ER與企業(yè)經營管理

ERP與企業(yè)經營管理埃森哲-ERP與企業(yè)經營管理-案例分析演講內容2ERP與企業(yè)經營管理創(chuàng)造價值，業(yè)務集成，變革管理3自國外的MRP，MRPII和ERP軟件進入中國以來，我國企業(yè)在這方面的應用已投資了80億元人民幣。但是成功率卻不到20%，達到預期目標的更是寥寥無幾!---摘自《計算機世界》從MRP到MRPII再到ERP，國內制造業(yè)用戶已經歷了近20年時間，其中甜酸苦辣，企業(yè)決策層和信息管理者體會最深。總的看，由于用戶成功率并不高，而且價值鏈難以形成，動搖相當一部分企業(yè)決策者的信心?！?--摘自1998/12/21《計算機世界》許多公司在實施ERP系統(tǒng)時，對ERP系統(tǒng)所能帶來的價值和影響力都有許多很高的期望。但是，在很多情況下，實施者們得到的卻是失望的結局4對250家上海地區(qū)企業(yè)做的一次調查大型企業(yè)中型企業(yè)小型企業(yè)26%20%8%企業(yè)應用MIS的普及程度很好一般較差6%31%63%企業(yè)MIS系統(tǒng)運行效果反饋計劃實施暫無需求,但有長期計劃不會考慮實施48%21%31%企業(yè)對MIS系統(tǒng)的需求注：摘自《計算機世界》根據(jù)調查，國內企業(yè)應用ERP的情況差強人意5投入和周期很大，需投入許多人力，財力和員工素質的提高。企業(yè)對ERP軟件的認識不足,員工因缺乏了解/培訓,存在抵觸情緒。在規(guī)劃/實施過程中,存在部門嚴重沖突,破壞了企業(yè)原有的業(yè)務流程。系統(tǒng)運行效果不好,甚至閑置。很少有企業(yè)能在實施的較短時間內獲得明顯效果,一般系統(tǒng)磨合期為一年。管理層頻繁變更,影響系統(tǒng)實施效果。國內企業(yè)應用MIS/ERP效果差有許多原因6企業(yè)實施ERP系統(tǒng)時沒有考慮企業(yè)的總體策略，具體實施時許多做法與企業(yè)的發(fā)展目標和方向相脫節(jié)把ERP系統(tǒng)僅僅看作是IT部門的事，是孤立的、局部的項目，而沒有將ERP實施作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略性舉措實施者沒有對企業(yè)作業(yè)務診斷便匆匆上馬，對企業(yè)各方面的業(yè)務活動都很不了解，企圖“以不變應萬變”沿用原有的操作模式，用新瓶裝舊酒，至多只是對舊的行為方式的”自動化”沒有借此機會進行業(yè)務流程的優(yōu)化和再造，從而帶動整個組織向現(xiàn)代企業(yè)制度靠攏實施方與企業(yè)客戶對項目成功的理解不一致，實施方認為系統(tǒng)上線就萬事大吉，很少考慮到底給企業(yè)帶來了什么價值實施方沒有綜合審視企業(yè)在其他方面的能力，如戰(zhàn)略規(guī)劃，組織結構，人力資源等等，造成新系統(tǒng)”孤軍奮戰(zhàn)”，無法形成合力，反而互為牽制我們的經驗和研究表明，ERP系統(tǒng)沒有釋放其潛能的原因同時存在于企業(yè)和實施者兩方面7我們認為，從一個項目的長遠的投資回報率來看，第三種方案雖然一次性投資較大，但由于其無可比擬的整體效益，無疑是最明智的選擇。第一種方案雖然投資較低，但事實上不可能帶來任何價值。而第二種方案則往往是基于客戶的要求，作為一種權宜之計進行過渡時才會應用。通常來說，ERP的實施可分三種類型，選擇哪一種類型的實施方法對實施的成功至關重要81.分析和確認哪里需要變革的價值架構。2.確認什么需要變革的

