《中國金融文化》9.2中國銀行業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與表現(xiàn)

專題九中國銀行業(yè)文化9.2中國銀行業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與表現(xiàn)9.2.1中國銀行業(yè)文化的內(nèi)涵銀行業(yè)文化是指銀行全體員工共同遵循的關(guān)于銀行生存與發(fā)展的指導(dǎo)原則，以及在這些原則指引下所形成的銀行業(yè)群體信念和銀行運作方式，它影響著全體員工的行為取向、生活觀念，體現(xiàn)著銀行精神。具體來說，銀行業(yè)文化可以分為3個層次：物質(zhì)文化制度文化精神文化9.2中國銀行業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與表現(xiàn)9.2.1中國銀行業(yè)文化的內(nèi)涵1.物質(zhì)文化如行徽、辦公樓、辦公服裝等，它是銀行業(yè)信用程度和經(jīng)營狀況的外在標(biāo)志，是企業(yè)核心價值觀、員工理想及其精神面貌的外在體現(xiàn)，處于企業(yè)文化的最外層，代表企業(yè)的外在形象。9.2中國銀行業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與表現(xiàn)9.2.1中國銀行業(yè)文化的內(nèi)涵2.制度文化包括領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機構(gòu)和管理制度，同時也包含了銀行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范、各項規(guī)章制度等，具有強有力的規(guī)范性。企業(yè)的制度文化既是塑造企業(yè)精神文化載體和主要機制，規(guī)范了員工的行為，將企業(yè)的精神文化轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動，又是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，提供了制度上的保證，是精神層和物質(zhì)層的中介。9.2中國銀行業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與表現(xiàn)9.2.1中國銀行業(yè)文化的內(nèi)涵3.精神文化包括銀行員工的群體價值觀、精神面貌、思維方式、行為習(xí)慣等等，反映著銀行業(yè)的信念與追求，具有一定的穩(wěn)定性?！舅伎肌浚?/p>

物質(zhì)文化、制度文化、精神文化相互獨立嗎？9.2中國銀行業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與表現(xiàn)9.2.2中國銀行業(yè)文化的特征1.客觀性銀行業(yè)文化是客觀存在的，并不會由于個人意志或其他行為而改變。因為銀行業(yè)文化是隨著銀行業(yè)的經(jīng)營活動及發(fā)展過程而產(chǎn)生的，它無時無刻體現(xiàn)著銀行業(yè)全體從業(yè)人員的核心價值觀，也無時無刻影響著銀行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、制度規(guī)范、外在形象等。9.2中國銀行業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與表現(xiàn)9.2.2中國銀行業(yè)文化的特征2.時代性銀行業(yè)文化并非一層不變，而是隨著時代的發(fā)展呈現(xiàn)動態(tài)性。銀行業(yè)文化的發(fā)展離不開整個社會的政治、經(jīng)濟和文化對其所產(chǎn)生的影響。無論是政府政策還是歷史文化，無論是社會觀念還是科學(xué)技術(shù)，所有的時代背景，都會在銀行業(yè)文化上有所體現(xiàn)。銀行業(yè)文化不僅能反映時代的精神特征，同時也會隨著時代的發(fā)展進步而不斷的發(fā)展變化，呈現(xiàn)出動態(tài)的發(fā)展過程。