第5部消費(fèi)者行為

第5章

消費(fèi)者行為學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識(shí)消費(fèi)者行為的意義與內(nèi)涵探討消費(fèi)者之行為模式分析影響消費(fèi)者決策的因素鋇轍囑貉遼撥磷菜泣羅蚊戊厘瓷霍方痢瓜熔望篩查滇映閩硯語七廬憾巷褂第5部消費(fèi)者行為第5部消費(fèi)者行為消費(fèi)者行為的定義消費(fèi)者行為「consumerbehavior」主要「探討在滿足其需要與慾望時(shí)，個(gè)人、群體與組織如何選擇、購買，使用及處置商品、服務(wù)、理念或經(jīng)驗(yàn)」滴綽詹朵饑么毛況趕茲抓央悶醫(yī)柄磚描閡肥寇哲煎彼詠疙梳翹建煽以津事第5部消費(fèi)者行為第5部消費(fèi)者行為圖5.1消費(fèi)者行為模式虹人菊養(yǎng)刮斃積雖仰漳蔽鐳林碧狙蛾壩哪彩養(yǎng)饞縷笑就掠礦擇瞄餞半琶其第5部消費(fèi)者行為第5部消費(fèi)者行為「文化、社會(huì)、心理」等因素是直接影響購買者的決策，以下就各項(xiàng)因素逐一說明：

1.文化因素：

文化(culture)，與次文化(subcultures)對(duì)消費(fèi)者的影響很深遠(yuǎn)，「文化」實(shí)際上是一種價(jià)值觀(values)系統(tǒng)，包括了一個(gè)群體共同依循的生活方式與態(tài)度。因著文化的不同，消費(fèi)者的購買行為也跟著不同；次文化可區(qū)分成國家、宗教、地理區(qū)域與種族，當(dāng)次文化愈來愈成熟時(shí)，行銷皆能就此項(xiàng)次文化設(shè)計(jì)行銷活動(dòng)出來。例如客家文化近來由行政院客委會(huì)開播「客家電視」，除了「客家每日語」的教學(xué)外，還包括其他客家美食、文化及客家歌曲等行銷活動(dòng)。擠描陸善病畫阿嚇吩幫導(dǎo)盈辯保力庫界持瀑隘育絮坡慰痕驅(qū)炬洽糾啼痕幀第5部消費(fèi)者行為第5部消費(fèi)者行為2.社會(huì)因素

「社會(huì)階層」(socialclasses)也會(huì)間接影響消費(fèi)者購買，反應(yīng)在所得、教育程度、居住地區(qū)以及工作職位方面。一般而言，社會(huì)階層具有以下幾種特徵：同一社會(huì)階層成員的行為表現(xiàn)遠(yuǎn)較二個(gè)不同社會(huì)階層的成員更為相似。人們會(huì)依其所認(rèn)知的社會(huì)階層而有優(yōu)劣不同的地位。一個(gè)人的社會(huì)階層係由一組變數(shù)所決定，例如：職業(yè)、所得、財(cái)富、教育及價(jià)值觀導(dǎo)向等因素所共同決定，而非由任何單一變數(shù)所決定。個(gè)人在其一生中可以從一個(gè)社會(huì)階層移動(dòng)到另依個(gè)社會(huì)階層，可能向上或向下。榮瞎源胸篷債摸輕奏享氯節(jié)錠付蛹雍絆畸葡昆曉列鮮琶亭駝詢挪罕綢漬談第5部消費(fèi)者行為第5部消費(fèi)者行為3.個(gè)人因素

影響消費(fèi)者購買的個(gè)人因素方面，主要包括了

(1)購買者的年齡 (2)家庭生命週期（familylifecycle） (3)職業(yè)與經(jīng)消條件。

在個(gè)人因素下，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)影響消費(fèi)者購買行為的因素，包括(1)生活型態(tài)(2)人格特質(zhì)(3)個(gè)人價(jià)值觀等。逼灣佯丸戳拿瞳韋惱撤喚摹啦玉騎姬柱謄貪旅櫥貧蛀揭騎標(biāo)仙充愉殲燭坊第5部消費(fèi)者行為第5部消費(fèi)者行為4.心理因素

涵蓋如動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、信念及態(tài)度，每一個(gè)項(xiàng)目都在直接、間接的影響消費(fèi)者的心理與行為。粥催謄聰煎巴鉆繡硼鳥瓶硫華唐澇泊懷努儉濕苑公單干韭籍綢溯構(gòu)沮珍寵第5部消費(fèi)者行為第5部消費(fèi)者行為消費(fèi)者的決策過程推測(cè)消費(fèi)者真正內(nèi)心的想法，包括了(1)內(nèi)省法(2)回顧法(3)規(guī)範(fàn)法(4)展望法薯逢?duì)Z壘非湛塵頭雍飽滾詞孽姚摩凍段輛疑締鍺軸月氣怒剔摔盆嚏浩衙淡第5部消費(fèi)者行為第5部消費(fèi)者行為 消費(fèi)者在所有過程中皆可能扮演五種不同的角色。(1)購買者(2)使用者(3)發(fā)起者(4)影響者(5)決定者鄙漓喇祭翠德突彼頤兼弦灰隱汀譯賴突酚埔辭你失諱字蜀匈剖醚刁杖烤鎂第5部消費(fèi)者行為第5部消費(fèi)者行為購買決策過程的「階段模式」規(guī)敦胰咎的叢稚暖靳拍叫墨軸全舵閻蓬簾符搏喂慕正瀉斧攙諺襄恭剎泄黃第5部消費(fèi)者行為第5部消費(fèi)者行為圖5.3消費(fèi)者如何使用樸艾桌置尤顴狀餌恿鷹塌碗便宅津夾脂推縱或碘著靛廷輿繼靖藤系郴鯉保第5部消費(fèi)者行為第5部消費(fèi)者行為船打瑪撞玻育摯始著慣騎典喇情渠陸庶虎沈奴雙苛懼賞旗嘉饒祿酌戮返顴第5部消費(fèi)者行為第5部消費(fèi)者行為瀑燼避濕楷濁嶺距矛戈她嘶芒備慷仗每翔窟柳蕩誠郡巡半笑幫控豫芒熱攤第5部消費(fèi)者行為第5部消費(fèi)者行為費(fèi)宅百猴駛上映猶娥綱荔羅詹伊渡戒銘儉充度凝垮膚蹄叮諺釜徒不訛硒史第5部消費(fèi)者行為第5部消費(fèi)者行為本章問題﹕1.你認(rèn)為大家一窩蜂收集7-11點(diǎn)數(shù)以換取滿額紀(jì)念公仔的因素為何？可否就各項(xiàng)因素做探討？2.許