業(yè)務集成

架構。3.確認如何及何時變革的

變革管理架構。4.有一套驗證過的能確保變革準時實施并達到預期效果及價值的

項目管理

架構。變革的歷程FOUNDATIONSTONESCONTEXTCONTENTMEASURESPROCESSCHANGEPROGRAMNavigationLeadershipOwnershipEnablement價值面業(yè)務集成面變革管理面項目管理面究其原因，主要是很多企業(yè)將ERP系統(tǒng)實施只是單純地當作為一個“信息技術性”的工作，而沒有認識到，其是一個企業(yè)不斷變革的歷程，具有四個緊密相聯(lián)的，必須認真考慮的重要層面因素9ERP系統(tǒng)的實施是對企業(yè)管理的根本變革ERP系統(tǒng)實施的重點是觀念的轉變，企業(yè)流程的重組和優(yōu)化，IT人員只是對系統(tǒng)的技術支持，管理人員，尤其是最高決策者是實施工作的領導與主要參與者企業(yè)最高決策層對ERP系統(tǒng)要有深入的了解，對本企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對管理的轉變要有合理的預期ERP項目是管理項目而非IT項目10ERP去做吧吧，看看運氣氣了?。r值面面首先，，在““價值值面””上，，必須須對ERP系統(tǒng)統(tǒng)的實實施能能夠給給企業(yè)業(yè)帶來來什么么樣的的價值值以及及企業(yè)業(yè)所需需的投投入進進行分分析、、研究究和比比較，，從而而作出出相應應的““業(yè)務務案例例”和和“價價值估估算””。如如果沒沒有這這些，，整個個ERP系系統(tǒng)的的實施施就是是純粹粹的撞撞大運運11價值鏈鏈的架架構：：著眼于于所有有業(yè)務務領域域市場和銷售售后服務物料供應：采購管理供應商管理企業(yè)內部后勤：運輸管理倉儲管理生產制造企業(yè)外部后勤：定單行政管理分銷銷售行政管理.財務管理，信息系統(tǒng)管理，人事管理公司范圍內的價值創(chuàng)造增加營業(yè)凈收入增加營業(yè)利潤減少銷售費用減少分銷費用減少管理費用減少研發(fā)費用改進資本分配減少營業(yè)費用減少銷售成本增加銷售收入/改善客戶服務改進資本分配減少營業(yè)費用減少銷售成本增加銷售收入/改善客戶服務其中，，“價價值估估算””是指指：ERP系統(tǒng)統(tǒng)實施施的價價值估估算是是從每每個業(yè)業(yè)務的的價值值鏈的的每個個環(huán)節(jié)節(jié)發(fā)展展而來來價值面面12創(chuàng)造所有者價值提高凈利潤改善資本配置和運用資本運用資本成本提高毛利潤降低運營費用增加收入降低成本減少銷售費用減少發(fā)運費用減少管理費用提高售價提高銷量增加品種改善流程減少消耗增加庫房利用率提高生產能力精簡人員優(yōu)化排程優(yōu)化發(fā)運網絡精簡人員降低客戶服務和訂單處理成本降低財會費用降低人事費用改善資本規(guī)劃和投資程序降低庫存減少往來款項運用多種發(fā)運方式利潤驅動的營銷工作:明確最佳的目標客戶提供最好的產品組合改善價格管理減少銷售管理層次針對高利潤產品及時準確的生產計劃促進庫存管理的改善利潤最大化的生產能力配備和利用提高庫存流動數(shù)據(jù)的透明度降低運輸費用提高運輸工具利用率減少緊急發(fā)運優(yōu)化承運商評估和管理優(yōu)質的客戶服務改善供應鏈信息的透明度提高訂單完成率顯著降低成本快速解決問題改善資本運作：增加單位資本產出減少庫存投入減少應收帳余額采購訂單申請的自動化完善的供應商評估數(shù)據(jù)重復性工作的自動化單點錄入解決重復錄入和數(shù)據(jù)準確性問題快速數(shù)據(jù)校驗帳單處理自動化工資發(fā)放自動化適度的、較低的安全庫存適度的、合理的應收帳/應付帳管理價值杠桿轉變機制帶來的收益自動化帶來的收益由于ERP系統(tǒng)統(tǒng)的實實施是是一個個企業(yè)業(yè)的變變革過過程，，因此此，在在ERP系系統(tǒng)的的價值