回復(fù)投訴函常用表達(dá)方式（視頻一）

菲同一般助力卓越演示

主講人張曉云UsefulexpressioninreplyingaComplaint

回復(fù)投訴函常用表達(dá)方式（視頻一）學(xué)習(xí)內(nèi)容

目標(biāo)與技能接受投訴—理賠函理解合同的有關(guān)質(zhì)量、數(shù)量異議提出的時間和依據(jù)、規(guī)定。掌握回復(fù)投訴信函的英文表述，理賠信函的寫作要點(diǎn)，也能能夠針對對方的索賠有禮有節(jié)地進(jìn)行理賠拒絕投訴

能夠針對對方的申訴及企業(yè)的實(shí)際情況及時回復(fù)客戶，在維護(hù)自己利益的同時維護(hù)與客戶之間良好的貿(mào)易關(guān)系。Writingskills業(yè)務(wù)導(dǎo)入

當(dāng)你收到一個投訴或者索賠的時候，你要么理賠，要么拒絕索賠，取決于你收到的函電的情況。Whenyougetacomplaintorclaim,youmayeithergrantcompensationorrejectit,dependingonthesituation.Usefulexpression常用英文表達(dá)方式

1,Weweresurprised®retfultohavereceivedyourletterof日期complainingaboutshipmentproblems.我方很驚訝并且非常遺憾地收悉你方XXX日期申訴貨物的問題2,Weareregretfultolearnfromyourletterof日期thatyouareunsatisfiedwiththeconsignmentunderyourorderNo.xxx.從你方XXX日期信函中，我方遺憾地得知你方不滿意訂單號xxx項下的貨物。出口商在回復(fù)抱怨信函時常用的

開頭語Usefulexpression常用英文表達(dá)方式

Becausewehavecausedyouinconvenience,pleaseacceptoursincereapology&assureyouthatthemistakewon’thappeninfuture.鑒于我方已經(jīng)導(dǎo)致你方的不方便，請接受我方誠摯道歉，我方并保證將來絕不會再發(fā)生類似的錯誤。2,Owingtohavingcausedyoutrouble,weapologywithsincerityandwilltryourbesttoavoidsuchunhappymatterinfuture.我誠摯地為已經(jīng)給你方帶來的麻煩道歉，并將盡力在將來避免再次發(fā)生這種令人不愉快的事件。出口商在回復(fù)抱怨信函時常用的

結(jié)束語Usefulexpression常用英文表達(dá)方式

Aftercarefulcheck,wefoundthebreakagewasapparentlycausedbyimproperdelivery,wesuggestyouaskforcompensationfromshippingCo.仔細(xì)檢查以后，我方發(fā)現(xiàn)破損很明顯是由于粗暴裝運(yùn)所致。我方建議你方向承運(yùn)公司索賠。2,Becausethegoodswerepackedwithsoftmaterialsallroundtheinsideofcartons,wecouldn’tfindanymistakeonourpart.因?yàn)榧埾渲車級|鋪了軟包裝材料，我們不認(rèn)為我方有什么過錯。3,Thedamageinpackingwascausedbynewworkers,wehaveaskedforourProductionDept.toimproveit&willgiveyoua10%discountascompensation.包裝的破損是由于新工人而引起。我們已經(jīng)要求生產(chǎn)部門予以改進(jìn)，并給與你方10%折扣作為補(bǔ)償。出口商回復(fù)：抱怨貨物破損

請看下一節(jié)THANKYOU!貿(mào)易英