9.2中國銀行業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與表現(xiàn)9.2.2中國銀行業(yè)文化的特征3.獨特性銀行業(yè)文化是整個銀行業(yè)客觀存在的，能反映該行業(yè)的精神風(fēng)貌和風(fēng)格特征。但是，其具體表現(xiàn)卻是各具特色。這種獨特性主要取決于銀行業(yè)所處的歷史、社會、經(jīng)濟、地理、文化環(huán)境，以及價值觀念、行業(yè)特點、經(jīng)營規(guī)模等各因素的差異性。9.2中國銀行業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與表現(xiàn)9.2.2中國銀行業(yè)文化的特征4.傳承性銀行業(yè)文化的形成和發(fā)展不是一朝一夕的事，而是在銀行業(yè)在長期發(fā)展經(jīng)營過程中不斷形成的，尤其是居于核心地位的精神文化，更是在銀行業(yè)經(jīng)營活動、銀行業(yè)全體員工的認(rèn)同中逐漸形成的，它不會因為銀行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)者的變更、員工的變動而發(fā)生迅速的變化，而是根據(jù)銀行業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部條件的變化進行不斷的調(diào)整和完善的，具有傳承性的特征。9.2中國銀行業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與表現(xiàn)9.2.2中國銀行業(yè)文化的特征5.人本性銀行業(yè)文化注重人的作用，是以人為中心的文化，尊重和重視人的因素在銀行業(yè)發(fā)展中的作用。銀行業(yè)文化提倡友善、信任、互助的人際關(guān)系和人際交往環(huán)境，注重員工培訓(xùn)和自身價值的實現(xiàn)。9.2中國銀行業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與表現(xiàn)9.2.3中國銀行業(yè)文化的具體表現(xiàn)（一）近代銀行業(yè)文化的具體表現(xiàn)1.銀行業(yè)“誠信為本”經(jīng)營理念。人物需要靈魂，企業(yè)需要文化，銀行需要文化來提升運營者的價值觀、精神領(lǐng)悟、思想品味，它會促進人們產(chǎn)生一定的文化理念與界限標(biāo)準(zhǔn)，從而把握銀行業(yè)的核心元素——誠信。【故事鏈接】：得黃金百斤，不如得季布一諾秦朝末年，在楚地有一個叫季布的人，性情耿直，為人俠義好助。只要是他答應(yīng)過的事情，無論有多大困難，都設(shè)法辦到，受到大家的贊揚。楚漢相爭時，季布是項羽的部下，曾幾次獻策，使劉邦的軍隊吃了敗仗，劉邦當(dāng)了皇帝后，想起這事，就氣恨不已，下令通緝季布。這時敬慕季布為人的人，都在暗中幫助他。不久，季布經(jīng)過化裝后到山東一家姓朱的人家當(dāng)傭工。朱家明知他是季布，仍收留了他，后來，朱家又到洛陽去找劉邦的老朋友汝陰候夏候嬰說情。劉邦在夏候嬰的勸說下撤消了對季布的通緝令，還封季布做了郎中，不久又改做河?xùn)|太守。【故事鏈接】：得黃金百斤，不如得季布一諾有一個季布的同鄉(xiāng)人曹邱生，專愛結(jié)交有權(quán)勢的官員，借以炫耀和抬高自己，季布一向看不起他。聽說季布又做了大官，他就馬上去見季布。季布聽說曹邱生要來，就虎著臉，準(zhǔn)備發(fā)落幾句話，讓他下不了臺。誰知曹邱生一進廳堂，不管季布的臉色多么陰沉，話語多么難聽，立即對著季布又是打躬，又是作揖，要與季布拉家常敘舊。并吹捧說：“我聽到楚地到處流傳著‘得黃金百斤，不如得季布一諾’這樣的話，您怎么能有這樣好的名聲傳揚在梁、楚兩地的呢？我們既是同鄉(xiāng)，我又到處宣揚你的好名聲，你為什么不愿見到我呢？”季布聽了曹邱生的這番話，心里頓時高興起來，留下他住幾個月，作為貴客招待。臨走，還送給他一筆厚禮。后來，曹邱生又繼續(xù)替李布到處宣揚，季布的名聲也就越來越大了。