值創(chuàng)造造上，，著眼眼于““企業(yè)業(yè)變革革”和和“單單純的的手工工自動動化””，所所能夠夠帶給給企業(yè)業(yè)的價價值也也是不不同的的二個個方面面價值面面13集成化化及以以流程程為主主導從以職職能為為主導導轉變變?yōu)橐砸粤鞒坛虨橹髦鲗Ъ善笃髽I(yè)的的職能能部門門客戶響應速速度/靈活活性對于客戶的的要求能夠夠更快更好好地響應業(yè)務操作更更為便利,例如，定價價，接單，，發(fā)貨，多多語種支持持滿足市場條條件的變化化更加容易抓抓住新的業(yè)業(yè)務機會新的應用系系統(tǒng)架構支持最新的的集成的流流程提高市場定定位和人力力資源管理理能力戰(zhàn)略性收益益集成與流程程信息客戶響應速速度/靈活活性成本/生生產率新的應用架架構資料來源:BenchmarkingPartners價值面BenchmarkingPartners公司的研究究表明，實實施ERP系統(tǒng)的收益益可分為兩兩類：戰(zhàn)略略性收益，，以及經濟濟性收益.14財務管理及及人事管理理縮短關帳的的時間改善現(xiàn)金和和應收帳管管理減少人工成成本IT成本減少IT重復投資其他改進運輸，，銷售和運運作計劃，，工廠維護護財務管理人事IT成本存貨供應商管理理/采購訂單管理其他資料來源:BenchmarkingPartnersBenchmarkingPartners公司的研究究表明，實實施ERP系統(tǒng)的收益益可分為兩兩類：戰(zhàn)略略性收益，，以及經濟濟性收益.經濟性收益益價值面15一些頗能說說明問題的的數(shù)字，主主要的受益益領域某行行業(yè)內一些些公司的指指標存貨存貨占銷售售額的比例例從24%降到20%3億美金的存存貨減少1千3百萬萬財務管理結帳時間從從15天減減少到3天天(減少80%)資金占銷售售額的比例例從3.5%減少到到1.8%采購采購時間減減少30%原材料的價價格減少3%人事管理財務人員減減少34%招聘雇員人人數(shù)減少15%指標實例資料來源:BenchmarkingPartners價值面16業(yè)務集成模模型科技人力資源作業(yè)流程策略業(yè)務集成業(yè)務集成藍圖作業(yè)流程文化信息技術基礎架構組織技能設備設施和布局應用系統(tǒng)策略績效行動其次，在““業(yè)務集成成面”上，，必須充分分考慮到企企業(yè)是在一一個及其復復雜的系統(tǒng)統(tǒng)下工作，，其包括了了四個業(yè)務務組成要素素，并且它它們之間存存在著復雜雜的聯(lián)系業(yè)務集成面面17策略技術流程組織促使實現(xiàn)持續(xù)問題：ERP項目目目標是什什么ERP項目目的實現(xiàn)如如何為實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的中中期和遠期期戰(zhàn)略目標標服務IT部門為為配合企業(yè)業(yè)的中、遠遠期目標，，有怎樣的的發(fā)展策略略問題：現(xiàn)在的組織織結構和正正在實施中中的組織結結構是否可可以滿足企企業(yè)實現(xiàn)其其中、遠期期的企業(yè)目目標變革的實施施(包括ERP項目目)對目前前業(yè)務的影影響有多大大，企業(yè)各各階層對變變革是否有有認同感問題：當前的業(yè)務務流程與行行業(yè)最佳實實踐有多大大差距，在在ERP項項目中將怎怎樣改進ERP項目目的實施對對改進業(yè)務務流程有多多大的幫助助，例如存存貨將下降降多少等企業(yè)價值主主要在供應應鏈的哪個個環(huán)節(jié)產生生，ERP項目如何何增強核心心能力問題：適合企業(yè)中中、長期發(fā)發(fā)展目標的的信息技術術架構應該該是怎樣的的作為不同行行業(yè)的公司司如何更好好地響應快快速市場變變化所帶來來的機遇與與沖擊業(yè)務集成業(yè)務集成面面因此，對于于ERP系系統(tǒng)在企業(yè)業(yè)中的實施施，必須針針對企業(yè)的的四個業(yè)務務組成要素素有不同的的考量問題題和要求18最佳業(yè)務實實踐應該是企業(yè)業(yè)策略，業(yè)業(yè)務流程，，支持系統(tǒng)統(tǒng)和組織結結構的組合合或其中的的某一部分分，它必須須能夠對一一整套關鍵鍵績效指標標(KPI)，例如如成本，服服務質量和和投資回報報率等，產產生積極的的影響，從從而給企業(yè)業(yè)帶來最大大價值。