因為各部門之之間的信息流流通速度問題題，怎樣才能能使流通速度度快一些，現(xiàn)現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)若是是使用信息技技術(shù)，其可能能帶來的變化化要大得多：：取消各個專門門部門不是加快信息息在各部門之之間的流動，，而是取消各各個專門部門門，每一個申申請貸款案例例由一個“通通才辦案員””從頭辦到底底，信息不必必到處流動，，通才辦案員員在專家系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)的支持持下輕而易舉舉地使用專家家所用的全部部資料與工具具手段。銷售員通才辦事員數(shù)據(jù)庫改造后的流程程惠普公司的原原材料采購業(yè)業(yè)務(wù)流程再造造再造前的兩難難：ＨＰ公司在原原材料的采購購方面一直放放權(quán)給下面，，各事業(yè)部在在采購方面完完全自主，他他們最清楚自自己需要什么么。各事業(yè)部部采購自家所所需的物資，，具有較強的的靈活性，能能做到量體裁裁衣，稱心如如意。但是對對總公司來說說，控制度減減少，而且規(guī)規(guī)模經(jīng)濟的效效應(yīng)沒有了。。如果集中采購購，總公司出出面可以因數(shù)數(shù)量大而壓價價，估計每年年可因此減少少損失５００００萬至１億億美元。但是是結(jié)果會帶來來一對令人頭頭痛的難題：：官僚作風(fēng)和和麻木不仁。。再造后的流程程總公司與各事事業(yè)部使用同同