從本質(zhì)上看，銀行是經(jīng)營信用的，信用是一種文化，自然，銀行業(yè)也就是誠信文化的象征，從古至今，誠實守信不僅是一種美德，也是銀行業(yè)經(jīng)營最基本、最首要的理念，最終必將會使銀行業(yè)受益。【思考】：這則故事對于銀行業(yè)文化素養(yǎng)的形成具有什么樣的啟示？【文化與素養(yǎng)】：陳光甫“誠信為本”的立行原則“辦銀行者,第一在于信用”是陳光甫的一貫思想。在不同的場合,他多次強調(diào):“金融貴在流通,流通貴在信用”,因此，“誠信為本”成為上海商業(yè)儲蓄銀行最鮮明的經(jīng)營風(fēng)格。為了維護上海商業(yè)儲蓄銀行的信用,陳光甫采取了一系列的具體措施:提高銀行自身的信譽，注重顧客的信譽調(diào)查，創(chuàng)建“對物信用”來代替“對人信用”等,這些都極大地提高了上海商業(yè)儲蓄銀行的形象。民國初年,由于公債投機成本低，獲利高,許多銀行紛紛與政府進行公債交易而置銀行信用于不顧,但上海商業(yè)儲蓄銀行即使在創(chuàng)業(yè)最艱難的時期也堅決抵制這一誘惑,拒絕公債投機,從而奠定了信用的基石。【故事鏈接】：得黃金百斤，不如得季布一諾1927年,武漢國民政府因財政問題下令各銀行停止兌現(xiàn),頓時幣值大跌,最低時僅值面值的10%,但為維護銀行信用,陳光甫要求上海商業(yè)儲蓄銀行武漢分行依然付兌,為此而虧損了200多萬現(xiàn)鈔,但此事使銀行的信用大為提高,在此后很短的時間里漢口分行的業(yè)務(wù)量就躍為各行之首。銀行是靠信用而生存的,“誠信為本”的立行原則使上海商業(yè)儲蓄銀行的社會信譽越來越好,為銀行的穩(wěn)步發(fā)展奠定了牢固的基礎(chǔ)"。誠實守信，它不僅是一種美德，也是銀行業(yè)經(jīng)營最基本、最首要的理念?！舅伎肌浚恒y行業(yè)最基本、最首要的經(jīng)營理念是什么？9.2中國銀行業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與表現(xiàn)9.2.3中國銀行業(yè)文化的具體表現(xiàn)（一）近代銀行業(yè)文化的具體表現(xiàn)2.銀行業(yè)“服務(wù)社會”的社會責(zé)任意識。在大多數(shù)中國近代銀行家看來，在賺取合理利潤的同時，銀行必須發(fā)揮扶助工商和服務(wù)社會的作用與責(zé)任意識，因為這不僅是銀行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是他們應(yīng)盡的社會責(zé)任。【故事鏈接】：陳光甫“服務(wù)社會”實踐有一次一位衣衫不甚體面的顧客好奇地張望了一下保管箱庫房門口的設(shè)施而被工友阻止其進入。陳光甫知道后不僅派人持道歉函表示致歉并邀請他前來參觀。這種把顧客當(dāng)作“不可得罪的人”的態(tài)度，自是強調(diào)“服務(wù)社會”行訓(xùn)的具體體現(xiàn)。他常說“人生在社會有一真正快樂之事,此非飽食暖衣，亦非逍遙無事，即為快樂。并非有錢有勢即為快樂。是樹一目標(biāo)，創(chuàng)一事業(yè)，達(dá)到目的地及成功為最快樂。此種快樂，從艱危困苦中走來，為永久，尤為有紀(jì)念價值”。上海商業(yè)儲蓄銀行是苦出身，創(chuàng)辦資本僅十萬元，存款極少。迄今十七年，資本已增至五百萬元，存款達(dá)一億二千萬元，此無他，因能認(rèn)定服務(wù)社會為第一目標(biāo)，努力邁進，方有今日之基礎(chǔ)。除了輔助工商，提供可接受的服務(wù)內(nèi)容，將銀行業(yè)作為“社會事業(yè)”來經(jīng)營，也是中國近代銀行業(yè)社會責(zé)任意識的一種重要表現(xiàn)。【思考】：陳光甫“服務(wù)社會”實踐體現(xiàn)了銀行業(yè)文化的什么理念？【拓展學(xué)習(xí)】：《陳光甫在1933年11月一次午餐會上對銀行職員的講話》本行成立了十八年，這十八年來，卻有一句格言，為本行同仁所拳拳服應(yīng)，不敢一日忘懷的，即“服務(wù)社會”四個字。這四個字實在是本行生活的要素，第二的生命。