有一些全球球知名的企企業(yè)在和我我們合作進進行ERP系統(tǒng)實施施的過程中中，已經逐逐漸認識到到必須采用用系統(tǒng)工程程的思路去去解決這些些可能遇到到的問題。。在我們所所倡導的業(yè)業(yè)務集成(BusinessIntegration)的基礎礎上，發(fā)展展出了一些些最佳業(yè)務務實踐(BestPractice)的案例例，可以作作為借鑒和和參考。最佳業(yè)業(yè)務實實踐業(yè)務集成面面19在與T公司司(全球最最大的電信信設備制造造商之一)合作進行行ERP系系統(tǒng)實施的的過程中，，我們對T公司的整整套業(yè)務流流程進行了了通盤的考考慮，將所所有的業(yè)務務活動納于于一個整體體性的業(yè)務務流程模型型的框架內內，依托ERP系統(tǒng)統(tǒng)帶來的信信息集成的的優(yōu)勢，對對企業(yè)進行行了總體性性的再造，，成為一個個典型的業(yè)業(yè)務集成方方面的”最最佳業(yè)務實實踐”。業(yè)務集成面面最佳業(yè)務實實踐例證20變革的范圍提高的程度行業(yè)重定義創(chuàng)造最佳實踐達到最佳實踐提高有效性單一功能核心流程供應鏈擴展的價值鏈重整優(yōu)化改善變革能力市場導向給企業(yè)帶來的價值和效益的增長企業(yè)變革地地位導致自己的工作崗位受到沖擊，擔心裁員自己的專長將會失去需要學習新的技能自己的職權和管理范圍產生變動信息的交流方式發(fā)生改變自身缺乏對變革和其產生的影響的認識對變革的有限的容忍度習慣作法的改變工作方式的彈性太小對變革的憂慮???再者，在認認識了ERP系統(tǒng)實實施過程是是一個變革革過程的基基礎上，企企業(yè)就必須須從“變革革管理面””出發(fā)，定定位企業(yè)在在變革中的的位置，并并了解和掌掌握變革帶帶給企業(yè)人人員的不同同的心態(tài)變革管理面面21人們抵制變變革的表達達方式因其其對變革的的看法不同同而不同，，而正是這這些人員對對變革的憂憂慮，將會會對整個變變革過程產產生不同的的影響，并并且隨隨著著時間的變變化而變化化.變革曲線+0-好奇漠不關心害怕拒絕接受負起責任以主人翁的態(tài)度參與時間變革管理面面22變革導向激勵支持領導方式全員參與變革管理四四方面持續(xù)支持認知理解接受激勵參與擁有舊的水平向下向上新的水平個人績效變革隨時間的推移有效的變革管理變革管理面面所以，要保保證ERP系統(tǒng)實施這這一變革過過程的成功功，必須有有相應的，，完善的變變革管理措措施235.采用可行的執(zhí)行方法以有效管理項目進度9.有效規(guī)劃與管理基礎技術架構以支援選用的信息解決方案6.確保使用者適當程度地參與10.創(chuàng)造“雙贏”的項目合作模式8.將變革管理納入整體項目執(zhí)行計劃中3.設定項目進行時的范圍與先后順序低中高2.考量策略、遠景、組織、作業(yè)及科技并確保一致性企業(yè)策略與遠景技術解決方案企業(yè)作業(yè)流程1.邀請高級主管的參與以爭取支持與展現(xiàn)決心4.以作業(yè)流程為導向的項目執(zhí)行小組7.減少對ERP套裝軟件的修改財務銷售采購生產庫存項目管理面面最后，對ERP系統(tǒng)實施這這樣一個龐龐大而復雜雜的變革過過程，必須須通過“項項目管理面面”對變革革的整體和和階段進行行有效的項項目管理。。認識到成成功執(zhí)行項項目管理的的十條指導導原則24根據(jù)我們的的經驗，企企業(yè)只有采采用業(yè)務集成(BusinessIntegration)的方法,在在業(yè)務流流程中采納納最佳實踐(BestPractices)，才能成為為變革的收收益者。策略業(yè)務流程人力資源技術業(yè)

務架

構能

力分

析能

力設

計能力建立和測試部

署應

用業(yè)

務

診

斷經

營戰(zhàn)

略戰(zhàn)

略

定

向全

程

管

理項

目

管

理計

劃

管

理運

作

服

務經過十幾年年的實踐和和總結，ERP系統(tǒng)實施的的技術已經經趨于成熟熟，各系統(tǒng)統(tǒng)實施服務務商的實施施技術已無無大的差別別。ERP系統(tǒng)實施成成功的關鍵鍵已非系統(tǒng)統(tǒng)實施技術術本身。ERP系統(tǒng)實施成成功的關鍵鍵在哪里？？其關鍵在于于：ERP系統(tǒng)實施不不能作為一一個獨立的的解決方案案，只有將將ERP系統(tǒng)實施熔熔入整個業(yè)務集成(BusinessIntegration)中，ERP系統(tǒng)實施才才有生命力力。業(yè)務集集成通過對對企業(yè)業(yè)務務的診斷，，詳細了解解企業(yè)的真真正需求。。通過將企企業(yè)當前的的業(yè)務流程程與行業(yè)內內的最佳實踐進行比較，，找出其中中的差距，，對企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略進行適適當調整。。然后，在在新的企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的指指導下，重重組企業(yè)業(yè)業(yè)務架構，，分析并重重新設計企企業(yè)的能力力，將最佳實踐嵌入企業(yè)將將來的業(yè)務務流程中。。ERP系統(tǒng)實施只只是整個業(yè)務集成的最后一環(huán)環(huán)，是建立立企業(yè)新能能力的工具具。綜合上述的的四個不同同的管理層層面對ERP系統(tǒng)實實施這一變變革過程的的影響和具具體工作方方式/原則則，可以得得出一個完完整的ERP系統(tǒng)實實施的方法法論25案例介紹ERP從規(guī)劃到運運行26Y公司是英英國石油公公司在華的的合資企業(yè)業(yè)。97年年初，該公公司在籌建建期間即開開始進行ERP實施施準備工作作，97年年年底開始始實施，98年10月該公司司投產時，，系統(tǒng)也同同時實施完完畢投入使使用。該公公司總投資資為2億美美金，年產產150萬萬噸醋酸酸，占中國國醋酸市場場的25％％。Y公司的ERP實施施主要經過過二個階段段：規(guī)劃階段：Y公司為為使自身成成為中國市市場中成為為領先的醋醋酸生產企企業(yè)，決定定實施一套套ERP系系統(tǒng)以完善善其自身的的各項管理理流程。Y公司聘請請埃森哲幫幫助分析其其業(yè)務需求求，進行信信息系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃，為其其選擇一套套最適合的的ERP軟軟件系統(tǒng)。。系統(tǒng)實施：Y公司希希望引進先先進的管理理和集成的的信息系統(tǒng)統(tǒng)，為管理理層提供準準確的信息息。埃森哲哲幫助Y公公司進行了了系統(tǒng)實施施。主要工工作包括流流程優(yōu)化、、完善組織織機構、定定義部門與與人員的角角色和責任任，并實施施J系統(tǒng)的的財務、庫庫存、分銷銷、制造模模塊。案例例研研究究客戶戶簡簡介介27規(guī)劃劃階階段段ERP系系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)規(guī)劃劃設計計Y公公司司的的業(yè)業(yè)務務流流程程模模型型確定定Y公公司司的