無論政局如何變遷，環(huán)境如何惡劣，思想如何更換方向，以及世界潮流如何日新月異，十八年前視為新奇的學(xué)說，到了今日大都已成了明日黃花，然而這“服務(wù)社會”四個大字的精神及應(yīng)用方面，卻始終如一，始終不改，因為世界上惟有真理才能經(jīng)久不替?！疚幕c素養(yǎng)】：企業(yè)公民的責(zé)任意識鹽業(yè)銀行上海分行經(jīng)理倪遠(yuǎn)甫強調(diào)，“銀行固須賴實業(yè)之進步而始發(fā)達(dá)”，但“方今世變?nèi)肇剑裆俱?，識者皆知振興工商為蘇困彌亂根本……操金融業(yè)者應(yīng)有統(tǒng)籌兼顧之方”。金城銀行總經(jīng)理周作民認(rèn)為銀行投資工商實業(yè)自系天職，但投資目的除了專謀盈利上的利益，更在于“助長工商事業(yè)之發(fā)展”。陳光甫創(chuàng)辦上海商業(yè)儲蓄銀行之初，強調(diào)指出“本行之設(shè)，非專為牟利計也，其主要宗旨在為社會服務(wù)。其在與員工談話時，反復(fù)告誡“商業(yè)銀行之使命，乃為社會事業(yè)之一，非專以營利為目的……”。銀行家“服務(wù)社會”的社會責(zé)任意識?！舅伎肌浚航y行家的語錄體現(xiàn)了銀行業(yè)文化的什么思想？9.2中國銀行業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與表現(xiàn)9.2.3中國銀行業(yè)文化的具體表現(xiàn)（一）近代銀行業(yè)文化的具體表現(xiàn)3.銀行業(yè)的“人本管理”理念。在推崇標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的“科學(xué)管理”理念的同時，近代銀行業(yè)還注重從傳統(tǒng)文化中吸取經(jīng)驗，并逐漸形成屬于自己的經(jīng)營哲學(xué)和管理理念——人本管理?！竟艦榻裼谩浚宏惞飧Α靶屑词俏?，我即是行”實踐上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理陳光甫一直提倡“行即是我,我即是行”，允許職工購買銀行股票，并為員工提供銀行界的最佳福利待遇，員工有集體宿舍、來回班車、免費午餐，即便是初入銀行的小職員，待遇也在30-40元，足夠養(yǎng)活一家五六口人，有點“高薪養(yǎng)廉'`的意思。陳光甫深信“有人才，雖衰必盛；無人才，雖盛必衰“。行里經(jīng)常開辦培訓(xùn)班、訓(xùn)練班和各種知識講座，向行員灌輸新的學(xué)識，鼓勵行員掌握新的業(yè)務(wù)知識。上海商業(yè)儲蓄銀行人才之多是社會公認(rèn)的。由該行輸送到公私銀行的高級經(jīng)理多達(dá)數(shù)十人其中有擔(dān)任過交通銀行總經(jīng)理的唐壽民、國貨銀行總經(jīng)理朱成章、中國人民銀行高級顧問資耀中等。銀行家“人本管理”理念。【思考】：陳光甫“行即是我，我即是行”實踐體現(xiàn)了銀行業(yè)文化的什么理念？9.2中國銀行業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與表現(xiàn)9.2.3中國銀行業(yè)文化的具體表現(xiàn)（二）現(xiàn)代銀行業(yè)文化的具體表現(xiàn)1.“以人為本，客戶至上”的理念特征?！耙匀藶楸尽笔乾F(xiàn)代銀行業(yè)企業(yè)文化的核心內(nèi)容，也是近代銀行業(yè)文化“人本管理”理念的繼承與延續(xù)。“客戶至上”理念是現(xiàn)代銀行業(yè)企業(yè)文化的靈魂。【拓展學(xué)習(xí)】：工農(nóng)中建交金融文化工商銀行：您身邊的銀行，值得信賴的銀行農(nóng)業(yè)銀行：商業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化建設(shè)銀行：中國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活中國銀行：以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，強化公司治理